Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th S Bùi Thị Thu Hà TÓM LƯỢC Tên đề tài Tạo động lực phi tài chính cho người lao động tại Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Giá[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà TÓM LƯỢC Tên đề tài: Tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Giáo viên hướng dẫn: Ths Bùi Thị Thu Hà Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Minh Doan Thời gian thực hiện: Từ 24/02/2016 đến 29/04/2016 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu lý thuyết: Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa vấn đề lý luận tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp Mục tiêu thực tiễn: Trên sở lý luận tạo động lực phi tài DN, đề tài sâu phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Từ rút đánh giá thành cơng tạo động lực phi tài công ty, đồng thời mặt hạn chế nguyên nhân làm sở đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện tạo động lực phi tài cơng ty Nội dung khóa luận: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Chương 4: Đề xuất số giải pháp tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC Kết đạt được: Khóa luận: Bộ số liệu tổng hợp phiếu điều tra tổng hợp ghi chép vấn SV: Vũ Thị Minh Doan i Luan van Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận em nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại, thầy cô môn Quản trị nhân lực Cảm ơn thầy cô tạo điều kiện cho em thực tập trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em muốn gửi lời biết ơn sâu sắc tới Ths Bùi Thị Thu Hà – Bộ môn Quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương Mại người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Ngoài ra, thời gian thực tập Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC em chân thành cảm ơn quý anh chị phịng Nhân Ban lãnh đạo cơng ty tận tình bảo, giúp đỡ để em hồn thành nhiệm vụ giao q trình thực tập Do điều kiện kiến thức chuyên môn cịn nhiều hạn chế nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo tồn thể bạn đọc đề khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2016 Sinh viên Vũ Thị Minh Doan SV: Vũ Thị Minh Doan ii Luan van Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu .3 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC PHI TÀI CHÍNH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Nhân lực 2.1.2 Quản trị nhân lực 2.1.3 Tạo động lực cho người lao động 2.1.4 Tạo động lực phi tài cho người lao động 2.2 Nội dung nghiên cứu tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 2.2.2 Phân loại nhu cầu người lao động .9 2.2.3 Thiết kế chương trình tạo động lực phi tài cho người lao động .10 2.2.4 Triển khai chương trình tạo động lực phi tài cho người lao động 12 2.2.5 Đánh giá tạo động lực phi tài cho người lao động 13 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp 14 SV: Vũ Thị Minh Doan iii Luan van Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà 2.3.1 Thị trường lao động 14 2.3.2 Những quy định Nhà nước 14 2.3.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh .14 2.3.4 Quan điểm nhà quản trị 14 2.3.5 Bản thân người lao động 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC PHI TÀI CHÍNH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH MIỀN BẮC – CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 16 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC giai đoạn 2013 – 2015 16 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC .16 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC .16 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC.17 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC giai đoạn 2013 – 2015 .17 3.1.5 Tình hình nhân lực Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC giai đoạn 2013 – 2015 .18 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến hoạt động tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 19 3.2.1 Thị trường lao động 19 3.2.2 Những quy định Nhà nước 20 3.2.