XUNG ĐỘT

XUNG ĐỘT GVHD: Khái niệm xung đợt • “Xung đột cạnh tranh phe liên quan, phụ thuộc lẫn nhau, có nhận thức đối lập với mục đích, ước mơ, hay ý kiến Nguồn gốc xung đột • Khác về : – Lợi ích cá nhân – Trách nhiệm quyền hạn – Sự trông đợi vào phong cách lãnh đạo – Định kiến • Xung đột nảy sinh bên : – Đổ lỗi cho hồn cảnh – Khơng nhân nhượng cách cư xử – Dễ xúc động hồn cảnh – Sự thiếu an toàn đe doạ tới sức khoẻ Bản chất xung đột Kỳ vọng nhiều  bất ổn, lo lắng, ưu tư nhiều -> xung đột ngày càng nhiều Các hình thức xung đột Thông thường (truyền thống) : xung đột là cản trở̉ Quản lý (hiện nay): xung đột là tín hiệu cho sự điều chỉnh Các hình thức xung đợt • Xung đột cá nhân – Giữa hai nhiều người – Đụng độ tính cách giao tiếp khơng hiệu giá trị khác biệt – Nhà quản trị : • Khơng né tránh • Cho cảm xúc bộc lộ trước cá nhân va chạm • Xung đột nhóm – Do nguồn lực khan – Do nhiệm vụ độc lập, không hỗ trợ • Xung đột cá nhân – Cá nhân bị mâu thuẫn gặp phải bất ổn vai trò mà lúc họ phải đảm nhận Xung đột hiệu Vai trò xung đợt Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột • Tiêu cực: – Tạo kiểm soát tổ chức – Nǎng suất giảm – Sự thù hằn gia tǎng người – Nǎng lượng lẽ dành cho cơng việc lại dành cho xung đột mâu thuẫn – Sự phối hợp biến lịng tin bị đe dọa – Cơng ty bị tàn phá chuyện Vai trị xung đợt • Tích cực: – Xuất phát từ bất đồng nǎng lực – Quá xung đột làm người ta trở nên tự mãn – Rất chẳng có chút sáng tạo – Xung đột có chức thúc đẩy phát triển tổ chức Vai trị quản trị xung đợt Giải xung đột làm cho: • Kích thích sự phát triển cá nhân * Tổ chức không thỏa mãn yêu cầu cá nhân  tính tư lợi • Tư lợi vị tha : mục đích cá nhân đạt thông qua sự phấn đấu của tập thể • Tư lợi phòng thủ :đới kháng với tập thể * Quản trị xung đột hướng cá nhân đến tư lợi vị tha • Tăng hiệu quả làm việc nhóm * Quản trị xung đột gắn lợi ích cá nhân với lợi ích tập thể * Mỗi nhân viên làm việc vì mục đích cá nhân  hướng đến mục đích tập thể Quản trị xung đột + tư lợi vị tha = hiệu quả làm việc nhóm Các bước giải xung đợt • Bước 1: Thiết lập phần nền/ Thiết lập tranh tổng qt • Bước 2: Thu thập thơng tin/ Tập hợp thơng tin có • Bước 3: Nhận thức chất vấn đề/ Kiểm định lại vấn đề • Bước 4: Vạch giải pháp có thể/ Phát thảo hướng giải có • Bước 5: Thỏa thuận giải pháp chung/ Thương lựơng để tìm giải pháp Các chiến lược giải xung đợt • Thua – Thua: Thỏa hiệp - Khơng làm cho bên hạnh phúc 100% - Bị bắt buộc sử dụng luật mà khơng có bên linh động - Được sử dụng cần giải pháp nhanh ngắn hạn • Thắng - Thua: thống trị chiến lược tạo cho người chịu thua - Áp đảo bên - Lấn át định hướng - Người có thẩm quyền định • Thắng – Thắng: Giải vấn đề → vấn đề gốc rễ tạo xung đột - Đòi hỏi phải kiên nhẫn linh động người trung gian - Tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận Bài tập tình Tóm tắt tình Chiến lược giải xung đột Những nguyên tắc cần lưu ý giải xung đột Các bước giải xung đột Các bước giải tình Bài tập tình Tại XƯỞNG IN, anh CƠNG NHÂN X: Nhiệt tình, có trách nhiệm với cơng việc, THU NHẬP tạm ổn Sau tháng: BẤT MÃN Công việc, kéo dài > Xin việc Nguyên nhân gây BẤT MÃN dẫn đến xin việc 1.Xin nghỉ phép> Giải không thõa đáng 2.Sự cố tràn mực> Khiển trách chưa thỏa đáng: Nên hợp tình, hợp lý; chuyên nghiệp: Cấp nên có giải pháp khắc phục & giải thích, rút kinh nghiệm, tránh gây lỗi tương tự, & lỗi hay mắc phải xưởng … 3.Phân công công việc chưa hợp lý > Đang vấn đề tại, cần xử lý 4.…… Giải vấn đề Bước 1: Bao quát vấn đề _ Anh X không đáp ứng yêu cầu _ Xảy cố tràn mực _ Thuyên chuyển công việc cho anh X _ Anh X xin nghỉ việc Giải vấn đề Bước 2: Bao quát vấn đề _ Thu thập lại thông tin từ anh X _ Tìm kiếm thêm thơng tin có liên quan từ đồng nghiệp anh X Giải vấn đề Bước 3: Kiểm chứng – Đánh giá _ Kiểm chứng lại thông tin thu thập _ Đánh giá vấn đề thông qua thông tin Giải vấn đề Bước 4: Tìm giải pháp _ Yêu cầu anh X việc nguyên tắc _ Giải việc nghỉ phép hợp lý _ Giải thích lý thun chuyển cơng việc anh X _ Có chương trình đào tạo tốt cho cơng nhân Giải vấn đề Bước 5: Thỏa hiệp _ Giải thích cho anh X lý anh bị khiển trách _ Đưa số thỏa thuận làm hài lịng anh X mà phù hợp với sách cơng ty _ Đào tạo thêm người làm công việc anh X _ Điều tâm đắc • Nhận xung đột có lợi • Kìm chế cảm xúc • Quyết đốn để giải xung đột thành cơng • Tôn trọng bên liên quan đối xử cơng • Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng