Một Số Giải Pháp Nhằm Nân Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Của Công Ty Tnhh Du Lịch Và Thương Mại Đại Dương 6794805.Pdf

MỤC LỤC ĐAỊ HOC̣ QUỐC GIA HÀ NÔỊ TRƢỜNG ĐAỊ HOC̣ KHOA HOC̣ XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  TRẦN THỊ THÙY DUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI ĐẠI[.]

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  TRẦN THỊ THÙY DUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI ĐẠI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ==================== TRẦN THỊ THUỲ DUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI ĐẠI DƢƠNG Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ NGUYÊN HỒNG Hà Nội, 2013 MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu .12 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 13 Kết cấu luận văn 16 Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 17 1.1 Du lịch kinh doanh du lịch 17 1.1.1 Một số khái niệm .17 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh du lịch 18 1.2 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch 20 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp du lịch 20 1.2.1.1 Khái niệm doanh nghiệp du lịch 20 1.2.1.2 Phân loại doanh nghiệp du lịch 21 1.2.2 Bản chất hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch .23 1.2.3 Các tiêu phản ánh hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch 25 1.2.3.1 Các tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp 25 1.2.3.2 Các tiêu phản ánh hiệu sử dụng nguồn lực .26 1.2.3.3 Một số tiêu khác .28 1.3 Nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch 30 1.3.1 Vai trò nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch .30 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch 31 1.3.2.1 Nhóm nhân tố khách quan 32 1.3.2.2 Nhóm nhân tố chủ quan 34 1.4 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh thƣờng áp dụng doanh nghiệp du lịch 36 Tiểu kết chƣơng 37 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI ĐẠI DƢƠNG 38 2.1 Khái quát Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh 38 2.1.1 Khái quát vể Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng 38 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển .38 2.1.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng 41 2.1.2 Tác động nhân tố đến hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thƣơng mại Đại Dƣơng 45 2.1.2.1 Các nhân tố khách quan .45 2.1.2.2 Các nhân tố chủ quan 54 2.2 Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng 61 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm thị trƣờng khách Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng .61 2.2.1.1 Đặc điểm sản phẩm 61 2.2.1.2 Đặc điểm thị trƣờng khách hàng .63 2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng từ năm 2008 đến năm 2012 65 2.2.2.1 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh tổng hợp 65 2.2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực 67 2.2.2.3 Một số tiêu khác .72 2.2.2.4 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh nghiệp vụ Công ty TNHH Du lịch Thƣơng mại Đại Dƣơng 75 2.3 Một số kết luận hiệu kinh doanh Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng giai đoạn 2008 - 2012 76 2.3.1 Những ƣu điểm nguyên nhân .76 2.3.1.1 Ƣu điểm 76 2.3.1.2 Nguyên nhân 77 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 77 2.3.2.1 Những hạn chế .77 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 79 Tiểu kết chƣơng 80 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI ĐẠI DƢƠNG 81 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng kinh doanh Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng 81 3.1.1 Mục tiêu 81 3.1.2 Phƣơng hƣớng 82 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng 84 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao kết kinh doanh 84 3.2.1.1 Hồn thiện chiến lƣợc kinh doanh cơng ty 84 3.2.1.2 Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn, đầu tƣ có hiệu 87 3.2.1.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng, thu hút khách hàng 88 3.2.1.4 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán công nhân viên 90 3.2.1.5 Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học, công nghệ vào hoạt động kinh doanh 92 3.2.1.6 Triển khai sách Marketing – mix phù hợp với đoạn thị trƣờng mục tiêu .93 3.2.1.7 Tăng cƣờng hoạt động liên doanh, liên kết 97 3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm tiết kiệm chi phí kinh doanh 98 3.2.2.1 Xây dựng định mức chi phí hoạt động kinh doanh 98 3.2.2.2 Triển khai kiểm tra giám sát tiết kiệm chi phí .99 3.2.2.3 Khuyến khích tiết kiệm chi phí 99 3.2.2.4 Gắn trách nhiệm vật chất 100 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nƣớc quan hữu quan .101 Tiểu kết chƣơng 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO .107 PHỤ LỤC 109 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ocean Tours Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng HTKT Hỗ trợ kỹ thuật KD Kinh doanh KS Khách sạn CSVCKT Cơ sở vật chất kỹ thuật O.B.R Ocean Beach Resort DANH MỤC CÁC BẢNG Ký hiệu Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ocean Tours 42 Bảng 2.2 Cơ cấu vốn Ocean Tours 55 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Ocean Tours năm 2012 58 Bảng 2.4 66 Bảng 2.6 Bảng phân tích hiệu kinh doanh tổng hợp Bảng phân tích hiệu sử dụng vốn (đã loại trừ phần vốn đầu tƣ xây dựng dở dang) Bảng phân tích hiệu sử dụng lao động Bảng 2.7 Bảng phân tích hiệu sử dụng sở vật chất kỹ thuật 71 Bảng 2.8 Bảng phân tích hiệu kinh doanh lƣu trú 72 Bảng 2.9 Bảng phân tích hiệu kinh doanh lữ hành Bảng so sánh kết kinh doanh nghiệp vụ Ocean Tours năm 2011 năm 2012 Bảng kế hoạch hoạt động kinh doanh Ocean Tours 73 Bảng 2.5 Bảng 2.10 Bảng 3.1 68 70 75 81 DANH MỤC SƠ ĐỒ Ký hiệu Sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Sơ đồ máy tổ chức Ocean Tours Trang 61 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Ngày tháng 11 năm 2006 Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (World Trade Organization-WTO) WTO mang lại hội, thách thức kinh tế, trị xã hội Việt Nam Ngành du lịch phận tổng thể kinh tế chịu tác động chung gia nhập Chính sách mở cửa thơng thống để doanh nghiệp du lịch nƣớc ngồi đầu tƣ vào du lịch Việt Nam mang lại môi trƣờng cạnh tranh với nhiều bất lợi cho doanh nghiệp du lịch nƣớc, đòi hỏi doanh nghiệp phải củng cố nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp Tìm giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp cần phải thực công tác thực mục tiêu Ở Việt Nam, chiến lƣợc phát triển cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam không ngừng đƣợc nghiên cứu, bổ sung, hƣớng đến hoàn thiện Tuy nhiên, thực tiễn hoạt động du lịch diễn biến phức tạp theo hai khuynh hƣớng phát triển tụt hậu Nhiều doanh nghiệp du lịch chuẩn bị tốt nguồn nội lực để chủ động đón nhận thách thức hội Nhƣng nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ quy mô, quản lý, chất lƣợng nhân chƣa cao tham gia vào cỗ máy du lịch hoạt động dẫn đến hệ tất yếu ngành du lịch non trẻ, chứa đầy mâu thuẫn Khắc phục tình trạng cần trình lâu dài đƣợc thực chắn bƣớc giải triệt để vấn đề Trực tiếp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Việt Nam Để tạo môi trƣờng kinh doanh lành mạnh, mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp xã hội, góp phần vào phát triển du lịch bền vững, ngồi thân doanh nghiệp, cần có hỗ trợ từ bên liên quan Có nhƣ vậy, doanh nghiệp du lịch không đơn phƣơng chặng đƣờng phát triển tồn ngành Kết kinh doanh có lãi tối đa hố lợi nhuận ln ln mục tiêu sống doanh nghiệp Để đạt đƣợc mục tiêu địi hỏi doanh nghiệp có thành cơng đa số cán nhân viên Phịng điều hành đội xe gắn bó với Ocean Tours Nhƣ vậy, qua nghiên cứu cụ thể theo lĩnh vực kinh doanh Ocean Tours thấy hoạt động kinh doanh lữ hành hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho Ocean Tours Với Ocean Tours, hoạt động kinh doanh lƣu trú hoạt động bổ trợ làm gia tăng giá trị cho sản phẩm kinh doanh lữ hành Năm 2012, sau khu nghỉ dƣỡng Ocean Beach Resort đƣa vào khai thác số lƣợng khách sử dụng sản phẩm du lịch nghỉ dƣỡng Ocean Tours bƣớc đầu có dấu hiệu tiến triển iii Từ năm 2008 đến năm 2012, số tiền nộp ngân sách Nhà nƣớc hàng năm Ocean Tours có sụt giảm với tỷ lệ giảm bình quân 26,61% Thực chất vấn đề khoản thuế GTGT phải nộp kinh doanh đƣợc khấu