Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.

Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.Đánh giá sự hài lòng công việc của đội ngũ điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Đức Giang.

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI - - TRỊNH TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2021 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI - - TRỊNH TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ THỊ HỒNG VÂN HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập tơi Các số liệu luận văn trung thực Nguồn số liệu thu thập sử dụng phân tích đề tài có nguồn trích dẫn rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Trịnh Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Với lòng trân trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến TS Hà Thị Hồng Vân trực tiếp hướng dẫn kiến thức phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa trình thực Luận văn Mặc dù thân cố gắng trình nghiên cứu thực Luận văn thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận dẫn, góp ý quý thầy, cô giáo tất bạn bè Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè quan tâm, chia sẻ động viên tơi hồn thành luận văn Tác giả luận văn Trịnh Tuấn Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 12 1.1 Sự hài lịng cơng việc người lao động 12 1.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng 22 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG 25 2.1 Tổng quan Bệnh viện đa khoa Đức Giang 25 2.2 Thực trạng hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đức Giang 36 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đức Giang 40 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG 49 3.1 Phương hướng nâng cao hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đức Giang 49 3.2 Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đức Giang 57 3.3 Kết luận 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa Ký tự BHYT : Bảo hiểm y tế BS : Bác sĩ BTC : Bộ Tài BYT : Bộ Y tế CLS : Cận lâm sàng CKI : Chuyên khoa CKII : Chuyên khoa Đ.D : Điều dưỡng ĐTNC : Đối tượng nghiên cứu Ths : Thạc sỹ NCS : Nghiên cứu sinh HL : Hộ lý HS : Hộ sinh KHTH : Kế hoạch tổng hợp KTV : Kỹ thuật viên LĐBV : Lãnh đạo bệnh viện LS : Lâm sàng NĐ-CP : Nghị định – Chính phủ NVYT : Nhân viên y tế NQ-TW : Nghị – Trung ương TCCB : Tổ chức cán TS : Tiến sĩ TT-BYT : Thông tư – Bộ Y tế WHO : Tổ chức Y tế giới DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Phân bố độ tuổi NVYT tham gia nghiên cứu 37 Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lịng chung theo khía cạnh 39 Biểu đồ 2.3: Môi trường làm việc 40 Biểu đồ 2.4: Lãnh đạo trực tiếp đồng nghiệp 41 Biểu đồ 2.5: Quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi 42 Biểu đồ 2.6: Công việc, hội học tập thăng tiến 44 Biểu đồ 2.7: Hài lòng chung 45 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng quy mô, cấu đội ngũ cán tháng 03/2021 35 Bảng 2.2: Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 36 Bảng 2.3: Tỷ lệ đối tượng nghiên cứu 37 Bảng 2.4: Công việc đối tượng nghiên cứu 38 Bảng 2.5: Tổng hợp ý kiến đóng góp 46 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con người thành tố quan trọng tổ chức Theo Tổ chức Y tế giới (WHO), trung tâm hệ thống y tế, nguồn nhân lực yếu tố cho thành tựu y tế Nhân lực y tế đóng vai trò quan trọng hệ thống y tế để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới mục tiêu Thiên niên kỷ sức khỏe, yếu tố quan trọng cho phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe Nhân lực y tế mang tính định phát triển ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hoạt động bệnh viện Tuy nhiên, nguồn nhân lực y tế toàn cầu thiếu hụt nghiêm trọng Theo ước tính WHO có 57/192 quốc gia thiếu hụt nhân viên y tế, cần phải có thêm 4,3 triệu nhân viên y tế, có 2,4 triệu bác sĩ, y tá, hộ sinh để đáp ứng nhu cầu y tế Ngoài nguyên nhân thiếu chuẩn bị đầu vào nguồn nhân lực cịn có ngun nhân khác di cư, thay đổi nghề nghiệp, nghỉ hưu sớm sức khỏe an toàn.[12] Tại quốc gia thuộc khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, thiếu hụt nguồn nhân lực y tế vấn đề nghiêm trọng cần phải xem xét phần tách rời tổng thể việc củng cố hệ thống y tế [14] Việt Nam đối mặt với vấn đề nguồn nhân lực, đặc thù thiếu hụt nguồn lực y tế cân đối chuyên ngành phân bố vùng miền.[22]Hơn nữa, với phát triển kinh tế thị trường có chuyển dịch nguồn nhân lực từ khu vực công sang khu vực tư [19], có nguồn nhân lực y tế Nhiều nghiên cứu giới hài lịng mơi trường làm việc nhân viên y tế đảm bảo trì nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ y tế sở y tế [1], [7], [8], [11], [27], [28] Sự hài lòng công việc đề cập đến suy nghĩ cảm nhận nhân viên môi trường điều kiện làm việc Sự hài lịng bao gồm thái độ tích cực tiêu cực công việc Các nghiên cứu giới chứng minh hài lòng nhân viên cơng việc yếu tố quan trọng có ảnh hưởng tới chất lượng hiệu suất công việc[4] Sự hài lịng mơi trường làm việc nhân viên y tế có ý nghĩa quan trọng chăm sóc sức khỏe cơng việc nhạy cảm liên quan đến tính mạng người [36] Một số nghiên cứu mối liên quan chặt chẽ hài lịng cơng việc nhân viên y tế chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Khi nhân viên y tế hài lòng với công việc, chất lượng dịch vụ y tế nâng lên cách đáng kể[32] Bệnh viện đa khoa Đức Giang bệnh viện hạng I Sở Y tế Hà Nội, với quy mô 840 giường thực kê Bệnh viện thời kỳ phát triển với định hướng nhiều chun khoa mũi nhọn, địi hỏi cần có nỗ lực tồn thể cán bộ, công nhân viên bệnh viện Để thực hiệu nhiệm vụ chuyên môn bệnh viện, bên cạnh đầu tư xây dựng sở vật chất, trang thiết bị vấn đề đáp ứng nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ nhu cầu khám chữa bệnh nhân dân đặt lên hàng đầu [26] Chính vậy, nhiều năm qua, công tác phát triển nguồn nhân lực coi nhiệm vụ quan trọng bệnh viện Để nguồn nhân lực bệnh viện có gắn bó cống hiến cho bệnh viện lãnh đạo cần phải quan tâm đến vấn đề nâng cao mức độ hài lòng môi trường làm việc nhân viên y tế nói chung đội ngũ điều dưỡng nói riêng, thành phần chiếm phần đơng cấu nhân lực bệnh viện, hài lòng yếu tố cốt lõi để trì tăng cường hiệu suất lao động nguồn nhân lực Công tác điều dưỡng công tác quan trọng bệnh viện, kết hợp điều trị với chăm sóc ni dưỡng phục hồi sức khỏe cho bệnh nhân Để hoàn thành tốt nhiệm vụ, người điều dưỡng phải sử dụng kiến thức, kỹ ứng xử để gần gũi, an ủi, động viên giúp đỡ bệnh nhân việc trì sức khỏe, phòng ngừa bệnh tật, xoa dịu nỗi đau thể chất lẫn tinh thần để chiến thắng bệnh tật Nhiều tài liệu nước khẳng định: Điều dưỡng khoa học, nghệ thuật chăm sóc người bệnh Ở Việt Nam, trước đây, nhân viên điều dưỡng thường gọi chung y tá, nghĩa người phụ tá thầy thuốc Ngày nay, điều dưỡng xem nghề độc lập hệ thống y tế, với nhiều cấp bậc, trình độ qui định cụ thể, chi tiết hệ thống chức danh nghề nghiệp theo văn quy định Nhà nước Do vậy, khảo sát hài lòng đội ngũ điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đức Giang để nâng cao số lượng, chất lượng nguồn nhân lực điều dưỡng, đồng thời, nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh cách toàn diện cần thiết Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu bệnh viện vấn đề Xuất phát từ lý trên, tiến hành nghiên cứu đề tài “Đánh giá hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đức Giang” nhằm mục