Đang tải... (xem toàn văn)
LUAN AN TIEN SY BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM HÙNG ĐỨC ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM HÙNG ĐỨC ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC VNPT ĐỊA BÀN TỈNH, THÀNH PHỐ LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 i BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM HÙNG ĐỨC ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC VNPT ĐỊA BÀN TỈNH, THÀNH PHỐ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÀ MINH QUÂN ii TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết trình bày luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tp.HCM, ngày 30 tháng 12 năm 2020 Nghiên cứu sinh ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin tỏ lịng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến PGS TS Trần Hà Minh Quân, người trực tiếp hướng dẫn luận án, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề, đặc biệt tạo cảm hứng cho việc nghiên cứu cá nhân tơi, nhờ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Ngồi ra, q trình thực đề tài tơi cịn nhận nhiều hỗ trợ q báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: Quý Thầy, Cô Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh Quý Thầy Cô Viện Đào tạo Sau đại học – Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt thời gian qua Ban lãnh đạo Viện ILACS – Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Ban Tổng Giám đốc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; đồng nghiệp VNPT Địa bàn Đồng Nai hỗ trợ trình khảo sát nghiên cứu Những người thân hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng./ Tp.HCM, ngày 30 tháng 12 năm 2020 Tác giả luận án iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xiii TÓM TẮT xiv ABSTRACT xv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Xuất phát từ vấn đề thực tiễn 1.1.2 Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết 1.1.2.1 Dòng nghiên cứu ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến lợi cạnh tranh 1.1.2.2 Dòng nghiên cứu ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến kết kinh doanh 1.1.2.3 Dòng nghiên cứu ảnh hưởng lợi cạnh tranh đến kết kinh doanh 10 1.1.3 Điểm nghiên cứu khung lý thuyết nghiên cứu 10 1.1.4 Lý chọn doanh nghiệp VNPT tỉnh, thành phố Việt Nam 12 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 14 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 14 iv 1.2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 14 1.2.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 14 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 15 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 15 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 15 1.3.2 Đối tượng khảo sát .15 1.3.3 Không gian nghiên cứu thời gian khảo sát 15 1.4 Phương pháp nghiên cứu 16 1.5 Những đóng góp nghiên cứu 17 1.5.1 Đóng góp khía cạnh lý thuyết 17 1.5.2 Đóng góp khía cạnh thực tiễn 18 1.6 Kết cấu luận án 18 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .20 2.1 Một số lý thuyết luận án 20 2.1.1 Lý thuyết cạnh tranh .20 2.1.2 Lý thuyết nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 2.1.3 Lý thuyết lực động doanh nghiệp 22 2.2 Một số khái nghiệm nghiên cứu 29 2.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực .29 2.2.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 29 2.2.3 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 33 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 34 v 2.3.1 Các nghiên cứu nước 34 2.3.2 Các nghiên cứu nước 38 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 44 2.4.1 Thành phần đo lường khái niệm nghiên cứu mơ hình lý thuyết 44 2.4.1.1 Thành phần đo lường thực tiễn quản trị nguồn nhân lực .44 2.4.1.2. Thành phần đo lường lợi cạnh tranh nguồn nhân lực .46 2.4.1.3 Đo lường kết kinh doanh 48 2.4.