Báo cáo MÔN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG TÌM HIỂU VỀ BUỒNG KHÁCH SẠN PAN PACIFIC HÀ NỘI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC - - MÔN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG Đề tài: TÌM HIỂU VỀ BUỒNG KHÁCH SẠN PAN PACIFIC HÀ NỘI Tên nhóm: METROPOLE Giảng viên: ThS Đỗ Thị Ngân Hà Nội, tháng 12 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 6: METROPLE STT Họ tên Mã sinh viên Ghi Lê Phương Linh Lê Thanh Hiền Vũ Ngọc Trang Hoàng Anh Tư Đinh An Ny Phùng Minh Ngọc Nguyễn Thị Phương Nhi 20030142 20031509 20031563 20031564 20031536 20031532 20031533 Trưởng nhóm - Link Video Khách sạn PanPacific HaNoi: https://www.youtube.com/watch?v=RKzgdpJouSA&feature=youtu.be Giới thiệu khách sạn PanPacific HaNoi Khách sạn PanPacific HaNoi tọa lạc đường Thanh Niên thuộc quận Ba Đình, cách sân bay Nội Bài khoảng 24,2km, cách khu phố cổ Hà Nội Hồ Hoàn Kiếm khoảng km Khách sạn xây dựng năm 1998 Tiền thân khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội, nâng cấp cải tạo sở vật chất chuyển giao vào cuối năm 2016 Hiện thuộc quản lý Tập đoàn Pan Pacific Khách sạn tọa lạc vị trí tuyệt đẹp khu trung tâm thành phố thuận tiện lại có hướng nhìn Hồ Tây, Hồ Trúc Bạch, Sơng Hồng Do đó, nơi thường đối tượng khách nghỉ dưỡng công tác lựa chọn đến Hà Nội Toàn cảnh Khách sạn PanPacific HaNoi Số lượng buồng: Pan Pacific Hanoi có điểm nhấn ấn tượng khơng gian phịng nghỉ thiết kế theo phong cách cổ điển, từ chi tiết trang trí màu sắc tổng quan gian phịng nghỉ tốt lên vẻ cổ kính thập kỷ trước Phong cách cổ kính Khách sạn PanPacific HaNoi Khách sạn PanPacific HaNoi gồm 329 phòng Số lượng phòng thể đẳng cấp Khách sạn Mỗi loại phòng suite trang bị tiện nghi đại máy điều hịa, TV truyền hình cáp, dụng cụ pha trà/ cà phê, minibar, kết nối wifi/ internet phịng Tất phịng có cửa sổ có view hướng thành phố/ sơng/ hồ tùy vị trí Loại buồng: Khách Sạn Pan Pacific có loại phịng : • Deluxe : • Diện tích : 35m2 • giường King / giường Twin • Hướng thành phố sơng • Khơng thể kê thêm giường phụ • Premier : • Diện tích : 35m2 • giường King • Hướng hồ thành phố • Trang bị bàn ghế làm việc, thích hợp cho vị khách doanh nhân • Phịng Club : • Diện tích 35m2 • giường King / giường Twin • Hướng hồ Tây sơng Hồng • Phịng Suite : • Diện tích 40m2 - 287m2 • Từ giường đến giường • Hướng hồ thành phố Hạng buồng: 3.1 Hạng phòng Deluxe Room: Hạng phòng Deluxe PanPacific HaNoi Hotel có diện tích khoảng 35 mét vng, gồm 174 phịng, hướng thành phố sơng Hồng Phịng có 01 giường King 02 giường Twin, kê thêm giường phụ Phịng tắm có vịi sen Khơng gian vừa đủ cho cặp đôi du khách du lịch Phong cách trang trí đề cao đơn giản, lược bớt chi tiết rườm rà, mở rộng khơng gian phịng nghỉ mà khơng phần tinh tế, sang trọng Căn phịng tốt lên vẻ ấm cúng với gam màu nâu, trắng sữa kết hợp với chi tiết điểm nhấn màu đầy nghệ thuật Căn phịng có cửa sổ lớn hướng sơng Hồng hiền hịa chảy, níu chân du khách lại phịng xinh xắn Giường cỡ lớn rộng rãi, thống mát, nâng niu giây phút nghỉ ngơi du khách khách sạn Pan Pacific Hanoi Hạng phòng Deluxe Room 3.2 Hạng phòng Premier Lakeview Room: Với điểm tựa bờ Hồ Tây tiếng, hạng phòng Premier Lakeview đón nhận gió mát lành, dịu dàng thổi