Nhận diện các hoạt động CSR mà công ty thực hiện với đội ngũ nhân viên. Đánh giá hoạt động truyền thông CSR mà công ty WIKA hướng đến đội ngũ nhân viên. Đề xuất cải thiện truyền thông CSR hướng đến đội ngũ nhân viên
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP oOo BÀI TẬP NHÓM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Nhóm thực hiện: 01 TP HCM 04/2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI CỦA BÀI VIẾT 1.4 CẤU TRÚC BÀI VIẾT GIỚI THIỆU CÔNG TY WIKA 2.1 GIỚI THIỆU WIKA GROUP 2.2 GIỚI THIỆU WIKA SINGAPORE 10 2.3 VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN WIKA VIỆT NAM 11 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 3.1 KHÁI NIỆM ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN (STAKEHOLDER) 13 3.2 ĐỊNH NGHĨA: ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN NHÂN VIÊN 13 3.3 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN NHÂN VIÊN 14 3.4 THÁP TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CARROLL (1991) 15 3.5 QUẢN LÝ VÀ THỰC HIỆN CSR TRONG THỰC TẾ BẰNG PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THÔNG (COMMUNICATION APPROACH) 16 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 17 4.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG 17 4.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN KHẢO SÁT 19 4.3 4.3.1 TỔNG THỂ MẪU 20 4.3.2 ĐƠN VỊ LẤY MẪU 20 4.3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 20 4.4 THU THẬP DỮ LIỆU 20 4.4.2 NỘI DUNG BẢNG KHẢO SÁT 20 TRUYỀN THÔNG TẠI WIKA 21 CÁC NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG 21 5.1.1 BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA WIKA 21 5.1.2 SẢN PHẨM BÁN HÀNG 23 5.1.3 KỸ NĂNG MỀM 24 5.1.4 CHÍNH SÁCH/ PHÚC LỢI 25 5.1.5 THÔNG BÁO CHUNG 25 5.1.6 CÔNG CỤ WIKA ACADEMY 26 5.2 CÁCH THỨC KHẢO SÁT 20 4.4.1 5.1 MẪU KHẢO SÁT 20 CÁC PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG 28 KẾT QUẢ VÀ PHÂN TÍCH 34 6.1 BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ 34 6.2 SẢN PHẨM 35 6.3 KỸ NĂNG MỀM 35 6.4 THÔNG BÁO CHUNG 36 6.5 CHÍNH SÁCH/ PHÚC LỢI 37 6.6 WIKA ACADEMY 38 ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THÔNG 40 7.1 NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG 40 7.2 PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG 48 KẾT LUẬN 51 THẢO LUẬN 52 PHỤ LỤC 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Trang chủ website WIKA Group (WIKA Alexander Wiegand SE & Co KG, 2022) Hình 2.2: Trang chủ website WIKA Singapore (WIKA Instrumentation Singapore, 2022) 10 Hình 2.3: Địa WIKA Singapore (WIKA Instrumentation Singapore, 2022) 11 Hình 2.4: Văn phòng đại diện WIKA Việt Nam (WIKA Instrumentation Singapore, 2022) 12 Hình 3.1: Các đối tượng hữu quan doanh nghiệp (Freeman, 1984) 13 Hình 3.2: Tháp trách nhiệm xã hội Carroll (1991) 15 Hình 3.3: Phương pháp truyền thơng (Coombs & Holladay, 2012) 16 Hình 5.1: Bộ quy tắc song ngữ (tiếng Anh-tiếng Đức) (WIKA Academy, 2022) 22 Hình 5.2: Trang cập nhật tin tức (WIKA Instrumentation Singapore, 2022) 26 Hình 5.3: Trang cơng cụ WIKA Academy (Nội WIKA, 2022) 27 Hình 5.4: Trang hiển thị khóa học (Nội WIKA, 2022) 28 Hình 7.1: Ví dụ video giới thiệu quy tắc ứng xử dạng hoạt hình (animation) có phụ đề tiếng Việt (Nguồn: Quy tắc ứng xử gì?, Youtube) 46 Hình 7.2 Ví dụ tình giả định hành vi xem trộm hình đồng nghiệp (Sample Code of Conduct Training Video, Youtube) 48 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 7.1: Kế hoạch triển khai quy tắc ứng xử theo kênh truyền thông 50 Bảng 10.1: Bảng câu hỏi khảo sát kết khảo sát 53 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Bắt đầu từ năm 2016, WIKA Singapore thành lập văn phòng đại diện Việt Nam, cung ứng thiết bị đo lường: Đồng Hồ đo áp suất, Đồng hồ đo nhiệt độ, Thiết bị đo lưu lượng, Thiết bị hiệu chuẩn SF6, Thiết bị đo mức, dòng chảy cho 30 khách hàng nhiều lĩnh vực khác nhau: Dầu khí, Hóa dầu, Hóa chất, Năng lượng, Dược sinh học, Nước xử lý nước thải, ngành nguyên liệu (WIKA Instrumentation Singapore, 2022) Trong bối cảnh mở rộng doanh số cho thị trường Việt Nam, WIKA trọng việc truyền thông trách nhiệm xã hội WIKA đối tượng hữu quan có nhân viên, đối tượng quan trọng để mang doanh thu lớn cho doanh nghiệp, đồng thời đối tượng để truyền thơng hình ảnh doanh nghiệp khách hàng (Nội WIKA, 2022) Mặc dù thế, chưa có nghiên cứu đánh giá liệu cách thức truyền thông WIKA nhân viên có hiệu quả? Và nội dung WIKA muốn truyền thơng đến nhân viên có nhân viên hiểu cách đầy đủ rõ ràng? Xét thấy tính cần thiết cần có khảo sát đánh giá tồn diện hiệu truyền thơng WIKA nhân viên, theo đó, nhóm tiến hành thực khảo sát để tìm câu trả lời cho hai câu hỏi Từ việc thực khảo sát để tìm vấn đề truyền thơng WIKA Việt Nam, nhóm đề xuất giải pháp cải thiện phương pháp truyền thơng WIKA mục đích cải thiện hiệu truyền thông WIKA nhân viên 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU − Nhận diện hoạt động CSR mà công ty WIKA thực với đội ngũ nhân viên − Đánh giá hoạt động truyền thông CSR mà công ty WIKA hướng đến đội ngũ nhân viên − Đề xuất cải thiện truyền thông CSR hướng đến đội ngũ nhân viên WIKA 1.3 PHẠM VI CỦA BÀI VIẾT ⎼ Đối tượng: nhân viên làm việc WIKA Singapore Việt Nam ⎼ Phạm vi nghiên cứu: WIKA Singapore Việt Nam ⎼ Thời gian nghiên cứu: 25/03/2022 - 10/04/2022 1.4 CẤU TRÚC BÀI VIẾT Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài thực gồm có lý hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi viết Chương 2: Giới thiệu tổng quan WIKA Group, WIKA Singapore WIKA Việt Nam Chương 3: Cơ sở lý thuyết: trình bày khái niệm Đối tượng hữu quan, Đối tượng hữu quan khách hàng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đối tượng hữu quan nhân viên, tháp trách nhiệm xã hội Carroll Chương 4: Phương pháp thực trình bày phương pháp thu thập thông tin, mẫu khảo sát, bảng câu hỏi khảo sát Chương 5: Trình bày, phân tích nội dung phương thức truyền thông WIKA Chương 6: Phân tích kết khảo sát nghiên cứu Chương 7: Đề xuất phương pháp truyền thông cho WIKA Chương 8: Kết luận Chương 9: Thảo luận GIỚI THIỆU CÔNG TY WIKA 2.1 GIỚI THIỆU WIKA GROUP WIKA Group thành lập vào năm 1946 Đức, doanh nghiệp tồn cầu, có 43 cơng ty với 10.200 nhân viên có trình độ cao Tên cơng ty "WIKA" kết hợp từ chữ từ tên người sáng lập Alexander Wiegand Philipp Kachel (WIKA Alexander Wiegand SE & Co KG, 2022) Hình 2.1: Trang chủ website WIKA Group (WIKA Alexander Wiegand SE & Co KG, 2022) Trong 75 năm qua, WIKA doanh nghiệp danh tiếng dẫn đầu lĩnh vực công nghệ đo lường Để đạt vị cố gắn phát triển khơng ngừng tồn thể nhân viên cơng ty cơng nghệ tiên tiến WIKA cập nhật áp dụng vào sản phẩm hay giải pháp hệ thống Độ tin cậy từ sản phẩm WIKA sản xuất sẵn sàng đối mặt với thách thức thị trường yếu tố then chốt giúp WIKA đạt vị trí hàng đầu thị trường toàn cầu (WIKA Alexander Wiegand SE & Co KG, 2022) 2.2 GIỚI THIỆU WIKA SINGAPORE WIKA Singapore - WIKA Instrumentation PTE LTD., Được thành lập vào năm 1999, công ty thuộc sở hữu WIKA Alexander Wiegand SE & Co KG, Đức Tháng năm 2013, WIKA Instrumentation mở rộng nhà máy sản xuất để phục vụ tốt khách hàng đối tác khu vực Đông Nam Á WIKA Instrumentation cung cấp dịch vụ bán hàng, phân phối hỗ trợ cho khách hàng khu vực như: Singapore, Việt Nam, Indonesia Tất chức kinh doanh nằm tịa nhà WIKA Instrumentation liên tục tìm cách nâng cao hiệu suất cải tiến quy trình nhằm trở thành cơng ty dẫn đầu thị trường ngành thiết bị đo lường Nhà máy WIKA Instrumentation trang bị công nghệ cập nhật cho quy trình tối ưu hóa (WIKA Instrumentation Singapore, 2022) WIKA phát triển mạnh mẽ thị trường nhiều khách hàng biết đến với thương hiệu chất lượng Để theo kịp với phát triển, WIKA không ngừng cải tiến đổi mới, nắm bắt công nghệ đại WIKA phát triển mạnh mẽ tất phương tiện truyền thông blog, Linkedin, facebook, Twitter, Pinterest, Youtube… (WIKA Instrumentation Singapore, 2022) Hình 2.2: Trang chủ website WIKA Singapore (WIKA Instrumentation Singapore, 2022) Với châm ngơn: SUY NGHĨ TỒN CẦU, HÀNH ĐỘNG ĐỊA PHƯƠNG WIKA xây dựng văn phòng đại diện nước Indonesia, Việt Nam Từ đó, 10 V THƠNG BÁO CHUNG Cơng ty thơng báo nghỉ lễ/ tết hình thức nào? a Email b Website c Thông báo miệng 33 d Qua bảng tin a/d/f a/d/f a/d/f e Phương tiện truyền thông mạng xã hội f Trong họp g Thông báo qua văn h Khác (ghi rõ có): 70 a/d/f a/d/f a/d/f a/d/f a/d/f Anh/ Chị thấy thông báo nghỉ lễ tết có rõ ràng/ dễ hiểu hay khơng? a Hồn tồn khơng hiểu 34 b Hiểu 25% e e e e e e e e b b b b b b b b c Hiểu 50% d Hiểu 75% e Hồn tồn hiểu Anh/ Chị có bị bỏ lỡ thông tin nghỉ lễ/ tết không? 35 a Có b Khơng 71 Các kiện diễn "Team building" thơng báo hình thức nào? a Email b Website c Thông báo miệng 36 d Qua bảng tin a/d/f/g a/d/f/g a/d/f/g a/d/f/g a/d/f/g a/d/f/g a/d/f/g a/d/f/g e e e e e e e e e Phương tiện truyền thông mạng xã hội f Trong họp g Thông báo qua văn h Khác (ghi rõ có): Anh/Chị thấy thơng báo "Team 37 building" có rõ ràng/ dễ hiểu hay khơng? 