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu luận án 49 2.4.2.1 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực lợi cạnh tranh nguồn nhân lực 49 2.4.2.2 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực kết kinh doanh doanh nghiệp 54 2.4.2.3 Mối quan hệ lợi cạnh tranh nguồn nhân lực kết kinh doanh doanh nghiệp 56 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 60 3.1 Qui trình nghiên cứu 60 3.2 Nghiên cứu sơ 62 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 62 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính .63 3.2.2.1 Kết thảo luận nhóm tập trung 63 3.2.2.2 Kết phát triển thang đo 64 3.2.3 Định lượng sơ 76 3.2.3.1 Mục đích định lượng sơ 76 vi 3.2.3.2 Phương pháp phân tích liệu (đánh giá sơ thang đo) .76 3.2.3.3 Kết định lượng sơ Cronbach alpha EFA 79 3.3 Thiết kế nghiên cứu thức 86 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 86 3.3.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu .89 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 89 3.3.3.1 Đánh giá sơ thang đo .89 3.3.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 90 3.3.3.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .92 3.4 Phân tích cấu trúc đa nhóm 92 Tóm tắt chương 94 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 96 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 96 4.2 Đánh giá sơ thang đo Cronbach Alpha EFA 99 4.3 Kiểm định thang đo CFA 105 4.3.1 Kết CFA thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 105 4.3.2 Kết CFA thang đo lợi cạnh tranh nguồn nhân lực .107 4.3.3 Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn .109 4.3.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp liệu 110 4.3.3.2 Kiểm định giá trị hội tụ .110 4.3.3.3 Kiểm định giá trị phân biệt 110 4.3.3.4 Kiểm định giá trị độ tin cậy, độ tin cậy tổng hợp phương sai trích 110 vii 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu 112 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức SEM 112 4.4.2 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết bootstrap 114 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 115 4.5 Phân tích cấu trúc đa nhóm 116 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo phân bố VNPT tỉnh, thành phố 116 4.5.1.1 Kiểm định khác biệt VNPT tỉnh, thành phố theo vùng 116 4.5.1.2 Kiểm định khác biệt theo khu vực phân bố VNPT tỉnh, thành phố 118 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm nhân học CBCNV 120 4.5.2.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính CBCNV .120 4.5.2.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi CBCNV 121 4.5.2.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn nhân viên 122 4.5.2.4 Kiểm định khác biệt theo chức vụ, nghề nghiệp CBCNV 124 4.5.2.5 Kiểm định khác biệt theo thâm niên CBCNV 125 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 127 4.6.1 Thảo luận kết nghiên cứu so với kết nghiên cứu trước 127 4.6.2 Thảo luận kết nghiên cứu so với vấn đề thực tiễn .128 Tóm tắt chương .130 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 132 5.1 Kết luận 132 -115- Parameter S E SE-SE Mean Bias SE-Bias HV1 ← HV 015 000 901 001 000 CL2 ← CL 021 000 851 000 001 CL1 ← CL 027 000 731 -.001 001 KQ5 ← KQKD 033 001 608 000 001 DG1 ← DG 027 000 696 -.001 001 DT4 ← DT 020 000 865 000 001 DN4 ← DN 018 000 836 000 000 HV3 ← HV 025 000 882 000 001 HV4 ← HV 019 000 868 000 000 KQ1 ← KQKD 014 000 925 000 000 TG1 ← TG 024 000 910 000 001 TG2 ← TG 025 000 805 -.001 -116- Phụ lục 6: PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHĨM 6.1 Kiểm định khác biệt VNPT tỉnh, thành phố theo vùng 6.1.1 Mơ hình khả biến 68 e1 e2 e3 e4 e5 e6 CV1.70 82 84 CV2.72 85 83 CV3.68 CV4 80 TD1.93 89 96 94 TD4.88 e7 TD5 75 e9 86 DT2.79 89 88 DT3.77 e10 e18 e11 e12 e13 e14 DT4 53 67 CV DG1.75 DG2.74 86 91 DG3.82 73 87 53 e17 LT4 HV1 72 65 z10 z11 HV 82 85 86 80 CN 91 83 e38 88 89 90 CL