Báo cáo thực tập tốt nghiệp đơn vị thực tập ct cổ phần viễn thông fpt thừa thiên huế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC KHOA ĐIỆN, ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ VẬT LIỆU NGÀNH ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập: CT Cổ phần Viễn Thông FPT Thừa Thiên Huế Người hướng dẫn: Nguyễn Thành Danh Sinh viên thực tập: Lê Minh Đức Mã sinh viên: 17T1051087 HUẾ, THÁNG 12 NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tháng theo kế hoạch trường ĐH Khoa Học Huế Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh thành phố Huế, em học hỏi nâng cao thêm kỹ cần thiết, áp dụng kiến thức vào công việc giao Tuy thời gian thực tập cọ sát với công việc không dài em tin học từ mơi trường thực tế bước đầu để em có định hướng phù hợp với nghề nghiệp tương lai Để hoàn thành “Thực tập tốt nghiệp” em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô ban giám hiệu nhà trường quý thầy cô Khoa Điện, Điện tử Công nghệ vật liệu với tất nhiệt huyết việc hỗ trợ kiến thức liên quan kinh nghiệm thực tế thân để giúp em sinh viên khác hoàn thành mục tiêu thực tập Em gửi lời cảm ơn đến anh/chị công ty FPT, đặc biệt anh Nguyễn Thành Danh cảm ơn anh trình thực tập hướng dẫn tận tình để em làm quen với cơng việc hịa nhập nhanh chóng mơi trường văn hóa cơng ty Mặc dù, thân em cố gắng nhiều để hoàn thành “Thực tập tốt nghiệp” chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy cơng ty để em rút kinh nghiệm có sở chuẩn bị tốt để phát triển lên “Đồ án tốt nghiệp” thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn! Tp Huế, ngày 23 tháng 12 năm 2021 Sinh viên Lê Minh Đức MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 công ty Giới thiệu 1.2 Giới thiệu nội dung thực tập CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Nội dung 1: Lý thuyết 2.2 Nội dung 2: Thực hành .13 CHƯƠNG TỔNG KẾT THỰC TẬP 16 3.1 Kết thực tập .16 3.2 Kinh nghiệm học sau thực tập 16 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1.Giới thiệu cơng ty Tập đồn viễn thơng FPT Telecom Là thành viên thuộc Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Internet có uy tín khách hàng yêu mến Việt Nam khu vực Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm coi đặt móng cho phát triển Internet Việt Nam Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom lớn mạnh vượt bậc với 7,000 nhân viên thức, gần 200 văn phòng điểm giao dịch thuộc 80 chi nhánh 59 tỉnh thành tồn quốc Bên cạnh đó, Cơng ty đặt dấu ấn trường quốc tế chi nhánh trải dài khắp Campuchia, việc cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ Myanmar Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam mong muốn gia đình Việt Nam sử dụng dịch vụ FPT Telecom, đồng hành phương châm “Khách hàng trọng tâm”, FPT không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội FPT Telecom chi nhánh thành phố Huế FPT Telecom chi nhánh Huế Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển thị trường TP Huế.Từ văn phòng giao dịch phát triển lên tới 04 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế Đến nay, trải qua năm kinh doanh thị trường Huế công ty bước đầu tạo dựng thương hiệu thị trường đánh giá đầy tiềm hứa hẹn tạo nhiều bước ngoặc thời gian tới Địa