Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp)

Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển của Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (Khóa luận tốt nghiệp)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HOÁ QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Lê Thị Việt Nga HOÀNG PHƯƠNG UYÊN Lớp: K54E1 Mã sinh viên: 18D130058 HÀ NỘI – 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận: “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hố quốc tế đường biển Cơng ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam” đề tài nghiên cứu độc lập riêng em, hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga Các số liệu, kết trình bày khóa luận hồn tồn trung thực, tất tham khảo kế thừa có trích dẫn đầy đủ Em xin cam đoan lời thật hoàn toàn chịu trách nhiệm đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Hoàng Phương Uyên i LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành khoá luận tốt nghiệp “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam”, em quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy, giáo khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tồn q thầy Trường Đại học Thương mại, thầy cô khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập rèn luyện trường Các thầy, cô giúp em lựa chọn đề tài phù hợp, tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo thực tập khoá luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Lê Thị Việt Nga, người tận tình hướng dẫn, bảo định hướng cho em trình thực khoá luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế Trong suốt bốn năm học tập trường, đồng hành động viên giúp đỡ bạn giúp em hoàn thiện kiến thức tiếp thêm sức mạnh tinh thần Em xin chân thành cảm ơn tới Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam tạo điều kiện, giúp đỡ em trình nghiên cứu, tiếp cận thực tế Với vốn kiến thức hạn hẹp kinh nghiệm thực tiễn thân cịn nhiều hạn chế, khố luận em khơng thể tránh điều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy để khố luận hồn thiện Đó hành trang quý giá để em hồn thiện thân sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Hoàng Phương Uyên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp xử lý liệu 1.7 Kết cấu khoá luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HOÁ QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 2.1 Khái quát dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển 2.1.1 biển Khái niệm nội dung dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ vận chuyển hàng hoá quốc tế đường biển 2.1.3 Vai trò dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển 2.2 Nội dung lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển 2.2.1 Khái niệm lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển 2.2.2 Các tiêu phản ánh lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển 10 iii 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển 13 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 13 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HỐ QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN VIỆT NAM 18 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam 18 3.1.1 Tổng quan Công ty 18 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 19 3.1.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật Công ty 21 3.2 Kết kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam 22 3.2.1 Khái quát kết sản xuất kinh doanh Công ty 22 3.2.2 Kết hoạt động vận tải hàng hoá quốc tế đường biển Công ty 24 3.3 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam 26 3.3.1 Năng lực quản lý điều hành lãnh đạo Công ty 26 3.3.2 Năng lực nghiệp vụ đội ngũ nhân viên 27 3.3.3 Năng tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ Công ty 28 3.3.4 Năng lực marketing dịch vụ Công ty 29 3.3.5 Năng lực ứng dụng khoa học công nghệ Công ty 30 3.3.6 Năng lực liên kết, hợp tác với đối tác ban ngành liên quan 31 3.4 Đánh giá lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam 31 3.4.1 Thành công 31 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 33 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HOÁ QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN VIỆT NAM 36 4.1 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam 36 iv 4.1.1 Triển vọng phát triển ngành vận tải Việt Nam 36 4.1.2 Mục tiêu phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hố quốc tế đường biển Cơng ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam 37 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam 38 4.2.1 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 38 4.2.2 Hồn thiện quy trình vận tải hàng hố quốc tế đường biển 39 4.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 40 4.2.4 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật, ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ 40 4.2.5 Nâng cao chất lượng marketing dịch vụ 41 4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hố quốc tế đường biển Cơng ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam 42 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước 42 4.3.2 Kiến nghị Bộ ngành 43 4.3.3 Kiến nghị Hiệp hội 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động SXKD Công ty giai đoạn 2018-2020 22 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty theo lĩnh vực năm 2018-2020 24 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam năm 2020 27 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam 19 Biểu đồ 3.1 Doanh thu lợi nhuận Công ty giai đoạn 2018-2020 23 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt Công ty Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam VOSCO Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam SXKD Sản xuất kinh doanh VNĐ Việt Nam Đồng XNK Xuất nhập NK Đăng kiểm Nhật Bản DNV Đăng kiểm Na Uy ABS Đăng kiểm Mỹ viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu tất yếu tất quốc gia giới Trong năm gần đây, tiến trình hội nhập góp phần quan trọng vào trình phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam Với xu hướng tồn cầu hố, hoạt động xuất nhập tiêu chí phản ánh phát triển kinh tế Nhà nước ln khuyến khích có biện pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nước nâng cao lực sản xuất giá trị xuất nhập nhằm tạo nhiều nguồn lợi cho đất nước Khối lượng hàng hoá xuất nhập ngày tăng, ngành giao thơng vận tải trở thành mắt xích quan trọng giao lưu thương mại Trong vận tải biển vấn đề cần quan tâm để góp phần thực chiến lược kinh tế mà Đảng Nhà nước đề Với vai trò phương tiện kết nối chủ yếu kinh tế giới, vận tải hàng hoá quốc tế đường biển ngày có tầm quan trọng tới phát triển thương mại quốc tế phát triển kinh tế Việt Nam Chính vậy, việc phát triển ngành vận tải đường biển dịch vụ vận tải biển xu phát triển tất yếu Thị trường vận tải giao nhận ngày mở rộng quy mô, mở nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp lĩnh vực này, đồng thời chứa đựng nhiều khó khăn thử thách cạnh tranh gay gắt Cơ hội thách thức ngày lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao lực cung ứng dịch vụ để tăng hiệu kinh doanh, khả cạnh tranh vị thị trường Là doanh nghiệp vận tải biển hàng đầu nước, Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam (VOSCO) có nhiều cố gắng để nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, năm gần đây, Cơng ty gặp nhiều khó khăn, hiệu kinh doanh thấp Trước địi hỏi gay gắt mơi trường kinh doanh tại, VOSCO cần có nhiều biện pháp để nâng cao lực cung ứng, xu ... pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HOÁ QUỐC TẾ BẰNG... vận tải hàng hố quốc tế đường biển Cơng ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam 1.5 Phạm vi nghiên cứu Nội dung: lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt. .. ? ?Nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá quốc tế đường biển Công ty Cổ phần Vận tải biển Việt Nam? ?? Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hố quốc tế đường