Đề tài tinh hoạt hoạt động tại công ty cổ phần viễn thông fpt

From Trần Thị Ngọc Bích LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tuần theo kế hoạch trường Trung Cấp Kinh Tế Kỹ Thuật Số Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT - Chi nhánh Biên Hịa (Phịng Giao Dịch Long Bình Tân), em học hỏi nâng cao kỹ cần thiết Tuy thời gian thực tập không nhiều cọ sát với công việc không dài em tin học từ mơi trường thực tế bước đầu để em có định hướng phù hợp với công việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Vũ Thị Kim Ngân giúp đỡ giới thiệu chúng em cho đơn vị thực tập Khơng thế, q trình thực tập cô bảo hướng dẫn tận tình cho chúng em kiến thức lý thuyết, kỹ thực hành, cách giải vấn đề Cô người truyền động lực cho em, giúp em hoàn thành tốt giai đoạn thực tập tốt nghiệp Em vô biết ơn dạy dỗ tận tình tất q thầy Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin nói riêng thầy cô Trường Trung Cấp Kinh Tế Kỹ Thuật số nói chung Chính tận tâm, nhiệt tình thầy, cô động lực điều kiện để em phấn đấu, chăm trình học tập trường Để hoàn thành Thực tập tốt nghiệp này, không nhắc đến giúp đỡ tận tình anh chị Phịng Giao Dịch Long Bình Tân Cảm ơn người tạo điều kiện thuận lợi để em bạn thực tập sinh khác hoàn thành giai đoạn thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Mặc dù, thân em ln cố gắng để hồn thành phần thực tập chắn khơng tránh khỏi sai sót ngồi ý muốn Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy trường, anh chị Phịng Giao Dịch Long Bình Tân để em rút kinh nghiệm phát triển thân phần học tiếp theo, sống From Trần Thị Ngọc Bích Sinh viên thực Trần Thị Ngọc Bích From Trần Thị Ngọc Bích LỜI MỞ ĐẦU Lý thực tập Thực tập tốt nghiệp hội tuyệt vời để sinh viên tiếp cận làm quen với môi trường làm việc thực tế, vận dụng trau dồi kiến thức, kỹ năng, công tác nghiệp vụ, để chuẩn bị cho cơng việc tương lai Ngồi mơn học bắt buộc chương trình đào tạo học sinh sinh viên khoa Công nghệ thơng tin tốt nghiệp thức Vì vậy, trường Trung cấp Kinh tế kỹ thuật số phối hợp với doanh nghiệp để tạo điều kiện cho sinh viên học sinh năm cuối hồn thành chương trình học quan trọng Mục tiêu thực tập Thông qua tập tốt nghiệp này, học sinh hoàn thành mục tiêu sau: - Hồn thành “Báo cáo thực tập tốt nghiệp” - Tiếp cận với công việc thực tế sau trường - Có thêm nhiều mối quan hệ với đồng nghiệp - Thử sức với công việc, đánh giá định hướng công việc tương lai Phạm vi thực tập: - Nơi thực tập: Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Bộ phận: Phòng Kinh doanh (Thuộc Văn phòng Giao dịch Long Bình Tân) - Thời gian: tuần từ 09/03/2020 đến 18/04/2020 - Số liệu: Các số liệu báo cáo thực tập từ năm 2013 đến năm 2019 Phương pháp tiếp cận công việc Trong trình thực tập, để hồn thành tốt cơng việc giao tác giả tiếp cận công việc theo phương pháp sau: - Tìm hiểu (học hỏi, quan sát, tham khảo ý kiến) - Vận dụng kiến thức phân tích vấn đề - Tìm phương pháp tối ưu giải vấn đề - Báo cáo nhận phản hồi từ người hướng dẫn - Hồn thiện cơng việc giao From Trần Thị Ngọc Bích Bố cục thực tập - Mở đầu Phần trình bày lý do, mục tiêu, phạm vi thực tập, phương pháp tiếp cận công việc bố cục tổng quan báo cáo From Trần Thị Ngọc Bích MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ TỪ ĐƠN VỊ THỰC TẬP LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT13 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 13 1.1.1 Thông tin chung 13 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp: 13 1.1.3 Quy mô, kết hoạt động đơn vị: 14 1.1.4 Sản phẩm - Dịch vụ: 14 1.1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: 15 1.1.5.1 Nhiệm vụ phòng ban: 17 1.2 Tình hình hoạt động cơng ty năm 2013 - 2019 18 1.2.1 Quy mô nhân sự: 18 1.2.2 Quy mô tài sản: 19 1.2.3 Doanh thu 20 1.2.4 Vốn chủ sỡ hữu: 21 1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh: 21 Tóm tắt Chương 1: 22 Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH DOANH 23 2.1 Giới thiệu phòng Kinh doanh 23 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh 23 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí phịng Kinh doanh 23 2.1.2.1 Trưởng phòng 23 2.1.2.2 Nhân viên 24 2.1.3 Các mối quan hệ tác nghiệp phòng kinh doanh 24 From Trần Thị Ngọc Bích 2.2 Thực trạng công việc sinh viên giao 27 2.2.1 Mô tả công việc giao 27 2.2.2 Quy trình thực công việc giao 29 2.3 Đánh giá công việc giao 36 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 38 3.1 Nhận xét 38 3.1.1 Nhận xét chung 38 3.1.2 Nhận xét phòng Kinh doanh 38 3.1.3 Nhận xét thực trạng công việc giao 38 3.2 Bài học kinh nghiệm 39 3.