Bài tập lớn xây dựng chatbot

lOMoARcPSD|17838488 lOMoARcPSD|17838488 Thành viên đóng góp: Họ Tên Mã sinh viên Cơng việc đóng góp 21A4010928 - Làm tổng hợp Word - Lên ý tưởng Site - Hỗ trợ làm test Bot 21A4010853 - Thiết kế Slide - Thiết kế Site - Hỗ trợ làm test Bot Nguyễn Tuyết Mai 21A4010351 - Design ảnh hỗ trợ làm Site - Hỗ trợ làm test Bot - Thuyết trình Nguyễn Hương Lan 21A4010273 - Làm test Bot 21A4010120 - Tìm kiếm hình ảnh làm Word - Hỗ trợ làm test Bot Nguyễn Thị Thu Phương Nguyễn Trần Phương Linh Phùng Ngọc Điệp lOMoARcPSD|17838488 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu Site mặt hàng sản phẩm Giới thiệu Site Các mặt hàng Site Điều cần thiết Bot II Giới thiệu Bot Các tính cụ thể Kịch xây dựng Bot III Thu thập liệu thực tế trang bán hàng khác IV Mô tả từ khóa Entities Intents tương ứng 10 Entities Intents tương ứng 10 Nội dung mà Bot không hiểu 20 Cấp độ Intents cha 20 V Đánh giá 23 Link Site mơ nhóm 23 Một số hình ảnh Bot theo kịch nhóm 23 Thử nghiệm Chat Voice 26 Đánh giá 27 a Ưu điểm 27 b Nhược điểm 27 KẾT LUẬN 28 lOMoARcPSD|17838488 LỜI MỞ ĐẦU Nếu trước đây, CHATBOT khái niệm xa vời đến nhiều người đẩy mạnh ứng dụng Các dự báo cho thấy tăng trưởng CHATBOT tác động tích cực tới doanh nghiệp sử dụng Một lĩnh vực ứng dụng CHATBOT phổ biến mang lại hiệu tiếp thị, bán hàng trực tuyến Trong nhiều trang web doanh nghiệp dịch vụ, thương mại điện tử ứng dụng công nghệ để trợ giúp, tương tác với khách hàng câu hỏi có nội dung lặp lặp lại tiếp thị sản phẩm dịch vụ, tư vấn bán mặt hàng có giá trị nhỏ CHATBOT cơng cụ lí tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bởi, việc tích hợp cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) CHATBOT dần trở nên thông minh trở thành công cụ đắc lực giúp người tự động hóa số quy trình kinh doanh, tăng hiệu suất kinh doanh cắt giảm nhiều chi phí, hỗ trợ tốt yêu cầu chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng Từ điều trên, nhóm chúng em định chọn chủ đề để nghiên cứu làm tập lớn Tham khảo web bán hàng thực tế với việc xây dựng đưa giải pháp áp dụng CHATBOT Nhóm 15 lOMoARcPSD|17838488 I Giới thiệu Site mặt hàng sản phẩm Giới thiệu Site Thời trang Unisex thời trang dành cho nam nữ, nghĩa phong cách dùng cho phái Unisex coi dạng thời trang phóng khống, trẻ trung, thường phối hợp từ đồ độc lập Những thiết kế Unisex dành cho người có cá tính, mạnh mẽ phóng khống Giới trẻ ham muốn phá cách, việc tò mò sử dụng trang phục gây kích thích ham muốn tị mị điều dễ dàng nhận thấy Unisex thường ứng dụng phong cách công sở, mang tới đột phá cho trang phục giúp thay đổi hình ảnh lạ Đây nội dung nhóm chọn làm Web Qua tìm hiểu, nhóm có mơ lại trang bán hàng N7 OFFICIAL  Link Web tham khảo: https://shopee.vn/thoitrangn7  Link Web nhóm: https://sites.google.com/view/de-labo/ Websites nhóm làm thơng qua Google Site, công cụ tuyệt vời để tạo Website hồn tồn miễn phí Q trình tham khảo nghiên cứu nhóm hồn thiện tương đối mặt nội dung Web, có gắn liệu, hyperlink, thơng tin hình ảnh cách chi tiết