văn phòng giao dịch FPT Huế: Phòng GD FPT Nam sông Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế Phịng GD FPT Bắc sơng Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế Phòng GD FPT Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tơng, Phú Lộc, Huế Phịng GD FPT Quảng Điền: 29 Nguyễn Kim Thành Sịa, Quảng Điền, Huế FPT Telecom cung cấp sản phẩm, dịch vụ bao gồm: rộng Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động Dịch vụ Truyền hình Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước, quốc tế Địa điểm thực tập sinh viên Sinh viên thực tập sở riêng đội kỹ thuật viên (KTV), đội nhân viên kỹ thuật (NVKT) đội hạ tầng địa 11 xóm thơn Ngọc Anh xã Phú Thượng huyện Phú Vang tỉnh Thừa Thiên Huế Đây nơi họp ban nhận thiết bị KTV, NVKT hạ tầng trước đến nhà khách hàng hay tập điểm làm việc… Ngồi ra, văn phịng có phịng ban: Phịng trưởng phịng Phịng kỹỹ Phòng quản Phòng thiếết thuật lý h ạtầầng bị Nhiệm vụ phòng: Phòng trưởng phòng: Là nơi trưởng phòng làm việc Nơi triển khai kế hoạch quản lý đội ngũ nhân viên, phối hợp phòng nhân công ty để lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nhân viên, báo cáo doanh số định kỳ Phòng kỹ thuật: Là nơi đội kỹ thuật làm việc, xử lý trường hợp dịch vụ ADSL, truyền hình HD… hay dịch vụ khác có hư hỏng khơng phát tín hiệu có u cầu từ phận chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh Mỗi nhân viên phụ trách khu vực riêng nhằm hỗ trợ tối đa việc khắc phục cố khách hàng yêu cầu Phòng quản lý hạ tầng: có nhiệm vụ đặt trạm phát tín hiệu (các port), kiểm tra trạm tín hiệu thường xuyên, hỗ trợ phòng Kỹ thuật xử lý trường hợp liên quan cố trạm phát tín hiệu Phịng thiết bị: Là nơi kiểm sốt nhận xuất thiết bị đội kỹ thuật hạ tầng cần 1.2.Giới thiệu nội dung thực tập Nội dung 1: Lý thuyết Đọc tài liệu quản lý cảm xúc Đọc tài liệu kỹ giao tiếp Đọc tài liệu mơ hình kết nối LAN to LAN Đọc tài liệu mơ hình kết nối LAN to WAN Đọc tài liệu mơ hình kết nối WDM Đọc tài liệu yếu tố ảnh hưởng sóng wif Đọc tài liệu yếu tố suy hao - nhiễu sóng wif Đọc tài liệu tối ưu wif Nội dung 2: Thực hành Khảo sát thi công Thi công từ tập điểm đến nhà khách hàng ngược lại Thi công tập điểm Thi công nhà khách hàng Kiểm tra thông số kỹ thuật sau hoàn tất Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Nghiệm thu dịch vụ Thời gian lịch trình thực tập Thời gian thực tập: tháng (từ ngày 23 tháng 11 đến ngày 23 tháng 12) Lịch trình thực tập: Tuần 1: Tìm hiểu đọc tài liệu quan sát đội hạ tầng làm việc Tuần 2: Thực hành thi công giám sát đội hạ tầng Tuần 3: Quan sát đội NVKT thực hành công việc Tuần 4: quan sát đội kỹ thuật thực hành công việc nhà khách hàng làm kiểm tra cuối khóa CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Nội dung 1: Lý thuyết ĐỌC TÀI LIỆU VỀ QUẢN LÝ CẢM XÚC Quản lý cảm xúc (EQ) khả hiểu quản lý cảm xúc bạn, người xung quanh Những người có mức độ trí tuệ cảm xúc cao thường hiểu rõ cảm giác người khác, từ cảm xúc họ tác động đến người khác Yếu tố tạo nên căng thẳng sống? Căng thẳng thường nảy sinh cá nhân nhận thức khơng thể đương đầu yêu cầu & thách thức Dấu hiệu cảm xúc & thể căng thẳng ? Dấu hiệu sinh lý Dấu hiệu cảm xúc Dấu hiệu hành vi Cách phòng ngừa & giải toả căng thẳng? Suy nghĩ tích cực Luyện thở & mỉm cười Tập thể dục Vì khách hàng khó chịu? Khách hàng khơng nhận điều hứa hẹn trước mong đợi từ trước Khách hàng bị đối xử khơng lịch khơng tơn trọng Ai thờ ơ, không quan tâm tới KH Không lắng nghe khách hàng Quản lý cảm xúc giao tiếp với khách hàng: Bước - Phương pháp S.T.O.P (Signal, Take Control, Opposite, Practice): Signal (Dấu hiệu): Để ý dấu hiệu cảnh bảo trước tức giận bạn Take control (Hãy kiểm soát): Sau phát dấu hiệu khó chịu thân, bạn kiểm sốt tâm trí thể Opposite (Ngược lại): Hãy làm ngược lai dấu hiệu cảnh bảo bạn Practice (Thực hành) Bước 2: Quan tâm đến vấn đề khách hàng Giữ bình tĩnh cho thân Để KH giải tỏa xúc Xử lý cảm xúc bạn Hãy để khách hàng cảm nhận kẻ thù vấn đề Bước : Kiểm sốt giọng nói - Nhấn giọng - Nhịp điệu - Từ đệm - Âm vực - Âm lượng - Ngắt giọng ĐỌC TÀI LIỆU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng Xây dựng ấn tượng ban đầu khách hàng - Giúp buổi giao tiếp trở nên hiệu bạn Một điểm tích cực khiến khách hàng nhớ đến Một số phương pháp tạo ấn tượng ban đầu: - Nhu cầu người - Tạo ấn tượng từ phong cách bạn Các chuẩn mực giao tiếp với khách hàng Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp - Phong cách - Thái độ - Giọng nói - Ngơn từ - Ngơn ngữ thể - Trình bày vấn đề - Kiến thức Giao tiếp với khách hàng khó tính: - Lắng nghe & đồng cảm - Nắm thông tin - Kiểm tra vấn đề cố khách hàng - Trình bày vấn đề với khách hàng - cho họ Cám ơn KH thơng tin & xin lỗi bất tiện gây ĐỌC TÀI LIỆU VỀ MƠ HÌNH KẾT NỐI LAN TO LAN Mơ hình LAN to LAN Ưu điểm Nhược điểm + Cấu hình đơn giản, phù hợp với quy mô nhỏ + Dễ dàng chia sẻ tài nguyên, dịch vụ mạng + Dễ lỗi mạng nguyên nhân chủ quan + Rủi toàn mạng, dễ gây xung IP + Với mơ hình tầm trung lớn cần có modem cân tải phù hợp Cùng Net ID Khác Net ID Dễ quản lý, thay đổi cấu hình cho nhiều AP Cấu hình đơn giản, nhanh, khơng cần chun mơn sâu Cấu hình phức tạp, cần có chun môn + Phức tạp, nhiều thao tác thay đổi cấu hình AP + Chỉ phù hợp với mơ hình AP + Khó kiểm sốt với mơ hình nhiều AP Mơ hình áp dụng: Khách hàng sử dụng camera cắm qua AP, sử dụng máy IN qua WiFi, máy tính local cần chia sẻ tài nguyên cho ĐỌC TÀI LIỆU VỀ MƠ HÌNH KẾT NỐI LAN TO WAN Mơ hình LAN to WAN WAN IP AP mode Dynamic WAN IP AP mode Static Ưu + Cấu hình đơn + Cấu hình nhanh, + WAN IP AP cố 10 giản, dễ triển khai phù hợp với quy mô nhỏ điểm + Chia tải AP Hệ thống ổn định + Dễ khoanh vùng lỗi, lỗi cục Chia sẻ tài nguyên điểm khó khăn, cài đặt Nhược dịch vụ đơn giản, không cần chuyên môn sâu + WAN IP AP cấp tự động từ modem định, dễ dàng cho việc quản lý + Hạn chế lỗi mạng xung IP + WAN IP AP khơng cố định, khó khăn cho việc quản lý + Trong mạng có thiết bị cấp ngược DHCP, AP dễ nhận sai WAN IP, gây lỗi mạng cục Cấu hình phức tạp, cần có chun mơn Mơ hình áp dụng: Khách hàng cá nhân, hộ gia đình, khơng sử dụng thêm dịch vụ đặc biệt(vd: camera,…) Khách hàng sử dụng Truyền hình FPT cắm qua AP (TPLink) Khách hàng muốn quản lý hệ thống AP client qua WAN IP ĐỌC TÀI LIỆU VỀ MƠ HÌNH KẾT NỐI WDM Tổng quan Với WDS, c c AP giao tiếp với m& không cần theo c ch tiêu chu,n AP chạy WDS hoạt động thiết bị mạng lớp Cả AP tham gia vào thiết kế WDS phải kênh radio, sử dụng chế độ 802.11 chế độ bảo mật Ưu điểm Tiết kiệm chi phí cho hệ thống mạng LAN Tiết kiệm thời gian, công sức để triển khai Xây dựng hệ thống mạng gọn gàng, thẩm mỹ Dễ dàng mở rộng mơ hình khu vực khơng có phương án dây Nhược điểm WDS tương thích SP khác Chập chờn, giảm tới 50% băng thông 11 Can nhiễu xảy với luồng WDS ảnh hưởng tới tất thiết bị truy cập WiFi phía sau AP chạy WDS Nhiễu đồng kênh (Co-channel) Bị ảnh hưởng yếu tố gây suy hao & nhiễu sóng WiF Mơ hình áp dụng LAN mỹ Mở rộng mạng khu vực khơng có phương án dây Khách hàng lắp thêm AP, không muốn dây LAN, yêu cầu thẩm ĐỌC TÀI LIỆU VỀ CÁC YẾU TỐ VỀ SÓNG WIFI Ưu nhược cấu hình chung SSID: trì kết nối, hạn chế phải thao tác IN/OUT wif Nhược điểm: đòi hỏi chun mơn cao tính tương tích thiết bị tốt, cần có vị trí lắp phù hợp khơng có vùng giao thoa sóng làm cho mạng hoạt động khơng ổn định Tìm vùng phủ cho kết nối ổn định theo tiêu chuẩn: Tối ưu thông số sử dụng phần mềm Analyzer chọn kênh: 1,6,11 sóng để giảm lấn kênh Chọn độ rộng kênh 20 Mhz để giảm nhiễu Chuẩn phát: a/b/g/n/ac a, ac: Tốc độ cao, phạm vi hẹp b/g/n: Phạm vi tốt dễ bị xuyên nhiễu với thiết bị băng tần => Chọn b/g/n băng tần phát xuyên nhiễu Phân tích đặc tính wif thiết bị khách hàng: Đặt router vị trí trung tâm để vùng phủ tốt Chọn hướng anten phù hợp với nhà: Hướng thẳng đứng (vng góc mặt đất) để phát phương ngan tốt Hướng nằm ngang (song song mặt đất) để phát phương dọc tốt Khơng đặt phía sau TV, kim loại, gương, bể cá để hạn chế suy hao, phản xạ, lượng sóng Gương vật cản kim loại gây “vùng chết” wif 12 2.2.Nội dung 2: Thực hành Khảo sát thi công Khảo sát tập điểm, xác định thông số thi công Đo kiểm tra tín hiệu thời điểm Khảo sát đánh giá chất lượng nguồn tài nguyên Khảo sát phương án dây Xác định chiều dài tuyến cáp Khảo sát địa hình, địa vật, lưới điện Xác định vị trí đặt thiết bị tối ưu Xác định phương án dây thuê bao, cáp Lan Xác định phương án cáp tối ưu phù hợp hạ tầng vực Thi công từ tập điểm đến nhà khách hàng ngược lại CĨ PHƯƠNG ÁN THI CƠNG Thi cơng từ tập điểm phía nhà khách hàng (cấp độ ưu tiên 1) Thi cơng từ phía nhà khách hàng tập điểm (cấp độ ưu tiên 2) Thi cơng vị trí khoảng nhà khách hàng tập điểm (cấp độ ưu tiên 3) Thi công tập điểm Xác định cổng dây hộp, rãnh hãm cáp Ước lượng tước cáp treo Luồn cáp vào tập điểm Thi cơng Fast connector Cắt cáp treo nằm ngồi tập điểm Chỉnh dây vào hộp Đánh dấu dây giấy, ghi số hợp đồng, thông số sử dụng Đánh dấu dây nhôm ghi số hợp đồng thi công Ghi số cáp Rà soát tổng thể tiêu chuẩn, kỷ thuật thi cơng tập điểm Đóng nắp tập điểm Bó cáp từ đỉnh cột xuống tập điểm Vệ sinh khu vực thi công 13 Thi công nhà khách hàng Kiểm tra nguồn Modem, HD Box Đặt thiết bị vị trí khảo sát Đi dây nhà Thi cơng Fast connector Kiểm tra chất lượng tín hiệu Cài đặt Modem, kích hoạt HD Box, dán tem báo hỏng Cài đặt Hi FPT Tích hợp điều khiển từ xa HD Box với điều khiển TV Kiểm tra thông số kỷ thuật sau hoàn tất Kiểm tra tốc độ đường truyền Kiểm tra chất lượng wif Kiểm tra chất lượng truyền hình qua VLC Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Thông tin cho khách hàng mật khẩu, cách thay đổi, sử dụng mật wif, HD Box Hướng dẫn Hi FPT Thao tác sử dụng điều khiển từ xa HD Box bàn giao sách hướng dẫn sử dụng kèm theo Hướng