z9 DT e33 77 81 79 HV3 HV4 77 88 73 87 59 z12 DG LTCT 91 77 74 49 LT TTQT NNL z6 TG1.73 86 e32 CL4 76 74 z3 73 86 84 e31 CL2 82 TD z5 LT2.82 91 89 LT3 80 e30 86 DG4 e15 e16 e29 CL1 53 z2 z4 74 e20 e21 z1 85 72 92 TG TG2 47 24 75 e22 e23 e24 DN1.82 91 90 DN3.74 86 e25 e26 e27 75 87 MT2.80 90 67 MT4.45 e28 MT5 56 88 74 DN DN4 z8 57 55 MT1.75 62 94 90 z7 82 z13 KQKD 38 80 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3509.890; df= 1644; P= 000; Chisquare/df= 2.135; GFI= 790; TLI= 908; CFI= 915; Phan tich da nhom RMSEA= 038 MT VNPT Nam Bo Standardized estimates 6.1.2 Mơ hình bất biến 68 e1 e2 CV1.70 82 84 CV2.72 85 83 CV3.68 e3 e4 CV4 e5 e6 TD1.93 89 96 94 TD4.88 e7 TD5 75 e9 86 DT2.79 89 88 DT3.77 e10 e18 e11 e12 e13 e14 DT4 53 DG2.74 86 91 DG3.82 73 87 82 TD LT4 z3 73 72 82 85 e38 88 89 90 65 z10 z11 HV 59 z12 DG LTCT 91 77 74 49 LT 72 92 TG2 82 e22 e23 e24 DN1.82 91 90 DN3.74 86 e25 e26 75 87 MT2.80 90 67 MT4.45 TG 85 TTQT NNL 75 z7 56 DN 57 z8 55 MT1.75 MT 47 24 z13 KQKD 62 94 90 88 74 DN4 MT5 e33 77 81 79 HV3 HV4 86 80 CN 91 83 z6 TG1.73 86 77 CL z9 DT 86 84 76 74 z5 e17 e32 HV1 53 86 DG4 LT2.82 91 89 LT3 80 e31 CL2 CL4 88 73 87 e29 e30 CL1 53 z4 DG1.75 e15 e16 e27 e28 67 CV z2 80 74 e20 e21 z1 38 80 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3509.890; df= 1644; P= 000; Chisquare/df= 2.135; GFI= 790; TLI= 908; CFI= 915; Phan tich da nhom RMSEA= 038 VNPT Nam Bo Standardized estimates -117- 6.2 Kiểm định khác biệt VNPT tỉnh, thành phố theo khu vực 6.2.1 Mơ hình khả biến 61 e1 e2 e3 e4 e5 CV1.67 78 82 CV2.66 81 82 CV3.67 CV4 TD1.84 93 92 94 TD4.88 e7 TD5 67 e9 DT2.77 82 88 90 DT3.82 DT4 56 DG1.72 e12 e13 DG2.73 85 93 DG3.87 e14 DG4 75 85 e15 e16 LT2.71 85 88 LT3 78 e17 LT4 e27 e28 z3 80 75 z11 HV 84 90 e38 70 z10 CL z9 DT e33 55 73 88 HV3 HV4 74 94 86 98 84 CN 94 88 60 z12 DG LTCT 88 91 78 78 55 LT 79 94 TG TG2 TTQT NNL 89 64 30 DN1.87 83 93 DN3.83 91 84 70 88 KQ1 DN4 57 MT1.69 76 83 MT2.71 84 79 MT4.63 66 94 89 89 DN z13 KQKD z7 69 e25 e26 CL4 96 z6 TG1.75 87 e32 HV1 71 84 67 84 86 88 88 CL2 CL1 56 TD e31 71 44 z5 78 e22 e23 e24 e29 e30 z4 e11 e20 e21 74 CV z2 86 e6 e10 e18 z1 44 79 KQ5 KQ2 e35 e39 e34 Chisquare= 3733.611; df= 1644; P= 000; Chisquare/df= 2.271; GFI= 778; TLI= 898; CFI= 906; RMSEA= 041 z8 79 MT Phan tich da nhom VNPT khu vuc Standardized estimates MT5 6.2.2 Mơ hình bất biến 61 e1 e2 e3 e4 e5 e6 CV1.67 78 82 CV2.66 81 82 CV3.67 CV4 TD5 67 e9 82 DT2.77 88 90 DT3.82 DT4 56 DG1.72 e12 e13 DG2.73 85 93 DG3.87 e14 DG4 75 85 e15 e16 LT2.71 85 88 LT3 78 e17 LT4 71 84 90 e38 74 94 86 70 z10 CL z9 DT e33 55 73 88 HV3 HV4 z11 HV 98 84 CN 94 88 60 z12 DG LTCT 91 78 78 55 LT 79 94 TG2 e22 e23 e24 DN1.87 83 93 DN3.83 91 e25 e26 76 83 MT2.71 84 79 MT4.63 TG 57 89 TTQT NNL 84 70 DN 79 MT 88 89 z13 KQKD KQ1 z8 MT1.69 64 30 66 94 89 z7 DN4 MT5 71 88 69 e27 e28 e32 HV1 75 z6 TG1.75 87 e31 CL2 CL4 84 67 84 96 z3 80 88 88 e30 86 TD z5 78 e29 CL1 44 56 z4 e11 e20 e21 74 CV z2 86 TD1.84 93 92 94 TD4.88 e7 e10 e18 z1 79 KQ2 44 KQ5 e35 e39 e34 Chisquare= 3733.611; df= 1644; P= 000; Chisquare/df= 2.271; GFI= 778; TLI= 898; CFI= 906; RMSEA= 041 Phan tich da nhom VNPT khu vuc Standardized estimates -118- 6.3 Kiểm định khác biệt theo giới tính 6.3.1 Mơ hình khả biến 60 e1 e2 e3 e4 e5 e6 CV1.68 77 82 CV2.74 86 77 CV3.59 CV4 67 TD1.87 82 93 96 TD4.91 e7 TD5 73 e9 85 DT2.73 86 86 DT3.73 e10 e18 DT4 48 z1 71 CV e29 DG1.64 e12 e13 DG2.66 81 89 DG3.79 e14 DG4 69 80 LT2.73 86 86 LT3 73 e17 LT4 68 z9 DT e20 TG1.73 85 TG2 z11 HV 74 84 79 z10 CL 90 89 CN 90 81 54 z12 DG LTCT 89 86 73 80 43 LT TTQT NNL z6 e21 e38 91 89 86 81 z3 70 81 76 e33 e32 86 73 84 84 TD z5 66 e15 e16 e31 CL1 46 z4 e11 e30 83 75 78 71 74 54 HV3 HV4 HV1 CL2 CL4 z2 79 63 87 TG 48 31 70 e22 e23 e24 DN1.85 90 92 DN3.67 82 e25 e26 e27 78 85 MT2.76 87 69 MT4.48 e28 MT5 49 90 79 DN DN4 z8 61 57 95 86 z7 81 z13 KQKD 33 75 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 62 MT1.73 MT Chisquare= 3034.510; df= 1092; P= 000; Chisquare/df= 2.779; GFI= 826; TLI= 913; CFI= 920; RMSEA= 045 Phan tich da nhom Nhom NU Standardized estimates 6.3.2 Mơ hình bất biến 60 e1 e2 CV1.68 77 82 CV2.74 86 77 CV3.59 e3 e4 CV4 e5 e6 TD1.87 82 93 96 TD4.91 e7 TD5 73 e9 85 DT2.73 86 86 DT3.73 e10 e18 z1 71 CV DT4 48 DG1.64 e12 e13 DG2.66 81 89 DG3.79 e14 DG4 69 80 e15 e16 LT2.73 86 86 LT3 73 e17 LT4 e20 TG1.73 85 TG2 74 74 84 e38 83 75 78 HV1 HV3 HV4 91 89 86 79 z10 CL z9 DT e33 e32 86 73 84 68 z11 HV 90 89 CN 90 81 54 z12 DG LTCT 89 86 73 80 43 LT z6 e21 CL4 71 81 z3 70 81 76 CL2 84 TD z5 66 e31 CL1 46 z4 e11 e29 e30 54 z2 67 63 87 81 e22 e23 e24 DN1.85 90 92 DN3.67 82 e25 e26 e27 78 85 MT2.76 87 69 MT4.48 e28 MT5 TG 79 TTQT NNL 70 DN 90 79 DN4 61 z8 z13 KQKD 57 95 86 z7 49 48 31 33 75 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 62 MT1.73 MT Chisquare= 3034.510; df= 1095; P= 000; Chisquare/df= 2.771; GFI= 826; TLI= 913; CFI= 920; RMSEA= 045 Phan tich da nhom Nhom NU Standardized estimates -119- 6.4 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi 6.4.1 Mơ hình khả biến 65 e1 e2 e3 e4 e5 e6 CV1.66 80 81 CV2.80 90 85 CV3.73 CV4 73 TD1.85 85 92 95 TD4.90 e7 TD5 77 e9 88 DT2.79 89 86 DT3.75 e10 e18 e11 e12 e13 e14 DT4 53 DG1.70 DG2.72 85 91 DG3.83 73 84 e17 LT4 e27 e28 79 DT z11 HV 78 88 65 z10 CL z9 e38 92 92 88 60 z3 77 e33 85 77 84 HV3 HV4 81 77 81 CN 91 83 56 z12 DG LTCT 88 75 74 58 LT TTQT NNL 88 78 90 TG TG2 55 20 DN1.87 88 93 DN3.73 85 75 56 81 DN4 61 MT1.78 78 88 MT2.78 88 66 MT4.43 z8 62 MT MT5 64 90 82 78 DN z13 KQKD z7 77 e25 e26 HV1 66 90 78 82 z6 TG1.58 76 e32 CL4 88 TD 91 81 e31 CL2 CL1 62 z5 LT2.73 85 88 LT3 77 e29 e30 61 z2 86 DG4 e15 e16 e22 e23 e24 77 CV z4 83 e20 e21 z1 41 67 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3972.188; df= 1638; P= 000; Chisquare/df= 2.425; GFI= 778; TLI= 887; CFI= 896; Phan tich da nhom RMSEA= 043 Nhom tuoi 20-35 Standardized estimates 6.4.2 Mơ hình bất biến 62 e1 e2 CV1.65 79 81 CV2.80 89 85 CV3.72 e3 e4 CV4 e5 e6 95 TD4.90 TD1.85 85 92 TD5 76 e9 87 DT2.78 89 86 DT3.74 e11 e12 e13 e14 DT4 53 DG2.72 85 91 DG3.83 73 84 e17 LT4 e25 e26 e27 e28 DT 76 88 58 z12 DG LTCT 87 76 74 78 90 TG2 DN1.87 88 93 DN3.73 85 TG 88 TTQT NNL 75 z7 56 51 DN 61 MT1.78 78 88 MT2.78 88 66 MT4.43 z8 62 MT 55 27 z13 KQKD 65 90 82 81 79 DN4 MT5 z11 HV 80 81 CN 91 83 65 z10 CL z9 e38 85 77 84 HV1 HV3 HV4 LT 77 e22 e23 e24 79 e33 e32 92 92 88 64 z6 TG1.58 76 CL4 81 90 79 82 87 z3 77 91 81 CL2 CL1 62 TD z5 LT2.72 85 87 LT3 76 e31 67 86 DG4 e15 e16 e29 e30 63 z4 DG1.70 82 e20 e21 75 CV z2 72 e7 e10 e18 z1 42 68 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3981.976; df= 1644; P= 000; Chisquare/df= 2.422; GFI= 777; TLI= 887; CFI= 896; Phan tich da nhom RMSEA= 043 Nhom tuoi 20-35 Standardized estimates -120- 6.5 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 6.5.1 Mơ hình khả biến 72 e1 e2 CV1.71 85 84 CV2.76 87 85 CV3.72 e3 e4 CV4 e5 e6 TD1.75 90 86 96 TD4.92 e7 TD5 80 e9 89 DT2.81 90 84 DT3.71 e10 e18 e11 e12 e13 e14 DT4 52 DG1.72 DG2.68 83 90 DG3.80 72 85 LT4 e27 e28 92 82 86 DT 84 75 CN 88 77 z11 HV 89 83 57 z10 CL z9 e38 47 z12 DG LTCT 94 68 78 22 LT TTQT NNL 86 75 92 TG TG2 33 41 79 DN1.83 82 91 DN3.58 76 62 83 DN4 65 MT1.78 81 88 MT2.73 85 71 MT4.51 z8 54 55 86 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3054.406; df= 1092; P= 000; Chisquare/df= 2.797; GFI= 814; TLI= 902; CFI= 910; RMSEA= 048 MT MT5 74 91 93 74 DN z13 KQKD z7 68 e25 e26 77 e33 84 74 67 HV3 HV4 90 95 76 79 z6 TG1.67 82 HV1 62 71 z3 70 84 85 e32 CL4 84 TD z5 e17 e31 CL2 59 88 DG4 LT2.75 87 82 LT3 67 e29 e30 CL1 59 z4 e15 e16 e22 e23 e24 71 CV z2 81 71 e20 e21 z1 Phan tich da nhom Nhom duoi cao dang Standardized estimates 6.5.2 Mơ hình bất biến 