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh .20 3.2.4 Quan điểm nhà quản trị 20 3.2.5 Bản thân người lao động 20 3.3 Kết phân tích thực trạng tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 21 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 21 SV: Vũ Thị Minh Doan iv Luan van Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà 3.3.2 Thực trạng phân loại nhu cầu người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 23 3.3.3 Thực trạng thiết kế chương trình tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC .24 3.3.4 Thực trạng triển khai chương trình tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 28 3.3.5 Thực trạng đánh giá tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 30 3.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 31 3.4.1 Thành công nguyên nhân .31 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC PHI TÀI CHÍNH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH MIỀN BẮC CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 33 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đến năm 2020 33 4.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đến năm 2020 33 4.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động quản trị nhân lực chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC đến năm 2020 33 4.1.3 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động tạo động lực phi tài cho NLĐ chi nhánh miền Bắc – Cơng ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC .34 4.2 Các đề xuất hoàn thiện tạo động lực phi tài cho người lao động chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 35 4.2.1 Đổi tư duy, nhận thức nhà quản trị hoạt động tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 35 4.2.2 Hồn thiện mơi trường làm việc chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 35 4.2.3 Tăng cường đánh giá thực công việc chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 36 SV: Vũ Thị Minh Doan v Luan van Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà 4.2.4 Tăng cường đánh giá tạo động lực phi tài chi nhánh miền Bắc – Cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC .36 4.3 Các kiến nghị với quan Nhà nước 38 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC SV: Vũ Thị Minh Doan vi Luan van Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1 Phân loại nhu cầu người lao động dựa thâm niên đặc điểm công việc doanh nghiệp Bảng 2.2 Phân loại nhu cầu theo lực người lao động Bảng 3.1 Một số kết hoạt động kinh doanh CMC Telecom – CNMB giai đoạn 2013 - 2015 Bảng 3.2 Tình hình nhân lực công ty CMC Telecom CNMB giai đoạn 2013- 2015 Bảng 3.3 Kết cấu lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty CMC Telecom năm 2015 Bảng 3.4 Quy định chế độ thăm hỏi với nhân viên CMC Telecom – CNMB Bảng 3.5 Giờ giấc làm việc nhân viên công ty CMC Telecom - CNMB Bảng 3.6 Nội dung triển khai chương trình tạo động lực phi tài cho NLĐ CMC Telecom – CNMB BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Đánh giá NLĐ mức độ thăm dò nhu cầu NLĐ CMC Telecom CNMB Biểu đồ 3.2 Mức độ hài lòng người lao động xác định nhu cầu cho NLĐ CMC Telecom - CNMB Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng NLĐ công việc CMC Telecom - CNMB Biểu đồ 3.4 Đánh giá NLĐ môi trường làm việc CMC Telecom - CNMB Biểu đồ 3.5 Đánh giá NLĐ triển khai chương trình tạo động lực phi tài cho NLĐ CMC Telecom - CNMB Biểu đồ 3.6 Đánh giá NLĐ mức độ đánh giá kết tạo động lực phi tài cho NLĐ SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cấu trúc tổ chức CNMB - công ty CMC Telecom Sơ đồ 3.2 Sơ đồ tổ chức phịng nhân cơng ty CMC Telecom - CNMB Sơ đồ 3.3 Quy trình xác định nhu cầu người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC SV: Vũ Thị Minh Doan vii Luan van Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PGS.TS Phó giáo sư – Tiến sĩ TS Tiến sĩ Ths Thạc sĩ NXB Nhà xuất NLĐ Người lao động DN Doanh nghiệp NQT Nhà quản trị CBCNV Cán công nhân viên GT Giáo trình QTNL Qản trị nhân lực CMC Teleom Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC CNMB Chi nhánh miền Bắc SV: Vũ Thị Minh Doan viii Luan van Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mọi quản trị suy cho quản trị người Con người chủ thể hoạt động, yếu tố cạnh tranh cốt lõi làm nên thành công doanh nghiệp Quản trị nhân lực vấn đề phức tạp, vừa khoa học, vừa nghệ thuật Hiện nay, hoạt động quản trị nhân lực ngày coi trọng