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc 39 3.2.2 Bài học kinh nghiệm kỹ 39 3.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ 40 Tóm tắt Chương 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 NHẬT KÝ THỰC TẬP 42 From Trần Thị Ngọc Bích CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.1.1 Thông tin chung Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Tên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Join Stock Company Tên viết tắt: FPT Telecom Địa trụ sở chính: Tầng 2, tịa nhà FPT Cầu Giấy, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu giấy, Hà Nội Chi nhánh Đồng Nai: Số 196, Hà Huy Giáp, Quyết Thắng, Biên Hòa, Đồng Nai Văn phòng Giao dịch Long Bình Tân: 88 Bùi Văn Hịa, tổ 4, Khu phố 3, Phường Long Bình Tân, Biên Hịa, Đồng Nai Điện thoại: 0984.581.247 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 28/07/2005 Mã số doanh nghiệp: 0101778163 Website: www.fpt.vn Logo: Slogan: “Mọi dịch vụ kết nối” 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp: Tiền thân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Trung tâm FPT Internet (FPT Online Exchange - FOX), thành lập ngày 31/3/1997 Hà Nội From Trần Thị Ngọc Bích ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ Năm 2001: Thành lập tờ báo điện tử Việt Nam – VnExpress.net vào ngày 26/02/2001 Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider) Năm 2005: Công ty Truyền thông FPT chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Năm 2007: Mở rộng hoạt động phạm vi tồn quốc Trở thành thành viên thức liên minhAAG Năm 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet Cáp quang băng rộng (FTTP) Việt Nam Năm 2009: Đạt mức doanh thu 100 triệu USD Năm 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc - Nam với tổng chiều dài 4000km, qua 30 tỉnh thành Năm 2013: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu truyền hình FPT Năm 2014 : Có mặt đất nước Myanmar Là đơn vị dẫn đầu việc chuyển đổi IPv6 Năm 2016: Khai trương trung tâm liệu chuẩn Uptime TIER III lớn Việt Nam Được cấp phép triển khai mạng 4G Năm 2017: Chính thức niêm yết sàn chứng khốn UPCOM Ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh Việt Nam SOC - 1Gbps Năm 2018: Hoàn thành việc quang hóa hạ tầng phạm vi tồn quốc Box truyền hình 4K, Voice Remote Năm 2019 đến nay: lần áp dụng OKRs đẩy mạnh suất làm việc phát triển số kinh doanh Tiếp tục nghiên cứu, mắt trì hàng loạt sản phẩm công nghệ bật như: HBO GO, Foxy, FPT play progo, FPT camera 1.1.3 Quy mô, kết hoạt động đơn vị: Nguồn vốn điều lệ 2,487,724,840,000 đồng doanh thu đạt 10,398 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế đạt 1,080 tỷ đồng; tăng trưởng 17.9% 24.1% Tổng tài sản đạt 13,331 tỷ đồng; vốn chủ sở hữu đạt 5,023 tỷ đồng Nguồn lao động gồm 227 văn phòng giao dịch với 9,429 cán bộ, công nhân viên 1.1.4 Sản phẩm - Dịch vụ: ⚫ ⚫ Cáp quang FTTH: FPT Telecom cung cấp nhiều gói cước Internet cáp quang với tốc độ đường truyền, nhanh nhạy bắt kịp xu công nghệ phương châm phục vụ khách hàng 24/7 Truyền hình FPT: Là dịch vụ tiên phong việc sử dụng công nghệ IPTV Việt Nam, với 170 kênh ngồi nước, chất lượng hình ảnh sắc nét, âm sống động Gồm hai gói kênh Gói kênh Cơ From Trần Thị Ngọc Bích ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ Gói kênh Mở rộng Ngồi cịn có ứng dụng di động Foxy, hỗ trợ khách hành xem truyền hình FPT thơng qua thiết bị cầm tay gồm điện thoại di động máy tính bảng FPT Play Box: hộp giải trí gia đình, đáp ứng cầu xem phim truyền hình giải trí theo xu hướng Là giải pháp truyền hình Internet hệ đem lại trải nghiệm “Không giới hạn” nội dung, không gian, thời gian, thiết bị, nhà mạng, Kênh thuê riêng (Leased Line): Là dịch vụ cung cấp kết nối Internet trực tiếp Quốc tế (GIA) Internet nước (NIX) Có thể cung cấp tốc độ từ 01 Mbps đến hàng chục Gbps với cam kết tốt độ ổn định, tốc độ kết nối, tính riêng biệt chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt Trung tâm liệu(Data center): cung cấp loại máy chủ chuyên dùng, không gian đặt tủ rack, đặt máy chủ kết nối từ máy chủ đến Internet hay kết nối trực tiếp đến văn phòng khách hàng với hệ thông chuẩn quốc tế Uptime Tier III quy mô lớn hàng đầu Việt Nam Smart Home: ⚫ FPT Play Rogo: Ứng dụng công nghệ AI cho phép FPT Play Box điều khiển tất thiết bị nhà thơng minh thong gia giọng nói, đặc biệt tích hợp tiếng Anh tiếng Việt ⚫ FPT Camera: dịch vụ tiện lợi - thông minh, hỗ trợ giám sát an tồn bảo mật thơng tin với tín hiệu ổn định, chất lượng hình ảnh cao, Bảo hành, bảo trì, hỗ trợ trực tuyến 24/7 Các dịch vụ trực tuyến như: ⚫ Báo VNExpress với 15 tỷ lượt xem/ ngày ⚫ FPT Play: ứng dụng giải trí đa phương tiện ⚫ FShare: lưu trữ chia sẻ tài nguyên trực tuyến tảng đám mây ⚫ FSend: dịch vụ gửi tập tin tốc độ cao ⚫ MIX166: ứng dụng nghe nhạc EDM Việt Nam ⚫ Startalk: tảng truyền hình trực tuyến Việt Nam 1.1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: Hiện công ty hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần Gồm có Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt, Ban chức (gồm có ban chức chính; 11 trung tâm quản lý cước, dịch vụ khách hàng, điều hàn mạng, phát triển quản lý hạ tầng, quản lý đối tác; ban quản lý ), công ty thành viên nhánh thuộc vùng kinh doanh nước From Trần Thị Ngọc Bích Đồng Nai thuộc vùng kinh doanh số gồm Trung tâm kinh doanh nằm tất tỉnh Đông Nam Bộ Trung tâm kinh doanh FPT Biên Hịa (quản lý tồn khu vực Đồng Nai) có sơ đồ tổ chức sau: From Trần Thị Ngọc Bích 3.2 Bài học kinh nghiệm 3.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc Với vị trí thực tập sinh kinh doanh, tơi tiếp xúc với nhiều công việc khác nhằm hỗ trợ anh/chị phòng Kinh doanh đạt mục tiêu doanh số giao Trong đó, cơng việc khảo sát tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ internet – truyền hình HD chủ yếu Với cơng việc này, tơi đánh giá cần có hiểu biết rõ ràng thơng tin dịch vụ mà công ty cung cấp giá cước tháng, phí lắp đặt ban đầu, chương trình khuyến tháng… Đồng thời, phải học cách phân tích tâm lý khách hàng áp dụng kỹ giao tiếp phù hợp với nhóm khách hàng khác làm tốt cơng việc Khi tư vấn trực tiếp gián tiếp đặt khách hàng làm trọng tâm tìm hiểu xem nhu cầu thực khách hàng, từ tư vấn gói cước phù hợp đảm lợi ích hài hịa cho cơng ty khách hàng Quy trình cơng việc ln soạn thảo sẵn trước thực hiện, nhiên trình thực nghĩ phải linh động phát sinh tình khác Bên cạnh đó, tơi nghĩ cần cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt với phòng ban khác để việc tương tác công việc dễ dàng Công việc cần tác nghiệp với phận khác nên yêu cầu nhờ trợ giúp, điều giúp tiến độ công việc nhanh 3.2.2 Bài học kinh nghiệm kỹ Kỹ cần tích lũy dần qua thời gian, tình thực tế sống công việc Thời gian thực tập vừa qua thực hội “vàng” giúp thực hành nâng cao kỹ cứng, kỹ mềm cần thiết cho thân Để nâng cao kỹ cứng (hay kỹ chuyên môn), xem xét vận dụng nhiều kiến thức học vào thực tiễn, so sánh khác biệt “lý thuyết” “thực tiễn”; từ tự rút kinh nghiệm cho tình xảy tương tự Chẳng hạn, tơi học cách áp dụng quy trình bán hàng, phân loại khách hàng khác nhau, từ có chiến lược bán hàng phù hợp Đối với kỹ mềm phối hợp làm việc nhóm, giao tiếp,… tơi ln đặt lên hàng đầu q trình thực tập cơng ty Bên cạnh việc ln tích cực hoạt động nhóm thực tập sinh khác, đóng góp kiến cơng việc; tơi cố gắng tạo mối quan hệ với nhân viên phịng thực tập cách trò chuyện ăn trưa, tranh thủ hỏi thứ chưa hiểu công việc, From Trần Thị Ngọc Bích 3.