Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại khách sạn grand palace

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - HOÀNG VĂN THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN GRAND PALACE LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - HOÀNG VĂN THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN GRAND PALACE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Đức Loan Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Đức Loan Các số liệu kết nêu Luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình khác Tôi cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành Luận văn cảm ơn; thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc BR-VT, ngày tháng năm 2022 Người thực luận văn Hoàng Văn Thiện -1- LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn, tác giả nhận hướng dẫn, hỗ trợ bảo nhiệt tình Quý thầy, cô Trường Đại học BR-VT Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Đức Loan dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hoàn thành luận văn Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn gia đình đồng nghiệp ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thẫn vật chất thời gian thực đề tài Người thực Hồng Văn Thiện -2- TĨM TẮT LUẬN VĂN Qua đại dịch Covid 19 vừa qua cho ta thấy YT nguồn nhân lực khơng giảm mà cịn trở lên quan trọng đặc biệt ngành dịch vụ nói chung hoạt động doanh nghiệp Khách sạn nói riêng Càng hồn cảnh kinh doanh khó khăn, việc nghiên cứu, tìm giải pháp tối ưu để tạo ĐLLV nhân viên, để nhân viên có phong thái làm việc thật động, nhiệt tình cấp thiết Bởi lẽ hình ảnh nhân viên hình ảnh KS việc tạo ĐL để nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình, phát huy tính sáng tạo, tăng gắn bó với CV cơng ty cần thiết Để tài trình bày sở lý luận ĐLLV, vấn đề chung tình hình KS Grand Palace năm NC đánh giá mức độ hài lòng nhân viên ĐLLV qua nhóm NT: (1) Mức lương; (2) ĐK làm việc; (3) Phong cách LĐ; (4) Bản chất CV; (5) Mối quan hệ với ĐN; (6) Cơng nhận thành tích; (7) Cơ hội thăng tiến phát triển Căn vào đánh giá thực trạng đánh giá nhân viên kahcs sạn định hướng hoạt động Cơng ty, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nâng cao ĐLLV nhân viên KS Grand Palace -3- DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa AH Ảnh hưởng BRVT BR-VT BQS Biến quan sát CV Công việc ĐK Điều kiện ĐL Động lực ĐLLV Động lưc làm việc ĐN Đồng nghiệp KQ Kết 10 KS Khách sạn 11 LĐ Lãnh đạo 12 LT Lý thuyết 13 NC Nghiên cứu 14 NLĐ Người lao động 15 NT Nhân tố 16 NV Nhân viên 17 PP Phương pháp 18 PT Phân tích 19 TĐ Thang đo 20 YT Yếu tố -4- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG 10 CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NC 12 1.1 Lý chọn đề tài 12 1.2 Mục tiêu NC 16 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 16 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 16 1.3 Câu hỏi NC 17 1.4 Đối tượng, phạm vi NC 17 1.4.1 Đối tượng NC 17 1.4.2 Phạm vi NC 17 1.5 PP NC 17 1.6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 18 1.6.1 Ý nghĩa mặt lý luận: 18 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn: 18 1.7 Bố cục đề tài gồm chương 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MH NC 20 2.1 Khái niệm ĐL ĐLLV 20 2.1.1 Khái niệm ĐL 20 2.1.2 Khái niệm ĐLLV 22 -5- 2.2 Tầm quan trọng ĐL tổ chức 24 2.3 Các LT tảng ĐLLV 26 2.3.1 LT tháp NC Abraham Maslow (1942) 26 2.3.2 LT thúc đẩy McClelland (1968) 27 2.3.3 LT hai YT Herzberg (1959) 28 2.3.4 LT thúc đẩy theo kỳ vọng 30 2.4 Một số NC liên quan đến ĐLLV 32 2.4.1 Một số NC giới 32 2.4.2 Một số NC Việt Nam 35 2.5 MH NC giả thuyết NC 39 2.5.1 MH NC 39 2.5.2 Giả thuyết NC đề tài 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG THIẾT KẾ NC 44 3.1 Quy trình NC 44 3.2 NC định tính 45 3.2.1 PP NC định tính 45 3.2.2 NC định tính hồn thiện MH 45 3.2.3 NC định tính xây dựng TĐ 46 3.3 NC định lượng 50 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 50 3.2.2 PP chọn mẫu 50 3.2.3 PP thu thập liệu 51 3.2.4 PP xử lý liệu NC 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 4: KQ NC VÀ BÀN LUẬN 55 4.1 Tổng quan KS Grand Palace 55 4.1.1 Giới thiệu KS Grand Palace 55 -6- 4.1.2 Quy mô ngành nghề kinh doanh 55 4.1.3 Lịch sử hình thành phát triển KS Grand Palace 56 4.1.4 Bộ máy quản lý KS Grand Palace 57 4.1.5 Tình hình nguồn nhân lực KS 60 4.