TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH (HƯỚNG DẪN ÔN TẬP)

Khái niệm nhóm và tập thểCơ cấu tâm lýxã hội của tập thểCác giai đoạn phát triển của tập thểMột số hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể Khái niệm nhóm và tập thểCơ cấu tâm lýxã hội của tập thểCác giai đoạn phát triển của tập thểMột số hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể Khái niệm nhóm và tập thểCơ cấu tâm lýxã hội của tập thểCác giai đoạn phát triển của tập thểMột số hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể Khái niệm nhóm và tập thểCơ cấu tâm lýxã hội của tập thểCác giai đoạn phát triển của tập thểMột số hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể

TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH (HƯỚNG DẪN ÔN TẬP) CHƯƠNG III CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ NHĨM VÀ TẬP THỂ NỘI DUNG Khái niệm nhóm tập thể ❖ Cơ ❖ cấu tâm lý-xã hội tập thể ❖ Các ❖ Một giai đoạn phát triển tập thể số tượng tâm lý xã hội phổ biến tập thể I ĐỊNH NGHĨA NHÓM VÀ TẬP THỂ  Nhóm tập hợp người xã hội, có mối liên hệ quan hệ với nhau, trực tiếp gián tiếp  Tập thể nhóm có tổ chức chặt chẽ, hoạt động theo mục đích định, phục vụ cho lợi ích xã hội, tiến xã hội II CƠ CẤU TÂM LÝ-XÃ HỘI CỦA TẬP THỂ ➢ Cơ cấu thức: hệ thống mối quan hệ thiết lập quy chế, mệnh lệnh, thị tương ứng quan quản lý ➢ Cơ cấu khơng thức: hệ thống mối quan hệ cá nhân hình thành cách tự phát sở tình cảm, thiên hướng, lợi ích, thói quen nguyện vọng III CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA TẬP THỂ ĐOẠN HÒA HỢP BAN ĐẦU ➢ GIAI ĐOẠN PHÂN HÓA VỀ CẤU TRÚC ➢ GIAI ĐOẠN LIÊN KẾT THẬT SỰ ➢ GIAI IV MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ PHỔ BIẾN TRONG TẬP THỂ Bầu khơng khí tâm lý Dư luận xã hội Xung đột tâm lý Truyền thống Phong tục tập qn Tín ngưỡng – tơn giáo BẦU  NỘI KHƠNG KHÍ TÂM LÝ DUNG Định nghĩa Vai trò BKKTT Dấu hiệu nhận biết BKKTT tích cực Xây dựng BKKTL tích cực BẦU  Bầu KHƠNG KHÍ TÂM LÝ KK tâm lý trạng thái TL - XH phản ánh tính chất, nội dung mối quan hệ thành viên tập thể  Bầu KK tâm lí xã hội tượng tâm lí xã hội phát sinh phát triển mối quan hệ lẫn nhau, tâm lý người có ảnh hưởng trực tiếp tới tâm lý người tạo nên tâm trạng chung tập thể BẦU KHƠNG KHÍ TÂM LÝ  Các ➢ Sự dấu hiệu: hài lòng thành viên 10 ➢ Tâm trạng tập thể ➢ Tính kỷ luật tự giác ➢ Mức độ tham gia thành viên vào HĐ tập thể ➢ Sự hiểu biết, mối quan hệ đồn kết gắn bó ➢ Uy tín người lãnh đạo ➢ Năng suất lao động 1.KHÁI NIỆM CHUNG 1.1 Các khái niệm khác ➢ Bán hàng thu tiền trao hàng ➢Bán hàng phục vụ khách hàng giúp họ thoả mãn nhu cầu Để bù lại người bán hưởng tiền lời đáng 1.2 Đặc điểm ➢ Người bán hàng thành phần kinh doanh thương mại: người bán người mua Họ tồn cho ➢ Người bán hàng người tiêu biểu cho dây chuyền kinh doanh từ khâu sản xuất, bảo quản, phân phối dịch vụ NHỮNG YÊU CẦU CẦN THIẾT ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG Thể chất Hình thức khơng cần đẹp phải có duyên Đủ sức khỏe phục vụ khách hàng Tự tin, nhanh nhẹn, lịch Trang phục gọn gàng, sẽ… Khả nghề nghiệp Ngôn ngữ Giọng nói ấm áp hấp dẫn cộng với đơi mắt sáng, sinh lực ngấm ngầm bên toả ra, tạo thành duyên giao tiếp, không cần đẹp, mà cần cái” duyên” Nắm kỹ thuật nghệ thuật bán hàng; Giao tiếp tốt Nhạy cảm, tinh tế, hiểu KH nhanh chóng;Nắm vững hàng hóa Có óc thẩm mỹ; Nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, số lượng, giá cả… thị trường, biết rõ đối thủ cạnh tranh CÁC GIAI ĐOẠN TÂM LÝ TRONG BÁN HÀNG 109 CHÚ Ý HỨNG THÚ HAM MUỐN QUYẾT ĐỊNH III MỘT SỐ VẤN ĐỀ TÂM LÝ TRONG CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING Tâm lý thiết kế sản phẩm Tâm lý chiến lược giá Tâm lý quảng cáo thương mại Tâm lý tiêu thụ sản phẩm TÂM LÝ TRONG CHIẾN LƯỢC GIÁ 1.1 Một số đặc điểm tâm lý NTD giá  NTD thường có thói quen với giá  Giá 111 mặt hàng định thường tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng sản phẩm  Sự nhạy cảm giá mặt hàng khác  Giá coi rẻ hay đắt phần lớn phụ thuộc vào tính chủ quan NTD TÂM LÝ TRONG CHIẾN LƯỢC GIÁ 1.1 Một số đặc điểm tâm lý giá Cách đánh giá giá mặt hàng NTD: sánh giá hàng hóa loại thị 112  So trường  So sánh giá hàng hóa khác địa điểm  So sánh giá qua hình thức bề ngồi, lời giới thiệu, quảng cáo bao bì  Bối cảnh diễn tiêu dùng… TÂM LÝ TRONG CHIẾN LƯỢC GIÁ 1.1 Một số đặc điểm tâm lý giá ứng tâm lý với giá khác 113  Phản kiểu người khác  Sự phản ứng KH tăng hay giảm giá phức TÂM LÝ TRONG CHIẾN LƯỢC GIÁ 1.2 MỘT SỐ CÁCH ĐẶT GIÁ DỰA VÀO TÂM LÝ giá cho sản phẩm - Đặt giá cao - Đặt giá thấp ▪ Đặt giá theo tập quán tiêu dùng ▪ Đặt giá lẻ hay giá chẵn ▪ Đặt giá theo nhận thức NTD ▪ Đặt giá khuyến 114  Đặt 1.3.TÂM LÝ KHI ĐIỀU CHỈNH GIÁ Có thể làm cho khách hàng nghi ngờ: có model thay thế, hàng có khuyết điểm bán khơng chạy, chất lượng hàng bị giảm.v.v… 1.3 TÂM LÝ KHI ĐIỀU CHỈNH GIÁ Thường làm giảm khối lượng bán ra, có số ý nghĩa tích cực người mua: hàng bán chạy, khơng mua khơng mua được, hàng có giá trị tốt khác thường.v.v 1.3 TÂM LÝ KHI ĐIỀU CHỈNH GIÁ Khi tăng giảm giá, nhà kinh doanh cần ý đến ngưỡng phân biệt? TÂM LÝ TRONG QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI 118 TÂM LÝ TRONG QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI  Quảng cáo cách sử dụng chữ viết, tiếng nói, hình ảnh, sản phẩm mẫu để trình bày, thơng 119 báo cho NTD sản phẩm doanh nghiệp với mục đích thu hút ý lơi kéo hành vi mua SP  Các phương tiện quảng cáo: - Áp phích, panơ - Đóng gói, bao bì - Đài phát thanh, vô tuyến, mạng internet - Tờ rơi, sách báo, tạp chí, phim ảnh… TÂM LÝ TRONG QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI - - - 120 - Hiểu thị trường QC phù hợp phong tục, tập quán, tâm lý dân tộc Trung thực, văn minh, tôn trọng NTD, không dèm pha SP đối thủ cạnh tranh Biết rõ ưu, nhược điểm vật môi giới QC Nắm vững quy luật tâm lý quảng cáo TÂM LÝ TRONG QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI 121 Nắm vững quy luật tâm lý quảng cáo: ➢ Các quy luật cảm giác: + Quy luật ngưỡng CG + Quy luận thích ứng + Quy luật tương phản ➢ Các quy luật tri giác: + Quy luật tính lựa chọn tri giác + Quy luật tổng giác + Ảo ảnh tri giác ➢ Quy luật bắt chước ➢ Quá trình hình thành nhu cầu người: (1) Ý hướng; (2) Ý muốn; (3) Khát vọng