Qui trình mẫu áp dung cho ngành Bất Động Sản Chào bạn, Trần Thị Ái Hiệp - Chun viên đào tạo cơng ty Getfly Tơi có kinh nghiệm triển khai CRM 100 doanh nghiệp với nhiều ngành nghề khác nói chung, ngành bất động sản nói riêng Trong q trình triển khai nhiều cơng ty với nhiều ngành nghề khác tơi nhận thấy khơng phải cơng ty tận dụng công cụ CRM để làm việc hiệu với kinh nghiệm triển khai tơi đúc kết kinh nghiệm cho ngành bất động sản lĩnh vực CRM Giải pháp CRM xác mang đến cho cơng ty bạn nhìn mới, mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng hồn hảo Và ngày hơm nay, tơi đưa quy trình áp dụng CRM ngành bất động sản Trước bắt đầu tơi muốn chia góc nhìn tơi số vấn đề thường gặp ngành nghề sau: - CHẬM TRỄ TRONG VIỆC CHUYỂN GIAO KHÁCH HÀNG: Thường quy trình doanh nghiệp th ngồi Marketing có Marketing công ty chạy lượng thông tin khách hàng Sau có danh sách thơng tin khách hàng marketing chuyển cho trưởng nhóm sales, trưởng nhóm sales lại chuyển cho nhân Sales tiếp cận, dẫn đến thời gian xử lý khách hàng chậm Trong thời gian khác hàng tìm hiểu công ty bất động sản khác bị khách hàng - KHƠNG CĨ CƠNG CỤ QUẢN LÝ THƠNG TIN KHÁCH HÀNG: Đối với BĐS lượng data khách hàng nhân viên lớn nhiên phải lưu trữ excel khó quản lý, ngồi sau thơng tin khách hàng chuyển đến BP sales khơng biết có tiếp cận hay không tiếp cận Dẫn đến, nhân nghỉ việc -> data, nhân viên tiếp nhận data khách hàng -> thời gian tìm hiểu lại nhu cầu khách hàng - KHĨ KIỂM SOÁT LỊCH HẸN CỦA NHÂN VIÊN VÀ NHẮC LỊCH HẸN VỚI KHÁCH HÀNG: Đối với ngành Bất Động Sản việc phải thường xuyên gặp khách hàng, số lượng khách hàng hẹn gặp ngày nhiều từ chủ doanh nghiệp, quản lý khơng biết nhân viên kinh doanh THỰC SỰ làm việc hay khơng? Làm cơng việc ngày, tuần, nhân có gặp khách hàng hay khơng? làm việc cá nhân Với lịch hẹn với khách hàng để tư vấn hay xem dự án việc bị khách hàng hủy lịch việc thường xun khơng có cơng cụ nhắc lịch với khách hàng trước - KHÔNG CHECK TRÙNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG: Ngồi thơng tin khách hàng từ Maketing đưa xuống nhân viên Sale tự tìm mua data Từ lượng thơng tin khách hàng trùng nhiều mà lại khơng có cơng cụ check trùng, thơng tin khách hàng dẫn đến nhiều nhân sales chăm khách hàng, đến lúc chốt doanh số chia cho ai, mâu thuẫn nội xảy - BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG: Hiện bên cơng ty bất động sản trưởng phịng trưởng nhóm tham gia vào việc bán hàng bạn nhân viên sales tương tác với khách hàng, đến bước cọc chốt lấy thơng tin khách hàng chuyển cho bạn khác gây mâu thuẫn nội Getfly có gì? Từ vấn đề đó, Getfly có giải pháp để hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động tốt - CHUYỂN GIAO KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH NHANH CHĨNG: Getfly cung cấp tính Chiến dịch Optin form giúp Anh/Chị chuyển giao thông tin khách hàng cách nhanh chóng, tránh thất lạc thông tin Trước đa phần khách hàng đăng ký hay để lại thông tin hầu hết chuyển email quản trị, sau chuyển giao sang cho trường phòng đến nhân viên, qua group zalo/FB thời gian người quản lý email ln phải check email Với tính Getfly Anh/Chị khơng phải check mail mà hệ thống tự động chuyển khách hàng đăng ký đến cho nhân viên Và chuyển giao khơng có khách hàng bị bỏ qn, thất thơng tin khách hàng - QUẢN LÝ THƠNG TIN KHÁCH HÀNG KHOA HỌC VÀ THÔNG MINH: Getfly cung cấp Module khách hàng (F2) liệu thơng tin khách hàng lưu tập trung chỗ, hạn chế phần thất khách hàng, hạn chế trình trạng nhân viên nghỉ việc mang theo data cơng ty Ngồi giúp nhân viên phân loại khách hàng cách khoa học thông qua mối quan hệ, dễ dàng tiếp cận tăng tỷ lệ chốt sale -TRÙNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG SẼ KHÔNG CÕN: Hệ thống Getfly giúp cho doanh nghiệp check trùng khách hàng tự động ngày anh/chị đưa khách hàng lên hệ thống thơng báo rõ khách hàng tên gì? Ai người phụ trách? - KIỂM SOÁT LỊCH HẸN VỚI KHÁCH HÀNG: Getfly cung cấp công cụ lịch hẹn giúp cho bạn nhân viên dễ dàng theo công việc mình, tránh quên lịch với khách, phận quản lý quản lý lịch làm việc nhân viên - NHẮC LỊCH HẸN VỚI KHÁCH HÀNG: Getfly cung cấp cơng cụ Marketing automation, anh/chị thiết lập cấc kịch tự động nhắc lịch hẹn với khách hàng trước khoản thời gian, giúp khách hàng tránh qn lịch hẹn với cơng ty - BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG: Getfly cung cấp Module bảo mật, hỗ trợ bảo mật thông tin khách hàng user, cấp trưởng phòng với nhân viên khơng ảnh hưởng đến danh sách khách hàng nhân viên kinh doanh Mơ hình tổng quát áp dụng cho doanh nghiệp áp dụng Getfly Kết đạt Sau phân tích vấn đề mà ngành bất động sản hay gặp phải, quy trình làm việc Getfly anh/chị nhận lại kết sau: 4.1 Chỉ số KPI hoàn toàn tự động Chỉ số KPI Khách hàng Thống kê khách hàng điều quan trọng để đánh giá hoạt động doanh nghiệp KPI khách hàng cho anh (chị) thấy bạn đạt số lượng chất lượng: - Số lượng khách hàng tăng trưởng giúp anh (chị) có nhìn tổng quát khách hàng tăng, giảm theo thời gian để đánh giá hoạt động marketing - Số lượng khách hàng theo mối quan hệ giúp anh (chị) biết lng khcahs hàng theo dòng chảy Và bảng tỷ lệ chuyển đổi hữu ích cho cấp quản lý: biết bạn nhân viên làm việc hệ thống Bảng chuyển đổi có bước: Đầu tiên Khách hàng: Sẽ cho anh (chị) khoảng thười gian tổng cơng ty có khách hàng, khách hàng đến từ nguồn nào? Chiếm tỷ lệ bao nhiêu? Tương tác Số tương tác nhân viên hệ thống bao gồm email, sms, gọi, công việc, trao đổi, xem chi tiết nội dung tương tác Hoạt động số cơng việc tất bạn nhân viên bạn làm việc hệ thống Từ khách hàng, tương tác, hoạt động phát sinh lên đơn hàng đem lại doanh thu bao nhiêu, doanh thu từ nguồn chiếm tỷ trọng cao Để có sách tự động hóa cho cơng ty ngày phát triển Chỉ số KPI Nhân viên Nếu cơng ty anh (chị) có từ khoảng 10 nhân viên trở lên bảng thống kê tuyệt vời Anh (chị) nhân viên sales tự xem báo cáo: - Thống kê số lượng khách hàng nhận được, số lịch hẹn gặp khách hàng bao nhiêu? Thời gian nào? Khcahs hàng nào? - Theo dõi tổng đơn hàng xác nhân viên, nhân viên tự theo dõi cơng nợ để có sách làm việc hợp lý Chỉ số KPI Phòng ban Nếu cơng ty anh (chị) có từ khoảng team sales làm việc trở lên anh (chị) khơng thể bỏ qua số KPI Anh (chị) theo dõi tình hình làm việc team: - Lượng khách nhận - Số lịch hẹn - Số đơn hàng - Tổng doanh thu - Trong team tỏa sáng, gặp khó khăn 4.2 Thơng kê khách hàng theo mối quan hệ Dựa vào mối quan hệ mà anh (chị) theo doi cách chi tiết, nhanh chóng số, đồng thời booj phận Marketing theo dõi bàn giao khách hàng phận sales xử lý nào? 4.3 Theo dõi hành trình xử lý khách hàng Đối với ngành bất động sản chốt khách hàng đơn giản, phải trải qua trình tướng tác tiếp cận khách hàng Nhờ tính tag trao đổi, sau lần sales tương tác với khách hàng note báo cáo, phận quản lý dễ dàng kiểm tra hành trình từ có khách đến khách chốt: