(Đồ án hcmute) hoàn thiện chiến lược marketing mix đối với dịch vụ truyền hình fpt của công ty cổ phần viễn thông fpt đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN CHIẾN LUỢC MARKETING MIX ÐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ÐỒNG NAI GVHD : ThS HÀ NGUYỄN MINH QUÂN SVTH : PHÙNG MỸ VÂN SKL 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 an MSSV : 12124229 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ĐỒNG NAI SVTH : PHÙNG MỸ VÂN MSSV : 12124229 Khóa : 2012 Ngành : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP GVHD : ThS.HÀ NGUYỄN MINH QUÂN TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2016 an CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ộ p – Tự o – Hạnh phú *** Tp Hồ Chí Minh, ngày - tháng - năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: PHÙNG MỸ VÂN MSSV: 12124229 Ngành: Quản Lý Công Nghiệp Lớp: 12124CLC GVHD: ThS HÀ NGUYỄN MINH QUÂN ĐT: 0968850020 Ngày nhận đề tài: 05/05/2016 Ngày nộp đề tài: 21/06/2016 Tên đề tài: Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix dịch vụ truyền hình FPT Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Đồng Nai Các số liệu, tài liệu ban đầu: Nội dung thực đề tài: Các số liệu, tài liệu ban đầu: Nội dung thực đề tài: Sản phẩm: TRƢỞNG NGÀNH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN i an CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ộ p – Tự o – Hạnh Phú ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên Sinh viên: MSSV: Ngành: Tên đề tài: Họ tên Giáo viên hƣớng dẫn: NHẬN XÉT Về nội dung đề tài khối lƣợng thực hiện: Ƣu điểm: huyết điểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? Đánh giá loại: Điểm:…………….(Bằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giáo viên hƣớng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) ii an CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ộ p – Tự o – Hạnh Phú ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên Sinh viên: MSSV: Ngành: Tên đề tài: Họ tên Giáo viên phản biện: NHẬN XÉT Về nội dung đề tài khối lƣợng thực hiện: Ƣu điểm: huyết điểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? Đánh giá loại: …… Điểm:……………….(Bằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giáo viên phản biện (Ký & ghi rõ họ tên) iii an LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hƣớng dẫn Hà Nguyễn Minh Quân tận tình hƣớng dẫn góp ý giúp tơi hoàn thành luận văn Đƣợc giới thiệu Trƣờng Đại học Sƣ Phạm Kỹ Thuật TPHCM với chấp thuận FPT Telecom Đồng Nai, sau hai tháng thực tập, học hỏi kinh nghiệm thực tế công ty kết hợp với kiến thức đƣợc học nhà trƣờng, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix dịch vụ truyền hình FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Đồng Nai” Để có đƣợc thành đó, tơi xin cảm ơn Ban Giám Hiệu Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Sƣ Phạm Kỹ Thuật TPHCM giúp đỡ, tạo điều kiện học tập thuận lợi cho suốt năm qua Cảm ơn Quý Thầy Cô hoa Đào tạo Chất lƣợng cao giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích để tơi hồn thành chƣơng trình học tập trƣờng Tơi tin rằng kiến thức hành trang tốt cho tơi cơng việc nhƣ sống sau Xin cảm ơn Ban Giám đốc FPT Telecom Đồng Nai, anh chị thuộc phòng ban chức năng, đặc biệt Phòng Kế hoạch Kinh doanh tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực tập đơn vị Cuối xin gởi đến tất lời chúc sức khỏe thành công! Xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày 21 tháng 06 năm 2016 Sinh viên thực PHÙNG MỸ VÂN iv an TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: “Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix dịch vụ truyền hình FPT Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Đồng Nai” Họ tên : Phùng Mỹ Vân Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp Bảo vệ năm: 2016 Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Hà Nguyễn Minh Quân Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích: Trên sở hệ thống hóa lý luận Marketing Mix, luận văn đề xuất giải pháp marketing nhằm góp phần thúc đẩy phát triển thị trƣờng Công ty thời gian tới Nhiệm vụ: Hệ thống lại sở thuyết Marketing Mix; Làm rõ thực trạng hoạt động Marketing Mix lĩnh vực phát triển thị trƣờng FPT Telecom Đồng Nai Đề xuất giải pháp Marketing Mix cho FPT Play HD công mở rộng phát triển thị trƣờng truyền hình trả tiền Những đóng góp luận văn: Một là, luận văn góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hoạt động Marketing Mix FPT Telecom Đồng Nai Hai là, bằng phƣơng pháp tiếp cận hệ thống, logic lịch sử, luận văn phân tích đánh giá toàn diện thực trạng, xu thế, tiềm năng, hội, thách thức FPT Play HD giai đoạn thời gian tới Ba là, để xuất khuyến nghị số giải pháp Marketing Mix có tính chiến lƣợc cho FPT Play HD năm v an SUMMARY OF THESIS Topic : “Finalize Marketing Mix Strategy for Dong Nai FPT TV services of FPT Telecommunication Joint Stock Company” Full name : Phung My Van Specialized : Industrial Management Protected in 2016 Under the guidance of Mr Ha Nguyen Minh Quan Purpose and research mission Purpose : Based on the theoretical systematization of Marketing Mix, the thesis will propose a variety of marketing solutions aimed at contributing to the company's market development for now and in the future Mission : the base system theory of Marketing Mix; Clarifying the Mix Marketing activities in the field of market development in Dong Nai FPT Telecom Recommended solutions for FPT Play HD Marketing Mix in the continued expansion and development of the pay TV market New contributions of the thesis: Firstly, the thesis contributes systematized basis of theoretical and practical Marketing Mix activities at FPT Telecom Dong Nai Secondly, with the system approach, logic and history, the thesis analyzed and evaluated comprehensively the status, trends, potential, opportunity, challenge for FPT Play HD in the current period now and in the future Thirdly, propose and recommend some Strategic Marketing Mix solutions for FPT Play HD in the coming years vi an MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA TRANG NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP i PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ii PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT LUẬN VĂN v SUMMARY OF THESIS vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH xi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Nhiệm vụ, vai trò, chức mục tiêu Marketing 1.2 Marketing hỗn hợp ( Marketing-Mix) 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Chiến lƣợc Marketing-Mix 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến Marketing Mix 15 1.3 Phân tích mơi trƣờng Marketing 15 1.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 15 1.3.2 Môi trƣờng vi mô 17 1.4 Phân tích ma trận SWOT 19 1.4.1 Ý nghĩa công cụ ma trận SWOT 19 1.4.2 Tiến trình phân tích ma trận SWOT 19 CHƢƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ĐỒNG NAI VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 21 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 21 2.1.1 Lịch hình thành phát triển cơng ty 21 2.1.2 Khái quát Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Đồng Nai 23 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 27 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX VÀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ FPT PLAY HD 31 3.1 Tình hình hoạt động dịch vụ truyền hình trả tiền 31 vii an 3.1.1 Tìm hiểu sơ lƣợc truyền hình trả tiền 31 3.1.2 Tình hình hoạt động dịch vụ THTT Việt Nam 33 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing-Mix cho dịch vụ FPT Play HD 34 3.2.1 Giới thiệu dịch vụ FPT Play HD 34 3.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing-Mix cho dịch vụ FPT Play HD 35 3.3 Các yếu tố môi trƣờng tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụ FPT Play HD 46 3.3.1 Các yếu tố môi trƣờng bên 46 3.3.2 Các yếu tố môi trƣờng bên 47 3.4 Đánh giá hoạt động Marketing - Mix FPT Telecom Đồng Nai 52 3.4.1 Kết đạt đƣợc 52 3.4.2 Mặt hạn chế 53 CHƢƠNG : HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ FPT PLAY HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ĐỒNG NAI56 4.1 Ma trận SWOT 56 4.1.1 Điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa 56 4.1.2 Bảng ma trận SWOT 57 4.2 Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix dịch vụ FPT Play HD Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Đồng Nai 59 4.2.1 Kế hoạch sản phẩm 59 4.2.2 Kế hoạch giá 60 4.2.3 Kế hoạch phân phối 61 4.2.4 Kế hoạch xúc tiến 61 4.2.5 Con ngƣời 63 4.2.6 Quy trình 64 4.2.7 Cơ sở vật chất 64 4.3 Kiến nghị 64 4.3.1 Đối với Nhà nƣớc 64 4.3.2 Đối với Đài THVN Hiệp hội phát truyền hình 65 4.3.3 Đối với địa phƣơng 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 viii an chƣa có kế hoạch quảng bá hình ảnh cơng ty đến gia đình + Ngày nay, thƣơng mại điện tử đem lại nguồn khách hàng lớn ngành dịch vụ Tuy nhiên quảng cáo bán hàng thƣơng mại điện tử chƣa đƣợc tập trung phát triển mạnh + Các chƣơng trình quảng cáo phƣơng tiện cơng cộng đƣợc ý nhƣng chƣa đƣợc chăm sóc kỹ Các biển quảng cáo đƣờng thƣờng bị rách nhƣng không theo dõi sửa chữa + Các hội trợ triển lãm FPT Play HD tham gia nhƣng chƣa đƣợc trọng, số lƣợng triển lãm tham gia cịn + Cơng tác chăm sóc khách hàng đƣợc ý đầu tƣ nhƣng kỹ thuật hạn chế 3.4.2.5 Về on ngƣời Bộ máy tổ chức chƣa khoa học cồng kềnh: Do ngành có đặc thù hoạt động đặc biệt, máy tổ chức đòi hỏi nhiều phận nên cấu cồng kềnh Trong đội ngũ cán tồn nhiều vị trí chƣa làm việc với chun mơn Hiện tƣợng ơng cháu cha cịn tồn gây nên tình trạng làm việc khơng hiệu không tƣơng xứng với mức lƣơng công ty trả cho ngƣời lao động Công tác đào tạo FPT Telecom ĐN đƣợc quan tâm nhƣng mức sơ cấp, khóa học hầu hết phận tự đề nghị xin tham gia đào tạo đào tạo nội lẫn FPT Telecom ĐN chƣa có sách riêng cho cơng tác đào tạo, chƣa xây dựng đƣợc kế hoạch để cải tổ trình độ chun mơn cho nhân viên 3.4.2.6 Về sở v t chất Cơ sở vật chất kỹ thuật đƣợc trọng đầu tƣ, cải tạo song hạn chế tài nên đáp ứng đƣợc phần yêu cầu kỹ thuật đề Vốn hoạt động đƣợc cấp Tổng công ty song bị hạn hẹp Việc thiếu vốn dẫn đến FPT Telecom ĐN phải cân nhắc nên mua thiết bị trƣớc, thiết bị sau, dẫn đến việc nhiều dự án phải tiến hành dài so với dự kiến Điều làm ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động chung Tổng công ty Phạm vi phủ sóng chất lƣợng hình ảnh cịn nhiều hạn chế, ảnh hƣởng đến ngƣời tiêu dùng Do sở hạ tầng đƣợc đầu tƣ lâu năm giai đoạn xuống cấp nên số khu vực tín hiệu bị nh hình có bị đứng hình tƣợng dễ thấy chƣơng trình truyền hình Internet Do đặc thù 54 an phƣơng thức truyền dẫn nên dẫn đến tình trạng suy hao tín hiệu, tín hiệu khơng cịn đƣợc rõ nét, lắp đặt nhƣ quy trình thực phải yêu cầu cao kỹ thuật Các chƣơng trình truyền hình cịn chƣa thật đặc sắc, chuyên biệt thoả mãn nhu cầu chuyên đối tƣợng thị trƣờng Cơ sở hạ tầng truyền hình chƣa phủ đều, đặc biệt để trống nhiều thị trƣờng nhà chung cƣ cao tầng, khu đô thị mới, hệ thống khách sạn, nhà nghỉ dẫn đến việc bị đối thủ cạnh tranh chiếm ƣu thị trƣờng 55 an CHƢƠNG : HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING-MIX ỐI VỚI DỊCH VỤ FPT PLAY HD CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ỒNG NAI 4.1 Ma tr n SWOT 4.1.1 iểm mạnh, điểm yếu, hội đe ọa 4.1.1.1 iểm mạnh - Dịch vụ đa dạng, nhiều tính tiện ích, thoả mãn nhiều nhu cầu khách hàng - Có thể kết hợp chung đƣờng truyền dẫn với dịch vụ khác FPT Telecom nhƣ Internet - Cƣớc phí sử dụng dịch vụ rẻ, có nhiều gói dịch vụ với nhiều mức giá khác cho khách hàng chọn lựa - Mạng lƣới sở hạ tầng rộng khắp địa bàn, đầu tƣ từ đầu - Nhân viên có trình độ chun mơn đƣợc đào tạo tốt - Cơng ty có uy tín chỗ đứng thị trƣờng 4.1.1.2 iểm yếu - Tổ chức hoạt động marketing chƣa hiệu quả, phụ thuộc vào kế hoạch marketing FPT Telecom - Chƣa có phận chun trách cơng tác marketing, kế hoạch marketing phận sản xuất kinh doanh thực - Khả marketing nhân viên chƣa cao - Mức giá lắp đặt dịch vụ cao - Mạng lƣới số vùng sâu vùng xa chƣa đủ điều kiện để triển khai dịch vụ, chƣa trọng phát triển thị trƣờng nông thôn 4.1.1.3 Cơ hội - Thị