Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai gồm có 3 mục tiêu nghiên cứu sau: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; Phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai; đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống.