Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM Trường Đại Học Tôn Đức Thắng BÀI BÁO CÁO GIỮA KỲ Môn học Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Kinh Doanh Nghiên cứu về sự Tính hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng[.]
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM Trường Đại Học Tôn Đức Thắng BÀI BÁO CÁO GIỮA KỲ Môn học: Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Kinh Doanh Nghiên cứu Tính hiệu hài lịng khách hàng hệ thống sàng lọc COVID ‐ 19 sân bay Việt Nam Giảng Viên Bộ Môn: Phạm Thị Hồn Ngun Thành Viên Nhóm – Group 46: 1.Nguyễn Đăng Khoa ( Leader ) 2.Nguyễn Hoàng Mỹ Ánh 3.Lương Phương Thảo 4.Trần Thị Huế 5.Nguyễn Hồng Nhung 6.Huỳnh Nguyễn Yến Nhi 7.Nguyễn Thị Thủy Tiên 8.Nguyễn Thị Huyền Nhi Nha Trang, tháng năm 2022 Mục Lục 0 Tieu luan Proposal Chương I : Giới Thiệu Tổng Quan 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục Tiêu Đề Tài : Mục tiêu chính: Mục tiêu cụ thể: 1.3 Đối Tượng Nghiên Cứu: 1.4 Phạm Vi Nghiên Cứu : 1.5 Ý Nghĩa Nghiên Cứu : Ý Nghĩa Học Thuật : .6 Ý Nghĩa Thực Tiễn : 1.6 Bố Cục Nghiên Cứu : Chương : Cơ Sở Lý Thuyết 2.1 Tổng Quan tính hiệu hài long khách hàng hệ thống sàng lọc COVID-19 2.1.1 Lý Thuyết Vận Dụng Trong Nghiên Cứu: 2.2 Các khái niệm liên quan đến đề tài : .9 2.2.1 Hiệu hệ thống sàng lọc Covid‐19: .9 2.2.2 Hệ thống giám sát : 10 2.2.3 Hình ảnh thương hiệu : 10 2.2.4 Sự hài lòng khách hàng: 10 2.2.5 Nhânl thức hành vi khách hàng: .11 2.2.6 Rủi ro sức khỏe: 11 2.2.7 Mối đe dọa Covid-19: .11 2.2.8 Sàng lọc 11 2.2.9 Mơ Hình Đo Lường 12 2.3 Mơ Hình Nghiên Cứu Lý Thuyết : 12 2.4 Thang đo 13 Chương : Phương Pháp Nghiên Cứu 13 3.1 Các Phương Pháp Nghiên Cứu : 13 0 Tieu luan 3.1.1 Nghiên cứu định tính 13 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 13 3.2 Mục Tiêu/ Kết quả/ đề xuất giải pháp Nghiên Cứu .14 3.2.1 Kết nghiên cứu 14 3.2.2 Các phương pháp sàng lọc phân bổ xã hội : .14 0 Tieu luan Chương I : Giới Thiệu Tổng Quan 1.1 Lý chọn đề tài Dịch bệnh Covid-19 xảy tác động tới tất lĩnh vực đời sống từ kinh tế, giáo dục, giải trí Ảnh hưởng lớn tới vận hành ngành dịch tiêu biểu tài chính, vận tải, logistic chuỗi cung ứng, Đặc biệt ngành dịch vụ, lẽ ngành phải đổi để phù hợp với bối cảnh thực tế để đảm bảo tồn lâu dài Chính vậy, giải pháp đưa cần phải có giải pháp giúp đảm bảo an toàn cho khách hàng họ sử dụng dịch vụ dịch bệnh diễn Vì lý “ Hệ thống sàng lọc Covid-19 ” đời Đây hệ thống đo thân nhiệt cá nhân phát dấu hiệu bất thường thân nhiệt Giúp sàng lọc người có dấu hiệu thân nhiệt bất ổn để đảm bảo an toàn sức khỏe giảm hoang mang, lo lắng cho cá nhân sử dụng dịch vụ Đặc biệt ngành hàng không Do đó, nghiên cứu hồn tồn cần thiết Mục đích nghiên cứu kiểm tra tính hiệu hệ thống sàng lọc COVID-19 hình ảnh thương hiệu dẫn đến hài lịng khách hàng Và làm rõ mối quan hệ hệ thống sàng lọc COVID-19 hình ảnh thương hiệu sân bay, quan sát kiểm duyệt nhận thức mối đe dọa COVID-19 ảnh hưởng đến nguy sức khỏe người Nghiên cứu giúp ngành hàng không hiểu cần thiết tầm quan trọng hệ thống sàng lọc COVID-19 cổng vào sân bay, giúp họ nhận nguy sức khỏe nhân viên khách hàng để họ thực biện pháp phịng ngừa cần thiết đảm bảo an tồn cho hành khách trước