trừ với số tiền thuế GTGT nộp trình đầu tƣ (tiền thuế GTGT mua nguyên vật liệu, vật tƣ xây dựng ) iv Thu nhập bình quân đầu ngƣời cán nhân viên trì ổn định quanh mức 5.500.000 đồng/ngƣời/tháng điều hoàn toàn phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh Ocean Tours Trong chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực, từ năm 2009, Ocean Tours xây dựng quy định tuyển dụng, đào tạo với việc xây dựng chế độ đãi ngộ nhƣ ràng buộc rõ ràng với nhân viên đặc biệt vị trí quản lý nhân viên có thâm niên làm việc Ocean Tours Theo số liệu Tổng cục du lịch tổng lƣợng khách đến Việt Nam liên tục tăng qua năm từ 2008 đến 2012, nhƣng riêng Ocean Tours lƣợng du khách đến với Ocean Tours thời gian lại liên tục giảm sút với số lƣợng lớn kèm theo tình hình kinh doanh phát triển xuống với sụt giảm doanh thu lợi nhuận Có nhiều nguyên nhân dẫn đến giảm sút kinh doanh, có nguyên nhân chủ quan từ phía Ocean Tours nhƣng có ngun nhân khách quan khác ngồi tầm kiểm sốt Ocean Tours nhƣng đƣa số nguyên nhân sau đây: 44 - Sản phẩm du lịch đặc trƣng tour du lịch gắn liền với nghỉ dƣỡng khơng cịn mạnh Ocean Tours trình thực sửa chữa khu Bungalow đầu tƣ xây dựng mở rộng đảo Cát Ơng khơng tính tốn đƣợc ảnh hƣởng tác động môi trƣờng đến không gian nghỉ dƣỡng du khách - Sự ảnh hƣởng suy thoái kinh tế dẫn đến khả chi trả du khách bị giảm đáng kể - Giá bán sản phẩm du lịch Ocean Tours có tính cạnh tranh chƣa cao Giá bán sản phẩm Ocean Tours cao (tuy cao không nhiều) sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh khác Đây chiến lƣợc kinh doanh Ocean Tours để phát triển thƣơng hiệu xây dựng niềm tin khách hàng đến với Ocean Tours Thực cơng việc cần có nhiều thời gian công sức tập thể cán nhân viên Ocean Tours với trải nghiệm nhƣ phản hồi du khách để Ocean Tours điều chỉnh hƣớng tới sản phẩm hoàn thiện Du khách ngƣời có trải nghiệm dịch vụ Ocean Tours “nhân viên tƣ vấn” tốt Ocean Tours Trên số phân tích khái quát kết hoạt động kinh doanh Ocean Tours từ năm 2008 đến năm 2012 Các số liệu tiếp tục đƣợc đề cập phân tích cụ thể phần đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Ocean Tours 2.1.2 Tác động nhân tố đến hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thương mại Đại Dương 2.1.2.1 Các nhân tố khách quan * Giá thị trƣờng Giá đóng vai trị quan trọng việc tạo sức hút khách hàng Trong thị trƣờng cạnh tranh giá cả, việc đƣa sách giá hợp lí doanh nghiệp tạo đƣợc bền vững ổn định số lƣợng khách hàng giai đoạn kinh doanh Đối với doanh nghiệp, đại lí du lịch khu vực phố cổ Hà Nội, việc sản phẩm giống chất lƣợng, nhƣng lại tồn nhiều mức giá dịch vụ 45 khác Khách hàng nhiều biết chi khoản hợp lí hay chƣa Để trì uy tín, lịng tin khách hàng, Ocean tours rõ rang niêm yết bảng giá dịch vụ, kèm theo đội ngũ nhân viên tƣ vấn giải thích cặn kẽ thắc mắc khách giá dịch vụ nhƣ câu hỏi khách so sánh giá sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp đại lí du lịch khác Vào dịp cao điểm, giá đầu vào dịch vụ tăng, kèm theo giá bán tăng, doanh nghiệp ln có định hƣớng cho nhân viên đƣa đến cho khách hàng lời giải thích đƣợc chi tiết nhất, tạo đƣợc sức thuyết phục mua hàng khách hàng * Điều kiện kinh tế - trị - văn hóa – xã hội Khủng hoảng kinh tế giới làm chậm lại bƣớc phát triển Du lịch Tuy nhiên, vài hoàn cảnh cụ thể lại hội phát triển cho ngành du lịch số quốc gia Du lịch Việt Nam bối cảnh suy thoái kinh tế chung toàn cầu, tổng số lƣợng du khách năm 2009 có giảm nhƣng nhìn tổng thể thấy đƣợc tăng trƣởng ngành du lịch Sau thời gian kinh doanh, Ocean Tours xác định đƣợc đối tƣợng khách hàng Ocean Tours chủ yếu khách du lịch nhóm nhỏ, ƣa khám phá Ocean Tours xây dựng nhiều chƣơng trình du lịch khám phá đa dạng đặc trƣng riêng có Ocean Tours với việc đƣa mức giá sản phẩm hợp lý đáp ứng đƣợc nhu cầu du khách nƣớc đến Việt Nam mang lại kết kinh doanh thành công cho Ocean Tours giai đoạn từ năm 2008 2009 Đặc biệt sau nhận đƣợc quyền sử dụng đƣa đảo Cát Ông vào khai thác, Ocean Tours có tăng trƣởng vƣợt bậc số lƣợng du khách, doanh thu lợi nhuận Sau năm 2009, ảnh hƣởng tiêu cực suy thoái kinh tế toàn cầu nhƣ việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh không phù