trƣờng THTT địa bàn nhu cầu lớn - Thu nhập bình quân ngƣời dân ngày tăng, nhu cầu giải trí ngày đƣợc nâng cao - Đồng Nai có sách thơng thống thu hút đầu tƣ hoạt động xây dựng kinh tế xã hội địa phƣơng 4.1.1.4 e ọa - Tình hình kinh tế xã hội có nhiều biến động, tỷ lệ lạm phát gia tăng làm giá tăng lên ảnh hƣởng đến sức mua ngƣời tiêu dùng - Hai đối thủ SCTV K+ nắm thị phần lớn thị trƣờng - Các đối thủ cạnh tranh tăng cƣờng chiến lƣợc gia tăng thị phần 56 an địa bàn - Nhiều doanh nghiệp tiến hành mở rộng thị trƣờng gia nhập ngành tƣơng lai 4.1.2 Bảng ma tr n SWOT Bảng Ma trận SWOT dịch vụ FPT Play HD IỂM MẠNH (S) IỂM YẾU (W) Dịch vụ đa dạng, nhiều Tổ chức hoạt động tính tiện ích, marketing cịn chƣa hiệu thoả mãn nhiều nhu cầu quả, phụ thuộc vào kế hoạch khách hàng marketing FPT Telecom Có thể tận dụng Chƣa có phận chuyên hạ tầng mạng với dịch vụ trách công tác marketing, kế khác FPT Telecom hoạch marketing phận nhƣ Internet sản xuất kinh doanh thực Cƣớc phí sử dụng dịch vụ rẻ, có nhiều gói dịch Khả marketing vụ với mức giá khác nhân viên chƣa cao cho khách hàng Mức giá lắp đặt dịch vụ chọn lựa cao Mạng lƣới sở hạ Mạng lƣới số vùng tầng rộng khắp địa sâu vùng xa chƣa đủ điều bàn, đầu tƣ kiện để triển khai dịch vụ, từ đầu chƣa trọng phát triển thị Nhân viên có trình độ trƣờng nông thôn kỹ đƣợc đào tạo tốt Cơng ty có uy tín chỗ đứng thị trƣờng CƠ HỘI (O) O1-S1,3,6 O1-W1,3,4,5 Thị trƣờng THTT Đẩy mạnh công tác quảng Xây dựng đội ngũ chuyên địa bàn nhu cầu bá sản phẩm, xúc tiến bán trách để phát triển hoạt động lớn hàng để phát triển thị Marketing cho FPT Play HD Thu nhập bình quân trƣờng, chiếm lĩnh thị sản phẩm khác của ngƣời dân ngày phần đơn vị nhằm phát triển thuê tăng, nhu cầu giải bao, mở rộng thị trƣờng SWOT 57 an trí ngày đƣợc nâng cao Đồng Nai có sách thơng thống thu hút đầu tƣ hoạt động xây dựng kinh tế xã hội địa phƣơng O2-S1,2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ truyền hình, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng để phục vụ nhu cầu giải trí cao khách hàng E DỌA (T) Tình hình kinh tế xã hội có nhiều biến động, tỷ lệ lạm phát gia tăng làm giá tăng lên ảnh hƣởng đến sức mua ngƣời tiêu dùng Hai đối thủ SCTV K+ nắm thị phần lớn thị trƣờng Các đối thủ cạnh tranh tăng cƣờng chiến lƣợc gia tăng thị phần địa bàn Nhiều doanh nghiệp tiến hành mở rộng thị trƣờng gia nhập ngành tƣơng lai T1-S1,3 Tận dụng ƣu cƣớc dịch vụ rẻ có nhiều gói dịch vụ với giá phù hợp để kích thích nhu cầu ngƣời tiêu dùng T2-S1,3,4 Lôi kéo thị phần nắm giữ đối thủ bằng điểm mạnh chất lƣợng, giá tiện lợi sử dụng sản phẩm T3-S1,3,4,5,6 Tăng cƣờng hoạt động cạnh tranh bằng việc quảng bá điểm mạnh sản phẩm, tận dụng ƣu mạng lƣới để phát triển thị trƣờng O1,3-W4 Có sách giảm giá lắp đặt để thu hút khách hàng, kích thích nhu cầu ngƣời tiêu dùng nhằm phát triển thị trƣờng tiềm O1,3-W5 Cải tạo mạng lƣới vùng dự báo phát triển tƣơng lai để phục vụ nhu cầu khách hàng nhằm chiếm lĩnh thị phần nơng thơn Biên Hịa T1-W1,2,3 Nâng cao chất lƣợng hoạt động Marketing để phát triển dịch vụ FPT Play HD, giành thị phần với đối thủ T2,3-W4 Giảm giá lắp đặt dịch vụ để tăng khả cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng 58 an 4.2 Hoàn thiện chiến ƣợ Marketing Mix dịch vụ FPT Play HD Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ồng Nai 4.2.1 Kế hoạch sản phẩm 4.2.1.1 ảm bảo mạng ƣới đƣờng truyền ổn định (O1,3-W5) Với dịch vụ sử dụng công nghệ truyền hình Internet nhƣ FPT Play HD điều phụ thuộc chất lƣợng mạng lƣới đƣờng truyền FPT Telecom ĐN có lợi lớn mạng lƣới cáp truyền dẫn che phủ rộng khắp địa bàn, nhiên sau thời gian sử dụng chất lƣợng truyền dẫn số khu vực không đảm bảo điều kiện tốt để truyền dẫn tín hiệu truyền hình Để khắc phục tình trạng này, đơn vị cần có kế hoạch cải tạo mạng lƣới vùng chƣa đáp ứng đủ điều kiện truyền dẫn đồng thời nâng cao lực mạng lƣới vùng trung tâm có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao để tránh để xảy tình trạng nghẽn mạng, đứt tín hiệu Trong tƣơng lai, việc triển khai mạng cáp quang đến nhà thuê bao (FTTH) giải pháp hiệu để đảm bảo tốt tín hiệu đƣờng truyền cho dịch vụ FPT Play HD Tuy việc cáp quang hoá tuyến truyền dẫn tốn nhiều chi phí nhƣng u cầu cần thiết để nâng cao chất lƣợng khơng truyền hình FPT Do đó, FPT Telecom ĐN cần tính tốn để cân đối chi phí bỏ lợi nhuận nhu đƣợc để có tiến trình cáp quang hố mạng lƣới phù hợp 4.2.1.2 Phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu ngƣời tiêu dùng (T1-S1,3) Trong dịch vụ triển khai truyền hình FPT nhƣ truyền hình, xem phim, games, karaoke, tiếp thị truyền hình… dịch vụ thu hút khán giả nhƣ FPT Telecom ĐN đề nghị FPT Telecom có sách đầu tƣ cho nội dung dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Việc phân phối nguồn lực hợp lý cho dịch vụ cách phù hợp phát huy đƣợc hiệu chi phí bỏ ra, tập trung phát triển chất lƣợng cho dịch vụ khách hàng thƣờng sử dụng, tránh lãng phí đầu tƣ nhiều cho dịch vụ không thu hút đƣợc nhiều khán giả, qua tiết kiệm đƣợc chi phí nâng cao lợi nhuận cho đơn vị 4.2.1.3 Nâng cao chất ƣợng dịch vụ (O2-S1,2) FPT Telecom ĐN cần bƣớc nâng cao, hồn thiện cơng tác đảm bảo chất lƣợng dịch vụ từ lúc khách hàng đăng ký hoà mạng giai đoạn lắp đặt suốt trình khách hàng sử dụng dịch vụ Do FPT Play HD dịch vụ mà khách hàng sử dụng thời gian dài sai sót giai đoạn làm ảnh hƣởng đến khách hàng, khiến họ khơng đăng ký dịch vụ chí rời bỏ dịch vụ tìm sang nhà cung cấp khác Cơng tác nâng 59 an cao chất lƣợng dịch vụ phần lớn liên quan đến vấn đề ngƣời Do đó, ban lãnh đạo cần có sách đào tạo kỹ nâng cao ý thức toàn nhân viên cho họ nhận thức đƣợc rằng đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng bằng cách hoàn thành tốt nhiệm vụ cá nhân từ làm hài lịng khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng 4.2.2 Kế hoạch giá 4.2.2.1 Phát huy lợi cạnh tranh giá ƣớc sử dụng (T1-S1,3) Một lợi lớn dịch vụ FPT Play HD giá thuê bao mức trung bình 88.000đ/tháng, mức giá cạnh tranh so với giá dịch vụ truyền hình khác Tuy nhiên thời gian gần đây, dịch vụ truyền hình nhƣ SCTV, +… bắt đầu giảm giá mức từ 10-20% nên truyền hình FPT phải điều chỉnh lại mức giá cho phù hợp, nhiên vấn đề giảm Để giữ vững đƣợc lợi cạnh tranh so với dịch vụ khác, FPT Play HD cần điều chỉnh mức giảm không 20% Khi áp dụng sách điều chỉnh giá cƣớc sử dụng, FPT Play HD cần có sách ƣu đãi hấp dẫn để lôi kéo thêm nhiều khách hàng tƣơng lai Để thu hút khách hàng có nhu cầu sử dụng nhiều thuê bao nhƣ doanh nghiệp, khách sạn, quan FPT Telecom ĐN cần có sách tính chiết khấu phù hợp cho thuê bao lắp thêm Giá chiết khấu bao gồm giá cho phần lắp đặt thiết bị giá thuê bao sử dụng, đơn vị cần có tính tốn để đƣa mức giá hợp lý để đảm bảo vừa khuyến khích khách hàng đăng ký hoà mạng thêm nhƣng đảm bảo mức lợi nhuận đề 4.2.2.2 Hạ giá thành lắp đặt để thu hút khách hàng (O1,3-W4) Một trở ngại khiến cho khách hàng đắn đo đăng ký hồ mạng FPT Play HD giá lắp đặt cao so với số dịch vụ khác Tuy việc giá lắp đặt cao phụ thuộc vào công nghệ để đảm bảo chất lƣợng tốt nhiều tiện ích hơn, nhƣng khiến khách hàng có so sánh bất lợi cho truyền hình FPT Để khắc phục tình trạng này, FPT Telecom ĐN nên giảm giá lắp đặt xuống mức dễ chấp nhận khách hàng mà đáp ứng lấy lại phần chi phí thiết bị Do giá thiết bị đƣợc quy định FPT Telecom nên việc hạ giá đƣợc thực thơng qua chƣơng trình khuyến Theo thực tế đợt giảm giá thời gian có nhiều th bao hồ mạng nhất, việc có thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Play HD mang lại 60 an doanh thu để bù đắp vào phần chi phí bỏ để giảm giá thiết bị 4.2.3 Kế hoạch phân phối (O1-W1,3,4,5) Trong thời buổi kinh tế thị trƣờng tƣơng lai FPT Play HD đã, gặp phải cạnh tranh khốc liệt từ đơn vị cung cấp dịch vụ THTT nƣớc nhƣ đối thủ nƣớc ngồi Vì vậy, xây dựng chiến lƣợc phân phối dịch vụ vấn đề cần thiết cần đƣợc chuẩn bị từ Nhìn chung với ngành dịch vụ THTT, cách bố trí kênh phân phối FPT Play HD hợp lý phù hợp với thị trƣờng Tuy nhiên cần lƣu ý thêm số vấn đề nhƣ : + Kênh bán hàng trực tiếp: Ngồi việc triển khai loại hình bán hàng trực tiếp nhƣ nêu phần trạng FPT Telecom ĐN cần mở rộng dƣới dạng hợp tác bán kèm sản phẩm dịch vụ trung tâm điện máy nhƣ Nguyễn Kim, Điện máy Xanh…; siêu thị nhƣ BigC; hãng điện tử nhƣ SamSung, Sony, + Tập trung để đẩy mạnh bán hàng sử dụng thƣơng mại điện tử Thanh toán đăng ký qua website + Xây dựng, thành lập riêng đơn vị bán hàng, hỗ trợ online để đẩy mạnh công tác bán hàng nhƣ PR cho thƣơng hiệu FPT Play HD Mở rộng thêm điểm giao dịch chi nhánh đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng, tƣ vấn khách hàng tốt 4.2.4 Kế hoạch xúc tiến Truyền thông, tiếp thị khuyến giải pháp thiếu đƣợc tất chiến lƣợc, kế hoạch phát triển thị trƣờng doanh nghiệp nói chung đặc biệt dịch vụ FPT Play HD Đã qua thời mà “tốt gỗ tốt nƣớc sơn”, số chuyên gia kinh tế cho rằng thời “không tốt gỗ mà phải tốt nƣớc sơn” phát triển thị trƣờng cạnh trạnh đƣợc Để làm đƣợc điều đó, FPT Telecom ĐN phải tập trung đầu tƣ triển khai giải pháp nhóm truyền thông, tiếp thị khuyến mại bao gồm:  Hoạt động quảng cáo, khuyến (T3-S1,3,4,5,6) Quảng cáo công cụ chủ yếu mà FPT Telecom ĐN sử dụng để hƣớng thông tin thuyết phục vào ngƣời mua cơng chúng mục tiêu Quảng cáo để làm tăng mức độ nhận thức khách hàng với dịch vụ THTT, củng cố hình ảnh thƣơng hiệu làm tăng lƣợng khách hàng, tăng doanh thu bán hàng tăng lợi nhuận Khi thực giải pháp quảng cáo, FPT Play HD cần ý đến yếu tố sau: 61 an + Phƣơng tiện quảng cáo: Truyền hình báo chí hai phƣơng tiện quảng cáo cổ điển nhƣng mang lại hiệu cao + Nội dung quảng cáo (thông điệp quảng cáo): Nội dung quảng cáo chịu ảnh hƣởng lớn từ công tác lựa chọn nhà tƣ vấn chiến lƣợc quảng cáo, vậy, FPT Telecom ĐN cần phải có chiến lƣợc lựa chọn nhà tƣ vấn thực quảng cáo chất lƣợng cao, chuyên nghiệp am hiểu thị trƣờng, am hiểu khách hàng Tránh tình trạng với quảng cáo nội dung khó hiểu, dài dịng khơng có trọng tâm + Tần suất quảng cáo: lựa chọn thời điểm, tần suất quảng cáo hợp lý với chi phí tiết kiệm việc FPT Telecom ĐN phải tính tốn kỹ thực giải pháp quảng cáo  Hoạt động truyền thông (T4-S4,6) Hoạt động PR toàn hoạt động nhằm làm cho công chúng, khách hàng hiểu hiểu tốt hình ảnh sản phẩm, dịch vụ FPT Play HD Trong bối cảnh thị trƣờng nay, số lƣợng đơn vị cung cấp loại hình dịch vụ THTT ngày đa dạng, phong phú ngƣời tiêu dùng gặp nhiều khó khăn việc phân biệt, đánh giá lựa chọn sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tƣợng, uy tín riêng cho sản phẩm nhằm đem lại hình ảnh dễ vào nhận thức khách hàng Có nhiều hoạt động nhằm xây dựng phát triển thƣơng hiệu nhƣng hoạt động PR truyền thông đƣợc xem công cụ hữu hiệu để phát triển thƣơng hiệu: + Xây dựng phát triển mối quan hệ đối nội, đối ngoại doanh nghiệp nhằm tranh thủ ủng hộ hợp tác bên liên quan để phát triển thƣơng hiệu FPT Play HD + Tăng cƣờng thực hoạt động tài trợ, từ thiện, phát triển cộng đồng để tạo hội quảng bá, khuyếch trƣơng thƣơng hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng với thƣơng hiệu FPT Play HD + Tích cực tham gia nhiều hội trợ triển lãm lĩnh vực viễn thông để giao lƣu học hỏi kinh nghiệm phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thành công thị trƣờng quốc tế + Đẩy mạnh công tác truyền thông nội với mục tiêu để thân cán công nhân viên đƣợc hiểu rõ công việc nhƣ dịch vụ FPT Play HD Đồng thời góp phần tạo nên mối quan hệ gắn kết cán công ty 62 an  Hoạt động chăm sóc khách hàng FPT Telecom ĐN cần phải tập trung nhiều vào khâu chăm sóc khách hàng, cụ thể: +Cần phải nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng (call center), đảm bảo tỷ lệ gọi thành công lên đến 99% Hệ thống góp phần giảm thiểu gọi chờ khách hàng Hơn hệ thống mang lại cho khách hàng tâm lý thoải mái gọi để đƣợc tƣ vấn, đăng ký dịch vụ hay báo bảo hành, đồng thời tƣ vấn chăm sóc thắc mắc, dịch vụ cho khách hàng + Mở rộng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng địa bàn ĐN + Bên cạnh phƣơng thức thu cƣớc truyền thống, FPT Play HD cần phải đẩy mạnh triển khai phƣơng thức thu thuê bao bên cạnh phƣơng thức thu nhà thủ cơng trả trƣớc đại lý Đó triển khai thêm