Trường Đại học Thương mại GVHD PGS TS Phan Thị Thu Hoài Khoa Marketing o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PET[.]
Trường Đại học Thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Khoa Marketing o0o KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Bộ Mơn : Quản trị Marketing Sinh viên thực tập : Nguyễn Tài Tuệ Lớp HC : K45C6 Mã sinh viên : 09D120450 Hà Nội, năm 2013 Luan van Trường Đại học Thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TĨM LƯỢC Trong suốt q trình hình thành phát triển, Cơng ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec định vị nhận thức khách hàng doanh nghiệp có uy tín cao, quan hệ gần gũi thân thiện, coi trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ, chặt chẽ việc thực hợp đồng thực nghiêm túc cam kết, tôn trọng pháp luật, quy định Nhà nước Công ty Các lĩnh vực kinh doanh Công ty đa dạng bao gồm kinh doanh xăng dầu, vật tư xăng dầu,vật liệu kim khí, dịch vụ khác…trong mặt hàng kinh doanh cốt lõi xăng, dầu diesel, mazut chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu mặt hàng kinh doanh Để đáp ứng tốt nhu cầu xăng dầu thị trường, bên cạnh việc kinh doanh bán lẻ xăng dầu đến trực tiếp tay người tiêu dùng Cơng ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu tập khách hàng trọng điểm Công ty TNHH, DNTN, khu công nghiệp thông qua hoạt động kinh doanh bán buôn xăng dầu mình, mà việc áp dụng thành công công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng xăng dầu đem lại lợi nhuận to lớn, góp phần vào tăng trưởng Cơng ty Là thành viên Tập đồn Dầu khí Việt Nam, tập đồn kinh tế nhà nước tiêu biểu, có nhiều tiềm lực tiềm phát triển điều kiện để Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec tăng tốc phát triển tất lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt kinh doanh buôn bán xăng dầu Là hội để công ty nâng cao vị uy tín thị trường Luận văn sở nghiên cứu thực trạng tình hình vận hành công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng xăng dầu Công ty đưa nhận xét đánh giá hiệu công nghệ mà Công ty áp dụng Khoa Marketing Sv: Nguyễn Tài Tuệ Luan van Trường Đại học Thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing Trường Đại học Thương mại, em nhận quan tâm giúp đỡ dẫn tận tình q thầy cơ, cán Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec, anh chị bạn Với lòng biết ơn kính trọng sâu sắc, cho phép em gửi lời cảm ơn đến : Ban giám hiệu, Phòng đào tạo trường Đại học thương mại, quý thầy nhà trường nói chung đặc biệt thầy cô môn Marketing tận tâm truyền dạy kiến thức cho em suốt thời gian em học tập trường, để em có kiến thức sâu sắc chuyên ngành Marketing mà em theo học, giúp em có hành trang vững tiến bước vào nghiệp Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, Trưởng khoa Marketing trường Đại học Thương mại, người giáo viên kính mến hết lịng giúp đỡ, hướng dẫn, dạy bảo, động viên, tạo điều kiện thuận lợi ln theo sát em suốt q trình em thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em xin phép gửi lời cảm ơn đến cán công nhân viên Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec, đặc biệt Phạm Văn Tú, Trưởng phòng Kinh doanh tạo điều kiện cho cháu thực tập Công ty môi trường làm việc chuyên nghiệp để cháu có trải nghiệm công việc thời gian thực tập Công ty, có kiến thức thực tế chuyên ngành xác thực để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối em xin kính chúc q thầy ln dồi sức khỏe, cơng tác tốt Đồng kính chúc cô cán công nhân viên Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec sức khỏe thành công công việc Sinh viên thực tập : Nguyễn Tài Tuệ Khoa Marketing Sv: Nguyễn Tài Tuệ Luan van Trường Đại học Thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài MỤC LỤC MỤC LỤC…………………………………………………………………………………i DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………………….ii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ…………………………………………………………iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………………….iv CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC………………………………………………………… 1.1 Tính cấp thiết đề tài……………………………………………………………2 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài………………………………………… 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước… 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………… 1.5 Phạm vi nghiên cứu……………………………………………………………… 1.6 Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………… 1.7 Kết cấu khóa luận……………………………………………………………… CHƯƠNG II : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN TẠI CÔNG TY KINH DOANH THƯƠNG MẠI……………………………… 2.