sống động Trang Web nhóm truy cập vào mục như: sản phẩm bật, sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm chất lượng khác, sách đổi trả,… Các mặt hàng Site Các sản phẩm Site mặt hàng áo UNISEX, chia làm phần: - Sản phẩm bật: Áo Basic, áo Polo Basic - Sản phẩm mới: Áo Space Man, áo Hoa cúc IAMI, áo HTNS - Sản phẩm chất lượng khác: Áo Xẻ tà cúc, áo Aloha Vibes, áo Polo Wildlife Điều cần thiết Bot Vào trang web N7 OFFICIAL, muốn mua hay xem mặt hàng bất kỳ, khách hàng phải ấn vào sản phẩm đó, dẫn khách đến link quán Shopee Theo nhóm đánh giá thao tác cịn cồng kềnh bất tiện cho chưa cài đặt ứng dụng Không vậy, khách hàng có thắc mắc tỷ lệ phản hồi Shop đạt 85%, gây chờ đợi khơng có tương tác gần gũi với khách Việc trả lời thủ công dẫn lOMoARcPSD|17838488 đến trường hợp khơng tiếp cận hết với khách hàng Qua dẫn đến việc lượng khách truy cập vào trang web rời mà khơng có tương tác nào, lượng giỏ hàng bị hủy bỏ,… Do cần phải xây dựng CHATBOT để hỗ trợ tương tác với khách hàng II Giới thiệu Bot Các tính cụ thể Để giải vấn đề toán nêu trên, nhóm xây dựng CHATBOT nhằm đáp ứng nhu cầu, giải vấn đề chăm sóc hỗ trợ khách hàng Sau tính cụ thể: ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Tư vấn sản phẩm cho khách hàng Chất liệu vải mẫu áo Họa tiết áo Màu sắc áo Địa bán áo Giá sản phẩm Xác nhận đặt hàng Các chương trình khuyến Tình trạng cịn, hết hàng Phương thức toán cách thức giao hàng Đổi trả sản phẩm Kích thước áo Dẫn link trực tiếp đến trang sản phẩm lOMoARcPSD|17838488 Kịch xây dựng Bot Khách hàng Chào mừng bạn đến De.Labo, shop có giúp cho bạn? Tư vấn Sản phẩm bật Sản phẩm Sản phẩm khác Basic Sapce Man Xẻ tà cúc Polo Basic Hoa cúc IAMI HTNS Thơng tin chung Giá áo Các sản phẩm Cịn hàng, kích thước, màu áo, địa chỉ, khuyến mại, tốn, vận chuyển, bảo hành Aloha Vibes Polo Wildlife Shop cung cấp thông tin cho khách hàng Đặt hàng Cảm ơn ủng hộ bạn Phiền bạn cung cấp tên người nhận hàng, mã áo, địa số điện thoại người nhận Trong trường hợp bạn có băn khoăn sản phẩm bên shop hỗ trợ việc tư vấn Khách đưa thông tin Shop xác nhận đơn hàng bạn Cảm ơn bạn tin tưởng đặt hàng De.Labo lOMoARcPSD|17838488 III Thu thập liệu thực tế trang bán hàng khác lOMoARcPSD|17838488 lOMoARcPSD|17838488 IV Mô tả từ khóa Entities Intents tương ứng Entities Intents tương ứng Entities echaomung econhang etuvan Define Intents synonyms Chào, hi, ichaomung hello, xin chào, chào shop - Cịn: iconhang cịn, cịn áo khơng, sản phẩm cịn khơng, áo cịn khơng, có áo khơng - Hết: hết, hết áo chưa, hết sản phẩm chưa, áo hết chưa, sản phẩm hết chưa Tư vấn, ituvan muốn biết, trợ giúp, hỏi, giới thiệu, biết thêm, muốn xem, tìm hiểu Training phrases Có chat khơng?, hi, chào shop, xin chào, chào bạn Shop cịn áo khơng, cịn mặt hàng nào, mặt hàng cịn khơng, áo bên shop cịn khơng, sản phẩm cịn khơng,… Hết hàng chưa, hết áo chưa,… Tôi muốn hỏi sản phẩm, muốn tư vấn, Shop giới thiệu sản phẩm, tơi cần trợ giúp, có sản phẩm gì, muốn hỏi sản phẩm, muốn biết Responses Chào mừng bạn đến De.Labo, shop giúp