phƣơng thức phát hành thu cƣớc qua thẻ cào, trả cƣớc tự động qua tài khoản ngân hàng chuyển khoản, dùng ATM, nhắn tin tốn qua tài khoản + Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc dịch vụ sau bán hàng, thƣờng xuyên có biện pháp kiểm tra, theo dõi tín hiệu nhà khách hàng cách chủ động để có biện pháp xử lý tín hiệu th bao Có biện pháp chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Play HD bằng biện pháp hỏi thăm định kỳ chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng tín hiệu giải khiếu nại khách hàng cách nhanh 4.2.5 Con ngƣời Con ngƣời yếu tố cần đƣợc trọng thời gian tới Để phát triển đƣợc nguồn nhân lực, cần nâng cao chất lƣợng từ khâu tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên, cần áp dụng sách kiểm tra chun mơn, kỹ cán công nhân viên cách định kỳ có tổ chức Bên cạnh cần áp dụng sách lƣơng bổng hấp dẫn, thƣởng phạt hợp lý Xây dựng thực kế hoạch bổ sung nguồn nhân lực, bảo đảm số lƣợng hợp lý chất lƣợng ngày cao, đáp ứng yêu cầu công ty xu phát triển truyền hình đại Tăng cƣờng hợp tác với tổ chức truyền hình quốc tế, chủ động tham gia hoạt động phát huy vai trị cơng ty tổ chức truyền hình nƣớc Xây dựng kế hoạch đào tạo có quy mơ vĩ mơ nhằm nâng cao mặt trình độ mặt bằng chung cho cán cơng nhân viên cơng ty Đồng thời có kế hoạch kiểm tra định kỳ trình độ chun mơn cán công ty 63 an Tuyển dụng phải cơng khai cần đƣa nhiều sách để thu hút nhân tài 4.2.6 Quy trình Khơng có ý kiến thêm 4.2.7 Cơ sở v t chất Cơ sở vật chất FPT Telecom ĐN nhiều hạn chế Trong thời gian tới FPT Telecom ĐN cần đẩy mạnh công tác đầu tƣ sở hạ tầng cụ thể: Thứ nhất: công ty tiếp tục đầu tƣ nâng cấp, cải tạo mạng mở rộng thị trƣờng nâng cao lực mạng đáp ứng nhu cầu băng thơng rộng tồn địa bàn ĐN tƣơng lai Thứ hai: Đầu tƣ mạnh mẽ hạ tầng truyền dẫn khu vực đảm bảo sở hạ tầng truyền dẫn tất kênh truyền hình SD, kênh HD truyền hình có độ nét cao 4K Thứ ba: Cải tiến phòng làm việc cho cán công nhân viên đƣợc khang trang tiện nghi Xứng đáng với doanh nghiệp nằm top đầu quốc gia Thứ tƣ: Đầu tƣ nâng cấp trang thiết bị cho cán công nhân viên Thứ năm: Cải tạo phòng máy đảm bảo tiêu chuẩn nhiệt độ, độ ẩm cho hệ thống phòng máy công ty 4.3 Kiến nghị 4.3.1 ối với Nhà nƣớc Để tạo điều kiện cho thành công doanh nghiệp phát triển vững mạnh ngành THTT nói chung cần hỗ trợ quan quản lý Nhà nƣớc thông qua hoạt động sau: - Cần xây dựng hành lang pháp lý hồn chỉnh để tạo mơi trƣờng hoạt động kinh doanh thơng thống, lành mạnh bền vững cho dịch vụ THTT phát triển - Tích cực cải cách hành chính, nâng cao trình độ kỹ quan chức có nhiệm vụ quản lý ngành THTT - Tăng cƣờng hoạt động giám sát nội dung phát sóng, có biện pháp xử lý nhà cung cấp phát sóng nội dung chƣa xin phép - Kiểm tra ngăn ngừa, không để xảy tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh công ty - Xây dựng hiệp hội THTT trở thành quan đại diện cho doanh nghiệp ngành, đơn vị hỗ trợ đắc lực cho Nhà nƣớc vấn đề quản lý chung 64 an 4.3.2 ối với ài THVN Hiệp hội phát truyền hình Bảo vệ quyền lợi ngƣời sử dụng + Xây dựng sách, quy định bảo vệ quyền lợi khán thính giả nghe xem truyền hình đặc biệt dịch vụ THTT + Đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phát THTT có trách nhiệm bảo đảm chất lƣợng dịch vụ thực quy định giá cƣớc theo quy định pháp luật + Xây dựng tổ chức triển khai thực chế lựa chọn nhà khai thác + Quản lý giá cƣớc chất lƣợng dịch vụ phát truyền hình mơi trƣờng cạnh tranh dịch vụ phát THTT Hồn thiện sách chuyển giao công nghệ tạo điều kiện cho việc nhập cơng nghệ tiên tiến địi hỏi nhà cung cấp cơng nghệ nƣớc ngồi chuyển giao tồn kỹ thực hành cơng nghệ truyền dẫn phát sóng phát truyền hình, xây dựng tiêu chuẩn cho loại cơng nghệ, thiết bị nhập Có sách ƣu đãi để thu hút nhà đầu tƣ nƣớc quốc tế đầu tƣ; chuyển giao công nghệ vào lĩnh vực sản xuất sản phẩm, thiết bị linh kiện điện tử phục vụ cho lĩnh vực truyền dẫn phát sóng phát truyền hình, thiết bị truyền dẫn truyền hình cáp, đầu thu truyền hình số mặt đất, truyền hình số vệ tinh, truyền hình cáp 