hợp không đánh giá thực trạng phát triển ngành du lịch bị ảnh hƣởng suy thoái kinh tế 46 với định thời điểm đầu tƣ xây dựng mở rộng khai thác đảo Cát Ông chƣa thực hợp lý dẫn đến công việc kinh doanh Ocean Tours xuống với hiệu kinh doanh giảm rõ rệt Yếu tố văn hóa ảnh hƣớng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Nhƣ thực tiễn kinh doanh Ocean Tours 12 năm qua (1999-2012), lại, số lƣợng du khách Đức chiếm 70% tổng số lƣợng khách sử dụng sản sản phẩm dịch vụ Ocean Tours; du khách đến từ nƣớc Bắc Âu chiếm 90% tổng số lƣợng khách Ocean Tours phần lại du khách đến từ Châu Mĩ (Mỹ, Chi Lê, Achentina, Canada…), du khách đến từ Châu Á (Nhật, Singapo, Đài Loan…) Với thị trƣờng khách nhƣ vậy, đặt yêu cầu cho doanh nghiệp phải tìm hiểu, nghiên cứu phong tục tập quán quốc gia khu vực Châu Âu, đặc biệt Đức, Anh, Pháp, Tây Ban Nha Với du khách Đức, họ địi hỏi tính xác dịch vụ đƣợc đặt mua, xác giá cả, lời hứa mà doanh nghiệp cam kết trình thƣơng lƣợng mua bán dịch vụ hai bên Ngồi ra, du khách Đức u cầu tính xác giấc, họ có kế hoạch chi tiêu cụ thể chí chặt chẽ, nên có phát sinh chi tiêu ngồi dự toán, họ thƣờng suy nghĩ lâu đƣa định cuối Khi có ấn tƣợng tốt doanh nghiệp du lịch, họ nhiệt tình giới thiệu bạn bè khách hàng tƣơng lai cho doanh nghiệp Thêm đƣợc bạn bè giới thiệu, họ đặt niềm tin vào doanh nghiệp đƣợc giới thiệu với du khách lần đầu đến với Việt Nam Nắm bắt đƣợc yếu tố tâm lí này, Ocean Tours thành cơng có hoạt động kinh doanh diễn với số lƣợng khách luôn ổn định, số lƣợng khách biết đến công ty qua bạn bè giới thiệu ngày tăng lên Điều chứng tỏ vị trí thƣơng hiệu “Ocean Tours” lòng du khách đƣợc nâng lên đáng kể Ngoài ra, số lƣợng khách du lịch mang quốc tịch Mỹ ngày gia tăng Nếu nhƣ khách du lịch mang quốc tịch Đức có nhiều tiêu chí cần phải tn thủ q trình phục vụ từ khâu thƣơng lƣợng mua bán đến trình sử dụng dịch vụ kết thúc dịch vụ khách du lịch mang quốc tịch Mỹ lại dễ tính 47 trình mua sử dụng dịch vụ, nhƣ tồn q trình phục vụ Họ đối tƣợng khách có thu nhập tiêu dùng du lịch bậc trung nhƣ khách du lịch mang quốc tịch Đức Trong tƣơng lai, thị trƣờng mà Ocean Tours cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến để mở rộng thị phần khách Trong đối tƣợng khách du lịch đến với doanh nghiệp, khách du lịch mang quốc tịch Pháp đối tƣơng khách vừa khó tiếp cận lại vừa khó trình phục vụ Thời gian để đối tƣợng khách đƣa định mua sản phẩm thƣờng dài so với khách quốc tịch khác, họ kỹ tính q trình sử dụng dịch vụ, thƣờng tỏ khơng hài lịng với dịch vụ sau kết thúc trình sử dụng Tuy nhiên đối tƣợng khách mức chi trả để mua sản phấm, mức tiêu dùng du lịch lại cao hẳn so với đối tƣợng khách lại Nhƣ vậy, từ trình thực tế phục vụ khách hàng, Ocean Tours rút đƣợc học bổ ích tập quán, thị hiếu đối tƣợng khách từ đƣa chiến lƣợc phù hợp để khai thác đƣợc tối đa nguồn khách có, tƣơng lai mở rộng thêm thị phần khách Đây đƣợc coi yếu tố dẫn đến thành công Đƣợc đánh giá điểm đến an toàn, vị du lịch Việt Nam ngày đƣợc nâng cao thị trƣờng du lịch quốc tế Với lãnh đạo dân chủ xã hội chủ nghĩa, chế độ Đảng, trị Việt Nam ln trì đƣợc trạng thái ổn định, an tồn xã hội Đây đƣợc coi yếu tố ảnh hƣởng lớn đến định lựa chọn điểm đến du khách quốc tế Du khách tự đến tham quan địa danh du lịch mà lo sợ đe dọa tính mạng bới tổ chức phản động chống phủ hay tổ chức chống lại pháp luật nhƣ quốc gia khác giới * Chủ trƣơng, sách Nhà nƣớc Tuy có trị ổn định, điểm đến an tồn đất nƣớc cịn nhiều vẻ đẹp tiềm ẩn cần khám phá nhƣng du lịch Việt Nam đƣợc đánh giá non yếu chƣa khai thác đƣợc hết mạnh Điều phụ thuộc 48 nhiều vào máy tổ chức quản lý du lịch cấp nƣớc ta vào chuyên gia nghiên cứu du lịch, ngƣời làm du lịch trực tiếp Ocean Tours chịu ảnh hƣởng chung bối cảnh Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đôi lúc bị cản trở đƣờng lối, sách phát triển du lịch chƣa rõ ràng thành phố, địa điểm kinh doanh du lịch, hệ thống Pháp luật chƣa chặt chẽ Mong muốn doanh nghiệp mong muốn chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác mong cho hệ thống pháp chế du lịch đƣợc chặt chẽ hơn, bảo vệ doanh nghiệp Các cấp quyền tạo điều kiện cho doanh nghiệp có mơi trƣờng kinh doanh