Bản kế hoạch marketing b2b cho doanh nghiệp apple

lOMoARcPSD|15978022 BÔ ̣ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG MARKETING DOANH NGHIỆP BẢN KẾ HOẠCH MARKETING B2B CHO DOANH NGHIỆP APPLE SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TẤN HOÀNG MSSV: 61131785 LỚP: 61.MARKT-1 GV CỐ VẤN: VÕ VĂN DIỄN Nha Trang , Ngày 31Tháng 05 Năm 2022 lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC Giới thiệu tổng quan kế hoạch marketing Tình Marketing - Mơ tả tình hình thị trường - Tổng quan sản phẩm/ dịch vụ - Phân tích cạnh tranh đối thủ - Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến 14 Phân tích SWOT 16 - Đánh giá điểm mạnh doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 16 - Đánh giá điểm yếu doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 17 - Đánh giá hội doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 17 - Đánh giá mối đe doạ doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 18 Chiến lược marketing 18 - Thị trường mục tiêu 18 - Chiến lược sản phẩm 20 - Chiến lược giá 21 - Chiến lược phân phối 21 - Chiến lược xúc tiến 22 Chương trình hành động 22 Ngân sách 23 - Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho công việc 23 - Dự báo doanh thu 24 Kiểm soát và đánh giá - Phác thảo quy trình quản lý chương trình Marketing 24 24 lOMoARcPSD|15978022 - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing Kết luận 25 16 Các phụ lục (nếu có) Danh mục tài liệu tham khảo Giới thiêụ tổng quan kế hoạch Marketing: Khái niê ̣m Marketing: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Kế hoạch marketing văn pháp lí chứa đựng dẫn cho hoạt động marketing thực cho thương hiệu loại sản phẩm phân bổ hoạt động qua thời gian thực kế hoạch - Các kế hoạch marketing có thời hạn thực khác từ năm số năm Xác định hội, nguồn lực, mục tiêu, xây dựng chiến lược với định hướng kế hoạch doanh nghiệp - Là sở cho tổ chức thực và điều khiển.Nó giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu Giúp bạn thực hoạt động marketing tốt nhất, từ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh Bài luâ ̣n “ Xây dựng kế hoạch Marketing “ cho doanh nghiê ̣p Apple xây dựng từ kiến thức học giúp làm rõ cách thức hoạt đô ̣ng doanh nghiê ̣p, điểm mạnh – yếu còn tồn đồng thời đưa chiến lược lOMoARcPSD|15978022 marketing giúp doanh nghiê ̣p cải thiê ̣n hoạt đô ̣ng kinh doanh phát triển với tầm nhìn thực tế Tình thực tế của Doanh nghiêp: ̣ a Tình hình thị trường  DC vừa phát hành báo cáo thị trường smartphone Việt Nam năm 2021 vừa qua Theo đó, doanh số điện thoại thơng minh thị trường Việt Nam đạt 15,9 triệu máy với mức tăng trưởng 11,9% năm 2021 Công ty dự báo tăng trưởng năm 2022 đạt 22%, tức gần gấp đơi năm ngối Do sách ngưng nhập điện thoại hỗ trợ 2G, thị trường smartphone Việt Nam có động lực phát triển mạnh vào quý 4/2021 năm 2022  Theo số liệu, hãng smartphone lớn thị trường năm 2021 tên tuổi quen thuộc: Samsung, Oppo, Apple, Xiaomi, Vivo Trong đó, hai vị trí dẫn đầu khơng thay đổi năm trở lại Thị phầần smartphone hãng Việt Nam năm 2021  Do đà phát triển 5G Việt Nam sách hạn chế điện thoại bản, IDC dự báo tốc độ phát triển smartphone Việt Nam năm 2022 cao Đông Nam Á b Tổng quan sản phẩm / dịch vụ của Apple  Giới thiêụ sơ lược công ty Apple :  Apple hay tên đầy đủ là Apple Inc Đây là tập đoàn chuyên lĩnh vực công nghệ của Mỹ và có trụ sở đặt bang California Ngày Apple thức thành lập vào ngày Cá tháng tư, tức là ngày lOMoARcPSD|15978022 1/4/1976, ấy, Apple có tên đầy đủ là Apple Computer, Inc Cái tên này sử dụng suốt cho năm sau năm 2007 chuyển thành cái tên sử dụng là Apple Inc  Nhà sáng lập của Apple ngoài cái tên Steve Jobs mà biết cịn doanh nhân là Steve Wozniak và Ronald Wayne Hiện CEO nhân vật đóng vai trị chủ chốt của Tập đoàn Apple là Tim Cook  Sản phẩm kinh doanh của Apple:  Các dòng sản phẩm bật Apple bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AirPods Max loa thông minh HomePod  IPHONE  Iphone thiết bị điện thoại thông minh thiết kế phân phối Apple Inc  Tiền thân Apple Inc Apple Computer Inc sáng lập bởi: Steve Wozniak, Steve Jobs Ronald Wayne Trong đó, người đóng vị trí quan trọng với đời iPhone giám đốc điều hành Steve Jobs Các đời sản phẩm của Iphone  IPAD lOMoARcPSD|15978022  IPad dòng sản phẩm thương hiệu tiếng Apple Kể từ mắt lần (2010) đến nay, Apple cho mắt nhiều dòng iPad với tính cấu hình khác Để tìm hiểu kĩ dòng sản phẩm iPad, hệ giá Các dòng sản phẩm Ipad  MACBOOK MacBook dòng máy tính xách tay (laptop) Apple Inc sản xuất phát triển MacBook có đặc trưng thiết kế sang trọng trải nghiệm mượt mà mà đem lại nhờ chạy hệ điều hành macOS – hệ điều hành Apple phát triển  MacBook có dòng sản phẩm MacBook Air MacBook Pro Ngồi ra, MacBook có nhiều dòng khác ,Apple còn phát triển thêm dòng MacBook M1 sử dụng chip Apple Silicon M1 Apple sản xuất (trước họ sử dụng chip Intel AMD – bên thứ cung cấp chipset CPU)  lOMoARcPSD|15978022 Các dòng sản phẩm Macbook  APPLE WATCH  Apple Watch dòng đồng hồ thông minh Apple Inc., công bố Tim Cook vào ngày 24 tháng năm 2015 Apple Watch tác dụng đồng hồ đeo tay bình thường, còn theo dõi q trình luyện tập thể thao, đếm bước chân, nhịp tim, chu kỳ kinh nguyệt, giấc ngủ, chức liên quan đến sức khỏe khác, tương thích với iOS sản lOMoARcPSD|15978022 phẩm, dịch vụ khác Apple, nghe điện thoại, đọc tin nhắn, nhận thông báo đồng từ ứng dụng iPhone mà Apple Watch ghép đơi c Phân tích cạnh tranh và các đối thủ  Cơng nghệ tồn cầu phát triển mạnh mẽ, ta thấy Apple phải đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ nhiều đối thủ tồn giới điển Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, Vivo…  Samsung : Thương hiệu Hàn Quốc - Tập đoàn Samsung tập đoàn đa quốc gia Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt Samsung Town, Seoul Tập đồn có nhiều cơng ty con, hầu hết hoạt động thương hiệu Samsung, tập đoàn thương mại lớn Hàn Quốc Samsung sáng lập Lee Byung-Chul năm 1938, khởi đầu công ty buôn bán nhỏ lOMoARcPSD|15978022 lOMoARcPSD|15978022 Các dòng sản phẩm của Samsung  XiaoMi : Thương hiệu Trung Quốc - Xiaomi nhà sản xuất điện thoại thơng minh lớn thứ giới; q năm 2021, Xiaomi chiếm gần 17% thị trường điện thoại thông minh giới Xiaomi thiết kế, phát triển, bán điện thoại thông minh, ứng dụng di động, theo Forbes Công ty bán 60 triệu điện thoại thông minh năm 2014 lOMoARcPSD|15978022 Các dòng sản phẩm của OPPO  Vivo : thương hiê ̣u Trung Quốc - Vivo mô ̣t thương hiệu chuyên sản xuất cung cấp mẫu điện thoại đến từ Trung Quốc, thương hiê ̣u thành lập vào năm 2009 Duan Yongping Điều đă ̣c biê ̣t Duan Yongping nhà sáng lập nên OPPO, mô ̣t thương hiê ̣u thành công ưa chuô ̣ng Viê ̣t Nam OPPO Vivo xem "anh em" nhà thuộc quyền sở hữu tập đồn cơng nghệ BBK Electronics Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Các dòng sản phẩm của Vivo  Qua thống kê cho thấy, thương hiê ̣u điện thoại liên tục gia tăng qua năm; cho đời nhiều dòng sản phẩm với chất lượng cao làm tăng nguy thay doanh nghiê ̣p Đồng thời đă ̣t thách thức phải tiến hành đổi sản phẩm liên tục bổ sung nhằm cản trở phát triển đối thủ thu hút khách hàng tiềm d Phân tích ̣ thống phân phối  Chiến lược phân phối của Apple cửa hàng - - Ngày 19/5 vừa qua kỷ niệm tròn hai thập kỷ, kể từ thời điểm cửa hàng bán lẻ Apple vào hoạt động Đó vào ngày 19/5/2001, Táo Khuyết thức mở cửa đón khách cửa hàng Tysons Corner thuộc bang Virginia, Hoa Kỳ Chiến lược phân phối Apple không lấy doanh thu kết bán hàng, làm thước đo đánh giá tính hiệu định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ Chiến lược phân phối Apple thông qua kênh bán lẻ trực tiếp, biến cửa hàng thành điểm hẹn hồn hảo cho tín đồ cơng nghệ nói chung iFan nói riêng Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022  Chiến lược phân phối của Apple qua nhiều kênh gián tiếp - - - - Apple đưa vào hoạt động 500 cửa hàng phạm vi tồn cầu Trong khơng địa điểm không còn dừng lại công cửa hàng bán lẻ Mà vượt lên để trở thành điểm đến du lịch khám phá hấp dẫn quốc gia sở Có thể kể đến vài cửa hàng Apple tiếng kiến trúc như: cửa hàng Apple mặt nước Singapore, cửa hàng triệt tiêu gần toàn tiếng ồn khu Brooklyn New York, hay cửa hàng mang đậm dấu ấn hồi cổ góc phố Bordeaux, Pháp Dù có thật khơng thể chối bỏ rằng, phần lớn doanh thu nhà Táo Khuyết đến từ kênh gián tiếp Theo ghi nhận từ Global Marketing Professor, 21% doanh thu Apple đến từ chuỗi cửa hàng bán lẻ họ Trong 79% doanh thu còn lại Apple đến từ đơn vị bán lẻ trung gian Chẳng hạn CompUSA, Walmart hay Best Buy  Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền - Đơn vị uỷ quyền Apple có đầy đủ quyền lợi nghĩa vụ, việc cung cấp đến thị trường sản phẩm phần mềm lẫn phần cứng hãng Apple - Tiêu chí quan trọng để đơn vị bán lẻ công nhận tiêu chuẩn AAR, doanh số bán sản phẩm hãng Apple hàng năm  Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền cấp cao - Đơn vị uỷ quyền cấp cao Apple phép cung cấp đa dạng sản phẩm lẫn dịch vụ Mức giá niêm yết sản phẩm tỉ lệ thuận theo danh tiếng độ uy tín đơn vị uỷ quyền cấp cao Mang đến doanh thu lợi nhuận tốt cho thân đơn vị bán lẻ giành tiêu chuẩn Tất nhiên, nhà bán lẻ phải chấp nhận “hi sinh” nhiều để trở thành đơn vị uỷ quyền cấp cao Apple  Chiến lược phân phối của Apple qua website và công ty viễn thông - Tuy “mặt trận chủ lực” chiến lược phân phối Apple Nhưng website thức đối tác viễn thơng kênh Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 - bán hàng lí tưởng, để Táo Khuyết đa dạng hố hình thức phân phối sản phẩm tiếp cận người dùng tồn cầu Website thức Apple sở hữu giao diện thân thiện, dễ dùng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác bao gồm tiếng Việt Từ trang chủ khách hàng Apple chưa đến 10 cú click chuột, để hoàn tất cập nhật sản phẩm