LỜI CAM ĐOAN TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN BÙI XUÂN TRƢỜNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HÀNG NHẬP KHẨU CHÂU ÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số 8 34 04 04 NGƢỜ[.]
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN BÙI XN TRƢỜNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HÀNG NHẬP KHẨU CHÂU ÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ XUÂN SINH HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hàng nhập Châu Âu ” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Lê Xuân Sinh Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Bùi Xuân Trƣờng LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị nhân lực tơi hồn thành Trường Đại học Cơng đồn vào tháng 09 năm 2020 Có kết này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến Khoa đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Cơng Đồn đặc biệt TS.Lê Xuân Sinh, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ với dẫn khoa học quý giá suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn Hàng nhập Châu Âu” Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo, nhà khoa học trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành QTNL cho thời gian học Trường Đại học Công đồn Tơi xin gửi tới Ban lãnh đạo Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hàng nhập Châu Âu, đặc biệt Cơng đồn Cơng ty lời cảm tạ sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi giúp thu thập số liệu tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan tới đề tài tốt nghiệp Xin ghi nhận cơng sức đóng góp q báu nhiệt tình bạn học viên nhóm, lớp Quản trị Nhân lực động viên khuyến khích giúp đỡ tơi hồn thiện Luận văn tốt nghiệp Dù cố gắng để có kết này, song với lực hạn chế, cá nhân tơi mong nhận đóng góp, phê bình quý Thầy Cô, nhà khoa học bạn đồng nghiệp./ MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Đóng góp luận văn .7 Kết cấu nội dung luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .9 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2 Các yếu tố cấu thành tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.1 Thể lực 14 1.2.2 Trí lực .15 1.2.3 Tâm lực 17 1.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 18 1.3 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.3.1 Nâng cao thể lực .18 1.3.2 Nâng cao trí lực 20 1.3.3 Nâng cao tâm lực 21 1.3.4 Hợp lý cấu nguồn nhân lực 21 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .24 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút Công ty Trách nhiệm hữu hạn hàng nhập Châu Âu 27 1.5.1 Một số kinh nghiệm 27 1.5.2 Bài học rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn hàng nhập Châu Âu .32 Tiểu kết chƣơng .34 Chƣơng THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HÀNG NHẬP KHẨU CHÂU ÂU 35 2.1 Khái quát Công ty Trách nhiệm hữu hạn hàng nhập Châu Âu .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .36 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017-2020 42 2.2 Phân tích thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hàng nhập Châu Âu 43 2.2.1 Thực trạng nâng cao thể lực .43 2.2.2 Thực trạng nâng cao trí lực 47 2.2.3 Thực trạng nâng cao tâm lực 53 2.2.4 Thực trạng hợp lý cấu nguồn nhân lực .55 2.3 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hàng nhập Châu Âu 60 2.3.1 Những mặt mạnh 60 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .62 Tiểu kết chƣơng .66 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HÀNG NHẬP KHẨU CHÂU ÂU 67 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn hàng nhập Châu Âu 67 3.1.1 Mục tiêu 67 3.1.2 Phương hướng 68 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hàng nhập Châu Âu 70 3.2.1 Giải pháp nâng cao thể lực .70 3.2.2 Giải pháp nâng cao trí lực 73 3.2.3 Giải pháp nâng cao tâm lực 83 3.2.4 Phát huy vai trị tổ chức cơng đồn hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 87 Tiểu kết chƣơng .90 KẾT LUẬN .91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTT Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNV Công nhân viên DN Doanh nghiệp KT-CT-XH Kinh tế - Chính trị - Xã hội LĐ Lao động NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động NSDLĐ Người sử dụng lao động SXKD Sản xuất kinh doanh QTNL Quản trị nhân lực TCKT Tài kế tốn TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên VH-TDTT Văn hóa - Thể dục thể thao XHCN Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực phân theo giới tính năm 2017-2019 38 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực phân theo trình độ học vấn, chun mơn năm 2017-2019 39 Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh năm 2017-2020 42 Bảng 2.4 Đánh giá hài lịng hoạt động văn hóa, thể thao 46 Bảng 2.5: Đánh giá hài lòng tiền lương, thu nhập, phúc lợi 46 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp kết khám sức khoẻ năm 2017-2020 47 Bảng 2.7: Số lao động tham gia đào tạo, bồi dưỡng năm 2015-2018 49 Bảng 2.8: Thống kê tình hình vi phạm kỷ luật lao động năm 2017 - 2019 54 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2017 - 2019 56 Bảng 2.10: Tổng hợp ý kiến chất lượng cán bộ, nhân viên Công ty 57 Bảng 2.11: Tổng hợp kết đánh giá, phân loại cán bộ, nhân viên năm 2017-2019 59 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Trình độ chun mơn cán bộ, nhân viên năm 2017-2018 51 Biểu đồ 2.2 Người sử dụng lao động trung bình năm 2017-2019 58 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Trách nhiệm hữu hạn hàng nhập Châu Âu 37 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nguồn nhân lực có vai trị định việc hình thành phát triển tổ chức Một tổ chức dù có tiềm lực tài chính, sở vật chất, kỹ thuật, cơng nghệ đại đến đâu, mà khơng có nguồn nhân lực hay chất lượng NNL khơng đáp ứng khó tồn phát triển Nhất xu hội nhập quốc tế tiến tới kinh tế tri thức, cạnh tranh ngày khốc liệt, buộc tổ chức phải đầu tư thích đáng để phát triển nguồn nhân lực Phát triển NNL nói chung nâng cao chất lượng NNL nói riêng vấn đề thời sự, cấp bách Các doanh nghiệp việc củng cố lực lượng lao động bên trong, tìm biện pháp trì nâng cao chất lượng NNL có, cịn quan tâm tìm biện pháp thu hút NNL chất lượng từ bên Trên thị trường lao động, cạnh tranh NNL chất lượng cao trở nên gay gắt Vấn đề cốt lõi chất lượng NNL – yếu tố khơng thể thiếu, có ý nghĩa định tồn phát triển doanh nghiệp Ở Việt Nam, doanh nghiệp ngày ý thức vai trò NNL Xét góc độ nghiên cứu, có nhiều cơng trình khoa học, giáo trình, tài liệu nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực lao động, NNL, đề cập đến khía cạnh bảo đảm nguồn cung ứng nhân lực, trì, sử dụng nâng cao chất lượng NNL nghiên cứu công bố Tuy nhiên, đặc điểm, tính chất NNL, điều kiện, hồn cảnh doanh nghiệp khác nhau, kể quan điểm, nhận thức, cách thức, trình độ quản trị tổ chức nhiều nguyên nhân khác đẫn đến việc đầu tư, quan tâm phát triển nâng cao chất lượng NNL DN không đạt hiệu mong muốn Điều ảnh hưởng lớn đến suất, chất lượng, hiệu công việc, phát triển bền vững DN Nhưng cho dù lý nữa, đến DN nhìn nhận đầy đủ vai trị, tầm quan trọng NNL tiến trình phát triển DN Vấn đề đầu tư nào? Làm cách để phát triển nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển DN Những áp lực cạnh tranh khan hiếm, cạn kiệt nguồn lực SXKD đặt trước DN nhiệm vụ nặng nề nâng cao hiệu sử dụng NNL lúc hết nâng cao chất lượng NNL trở thành vấn đề cấp bách DN bối cảnh Là doanh nghiệp chuyên cung cấp phân phối hàng hóa nhập từ nước Châu Âu, Công ty TNHH hàng nhập Châu Âu (EUI) ln nhận thức vai trị NNL phát triển doanh nghiệp Bởi vậy, từ thành lập đến nay, Cơng ty ln tìm biện pháp nâng cao chất lượng NNL, coi yếu tố quan trọng cho phát triển công ty Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân khác nhau, đến chất lượng NNL công ty chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ SXKD, hoạt động nâng cao chất lượng NNL Công ty chưa chuyên nghiệp, bản, công tác tuyển dụng, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cịn chưa đầu tư thỏa đáng, biện pháp cải thiện điều kiện, môi trường thực chưa hiệu Trước áp lực cạnh