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh KS 62 4.2 KQ NC 63 4.2.1 PT thống kê mô tả 63 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 65 4.2.3 PT NT khám phá EFA 69 4.2.4 PT tương quan 75 4.2.5 PT hồi quy tuyến tính 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 86 5.1 Kết luận 86 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 86 5.2.1 ĐK làm việc 88 5.2.2 Cơ hội thăng tiến phát triển 89 5.2.3 Phong cách LĐ 90 5.2.4 Mức lương 92 5.2.5 Bản chất CV 93 5.2.6 Sự công nhận 94 5.2.7 Quan hệ ĐN 95 5.3 Hạn chế hướng NC tới 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 100 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 101 PHỤ LỤC 3: KQ PT DỮ LIỆU 106 -7- THỐNG KÊ MÔ TẢ 106 -8- /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 300 Sig .000 Communalities Initial 808 1783.967 Extraction ML1 1.000 661 ML2 1.000 625 ML3 1.000 669 ML4 1.000 638 DK1 1.000 731 DK2 1.000 714 DK3 1.000 625 DK4 1.000 730 QL1 1.000 783 QL2 1.000 703 QL3 1.000 562 NH1 1.000 728 NH2 1.000 741 NH3 1.000 566 NH4 1.000 568 DV1 1.000 715 DV2 1.000 789 DV3 1.000 716 CV1 1.000 755 -122- CV2 1.000 723 CV3 1.000 676 CV4 1.000 580 TT1 1.000 809 TT2 1.000 736 TT3 1.000 688 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.326 21.303 21.303 5.326 21.303 21.303 4.137 16.550 37.852 4.137 16.550 37.852 2.060 8.241 46.094 2.060 8.241 46.094 1.838 7.351 53.445 1.838 7.351 53.445 1.475 5.901 59.345 1.475 5.901 59.345 1.243 4.973 64.318 1.243 4.973 64.318 1.149 4.595 68.913 1.149 4.595 68.913 770 3.082 71.995 679 2.718 74.713 10 635 2.542 77.255 11 581 2.326 79.580 12 575 2.300 81.881 13 497 1.988 83.869 14 487 1.946 85.815 15 472 1.889 87.704 16 437 1.750 89.453 17 397 1.586 91.040 18 370 1.479 92.519 19 332 1.326 93.845 20 325 1.298 95.144 21 290 1.160 96.303 22 263 1.052 97.356 23 251 1.003 98.359 24 221 882 99.241 25 190 759 100.000 -123- Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.953 11.812 11.812 2.595 10.381 22.193 2.532 10.129 32.322 2.520 10.081 42.403 2.307 9.228 51.631 2.291 9.164 60.796 2.029 8.118 68.913 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NH2 720 TT1 685 TT3 670 TT2 620 -124- QL2 617 QL3 581 DV1 542 DV2 520 NH4 519 ML3 512 -.509 NH3 CV2 814 DK4 721 CV1 709 DK1 686 DK2 665 DK3 660 CV4 602 CV3 569 ML1 -.585 ML4 -.552 ML2 513 -.526 DV3 NH1 -.549 QL1 530 619 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component DK1 838 DK2 822 DK4 786 DK3 751 ML1 796 ML4 785 ML3 746 ML2 736 TT1 850 TT2 823 TT3 752 -125- CV1 827 CV3 806 CV4 736 CV2 670 NH1 849 NH3 714 NH4 671 NH2 610 DV2 860 DV3 783 DV1 743 QL1 853 QL2 727 QL3 623 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 160 3 417 538 043 434 394 406 714 149 -.104 632 -.039 -.205 -.122 253 -.776 -.038 095 -.049 403 398 240 368 -.157 -.262 -.697 476 045 -.446 178 -.517 534 157 437 030 359 097 -.610 -.481 503 007 074 -.127 159 -.184 065 -.212 -.471 808 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization FACTOR /VARIABLES DL1 DL2 DL3 DL4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS DL1 DL2 DL3 DL4 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX -126- /METHOD=CORRELATION Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .811 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 236.387 df Sig .000 Communalities Initial Extraction DL1 1.000 662 DL2 1.000 700 DL3 1.000 635 DL4 1.000 653 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.650 66.260 66.260 490 12.242 78.502 465 11.627 90.129 395 9.871 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis -127- Total 2.650 % of Variance 66.260 Cumulative % 66.260 Component Matrixa Component DL2 837 DL1 814 DL4 808 DL3 797 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated CORRELATIONS /VARIABLES=DL ML DK QL NH DV CV TT /PRINT=TWOTAIL NOSIG /STATISTICS DESCRIPTIVES /MISSING=PAIRWISE Correlations Descriptive Statistics -128- Mean Std Deviation N DL 3.6488 48189 168 ML 3.7366 71514 168 DK 3.8051 69398 168 QL 3.6920 71656 168 NH 3.8125 63266 168 DV 3.6548 