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM CƠ BẢN…………………………….5 2.1.1 Khái niệm chất Marketing………………………………………….5 2.1.2 Khái niệm, phân loại thương mại bán buôn………………………… 2.1.3 Khái niệm công nghệ, công nghệ Marketing bán buôn……………… 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN……… 2.2.1 Khái niệm Marketing tổng thể…………………………………………… 2.2.2 Những nội dung hệ công nghệ Marketing bán buôn…………10 2.3 XÁC LẬP PHỐI THỨC MARKETING BÁN BUÔN TẠI CÔNG TY KINH DOANH THƯƠNG MẠI……………………………………………………… 13 2.3.1 Hệ công nghệ Marketing mục tiêu : Phân đoạn lựa chọn thị trường bán buôn trọng điểm………………………………………………………… 13 2.3.1.1Phân đoạn thị trường………………………………………………… 13 2.3.1.2Xác định thị trường mục tiêu………………………………………….13 2.3.1.3Định vị thị trường……………………………………………… 15 2.3.2 Hệ công nghệ phối thức Marketing-Mix………………………………….15 2.3.2.1 Quyết định mặt hàng kinh doanh bán buôn………………………….16 Khoa Marketing Sv: Nguyễn Tài Tuệ Luan van Trường Đại học Thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 2.3.2.2Quyết định giá bán bn………………………………………………17 2.3.2.3 Quyết định phân phối bán buôn…………………………………… 19 2.3.2.4Quyết định xúc tiến thương mại bán buôn…………………………….20 2.3.3 Hệ công nghệ bán hàng công ty thương mại bán buôn dịch vụ khách hàng……………………………………………………………………… 21 2.3.3.1 Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn…………………………21 2.3.3.2Công nghệ bán hàng qua đơn đặt hàng………………………….…….22 2.3.3.3Công nghệ bán buôn qua điện thoại………………………………… 22 2.3.3.4Công nghệ bán hàng qua Catalogue………………………………… 22 2.3.3.5Công nghệ bán hàng qua mẫu hàng………………………………… 23 2.3.3.6Công nghệ bán hàng qua gian hàng mẫu…………………………… 23 2.3.3.7Công nghệ bán hàng qua đại diện thương mại……………………… 24 2.3.3.8Công nghệ bán hàng qua tham gia hội chợ thương mại triển lãm…24 2.3.3.9Dịch vụ khách hàng……………………………………………………24 CHƯƠNG III : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VẬN HÀNH CƠNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN MẶT HÀNG XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC…………………………………25 3.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC………………………………………25 3.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty…………………………………25 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Vật tư xăng dầu Petec……26 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Vật tư xăng dầu Petec………………………………………………27 3.1.4 Kết kinh doanh Công ty năm trở lại đây……………… 28 3.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC………………………….29 3.2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec…………………………………………………………………… 29 3.2.1.1Môi trường kinh tế-dân cư…………………………………………….29 Khoa Marketing Sv: Nguyễn Tài Tuệ Luan van Trường Đại học Thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 3.2.1.2Mơi trường trị- pháp luật…………………………………… 30 3.2.1.3Môi trường tự nhiên công nghệ……………………………………… 31 3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô đến công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec…………………………………………………………………… 31 3.2.2.1Môi trường ngành…………………………………………………… 31 3.2.2.2Môi trường bên doanh nghiệp………………………………….33 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP VÀ SƠ CẤP VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC………………………….34 3.3.1 Hệ công nghệ Marketing mục tiêu : Phân đoạn lựa chọn thị trường bán buôn trọng điểm Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec……………34 3.3.2 Thực trạng định Marketing-Mix bán buôn mặt hàng xăng dầu Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec…………… 35 3.3.2.1 Quyết định mặt hàng xăng dầu bán buôn…………………………….35 3.3.2.2 Quyết định giá bán buôn…………………………………………… 36 3.3.2.3 Quyết định kênh phân phối bán buôn mặt hàng xăng dầu………… 37 3.3.2.4 Quyết định xúc tiến thương mại…………………………………… 38 3.3.3 Hệ công nghệ Marketing bán buôn xăng dầu Công ty……………….39 3.3.3.1 Công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng xăng dầu qua đơn đặt hàng………………………………………………………………….39 3.3.3.2 Công nghệ chào hàng qua đại diện thương mại…………………… 39 3.3.3.3 Chào hàng thương mại ký kết hợp đồng mua bán……………… 40 3.3.3.4 Chào hàng thương mại ký kết hợp đồng mua bán……………… 41 3.3.3.5 Công nghệ cung ứng vận chuyển……………………………… 42 CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC………………………………………………………43 4.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC………………………………………… 43 Khoa Marketing Sv: Nguyễn Tài Tuệ Luan van Trường Đại học Thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 4.1.1 Những thành công công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phẩn vật tư xăng dầu Petec………………………………43 4.1.2 Những tồn công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phẩn vật tư xăng dầu Petec……………………………………44 4.1.3 Những nguyên nhân tồn công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phẩn vật tư xăng dầu Petec……………………………………………………………………….44 4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC………………………………………45 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC…………………………………………………………………… 46 4.3.1 Các đề xuất gải pháp phát triển công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng xăng dầu Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec…………………………… .46 4.3.1.1 Chính sách kênh Bán bn trực tiếp…………………………………46 4.3.1.2 Đề xuất nhằm hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty…………… …………………………………………………… 48 4.3.1.3 Đề xuất hồn thiện quy trình cơng nghệ quảng cáo công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec…………………………………………………48 4.3.1.4 Đề xuất phối thức bán buôn hỗn hợp…………………………………49 4.3.1.5 Đề xuất hồn thiện cơng nghệ Marketing bán bn qua thư điện tử…………………………………………………………………… 50 4.3.2 Các kiến nghị giải pháp phát triển công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng xăng dầu Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec……………………50 4.3.2.1 Kiến nghị vĩ mô………………………………………………………51 Khoa Marketing Sv: Nguyễn Tài Tuệ Luan van Trường Đại học Thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 4.3.2.2 Kiến nghị vi mơ………………………………………………………52 KẾT LUẬN…………………………………………………………………………… 53 i-DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Tên bảng biểu Khoa Marketing Trang Sv: Nguyễn Tài Tuệ Luan van Trường Đại học Thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Bảng 3.1.4 Kết kinh doanh Cơng ty năm trở lại 28 Bảng 3.2.2.2 Nhân tố người tổ chức Công ty 33 Bảng 4.3.1.1 Bảng sách ưu đãi giá thời gian tốn 47 ii-DANH MỤC SƯ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ Tên sơ đồ Khoa Marketing Trang Sv: Nguyễn Tài Tuệ Luan van Trường Đại học Thương mại GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Hình Sơ đồ hệ Marketing tổng thể Hình Sơ đồ hệ cơng nghệ Marketing bán bn 10 Hình Sơ đồ hệ cơng nghệ thơng tin 11 Hình Sơ đồ quy trình cơng nghệ Marketing mục tiêu 14 Hình Sơ đồ cấu trúc máy hoạt động Công ty 27 Hình Sơ đồ mơ hình cơng nghệ marketing bán buôn mặt hàng xăng dầu qua đơn đạt hàng 39 Hình Sơ đồ cơng nghệ chào hành qua đại diện thương mại 41 Hình Sơ đồ chào hàng thương mại ký kết hợp đồng mua bán cơng ty Sơ đồ cấu trúc phịng Marketing đề xuất 42 Sơ đồ đề xuất quy trình cơng nghệ Marketing bán bn qua thư điện tử 51 Hình Hình 10 Khoa Marketing 49 Sv: Nguyễn Tài Tuệ Luan van ... BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG DẦU PETEC? ??……………………………………45 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN BUÔN SẢN PHẨM XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ XĂNG... Marketing bán buôn sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phẩn vật tư xăng dầu Petec? ??……………………………43 4.1.2 Những tồn công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phẩn vật tư xăng dầu Petec? ??…………………………………44... ? ?Phát triển công nghệ Marketing bán buôn sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần vật tư xăng dầu Petec? ?? Vì luận văn tốt nghiệp em tập trung nghiên cứu vấn đề công nghệ Marketing bán buôn mặt hàng xăng