Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày càng phát triển làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam, nhưng đồng thời các vụ lừa đảo khi mua bán hàng hóa trên chợ online cũng phổ biến hơn Và t[.]
i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày phát triển làm thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời vụ lừa đảo mua - bán hàng hóa chợ online phổ biến Và tình trạng rủi ro lừa đảo trực tuyến xảy trình giao dịch thương mại điện tử ngày biến tướng tinh vi địi hỏi thiết có xuất bên thứ Công ty TNHH thể thao Đức Trung với website www.sport1.vn xây dựng theo phong cách đại với sách bán hàng mở trả lại hàng hoàn tiền 365 ngày, cam kết chất lượng vận chuyển miễn phí tồn quốc Tuy cơng ty bán hàng trực tuyến phương thức toán trực tuyến cơng ty cịn sơ sài: có phương thức Chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ ATM Thanh toán COD (nhận hàng, kiếm tra trả tiền) Rõ ràng, môi trường bán hàng trực tuyến, việc áp dụng phương thức toán mang lại cho khách hàng thiếu an tâm tỉ lệ rủi ro khơng nhỏ, khách hàng khơng có nhiều lựa chọn việc toán Với mục tiêu phát triển trở thành website bán lẻ dụng cụ, thiết bị thể dục thể thao hàng đầu Việt Nam, việc có q phương thức toán tốc độ toán chậm trở thành rào cản khách hàng với doanh nghiệp Từ tính cấp thiết nêu đề tài, em chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình tốn điện tử qua website Sport1.vn Cơng ty TNHH thể thao Đức Trung” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập công ty TNHH thể thao Đức Trung, em học nhiều kinh nghiệm quý báu, có hội áp dụng lý thuyết học vào thực tiễn Những vấn đề mà em đề cập khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian dài tìm hiểu nghiên cứu, em giải đáp phần thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết vậy, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo, thạc sĩ Hồng Hải Hà – người trực tiếp hướng dẫn , giúp đỡ nhiệt tình để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cám ơn tập thể thầy, cô giáo khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại nhiệt tình giảng dạy, góp ý giúp đỡ suốt q trình làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tập thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty TNHH thể thao Đức Trung tạo điều kiện cho em hoàn thành thời gian thực tập bảo giúp em hiểu rõ công việc thực tế công ty Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè em ln động viên, ủng hộ, giúp đỡ em thời gian làm khóa luận Hà Nội, tháng năm 2016 Sinh viên thực Trịnh Thanh Tâm Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Các mục tiêu nghiên cứu 3 Phương pháp nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm toán điện tử .5 1.1.2 Khái niệm hệ thống TTĐT 1.2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH TRONG TTĐT .6 1.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG TTĐT 1.3.1 Ưu điểm 1.3.2 Nhược điểm 1.4 CÁC HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 10 1.4.1 Hệ thống toán thẻ 10 1.4.2 Hệ thống tốn ví điện tử 10 1.4.3 Hệ thống vi toán điện tử 10 1.4.4 Hệ thống toán chuyển khoản điện tử 11 1.4.5 Hệ thống toán Séc điện tử 11 1.4.6 Hệ thống tốn hóa đơn điện tử 11 1.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .11 1.5.1 Tình hình nghiên cứu giới 11 1.5.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 12 Luan van iv CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SPORT1.VN .13 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỂ THAO ĐỨC TRUNG 13 2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan đến thực trạng xây dựng hệ thống toán 13 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH thể thao Đức Trung website www.Sport1.vn 14 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI ĐẾN TTTT CỦA WEBSITE WWW.SPORT1.VN 15 2.2.1 Ảnh hưởng hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông .15 2.2.2 Ảnh hưởng hành lang pháp lý 16 2.2.3 Ảnh hưởng hệ thống bảo mật Thương mại điện tử .17 2.2.4 Ảnh hưởng phát triển cơng cụ tốn điện tử 18 2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ĐẾN TTĐT CỦA WEBSITE WWW.SPORT1.VN 19 2.3.1 Các hình thức tốn trực tuyến cơng ty sử dụng 19 2.3.2 Thực trạng hệ thống toán điện tử: 20 2.3.3 Ảnh hưởng công nghệ 21 2.3.4 Ảnh hưởng đội ngũ nhân .21 2.3.5 Ảnh hưởng nguồn lực tài 22 2.3.6 Ảnh hưởng hình thức tốn 22 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SPORT1.VN 23 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 23 3.1.1 Những kết đạt 23 3.1.2 Những tồn chưa giải 23 3.1.3 Nguyên nhân tồn 24 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 26 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SPORT1.VN 28 Luan van v 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 28 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 30 3.2.3 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước .38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp TMĐT Thương mại điện tử TNHH Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến ATM Automated Teller Machine B2B Bussiness-to-Bussiness B2C Bussiness-to-Consumer Luan van vii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Bảng Trang Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần 15 Bảng Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT 17 Bảng Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT 18 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Tên hình Trang 14 Logo cơng ty Hình Quy trình tốn website Sport1 19 Hình Hướng dẫn đặt hàng website Sport1.vn 20 Hình Mơ hình hoạt động tốn