tranh yêu cầu đặt hoạt động kinh doanh, Ban lãnh đạo cơng ty tìm biện pháp để cải thiện chất lượng NNL, nhiều phương án, giải pháp đề ra, chưa có kết hữu hiệu Đây tình trạng chung, mà nhiều doanh nghiệp gặp phải trình kinh doanh Xuất phát từ vai trò nâng cao chất lượng NNL, qua nghiên cứu lý thuyết thực tiễn, tác giả định lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hàng nhập Châu Âu” làm đề tài luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị nhân lực Tổng quan tình hình nghiên cứu NNL yếu tố quan trọng q trình sản xuất Bởi vậy, từ lâu đề cập nghiên cứu Tùy theo quan điểm cách tiếp cận khác nhau, 35 Chƣơng THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HÀNG NHẬP KHẨU CHÂU ÂU 2.1 Khái quát Công ty Trách nhiệm hữu hạn hàng nhập Châu Âu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH hàng nhập Châu Âu (tên viết tắt tiếng Anh EUI) thành lập ngày 02 tháng 08 năm 2010 Đây nhà phân phối độc quyền nhãn hàng ZELMER, đồng thời nhà phân phối thức cho nhãn hàng tiếng khác châu Âu như: AMICA, SEBO, BELIS, EMALIA, BOSCH… Việt Nam Với sứ mệnh Công ty trở thành nhà cung cấp phân phối hàng đầu sản phẩm gia dụng nhập từ hãng sản xuất tiếng Châu Âu cho thị trường Việt Nam Từ một đại lý chuyên cung cấp phân phối mặt hàng gia dụng cho nhãn hàng ZELMER, đến Công ty mở rộng đối tác trở thành nhà phân phối thức cho nhiều nhãn hàng tiếng khác châu Âu AMICA, SEBO, BELIS, EMALIA, BOSCH… Sản phẩm Công ty chủ yếu mặt hàng gia dụng, điện tử, điện lạnh như: máy hút bụi, máy xay máy ép trái cây, máy trộn chế biến thực phẩm đa năng, bếp điện từ, bếp hồng ngoại, lị nướng điện, máy hút mùi, lị vi sóng, máy rửa bát, bình siêu tốc, máy rửa bát, nồi, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy quần áo Sản phẩm Cơng ty có mặt tất siêu thị điện máy lớn nước như: Nguyễn Kim, Pico, Media Mart, VHC, Trần Anh đến cửa hàng điện máy lớn miền Bắc, miền Trung miền Nam Ngoài sản phẩm dân dụng truyền thống trên, Công ty tiếp tục nghiên cứu mở rộng đa dạng hóa mặt hàng điện tử cao cấp khác máy khử mùi, 36 máy làm khơng khí, máy giặt, là, máy hút bụi phục vụ khách sạn, nhà hàng, văn phòng công nghiệp Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, uy tín, hàng hóa bảo đảm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng, thương hiệu tiếng từ quốc gia châu Âu, sản phẩm Công ty cung cấp, phân phối dần chiếm lịng tin từ phía đối tác khách hàng Việt Nam Nhờ lan tỏa cộng đồng, hàng hóa Cơng ty phân phối dần thâm nhập hưởng ứng, ủng hộ đối tác, khách hàng phân khúc thị trường Việt Nam Doanh thu lợi nhuận không ngừng gia tăng Đời sống cán bộ, công nhân viên không ngừng cải thiện Với chiến lược dài hạn, bước vững chắc, năm tới, Công ty tiếp tục đầu tư cho phát triển chiều sâu, đó, có đầu tư cho phát triển NNL, đại hóa sở hạ tầng, kỹ thuật, công nghệ…để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Việt Nam, thị trường nước Đơng Nam Á Hiện Cơng ty có trụ sở đặt lơ -12A khu Trung n, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, 01 văn phịng đại diện thành phố Hồ Chí Minh, Công ty TNHH xuất nhập châu Âu- Vương quốc Anh, Công ty TNHH nhập hàng tiêu chuẩn châu Âu, Chi nhánh Công ty Cổ phần dịch vụ Thương Mại xuất nhập Thiên đường triển vong Châu Âu (tp HCM) 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.1.2.1 Đặc điểm cấu máy tổ chức Bộ máy Công ty TNHH hàng nhập Châu Âu tổ chức cách tinh gọn theo mơ hình trực tuyến - chức năng, bao gồm: Hội đồng thành viên, Ban kiểm soát, Chủ tịch hội đồng thành viên, phận chức như: Bộ phận hành (Phịng hành chính- kế tốn, Phịng marketing, Phịng xuất nhập khẩu) phận bán hàng (Phòng kinh doanh, phận bán lẻ), bố trí theo sơ đồ 2.1 đây: 37 HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN KIỂM SOÁT CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng hành chínhkế tốn Phịng marketing VP đại diện phía Nam Phịng xuất nhập Phịng kinh doanh Cơng ty thành viên Bộ phận bán lẻ Chi nhánh Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Trách nhiệm hữu hạn hàng nhập Châu Âu (Nguồn: Phịng Hành chính- Kế toán) Từ sơ đồ 2.1 cho thấy: Bộ máy Cơng ty đơn giản, tinh gọn, ngồi cán quản lý điều hành (Hội đồng thành viên, chủ tịch hội đồng, phó chủ tịch hội đồng, ban kiểm sốt) các cán nghiệp vụ đơn vị trực thuộc Ngồi sở Hà Nội, Cơng ty TNHH hàng nhập Châu Âu có 01 văn phịng đại diện đặt Tp HCM, 02 cơng ty thành viên 01 chi nhánh Điều này, thuận tiện cho việc xây dựng chiến lược phát triển NNL, có việc quy hoạch, tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, bố trí, sử dụng NNL Chẳng hạn, tiến hành đào tạo, bồi dưỡng, Công ty tập trung vào kiến thức, kỹ năng, thái độ theo chuyên môn cán 38 quản lý điều hành, nghiệp vụ tài –kế tốn, nghiệp vụ hành – tổ chức, nghiệp vụ kinh doanh, xuất nhập khẩu, nghiệp vụ bán hàng… 2.1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực - Về quy mô: Quy mô LĐ năm (2017-2019) có xu hướng giảm, cụ thể năm 2017 285 người, năm 2018 266 người đến năm 2019 186 người Qua khảo sát cho thấy: Cơng ty q trình tái cấu, xếp, bố trí lại lao động theo hướng “tinh gọn, chuyên nghiệp hiệu quả” Đội ngũ nhân lực công ty đánh giá, sàng lọc, lựa chọn cách kỹ lưỡng theo vị trí việc làm Theo người chun mơn yếu, hạn chế điều động, bố trí sang làm việc khác chuyển theo diện hợp đồng theo ngắn hạn, theo công việc Số khác công ty quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng vào vị trí theo yêu cầu, tiêu chuẩn xác định theo hướng tinh gọn, chuyên nghiệp Điều hoàn toàn khác với giai đoạn đầu thành lập, cơng ty có lúc số lượng lao động lên đến gần 1000 lao động - Về cấu theo giới tính: Tỷ lệ lao động nữ Cơng ty cao so với nam giới Theo số liệu phòng Hành chính- Kế tốn, tính đến 31/12/2020 tổng số LĐ Cơng ty là: 198 LĐ, đó: LĐ nữ 103 người chiếm 52,1% LĐ nam 84 người, chiếm 47,9%, cụ thể số liệu có Bảng 2.1 sau đây: Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực phân theo giới tính năm 2017-2019 Năm 2017 Chi tiết Tổng số lao động Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tỷ Tỷ Tỷ Tỷ Số Số Số Số trọng trọng trọng trọng lượng lượng lượng lượng (%) (%) (%) (%) 198 100 285 100 266 100 186 100 Phân theo giới tính + Nam 124 43,51 114 42,86 84 45,16 95 47,9 + Nữ 161 56.49 152 57,14 102 54.83 103 52,1 (Nguồn: Phịng Hành chính- Kế tốn) 39 - Về trí lực: Trình độ chun mơn LĐ Cơng ty TNHH hàng nhập Châu Âu cao Theo số liệu thống kê Phịng hành chính- kế tốn tính đến tháng 12/2020 có 179 LĐ có trình độ đại học, chiếm 95,45%, số LĐ có trình độ cao đẳng LĐ phổ thông chiểm tỷ lệ nhỏ, sấp sĩ 4,54% Số LĐ có trình độ đại học ngày tăng, cụ thể thể qua số liệu Bảng 2.2 sau: Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực phân theo trình độ học vấn, chun mơn năm 2017-2019 Năm 2017 Chỉ tiêu Tổng số lao động Năm 2018 Năm 2019 Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ lượng trọng lượng trọng lượng trọng lượng trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) 285 100 266 100 186 100 Phân theo trình độ chun mơn Đại học 263 92,28 252 94,7 177 95,16 189 95,45 Cao đẳng 15 5,26 3,00 1,61 1,51 Lao động phổ thông 2,45 2,25 3,22 3,03 Nguồn: Phịng hành chính- kế tốn Như vậy, với đặc điểm NNL chất lượng NNL nay, Công ty cần trọng bồi dưỡng thêm kiến thức, kỹ liên quan đến nghiệp vụ chuyên mơn theo u cầu vị trí việc làm, cụ thể như: nghiệp vụ quản lý, kế toán, nhân lực, hành chính, marketing, kinh doanh, bán hàng…các kỹ giao tiếp, làm việc nhóm, tăng cường kiến thức tin học, ngoại ngữ (trong tâm tiếng quốc gia khu vực Châu Âu)…Điều đáng nhấn mạnh, điều kiện dịch bệnh Covid -19, nhiều DN phải tinh giản biên chế, song Công ty TNHH hàng nhập Châu Âu trì lực lượng lao động, khơng tuyển thêm 12 lao động, bổ sung cho phòng nghiệp vụ 40 Tuy nhiên, đánh giá chất lượng NNL công ty thông qua số liệu thống kê cấp, chứng chỉ, thực tế trao đổi với chị Trần Thị Kim X –nhân viên Phịng hành chính- kế tốn cho biết: “ Nhiều nhân viên cấp vậy, làm việc chán lắm, phải bảo ban ly, tý, theo kiểu cầm tay việc, buông hay lơ hỏng việc ngay” Đây tình trạng chung doanh nghiệp, thể hệ “học thực hành”, khả vận dụng kiến thức, hiểu biết vào thực công việc Vấn đề đề cập sâu nội dung sau đánh giá thực cơng việc mức thành tích nhân viên hàng năm 2.1.2.