cho bạn? Chào bạn, shop có đủ mẫu áo page, bạn muốn tư vấn mẫu nào? Bên shop có loại sản phẩm bật/mới/chất lượng khác, bạn muốn biết thêm sản phẩm ạ? 10 lOMoARcPSD|17838488 - Áo xẻ tà ixetacuc cúc: áo xẻ tà cúc, xẻ tà cúc - Áo ialohavibes Aloha Vibes: áo aloha vibes, aloha vibes, alohavibes , hình aloha vibes ưu chuộng Hiện shop có đủ màu đen, trắng Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.c om/view/delabo/trang-chu áo xẻ tà cúc, Dạ thưa quý khách, tìm hiểu áo Xẻ tà cúc áo xẻ tà cúc, shop muốn biết sản phẩm chất áo xẻ tà lượng, với phong cúc,… cách đơn giản có điểm nhấn tạo nên đặc biệt cho sản phẩm Hiện shop có đủ màu đen, trắng Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.c om/view/delabo/trang-chu áo Aloha Dạ thưa quý khách, Vibes, tìm áo Aloha Vibes hiểu áo shop Aloha Vibes, sản phẩm chất muốn biết lượng, với phong áo Aloha cách đơn giản có điểm nhấn tạo nên Vibes,… đặc biệt cho sản phẩm Hiện shop có đủ màu đen, trắng Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.c om/view/delabo/trang-chu 14 lOMoARcPSD|17838488 egiatien - Áo Polo ipolowildlife Wildlife: áo polo wildlife, polo wildlife, áo hình có cổ, polowildli fe áo Polo Wildlife, tìm hiểu áo Polo Wildlife, muốn biết áo Polo Wildlife,… Giá, giá igiaaobasic bao nhiêu, giá bán, giá áo, nào, tiền Shop bán áo basic có giá bao nhiêu, áo basic tiền, shop bán áo basic nào, giá bán áo basic shop,… Shop bán áo polo basic có giá bao nhiêu, áo polo basic tiền, shop bán áo polo basic nào, giá bán áo polo basic shop,… Shop bán áo space man có giá bao igiaaopolobas ic igiaaospacem an Dạ thưa quý khách, áo Polo Wildlife shop sản phẩm chất lượng, với phong cách đơn giản có điểm nhấn tạo nên đặc biệt cho sản phẩm Hiện shop có đủ màu đen, trắng Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.c om/view/delabo/trang-chu Giá bán sản phẩm áo Basic sale 109.000 vnd Giá bán sản phẩm áo Polo Basic sale 179.000 vnd Giá bán sản phẩm áo Space Man sale 15 lOMoARcPSD|17838488 igiaaohoacuci ami igiaaohtns igiaaoxetacuc nhiêu, áo space man tiền, shop bán áo space man nào, giá bán áo space man shop,… Shop bán áo hoa cúc iami có giá bao nhiêu, áo hoa cúc iami tiền, shop bán áo hoa cúc iami nào, giá bán áo hoa cúc iami shop,… Shop bán áo htns có giá bao nhiêu, áo htns tiền, shop bán áo htns nào, giá bán áo htns shop,… Shop bán áo xẻ tà cúc có giá bao nhiêu, áo xẻ tà cúc tiền, shop bán áo xẻ tà cúc nào, giá bán áo xẻ tà 179.000 vnd Giá bán sản phẩm áo Hoa cúc IAMI sale có giá 198.000vnd Giá bán sản phẩm áo HTNS sale có giá 198.000vnd Giá bán sản phẩm áo Xẻ tà cúc sale 139.000 vnd 16 lOMoARcPSD|17838488 igiaaoalohavi bes igiaaopolowil dlife emauao ekichthuoc - Trắng: imauao trắng, màu trắng, áo trắng - Đen: đen, màu đen, áo đen - Màu: màu gì, mầu gì, màu áo gì, màu cỡ áo, ikichthuoc kích cúc shop,… Shop bán áo aloha vibes có giá bao nhiêu, áo aloha vibes tiền, shop bán áo aloha vibes nào, giá bán áo aloha vibes shop,… Shop bán áo polo wildlife có giá bao nhiêu, áo polo wildlife tiền, shop bán áo polo wildlife nào, giá bán áo polo wildlife shop,… Shop có áo màu trắng khơng, Shop có áo màu đen khơng, shop có áo màu size áo nào, áo có Giá bán sản phẩm áo Aloha Vibes sale có giá 179.000vnd Giá bán sản phẩm áo Polo Wildlife sale có giá 129.000vnd Sản phẩm áo bên shop có màu trắng, đen đơn giản phóng khống Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lịng xem website https://sites.google.c om/view/delabo/trang-chu Sản phẩm shop áo freesize Với phái 17 lOMoARcPSD|17838488 thước, size, size áo nữ thường có yêu cầu cao 150 – 165cm, cân nặng từ 45 - 60kg Với phái nam yêu cầu chiều cao từ 160 – 170 cm có cân nặng từ 55 70kg mặc đẹp Có chương Hiện shop trình khuyến chương trình mại khơng, siêu sale năm có ưu đãi 6.6, tất khơng, có sản phẩm giảm giá giảm lên đến không, 50% freeship tồn có ưu đãi gì, quốc có khuyến gì,… Tơi muốn Cảm ơn ủng hộ đặt hàng, bạn Phiền bạn muốn đặt áo, cung cấp tên người muốn đặt nhận hàng, mã áo, địa số điện sản phẩm , thoại người nhận mua áo, lấy áo… Trong trường hợp bạn có băn khoăn sản phẩm bên shop hỗ trợ việc tư vấn Địa điểm Hiện shop bán hàng có sở đâu, sở tại: số 12 Chùa Bộc, shop quận Đống Đa, Hà đâu, địa Nội Để phục shop vụ trực tiếp bạn có đâu,… thể liên qua hotline: 19009889 kích thước nào, áo có cỡ khơng, cỡ áo nào,… ekhuyenmai khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá, sale ikhuyenmai edathang đặt hàng, đặt, lấy, mua, đặt áo, muốn đặt, muốn lấy idathang ediachi Bán đâu, bán chỗ nào, mua đâu, mua chỗ nào, địa chỉ, địa shop đâu, sở, sở shop idiachi 18 lOMoARcPSD|17838488 ethanhtoan evanchuyen ebaohanh đâu, quán shop chỗ nào, quán shop đâu cách thức ithanhtoan toán, toán, cách thức trả tiền, trả tiền vận ivanchuyen chuyển, giao hàng, ship hàng, ship cod toán nào, trả tiền áo nào,… Bạn tốn nhận hàng Hiện shop có chương trình miễn phí giao hàng Bên shop có nhận ship cod, hàng khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày đặt hàng bảo hành, ibaohanh Tất mặt hàng đổi trả, mua hồn đổi hàng, trả vòng trả lại, ngày Hà Nội hoàn đổi, ngày tỉnh hoàn trả thành khác tồn quốc, tính từ ngày nhận hàng Chúng chấp nhận đổi trả cho sản phẩm nguyên vẹn chưa qua sử dụng @sys.give ixacnhandatha Tên … mã Shop xác nhận đơn n-name ng áo … địa hàng bạn Cảm @sys.pho … số điện ơn bạn tin tưởng nethoại đặt hàng number A Y áo XX De.Labo @sys.num 56 YY ber 09XXX @sys.plac eattraction giao hàng nào, ship tỉnh, ship hàng nào, hàng vận chuyển,… sản phẩm có bảo hành khơng, bị lỗi có đổi trả không, muốn trả lại hàng, không vừa size có hồn trả khơng,… 19 lOMoARcPSD|17838488 @sys.pers on @sys.loca tion @etenao @emauao Nội dung mà Bot không hiểu Default Fallback Intent -> Responses -> Nhập câu trả lời “Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.com/view/delabo/trang-chu” -> Save Cấp độ Intents cha intents cấp ituvan ituvansanphamnoibat intents cấp Training phrases biết thêm sản phẩm bật, sản phẩm bật, mẫu áo bật, muốn hỏi mẫu áo bật, muốn Responses Sản phẩm bên shop phẩm Basic, bạn nào? bật có sản Basic Polo muốn xem mẫu 20 lOMoARcPSD|17838488 xem áo bật,… ituvanbasic, muốn sanphamnoibat- hỏi basic, basic biết thêm basic, mẫu áo basic, muốn xem áo basic,… ituvansanphammoi ituvanpolo basic, sanphamnoibat- muốn hỏi polobasic polo basic, biết thêm polo basic, mẫu áo polo basic, muốn xem áo polo basic,… biết thêm sản phẩm mới, sản phẩm mới, mẫu áo mới, muốn hỏi mẫu áo mới, muốn xem áo mới,… ituvanspace man, sanphammoimuốn hỏi spaceman áo space man, biết thêm áo space man, mẫu áo space man, muốn xem áo space man,… ituvanhoa cúc iami, sanphammoimuốn hỏi hoacuciami áo hoa cúc iami, biết thêm áo Áo Basic bên shop có đủ màu đen, trắng Giá bán sản phẩm sale 109.000 vnd Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.com/vie w/de-labo/trang-chu Áo Polo Basic bên shop có đủ màu đen, trắng Giá bán sản phẩm sale 179.000 vnd Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.com/vie w/de-labo/trang-chu Sản phẩm bên shop có sản phẩm áo Space Man/ Hoa cúc IAMI/ HTNS bạn muốn xem mẫu ạ? Áo Space Man bên shop có đủ màu đen, trắng Giá bán sản phẩm sale 179.000 vnd Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.com/vie w/de-labo/trang-chu Áo Hoa cúc IAMI bên shop có đủ màu đen, trắng Giá bán sản phẩm sale 198.000 vnd Để xem chi tiết sản 21 lOMoARcPSD|17838488 ituvansanphammoihtns ituvansanphamchatlu ongkhac hoa cúc iami, mẫu áo hoa cúc iami, muốn xem áo hoa cúc iami,… muốn hỏi áo htns, htns, biết thêm áo htns, mẫu áo htns, muốn xem áo htns,… biết thêm sản phẩm chất lượng khác, sản phẩm chất lượng khác, mẫu áo chất lượng khác, muốn hỏi mẫu áo chất lượng khác, muốn xem áo chất lượng khác,… ituvanxẻ tà cúc, sanphamchatluo muốn hỏi wngkhacáo xẻ tà cúc, xetacuc biết thêm áo xẻ tà cúc, mẫu áo xẻ tà cúc, muốn xem áo xẻ tà cúc,… ituvanaloha vibes, sanphamchatluo muốn hỏi wngkhacáo aloha alohavibes vibes, biết thêm áo aloha vibes, phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.com/vie w/de-labo/trang-chu Áo HTNS bên shop có đủ màu đen, trắng Giá bán sản phẩm sale 198.000 vnd Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.com/vie w/de-labo/trang-chu Sản phẩm chất lượng khác bên shop bán sản phẩm áo Xẻ tà cúc/ Aloha Vibes/ Polo Wildlife bạn muốn xem mẫu ạ? Áo Xẻ tà cúc bên shop có đủ màu đen, trắng Giá bán sản phẩm sale 139.000 vnd Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.com/vie w/de-labo/trang-chu Áo Aloha Vibes bên shop có đủ màu đen, trắng Giá bán sản phẩm sale 179.000 vnd Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website 22 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 mẫu áo aloha vibes, muốn xem áo aloha vibes,… ituvanpolo wildlife, sanphamchatluo muốn hỏi wngkhacáo polo polowildlife wildlife, biết thêm polo wildlife, mẫu áo polo wildlife, muốn xem áo polo wildlife,… https://sites.google.com/vie w/de-labo/trang-chu Áo Polo Wildlife bên shop có đủ màu đen, trắng Giá bán sản phẩm sale 129.000 vnd Để xem chi tiết sản phẩm bạn vui lòng xem website https://sites.google.com/vie w/de-labo/trang-chu V Đánh giá Link Site mơ nhóm  