vào phịng luồng sinh khí đầy lượng Căn phòng với giường King rộng rãi, thoải mái cho tối đa người lớn với diện tích 35m2, phịng cịn trang bị bàn ghế làm việc, thích hợp cho vị khách doanh nhân, nhà vệ sinh sẽ, rộng thống Hạng phịng Premier Lakeview Room Đối với thiết kế hạng phòng Premier Pan Pacific Hanoi, quý khách bị ấn tượng vách thiết kế độc đáo, tranh treo tường sang trọng Bồn ngâm vòi sen nhà tắm vỗ thể quý khách sau ngày làm việc, học tập mệt mỏi, căng thẳng 3.3 Hạng phịng Pacific Club Room: Khách hàng ln đặt quan tâm, ưu cho hạng phòng Pacific Club Room mùa du lịch, hạng phòng lựa chọn nhiều Pan Pacific Hanoi Gồm 44 phịng Diện tích khoảng 35m2, hướng Hồ Tây Sơng Hồng Phịng có 01 giường King 02 giường Twin, khơng thể kê thêm giường phụ Phịng tắm có vịi sen Căn phịng tốt lên vẻ đẹp nhã không phần đại tất thiết bị phòng thiết bị nhất, thông minh để phục vụ cho hoạt động khách lưu trú khách sạn Từ giường êm Pan Pacific Hotel Hanoi, quý khách phóng tầm mắt sơng Hồng đỏ nặng phù sa, biểu tượng thịnh vượng Kẻ Chợ xa xưa Hạng phòng Pacific Club Room 3.4 Hạng phòng Studio Suite: Hạng phòng Studio Suite Pan Pacific Hanoi lựa chọn hoàn hảo cho kỳ nghỉ quý khách Hà Nội Có diện tích 40 mét vng, hạng phịng hộ thu nhỏ có khu vực tiếp khách, khu vực phòng ngủ, khu vực nhà tắm thiết kế siêu xinh Gồm 18 phòng, hướng hồ Phịng có 01 giường King, khơng thể kê thêm giường phụ Phịng tắm có bồn tắm vịi sen riêng biệt, khu vực tiếp khách có sofa Studio Suite có nhiều cửa sổ, cho phép phịng đón ánh sáng rực rỡ ngày tầm nhìn hồ Tây lung linh đêm xuống Thiết kế đại pha lẫn chút cổ điển trang trí làm cho phịng đẹp độc, lạ mà khơng phải phịng có Hạng phịng Studio Suite 3.5 Hạng phòng Premier Suite: Hạng phòng Premier Suite đem lại không gian nghỉ dưỡng rộng rãi với diện tích lên đến 50 mét vng, hạng phịng lại có điểm nhấn riêng độc đáo Khơng gian bày trí tỉ mỉ, gọn gàng sang trọng Cửa sổ mở không gian thành phố hồ nước bình, đem lại nhìn tươi Hà Nội dịu dàng, hiền hịa Các phịng có phòng tắm rộng, sàn lát đá cẩm thạch màu đen với chi tiết vằn vàng vừa quý phái, vừa quyến rũ Gồm phòng, hướng hồ thành phố Phịng có 01 giường King Phịng tắm có bồn tắm vịi sen riêng biệt, khu vực tiếp khách có sofa Hạng phòng Premier Suite 3.6 Hạng phòng Executive Suite: Executive Suite hạng phòng sang trọng khách sạn Pan Pacific Hanoi Gồm phòng Diện tích khoảng 65 m2, hướng hồ, khu vực tiếp khách khu vực ăn uống riêng biệt Phịng tắm có bồn tắm vịi sen riêng biệt Với diện tích rộng rãi, phịng bố trí phịng ngủ, phù hợp cho nhóm bạn gia đình nhỏ u thích khơng gian ấm cúng, n tĩnh Các phịng ngủ có giường king giường đơn, phịng khách rộng rãi, trang bị đầy đủ tiện nghi đại, phòng ăn bày trí tinh tế, tách biệt để quý khách có khơng gian dùng bữa thoải mái Từ cửa sổ phịng này, q khách có hội chiêm ngưỡng đường chân trời nối thành phố hồ Tây, đặc biệt vào thời khắc hồng hơn, khung cảnh ấn tượng Điểm trội buồng khách sạn: - Có riêng hạng phòng view Hồ Tây, ưa chuộng phong cách vừa cổ điển lại vừa đại, hợp với xu xã hội - Các phòng nghỉ khách sạn Pan Pacific có phong cách đại trang trí với tơng màu vàng Mỗi phịng trang bị TV hình phẳng LCD minibar đầy ắp đồ Các phòng tắm riêng kèm bồn tắm/vòi