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Là DN chuyên cung cấp phân phối hàng hóa gia dụng Châu Âu, Công ty TNHH hàng nhập Châu Âu có lợi định canh tranh thị trường Việt Nam, cụ thể chất lượng hàng hóa đảm bảo tiêu chuẩn Châu Âu, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có bảo hành với độ tin cậy cao Tuy nhiên, có bất lợi giá hàng hóa thường cao so với hàng hóa loại quốc gia khác, hàng hóa nước khu vực Châu Á Trung Quốc, Thái Lan, Malaixia…Trong lúc thu nhập dân cư thấp Vì vậy, trước hết hàng hóa phân phối tập trung chủ yếu trước mắt khu đô thị, thành phố lớn theo phân khúc khách hàng tầm trung cao cấp, đồng thời, hướng nghiên cứu đa dạng mặt hàng phục vụ cho nhu cầu công cộng khách sạn, nhà hàng, văn phịng, cơng nghiệp…Việc xúc tiến thương mại cần thiết, đó, Cơng ty cần đào tạo đội ngũ marketing, nhân viên tiếp thị, nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, đồng thời liên kết với đối tác, nhà cung ứng sản xuất để đào tạo nhân viên, kỹ thuật viên bảo hành, sửa chữa sản phẩm lỗi, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng 2.1.2.4 Đặc điểm tài Là DN hoạt động theo mơ hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn, Cơng ty TNHH hàng nhập Châu Âu hoạch tốn độc lập mặt tài chính, 41 đó, Cơng ty độc lập, tự chủ tài đầu tư cho biện pháp, hoạt động nâng cao chất lượng NNL: Tuyển dụng, đào tạo, chăm sóc sức khỏe, y tế, bảo đảm an tồn vệ sinh lao động, cải thiện điều kiện, môi trường lao động, thực chế độ, sách, an sinh xã hội cho người lao động Theo số liệu phịng hành chính- kế tốn cơng ty năm 2020: Tình hình sản xuất kinh doanh gặp khó khăn dịch Covid-19 Việt Nam nước châu Âu đối tác cơng ty nên có ảnh hưởng đến hoạt động tài cơng ty Hầu hết, khoản chi phải tập trung trì hoạt động SXKD, chi lương cho cán bộ, công nhân viên công ty, hạn chế đến mức tối đa hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao, vui chơi giải trí, kể hỗ trợ, tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn 2.1.4.5 Đặc điểm phịng quản trị nhân Hiện nay, cơng tác quản trị nhân lực giao cho Phịng Hành chínhKế toán Tổng số cán nhân viên có 07 người bao gồm: 01 trưởng phịng, 01 phó phịng 05 nhân viên nghiệp vụ Về chun mơn nghiệp vụ hầu hết khơng tốt nghiệp, có bằng, chứng quản trị nhân lực Trưởng phòng giao phụ trách chung lĩnh vực nhân hành Các nhân viên làm nghiệp vụ nhân gồm 03 người, chưa có kinh nghiệm thâm niên công tác lĩnh vực Người công tác lâu 07 năm Cơng ty chưa có tiêu chuẩn chức danh, vị trí việc làm, chưa có phân tích cơng việc, phần lớn làm theo kinh nghiệm quản lý hồ sơ vụ chính, nhiều cịn phải huy động làm cơng việc ngồi cơng việc tổ chức, nhân Những phần việc quản trị nhân lực nói chung hoạt động nâng cao chất lượng NNL cơng ty nhìn chung thiếu chủ động, chưa tham mưu cho lãnh đạo công ty, nhiều xuất phát từ đạo lãnh đạo công ty phận chun mơn đề xuất Về tuổi đời cịn trẻ, ngồi trưởng phịng nhân viên có thâm niên năm, số cịn lại chưa có kinh nghiệm thâm niên công tác Tất hạn 42 chế phần ảnh hướng đến công tác quản lý lao động nói chung hoạt động nâng cao chất lượng NNL nói riêng 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017-2020 Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh năm 2017-2020 Đơn vị: Triệu đồng STT Các tiêu Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Nộp ngân sách Thu nhập bình quân Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 122.009 113.891 124.141 4.315 4.431 3.553 3.873 863 886 832 907 8,5 9,2 9,4 104.561 (Nguồn: phịng Hành - Kế toán) Qua Bảng 2.3 cho thấy: doanh thu năm 2019 sụt giảm so với năm 2018 8.118 triệu đồng, tăng so với năm 2017 9.330 triệu đồng, tương ứng với lợi nhuận trước thuế năm 2019 giảm so với năm 2018 878 triệu đồng năm 2017 720 triệu đồng Việc sụt giảm giai đoạn 2017-2019 Công ty tái cấu trúc máy tổ chức, tinh giản lao động, số lao động năm 2017, 2018 2019 giảm từ 285 người năm 2017, xuống 266 người năm 2018 năm 2019 196 người Tuy nhiên, mức thu nhập bình qn đầu người Cơng ty tăng lên từ triệu đồng năm 2017 lên 8,5 triệu đồng năm 2018 9,2 triệu đồng năm 2019 Điều cho thấy hiệu SXKD Công ty dần cải thiện đời sống thu nhập cán bộ, nhân viên ngày nâng lên Tuy nhiên, tình hình chung nước, tháng đầu năm 2019 tình hình dịch bệnh Covid-19 Việt nam diễn biến phức tạp, quốc gia Châu Âu, lượng hàng hóa nhập sụt giảm, nguồn cung có lúc đình trệ, thêm vào sức mua thị trường giảm đáng kể Tuy nhiên, năm 2020 Cơng ty có biện pháp thích ứng sử dụng kênh bán hàng giao dịch trực tuyến vây doanh số bán hàng tăng trưởng trở lại cụ thể tăng 9% so với năm 2019, nhờ số khác tăng theo 43 2.2 Phân tích thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hàng nhập Châu Âu 2.2.1 Thực trạng nâng cao thể lực Công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu quan tâm đến sức khoẻ cán bộ, công nhân viên, đồng thời, đã triển khai kế hoạch biện pháp để trì nâng cao sức khỏa cho NLĐ, cụ thể qua nghiên cứu, khảo sát tác giả luận văn Công ty TNHH hàng nhập Châu Âu năm 2017-2020 cho thấy: Công ty có biện pháp đây: + Kiểm tra sức khoẻ tuyển dụng Trước đây, nhiều doanh nghiệp, tuyển dụng ứng viên cần có giấy khám sức khoẻ sở y tế đưa vào hồ sơ cho đủ thủ tục, quan tâm đến việc xác minh, thẩm định xem, giấy khám sức khỏe có hợp lệ hay với thực tế sức khỏe ứng viên hay không Trong giai đoạn 2017-2020, tuyển dụng, Cơng ty có cải tiến, cụ thể yêu cầu ứng viên khám sức khỏe số với sở y tế theo định Điều này, giúp giảm tiêu cực cấp giấy chứng nhận sức khoẻ ứng viên Theo giải thích Cơng ty: Sở dĩ Công ty yêu cầu khám sức khỏe theo định phịng ngừa hạn chế tình trạng tiêu cực cấp giấy chứng nhận sức khỏe số sở y tế, loại trừ ứng viên mắc bệnh truyền nhiễm, có nguy lây lan nội công ty Qua số liệu Phịng hành - kế tốn Cơng ty cho thấy: Sức khoẻ ứng viên đáp ứng yêu cầu đặt + Cải thiện điều kiện lao động Công ty TNHH MTV Hàng nhập Châu Âu ln có đầu tư cải thiện điều kiện làm việc, đầu tư nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị làm việc xếp, bố trí lại khơng gian làm việc, tân trang, mua sắm trang, thiết bị sinh hoạt điều hòa, quạt, thiết bị văn phòng điện thoại, máy in, máy phô tô, hệ thống thiết bị kết nối mạng, truyền thông, lưu trữ phục vụ cho nơi làm việc Xây dựng nội quy, quy chế bảo vệ môi trường, xây dựng 44 khơng gian văn hóa cơng sở, xây dựng tác phong, nề nếp làm việc Theo báo cáo Phịng hành – kế tốn: từ năm 2017-2020, Công ty đầu tư nâng cấp trang thiết bị văn phịng, tu sửa sở vật chất, khơng gian làm việc lên đến hàng tỷ đồng Trong đó, cải tạo hệ thống thông tin nội qua kết nói internet hệ thống bán hàng, giao dịch trực tuyến sấp sĩ 1,5 tỷ đồng Theo anh Phạm Minh Ngọc (50 tuổi), công nhân bốc xếp: Điều kiện làm việc tốt nhiều so với trước đây, hầu hết công đoạn thay máy móc, thiết bị Giảm sức nhiều Hiện có đến 80% cơng đoạn làm máy, móc, thiết bị đại, khơng phải thực tay trước Với kiện hàng trước phải từ 02 người khênh nổi, cần gạt cần, xúc, nâng di chuyến đến vị trí xong, khơng tốn sức Trước sau ca làm việc mẩy đau nhức Nghĩ đến cịn sợ…” (trích vấn tác giả thực hiện) + Quan tâm đời sống, sinh hoạt NLĐ : Công ty phối hợp với cơng đồn chăm lo đời sống, sinh hoạt cho CB,CNV, cụ thể: Thường xuyên trao đổi nắm bắt tâm tư, nguyện vọng NLĐ; tổ chức thăm hỏi động viên NLĐ có ốm đau, hiếu, hỉ; Hàng năm, phối hợp tổ chức thăm quan, nghỉ mát, du lịch cho NLĐ; hỗ trợ suất ăn trưa cho lao động, trợ cấp khó khăn cho hộ gia đình khó khăn Theo hàng năm lên tới hàng trăm triệu đồng Vũ Thị Anh (28 tuổi), nhân viên xuất nhập khẩu: tơi làm phịng xuất nhập khẩu, thường xuyên giao lưu với bạn bè thời cịn học đại học, có người bạn làm công việc công ty khác gặp chuyện trò, trao đổi biết điều kiện sở vật chất, môi trường làm việc, chế độ lương bổng, thu nhập quyền lợi khác so với công ty lĩnh vực tương đương nhau, số khoản tăng thêm Lãnh đạo trẻ nên thoải mái quan tâm đến nhân viên (trích vấn tác giả thực hiện, tháng 12/2020) 45 + Tổ chức giao lưu văn hoá, văn nghệ, thể dục, thể thao vui chơi giải trí ngồi giờ: Cơng ty thường xun phối hợp với cơng đồn để tổ chức hoạt động văn hóa, thể dục, thể thao, vui chơi giải trí Theo số liệu Cơng đồn Cơng ty năm (2017-2020) Công ty tổ chức giao lưu thi đấu thể thao (bóng bàn, bóng chuyền, cầu lơng, cờ tướng.) đơn vị bên ngồi Cơng ty tổng cộng 23 lần với hàng trăm lượt người tham gia Ngồi ra, cịn có hoạt động khác ngày lễ, tết như: thi kéo co, thi cắm hoa, thi nấu ăn, vui tết Trung thu cho cháu thiếu nhi Riêng năm 2020 dịch bệnh điều kiện giản cách xã hội nên hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, vui chơi, giải trí bị hạn chế bù vào lãnh đạo cơng ty có đạo hỗ trợ tiền nghỉ mát cho cán công nhân viên, tặng quà cho cháu Tết Trung thu, thưởng cho cháu cán nhân viên quan đạt thành tích học tập, giải cấp thành phố quốc gia kỳ thi đậu đại học Hàng năm, Công ty tổ chức hỗ trợ tài trực tiếp tổ chức hoạt động vui chơi giải trí, thăm quan, nghỉ mát, du lịch cho CBCNV gia đình họ, trung bình 01 lần/năm Chưa kể đợt phận, đơn vị Công ty tự tổ chức Riêng năm 2020, Công ty hỗ trợ tiền nghỉ phép nghỉ mát cho cán bộ, công nhân viên theo chế độ quy định cơng ty Để có sở đánh giá hoạt động nâng cao thể lực NLĐ Công ty, tác giả tiến hành khảo sát cách phát phiếu điều tra ngẫu nhiên cho cán bộ, nhân viên NLĐ, kết tổng hợp sau: - Về hoạt động văn hoá, thể thao: kết 120 phiếu điều tra thu số liệu bảng 2.4 sau: 46 Bảng 2.4 Đánh giá hài lịng hoạt động văn hóa, thể thao Cơng ty có thường xuyên tổ chức hoạt động văn hố, văn nghệ, thể thao khơng? Số phiếu Tỷ lệ % 112 93,3 - Không thường xuyên 2,5 - Không tổ chức 0 - Ý kiến khác 4,2 - Thường xuyên Anh (Chị) có thường xuyên tham gia hoạt động văn hoá, văn nghệ, thể thao Công ty tổ chức không? - Thường xuyên 25 20,8 - Không thường xuyên 57 47,5 - Chưa tham gia lần 38 31,6 Anh (chị) cho biết lý tham gia hoạt động văn hố, văn nghệ, thể thao? - Khơng có thời gian rỗi 58 48,3 - Điều kiện sở vật chất thiếu 23 19,2 - Khơng có sở thích, đam mê 42 3,5 - Lý khác 7,5 (Nguồn: Khảo sát tác giả) Tải FULL (108 trang): https://bit.ly/3cNjVkX Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net - Về chăm lo đời sống cho cán bộ, công nhân viên, chế độ phúc lợi, dịch vụ: Đánh giá hài lòng tiền lương, thu nhập phúc lợi số 120 phiếu điều tra cho kết bảng 2.5 sau: Bảng 2.5: Đánh giá hài lòng tiền lƣơng, thu nhập, phúc lợi Mức độ hài lòng Số phiếu Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 34 28,3 Hài lòng 69 57,5 Chưa thật hài lịng 12 10 Khơng hài lịng 4,2 120 100 Tổng số: (Nguồn: Khảo sát tác giả) 47 Nhờ áp dụng biện pháp tích cực giữ gìn bảo vệ sức khỏe, kết tình trạng sức khỏe cán bộ, nhân viên qua đợt khám sức khỏe định kỳ hàng năm trì bảo đảm theo yêu cầu, cụ thể, theo báo cáo tổng hợp Phịng kế tốn – hành năm 2017-2020: cơng ty số lao động có sức khỏe loại chiểm tuyệt đại đa số, số lao động có sức khỏe loại khơng đáng kể đến năm 2019 lao động, chiếm 1,61%, năm 2020 1% từ năm 2018 trở không cịn lao động có sức khỏe loại 3, cụ thể thể Bảng 2.6 sau đây: Bảng 2.6 Bảng tổng hợp kết khám sức khoẻ năm 2017-2020 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Phân loại sức SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ khoẻ (người) (%) (người) (%) (người) (%) (người) (%) Loại 275 96,49 259 97,36 183 98,39 196 98,98 Loại 3,15 2,63 1,61 Loại 0,35 0 0 1,0 Loại 0 0 0 0 Tổng 285 100 266 198 100 100 186 100 (Nguồn: Phịng Hành – kế tốn) 2.2.2 Thực trạng nâng cao trí lực Cơng ty quan tâm đến việc nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên, điều thể qua biện pháp sau đây: + Nâng cao chất lượng tuyển dụng: Dể nâng cao chất lượng NNL, Công ty TNHH hàng nhập Châu Âu quan tâm đến chất lượng NNL đầu vào Ngay từ ngày đầu thành lập, Công ty xây dựng tiêu chuẩn vị trí cơng việc Theo đó, vị trí cơng việc điều có mô tả công việc, xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm cần thực hiện, điều kiện làm việc tiêu chuẩn nhân viên Hàng năm, cần tuyển dụng, đơn vị làm đề nghị gửi phịng Kế tốn – Hành chính, có nêu rõ vị trí, cơng việc cần tuyển, số lượng tuyển, mô tả tiêu chuẩn nhân viên cho vị trí, cơng việc cần tuyển Phịng hành – kế tốn đối chiếu với mơ tả cơng 48 việc với đề nghị mà đơn vị gửi lên, làm báo cáo tổng hợp, đề xuất giám đốc phê duyệt, sau làm thơng báo tuyển dụng Quy trình kiểm tra, đánh giá ứng viên thực cách chặt chẽ, dựa tiêu chuẩn, tiêu chí vị trí, cơng việc tn thủ quy trình định Ngồi ra, theo quy định ứng viên phải trãi qua thời gian thử việc từ đến tháng tùy theo yêu cầu vị trí cơng việc Nhờ tuyển dụng chặt chẽ, chất lượng NNL đầu vào Công ty tương đối đảm bảo Hầu hết ứng viên tuyển dụng phát huy tốt vị trí, cơng việc, sau kết thúc thời gian thử việc công nhận đạt yêu cầu có định tiếp nhận Tải FULL (108 trang): https://bit.ly/3cNjVkX Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Tuy nhiên, qua vấn số cán quản lý nhân viên đơn vị Công ty cho thấy: Vẫn số nhân viên lực làm việc hạn chế, chưa đáp ứng tốt với yêu cầu cơng việc giao Hầu hết số nhiều có mối quan hệ thân quen với lãnh đạo Công ty lãnh đạo phận Theo chị Nguyễn Thị Bích Hồng (27 tuổi) Phịng Hành – kế tốn cho biết: “Nhiều khơng tránh khỏi nể nang, nhờ vã từ trên, nên đành phải giải Ngay trường hợp đáng cần tinh giản, phải làm ngơ Rất áp lực Biết đấy, khơng làm khác được” (Trích vấn tác giả thực hiện, tháng 12 /2020) Theo số liệu thống kê Phịng hành – kế tốn năm 2017-2018, Công ty tinh giản biên chế, xếp lại máy, hạn chế tuyển dụng, năm tuyển bổ sung thay tổng công 12 nhân viên Nhìn chung chất lượng bảo đảm, năm đánh giá hoàn thành tốt nhiệm vụ + Công tác đào tạo, bồi dưỡng: Được công ty quan tâm tiến hành thường xuyên Qua số liệu thống kê Phịng Hành – Kế tốn, giai đoạn 2017-2020, Công ty tổ chức đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ 384 lượt- người Chủ yếu đào tạo, bồi dưỡng chỗ theo hình thức đào tạo, bồi dưỡng cơng việc (kèm cặp, hướng dẫn) 373 lượt – người, chiếm sấp sĩ 97,13%, cụ thể thể bảng 2.7 sau: 49 Bảng 2.7: Số lao động tham gia đào tạo, bồi dƣỡng năm 2015-2018 Đơn vị tính: lượt- người Nội dung Tổng số đào tạo, bồi dưỡng Năm 2017 108 Năm 2018 142 Năm 2019 96 Năm 2020 38 105 137 93 38 Tổng 384 Trong đó: Đào tạo cơng việc Đào tạo ngồi cơng ty 373 11 (Nguồn số liệu: Phịng Hành – kế tốn) Nội dung đào tạo, bồi dưỡng tương đối đa dạng, tập trung chủ yếu hoàn thiện kiến thức, tác nghiệp, kỹ phục vụ cho vị trí, cơng việc như:kiến thức kinh doanh, kiến thức pháp luật, cách ứng xử, giao tiếp, xử lý tình đặt kinh doanh, kỹ đàm phán, thương lượng, ký kết hợp đồng kinh tế, kỹ thuật kiểm tra, đánh giá hàng hóa, hướng dẫn sử dụng thiết bị gia dụng, chăm sóc khách hàng vv Về lực lượng giáo viên: Cơng ty sử dụng chủ yếu cán bộ, nhân viên lâu năm, có kinh nghiệm, trình độ chun mơn kỹ thuật cao, lành nghề hướng dẫn, kèm cặp, bồi dưỡng cho nhân viên mới, người có trình độ chun môn thấp hơn; mời chuyên gia mở lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn Về kinh phí đào tạo: Cơng ty chi trả tồn kinh phí cho khóa học, đào tạo Cơng ty Ngồi ra, hỗ trợ cán bộ, nhân viên tự học tập, đào tạo sở đào tạo với điều kiện chuyên môn vị trí cơng việc, có đơn đăng ký chấp nhận Cơng ty, tốt nghiệp có chứng sở đào tạo cấp Mức hỗ trợ theo quy định Công ty từ đến 10 triệu đồng tùy theo thời gian đào tạo văn bằng, chứng + Đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ, tin học: Với đặc thù công việc kinh doanh Công ty, yêu cầu ngoại ngữ đa dạng khơng tiếng Anh mà cịn số ngơn ngữ quốc gia Châu Âu : Tiếng Đức, Tiếng Pháp, 8313763 ... Chƣơng THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HÀNG NHẬP KHẨU CHÂU ÂU 35 2.1 Khái quát Công ty Trách nhiệm hữu hạn hàng nhập Châu Âu ... nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Trách nhiệm hữu hạn hàng nhập Châu Âu Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn. .. NNL Công ty TNHH hàng nhập Châu Âu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng NNL cho DN chương 35 Chƣơng THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HÀNG NHẬP KHẨU