vào giỏ hàng trước chuyển qua quy trình tốn Người mua hàng hỗ trợ quyền lợi, giống với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng Apple dù ngồi nhà hay quán cà phê có kết nối WiFi Phân tích SWOT  Điểm mạnh: Về điểm mạnh mơ hình SWOT Apple, thương hiệu có số điểm mạnh bật o Thương hiệu đạt giá trị cao :Hiện nay, Apple đứng đầu danh sách thương hiệu giá trị giới Interbrand, giữ vững vị từ năm 2013.Năm thứ liên tiếp, cơng ty tư vấn thương hiệu tồn cầu Interbrand xếp Apple đứng đầu danh sách thương hiệu giá trị giới Theo đó, Interbrand ấn định “giá trị thương hiệu” gã khổng lồ công nghệ 408,6 tỷ USD – tăng 26% so với năm ngoái (323 tỷ USD) o Sản phẩm sáng tạo, thiết kế độc đáo : Apple làm cho sản phẩm mang lại khác biệt so với đối thủ cạnh tranh bằng thiết kế sản phẩm cách khác biệt Các sản phẩm công nghệ iPod, iPhone, iPad hãng khơng có tính bật từ ngày đầu mắt mà chủ yếu đến từ thiết kế sản phẩm.Ví dụ iPod Apple máy nghe nhạc phát minh sản phẩm Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Apple lại yêu thích thiết kế sản phẩm đẹp trang sức cho người sử dụng Hay Ipad với thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ thứ làm khách hàng nhớ đến Apple o Phát triển hệ điều hành hãng : Thay sử dụng hệ điều hành Window hãng máy tính khác, Apple sử dụng hệ điều hành Mac cho dòng máy tính Macbook Hệ điều hành nhiều người sử dụng trở thành người ủng hộ trung thành sản phẩm tao nhã với tính bảo mật cao, dễ sử dụng ổn định.Điều Apple khai thác điện thoại iPhone, iPad với hệ điều hành iOS Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp điện thoại máy tính bảng Apple hoạt động tốt so với đối thủ cạnh tranh dùng Android  Những điểm yếu: Bên cạnh điểm mạnh, Apple có điểm yếu cần phải khắc phục.Một số điểm yếu mơ hình SWOT Apple kể đến sau: o Khả tương tính cịn hạn chế : Sản phẩm Apple tương thích với phụ kiện hãng Các sản phẩm nhà Táo không hỗ trợ phần mềm công nghệ khác khiến chúng khơng tương thích thiết bị khác Điều bắt buộc khách phải mua độc quyền ứng dụng phụ kiện Apple cáp sạc, giắc cắm để tiếp tục sử dụng sản phẩm o Mức giá sản phẩm cao : Mức giá Apple mối bận tâm đáng kể với nhiều người Tỷ suất lợi nhuận cao lý khiến sản phẩm hướng đến tầng lớp khách hàng cao cấp đối tượng họ người sử dụng điện thoại thơng minh nói chung Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022  Những hội: Để tận dụng điểm mạnh khắc phục điểm yếu, Apple nắm bắt số hội có lợi để phát triển thương hiệu tăng doanh số bán hàng sau: o Nhu cầu tăng dịch vụ dựa điện toán đám mây : Với gia tăng tốc độ kết nối liệu, ngày có nhiều người sử dụng dịch vụ điện tốn đám mây cho cơng việc họ Thị trường dịch vụ dựa điện toán đám mây phát triển Apple mở rộng phạm vi dịch vụ ứng dụng iCloud o Sự phát triển của Marketing Online : Marketing online hay còn gọi Internet marketing hình thức tiếp thị trực tuyến tận dụng internet để truyền tải thông điệp tới khách hàng tiềm thông qua kênh kỹ thuật số cơng cụ tìm kiếm, email, website, mạng xã hội Với phát triển tảng kỹ thuật số, Apple triển khai chiến dịch quảng cáo sử dụng mạng xã hội để tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng, từ tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh thu  Các mối đe dọa: bên cạnh hội Apple cần đối mặt với số thách thức Các thách thức phân tích SWOT Apple liệt kê sau o Sự phát triển của hệ điều hành Android : Một mối đe dọa đáng kể mà công ty phải đối mặt phát triển đáng kể hệ điều hành đối thủ cạnh tranh, Android Sự bá chủ Android làm giảm quyền kiểm soát iOS để khuyến khích người tiêu dùng gia nhập Apple o Nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường :Toàn hệ sinh thái dành cho điện thoại thông minh ngành công nghiệp thay đổi, mở Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 hội cho đối thủ cạnh tranh thâm nhập thị trường So sánh thị phần điện thoại thông minh Android iOS cho thấy cách biệt không lớn, tương ứng 74,13% 24,79% Chiến lược Marketing  Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm Chiến lược khác biệt hóa định vị sản phẩm cách độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh mà khác biệt phải khách hàng cảm nhận mang lại lợi ích cho họ Sự khác biệt thể thông qua thiết kế danh tiếng sản phẩm, đặc tính sản phẩm hay dịch vụ, sách hỗ trợ sản phẩm,…Các doanh nghiệp phụ thuộc vào lợi cạnh tranh, tiềm lực tài sáng tạo doanh nghiệp để lựa chọn yếu tố định khác biệt sản phẩm Nhìn chung, Apple sử dụng chiến lược khác biệt hóa bằng cách sau : Đột phá thiết kế sản phẩm , Phát triển hệ điều hành hãng , Chiến lược định giá sản phẩm khác biệt  Chú trọng trải nghiệm khách hàng Chú trọng vào trải nghiệm khách hàng chiến lược Marketing khác Apple Hiểu tầm quan trọng việc cung cấp trải nghiệm tích cực đến cho khách hàng, Apple thực việc lên kế hoạch cho chương trình trải nghiệm sản phẩm Apple miễn phí để thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng Những chương trình đơng đảo khách hàng tham gia đóng góp ý kiến hữu ích giúp “ơng lớn” ngành cơng nghệ có thêm định hướng phát triển sản phẩm tốt Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022  Phát triển và kết nối cộng đồng người dùng Một chiến lược Marketing Apple hiệu phát triển kết nối cộng đồng người dùng Có lý vô phổ biến sau khách hàng Apple hỏi họ lại chọn mua sản phẩm đến từ Apple, phần lớn khách hàng Apple trả lời tính kết nối với người xung quanh  Nội dung quảng cáo tập trung vào lợi ích của khách hàng Các nội dung quảng cáo sáng tạo, tập trung vào lợi ích khách hàng chiến lược Marketing hiệu Apple.Trong quảng cáo thương hiệu, Apple loại bỏ hoàn toàn thuật ngữ hay điều khoản rắc rối tính sản phẩm phức tạp, thay vào nội dung đơn giản, trực tiếp liên tục nhấn mạnh lợi ích cần thiết tính mà riêng sản phẩm Apple có với khách hàng  Chiến lược 4P: Product (Sản phẩm) Các dòng sản phẩm Apple đa dạng hướng đến phân khúc thị trường cao cấp Một số dòng sản phẩm tiếng Apple kể đến như:  iPhone  iPad  iPod  Macbook  Apple Watch  Apple TV Bên cạnh dòng sản phẩm trên, Apple cung cấp dịch vụ kèm khác như: Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022  Dịch vụ chăm sóc bảo hành Apple Care: Dịch vụ cho phép người dùng có hội bảo trì, bảo dưỡng chăm sóc sản phẩm Apple với mức phí khác  Dịch vụ lưu trữ đám mây: Lưu trữ liệu nội dung để Khách hàng cập nhật thông tin cá nhân liên tục nhiều thiết bị Apple máy tính cá nhân  Dịch vụ toán: Apple cung cấp dịch vụ tốn sử dụng thẻ tín dụng Apple Card Apple Pay, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt  Dịch vụ quảng cáo: Apple cho phép bên thứ ba kinh doanh tảng quảng cáo riêng Dù Apple sản xuất cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau, Apple trọng vào cải thiện đảm bảo chất lượng sản phẩm Các sản phẩm Apple thiết kế, nghiên cứu kỹ lưỡng, đơn giản thuận tiện trình sử dụng Đặc biệt, sản phẩm Apple mang tính sáng tạo, có độ bền chất lượng cao Hơn nữa, Apple liên tục nâng cấp sản phẩm dịch vụ để giúp tăng trải nghiệm Khách hàng Các sản phẩm Apple đồng hóa liệu, dẫn đến việc quản lý thông tin thiết bị trở nên dễ dàng thuận lợi Price (Gía cả) Các sản phẩm Apple có xu hướng đắt tiền, thuộc nhóm hàng cao cấp mang biểu tượng địa vị sang trọng Apple nắm rõ tâm lý khách hàng, đổi công nghệ liên tục để tìm cách làm hài lòng khách hàng Một số chiến lược giá doanh nghiệp gồm chiến lược sau: Định giá sản phẩm Premium (Premium Pricing Strategy) : Chiến lược định giá Premium chiến lược định giá sản phẩm cao cấp Với chiến lược này, doanh nghiệp định giá sản phẩm họ cao để thể rằng sản phẩm có giá trị cao, sang trọng cao cấp Định giá Premium tập trung vào giá trị cảm nhận sản phẩm giá trị thực tế chi phí sản xuất Định giá sản phẩm theo giá trị (Value-Based Pricing Strategy): Chiến lược định giá sản phẩm dựa giá trị chiến lược định giá chủ yếu dựa giá trị mà khách hàng cảm nhận sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Định giá theo giá trị định giá tập trung vào khách hàng, có nghĩa doanh nghiệp định giá dựa mức khách hàng tin rằng giá bán phù hợp với giá trị mà sản phẩm cung cấp Định giá sản phẩm theo tâm lý khách hàng (Psychology Pricing Strategy) Chiến lược định giá theo tâm lý, tên gọi, nhắm vào tâm lý người để thúc đẩy doanh số bán hàng doanh nghiệp Apple thường xuyên sử dụng hiệu ứng định giá sản phẩm để thu hút khách hàng mua sản phẩm Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Place (Phân phối) Apple có vơ số kênh bán hàng dùng để phân phối sản phẩm Một vài kênh bán hàng Apple kể đây:  Trang web Apple  Bán lẻ trực tuyến từ trang web nhà bán lẻ điện tử khác  Đại lý công ty  Cửa hàng Apple  Cửa hàng bán lẻ điện tử địa phương Bên cạnh đó, Apple Inc phân phối sản phẩm cho người bán ủy quyền Apple có mạng lưới nhà phân phối khắp giới, nhà phân phối còn gọi đại lý hãng Tại Việt Nam, Apple có hai nhà phân phối độc quyền thức hai nhà mạng Vinaphone Viettel Ngồi có nhiều nhà phân phối bán lẻ trực tiếp cho khách hàng thông qua nhà mạng siêu thị điện máy: Nguyễn Kim,Thế giới di động, Viễn thông A, FPT… Promotion (Xúc tiến) Một số chiến lược Marketing xúc tiến hỗn hợp (Promotion) kể đến như: Các chiến dịch quảng cáo khác biệt : Những người mà cách suy nghĩ khác biệt họ làm thay đổi giới theo chiều hướng định Apple nên tôn vinh họ nhân vật xuất chúng làm nên khác biệt Ít có sách ưu đãi giá : Trong chiến lược marketing, tập trung vào đề xuất giá trị thay giá Vì vậy, doanh nghiệp có sách ưu đãi giá Thương hiệu nhấn mạnh giá trị sản phẩm tập trung vào Điều mang lại cạnh tranh lớn giúp doanh nghiệp ln có đáp án thuyết phục cho câu hỏi: ““Vì tơi lựa chọn bạn mà khơng phải đối thủ cạnh tranh?” từ phía khách hàng Chương trình hành ̣ng Xác định rõ cấp thiết xu hướng tiêu dùng, doanh nghiê ̣p xác định chiến lược marketing