đồng thời dần chứng minh vai trị Tuyển người phù hợp khó giữ chân họ lại khó Vậy làm để giữ chân người tài? Làm để thúc đẩy người lao động làm việc nhiệt tình cống hiến cho doanh nghiệp? Để làm điều đó, bên cạnh việc trọng đến tuyển dụng, đào tạo nhân lực tạo động lực cho người lao động yếu tố quan trọng Tạo động lực thơng qua biện pháp tài phi tài Tại Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC việc xây dựng chế tạo động lực cho người lao động điều thiếu Là công ty họat động lĩnh vực hạ tầng viễn thông với đặc thù phải quản lý phận lớn kỹ sư ngoại vi – người phải thường xuyên hoạt động mơi trường ngồi doanh nghiệp phận lớn nhân viên kinh doanh Ban lãnh đạo thực nhiều sách tạo động lực nhằm nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Tuy nhiên, qua thời gian thực tập công ty theo số liệu điều tra cho thấy tình trạng biến động nhân xảy nhiều năm qua Doanh nghiệp gặp khó khăn việc tuyển thêm người lấp đầy chỗ trống nhân Nguyên nhân bất cập xảy sách tạo động lực phi tài cho người lao động Chính sách tạo động lực phi tài cơng ty chưa quan tâm cách mực, chưa xây dựng cách rõ ràng, sách tạo động lực phi tài nằm rải rác văn có liên quan Trên sở lý luận thực tiễn hoạt động Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC, nhận thấy việc sâu nghiên cứu tạo động lực phi tài cho người lao động công ty cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Nhận thức tầm quan trọng tạo động lực phi tài hiệu làm việc người lao động phát triển doanh nghiệp nói chung thực trạng SV: Vũ Thị Minh Doan Luan van Lớp: K48U4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thu Hà tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC nói riêng cịn chưa quan tâm mực Vì lý tơi định lựa chọn đề tài: “Tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC” 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Tạo động lực phi tài ngày giành nhiều quan tâm doanh nghiệp, lẽ ngày đời sống người dần cải thiện Người lao động làm việc không mục đích “ăn no, mặc ấm” mà cao họ muốn quan tâm đến đời sống tinh thần, muốn trao quyền, người tôn trọng Hiểu tầm quan trọng sách đãi ngộ phi tài nên có khơng cơng trình nghiên cứu vấn đề Phan Văn Phong “Nghiên cứu hình thức tạo động lực phi tài cơng ty Cổ phần giới số Trần Anh” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại (2015) Khóa luận hệ thống hóa phần lý thuyết tạo động lực phi tài cho người lao động, từ nêu phần thực trạng công ty cách tương đối khách quan ưu nhược điểm, nguyên nhân tồn đưa ột số giải pháp cụ thể Tuy nhiên, khóa luận chưa làm rõ ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động tạo động lực phi tài doanh nghiệp Vương Thị Hoa “Hoàn thiện tạo động lực phi tài cơng ty Seta international Việt Nam” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại (2015) Khóa luận hệ thống hóa lý luận tạo động lực phi tài Tuy nhiên, phần thực trạng chưa phân tích cụ thể ảnh hưởng nhân tố đến hình thức tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp, bên cạnh cịn thiếu số liệu chi tiết đánh giá mức độ hài lịng nhân viên hình thức tạo động lực phi tài cơng ty Đỗ Thị Thu Thảo “Hồn thiện đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH Nam Xương” Khóa luận tốt nghiệp – Đại học Thương Mại (2014) Đề tài hệ thống cách khoa học lý luận tạo động lực phi tài doanh nghiệp Đồng thời phân tích tìm hiểu thực trạng tạo động lực phi tài cơng ty TNHH Nam Xương Tuy nhiên, đề tài chưa đưa nguyên nhân dẫn đến số hạn chế đãi ngộ phi tài Cơng ty TNHH Nam Xương từ dẫn tới nhiều đề xuất giải pháp đưa chung chung, mang nặng tính lý thuyết SV: Vũ Thị Minh Doan Luan van Lớp: K48U4 ... trạng tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Thứ ba, đưa đề xuất nhằm tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty cổ phần hạ tầng. .. tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC 30 3.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực phi tài Chi nhánh miền Bắc – Cơng ty cổ phần. .. luận tạo động lực phi tài cho người lao động doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng tạo động lực phi tài cho người lao động Chi nhánh miền Bắc – Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Chương