ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THÀNH SƠN QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG T[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THÀNH SƠN QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THÀNH SƠN QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TRUNG Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin luận văn thu thập, tìm hiểu, phân tích phản ánh cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Trong luận văn có sử dụng tài liệu, số liệu báo cáo tình hình triển khai dự án Công Nghệ Thông Tin Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam giáo trình, tài liệu liên quan trình học tập, nghiên cứu khóa 21, cao học, quản lý kinh tế - Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Học viên Hồng Thành Sơn LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy hướng dẫn TS Nguyễn Đức Trung tận tình hướng dẫn, bảo cho tơi vê chun môn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo khoa Kinh tế trị phịng Đào Tạo, trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Trung tâm công nghệ thông tin – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cung cấp số liệu, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thực đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ trình thực luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Hoàng Thành Sơn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Khái niệm quản lý dự án 1.2.1 Khái niệm dự án 1.2.2 Các thuộc tính dự án 1.2.3 Dự án công nghệ thông tin 1.2.4 Khái niệm quản lý dự án 10 1.2.5 Đặc điểm quản lý dự án công nghệ thông tin lĩnh vực ngân hàng 10 1.2.6 Mục tiêu quản lý dự án 12 1.3 Các giai đoạn bên tham gia dự án 12 1.3.1 Các giai đoạn dự án 12 1.3.2 Các bên tham gia Dự Án 16 1.4 Các tiêu chí đánh giá quản lý dự án cơng nghệ thông tin ngân hàng thương mại 18 1.4.1 Thứ tuân thủ quy trình kế hoạch thực dự án 18 1.4.2 Thứ hai việc hoàn thành mục tiêu dự án .18 1.4.3 Thứ ba hiệu sử dụng nguồn lực dự án 18 1.4.4 Thứ tư lực cán chủ chốt dự án 19 1.4.5 Thứ năm chi phí thực dự án 19 1.4.6 Thứ sáu mức độ hài lòng khách hàng 19 1.4.7 Thứ bảy phối hợp phận dự án 19 1.5 Các Nhân tố ảnh hưởng kỹ cần có Quản Lý Dự Án 20 1.5.1 Quản lý vĩ mô 20 1.5.2 Quản lý vi mô hoạt động dự án .20 1.5.3 Các kiến thức, kỹ cần thiết quản lý dự án .22 1.6 Các lĩnh vựcquản lý dự án công nghệ thông tin .23 1.6.1 Quản lý phạm vi .23 1.6.2 Quản lý thời gian 29 1.6.3 Quản lý chi phí 38 1.6.4 Quản lý chất lượng 42 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp 48 2.2 Phương pháp điều tra khảo sát 49 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM .52 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .52 3.1.1 Lịch sử phát triển .52 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 53 3.1.3 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 54 3.2 Thực trạng công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 55 3.2.1 Tổng quan quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 55 3.2.2 Phân tích thực trạng quản lý dự án công nghệ thông tin Vietinbank 66 3.2.3 Đánh giá chung công tác quản lý dự án Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .95 CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 98 4.1 Định hướng phát triển công nghệ thông tincủa ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 98 4.1.1 Định hướng phát triển công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 98 4.1.2 Định hướng công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 99 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 99 4.2.1 Giải phải chung hồn thiện cơng tác quản lý dự án 100 4.2.2 Giải pháp hoàn thiệnquản lý phạm vi 101 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện quản lý thời gian 102 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện quản lý chi phí .103 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng .103 4.2.6 Giải pháp hoàn thiện kiểm tra, giám sát dự án CNTT 104 4.3 Một số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 104 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CNTT Công nghệ thông tin QLRRTD Quản lý rủi ro tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TTCNTT Trung tâm công nghệ thông tin Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CAM Centre Application Management - Quản lý ứng dụng tập trung ECM Enterprise Content Management - Quản lý nội dung doanh nghiệp EDW Enterprise Datawarehouse – Kho liệu doanh nghiệp ERP Enterprise Resource Planning - Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 10 ESM Enterprise Security Management - Quản lý bảo mật doanh nghiệp 11 LOS Loan Original System - Hệ thống khởi tạo khoản vay 12 PM Project Manager – Cán quản lý dự án 13 PBS Product Break-down Structure - Cấu trúc phân rã sản phẩm 14 SDLC System Development Life Cycle – Vòng đời phát triển hệ thống 15 SOA Service Orient Architecture - Kiến trúc hướng dịch vụ 16 WBS Work Break-down Structure - Cấu trúc phân rã công việc i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Bảng 1.1 Chi phí thời gian Lập trình viên Bảng 1.2 Bảng 1.3 Ảnh hưởng môi trường tới ước lượng thời gian Bảng 1.4 Bảng 3.1 Số lượng yêu cầu phạm vi dự án Chi phí thời gian Lập trình viên (Điều tra IBM) Ảnh hưởng số năm kinh nghiệm tới ước lượng thời gian ii Trang 26 26 27 27 73 DANH MỤC HÌNH VẼ Stt Hình Hình 1.1 Cấu trúc bảng kê cơng việc chi tiết 21 Hình 2.1 Các bước thực phương pháp phân tích tổng hợp 42 Hình 2.2 Các bước thực nghiên cứu định tính 43 Hình 3.1 Hình 3.1 Mơ hình quản trị Vietinbank 47 Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức máy điều hành Vietinbank 48 Hình 3.3 Mơ hình khối Cơng Nghệ Thơng Tin Vietinbank 49 Hình 3.4 Mơ hình quản lý dự án Vietinbank 51 Hình 3.5 Lịch trình triển khai dự án trọng điểm CNTT Hình 3.6 Quy trình định nghĩa dự án Vietinbank 62 10 Hình 3.7 Quy trình lập kế hoạch dự án Vietinbank 63 11 Hình 3.8 Quy trình quản lý sản phẩm Vietinbank 69 12 Hình 3.9 Quy trình quản lý thay đổi Vietinbank 71 13 Hình 3.10 Lịch trình dự án Ngân hàng lõi (file Microsoft Project) 77 14 Hình 3.11 Quy trình quản lý chất lượng Vietinbank 83 15 Hình 3.12 Quy trình quản lý kiểm thử Vietinbank 85 Nội dung Vietinbank giai đoạn 2011 - 2015 iii Trang 59 ... lý luận quản lý dự án quản lý dự án công nghệ thông tin - Nghiên cứu, phân tích thực trạng cơng tác quản lý dự án công nghệ thông tin Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam giai đoạn 2010 – 2015 -. .. quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: - Việc quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công Thương Việt. .. trạng công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ? ?ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ngân hàng TMCP Công