57 e1 e2 CV1.64 76 80 CV2.75 87 77 CV3.60 e3 e4 CV4 e5 e6 TD1.89 85 95 94 TD4.88 e7 TD5 66 e9 81 DT2.74 86 87 DT3.76 e10 e18 e11 e12 e13 e14 DT4 48 DG2.69 83 90 DG3.82 69 83 LT4 e27 e28 74 84 79 z10 z11 HV 87 89 CN 91 82 53 z12 DG LTCT 86 73 73 62 90 TG2 DN1.81 89 90 DN3.72 85 TG 79 TTQT NNL 75 49 56 DN 59 MT1.74 77 86 MT2.71 84 67 MT4.45 MT z13 KQKD 85 78 z8 60 47 24 59 92 87 z7 DN4 MT5 e38 87 92 87 CL z9 DT e33 76 76 84 HV3 HV4 LT 79 e25 e26 70 84 72 86 69 z6 TG1.65 81 HV1 75 75 z3 70 85 81 e32 CL4 81 TD z5 e17 e31 CL2 51 86 DG4 LT2.76 87 86 LT3 75 e29 e30 CL1 48 z4 DG1.68 e15 e16 e22 e23 e24 66 CV z2 73 73 e20 e21 z1 34 76 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 3063.148; df= 1095; P= 000; Chisquare/df= 2.797; GFI= 813; TLI= 902; CFI= 910; RMSEA= 048 Phan tich da nhom Nhom cao dang tro len Standardized estimates 6.6 Kiểm định khác biệt theo chức vụ, nghề nghiệp -121- 6.6.1 Mô hình khả biến 57 e1 e2 CV1.62 76 79 CV2.80 90 76 CV3.58 e3 e4 CV4 e5 e6 TD1.86 84 92 94 TD4.89 e7 TD5 65 e9 81 DT2.72 85 85 DT3.72 e10 DT4 44 e11 DG1.60 e12 DG2.67 82 89 DG3.79 66 77 LT2.78 89 89 LT3 80 e17 LT4 e27 e28 CL4 67 DT 84 z10 CL z9 z11 HV 77 83 e38 80 76 81 HV1 HV3 HV4 90 90 87 80 z3 69 e33 e32 67 82 71 86 84 TD 89 92 CN 96 92 54 z12 DG LTCT 87 74 75 84 51 LT TTQT NNL z6 TG1.70 83 80 64 86 TG TG2 45 19 DN1.77 89 88 DN3.71 84 78 85 81 DN DN4 63 MT1.80 79 89 MT2.75 87 69 MT4.48 55 92 86 61 z8 30 73 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 2826.008; df= 1092; P= 000; Chisquare/df= 2.588; GFI= 822; TLI= 913; CFI= 921; RMSEA= 045 66 MT MT5 z13 KQKD z7 79 e25 e26 CL2 74 86 75 e22 e23 e24 e31 CL1 45 z5 e15 e16 e29 e30 51 z4 DG4 70 e20 e21 70 CV z2 70 e18 e13 e14 z1 Phan tich da nhom Nhom cac nha quan tri Standardized estimates 6.6.2 Mô hình bất biến 58 e1 e2 e3 e4 e5 CV1.62 76 79 CV2.80 90 76 CV3.58 CV4 TD1.86 84 93 e6 94 TD4.89 e7 TD5 65 e9 81 DT2.72 85 85 DT3.72 e10 DT4 44 e11 e12 DG1.60 e13 e14 66 77 e17 LT4 e20 TG1.70 83 TG2 67 80 77 83 e38 90 90 87 84 z10 CL z9 DT e33 80 76 81 HV3 HV4 z11 HV 90 92 CN 96 92 54 z12 DG LTCT 88 73 75 47 LT 64 87 79 DN1.77 89 88 DN3.71 84 TG 80 TTQT NNL 78 61 DN e27 e28 MT5 MT z13 KQKD 85 81 z8 65 43 22 54 92 85 z7 DN4 63 MT1.80 79 89 MT2.75 87 69 MT4.48 e25 e26 73 82 72 86 67 z6 e21 HV1 84 z3 69 84 75 e32 CL4 CL1 45 TD z5 LT2.78 89 89 LT3 80 e31 CL2 86 DG4 e15 e16 e29 e30 51 z4 DG2.67 82 89 DG3.79 70 e22 e23 e24 70 CV z2 70 e18 z1 29 72 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 2826.856; df= 1095; P= 000; Chisquare/df= 2.582; GFI= 822; TLI= 914; CFI= 921; RMSEA= 045 Phan tich da nhom Nhom cac nha quan tri Standardized estimates 6.7 Kiểm định khác biệt theo thâm niên -122- 6.7.1 Mô hình khả biến 63 e1 e2 e3 e4 e5 e6 CV1.69 79 83 CV2.77 88 84 CV3.71 CV4 TD1.88 86 94 92 TD4.85 TD5 75 e9 86 DT2.76 87 86 DT3.74 e10 DG1.70 e12 e13 DG2.65 81 89 DG3.79 e14 DG4 e15 e16 LT2.71 84 84 LT3 70 e17 LT4 HV1 73 87 76 85 77 69 z10 z11 HV 82 88 e38 90 91 88 CL z9 DT e33 80 78 84 HV3 HV4 75 76 z3 78 87 83 CN 91 83 56 z12 DG LTCT 86 91 75 74 87 60 LT TTQT NNL z6 88 e20 TG1.56 75 e21 TG2 65 94 81 TG 64 24 DN1.81 88 90 DN3.74 86 76 57 84 DN4 e27 55 MT1.75 74 87 MT2.77 88 66 MT4.43 e28 MT5 z8 68 62 91 82 82 DN z13 KQKD z7 77 e25 e26 e32 CL4 89 TD z5 75 e31 CL2 57 z4 78 84 e29 e30 CL1 59 DT4 60 e11 e22 e23 e24 79 CV z2 73 e7 e18 z1 38 67 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 2864.381; df= 1092; P= 000; Chisquare/df= 2.623; GFI= 822; TLI= 911; CFI= 918; Phan tich da nhom RMSEA= 046 MT Nhom duoi 10 nam Standardized estimates 6.7.2 Mơ hình bất biến 60 e1 e2 CV1.69 78 83 CV2.77 87 84 CV3.70 e3 e4 CV4 e5 e6 TD1.88 85 94 92 TD4.85 e7 TD5 74 e9 DT2.76 86 87 86 DT3.73 e10 e18 e11 e12 e13 e14 DT4 60 DG2.65 81 89 DG3.79 77 83 LT4 e27 e28 81 88 z11 HV 58 z12 DG LTCT 90 76 74 65 94 TG2 DN1.81 88 90 DN3.74 86 TG 81 TTQT NNL 