chủ yếu hướng đến việc liên kết chặt chẽ với R&D (Hoạt đô ̣ng nghiên cứu & phát triển sản phẩm), thông qua nghiên cứu nhu cầu thị trường, xác định nhu cầu chưa đáp ứng từ cung cấp Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 thông tin cho phận R&D để tạo sản phẩm có tính cải tiến giúp gần gũi với người tiêu dùng Cụ thể sau:  Thực trạng ô nhiễm môi trường quan tâm tồn thể cộng đồng Trước tình trạng nhiễm môi trường vấn đề nan giải tồn cầu Thậm chí vấn đề khơng mối quan tâm bình thường Chúng báo động Trên giới, theo thống kê, số lượng người mắc bệnh liên quan đến vấn đề ô nhiễm môi trường nhiều dấu hiệu dừng Đặc biệt số tỉnh thành, thành phố lớn cần đường lúc bạn thấy tình trạng nhiễm mơi trường rõ nào, chí còn thể hiện, bám dính người bạn.Yêu cầu xác định tiếp nhâ ̣n từ đă ̣t nhiê ̣m vụ cho bô ̣ phâ ̣n nghiên cứu phát triển sản phẩm phải tiến hành thực nghiê ̣m nâng cấp sản phẩm nhằm cho đời sản phẩm với chất lượng tốt từ thời điểm phát hiê ̣n vấn đề vào năm 2020  Cam kết bảo vệ môi trường Apple phần quan trọng thực tiễn kinh doanh Apple Từ giai đoạn thiết kế đến giai đoạn sản xuất, sử dụng tái chế, ý đến việc giảm thiểu tác động đến mơi trường hoạt động mình.Để hỗ trợ môi trường lành khỏe mạnh cho tất cả, chủ động thực bước để cải thiện thiết kế sản phẩm, sản xuất, sử dụng lượng chương trình tái chế, bao gồm :Chọn ngun vật liệu chấp nhận với mơi trường, Giảm rác thải từ quy trình sản xuất Cung cấp cơng cụ phần mềm cho phép người dùng kiểm sốt tính tiết kiệm lượng hệ thống mình, Cung cấp chương trình tái chế sản phẩm cho khách hàng toàn giới Dự kiến chi phí: rơi vào khoảng mức tỷ cho viê ̣c quảng bá thiết kế website Và mức 30 tỷ cho viê ̣c nghiên cứu phát triển sản phẩm Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Ngân sách Tiến hành thiết lâ ̣p tính tốn chi phí dự chiến lược Marketing đề ra, công ty xác định mô ̣t số nô ̣i dung cần đầu tư đưa kế hoạch dự kiến sau: Table - Bang kế hoach chi phi đầu t năm STT TỞNG (Tỷ VNĐ) Nơ ̣i dung Đầu tư Nghiên cứu phát triển Nâng cấp website Đào tạo nhân viên sale Quản lí nhân viên Trang thiết bị bán hàng Tổ chức kiê ̣n 2021 22 13 69 2022 25 8 15 72 2023 27 10 16 76 *Lưu ý: Đây kế hoạch dự kiến, kế hoạch hoă ̣c tính phát sinh tính tốn thực hiê ̣n trình kinh doanh Dự báo doanh thu: Sau thực hiê ̣n chiến lược kế hoạch Marketing, dự báo hiê ̣u bán hàng doanh thu tăng lên mức từ 15 – 35% chi nhánh nhà bán lẻ so với kỳ năm 2021 Trừ chi phí phát sinh đạt mức 2000 tỷ đồng toàn Viê ̣t Nam 90 tỷ đồng riêng thành phố Nha Trang Kiểm soát và đánh giá  Qui trình quản lí chương trình marketing: Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Figure - Sơ đồ qui trinh quan tri Marketng lường hiểu quản hoạt đông Marketing, sử dụng ̣ thống số sau lấy mốc 2021 làm sở thực tế  ROI (Lợi nhuận có từ việc đầu tư)  Công thức: ROI = Doanh thu bán hàng ⁄ Ngân sách chi Đây số đo lường hiệu marketing bao quát để đo lường hiệu hoạt động Marketing VD: Qúi năm 2021 chi 1.8 tỷ cho hoạt đô ̣ng Marketing => Doanh thu 12 tỷ sau khấu trừ chi phí Vâ ̣y hiê ̣u marketing mang lại tỷ lê ̣ lợi nhuâ ̣n từ viê ̣c đầu tư ROI = 12.000.000.000/1.800.000.000 = 66.7%  CPW (Chi phí cho đơn hàng)  Công thức: CPW = Ngân sách chi ⁄ Số đơn hàng nhận lại Chỉ số cho biết với số tiền bỏ ra, chi phí dành cho đơn hàng Chỉ số phù hợp với doanh nghiệp marketing, quảng cáo nhiều kênh khác Google, Facebook, Instagram hay Youtube… VD: chi 900 triê ̣u chạy quảng cáo facebook quí năm 2021 nhâ ̣n lại gần 2300 đơn hàng Vâ ̣y số CPW = 900.000.000/8300 = 391304 VNĐ/đơn  CPL (Chi phí cho khách hàng tiềm năng)  Công thức: CPL = Ngân sách chi ⁄ Số leads đến sản phẩm Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Chỉ số thể chi phí bỏ cho khách hàng tiềm (khách hàng có tìm đến sản phẩm qua hoạt động marketing chạy quảng cáo trang thông tin để lại tin nhắn, hỏi giá, trao đổi sản phẩm) Thực tế tùy vào chiến dịch marketing thu số lead khác nên không mang ý nghĩa đo lường chất lượng lead, thể để thu lượt tiếp cận khách hàng tiềm doanh nghiệp phải bỏ tiền VD: chi tỷ để quảng bá sản phẩm fb quí năm 2021 thu lại 660 lượt tương tác nhắn tin hỏi giá + thông tin sản phẩm CPL = 1.200.000.000/660 = 1818181 VNĐ/khách  Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi  Công thức: CR = Số lượng sản phẩm bán ⁄ Tổng số truy cập Tỉ lệ cao chứng tỏđã hướng triển khai marketing Tỉ lệ thấp tìm hiểu lại nguyên nhân để điều chỉnh Nếu thấp ngun nhân chiến lược marketing thiếu định vị sai phân khúc khách hàng  Incremental Sales – Lượng doanh thu tăng dần Ở số đo lường hiệu marketing này, lượng doanh thu tăng dần chứng tỏ chiến lược marketing hướng đạt hiê ̣u hoă ̣c ngượi lại VD: quí quí bỏ 100 tỷ cho marketing Doanh thu quí 100 tỷ , quí 120 tỷ 20% doanh thu tăng lên đến từ hoạt động marketing phát triển hướng  Customer Lifetime Value – Giá trị khách hàng trọn đời  CLV = ((Số giao dịch trung bình hàng tháng × Giá trị trung bình đơn hàng) × Tỷ suất lợi nhuận trung bình × Tuổi thọ trung bình khách hàng  Trong tuổi thọ trung bình khách hàng tính theo đơn vị tháng Những khách hàng có giá trị vòng đời cao khách hàng trung thành đem lại nguồn lợi nhuận lâu dài bền vững cho doanh nghiệp Chỉ số CLVdùng để xác định phân khúc khách hàng đem lại nhiều giá trị cho Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp để tạo mối quan hệ tốt với phân khúc khách quan trọng này, coi phương thức quản trị trải nghiệm khách hàng nhằm gia tăng doanh thu Kết luâ ̣n Thông qua thiết lâ ̣p bảng kế hoạch Marketing cho sản phẩm Iphone doanh nghiệp Apple, đưa mô ̣t số giải pháp góp phần cải thiê ̣n hoạt đô ̣ng kinh doanh sản phẩm doanh nghiê ̣p Đồng thời, đưa phương án sát với thực tế nhằm cải thiê ̣n điểm yếu, phát huy điểm mạnh cho doanh nghiệp Apple Kết thúc -Danh mục tham khảo www.vi.m.wikipedia.org www.tmarketing.vn www.amis.misa.vn www.thegioididong.com www.apple.com Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) ... tăng doanh thu Kết luâ ̣n Thông qua thiết lâ ̣p bảng kế hoạch Marketing cho sản phẩm Iphone doanh nghiệp Apple, đưa mô ̣t số giải pháp góp phần cải thiê ̣n hoạt ̣ng kinh doanh sản phẩm doanh. .. ý: Đây kế hoạch dự kiến, kế hoạch hoă ̣c tính phát sinh tính tốn thực hiê ̣n q trình kinh doanh Dự báo doanh thu: Sau thực hiê ̣n chiến lược kế hoạch Marketing, dự báo hiê ̣u bán hàng doanh thu... hướng kế hoạch doanh nghiệp - Là sở cho tổ chức thực và điều khiển.Nó giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu Giúp bạn thực hoạt động marketing