Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn thể Quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại, Quý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu trong[.]
i LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại, Quý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Ths Nguyễn Văn Luyền, người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, em nhận bảo giúp đỡ tận tình ban lãnh đạo anh chị công ty Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến công ty tạo hội cho em tiếp xúc thực tế với ngành nghề, giải đáp thắc mắc cung cấp tài liệu để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập cơng ty có hạn nên em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy anh chị Công ty cổ phần Hà Nội Redtours Đó hành trang q giá giúp em hồn thiện kiến thức sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 28 tháng năm 2016 Sinh viên Hoàng Thị Loan Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Khái quát hoạt động marketing thu hút khách công ty du lịch 1.1.1 Một số khái niệm định nghĩa .6 1.2.3 Chính sách marketing – mix nhằm thu hút khách đến Công ty du lịch 14 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách đến Công ty du lịch 16 1.3.1 Môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Môi trường vi mô (môi trường nội doanh nghiệp) 17 1.3.3 Môi trường ngành 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI REDTOURS 20 2.1 Khái quát chung ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách Công ty cổ phần Hà Nội Redtours .20 2.1.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Hà Nội Redtours 20 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách Công ty cổ phần Hà Nội Redtours .22 2.2 Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách công ty cổ phần Hà Nội Redtours 26 2.2.1 Kết nghiên cứu liệu sơ cấp 26 2.2.2 Kết nghiên cứu liệu thứ cấp 27 2.3 Đánh giá chung giải pháp marketing thu hút khách Công ty cổ phần Hà Nội Redtours 32 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 33 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 34 Luan van iii CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI REDTOURS 36 3.1 Dự báo xu hướng khách hàng quan điểm giải pháp marketing thu hút khách công ty cổ phần Hà Nội Redtours 36 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển khách hàng cho công ty du lịch .36 3.1.2 Quan điểm giải pháp marketing nhằm thu hút khách đến công ty cổ phần Hà Nội Redtours 36 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách đến công ty cổ phần Hà Nội Redtours 37 3.2.1 Hoàn thiện việc phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 37 3.2.2 Hồn thiện sách marketing – mix nhằm thu hút khách đến với Công ty cổ phần Hà Nội Redtours 38 3.3 Một số kiến nghị 43 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 43 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 44 3.3.3 Kiến nghị với Sở văn hóa thể thao du lịch Hà Nội 45 KẾT LUẬN .46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 Luan van iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên Nội dung Trang Bảng 2.2.1a Kết điều tra khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Hà Nội Redtours 26 Bảng 2.2.1b Bảng kết điều tra khách hàng giá sản phẩm dịch vụ Công ty Hà Nội Redtours 26 Bảng 2.2.1c Thị trường khách du lịch Công ty cổ phần Hà Nội Redtours năm 2014-2015 27 Bảng 2.2.1d Kết điều tra trắc nghiệm hoạt động xúc tiến Công ty cổ phần Hà Nội Redtours 27 Luan van v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Số thứ tự ĐVT Đơn vị tính TB Trung bình TC Trung cấp CĐ Cao đẳng ĐH Đại học Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành cơng nghiệp khơng khói mang lại lợi nhuận cao tồn giới Thơng qua du lịch, đất nước xuất chỗ nguồn lực mà sẵn có, đồng thời giới thiệu văn hóa nước với du khách đến từ nước giới Sự phát triển kinh tế ngày kéo theo thay đổi hàng loạt mặt đời sống xã hội Đời sống tinh thần người dân có nhiều thay đổi, du lịch trở thành nhu cầu thiếu sống Mức sống người dân nâng cao dẫn đến đòi hỏi để thỏa mãn ngày đa dạng hơn, phong phú mức độ cao Du lịch khơng đơn thỏa mãn sở thích tham quan danh lam thắng cảnh, mua sắm mà hội để mở mang kiến thức, khơi nguồn sáng tạo Bởi sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình nên khách hàng khó để cảm nhận chất lượng dịch vụ, marketing cách thức để tạo tính hữu hình dịch vụ Cơng ty cổ phần Hà Nội Redtours chưa nhiều du khách ngồi nước biết đến hình ảnh thơng tin cơng ty cịn chưa tạo ấn tượng sâu đậm tâm trí khách hàng Do cơng ty cần phải có chiến lược, sách kinh doanh phù hợp nhằm thu hút du khách Bởi thị trường cạnh tranh khốc liệt, để tồn được, công ty cần thực thật tốt hoạt động marketing; khơng đơn việc sản xuất doanh nghiệp có mà người làm marketing phải biết tìm thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, làm thỏa mãn nhu liên tục thay đổi khách hàng phương pháp, chiến lược, sách marketing phù hợp, hấp dẫn để thu hút khách Có thể nói hoạt động marketing ảnh hưởng tới tất ngành nghề, lĩnh vực hoạt động kinh doanh kinh doanh du lịch ngoại lệ Các hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch khơng tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp, mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Tuy nhiên marketing mang lại hiệu thực tiến hành dựa nghiên cứu thực tế quan tâm mực doanh nghiệp Từ vấn đề lý luận đến vấn đề cịn tồn cơng tác marketing cơng ty, ta nhận thấy vai trị quan trọng marketing hoạt động kinh doanh công ty giải pháp marketing hợp lý cần thiết cho hoạt động kinh doanh tương lai cơng ty Trong q trình thực tập Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, em nhận thấy rõ mối quan tâm công ty mạnh Luan van hoạt động marketing thu hút khách đến với công ty Việc thu hút khách du lịch cơng ty cịn hạn chế như: tỉ lệ lượng khách du lịch không cao báo cáo cấu khách qua năm, số sách xúc tiến chưa hợp lý, khách hàng chưa thật hài lòng chất lượng dịch vụ…xuất phát từ tính cấp thiết vấn đề em chọn đề tài: “Giải pháp Marketing thu hút khách đến với Cơng ty cổ phần Hà Nội Redtours” Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần việc nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing thu hút khách du lịch trọng Những cơng trình nghiên cứu vấn đề có khơng ít, số tài liệu tiêu biểu: - Nguyễn Thị Doan, Marketing khách sạn du lịch, trường Đại học Thương Mại Sách nói đến khái niệm, vấn đề có liên quan đến marketing thu hút khách, sách marketing – mix, phân đoạn thị trường mục tiêu, định vị thị trường - Bùi Xuân Nhàn, Giáo trình Marketing du lịch, 2009 Sách nêu cách cụ thể chi tiết vấn đề marketing du lịch có marketing thu hút khách với vấn đề hệ thống hóa liên hệ trực tiếp với thực tiễn - Khóa luận “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Đại Phong” (2014) Thân Văn Kiên, khoa Khách sạn – du lịch, trường Đại học Thương mại - Philip Kotler, Giáo trình Marketing bản, 2002 Sách nêu khái niệm nội dung liên quan đến vấn đề marketing tảng cho vấn đề marketing du lịch nội dung marketing Đây số tài liệu tiêu biểu đề tài marketing thu hút khách Trong năm qua có nhiều tài liệu nghiên cứu tìm hiểu marketing thu hút khách nước Những tài liệu nghiên cứu đầy đủ chi tiết lý luận đề tài, phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách, nêu ưu nhược điểm nguyên nhân hoạt động marketing thu hút khách Đồng thời đưa số giải pháp marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Những công trình nghiên cứu vấn đề có liên quan đến hoạt động marketing kinh doanh lữ hành doanh nghiệp khác Tuy nhiên, đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách đến với Công ty cổ phần Hà Nội Redtours” có ý nghĩa thực tiễn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu công bố Mục tiêu nghiên cứu đề tài Luan van Mục tiêu nghiên cứu đề tài: sở nghiên cứu lý thuyết thực tiễn hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, đề xuất số giải pháp khả thi để thu hút khách đến với Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, nhằm góp phần nhỏ ý kiến cá nhân cho phát triển Công ty Nhiệm vụ nghiên cứu: Từ mục tiêu nghiên cứu trên, đặt nhiệm vụ cho đề tài là: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hệ thống giải pháp Marketing thu hút khách kinh doanh du lịch, làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp - Phân tích, đánh giá thực trạng