họ thực chuyến bay Từ nâng cao hình ảnh thương hiệu họ mắt khách hàng khiến cho khách hàng hài lòng dịch vụ 1.2 Mục Tiêu Đề Tài : Mục tiêu chính: 0 Tieu luan Kiểm định tính hiệu hài lòng khách hàng hệ thống sàng lọc Covid-19 sân bay Việt Nam Mục tiêu cụ thể: Kiểm tra mức độ ảnh hưởng tính hiệu cho việc sàng lọc hệ thống Covid19 đặt sân bay hài lịng khách hàng qua hình ảnh thương hiệu Xây dựng mơ hình, kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ tính hiệu hệ thống sàng lọc triệu chứng Covid-19 hình ảnh thương hiệu Đề phương pháp để thu thập liệu khách hàng trải nghiệm dịch vụ sàng lọc Covid-19 Việc sàng lọc phù hợp, có sẵn chất khử trùng kiểm tra để giữ khoảng cách với xã hội không giúp khách hàng đảm bảo an tồn sức khỏe mà cịn cách nâng cao hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng, từ làm hài lịng khách hàng Nghiên cứu hữu ích cho hàng khơng để hiểu cần thiết tầm quan trọng hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID-19 sân bay để đảm bảo an toàn hạnh phúc khách hàng nhân viên 1.3 Đối Tượng Nghiên Cứu: Các Khách Hàng trải nghiệm qua dịch vụ sàng lọc covid 19 sân bay Các nhân tố ảnh hưởng đến độ hài lịng khách hàng hình ảnh thương hiệu sân bay 1.4 Phạm Vi Nghiên Cứu : Địa bàn khảo sát: Cả nước Việt Nam Lĩnh vực: Dịch vụ hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID-19 sân bay Thời gian khảo sát: tháng (4/2022 – 5/2022) Cỡ mẫu: Khoảng 300 – 400 mẫu 0 Tieu luan Đối tượng khảo sát: Những khách hàng sử dụng dịch vụ hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID-19 sân bay Phạm vi nội dung: luận tập trung nghiên cứu tính hiệu hài lòng khách hàng trải nghiệm hệ thống sàn COVID-19 sân bay hình ảnh thương hiệu sân bay Việt Nam 1.5 Ý Nghĩa Nghiên Cứu : Ý Nghĩa Học Thuật : - Thứ nhất, nghiên cứu xây dựng mơ hình, kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ tính hiệu hệ thống sàng lọc triệu chứng Covid19 hình ảnh thương hiệu - Thứ hai, Nghiên cứu giúp sinh viên tích lũy kinh nghiệm việc chọn lọc, thu thập thông tin, mang đến trải nghiệm trình nghiên cứu Những kinh nghiệm khơng góp phần rèn luyện kỹ mềm cho sinh viên mà kiến thức tích lũy q trình thực nghiên cứu góp phần quan trọng để tiếp tục đường học tập việc làm sau - Cuối cùng, nghiên cứu giúp sinh viên rèn luyện kỹ năng, để tiến hành khảo sát xã hội, thăm dò dư luận, khảo sát thị trường để đáp ứng nhu cầu xã hội Ý Nghĩa Thực Tiễn : - Nghiên cứu xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hình ảnh thương hiệu sân bay bối cảnh đại dịch COVID-19 thơng qua tính hiệu hệ thống sàng lọc COVID-19 Kết nghiên cứu nguồn tài liệu thực tiễn quan trọng cho sân bay tồn quốc tham khảo từ xây dựng giải pháp phù hợp xoay quanh yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hình ảnh thương hiệu thời kỳ dịch bệnh - Dựa vào kết nghiên cứu, sân bay nhận cần thiết tầm quan trọng hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID-19 sân bay để đảm bảo an toàn 0 Tieu luan cho hành khách nhân viên việc nâng cao hình ảnh thương hiệu sân bay nhận thức khách hàng 1.6 Bố Cục Nghiên Cứu : Chương 1: Giới thiệu Trình bày sở lý luận tính hiệu hệ thống sàng lọc COVID ‐ 19 hình ảnh thương hiệu, hài lịng khách hàng hàng khơng, vai