76 z7 57 57 DN 55 MT1.75 74 87 MT2.77 88 66 MT4.43 z8 68 MT 65 28 z13 KQKD 63 91 83 83 83 DN4 MT5 69 z10 88 83 CN 91 83 e38 90 92 88 CL z9 DT e33 81 78 84 HV3 HV4 LT 77 e25 e26 76 87 76 86 77 z6 TG1.56 75 HV1 73 78 z3 77 87 88 e32 CL4 88 TD z5 e17 e31 CL2 58 86 DG4 LT2.71 84 84 LT3 70 e29 e30 CL1 59 z4 DG1.70 e15 e16 e22 e23 e24 78 CV z2 73 75 e20 e21 z1 39 69 KQ1 KQ2 KQ5 e39 e34 e35 Chisquare= 2866.900; df= 1095; P= 000; Chisquare/df= 2.618; GFI= 822; TLI= 911; CFI= 918; Phan tich da nhom RMSEA= 046 Nhom duoi 10 nam Standardized estimates -123- Tổng quan Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Q trình phát triển VNPT - Tên đầy đủ: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Tên viết tắt: VNPT - Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group - Trụ sở Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam: tồ nhà VNPT đặt số 57 đường Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Tiền thân VNPT Tổng cục Bưu điện, trực thuộc Bộ Văn hóa – Thơng tin, thành lập năm 1946 Đến tháng 4/1995, Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam thức thành lập theo mơ hình Tổng Cơng ty 91, trực thuộc Chính phủ Tổng cục Bưu điện với tên giao dịch quốc tế viết tắt VNPT, thức tách khỏi chức quản lý nhà nước trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh, khai thác cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng Năm 2006, “Tập đồn Bưu Viễn thơng Quốc gia Việt Nam” tổ hợp doanh nghiệp, bao gồm: Công ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đơn vị thành viên, hình thành sở tổ chức lại Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam đơn vị thành viên theo Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 Tiếp tục tái cấu mơ hình tổ chức hoạt động, chuyển Công ty mẹ (VNPT) thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước làm chủ sở hữu theo định số 955/QĐ-TTg ngày 24/6/2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án “Cơ cấu lại doanh nghiệp nhà nước, trọng tâm tập đoàn kinh tế, tổng công ty nhà nước giai đoạn 2016-2020” theo định số 707/QĐ-TTg ngày 25/5/2017 Tình hình phát triển thực đề án tái cấu VNPT, gồm giai đoạn: - Giai đoạn 2011-2013: có 163 đầu mối quản lý, bao gồm 78 đơn vị trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty mẹ 85 doanh nghiệp, tổ chức kinh tế có vốn -124- góp; tăng trưởng bình qn đạt 6%/năm đạt 102% kế hoạch giai đoạn; Tuy nhiên, mơ hình phát triển cịn mang nặng tính hành chính, nhiệm vụ đơn vị bị trùng lắp, chồng chéo, cạnh tranh nội dẫn đến giảm sức mạnh Tập đoàn - Giai đoạn 2014-2016: hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT tổ chức thành lớp “Dịch vụ - Hạ tầng - Kinh doanh” theo mơ hình chuỗi doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin đại; tạo sở tiền đề cho việc thay đổi chất quản trị điều hành VNPT; VNPT giai đoạn có 93 đầu mối quản lý, bao gồm 74 đơn vị trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Công ty mẹ 19 doanh nghiệp, tổ chức kinh tế có vốn góp; Tổ chức hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông thống nhất, xuyên suốt toàn Tập đoàn: điều hành kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng giao VNPT-VinaPhone; hoạt động điều hành hạ tầng kỹ thuật mạng lưới giao cho VNPT-Net, hoạt động phát triển sản xuất dịch vụ giá trị gia tăng, nội dung truyền thông giao cho VNPT-Media, hoạt động lắp đặt hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ giao cho 63 VNPT tỉnh, thành phố Bô máy quản lý VNPT đươc tinh giản kiện toàn: Tổng số lao động đến 2016 40.000 người giảm 12% so với năm 2013, tập trung lao động làm công tác kinh doanh, bán hàng (tăng 375% số lao động bán hàng năm 2013), tinh giảm đội ngũ quản lý từ 23% xuống 10%; NNL viễn thơng cơng nghệ thơng tin có trình độ kỹ thuật cao tổ chức lại theo hướng tập trung đầu mối quản lý, để tối ưu hoá hạ tầng điều hành, khai thác