an toàn, ổn định * Sự cạnh tranh thị trƣờng: Cạnh tranh quy luật tất yếu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh với mục tiêu thúc đẩy doanh nghiệp phát triển lớn mạnh lại tốn khó cấp quản lí Mơi trƣờng cạnh tranh doanh nghiệp du lịch mạnh doanh nghiệp doanh nghiệp làm, chí cịn chép sản phẩm, chép thƣơng hiệu Đây đƣợc coi kiểu cạnh tranh điển hình doanh nghiệp kinh doanh du lịch đặt văn phòng hay trụ sở khu vực phố cổ Hà Nội Những ngƣời làm việc trực tiếp với khách hàng thƣờng hay bắt gặp du khách câu hỏi: “Sao thấy nhiều Sinh Café ?” Thƣơng hiệu Ocean Tours trình đấu tranh giành lại quyền thƣơng hiệu năm vừa qua thƣơng hiệu Ocean Tours bị ảnh hƣởng xấu bới doanh nghiệp du lịch khác chép sản phẩm du lịch, sử dụng hình ảnh Ocean Tours trái phép không trung thực với du khách đƣợc hỏi thƣơng hiệu Ocean Tours Với tình trạng luật pháp cịn thiếu chặt chẽ, cộng với thân Ocean Tours khơng có biện pháp mạnh mẽ đăng ký quyền sản phẩm (thực tế điều khó để triển khai khơng với thƣơng hiệu Ocean Tours mà cịn nhiều doanh nghiệp khác có chung hồn cảnh tƣơng tự) 49 nên vấn đề tồn gây cản trở đến hiệu hoạt động kinh doanh Ocean Tours Nhƣ với Ocean Tours, vấn đề tạo đƣợc sản phẩm khác biệt đƣợc triển khai thành công nhƣng để giữ đƣợc khác biệt thời gian dài lại thách thức đòi hỏi Ban lãnh đạo Ocean Tours phải tìm cách trì, khắc phục trƣớc bão cạnh tranh thiếu lành mạnh tiếp tục diễn * Tập khách hàng Khách hàng ngƣời mua hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng thực trao đổi, họ trả tiền cho doanh nghiệp để lấy hàng hoá dịch vụ, khách hàng thị trƣờng tiêu thụ doanh nghiệp du lịch Qua thị trƣờng khách hàng mà doanh nghiệp thực đƣợc mục tiêu đề doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên mối quan hệ tồn phát triển đảm bảo lợi ích kinh tế thoả mãn cho hai bên Ngày thị trƣờng khách quốc tế ngày mở rộng Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngày tăng cƣờng quan hệ giao dịch ký kết hợp đồng , công ty lữ hành, doanh nghiệp kinh doanh sở lƣu trú tham gia ngày nhiều vào hội chợ, hội nghị du lịch quốc tế Đây hội cho doanh nghiệp, có Ocean Tours tìm đến mở rộng thị trƣờng khách hàng * Các nhà cung cấp Nhà cung cấp cá nhân hay tổ chức tham gia vào cung cấp sản phẩm để dáp ứng nhu cầu du khách Nhà cung cấp nhà kinh doanh lƣu trú ăn uống (khách sạn, nhà hàng, làng du lịch ), nhà kinh doanh vận chuyên, nhà kinh doanh vui chơi giải trí nhà quản lí Nhà nƣớc, công ty du lịch nhà tổ chức chƣơng trình du lịch Tóm lại, ngƣời sản xuất thực dịch vụ du lịch Hiện nay, Ocean Tours có mối quan hệ rộng rãi với nhà cung cấp dịch vụ du lịch nứơc Quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch: 50 + Các doanh nghiệp kinh doanh sở lƣu trú: Ocean Tours có mối quan hệ mật thiết với doanh nghiệp kinh doanh sở lƣu trú trải khắp điểm đến du lịch tiếng ba miền Cụ thể: Ở khu vực miền Bắc: Các sở kinh doanh lƣu trú đảo Cát Bà nhƣ: Khu nghỉ dƣỡng CatBa Resort and Spa; CatBa Sunrise Resort; khách sạn Hoa hƣớng dƣơng; khách sạn Holiday View; khách sạn Hoàng tử Ngồi khu vực Hạ Long, Ocean Tours cịn có mối quan hệ chặt chẽ với khách sạn nhƣ: Khách sạn Hạ Long Plaza, Sài Gòn Tourist, Khách sạn Novotel, Khách sạn Bạch Đằng Tại địa danh SaPa phải kể đến khách sạn Châu Long; khách sạn Victoria; khách sạn Catcat View; khu nghỉ dƣỡng Rose Garden Ngoài ra, điểm du lịch nằm chƣơng trình du lịch trọn gói Ocean Tours cịn có mối quan hệ thơng qua booking đặt phịng khách sạn địa phƣơng địa danh mà du lịch chƣa thực phát triển, sở vật chất sơ sài, địa danh nằm chƣơng trình du lịch tham quan vùng núi Đơng - Tây Bắc nƣớc ta Ở khu vực Miền Trung – Tây Nguyên: thành phố Huế, Hội An, Nha Trang, Mũi Né, Đà Lạt Ocean Tours thƣờng xuyên có hoạt động gửi khách đến khách sạn mà phổ biến khu nghỉ dƣỡng đạt tiêu chuẩn từ - Ở khu vực miền Nam: Ocean Tours có hợp tác với khu nghỉ dƣỡng khách sạn toạ lạc thành phố Hồ Chí Minh, đảo Phú Quốc Do tỷ lệ khách du lịch có mức chi tiêu du lịch phổ biến bậc trung bậc cao, nên hầu hết lựa chọn đặt dịch vụ lƣu trú Ocean Tours ƣu tiên khách sạn hay khu nghỉ dƣỡng đạt chuẩn từ trở nên Tuy nhiên, với vai trò nhà tƣ vấn dịch vụ, Ocean Tours thực tƣ vấn miễn phí cho khách có mức chi tiêu dƣới trung bình sở lƣu trú, khách sạn có giá phịng vừa phải, cung cấp cho khách tên khách sạn, địa số điện thoại để liên lạc Ngoài nhân viên tƣ vấn (Sales Consultant) giúp khách đặt phòng miễn phí trƣờng hợp khách có nhu cầu có phê duyệt cấp tuỳ theo linh động cho trƣờng hợp khách hàng + Các nhà kinh doanh vận chuyển 51 Ngoài phƣơng tiện vận chuyển tài sản cố định Ocean Tours có nhƣ: xe Mecedes chỗ; xe Innova chỗ; xe Mercedes 16 chỗ; xe Huyndai County 29 chỗ xe Huyndai Universe 54 chỗ 02 tàu vận chuyển khách thăm quan Vịnh Hạ Long, Ocean Tours cịn có mối quan hệ hợp tác ổn định với doanh nghiệp chuyên cung cấp xe vận chuyển khách du lịch lớn nhƣ: Công ty liên doanh ABC, Công ty liên doanh Hải Vân, Công ty TNHH Hƣng Thành, Công ty TNHH Hƣng Lan với chủng loại xe đa dạng Tuỳ thuộc vào đoàn khách mà Ocean Tours ƣu tiên lựa chọn đối tác vận chuyển chủng loại xe phù hợp + Các nhà kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, làng du lịch Một sản phẩm Ocean Tours tổ chức bán thực chƣơng trình du lịch Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà Hoạt động diễn tour du lịch đa dạng nhƣ: thăm quan vịnh Hạ Long, chèo thuyền Kayak, tắm vịnh, thăm vịnh Lan Hạ, thăm quan Vƣờn Quốc gia Cát Bà, thăm làng Việt Hải Để đƣợc phép diễn hoạt động tour, địi hỏi Ocean Tours phải có mối liên kết với quan quản lý địa điểm tham quan chƣơng trình tour, làng du lịch Ngồi với chƣơng trình du lịch khác, Ocean Tours trì đƣợc mối quan hệ ổn định với nhà cung cấp sở vui chơi giải trí, quan quản lí địa danh thắng cảnh điểm đến * Các đối thủ cạnh tranh Tọa lạc khu vực phố cổ hầu hết thƣơng hiệu du lịch tiếng Việt Nam nói chung du lịch phía Bắc nói riêng Cũng nhƣ Ocean Tours, đa phần doanh nghiệp doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ, họ có sản phẩm đặc thù, có vị thị trƣờng cạnh tranh cấp Hiện đối thủ cạnh tranh lớn Ocean Tours kể đến: Handspan Travel, Buffalow Travel, AST Travel, Customize Travel Nếu nhƣ xét mức độ tiếng Handspan Buffalow chiếm vị trí số số 2, vị trí tứ thƣơng hiệu Ocean Tours Đó nhận xét khách quan khách du lịch Khi lập kế hoạch du lịch đến Hà Nội, du khách tìm kiếm thơng tin, nơi thỏa mãn 52 mong muốn thƣơng hiệu Họ tìm đến thƣơng hiệu khác sản phẩm doanh nghiệp chƣa thực thỏa mãn yêu cầu Lƣu ý rằng, ba doanh nghiệp kinh doanh thành công phân khúc thị trƣờng khách du lịch theo nhóm nhỏ có khả chi trả từ bậc trung trở lên AST Travel Customize Travel có thị trƣờng khách đa dạng Họ có sản phẩm đáp ứng đƣợc yêu cầu khách có khả chi trả thấp Tuy nhiên, xu hƣơng tới, hai doanh nghiệp tập trung vào chủ yếu thị trƣờng khách du lịch bậc trung cao, thu hẹp thị trƣờng khách có khả chi trả du lịch thấp Du lịch trở thành ngành kinh doanh động Trong xu hội nhập nay, doanh nghiệp du lịch thành lập ngày gia tăng với mục tiêu sống phải có đƣợc nhiều khách hàng biết đến mua sản phẩm doanh nghiệp Những doanh nghiệp trở thành đối thủ doanh nghiệp hoạt động Sự đời sau ln có ƣu cơng nghệ, kinh nghiệm quản lí, tâm cao Ví dụ doanh nghiệp trẻ Việt Long Travel, với đầu tƣ sở vật chất văn phòng sang trọng, thiết bị văn phòng đại, đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, tốt nghiệp sở đào tạo du lịch chuyên ngành Doanh nghiệp có sản phẩm chiến lƣợc tour du lịch Hạ Long - Cát Bà, tọa lac số 38 Hàng Bè, gần với vị trí văn phịng Ocean Tours, lại có linh hoạt giá dịch vụ Mục tiêu cao doanh nghiệp thu hút số lƣợng khách Đây đƣợc coi đổi thủ tiềm ẩn Ocean Tours Ngoài địa bàn Thị trấn Cát Bà, doanh nghiệp kinh doanh sở lƣu trú ngày gia tăng theo thời gian Từ loại hình sở lƣu trú quy mô nhỏ nhƣ nhà khách, nhà nghỉ, khách sạn mini đến khu nghỉ dƣỡng đến đƣợc nhà đầu tƣ nghiên cứu triển khai xây dựng Đây đối thủ tiềm ẩn với khu nghỉ dƣỡng Ocean Beach Resort trên đảo Cát Ơng tình hình kinh doanh chung Ocean Tours 53 2.1.2.2 Các nhân tố chủ quan * Vốn: Vốn giá trị toàn tài sản doanh nghiệp quản lý sử dụng thời điểm định Nhƣ hiểu vốn lƣợng tiền ứng trƣớc toàn tài sản doanh nghiệp kiểm soát để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thu đƣợc lợi ích kinh tế tƣơng lai Vốn hoạt động sản xuất kinh doanh tồn dƣới hai