ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING TIỂU LUẬN Môn học THỐNG KÊ TRONG KINH DOANH & KINH TẾ ĐỀ TÀI KHẢO SÁT VỀ HỘI CHỨNG SỢ BỎ LỠ (FOMO) TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM ONLINE CỦA S[.]
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN Môn học: THỐNG KÊ TRONG KINH DOANH & KINH TẾ ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT VỀ HỘI CHỨNG SỢ BỎ LỠ (FOMO) TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM ONLINE CỦA SINH VIÊN TP.HCM Giảng viên: Nguyễn Văn Trãi Mã lớp học phần: 22C1STA50800512 Nhóm thực hiện: Nhóm Khóa – Lớp: K47 – MRC02 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2022 TABLE OF CONTENTS Abstract 1 Introduction Theoretical Background 2.1 Foundation of the theoretically proposed research model 2.2 Conceptual research model Key topics 4 Hypotheses development Methodology 5.1 Qualitative research 5.2 Quantitative research Data analysis and results .8 6.1 Qualitative research 6.2 Quantitative research Discussion .8 Conclusion 8.1 Theoretical contribution 8.2 Practical contribution 8.3 Limitations and future research .8 References LỜI NÓI ĐẦU Với tốc độ phát triển mạnh mẽ công nghệ địi hỏi người ngày tăng theo, từ nhu cầu ăn, mặc, ở, đến tinh thần Và đời Internet, đặc biệt sàn thương mại điện tử thoả mãn phần lớn nhu cầu này. Mua sắm trực tuyến việc xa lạ với người, đặc biệt bạn sinh viên Các sàn thương mại điện tử ngày khai thác hiệu hội chứng tâm lý “Sợ bị bỏ lỡ" (FOMO) phần lớn bạn trẻ để đăng mạnh doanh số bán hàng Hội chứng tâm lý “Sợ bị bỏ lỡ" (FOMO) thuật ngữ quen thuộc nhiều người, lại có ảnh hưởng vơ to lớn đến trạng thái tâm lý định mua hàng nhiều người Chính mà đề tài “NGHIÊN CỨU HỘI CHỨNG SỢ BỎ LỠ (FOMO) TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM ONLINE CỦA SINH VIÊN TP.HCM” nhóm chúng em triển khai thực nhằm khảo sát nhận thức người hiệu ứng FOMO thói quen mua hàng online Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh đưa mơn Thống kê Ứng dụng vào chương trình giảng dạy Bên cạnh đó, đặc biệt cảm ơn giảng viên môn - Ts Nguyễn Văn Trãi - người thầy tận tình dạy bảo, định hướng cho chúng em cách tư logic, nâng cao kiến thức môn Thống kê đưa lời góp ý vơ q báu, giúp chúng em kịp thời chỉnh sửa thiếu sót q trình thực dự án Bên cạnh đó, để hồn thành dự án, chúng em khơng thể không nhắc đến anh/chị, bạn dành thời gian thực khảo sát trực tuyến để chúng em có thêm nhiều liệu để xây dựng nghiên cứu hồn chỉnh I Tóm tắt Lý chọn đề tài Hội chứng sợ bỏ lỡ (FOMO-Fear Of Missing Out) trạng thái tâm lý tiêu cực Người có hội chứng FOMO dễ dàng phát triển cảm xúc cô đơn, chán nản, hay chí đánh giá thấp thân cuối dẫn đến bệnh tâm lý trầm cảm Còn hành vi mua sắm trực tuyến, người bị FOMO ln tình trạng thấp chờ đợi, lo âu sợ bỏ lỡ điều mà họ nghĩ có ích với Hiệu ứng FOMO mua sắm online biểu qua chương trình khuyến diễn vào khung định đó, hay khách hàng đăng kí trước lợi ích độc quyền, Ai chúng ta, hẳn đôi gần mắc phải hội chứng tâm lý không nhận thức định mua hàng tảng thương mại điện tử Điều thơi thúc khách hàng mua nhiều mức nhu cầu, hay trạng thái sợ bị bỏ lỡ khung vàng, hay đợt sale Do đó, nhóm chúng em chọn trạng thái FOMO mua hàng mạng để làm đề tài cho dự án nghiên cứu lần này. Mục tiêu nghiên cứu Nhìn nhận cấp thiết đề tài, nghiên cứu đề mục tiêu nghiên cứu sau: Chỉ thực trạng hội chứng FOMO sinh viên địa bàn TPHCM Xác định, phân tích mức độ ảnh hưởng nguyên nhân dẫn đến hội chứng FOMO sinh viên địa bàn TPHCM Đề xuất giải pháp khả thi thiết thực nhằm nâng cao nhận thức sinh viên hội chứng FOMO giảm thiểu tình trạng đáng báo động Câu hỏi nghiên cứu 3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến hội chứng FOMO hành vi mua hàng sàn thương mại điện tử sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? 3.2 Chiều hướng tác động yếu tố đến ý định mua hàng online? 3.3 Mức độ ảnh hưởng hội chứng FOMO hành vi mua hàng online nào? Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu ảnh hưởng hội chứng tâm lý FOMO thói quen mua sắm sàn thương mại điện tử sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát chủ yếu sinh viên đến từ trường đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu 6.1 Phạm vi thời gian Thời gian nghiên cứu thời gian khảo sát kéo dài 05 ngày từ ngày 22/10/2022 đến ngày 27/10/2022 6.2 Phạm vi không gian Đề tài nghiên cứu tập trung vào bạn sinh viên từ năm đến năm tư trường đại học địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Các thành viên nhóm họp lại, đưa ý kiến vấn đề nghiên cứu, tìm hiểu ý tưởng đồng thời đánh giá ý kiến để chọn ý kiến thiết thực, khả quan 7.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Thống kê ảnh hưởng FOMO hành vi mua sắm online sinh viên TPHCM bảng khảo sát trực tuyến - Google Form - với bảng hỏi gồm câu hỏi thói quen mua sắm online, đánh giá người nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng online dựa thang đo, câu hỏi nhân học để thu thập thông tin thực trạng hội chứng FOMO sinh viên TPHCM đánh giá, phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến hội chứng này. Sau hồn tất việc khảo sát, nhóm tác giả sử dụng phần mềm để xử lý số liệu thống kê, so sánh, đối chiếu để thiết lập bảng thông tin khái quát, đồng thời kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu cơng cụ SPSS, Microsoft Excel 2016 II Giới thiệu dự án nghiên cứu Các khái niệm 1.1 FOMO gì? Hội chứng sợ bỏ lỡ (FOMO - Fear Of Missing Out): thuật ngữ biểu diễn tượng tâm lý chứng sợ bị bỏ rơi hội đạt điều FOMO nhận định biểu tâm lý căng thẳng mà người mắc chứng thường tin người xung quanh họ hồn thành điều tuyệt vời mà họ khơng thể, họ bỏ lỡ kiện quan trọng Trong Marketing, FOMO hiệu ứng áp dụng nhiều lĩnh vực để tăng quan tâm vấn đề Trong marketing, FOMO khai thác mạnh mẽ khách hàng dễ dàng bị rơi vào trạng thái lo sợ việc đánh hội mua hàng FOMO khiến khách hàng nhanh chóng định mua hàng FOMO thể rõ mua hàng trực tuyến online thông qua sàn thương mại điện tử Những thương hiệu ngày nhạy bén nắm bắt tâm lý khách hàng để thu nguồn lợi nhuận khổng lồ 1.2 Mua sắm online gì? Mua sắm online (Online shopping) trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán thông qua Internet khoảng thời gian xác định mà khơng có dịch vụ trung gian Ở mua sắm online, sản phẩm dịch vụ chọn, giao dịch thực cách tự động việc toán online toán tiền mặt Ngày nay, người dùng thường mua sắm online thông qua sàn thương mại điện tử tiện ích Tại Việt Nam, sinh viên thường mua hàng online thông qua trang sàn quen thuộc như: Shopee, Tiki, Lazada, TiktokShop, Sendo, Lý thuyết Lý thuyết áp dụng nghiên cứu chúng tôi: Lý Thuyết Động Lực Bảo Vệ (PMT) Lý thuyết động lực bảo vệ (PMT) tạo với mục đích hiểu phản ứng người trước lời kêu gọi sợ hãi Lý thuyết cho người cần tự bảo vệ thơng qua hai yếu tố: đánh giá mối đe dọa đánh giá đối phó PMT mơ hình giải thích lý người tham gia vào hành vi không lành mạnh đưa đề xuất để thay đổi hành vi Vì mang tính giáo dục động lực Tổng quan nghiên cứu nước nước 3.1 Nghiên cứu nước ngồi: Đến nay, giới có nhiều nghiên cứu hội chứng FOMO nhiều lĩnh vực, phương diện 3.1.1 Bài nghiên cứu “Direct and indirect effects of fear-of-missing-out appeals on purchase likelihood” (năm 2020) nhóm tác giả Megan C Good1 Michael R Hyman phân tích ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp hội chứng FOMO đến khả mua hàng người tiêu dùng. Bài nghiên cứu xác định biến chia làm nhóm biến: biến độc lập: FOMO (hội chứng sợ bỏ lỡ), AE (dự đốn phấn khích), SE (sự gia tăng giá trị thân), AER (sự hối tiếc chi phí dự đốn trước) biến phụ thuộc: PL (khả mua hàng) 3.1.2 Bài nghiên cứu “Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out” (năm 2013) nhóm tác giả Andrew K Przybylski thực với mục đích phát triển hiểu biết người FOMO yếu tố tương quan đến FOMO giới tính, tuổi tác, cảm xúc hành vi, Trong nghiên cứu, thấy ảnh hưởng ba biến: biến độc lập: Individual Differences (Sự khác cá nhân) FOMO biến phụ thuộc: Social Media Engagement (Sự tương tác mạng xã hội) 3.1.3 Bài nghiên cứu “Fear of missing out: prevalence, dynamics, and consequences of experiencing FOMO” (năm 2018) nhóm tác giả Marina Milyavskaya Kết nghiên cứu thể học sinh, sinh viên thường trải qua cảm giác FOMO đặc biệt cuối tuần lúc học tập, làm việc Họ có hậu kiệt sức, căng thẳng, thiếu ngủ, Ngồi ra, FOMO cịn tác giả nhận định tượng xã hội xảy chất tự nhiên người 3.2 Nghiên cứu nước: Cho đến thời điểm tiến hành nghiên cứu, nhóm tác giả chưa tìm thấy nghiên cứu chuyên sâu Việt Nam hội chứng FOMO Mơ hình nghiên cứu 4.1 Mơ hình 4.2 Các giả thuyết nghiên cứu: Giả thuyết H1: FOMO (Hội chứng sợ bỏ lỡ) ảnh hưởng đến AEN (Dự đoán ghen tị) Giả thuyết H2: AEN (Dự đoán ghen tị) ảnh hưởng đến PD (Ý định mua hàng) Giả thuyết H3: FOMO (Hội chứng sợ bỏ lỡ) ảnh hưởng thuận chiều đến SE (Sự tăng giá trị thân) Giả thuyết H4: SE (Sự tăng giá trị thân) ảnh hưởng thuận chiều đến PD (Ý định mua hàng) Giả thuyết H5: FOMO (Hội chứng sợ bỏ lỡ) ảnh hưởng thuận chiều đến AER (Dự đoán chi phí hối tiếc) Giả thuyết H6: AER (Dự đốn chi phí hối tiếc) ảnh hưởng thuận chiều đến PD (Ý định mua hàng) Giả thuyết H7: FOMO (Hội chứng sợ bỏ lỡ) ảnh hưởng thuận chiều đến AE (Dự đốn phấn khích) Giả thuyết H8: AE (Dự đốn phấn khích) ảnh hưởng thuận chiều đến PD (Ý định mua hàng) III Phương pháp thực Quy trình nghiên cứu Các bước quy trình nghiên cứu bao gồm: Xác định vấn đề nghiên cứu Xây dựng sở lý thuyết Nghiên cứu định tính Đánh giá độ tin cậy Điều chỉnh thang đo, mơ hình Nghiên cứu định lượng Đánh giá độ đáng tin cậy thang đo Hồn chỉnh mơ hình Kết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu 2.1 Công cụ thu thập thông tin Đối với liệu thứ cấp: - Lấy từ mạng xã hội: Facebook, Instagram, Lấy từ trang báo uy tín cho người trẻ: Vietcetera, Kenh14, Tuổi trẻ, Đối với liệu sơ cấp: Thu thập liệu khách quan, không qua xác thực, điều tra không đồng thông qua phiếu khảo sát 2.2 Phương pháp chọn mẫu Tổng thể chung: sinh viên độ tuổi từ 18 tới 28 tuổi Danh sách chọn mẫu: - Phạm vi không gian: sinh viên từ 18 - 28 tuổi sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh Lấy từ trang báo uy tín cho người trẻ: Vietcetera, Kenh14, Tuổi trẻ, Phạm vi thời gian: từ ngày 22/10 tới 27/10 năm 2022 Phạm vi nội dung: tác động hội chứng sợ bỏ lỡ (FOMO) định mua sắm online sinh viên từ 18 tới 28 tuổi sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên: chọn mẫu có khả đại diện cho tổng thể phù hợp với nghiên cứu tính sai số chọn mẫu + Chọn sai số thống kê + Độ tin cậy Vì 2.3 Phương pháp thu thập liệu Dùng phương pháp định lượng thông việc thiết kế bảng hỏi Google Forms gửi tới bạn sinh viên Đại học UEH thông qua trang mạng xã hội, nhóm học tập để thu thập câu trả lời Dùng phương pháp thống kê mơ tả thống kê suy diễn để phân tích, tính tốn kết thu Phương pháp xử lý liệu 3.1 Phương pháp thống kê mô tả Dự án sử dụng phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy liệu Dữ liệu phân tích trình bày dạng bảng đồ thị để dễ dàng quan sát kiểm tra 3.2 Phương pháp thống kê suy diễn Từ nguồn liệu thu thập, đặt giả thuyết, tiến hành tính tốn để kiểm tra độ xác giả thuyết Từ rút kết luận 3.3 Cơng cụ thống kê Dữ liệu thống kê docs.google.com 3.4 Chương trình máy tính Phần mềm Excel Phần mềm SPSS IV Kết thảo luận Đặc điểm mẫu khảo sát Tiến hành khảo sát với tổng cộng 204 đối tượng sinh viên và/hoặc có làm Thành Phố Hồ Chí Minh, nhóm nghiên cứu thu kết nghiên cứu sau: Table Demographic profile of the sample Đặc điểm Giới tính Độ tuổi Tần số Tần suất (%) Nam 87 42,6 Nữ 117 57,4