sách marketing thu hút khách Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, mặt mạnh - yếu, hội thách thức mà công ty gặp phải qua việc phân tích, đánh giá thơng tin liệu sơ cấp thứ cấp thu thập q trình nghiên cứu Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân việc thu hút khách - Đề xuất số giải pháp kiến nghị từ hạn chế nguyên nhân phân tích, đưa giải pháp khả thi nhằm giải vấn đề Cơng ty nhằm hồn thiện sách marketing thu hút khách Cơng ty cổ phần Hà Nội Redtours Phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm giải pháp Marketing thu hút khách Công ty cổ phần Hà Nội Redtours Vì phạm vi nghiên cứu đề tài bao gồm: - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tế liên quan đến dịch vụ du lịch, marketing doanh nghiệp dịch vụ kinh doanh lữ hành giải pháp marketing thu hút khách giúp nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Hà Nội Redtours - Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế khách quan việc thu hút khách du lịch đến với Công ty cổ phần Hà Nội Redtours, - Về thời gian: Việc khảo sát, điều tra, nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing thu hút khách Công ty cổ phần Hà nội Redtours tiến hành khoảng thời gian từ 05/01/2016 đến 25/04/2016 Số liệu đề tài lấy Công ty cổ phần Hà Nội Redtours hai năm 2014 2015; đề xuất giải pháp marketing thu hút khách đến Công ty cổ phần Hà Nội Redtours cho năm 2016 năm Luan van Phương pháp nghiên cứu đề tài Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp Bài khóa luận sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty Việc thu thập liệu thứ cấp thực qua bước sau: - Bước 1: Xác định liệu cần thu thập Dựa vào nội dung khóa luận để xác định liệu cần thu thập để phục vụ cho nghiên cứu đề tài - Bước 2: Thu thập liệu Từ việc xác định liệu cần thu thập, tiến hành tìm kiếm thu thập từ nguồn tài liệu khác Thông tin thu thập từ nguồn bên ngồi bên cơng ty - Bước 3: Xử lý liệu Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nhiều nguồn khác sử dụng với nhiều mục đích Vì vậy, sau thu thập, người viết tiến hành phân tích tổng hợp lại cho phù hợp với nội dung khóa luận 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Thực khảo sát, nghiên cứu công ty khách du lịch Công ty cổ phần Hà Nội Redtours thông qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn dành cho khách vấn dành cho lãnh đạo cơng ty - Điều tra thử: mục đích khảo sát để hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi, phát lỗi nội dung ngữ nghĩa nhằm giảm bớt sai sót q trình thu thập thơng tin Đối với bảng câu hỏi dành cho khách hàng chọn ngẫu nhiên khách hàng công ty để khảo sát Từ có phản hồi lại bảng câu hỏi, nội dung phân vân ghi lại để chỉnh sửa Điều tra thử sử dụng cho bảng câu hỏi khách hàng - Nghiên cứu thức: nội dung bảng hỏi thức trình bày phụ lục Mẫu nghiên cứu: phát trực tiếp 100 phiếu khảo sát khách hàng Công ty cổ phần Hà Nội Redtours Thời gian phát phiếu, vấn: tháng 3/2015 Kết điều tra: tổng phiếu khảo sát phát 100 phiếu Số phiếu thu 98 phiếu, số phiếu hợp lệ 93 phiếu chiếm 93% Phương pháp xử lý liệu: Dữ liệu thu từ khách hàng lãnh đạo xử lý, sau dùng phương pháp phân tích để đưa nhận định, đánh giá kết luận thị trường khách du lịch Cơng ty Hà Nội Redtours Kết cấu khóa luận Luan van Ngoài danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lí luận giải pháp marketing thu hút khách công ty du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách Công ty cổ phần Hà Nội Redtours Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện giải pháp marketing thu hút khách công ty cổ phần Hà Nội Redtours Luan van ... thu hút khách công ty cổ phần Hà Nội Redtours Luan van CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Khái quát hoạt động marketing thu hút khách công ty du lịch... thông tin xã hội Bước 3: Đánh giá phương án Khách hàng áp dụng tiêu chuẩn cá nhân để đánh giá phương án lựa chọn danh mục dịch vụ rút gọn Mỗi khách hàng có khác cách họ nhìn nhận tính chất dịch... thường nuối tiếc khách hàng thường khơng an tâm sau mua - Q trình mua khách hàng nhân danh tổ chức Nhìn chung trình mua khách hàng nhân danh tổ chức giống với hành vi mua cá nhân song phức tạp