trị mối đe dọa nhận thức, rủi ro sức khỏe tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Trong chương nghiên cứu trình bày vấn đề bao gồm: tổng quan hiệu hệ thống sàng lọc COVID ‐ 19 hình ảnh thương hiệu, hài lòng khách hàng hệ thống sàng lọc Các khái niệm nghiên cứu có liên quan đến đề tài Các cơng trình nghiên cứu trước Mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu Từ đó, nhóm tác giả xây dựng giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu trình bày khái quát phương pháp quy trình nghiên cứu Xây dựng thang đo nghiên cứu Trình bày phương pháp lấy mẫu nghiên cứu phương pháp phân tích liệu Chương 4: Kết nghiên cứu Trong chương này, nghiên cứu trình bày kết nghiên cứu bao gồm: mơ mẫu nghiên cứu, trình bày kết kiểm định thang đo, kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu Chương 5: Kết luận Trong chương này, nghiên cứu trình bày tóm tắt bàn luận kết nghiên cứu Các đóng góp nghiên cứu Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tương lai 0 Tieu luan Chương : Cơ Sở Lý Thuyết 2.1 Tổng Quan tính hiệu hài long khách hàng hệ thống sàng lọc COVID-19 2.1.1 Lý Thuyết Vận Dụng Trong Nghiên Cứu: Lý thuyết vận dụng nghiên cứu sử dụng gồm lý thuyết xã hội tảng vơ quan trọng : kinh nghiệm, kiến thức, tri thức, trí tuệ hệ tích lũy lại, cung cấp cho đề tài nghiên cứu sở kiến thức để lập luận kiến giải vấn đề nghiên cứu Kinh nghiệm trí tuệ hệ tích lại : nghiên cứu lấy dẫn chứng từ lý thuyết thực tiễn để vận dụng phân tích đưa vào bối cảnh COVID-19 cụ thể : Chất lượng dịch vụ thiết lập vật lý (LeBlanc Nguyen 1996) Service-scape (O’Cass Ân hạn 2004) Các nghiên cứu đề xuất đại dịch COVID-19 mang lại thái độ tích cực người thích sử dụng ngân hàng không chi nhánh ngân hàng trực tuyến (Shahabi et al Năm 2020) Một điều để đảm bảo sức khỏe tốt (khách hàng nhân viên) phát triển đa quy trình sàng lọc COVID-19 thời điểm (Reeves cộng 2020) Romaniuk (2001) cho khả đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ tài dẫn đến định vị thương hiệu tích cực Nuseir et al (2021) tuyên bố tổ chức áp dụng dịch vụ có nhu cầu nâng cao hình ảnh thương hiệu Thậm chí, Romaniuk (2001) cịn cho khả đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ tài dẫn đến định vị thương hiệu tích cực Phản ứng kịp thời khủng hoảng phát triển tổ chức để đảm bảo an toàn cho khách hàng nâng cao lòng tin khách hàng 0 Tieu luan Hsieh cộng (2004, trang 252) “một hình ảnh thương hiệu thành cơngkhuyến khích người tiêu dùng xác định nhu cầu mà thương hiệu đáp ứng- để phân biệt thương hiệu với đối thủ cạnh tranh, làm tăng khả người tiêu dùng mua thương hiệu” Kiến thức, tri thức đề tài nghiên cứu sử dụng : Những phương pháp lấy phi xác xuất nhỏ mở rộng sử dụng để thu thập liệu liên kết khảo sát mạng xã hội họ chia sẻ thêm mạng xã hội Dữ liệu phân tích thơng qua phần hình vng nhỏ cách tiếp cận mơ hình hóa phương trình cấu trúc (PLS-SEM) Phép đo tải nhân tố, Cronbach’s alpha, độ tin cậy tổng hợp phương sai trung bình trích xuất (AVE) Trên phương sai chung cấu trúc Các mối quan hệ giả thuyết phân tích cách sử dụng PLS-SEM mà khơng có biến kiểm sốt Sàng lọc phù hợp, có sẵn chất khử trùng kiểm tra để giữ khoảng cách với xã hội cách nâng cao hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng, từ làm hài lịng khách hàng 2.2 Các khái niệm liên quan đến đề tài : 2.2.1 Hiệu hệ thống sàng lọc Covid‐19: Hệ thống sàng lọc COVID-19 lthống xây dựng nhằm mục đích bóc tách f0 khỏi cô lng đồng giúp quản lý ngăn ngừa nguồn bênh l lây lan Tính hiệu hệ thống sàng lọc Covid-19 có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh thương hiệu, hài lòng khách hàng Hệ thống sàng lọc đóng vai trị màng bảo vệ để ngăn chặn cộng đồng lây lan Covid-19 2.2.2 Hệ thống giám sát : 0 Tieu luan Là hệ thống thiết lập nhằm thu thập phân tích thơng tin theo tiêu chí định để chủ thể giám sát nắm bắt đầy đủ, kịp thời đánh giá kết hoạt động đối tượng bị giám sát 2.2.3 Hình ảnh thương hiệu : Hình ảnh thương hiệu tổng hợp niềm tin, ý tưởng ấn tượng mà khách hàng nắm giữ thương hiệu Hình ảnh thương hiệu nhận thức thương hiệu tâm trí khách hàng Nói cách khác, hình ảnh thương hiệu cách khách hàng nghĩ thương hiệu Bản chất hình ảnh thương hiê ul thụ lng, doanh nghiêpl khó xây dựng mơ lt hình ảnh định nhâ nl thức hách hàng Chỉ có qua nhiều lần trải nghiê m l sản phŽm hay dịch vụ mơ lt thương hiêul khách hàng có mơ lt hình ảnh, mơ lt cảm nhân,l suy nghĩ khác thương hiê ul doanh nghiêpl Magid cộng (2006) tuyên bố hình ảnh thương hiệu phản ứng khách hàng tên thương hiệu, biểu tượng ấn tượng đại diện cho chất lượng sản phŽm q Keller (1993) giải thích hình ảnh thương hiệu cảm nhận - thương hiệu tâm trí khách hàng giúp họ để nhớ lại thương hiệu liên kết với sản phŽm cụ thể giai cấp nhu cầu khách hàng 2.2.4 Sự hài lòng khách hàng: Theo Kotler (2001), hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phŽm/dịch vụ kỳ vọng khách hàng Sự hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phŽm dịch vụ Trên sở này, Kotler xác định ba mức độ hài lòng: (1) kết nhận thấp mong đợi, khách hàng khơng hài lịng; (2) kết mong đợi, khách hàng hài lòng; (3) Nếu kết nhận vượt mong đợi khách hàng, họ hài lòng với dịch vụ 0 Tieu luan 2.2.5 Nhâ Qn thức hành vi khách hàng: Mọi tương tác khách hàng với thương hiệu công ty tác động đến nhận thức khách hàng Cũng nước l hài lịng ảnh hưởng nhiều đến nhânl thức hành vi khách hàng Các chuyên gia tiếp thị cố gắng tác động đến nhận thức hành vi người tiêu dùng sản phŽm cách mơ tả thuộc tính làm cho sản phŽm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Ngồi giá sản phŽm có tác lng đến nhânl thức người tiêu dùng Trong số trường hợp, giá sản phŽm dịch vụ liên quan nhiều đến sức hấp dẫn mặt cảm xúc với chi phí sản xuất thực tế 2.2.6 Rủi ro sức khỏe: Được định nghĩa khả tác động có hại cho sức khỏe xảy phơi nhiễm với yếu tố nguy cộng đồng dân cư tổng hợp hai yếu tố: Xác suất phơi nhiễm mức độ nghiêm trọng hậu 2.2.7 Mối đe dọa Covid-19: Nhận thức mối đe dọa từ Covid-19 gây mối quan hệ hiệu Covid19 hệ thống sàng lọc hình ảnh thương hiệu Các mối đe dọa Covid-19 không liên quan đến sức khỏe mà kinh tế (tổn thất kinh doanh chi phí y tế), xã hội hậu tương lai Nhận thức mối đe dọa từ Covid-19 tìm thấy có liên quan tích cực đến ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe nhận thức chẳng hạn buồn - trầm cảm, lo lắng tức giận - thù địch từ gây mối đe dọa cách có chu kỳ 2.2.8 Sàng lọc