80986 168 CV 3.8110 64887 168 TT 3.7321 82481 168 Correlations DL Pearson Correlation DL Pearson Correlation 462** 537** 453** 412** 000 000 000 000 000 168 168 168 168 168 168 478** 171* 202** 272** 184* 027 009 000 017 168 168 168 168 168 171* 070 049 -.023 Sig (2-tailed) 000 027 369 526 769 N 168 168 168 168 168 537** 202** 070 371** 576** 000 009 369 000 000 Sig (2-tailed) 168 168 168 168 168 168 168 453** 272** 049 371** 229** Sig (2-tailed) 000 000 526 000 N 168 168 168 168 168 168 412** 184* -.023 576** 229** Sig (2-tailed) 000 017 769 000 003 N 168 003 168 168 168 168 168 330** 100 475** -.045 053 -.137 Sig (2-tailed) 000 196 000 558 498 076 N 168 168 168 168 168 168 532** 315** 061 454** 436** 305** Sig (2-tailed) 000 000 434 000 000 000 N 168 168 168 168 168 168 Pearson Correlation Pearson Correlation TT 478** 462** Pearson Correlation CV DV 168 Pearson Correlation DV NH N N NH QL 000 Pearson Correlation QL DK Sig (2-tailed) Pearson Correlation DK Sig (2-tailed) N ML ML Correlations -129- CV DL Pearson Correlation 330 532** Sig (2-tailed) 000 000 N 168 168 100** 315 196 000 Pearson Correlation ML Sig (2-tailed) N 168 168 475** 061* Sig (2-tailed) 000 434 N 168 168 -.045** 454** Sig (2-tailed) 558 000 N 168 168 053** 436** Sig (2-tailed) 498 000 N 168 168 -.137** 305* Sig (2-tailed) 076 000 N 168 168 1** -.055 Pearson Correlation DK Pearson Correlation QL Pearson Correlation NH Pearson Correlation DV Pearson Correlation CV Sig (2-tailed) 478 N Pearson Correlation TT TT 168 168 -.055** 1** Sig (2-tailed) 478 N 168 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) REGRESSION /MISSING MEANSUBSTITUTION /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT DL /METHOD=ENTER ML DK QL NH DV CV TT /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) -130- 168 Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed TT, CV, DV, ML, Method Enter NH, DK, QLb a Dependent Variable: DL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 831a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 690 677 Durbin-Watson 27392 1.958 a Predictors: (Constant), TT, CV, DV, ML, NH, DK, QL b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 26.775 3.825 Residual 12.005 160 075 Total 38.780 167 F Sig 50.979 000b a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), TT, CV, DV, ML, NH, DK, QL Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) ML Std Error -.125 212 145 032 -131- Standardized t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance 216 -.591 556 4.514 000 847 DK 203 035 293 5.773 000 751 QL 147 040 218 3.705 000 559 NH 108 039 142 2.791 006 750 DV 105 033 176 3.222 002 648 CV 155 038 209 4.103 000 746 TT 142 031 243 4.539 000 675 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) ML 1.181 DK 1.331 QL 1.788 NH 1.334 DV 1.542 CV 1.340 TT 1.481 a Dependent Variable: DL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) ML DK QL 7.817 1.000 00 00 00 00 063 11.159 00 00 09 04 035 14.870 00 10 02 03 026 17.209 00 79 02 03 020 19.645 02 01 28 00 015 22.580 01 03 16 57 014 23.418 00 03 40 34 008 30.823 97 03 02 00 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions NH DV -132- CV TT 1 00 00 00 00 00 11 10 05 03 30 01 32 01 05 02 17 51 01 03 25 02 33 21 19 28 11 38 01 14 09 25 00 a Dependent Variable: DL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.1863 4.4281 3.6488 40041 168 -.87044 70871 00000 26812 168 Std Predicted Value -3.652 1.946 000 1.000 168 Std Residual -3.178 2.587 000 979 168 Residual a Dependent Variable: DL Charts -133- -134- -135- -136- ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - HOÀNG VĂN THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN GRAND PALACE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh... AH đến ĐL người lao động lĩnh vực KS Grand Palace Chính từ nguyên nhân trên, tác giả đặt mục tiêu tìm hiểu, PT đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ĐL làm việc nhân viên Khách sạn Grand Palace? ??... tích cực đến ĐLLV nhân viên ĐK làm việc ĐK làm việc YT quan trọng AH đến mức độ động viên nhân viên Nếu tổ chức cung cấp môi trường làm việc tốt hơn, khơng hài lịng xuất từ phía nhân viên (Herzberg,