sen đồ vệ sinh cá nhân Pháp - Khu vực sinh hoạt phòng ngủ riêng biệt - Đội ngũ nhân viên phục vụ lâu năm, độ tuổi trung bình tương đối trẻ khoảng 35 tuổi - Các dịch vụ phòng đa dạng: + Các đồ dùng như: ga gối, khăn mặt, khăn tắm, thay lần/ngày + Làm vệ sinh phòng lần/ngày + Đặt hoa tươi, báo, tạp chí hàng ngày + Đặt tờ dự báo thời tiết ngày hôm sau bánh tối + Đặt xi đánh giày, túi danh sách đồ giặt ngày + Nhận trả đồ giặt khách ngày + Phục vụ khách thời gian đau ốm + Theo dõi thời gian lưu trú khách vào sổ theo dõi tình hình khách + Đáp ứng yêu cầu khác khách tùy theo khả nhân viên + Nắm thời gian khách rời khỏi khách sạn, giúp khách bao gói hành lý + Điều chỉnh kê thêm cũi cho em bé gia đình có trẻ nhỏ - Trang thiết bị chất lượng cao: + Dụng cụ làm gỗ có chất lượng cao, thiết kế kiểu dáng đẹp, đồng màu sắc + Đồ vải: đệm ngủ chất lượng tốt; thảm lót êm, mịn, có khả chống cháy + Đồ điện: dùng điều hịa trung tâm, TV 21 inch trở lên có truyền hình cáp + Đồ sành sứ: cốc, tách sử dụng loại men trắng có biểu tượng tên khách sạn; Lavabo, bồn tắm, bồn cầu sử dụng loại màu trắng tráng men hãng sản xuất có chất lượng cao - Trên sản phẩm ln có biểu tượng khách sạn - Các gói Tiện ích miễn phí Pan Pacific Hanoi: • • Phịng ngủ: + Tủ quần áo: áo chồng tắm, đơi slipper, dụng cụ xỏ giày + Laundry kit (túi giặt) ngăn kéo tủ + két sắt + Bàn cạnh cửa sổ có giấy bút để phục vụ ghi chép Phịng tắm: + chai nước khống, khăn ướt lau mặt, xà bánh giấy ăn rút cạnh bồn rửa tay; ly thủy tinh lọ dưỡng thể + sữa tắm, dầu gội, dầu xả đặt bồn tắm đứng + bơng tắm + xà phịng bánh đặt bồn tắm đứng + Ngăn kéo nhỏ đựng tiện ích nhỏ: kem đánh Colgate, kem đánh trắng răng, dao cạo, lược chải tóc, bơng tẩy trang + dũa móng + mũ tắm, túi vệ sinh + Nhân viên phận Buồng hỗ trợ nhiệt tình BẢN POWER POINT Số lượng buồng: Loại buồng: Hạng buồng: Giá buồng: Điểm trội buồng Khách sạn PanPacific HaNoi: TÀI LIỆU THAM KHẢO Ticotravel, “ PAN PACIFIC HA NOI HOTEL”, xem ngày 30/11/2022 Truy cập từ https://ticotravel.com.vn/hotel/pan-pacific-hanoi/ Agoda (2022), xem ngày 30/11/2022 Truy cập từ https://www.agoda.com/panpacific-hanoi/hotel/hanoi-vn.html?cid=1844104 Website thức PAN PACIFIC, xem ngày 30/11/2022 Truy cập từ https://www.panpacific.com/en/offers/exclusivelyyours.html?gclid=CjwKCAiAy_CcBhBeEiwAcoMRHPDj82uJ8JSCjKKXMAXpb wqL-sC-TTfUgPNchDNyv7qCXMdeHz_JphoC4H0QAvD_BwE&gclsrc=aw.ds Trip Advisor, Đánh giá khách sạn so sánh giá, xem ngày 30/11/2022 Truy cập từ : https://www.tripadvisor.com.vn/Hotel_Review-g293924-d299586Reviews-Pan_Pacific_Hanoi-Hanoi.html ... VIÊN NHÓM 6: METROPLE STT Họ tên Mã sinh viên Ghi Lê Phương Linh Lê Thanh Hiền Vũ Ngọc Trang Hoàng Anh Tư Đinh An Ny Phùng Minh Ngọc Nguyễn Thị Phương Nhi 20030142 20031509 20031 563 20031 564 200315 36. .. cập từ https://ticotravel.com.vn/hotel/pan-pacific-hanoi/ Agoda (2022), xem ngày 30/11/2022 Truy cập từ https://www.agoda.com/panpacific-hanoi/hotel/hanoi-vn.html?cid=1844104 Website thức PAN PACIFIC,... wqL-sC-TTfUgPNchDNyv7qCXMdeHz_JphoC4H0QAvD_BwE&gclsrc=aw.ds Trip Advisor, Đánh giá khách sạn so sánh giá, xem ngày 30/11/2022 Truy cập từ : https://www.tripadvisor.com.vn/Hotel_Review-g293924-d299586Reviews-Pan_Pacific_Hanoi-Hanoi.html