hình thức vốn cố định vốn lƣu động Trong đó: - Vốn cố định vốn đầu tƣ vào tài sản dài hạn doanh nghiệp - Vốn lƣu động tiền mặt vốn đầu tƣ vào tài sản ngắn hạn doanh nghiệp Khi xét đến vốn kinh doanh doanh nghiệp ta phải xét đến nguồn hình thành vốn kinh doanh Vốn kinh doanh hình thành từ nhiều nguồn khác nhƣng nay, nguồn vốn kinh doanh đƣợc hình thành từ hai nguồn Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu Trong đó: - Nợ phải trả: nghĩa vụ khoản phát sinh từ giao dịch kiện qua nhƣ mua hàng chƣa toán tiền, sử dụng dịch vụ chƣa tốn, vay nợ, phải trả cơng nhân viên, thuế phải nộp, phải trả khác - Nguồn vốn chủ sở hữu: thể quyền sở hữu ngƣời chủ tài sản doanh nghiệp, giá trị vốn doanh nghiệp Căn khái niệm số liệu từ bảng cân đối kế tốn Ocean Tours ta có bảng chi tiết vốn nguồn hình thành vốn Ocean Tours Cụ thể: 54 Bảng 2.2 - Bảng cấu vốn Ocean Tours Đơn vị: Triệu đồng Năm 2010 Năm 2011 21,672.63 1,870.14 4,688.61 3,337.35 600.85 137.53 180.75 252.33 268.25 0.06 1,279.99 1,065.45 3,109.32 2,067.52 1,230.75 25.27 95.86 53.25 65.82 85.46 145.26 19.74 190.56 613.91 1,332.72 932.04 343.19 61.50 B Tài sản dài hạn 13,147.67 17,712.97 21,593.16 24,887.62 24,096.15 17.18 I Tài sản cố định 13,147.67 17,712.97 21,593.16 24,887.62 24,096.15 17.18 15,314.94 19,583.11 26,281.78 28,224.97 26,083.60 15.47 A Nợ phải trả 3,297.48 7,079.03 5,435.31 7,048.68 5,650.91 25.33 I Nợ ngắn hạn 2,172.48 4,825.78 1,672.06 2,223.32 2,114.41 21.21 II Nợ dài hạn 1,125.00 2,253.25 3,763.25 4,825.36 3,536.50 42.20 B Vốn chủ sở hữu 12,017.46 12,504.08 20,846.47 21,176.29 20,432.70 17.21 I Vốn chủ sở hữu 12,017.46 12,504.08 20,846.47 21,176.29 20,432.70 17.21 15,314.94 19,583.11 26,281.78 28,224.97 26,083.60 15.47 A Tài sản ngắn hạn I Tiền khoản tƣơng đƣơng tiền Năm 2008 Tăng trƣởng (%) 1,987.46 -2.48 Năm 2009 Chỉ tiêu Năm 2012 II Đầu tƣ tài ngắn hạn III Các khoản phải thu ngắn hạn IV Hàng tồn kho V Tài sản ngắn hạn khác II Bất động sản đầu tƣ III Các khoản đầu tƣ tài dài hạn IV Tài sản dài hạn khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN II Quỹ khen thƣởng, phúc lợi TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN Nguồn: Ocean Tours & tính tốn Phục vụ kế hoạch phát triển quy mô kinh doanh, quy mô vốn Ocean Tours liên tục tăng trƣởng vốn cố định vốn lƣu động Tỷ lệ tăng trƣởng bình quân vốn Ocean Tours hàng năm đạt mức 14,98% Với tỷ lệ tăng trƣởng bình quân đạt 16,35%, tổng số vốn cố định Ocean Tours đạt tỷ lệ từ 80% đến 90% tổng số vốn kinh doanh Ocean Tours Năm 2008, tổng số vốn cố định 13,147 tỷ đồng chiếm đến năm 2012 số vốn cố định đạt 24,096 tỷ đồng 55 Tổng số vốn kinh doanh Ocean Tours luôn tăng Ocean Tours liên tục đầu tƣ tăng nguồn vốn chủ sở hữu với tổng số vốn chủ sở hữu từ mức 12,017 tỷ đồng năm 2008 đến cuối năm 2012 đạt 20,432 tỷ đồng Mục đích tăng vốn để đầu tƣ mở rộng hoạt động kinh doanh Ocean Tours nên riêng số vốn đầu tƣ tăng thêm chủ sở hữu (khơng tính phần lợi nhuận chƣa phân phối) tỷ đồng Tổng số nợ phải trả thấp, tiêu số nợ dƣới mức 0,4 lần cho thấy khả tốn nợ Ocean Tours cao, ln ln đảm bảo lực tiếp nhận nguồn tài đầu tƣ từ bên cho phát triển Ocean Tours Nguồn vốn kinh doanh Ocean Tours có đƣợc bảo toàn phát triển với kế hoạch chi tiêu tƣơng đối khoa học nên 10 năm hoạt động, Ocean Tours chủ động đƣợc nguồn vốn kinh doanh Tuy vậy, có lúc Ocean Tours phải đƣơng đầu với khó khăn thiếu vốn kế hoạch đầu tƣ mở rộng gấp gáp cho họa động kinh doanh Những lúc khó khăn này, chủ doanh nghiệp huy động vốn từ nguồn vay ngân hàng, vay ngắn hạn dựa mối quan hệ cá nhân Do việc vay vốn không đƣợc định sẵn kế hoạch, nên doanh nghiệp phải trả khoản lãi tƣơng đối cao so với mặt chung Nhƣng tƣợng thời gian ngắn * Cơ sở vật chất kỹ thuật Tải FULL (115 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Ocean Tours có đầu tƣ lớn vào sở vật chất kỹ thuật Cụ thể: - Cơ sở vật chất kỹ thuật khối văn phòng: Mỗi nhân viên đƣợc trang bị 01 bàn làm việc, 01 máy tính sách tay, 01 điện thoại cố định, 01 sim điện thoại cầm tay Ngoài doanh nghiệp cung cấp đầy đủ trang thiết bị điện tử văn phòng (máy in, máy fax, máy photo, máy ảnh chụp ảnh tƣ liệu, mà cà thẻ visa, wifi, internet ) tạo cho cán nhân viên có đƣợc mơi trƣờng làm việc tiện nghi - Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành vận chuyển khách doanh nghiệp sở hữu xe Mecedes chỗ; xe Innova chỗ; xe Mercedes 16 chỗ; xe Huyndai County 29 chỗ xe Huyndai Universe 54 chỗ 02 tàu vận chuyển khách thăm quan Vịnh Hạ Long 56 - Đối với Ocean Beach Resort, đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật lớn Cho tới cuối năm 2012, tổng số vốn đầu tƣ vào hạng mục cơng trình Ocean Beach Resort đạt 20 tỷ đồng Các phòng nghỉ Bungalow (24 Bungalow phía Đơng, 30 phịng nghỉ kiên cố mặt phía Nam đảo Cát Ơng) đƣợc trang bi vật dụng, trang thiết bị bên phòng nhƣ phòng khách sạn đạt chuẩn Khu vực bếp quầy bar đƣợc trang bị thiết bị chuyên dụng đảm bảo cho sản phẩm đạt chuẩn vệ sinh chất lƣợng, làm hài lòng vị đại đa số khách lƣu trú Nhà hàng Ocean Beach Resort có khả phục vụ tối đa 150 khách hàng lúc Sự độc đáo nhà hàng mang lại cho khách tiệc BBQ (tiệc đồ ăn nƣớng) đƣợc tổ chức trời bãi cát dài để lại lòng du khách ấn tƣợng khó quên Tải FULL (115 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phịng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Ngồi phải kể đến cơng trình phụ trợ nhƣ là: Cầu cảng để tàu cập bến đƣa khách vào đảo, hệ thống đƣờng nội đảo, cơng trình trang trí cảnh quan đảo, khu vực bể chứa nƣớc ngọt, Cơ sở vật chất cho dịch vụ vui chơi giải trí nhƣ: sân bong chuyển, thuyền (kayak, áo phao), dụng cụ câu cá Phƣơng tiện lại hai đảo Cát Ơng – Cát Bà có xuồng máy với sức chứa tối đa ngƣời 100kg hàng hóa * Đội ngũ lao động doanh nghiệp Ocean Tours may mắn có đội ngũ nhân lực giàu tiềm sáng tạo tinh thần trách nhiệm cao công việc từ khâu tuyển chọn cho nhân lực đầu vào, Ocean Tours dày công nghiên cứu, đặt đƣợc tiêu tuyển dụng hợp lí cho vị trí cơng việc Trong q trình tuyển dụng ln tn thủ tiêu chí đặt đến nay, cán nhân viên Ocean Tours đa số ngƣời qua trƣờng lớp đào tạo chuyên ngành nhƣ nghiệp vụ du lịch dịch vụ Trong q trình cơng tác, Ocean Tours thƣờng xuyên ý bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ cho cán nhân viên, nhân viên đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện công cụ làm việc, nguồn nhân lực Ocean Tours động có khả kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ 57 Tại thời điểm 31.12.2012, số lƣợng cấu lao động Ocean Tours nhƣ sau: Bảng 2.3 - Bảng cấu lao động Ocean Tours năm 2012 Giới tính Đợ tuổi Trình đợ học vấn Số Dƣới Trên Đại Cao Trung Phổ lƣợng Nam Nữ 35 35 học đẳng cấp thông 01 Giám đốc 1 1 02 Phó Giám đốc 1 1 03 Phịng Hành 2 04 Phòng Kế tốn 6 5 05 Phịng Kinh doanh 8 06 Phòng Điều hành 6 6 07 Hƣớng dẫn 20 16 18 14 08 Đội xe 12 12 10 12 09 Đội tàu 14 14 6 10 Khu nghỉ dƣỡng 25 19 17 8 13 TỔNG: 99 75 24 66 33 40 19 21 19 Số TT Bộ phận Nguồn: Ocean Tours & tính tốn Cơ cấu lao động Ocean Tours với gần 75% nam với độ tuổi dƣới 35 tuổi chiếm 66% Phần lớn cán nhân viên Ocean Tours sử dụng tiếng Anh thành thạo theo chuyên môn công tác ngoại trừ số đối tƣợng lao động phổ thông phục vụ gián tiếp khách hàng Trên 50% cán nhân viên đƣợc đào tạo trình độ Đại học, cao đẳng tập trung chủ yếu độ tuổi dƣới 35 Đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo chuyên ngành du lịch Ocean Tours chiếm 50% tổng số cán nhân viên tập trung phận kinh doanh, điều hành hƣớng dẫn viên Đội ngũ hƣớng dẫn viên kinh doanh Ocean Tours hệ xƣơng sống hoạt động kinh doanh Ocean Tours Ngoài đội ngũ cán nhân viên trực tiếp làm việc phận, Ocean Tours cịn có đội ngũ lao động gián tiếp cộng tác viên thuộc nhiều lĩnh vực khác (chủ yếu liên quan đến du lịch) địa bàn Hà Nội số địa phƣơng lân cận nhƣ Hải Phòng, Quảng Ninh, 58 6794805 ... 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng 16 Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Du lịch. .. Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI ĐẠI DƢƠNG 81 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng kinh doanh Công ty TNHH du lịch thƣơng mại Đại Dƣơng... để doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh 1.4 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh thƣờng áp dụng doanh nghiệp du lịch Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung, doanh