dẫn khai thác sử dụng ứng dụng phổ biến, tiện ích truyền hình Hướng dẫn sử dụng số lỗi đơn giản thiết bbij treo, tín hiệu, dừng hình, giật hình, wif cách khởi động lại Modem, HD Box trực tiếp tay Khuyến cáo, cảnh báo cho khách hàng sử dụng thiết bị modem, hdbox, Fast connector số thiết bị khác Nghiệm thu dịch vụ hàng Thông tin bàn giao thiết bị sách hướng dẫn sử dụng cho khách Cập nhật kết triển khai Sử dụng biên cứng Khuyến cáo khách hàng kiểm tra lại tài sản trước 14 Tích hồn tất phiếu thi cơng MobiNet 15 CHƯƠNG TỔNG KẾT THỰC TẬP 3.1.Kết thực tập Sau thực tập công ty FPT em tự thân trải nghiệm nhiều điều Em biết cách dây mạng cho thiết bị, học cách test thiết bị đưa đến nhà khách hàng Khi đến nhà khách hàng phải làm gì, cách kiểm tra thông số, dây hay lắp đặt thiết bị.Tuy thời gian ngắn em học nhiều điều bổ ích cho tương lai 3.2.Kinh nghiệm học sau thực tập Một tháng qua em trải qua nhiều điều lạ, học kinh nghiệm kỹ Kỹ cần tích lũy dần qua thời gian, tình thực tế sống công việc Thời gian thực tập vừa qua thực hội “vàng” giúp em thực hành nâng cao kỹ cứng, kỹ mềm cần thiết cho thân Để nâng cao kỹ chuyên môn, em xem xét vận dụng nhiều kiến thức học vào thực tiễn, so sánh khác biệt “lý thuyết” “thực tiễn” Từ tự rút kinh nghiệm cho tình xảy tương tự Đối với kỹ mềm phối hợp làm việc nhóm, giao tiếp… em ln đặt lên hàng đầu q trình thực tập cơng ty Bên cạnh việc ln tích cực hoạt động nhóm thực tập sinh khác, đóng góp kiến thức cơng việc; em cố gắng tạo mối quan hệ với nhân viên phịng thực tập cách trò chuyện ăn trưa, tranh thủ hỏi thứ chưa hiểu công việc Tại công ty anh chị thân thiện với em hỗ trợ vấn đề em cần hỏi Em học học kinh nghiệm thái độ Thái độ chiếm nhiều thành công định cơng việc Trong q trình thực tập, em ln xác định đặt thân tinh thần chủ động Chủ động “hỏi” điều chưa biết, điều chưa rõ, chưa hiểu kỹ, chủ động “học” tình từ cơng việc giao quan sát xung quanh Tinh thần chủ động giúp em có nhiều cơng việc thời gian thực tập, khơng phải cơng việc chun môn nghành học giúp em nâng cao thêm kỹ mềm kỹ giao tiếp, mở rộng mối quan hệ Đồng thời, điều giúp em cảm thấy tự tin hơn, dễ dàng hịa nhập vào mơi trường văn hóa cơng ty Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm làm việc chưa có hội tiếp xúc nhiều thực tế nên đơi cịn hiểu sai vấn đề cơng việc giao làm cịn gặp nhiều khó khăn cơng việc, khó khăn việc xử lý tình phản hồi bất ngờ khách hàng… Em cố gắng học hỏi thêm để nâng cao kỹ thân 16 Thời gian thực tập viết báo cáo có tuần nên nội dung báo cáo chắn nhiều thiếu sót Nếu có thời gian nhiều hơn, em muốn tập trung hồn thiện phần “phân tích quy trình công việc giao” để hiểu rõ nắm bắt quy trình cơng việc Qua đó, em dễ dàng linh hoạt việc xử lý vấn đề phát sinh khác liên quan đến cơng việc nằm ngồi quy trình làm việc 17 ... ty Tập đồn viễn thơng FPT Telecom Là thành viên thuộc Tập đồn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Internet... tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng Dịch vụ viễn thông cố định đường dài...LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tháng theo kế hoạch trường ĐH Khoa Học Huế Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh thành phố Huế, em học hỏi nâng cao thêm kỹ cần thiết,