4.3.3 ối với địa phƣơng Các quan quản lý địa phƣơng có vai trị quan trọng việc tạo điều kiện, khuyến khích phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình địa bàn bằng cách: - Sở Thông tin Truyền thơng tỉnh Đồng Nai cần phát huy vai trị quản lý Nhà nƣớc hoạt động công ty THTT địa bàn; kịp thời điều chỉnh, xử lý có sai phạm, tránh để ảnh hƣởng đến ngƣời tiêu dùng - Xây dựng quy hoạch đô thị quy hoạch mạng lƣới thông tin – truyền thông địa bàn hợp lý để sở đó, doanh nghiệp THTT có kế hoạch triển khai hệ thống cung cấp dịch vụ có hiệu - Có sách khuyến khích doanh nghiệp THTT phát triển mở rộng cung cấp dịch vụ vùng nông thơn để bƣớc nâng cao đời sống văn hóa ngƣời dân, rút ngắn khoảng cách chênh lệch nông thôn thành thị 65 an KẾT LUẬN Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, mở cửa hội nhập với kinh tế giới, kinh tế Việt Nam phát triển nhanh trì phát triển liên tục, cạnh tranh liệt lĩnh vực thực tế mà đơn vị thuộc thành phần kinh tế tránh khỏi inh doanh lĩnh vực THTT lĩnh vực mẻ với Việt Nam Tuy vậy, năm qua THTT Việt Nam trở thành ngành kinh doanh có tốc độ phát triển nhanh Hiện năm tiếp theo, THTT xu ngày phát triển mạnh kéo theo đua liệt lĩnh vực truyền hình nhằm giành giật thị phần Tại Việt Nam, THTT phát triển triệu thuê bao, truyền hình IPTV, Mobile TV bắt đầu hình thành thị trƣờng đầy tiềm cho nhà đầu tƣ nƣớc Với việc triển khai dịch vụ năm gần việc đẩy nhanh tốc độ phát triển thị trƣờng THTT, định hƣớng dẫn dắt thị trƣờng THTT đòi hỏi cấp bách FPT Telecom ĐN Luận văn: “Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix dịch vụ truyền hình FPT Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Đồng Nai” hồn thành cơng việc chủ yếu sau đây: Hệ thống hóa đƣợc lý luận Marketing Mix Với việc nghiên cứu đƣa đƣợc xu phát triển thị trƣờng THTT Việt Nam nhƣ dự báo có tính khoa học thực tiễn thị trƣờng THTT ĐN, luận văn đƣợc quan điểm, mục tiêu chiến lƣợc cho hoạt động Marketing Mix cho năm Từ việc nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Mix FPT Play HD dựa hệ thống hóa lý luận khoa học phát triển thị trƣờng THTT, với quan điểm, mục tiêu chiến lƣợc rõ ràng Luận văn đề xuất đƣợc số giải pháp marketing chủ yếu nhằm phát triển thị trƣờng THTT FPT Telecom ĐN thời gian tới Bên cạnh đó, luận văn đƣa số kiến nghị có tính thực tiễn cao hoàn thiện quản lý Nhà nƣớc phát triển thị trƣờng THTT nƣớc ta Tuy nhiên, dù có nhiều cố gắng, song luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế trình thực đề tài nghiên cứu Chính tơi mong nhận đƣợc nhiều ý kiến đóng góp giảng viên để luận văn đƣợc hoàn chỉnh 66 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Hà Phƣơng, 2008 HDTV- Sự lựa chọn tất yếu Truyền hình trả tiền chất lƣợng cao Việt Nam Tạp chí Thƣơng mại, số 43/2008 Nguyễn Văn An, 2008 Tiêu chí đánh giá phát triển thị trƣờng truyền hình trả tiền Việt Nam Tạp chí Thƣơng mại, số 31- 2008 Philip Kotler, 1994 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng, 2002 Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê Tài liệu đƣợc cung cấp Phòng Kế hoạch Kinh doanh, Phịng Kế tốn Thống kê Tài chính, Phòng Tổ chức Lao động FPT Telecom Đồng Nai Tổng cục thống kê www.gso.gov.vn Văn Toản, 2011 Thị trƣờng truyền hình trả tiền Việt Nam, hội cho nhà kinh doanh Tạp chí thƣơng mại, số 36/2008 Sách trắng Công nghệ thông tin Thông tin (2014) NXB Thông tin Truyền thông 67 an S an K L 0 ... NGHIỆP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ĐỒNG NAI SVTH : PHÙNG MỸ VÂN MSSV : 12124229 Khóa : 2012 Ngành : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP... dịch vụ FPT Play HD 57 x an DANH MỤC HÌNH Hình 1 Các thành phần Marketing Mix truyền thống Hình Các thành phần Marketing Mix 7P 13 Hình Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT - chi nhánh Đồng. .. phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng : Hoạt động Marketing Mix dịch vụ FPT Play HD Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Đồng Nai FPT Telecom Đồng Nai có nhiều loại sản phẩm dịch vụ, nhiên đề tài tập