Là trình áp dụng biện pháp kỹ thuật (trắc nghiệm) để phát cá thể có nguy phát triển thành bệnh, có biểu bệnh tiềm Žn giai đoạn tiền lâm sàng bệnh thời kỳ sớm cộng đồng mà bệnh chưa biểu triệu chứng lâm sàng dễ thấy 0 Tieu luan 2.2.9 Mơ Hình Đo Lường Diễn tả cách biến quan sát thể giải thích biến tiềm Žn nào: tức diễn tả cấu trúc nhân tố (biến tiềm Žn), đồng thời diễn tả đặc tính đo lường (độ tin cậy, độ giá trị) biến quan sát 2.3 Mơ Hình Nghiên Cứu Lý Thuyết : Trên sở lý thuyết phân tích hiệu hệ thống sáng lọc COVID-19 ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hài lòng khách hàng nhận thức khách hàng rủi ro sức khỏe mối đeo dọa COVID-19 Bao gồm nhân tố : Tính hiệu Hình ảnh thương hiệu, hài lòng khách hàng, Sơ đồ : Kết nghiên cứu Các điền nối liền biểu cho mối quan hệ ảnh hưởng nhân tố Mơ hình nghiên cứu thể mối quan hệ nhân tố Trong đó: Tính hiệu hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID-19 biến độc lập có tác động tích cực đến hình ảnh thương hiệu ngân hàng hài lịng khách hàng Hình ảnh thương hiệu vừa biến độc lập vừa biến phụ thuộc tác động tích cực đến hài lịng khách hàng chịu ảnh hưởng tích cực tính hiệu hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID-19 Sự hài lòng khách hàng biến phụ thuộc, chịu tác động tích cực hình ảnh thương hiệu tính hiệu hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID-19 0 Tieu luan Rủi ro sức khỏe nhận thấy mối đe dọa COVID-19 biến điều tiết biến làm thay đổi tác động tính hiệu hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID-19 (biến độc lập) hình ảnh thương hiệu (biến phụ thuộc) 2.4 Thang đo : Thang đo dựa mẫu nghiên cứu Biến Mô Tả Biến Tham Khảo Hiệu hài lòng hệ thống sàng lọc COVID-19 khách hàng hãng hàng không (Q) So với SARS, avian flu, Influenza Q1 Anh/Chị có cho Coronavirus nguy hiểm Baber and Tripati không? Anh/chị nhận thấy mối đe dọa covidQ2 Baber and Tripati 19 đến sức khỏe thân Hành vi bạn có thay đổi kể từ đại Q3 Baber and Tripati dịch covid 19 xảy Anh/chị cảm thấy lo lắng cho sức khỏe Q4 đến sân bay giai đoạn dịch Baber and Tripati bệnh Việc sân bay yêu cầu đeo khŽu trang liên tục Baber and Tripati Q5 khiến anh/chị cảm thấy hài lòng 0 Tieu luan Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Cảm nhận anh/chị hiệu hệ thống sàng lọc covid 19 cửa sân bay Nếu sân bay không sử dụng máy đo thân nhiệt, anh/chị có cảm thấy an tồn tham gia chuyến bay Anh/chị cảm thấy khơng an tồn thân không nắm rõ cách thức hoạt động độ xác máy Anh/chị khuyến khích bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ hãng bay Mức độ hài lòng anh/chị máy đo thân nhiệt từ xa sân bay Baber and Tripati Baber and Tripati Baber and Tripati Baber and Tripati Baber and Tripati Hình Ảnh Thương Hiệu(B) B1 B2 B3 B4 Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ tổng thể hàng không Hệ thống sàng lọc COVID-19 lựa chọn tốt để sân bay phát hành khách có nguy cơ/bị nhiễm virus Đối với anh/chị, việc trang bị hệ thống sàng lọc COVID-19 có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh thương hiệu sân bay Cách phục vụ đảm bảo an toàn sức khỏe sân bay làm anh/chị hài lòng B5 Máy sàng lọc COVID-19 đảm bảo khơng hành khách có dấu hiêu bất thường bị sót lại qua hệ thống sàng lọc ? B6 Trong bối cảnh dịch bệnh Việc sân bay không trang bị hệ thống sàng lọc COVID - 19 làm hình ảnh thương hiệu thấp mắt khách hàng B7 Sân bay đem đến hình ảnh tốt cho xã hội người tin tưởng B8 Sự hài lòng anh/chị bị ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu sân bay 0 Tieu luan Onyancha (2013), Tu Chang (2012), Liao (2012) Onyancha (2013), Tu Chang (2012), Liao (2012) Tu Chang (2012), Liao (2012), Veloutsou cộng (2004) Veloutsou cộng (2004) Onyancha (2013), Tu Chang (2012), Liao (2012) Veloutsou cộng (2004) Onyancha (2013), Tu Chang (2012), Liao (2012) Veloutsou cộng (2004) Onyancha (2013), Tu Chang (2012), Liao (2012) Veloutsou cộng (2004) Onyancha (2013), Tu Chang (2012), Liao (2012) Veloutsou cộng (2004) Chương : Phương Pháp Nghiên Cứu 3.1 Các Phương Pháp Nghiên Cứu : 3.1.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính sử dụng để thăm dị, tìm hiểu ý kiến người để để có thơng tin chi tiết ᴠ ề đối tượng nghiên cứu , khảo ѕát Bổ sung biến quan sát ảnh hưởng đến tính hiệu hài lòng khách hàng, đồng thời củng cố lại kết nghiên cứu định lượng Sử dụng phương pháp định tính vấn sâu 3.1.2 Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng điều tra thực nghiệm có hệ thống tượng quan sát thông qua số liệu thống kê Hỗ trợ cho nghiên cứu định tính cách nhận biết nhóm cần nghiên cứu chuyên sâu Sử dụng hai phương pháp phương pháp quan sát phương pháp điều tra thông qua bảng câu hỏi Thông tin thu thập xử lý SPSS , Phân tích yếu tố khám phá EFA (exploratory factor analysis), hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích hồi quy sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu, tức tìm mối quan hệ yếu tố tác động đến tính hiệu hài lòng khách hàng sử dụng hệ thống sàn lọc COVID-19 sân bay 3.2 Mục Tiêu/ Kết quả/ đề xuất giải pháp Nghiên Cứu 3.2.1 Kết nghiên cứu báo cáo hoàn chỉnh giải mục tiêu nghiên cứu sau: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng sử dụng dịch vụ sân bay có hệ thống sàng lọc Covid-19 Khảo sát hài lòng khách hàng sử dụng hãng bay hệ thống sàng lọc Covid-19 sân bay Việt Nam Nhận định vai trò, tầm quan trọng hãng máy bay có sử dụng hệ thống sàng lọc Covid-19 Tìm giải pháp, định hướng cho hãng bay nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ độ tin cậy an tồn sức khỏe hành khách q trình sử dụng 0 Tieu luan 3.2.2 Để làm chậm lây lan vi rút truyền nhiễm COVID-19, điều cần thiết thực thi hành vi phòng ngừa phương pháp sàng lọc phân bổ xã hội : Phương Pháp : Thu nhập liệu công cụ, hồ sơ cá nhân Những liệu lấy từ khách hàng đến cửa sân bay đại dịch COVID 19 Phương pháp lấy mẫu cầu tuyết( sử dụng kĩ thuật phi xác xuất ) sử dụng để thu thập liệu liên kết khảo sát hệ thống mạng họ chia sẻ thêm hệ thống mạng Việc thu nhập thơng tin giúp tiếp cận trực tiếp đến khách hàng nắm bắt rõ thơng tin, mức độ hài lịng khách hàng việc sử dụng thiết bị, đồng thời lắng nghe đóng góp họ để thay đổi phát triển thiết bị tiên tiến Điều tốt cho nghiên cứu để hiểu suy nghĩ người mối đe dọa nguy sức khỏe nhận thức Đảm bảo tính khả dụng phận : Chỉ cần có kỹ thuật viên phục vụ trường phù hợp vào thời điểm công việc chưa đủ Họ cần loại số lượng phận thời điểm bảo dưỡng Đảm bảo họ ln có đội ngũ hỗ trợ họ cần với việc quản lý lịch sử giao dịch, sửa chữa bảo dưỡng thiết bị, cơng trình, để tránh gây bất tiện cho khách hàng bảo dưỡng, bảo trì yêu cầu dịch vụ khác Tỷ lệ bảo dưỡng lần đầu đạt hiệu cao làm tăng mức độ hài lịng khách hàng nói chung dẫn đến hội kinh doanh Nhận phản hồi tức : Phản hồi trao quyền cho thay đổi Sử dụng khảo sát để yêu cầu khách hàng bạn đánh giá trải nghiệm họ sau sử dụng dịch vụ Theo dõi lời cảm ơn yêu cầu thêm thông tin, đặc biệt họ lưu ý lĩnh vực cần cải thiện Học hỏi từ phản hồi lập kế hoạch cách cải thiện dịch vụ trải nghiệm khách hàng Báo cáo hoạt động : Hiểu hoạt động tổng thể dẫn đến dịch vụ tốt Nhận thông tin chi tiết hữu ích tốc độ hỗ trợ khách, doanh thu khách hàng, điểm hài lòng khách hàng KPI khác Chia sẻ kết bạn toàn tổ chức để phát triển chiến lược mới, cải thiện hiệu nâng cao trải nghiệm khách hàng 0 Tieu luan →Bằng hình thức này, giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng hãng bay quan tâm đến sức khỏe khách hàng Giúp họ có yên tâm vui vẻ tham gia chấp hành quy định Hiệu ứng trung gian hình ảnh thương hiệu cho thấy tầm quan trọng hình ảnh ngân hàng tâm trí khách hàng để hài lịng với dịch vụ Ngồi dịch vụ hàng khơng cịn tiếp nhận lượng lớn hệ thống khử trùng vào cửa sân bay máy bay Tuy nhiên thường xuyên nhắc nhở khách hàng đeo khŽu trang từ chối người không thực Quy Tắc 5K Phương Pháp : Sử dụng mơ hình đo lường Để kiểm tra tính hợp lệ phân biệt mục có nghĩa mục đo lường yếu tố khác từ mặt hàng khác Hiệu lực phân biệt thiết lập phương sai chia sẻ cấu trúc nằm phương sai chung cấu trúc Fornell – Larcker tiêu chí sử dụng để kiểm tra tính hợp lệ phân biệt Tất giá trị AVE cao phương sai chia sẻ cấu trúc; đó, giá trị phân biệt thiết lập (Hair cộng 2019) Việc kiểm soát mức độ hạn chế rủi ro sức khỏe nhận thức liên quan đến COVID-19 có ý nghĩa quan trọng làm giảm mối quan hệ tính hiệu hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID-19 hình ảnh thương hiệu Điều cho thấy người quan tâm đến sức khỏe họ rủi ro liên quan đến việc nhiễm vi rút có hệ thống sàng lọc chỗ làm giảm hình ảnh Có nhiều mơ hình đo lường hiệu cho việc thống kê xây dựng công cụ, đồng thời giúp việc nắm bắt rõ số liệu thống kê xác mục tiêu mà doanh nghiệp cần : Ma trận đo lường hiệu suất Hệ thống kim tự tháp hiệu suất Hệ thống đo lường hiệu suất cho ngành dịch vụ Thẻ điểm cân Hệ thống đo lường hiệu suất tích hợp Lăng kính hiệu suất Đo lường hiệu suất tổ chức Đo lường hiệu suất tích hợp cho doanh nghiệp nhỏ Đánh giá mơ hình đo lường hiệu hoạt động Doanh Nghiệp 0 Tieu luan ... vụ sân bay có hệ thống sàng lọc Covid- 19 Khảo sát hài lòng khách hàng sử dụng hãng bay hệ thống sàng lọc Covid- 19 sân bay Việt Nam Nhận định vai trò, tầm quan trọng hãng máy bay có sử dụng hệ thống. .. Những khách hàng sử dụng dịch vụ hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID- 19 sân bay Phạm vi nội dung: luận tập trung nghiên cứu tính hiệu hài lịng khách hàng trải nghiệm hệ thống sàn COVID- 19 sân bay. .. trọng hệ thống sàng lọc triệu chứng COVID- 19 sân bay để đảm bảo an toàn hạnh phúc khách hàng nhân viên 1.3 Đối Tượng Nghiên Cứu: Các Khách Hàng trải nghiệm qua dịch vụ sàng lọc covid 19 sân bay Các