tiêu sau: - Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đức Giang - Xác định số yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đức Giang Tổng quan tình hình nghiên cứu Một số nghiên cứu hài lịng mơi trường làm việc nhân viên y tế  Công việc Nghiên cứu Kebriaei A Moteghedi M.S nhiều phận tiến hành vào năm 2005 thỏa mãn với công việc cộng đồng NVYT Iran Số người khảo sát 76 NVYT công cộng Kết cho thấy thỏa mãn với thân công việc 70.3% [18] bệnh tật ngày nhiều, xã hội cần quan tâm, đầu tư, chia sẻ nhiều cho đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng, để nâng cao chất lượng khám điều trị bệnh cho người dân 3.2.2 Đối với thân – nhân viên phòng TCCB: Kết nối đến bệnh viện khác khu vực, nắm bắt đặc quyền, chế độ đội ngũ điều dưỡng bệnh viện khác, tránh việc chậm trễ liên quan quyền lợi CBCNV, tạo tâm lý bất an, so sánh CBCNV Tham mưu giải pháp nhằm nâng cao hài lòng chất lượng đội ngũ điều dưỡng bệnh viện: + Cơng khai quy định, quy trình tuyển dụng, chế độ đãi ngộ, ưu đãi website, fanpage bệnh viện + Cần củng cố, hoàn thiện thống tổ chức biên chế điều dưỡng theo quy định; đảm bảo đủ lượng, tốt chất Khi phân cơng nhiệm vụ cần dựa theo văn sách tuyển dụng chuyên khoa; quy định chức danh nghề nghiệp tương ứng với trình độ, văn đào tạo, tăng cường nghiên cứu lĩnh vực quản lý, đào tạo cho ngành điều dưỡng + Khuyến khích điều dưỡng tham gia Hội thao sáng tạo + Đầu tư trang thiết bị kịp thời, xây dựng hệ thống quản lý điều dưỡng, chăm sóc bệnh nhân phần mềm cơng nghệ thơng tin, thực số hóa liệu quản lý bệnh nhân + Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm quy chế chuyên môn, quy tắc ứng xử…khen thưởng động viên kịp thời tinh thần vật chất cho cá nhân tập thể tiêu biểu, điển hình 3.3 Kết luận Nghiên cứu khảo sát hài lịng cơng việc điều dưỡng số yếu tố liên quan Bệnh viện đa khoa Đức Giang, xây dựng theo Bộ phiếu khảo sát ý kiến NVYT Bộ Y tế với yếu tố thuộc 44 câu 59 hỏi, từ kết nghiên cứu kết luận số vấn đề sau: Mức độ hài lòng điều dưỡng theo khía cạnh sau: Nhóm A (Mơi trường làm việc) 4,58, nhóm B (Lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp) 4,63, nhóm C (Quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi) 4,58, nhóm D (Cơng việc, hội học tập thăng tiến) 4,62, Nhóm E (Sự hài lịng chung) 4,61 Nhìn chung, nghiên cứu đạt mục tiêu đề xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện đa khoa Đức Giang Trong đó, nhân tố tác động mạnh thu nhập, đồng nghiệp phương tiện làm việc Do đó, muốn nâng cao mức độ hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng nói riêng nhân viên y tế nói chung, bệnh viện đa khoa Đức Giang cần quan tâm đến nhân tố để thực giải pháp phù hợp nâng cao hiệu công việc nhân viên y tế Nhân lực tổ chức vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản lý, thời điểm Một tổ chức muốn hoạt động hiệu quả, cung cấp sản phẩm tốt phục vụ cho xã hội phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, sử dụng hiệu nguồn nhân lực yếu tố hàng đầu, mà nhà quản lý đặc biệt quan tâm Muốn sử dụng tốt nguồn nhân lực, nhà quản lý cần hiểu nhân viên có hài lịng cơng việc mà họ làm hay khơng, để có biện pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Quan trọng hơn, nhân ngành y tế cần phải quan tâm đặc biệt bác sĩ điều dưỡng, người định trực tiếp đến chất lượng khám điều trị bệnh bệnh viện Hiệu làm việc đội ngũ phải cao sai sót bác sĩ điều dưỡng mang lại hậu khơn lường cho bệnh nhân Do đó, cần có biện pháp cần thiết cấp thiết nâng cao hài lịng cơng việc bác sĩ điều dưỡng nói riêng nhân viên làm việc ngành y tế nói chung 60 3.4 Hạn chế đề tài: Do thời gian hạn chế tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp địa bàn Hà Nội bệnh viện đa khoa Đức Giang bệnh viện tuyến đầu chống dịch, nên số lượng thời điểm khảo sát chưa thể đánh giá xác mức độ hài lịng cơng việc tồn đội ngũ điều dưỡng nói riêng nhân viên y tế bệnh viện nói chung Đề tài thực thời điểm mà ngành y tế nước gặp nhiều khó khăn, đặc biệt dịch bệnh Covid-19 tải bệnh viện, đối tượng nghiên cứu phải chịu nhiều áp lực, thực trả lời ý kiến thăm dị phiếu khảo sát, tơi cố gắng thực khảo sát khách quan xác điều kiện cho phép Do giới hạn kiến thức thời gian nghiên cứu, nên luận văn tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn đọc để hồn thiện 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Aiken, L.H., S.P Clarke, and D.M Sloane, Hospital nurse staffing and patient mortality, nurse burnout and job dissatisfaction, journal of american medical association 2002a 288: p 16 Armstrong, M., Strategic Human Resource Management – A guide to action , Koganpage, London and Philadelphia 2006 Bệnh viện đa khoa Đức Giang, Báo cáo tổng kết năm 2018,2019,2020 phương hướng hoạt động năm 2019, 2020, 2021 Bộ Y tế, Báo cáo tổng quan chung ngành Y tế - Hướng tới bao phủ chăm sóc sức khỏe tồn dân 2014 Bùi Đàm, Đánh giá hài lịng với cơng việc bác sỹ bệnh viện đa khoa Quảng Ngãi - năm 2010 Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 2010 Đặng Tiến Khang, Mô tả thực trạng nhân lực số y tố liên quan đến thu hút trì nguồn nhân lực bệnh viện Bưu Điện năm 2013 Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 2013 Ferlie, E and D.R.M.A Mosadeghrad, A study of the relationship between Job satisfaction, Organizational commitment and turnover intention among hospital employees 2005 Grembowski, D., et al., Managed care, physician job satisfaction and the quality of primary care 2005 Guilbert, J.J., The World Health Report 2006: working together for health Educ Health (Abingdon), 2006 19(3): p 385-7 10 Hà Nam Khánh Giao - Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bệnh viện đa khoa Sóc Trăng Tạp chí Kinh tế kỹ thuật số 21, tháng năm 2018 11 Henderson, L.N and J Tulloch, Incentives for retaining and motivating health workers in Pacific and Asian countries Hum Resour Health, 2008 6: p 18 12 Kimberley, L and S Tullai-McGuinness, Canada Nurse Practitioner Job Satisfaction 2009 13 L.T.Nhuận, Thực trạng nguồn nhân lực hài lịng mơi trường làm việc NVYT sở huyện Bình Xuyên, tỉnh Vĩnh Phúc 2008 14 L.V.Cơ, Đánh giá hài lòng nhân viên y tế môi trường làm việc bệnh viện đa khoa Thanh Hà, tỉnh Hải Dương 2015 15 Lê Thanh Nhuận and Lê Cự Linh, Phát triển công cụ đo lường hài lịng cơng việc nhân viên y tế tuyến sở Tạp chí Y tế Công cộng, 2009 16 Lê Thị Cam Phúc, Mô tả hài lịng cơng việc nhân viên y tế số yếu tố liên quan trung tâm y tế huyện Cam Lâm, Tỉnh Khánh Hòa năm 2014 Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 2014 17 M.S, K.A.M., Job Satisfaction among community health workers in Zahedan district, Islamic Republic of Iran 2005 18 M.V.a.e, Attracting doctor and medical students to rural Vietnam – insinht from a Discrete choice experiment 2010 19 N.T.Linh, Công chức mong muốn điều gì? 2008 20 N.T.M.Tâm, Nguồn nhân lực điều dưỡng - hộ sinh - kỹ thuật viên sở y tế khu vực nhà nước tư nhân địa bàn Hà Nội Thông tin điều dưỡng, 2005: p 44-46 21 Ngô Thị Kim Yến and Trương Đông Giang, Thực trạng mơ hình tổ chức, nhân hài lịng cơng việc nhân viên y tế dự phòng tuyến quận huyện, Thành phố Đà Nẵng Tạp chí Y tế Cơng cộng, 2014 22 Nguyen Bach Ngoc, Nguyen Bich Lien , and N.L Huong, Human resource for health in vietnam and mobilization of mediacl doctors to commune health centres 2005 23 Nguyễn Đình Tồn, Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa huyện Lạng Giang, Bắc Giang năm 2014 Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 2013 24 Nguyễn Hữu Thắng and Trần Thị Nga, Sự hài lịng cơng việc cán y tế xã huyện Bình Lục Kim Bảng tỉnh Nam Hà Tạp chí Y tế Cơng cộng, 2014 25 Nguyễn Quốc Thắng, Mơ tả hài lịng công việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa huyện Vạn Ninh, tỉnh Khánh Hòa năm 2014 Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Đại học Y tế Cơng cộng, Hà Nội 2014 26 Phịng Quản lý chất lượng, BVĐK Đức Giang., Báo cáo kết khảo sát hài lòng người bệnh Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2017; Quý I & II năm 2018 2017 - 2018 27 Sibbald, B., C Bojke, and H Gravelle, National survey of job satisfaction and retirement intentions among general practitioners in England 28 T.c.t.kê, Thống kê y tế 2009 29 T.Q cộng sự, Sự hài lòng nghề nghiệp điều dưỡng bệnh viện yếu tố liên quan Hội nghị khoa học điều dưỡng nhi khoa toàn quốc lần thứ II, Bệnh viện Nhi trung ương, 2005: p 2-10 30 Thủ tướng Chính phủ (2008), Quyết định số 47/2008/QĐ-TTg ngày 02/4/2008 việc phê duyệt Đề án đầu tư xây dựng, cải tạo, nâng cấp bệnh viện đa khoa huyện bệnh viện đa khoa khu vực liên huyện sử dụng vốn trái phiếu Chính phủ nguồn vốn hợp pháp khác giai đoạn 2008-2010 2008 31 Trousdale, R.T., et al., What would you do? Challenges in hip surgery J Arthroplasty, 2007 22(4 Suppl 1): p 116-22 32 V.c.l.v.c.s.y.tế, Báo cáo phân tích số yếu tố ảnh hưởng tới khả thu hút trì nhân lực y tế khu vực miền núi 2012 33 V.T.M Hạnh and L.H Chuẩn, Đánh giá hiệu hoạt động Bác sỹ phường/xã số địa phương 2003 34 Vũ Thị Lan Hương, Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên y tế bệnh viện Đa khoa Sóc Sơn, Hà Nội Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội 2011 35 W, L and F S, Job satisfaction and the work situation of physicians 2007 36 Walker, K.a and M pirotta, What keeps melbourne GPs satisfied in their jobs?, Australia family physician Vol 36 2007 877-880 PHỤ LỤC Phụ lục 1: CÁC BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU Các biến số nhân khẩu, xã hội học Stt Biến số Định nghĩa Loại biến PP thu thập Nhị phân Phỏng vấn Rời rạc Phỏng vấn Phân loại Phỏng vấn Phân loại Phỏng vấn Liên tục Phỏng vấn Giới tính Giới tính đối tượng nghiên cứu Tuổi Số tuổi ĐTNC tính đến thời điểm điều tra Chun mơn Là trình độ chun mơn mà ĐTNC đào tạo đào tạo thức Bằng cấp Số năm cơng Thời gian tính từ ngày ĐTNC nhận tác định đến làm việc Vị trí cơng tác Vị trí làm việc ĐTNC bệnh viện Phân loại Phỏng vấn Phạm vi hoạt Phạm vị hoạt động chuyên môn động ĐTNC Phân loại Phỏng vấn Kiêm nhiệm ĐTNC có kiêm nhiệm hay khơng kiêm nhiệm cơng việc hay không Nhị phân Phỏng vấn Thời gian làm việc Là thời gian làm việc hành thời gian trực Những nhân viên làm việc hành nhân viên chế độ thai kỳ (trước sau sinh) không đảm bảo sức khỏe Nhân viên phòng ban chức tham gia trực Nhị phân Phỏng vấn Là cấp cao đối tượng cấp Các biến số hài lòng nhân viên y tế Mã Biến số Phân loại PP thu thập A.Sự hài lòng mơi trường làm việc A1 Phịng làm việc khang trang, sẽ, thoáng mát Thứ bậc Phỏng vấn A2 Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc hậu thay kịp thời Thứ bậc Phỏng vấn A3 Có bố trí phịng trực cho NVYT Thứ bậc Phỏng vấn A4 Phân chia thời gian trực làm việc hành hợp lý Thứ bậc Phỏng vấn A5 Các trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng Thứ bậc Phỏng vấn A6 Môi trường học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thư viện, phịng đọc, tra cứu thơng tin, truy cập internet Thứ bậc Phỏng vấn A7 Môi trường làm việc bảo đảm an toàn cho NVYT Thứ bậc Phỏng vấn A8 Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc Thứ bậc Phỏng vấn A9 Người bệnh người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với NVYT trình điều trị Thứ bậc Phỏng vấn B Sự hài lịng mơi trường làm việc B1 Lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải công việc hiệu Thứ bậc Phỏng vấn B2 Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo nhân viên Thứ bậc Phỏng vấn B3 Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT Thứ bậc Phỏng vấn B4 Lãnh đạo lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT Thứ bậc Phỏng vấn B5 Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc Thứ bậc Phỏng vấn B6 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hồn thành nhiệm vụ chung Thứ bậc Phỏng vấn B7 Môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết Thứ bậc Phỏng vấn B8 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc Thứ bậc Phỏng vấn B9 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống Thứ bậc Phỏng vấn C Sự hài lòng quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi C1 Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai Thứ bậc Phỏng vấn C2 Mơi trường làm việc khoa/phịng bệnh viện dân chủ Thứ bậc Phỏng vấn C3 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai Thứ bậc Phỏng vấn C4 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai Thứ bậc Phỏng vấn C5 Mức lương tương xứng so với lực cống hiến Thứ bậc Phỏng vấn C6 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến Thứ bậc Phỏng vấn C7 Thưởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến Thứ bậc Phỏng vấn C8 Cách phân chia thu nhập tăng thêm công bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực Thứ bậc Phỏng vấn C9 Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ Thứ bậc Phỏng vấn C10 Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ Thứ bậc Phỏng vấn C11 Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực Thứ bậc Phỏng vấn C12 Cơng đồn bệnh viện hoạt động tích cực Thứ bậc Phỏng vấn D Sự hài lịng cơng việc, hội học tập thăng tiến D1 Khối lượng công việc giao phù hợp Thứ bậc Phỏng vấn D2 Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân Thứ bậc Phỏng vấn D3 Bệnh viện tạo điều kiện cho điều dưỡng nâng cao trình độ chun mơn Thứ bậc Phỏng vấn D4 Bệnh viện tạo điều kiện cho điều dưỡng học tiếp bậc cao Thứ bậc Phỏng vấn D5 Công khai tiêu chuẩn cho chức danh lãnh đạo Thứ bậc Phỏng vấn D6 Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, công Thứ bậc Phỏng vấn D7 Có hội thăng tiến nỗ lực làm việc Thứ bậc Phỏng vấn E Sự hài lòng chung bệnh viện E1 Cảm thấy tự hào làm việc bệnh viện Thứ bậc Phỏng vấn E2 Đạt thành công cá nhân làm việc bệnh viện Thứ bậc Phỏng vấn E3 Tin tưởng vào phát triển bệnh viện tương lai Thứ bậc Phỏng vấn E4 Sẽ gắn bó làm việc khoa, phòng lâu dài Thứ bậc Phỏng vấn E5 Sẽ gắn bó làm việc bệnh viện lâu dài Thứ bậc Phỏng vấn E6 Mức độ hài lịng nói chung lãnh đạo bệnh viện Thứ bậc Phỏng vấn E7 Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc bệnh viện Thứ bậc Phỏng vấn Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ... VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG 25 2.1 Tổng quan Bệnh viện đa khoa Đức Giang 25 2.2 Thực trạng hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng bệnh viện. .. lực Bệnh viện đa khoa Đức Giang - Sự hài lịng mơi trường làm việc điều dưỡng Bệnh viện đa khoa Đức Giang - Một số yếu tố liên quan đến hài lịng mơi trường làm việc điều dưỡng Bệnh viện đa khoa Đức. .. giá mức độ hài lịng cơng việc đội ngũ điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đức Giang - Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng công việc đội ngũ điều dưỡng bệnh viện đa khoa Đức Giang Tổng quan tình