Chuyên đề tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN NGÂN HÀNG – TÀI CHÍNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LOTTE FINANCE Họ và tên sinh viên Nguyễn Thị[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN NGÂN HÀNG – TÀI CHÍNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV LOTTE FINANCE Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thương Mã sinh viên : 11195005 Lớp : Tài công 61A Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Đặng Ngọc Đức Hà Nội, 11/2022 Tieu luan LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban lãnh đạo thầy cô trường Đại học Kinh tế quốc dân tận tình dậy, trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế giảng đường tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống thư viện đại, đa dạng loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thơng tin Trong toàn thời gian thực Chuyên đề thực tập, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ, bảo nhiệt tình thầy giáo giảng viên Viện Ngân hàng- tài chính, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Đặc biệt, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên PGS.TS Đặng Ngọc Đức – giảng viên Viện Ngân hàng – Tài chính, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân dạy tận tình, đưa nhận xét chi tiết để em hồn thiện chun đề thực tập cách tốt Mặc dù thân em nỗ lực kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn nhiều hạn chế chuyên đề thực tập khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình, đánh giá từ phía thầy/cơ để chun đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tieu luan LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân, hướng dẫn PGS TS Đặng Ngọc Đức, khơng có hành vi chép tài liệu từ cá nhân tổ chức Các số liệu thông tin sử dụng chuyên đề thực tập có nguồn gốc rõ ràng tìm hiểu cách xác trung thực từ Báo cáo thường niên, viết quan Nhà nước, tạp chí thuộc quan Nhà nước báo cáo tổ chức khác Những tài liệu tham khảo đảm bảo trích dẫn nguồn đầy đủ quy cách theo quy định Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường pháp luật điều cam đoan Hà Nội, tháng 11 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Thương Tieu luan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU i Sự cần thiết đề tài nghiên cứu ii Mục đích nghiên cứu iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu iv Phương pháp liệu nghiên cứu v Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH 1.1 Tổng quan hoạt động cho vay tiêu dùng cơng ty tài 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Vai trò cho vay tiêu dùng 1.1.3 Đặc điểm cho vay tiêu dùng cơng ty tài 1.1.3.1 Đặc điểm khách hàng 1.1.3.2 Đặc điểm khoản vay 1.2 Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng cơng ty tài 1.2.1 Quan niệm mở rộng cho vay tiêu dùng 1.2.2 Các tiêu mở rộng cho vay tiêu dùng 10 1.2.2.1 Chỉ tiêu mở rộng quy mô cho vay tiêu dùng 11 1.2.2.2 Chỉ tiêu phản ánh dư nợ cho vay tiêu dùng 13 1.2.2.3 Chỉ tiêu phản ánh đa dạng hóa sản phẩm cho vay 14 1.2.2.4 Chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay tiêu dùng 14 Tieu luan 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới mở rộng cho vay tiêu dùng cơng ty tài 1.3.1 15 Nhóm nhân tố khách quan 15 1.3.1.1 Môi trường pháp lý 15 1.3.1.2 Mơi trường kinh tế 16 1.3.1.3 Nhóm khách hàng mục tiêu hoạt động cho vay tiêu dùng 17 1.3.2 19 Nhóm nhân tố chủ quan 1.3.2.1 Chính sách tín dụng CTTC 19 1.3.2.2 Trình độ cơng nghệ CTTC 20 1.3.2.3 Quy trình cấp tín dụng 20 1.3.2.4 Năng lực điều hành ban lãnh đạo 20 1.3.2.5 Chiến lược kinh doanh CTTC 21 1.3.2.6 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng CTTC 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV LOTTE FINANCE GIAI ĐOẠN 2018-2021 24 2.1 Tổng quan Công ty Tài TNHH MTV Lotte Finance 24 2.1.1 Thơng tin Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Mơ hình tổ chức 26 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2021 27 2.1.4.1 Về nguồn vốn 27 2.1.4.2 Về sử dụng vốn 29 2.1.4.3 Chất lượng hoạt động cho vay giai đoạn 2018 – 2021 32 2.1.4.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2021 33 2.2 Thực trạng mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance 34 2.2.1 34 Về quy mô cho vay tiêu dùng Tieu luan 2.2.2 Thực trạng dư nợ cho vay tiêu dùng 35 2.2.3 Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng 36 2.2.4 Thực trạng chất lượng cho vay tiêu dùng 41 2.3 Đánh giá hoạt động mở rộng cho vay tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance 44 2.3.1 Kết đạt 44 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 46 2.3.2.1 Hạn chế 46 2.3.2.2 Nguyên nhân 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV LOTTE FINANCE 56 3.1 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance đến năm 2030 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance đến năm 2030 3.1.2 56 Định hướng mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng Công ty Tài TNHH MTV Lotte Finance đến năm 2030 3.2 61 Tăng cường nghiên cứu thị trường đa dạng hóa sản phẩm để phù hợp với tất khách hàng 3.2.2 57 Một số giải pháp nhằm mở rộng cho vay tiêu dùng Công ty Tài TNHH MTV Lotte Finance 3.2.1 56 61 Tăng cường áp dụng cơng nghệ tài mới, tăng cường trang bị thêm phương tiện toán đại phát triển ứng dụng online để tiếp cận với khách hàng dễ dàng 3.2.3 64 Củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống đôi với việc khai thác khách hàng tiềm 65 3.2.4 Hồn thiện quy trình cho vay tiêu dùng 66 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing 68 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 3.2.7 Một số kiến nghị 70 Tieu luan 3.2.7.1 Kiến nghị Chính Phủ, Bộ Ban ngành có liên quan 70 3.2.7.2 Kiến nghị công ty mẹ LotteCard 71 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Tieu luan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CTTC Cơng ty tài NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTC Tổ chức tài TCTD Tổ chức tín dụng CBNV Cán nhân viên CVTD Cho vay tiêu dùng AI Trí tuệ nhân tạo TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên KHCN Khách hàng cá nhân CBTD Cán tín dụng NHTM Ngân hàng thương mại HĐQT Hội đồng quản trị POS, EDC Thiết bị toán thẻ APP Ứng dụng Tieu luan DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn vốn Công ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 28 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 29 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ cho vay Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 30 Bảng 2.4 Chất lượng hoạt động cho vay Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 32 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 33 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng vay tiêu dùng giai đoạn 2018-2021 34 Bảng 2.7 Doanh số hoạt động cho vay tiêu dùng Công ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 36 Bảng 2.8 Tổng doanh số CVTD theo kỳ hạn Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 37 Bảng 2.9 Doanh thu CVTD theo đối tượng giai đoạn 2018-2021 40 Bảng 2.10 Tỷ lệ nợ xấu nợ hạn cho vay tiêu dùng giai đoạn 2018-2021 41 Bảng 2.11 Tỷ lệ vốn CVTD Công ty giai đoạn 2018-2021 42 Bảng 2.12 Tăng trưởng thu lãi CVTD Công ty 43 Tieu luan DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nguồn vốn Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 28 Biểu đồ 2.2 Tình hình hoạt động cho vay Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance giai đoạn 2018-2021 29 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh số CVTD theo kỳ hạn Tieu luan 38 ... khoản vay 1.2 Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng công ty tài 1.2.1 Quan niệm mở rộng cho vay tiêu dùng 1.2.2 Các tiêu mở rộng cho vay tiêu dùng 10 1.2.2.1 Chỉ tiêu mở rộng quy mô cho vay tiêu dùng. .. TIÊU DÙNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH 1.1 Tổng quan hoạt động cho vay tiêu dùng công ty tài 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Vai trò cho vay tiêu dùng 1.1.3 Đặc điểm cho vay tiêu dùng công ty. .. hình cho vay tiêu dùng cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance Tieu luan v Kết cấu chuyên đề Chương 1: Tổng quan mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Lotte Finance Chương 2: Thực