72 a Hồn tồn khơng hiểu b Hiểu 25% c Hiểu 50% d Hiểu 75% e Hoàn toàn hiểu Anh/ Chị có bị bỏ lỡ thơng tin "Team building" khơng? 38 a Có b b b b b b b b b Khơng Anh/ Chị có đề xuất để cải thiện 39 cách thức thông tin cần thông báo không? Sử dụng Thông Thông mạng xã báo báo hội để thông - - mạng xã hội - - - nhóm báo để thông Zalo, thông qua báo qua Skype 73 Fanpage, group nội để group nội Zalo, dễ Skype truy xuất nội thông tin Nhân viên lâu năm (5, 10,15… năm) vinh danh hình thức nào? a Email b Website 40 c Thông báo miệng a/d/f a/d/f a/d/f d Qua bảng tin e Phương tiện truyền thông mạng xã hội f Trong họp 74 a/d/f a/d/f a/d/f a/d/f a/d/f g Thông báo qua văn h Khác (ghi rõ có): Anh/ Chị có muốn vinh danh nhân viên lâu năm hay 41 không? a a email email a a a meeting email a a a email meeting a Có b Khơng Nếu Anh/Chị muốn vinh danh, Anh/Chị chọn vinh danh 42 theo hình thức để người meeting/ email nhớ tới mình? Trả lời: 75 meeting/ email Nếu Anh/ Chị không muốn vinh 43 danh vui lịng cho biết lí - - - - - - - - d e d e e e e d Trả lời: VI CHÍNH SÁCH/ PHÚC LỢI Anh/Chị có nắm rõ sách khen thưởng cơng ty WIKA khơng? a Hồn tồn khơng hiểu 32 b Hiểu 25% c Hiểu 50% d Hiểu 75% e Hồn tồn hiểu 76 Anh/Chị có nắm rõ sách sức khỏe, bảo hiểm, du lịch, tài trợ học bổng khóa học bên ngồi thời gian làm việc công ty WIKA không? 44 a Hồn tồn khơng hiểu d d e d e d d d d e e d e e e d b Hiểu 25% c Hiểu 50% d Hiểu 75% e Hồn tồn hiểu Anh/Chị có nắm rõ sách cơng tác cơng ty WIKA 45 khơng? a Hồn tồn khơng hiểu b Hiểu 25% 77 c Hiểu 50% d Hiểu 75% e Hồn tồn hiểu Anh/Chị có nắm rõ sách nghỉ phép hưởng lương: ngày lễ năm theo quy định nhà nước, cưới công ty WIKA không? 46 a Hồn tồn khơng hiểu e e e b Hiểu 25% c Hiểu 50% d Hiểu 75% e Hoàn toàn hiểu 78 e e e e e Anh/Chị có hiểu rõ quy trình đăng ký nghỉ phép, bảo hiểm, làm việc cơng ty WIKA? a Hồn tồn khơng hiểu 47 b Hiểu 25% e e e e e e e e e e e e e e e e c Hiểu 50% d Hiểu 75% e Hồn tồn hiểu Anh/Chị có cảm thấy hình thức đăng ký nghỉ phép thuận tiện không? 48 a Hồn tồn khơng thuận tiện b Khơng thuận tiện c Bình thường d Thuận tiện 79 e Rất thuận tiện Cần có Cần có nhân Anh/Chị có đề xuất để nắm rõ tất thơng tin sách phúc 49 lợi cơng ty WIKA? Trả lời:………………………… nắm rõ có sách phúc lợi cơng ty để giải đáp Công ty người cần thiết phụ trách kế sổ tay sách nhân viên phúc lợi ghi lại để thơng tồn báo Cơng ty Cần có chương sách nhân phúc lợi cần có khai cần có sổ tay sách sổ tay phúc lợi nhân viên nhân viên để theo phúc lợi linh hoạt để dễ linh hoạt để dễ thông qua dàng tảng tra cứu số dõi số tăng ca, hay ứng sách dụng phúc lợi nhân nhân viên công nghệ nhân viên viên 80 Cơng ty trình lời sách nghỉ phép đến Cần có Cần triển viên thơng qua tảng số hay ứng dụng công nghệ dàng tìm kiếm sách phúc lợi nhân viên thắc mắc nhân viên Anh/Chị thấy sách phúc lợi chung công ty nào? a Hồn tồn khơng hài lịng 50 b Khơng hài lòng e e e e e e e e Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ c Bình thường d Hài lịng e Hồn tồn hài lịng VII NHÂN KHẨU HỌC Giới tính Anh/Chị 51 a Nam 81 b Nữ c Khác Độ tuổi a 25-30 52 b 30-35 a a a b c a a a a a b b b a a a c 35-40 d 40-45 Thời gian làm việc WIKA a 0-5 năm 53 b 5-10 năm c Trên 10 năm 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Archie B Carroll (1991) The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders Business Horizons 34(4):39-48 DOI:10.1016/0007-6813(91)90005-G Chakraborty, U.K (2015) Developments in the concept of corporate social responsibility (CSR) International Journal of Research, 1(1) ChevronTexaco (2003) ChevronTexaco 2003 CR Report Retrieved October 18, 2007, from http://www.chevron.com/GlobalIssues/Corporate Responsibility/2003/ employees.asp Coombs, W.T & Holladay, S.J (2012) The paracrisis: The challenges created by publicity managing crisis prevention Public Relations Review, 38(3), 408-415 Helferich, O.K., & Cook, R.L (2002) Securing the Supply Chain Oak Brook, IL: Council of Logistics Management Kotler, P., & Lee, N (2008) Corporate social responsibility: Doing the most good for your company and your cause John Wiley & Sons Maignan, I., & Ferrell, O (2004) Corporate social responsibility and marketing: An integrative framework Journal of the Academy of Marketing Science, 32(1), 3-19 Nội WIKA Việt Nam, 2022 Nội WIKA, 2022 Phuong N.T.M, Song.N.V (2020) Impacts of corporate social responsibility toward employees on employee motivation in enterprises: A case study in Vietnam Management Science Letters R Edward Freeman (1984) Strategic Management: A Stakeholder Approach 83 Sample Code of Conduct Training Video; https://www.youtube.com /watch?v=Bo 5TXYaIeUM Sen, S., Bhattacharya, C.B and Korschun, D (2006), “The role of corporate social responsibility in strengthening multiple stakeholder relationships: a field experiment”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 34 No 2, pp 158-166 The Times 100 (2006) Respecting stakeholder values: Michelin case study Retrieved October 18, 2007, 11, from http://www.thetimes100.co.uk/downloads /michelin /michelin_11_3.pdf WIKA Academy, 2022 WIKA Instrumentation Singapore (2022) https://www.WIKA.com/en- sg/startpage.WIKA WIKA Alexander Wiegand SE & Co KG (2022) https://www.WIKA.com/enen/startpage.WIKA 84 ... trị xã hội Trách nhiệm đạo đức: Các doanh nghiệp mong đợi tuân thủ chuẩn mực đạo đức xã hội Các mong đợi mơ hồ (so với yêu cầu pháp lý) doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc thực trách nhiệm Trách. .. THÁP TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CARROLL (1991) Trách nhiệm kinh tế: Trách nhiệm doanh nghiệp tạo sản phẩm dịch vụ để tạo lợi nhuận cho nhà đầu tư Trách nhiệm pháp lý: Trong thực vai trò kinh tế, doanh. .. cộng đồng tồn xã hội, theo hướng có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội Từ cho thấy, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm trách nhiệm cộng đồng người lao động, trách nhiệm người lao