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ Thái độ chiếm nhiều thành công định cơng việc Trong q trình thực tập, tơi ln xác định đặt thân tinh thần chủ động Chủ động “hỏi” điều chưa biết, điều chưa rõ , chưa hiểu kỹ; chủ động “học” tình từ cơng việc giao quan sát xung quanh Tinh thần chủ động giúp tơi có nhiều cơng việc thời gian thực tập, khơng phải cơng việc chun môn ngành học giúp nâng cao thêm kỹ mềm kỹ giao tiếp, mở rộng mối quan hệ… Đồng thời, điều giúp cảm thấy tự tin hơn, dễ dàng hịa nhập vào mơi trường văn hóa cơng ty Ngồi ra, với tinh thần tơi chấp nhận cho thân sai cố gắng nỗ lực nhiều lần để làm tốt cơng việc Tóm tắt Chương Nhận xét sơ hoạt động công ty Cổ phần Viễn thơng FPT, phịng Kinh doanh học kinh nghiệm cách thức thực công việc, kỹ năng, thái độ rút từ trình quan sát tìm hiểu phịng Kinh doanh From Trần Thị Ngọc Bích KẾT LUẬN “Thực tập tốt nghiệp” mơ tả tóm tắt cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT, mức độ hiểu biết công việc giao phận Kinh doanh nhận xét chung trình thực tập cá nhân sinh viên Trong q trình thực tập, tơi ln chủ động học hỏi, tiếp thu cơng việc nhanh chóng, tạo dựng mối quan hệ với nhân viên phòng Kinh doanh thích nghi tốt với văn hóa cơng ty Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm làm việc chưa có hội tiếp xúc nhiều thực tế nên đơi cịn hiểu sai vấn đề cơng việc giao làm chậm tiến độ cơng việc, khó khăn việc xử lý tình phản hồi bất ngờ khách hàng,… Thời gian thực tập viết báo cáo có tuần nên nội dung báo cáo chắn cịn nhiều thiếu sót Nếu có thời gian nhiều hơn, tơi muốn tập trung hồn thiện phần “phân tích quy trình cơng việc giao” để hiểu rõ nắm bắt quy trình cơng việc Qua đó, tơi dễ dàng linh hoạt việc xử lý vấn đề phát sinh khác liên quan đến công việc nằm ngồi quy trình làm việc Nếu tơi muốn mở rộng báo cáo thành đồ án chuyên sâu vấn đề “Nâng cao hiệu lực bán hàng” TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên FPT Telecom năm 2013, 2018, 2019 Lấy từ: https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/quan-he-co-dong/bao-cao-thuong-nien Võ Minh Trí - Báo cáo thực tập cơng ty FPT From Trần Thị Ngọc Bích TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  NHẬT KÝ THỰC TẬP From Trần Thị Ngọc Bích GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: VŨ THỊ KIM NGÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC BÍCH LỚP: LTMT17TH From Trần Thị Ngọc Bích TRƯỜNG TRUNG CẤP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ Độc lập - Tự - Hạnh phúc Khoa LTMT Đồng Nai, ngày tháng năm 2020 NHẬT KÝ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Trần Thị Ngọc Bích Đơn vị thực tập: Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Bộ phận thực tập: Phịng Kinh doanh (Văn phịng giao dịch Long Bình Tân) Thời gian lịch thực tập: - Thời gian thực tập: 9/3/2020 - 18/4/2020 - Lịch thực tập: từ thứ đến thứ From Trần Thị Ngọc Bích Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ TỪ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Biên Hòa, ngày tháng năm Đơn vị thực tập From Trần Thị Ngọc Bích From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 09 tháng 03 năm 2020 đến ngày 13 tháng 03 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 16 tháng 03 năm 2020 đến ngày 20 tháng 03 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 23 tháng 03 năm 2020 đến ngày 27 tháng 03 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 30 tháng 03 năm 2020 đến ngày 03 tháng 04 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 06 tháng 04 năm 2020 đến ngày 10 tháng 04 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 13 tháng 03 năm 2020 đến ngày 17 tháng 03 năm 2020 nhân viên kinh doanh ... LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT1 3 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 13 1.1.1 Thông tin chung 13 1.1.2 Quá trình hình thành... 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 NHẬT KÝ THỰC TẬP 42 From Trần Thị Ngọc Bích CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.1.1... IXP (Internet Exchange Provider) Năm 2005: Công ty Truyền thông FPT chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Năm 2007: Mở rộng hoạt động phạm vi tồn quốc Trở thành thành viên