mạng lưới VNPT đạt hiệu suất cao; bình quân thu nhập người lao động giai đoạn tăng mức 15% năm, góp phần giúp người lao động yên tâm công tác, tạo động lực tăng suất lao động để hoàn thành chiến lược VNPT; Tuy nhiên, VNPT giai đoạn tồn tại: dịch vụ VNPT yếu, sức cạnh tranh thị trường nhiều khác biệt tốn nhiều chi phí cho bảo dưỡng, trì dịch vụ; Hệ thống quản lý có, song chưa đầy đủ chưa số hố, ảnh hưởng đến cơng tác đồng bộ, điều hành quản lý; Lực lương lao động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin cịn yếu, thiếu so với tình hình -125- thực trạng nhu cầu ứng dụng phát triển cơng nghệ thơng tin, số hố thị trường giai đoạn 2013-2016 - Giai đoạn 2017-2020: thực định hướng tái cấu tổ chức, đổi chế quản trị, tiếp tục cấu cho phù hợp với chiến lược phát triển VNPT; đẩy mạnh nguồn lực phát triển sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin, đồng thời đẩy mạnh phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, nhằm phát huy tối đa ưu hạ tầng viễn thơng sẵn có; Tìm kiếm mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin VNPT thị trường giới; Đổi sách nguồn nhân lực, giữ chân người tài, tăng cường công tác đào tạo, trọng phát triển đội ngũ lãnh đạo, quản lý, chuyên gia, nhân lực có chất lượng cao theo hướng “Chuyên biệt - Khác biệt - Hiệu quả”; phù hợp với yêu cầu thực thi chiến lược VNPT 4.0 “Lấy khách hàng trung tâm, thoả mãn nhu cầu khách hàng tạo tăng trưởng kỷ nguyên kinh tế số, bắt kịp xu thế giới hội nhập kinh tế số tồn cầu” Năm 2017, mơ hình tổ chức hoạt động VNPT thực theo tiến độ định hướng đề án tái cấu: Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin 63 tỉnh, thành phố chuyên biệt hoá hoạt động kinh doanh với hoạt động kỹ thuật, đổi số đơn vị trực thuộc công ty mẹ, thành lập Công ty Công nghệ thông tin (VNPT-IT) đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn để phát huy nguồn lực công nghệ thông tin đáp ứng mục tiêu chuyển dịch cấu tăng trưởng từ dịch vụ viễn thông truyền thống sang dịch vụ giá trị gia tăng, công nghệ thông tin kỷ nguyên số; Giao cho Giám đốc VNPT tỉnh, thành phố làm Trưởng đại diện VNPT địa bàn tỉnh, thành phố, đầu mối quan hệ Chính quyền địa phương, đối tác; thực điều phối hoạt động SXKD khối địa bàn cấp tỉnh Năm 2017, với 40 nghìn cán cơng nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lưới dịch vụ phủ sóng tồn 63 tỉnh thành nước, VNPT tự hào với kết đạt được: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt -126- Nam phát triển bền vững, tốc độ tăng trưởng cao, có lợi nhuận tốt, doanh nghiệp nộp ngân sách Nhà nước cao toàn quốc VNPT giữ vững vai trò doanh nghiệp chủ lực Nhà nước: đạt doanh thu 160 nghìn tỷ đồng, đạt 102% kế hoạch năm, tăng trưởng 7% so với năm 2016; Tổng lợi nhuận đạt nghìn tỷ đồng, vượt 10% so với mục tiêu kế hoạch năm tăng trưởng 25%; Nộp ngân sách đạt nghìn tỷ đồng, đạt 118% kế hoạch năm tăng 20%/năm; Tổng số thuê bao dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin VNPT đạt trên70 triệu thuê bao, đó: triệu thuê bao điện thoại cố định, 40 triệu thuê bao di động, 10 triệu thuê bao Internet băng rộng, truyền số liệu khoảng 15 triệu thuê bao dịch vụ khác HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN KIỂM SOÁT VIÊN BAN CHIẾN LƯỢC BAN KIỂM SOÁT NỘI BỘ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC VĂN PHÒNG TCT: NET, IT, MEDIA CÁC BAN CHỨC NĂNG 63 VIỄN THÔNG TỈNH, THÀNH PHỐ TCT VNPT_VINAPHON E CÁC CÔNG TY: CTIN, POSTEF,… CÁC TRUNG TÂM BỒI DƯỠNG, BỆNH VIỆN CÁC CÔNG TY: LIÊN KẾT Hình I Mơ hình tổ chức hoạt động VNPT năm 2017 (Nguồn: VNPT, tổng hợp giả ) -127- TẬP ĐỒN VNPT (Cơng ty mẹ) TRƯỞNG ĐẠI DIỆN Giám đốc Viễn thông tỉnh VNPT_ VINAPHONE Ban giám đốc Trung tâm kinh doanh Ban giám đốc Viễn thông tỉnh Phịng Chun mơn nghiệp vụ Trung tâm Viễn thơng Huyện/Thị/ Tp Phịng Chun mơn nghiệp vụ Phịng Bán hàng Huyện/Thị/ Tp Hình II Mơ hình điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố (Nguồn: VNPT, tổng hợp giả) Chức năng, nhiệm vụ ngành, nghề kinh doanh VNPT Nghị định số 25/NĐ-CP ngày 6/4/2016 Chính phủ Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đoàn VNPT có chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh sau: • Chức nhiệm vụ VNPT: - Thứ nhất, tổ chức sản xuất kinh doanh theo kế hoạch, quy hoạch, sách Nhà nước kinh doanh có lãi; - Thứ hai, xây dựng phát triển Tập đoàn VNPT thành tập đoàn kinh tế nhà nước mạnh, hiệu quả, đại, động, có lực cạnh tranh nước quốc tế; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội, quốc phịng, an ninh; thực tốt nhiệm vụ cơng ích; làm nịng cốt để ngành viễn thơng cơng nghệ thông tin Việt Nam phát triển nhanh bền vững, cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế hiệu -128- - Thứ ba, quản lý chặt chẽ vốn Nhà nước đầu tư VNPT vốn VNPT đầu tư doanh nghiệp khác cần đảm bảo bảo toàn phát triển; hoàn thành nhiệm vụ khác chủ sở hữu giao - Thứ tư, đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ công tác đạo, điều hành quan Đảng Nhà nước việc tăng cường tham gia cung cấp hạ tầng dịch vụ - Thứ năm, tối đa hố hiệu hoạt động Tập đồn VNPT Việt Nam • Ngành, nghề kinh doanh: - Ngành, nghề kinh doanh VNPT: Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện; Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, kinh doanh, xuất khẩu, nhập thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện theo quy hoạch, kế hoạch sách Nhà nước, bao gồm trực tiếp thực hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh đầu tư vào doanh nghiệp khác ngành, nghề, lĩnh vực chủ yếu sau: Dịch vụ sản phẩm viễn thông; Dịch vụ sản phẩm công nghệ thông tin; Dịch vụ sản phẩm truyền thông Tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho th cơng trình, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin; - Ngành, nghề kinh doanh có liên quan: Kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng, sở vật chất, mặt nhà đất có VNPT Mở rộng đầu tư tài hiệu lĩnh vực viễn thơng, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện; Nghiên cứu thị trường viễn thơng ngồi nước, quảng cáo, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, triển lãm liên quan đến ngành, nghề kinh doanh chính; bồi dưỡng, cung cấp NNL lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông đa phương tiện; -129- Các lĩnh vực, sản phẩm dịch vụ VNPT Với chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, VNPT nỗ lực đem lại giá trị đích thực cho cộng đồng, khơng tới hàng chục triệu thuê bao mà tới tất tổ chức, cá nhân nước Về danh mục sản phẩm: VNPT tiếp tục đẩy mạnh phát triển kinh doanh nhóm dịch vụ truyền thốngvà phát triển thúc đẩy dịch vụ công nghệ thông tin, truyền thông dịch vụ số tiềm (điện toán đám mây, BigData, Smart Home/Cities; M2M/IOT, Trí tuệ nhân tạo (AI…); bao gồm: - Dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin: Di động, cố định, băng rộng, viễn thông quốc tế, dịch vụ hạ tầng, dịch vụ số cho tổ chức doanh nghiệp cho khách hàng cá nhân - Sản phẩm công nghệ công nghiệp viễn thông công nghệ thông tin: Thiết bị đầu cuối (Smarphone, tablet, modem, …); thiết bị mạng viễn thông; Cáp viễn thông phụ kiện - Các sản phẩm dịch vụ khác như: cho thuê văn phòng; tư vấn thiết kế cơng trình viễn thơng… ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM HÙNG ĐỨC ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC VNPT. .. nguồn nhân lực đến lợi cạnh tranh kết kinh doanh VNPT Tỉnh, Thành phố 58 Hình Quy trình nghiên cứu luận án 61 Hình Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến lợi cạnh. .. quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, lợi cạnh tranh kết kinh doanh doanh nghiệp VNPT có mối quan hệ chiều Cụ thể, thực tiễn quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng chiều đến lợi cạnh tranh (β