ngân lượng 34 Hình Tích hợp hệ thống tốn vào website ngân lượng 35 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển cách mạng khoa học công nghệ, công nghệ thông tin, dẫn đến xuất phương thức kinh doanh thương mại hồn tồn mới, TMĐT (E.Commerce) Theo nghĩa rộng, TMĐT bao gồm giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử Theo nghĩa hẹp, TMĐT gồm hoạt động thương mại, thực thông qua mạng internet mạng viễn thông khác TMĐT ngày tỏ rõ tính ưu việt nó, đem lại lợi ích cho người sản xuất, doanh nghiệp TMĐT người tiêu dùng, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp nước So với nước khu vực, TMĐT Việt Nam giai đoạn đầu, nhiều dự báo cho thấy TMĐT nước ta bùng nổ tương lai TMĐT Việt Nam không gian đông đúc với nhiều người tham gia Mặc dù kinh tế vĩ mô bị ảnh hưởng, tăng trưởng thị trường di động internet tiếp tục diễn ra, đặc biệt chi phí truy cập internet cước thuê bao điện thoại giảm dần Hiệp hội TMĐT Việt Nam đưa số thống kê khả quan Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2015 Năm 2015 chứng kiến tiến loại hình giao dịch trực tuyến B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Mức độ hiệu sử dụng e-mail doanh nghiệp có bước tiến so với năm 2014 với 90% doanh nghiệp sử dụng e-mail để nhận đơn đặt hàng Tỷ lệ năm 2013 83% Theo Báo cáo thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam năm 2015 vừa Cục TMĐT CNTT thuộc Bộ Công Thương công bố, năm 2015, doanh số TMĐT B2C đạt 4,07 tỷ USD Doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 tăng 37% so với năm 2014, chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Nếu vào số liệu ước tính giá trị mua hàng trực tuyến người vào năm 2016 tăng thêm 30 USD so với năm 2015, dự báo doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2017 đạt tỷ USD Luan van Với tăng trưởng nhu cầu tiêu dùng, hình thức tốn điện tử tăng trưởng mạnh mẽ với xuất nhiều cổng toán trực tuyến Hiện thị trường Việt Nam có hàng chục cổng tốn trực tuyến tạo nên cạnh tranh gay gắt Và cạnh tranh đơn vị cung cấp cổng tốn người dùng doanh nghiệp kinh doanh theo mơ hình thương mại điện tử hưởng lợi nhiều với nhiều ưu đãi, tiện ích dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng Thanh toán điện tử xuất với phát triển Internet Thương mại điện tử hình thức phát triển tốn điện tử truyền thống Ngày nay, TTĐT phát triển mạnh mẽ giới, phương thức đời đem lại thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh phương thức toán truyền thống chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện hay thư đảm bảo cịn có hình thức khác tốn qua điện thoại di động Internet ngày phát triển Việt Nam nước giới Đáp ứng nhu cầu tăng trưởng nhanh chóng TMĐT Việt Nam, nhiều ví điện tử đời Hàng loạt tên kể đến Ngân lượng, Bảo Kim, MoMo Mobivi, Payoo, đặc biệt hình thức tốn qua mơi trường di động ví điện tử ngày phổ biến Thay trước mua hàng trực tuyến khách hàng tốn hình thức chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp sau nhận hàng, rủi ro lớn Chính thế, cơng tốn trung gian đời nhằm giảm bớt rủi ro giao dịch Khi áp dụng cổng toán trung gian, người mua không nhận sản phẩm thỏa thuận thơng báo lại với “người giữ tiền trung gian” để bảo tồn khoản tiền toán Ngược lại, người bán hàng dễ dàng loại trừ vị khách có tính “ăn quỵt” Hơn nữa, thơng qua hình thức tốn này, giao dịch qua mạng trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Do đó, thời gian tới, việc nghiên cứu quy trình tốn điện tử sử dụng cổng toán trực tuyến cần thiết để khắc phục hạn chế mang Luan van đến cho khách hàng tiện ích tốn dễ dàng nhất, an tồn nhất, qua làm tăng doanh thu doanh nghiệp Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu phương thức tốn điện tử áp dụng vào website www.sport1.vn hồn thiện quy trình tốn điện tử phương thức Để hồn thành mục tiêu tổng qt đó, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau: - Đưa sở lý luận toán điện tử - Vận dụng sở lý luận phương thức toán điện tử website www.sport1.vn - Đánh giá quy trình tốn phương thức cơng cụ tốn điện tử website www.sport1.vn - Đưa đề xuất để hồn thiện quy trình tốn điện tử website www.sport1.vn Công ty TNHH thể thao Đức Trung Phương pháp nghiên cứu Khảo sát Khách hàng sử dụng website www.sport1.vn để mua hàng thông qua email Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng triển khai dịch vụ TTĐT Công ty TNHH thể thao Đức Trung website www.sport1.vn; chất lượng dịch vụ TTĐT mà công ty cung cấp, ý kiến người sử dụng website www.sport1.vn Số lượng phiếu điều tra: 90 phiếu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu a Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu quy trình tốn cơng cụ TTTT website bán lẻ www.sport1.vn Công ty TNHH thể thao Đức Trung - Thời gian: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thể thao Đức Trung năm 2013, 2014, 2015.Những số liệu thống kê doanh nghiệp Luan van ... cứu tập trung nghiên cứu quy trình tốn công cụ TTTT website bán lẻ www .sport1. vn Công ty TNHH thể thao Đức Trung - Thời gian: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thể thao Đức Trung năm... toán điện tử - Vận dụng sở lý luận phương thức toán điện tử website www .sport1. vn - Đánh giá quy trình tốn phương thức cơng cụ toán điện tử website www .sport1. vn - Đưa đề xuất để hồn thiện quy trình. .. THỰC TRẠNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW .SPORT1. VN .13 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỂ THAO ĐỨC TRUNG 13 2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan đến thực trạng xây dựng hệ thống toán