https://sites.google.com/view/de-labo/ Một số hình ảnh Bot theo kịch nhóm 23 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 24 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 25 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Thử nghiệm Chat Voice Nhóm có tìm hiểu Chat Voice Dialogflow thử nghiệm tính chuyển từ Text sang Voice ngược lại Xác định từ ngữ câu nói dịch chúng sang ngơn ngữ máy tính Ưu điểm: Giọng điệu Bot nói rõ ràng, nhanh vừa phải giúp khách kịp nghe hiểu, sử dụng đơn giản nhanh chóng, khơng cần phải nháy máy dài,… Nhược điểm: Chưa thực ổn định Q trình ghi nhận, làm quen với giọng nói, âm điệu tốc độ nói người dùng có đôi chút phức tạp tốn thời gian,… 26 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Đánh giá a Ưu điểm - Thông qua việc tự trải nghiệm đánh giá suốt q trình hồn thiện Chatbot, sau tham khảo web nhiều shop bán áo khác nhau, nhóm nhận thấy Chatbot nhóm có linh động chi tiết so với nhiều Chatbot fanpage thật - Ưu điểm vượt trội Chatbot phải nói đến nhanh chóng hoạt động chăm sóc khách hàng Có thể tương tác với khách hàng 24 giờ/ngày, lúc nơi, kể ngày cuối tuần hay nghỉ lễ với tốc độ xử lí tức thì, xác cao đem đến chuyên nghiệp - Chatbot giúp Shop giảm chi phí đạt hiệu cao Chatbot vừa giúp tiết kiệm tài vừa tiết kiệm thời gian tập trung cho nhiệm vụ khác quan trọng Sẽ nhiều thời gian vào việc trả lời câu hỏi giống khách hàng mà cần trả lời câu hỏi phát sinh - Chatbot làm tăng doanh thu Shop nhờ việc tiếp cận chăm sóc nhiều khách hàng lúc, điều hướng khách hàng đến sản phẩm mà shop cung cấp b Nhược điểm - Do lập trình sẵn câu hỏi câu trả lời nên nội dung phản hồi Chatbot bị giới hạn Dù tỷ lệ phản hồi nhanh chatbot lại cung cấp phản hồi định cho khách hàng ứng biến linh hoạt - Chỉ có kịch nhất, lặp lặp lại nên khách hàng cảm thấy nhàm chán - Bot thay hồn tồn người Khơng giúp tạo hóa đơn bán hàng 27 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 KẾT LUẬN CHATBOT cung cấp tất thơng tin cần thiết ứng dụng nhắn tin, tìm kiếm sản phẩm, địa điểm, thực phẩm chí giải vấn đề dịch vụ khách hàng làm cho trở thành trải nghiệm thú vị cho người dùng CHATBOT giúp cho sống chúng trở nên tiện lợi, dễ dàng hơn, là phương tiện mới, hoạt động hiệu nhanh chóng phổ biến, thay ứng dụng tương lai Sự kết hợp CHATBOT với trí tuệ nhân tạo (AI) công nghệ tiên tiến khác xu hướng phát triển mạnh mẽ cho CHATBOT tương lai phát triển chúng thành tảng riêng hệ điều hành Qua thông tin mà nhóm em thu thập, tìm hiể, tổng hợp đưa chiến lược xây dựng, nhóm em thêm cho hiểu biết AI hiểu rõ cách thức CHATBOT Bên cạnh việc làm bài, nhóm khơng thể tránh khỏi sai sót, hy vọng góp ý, sửa lỗi đề cập chi tiết nội dung giúp làm nhóm hồn thiện nhóm có kiến thức sâu rộng CHATBOT trí tuệ nhân tạo Nhóm chúng em cảm ơn đọc Nhóm 15 28 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) ... người dùng Từ điều trên, nhóm chúng em định chọn chủ đề để nghiên cứu làm tập lớn Tham khảo web bán hàng thực tế với việc xây dựng đưa giải pháp áp dụng CHATBOT Nhóm 15 lOMoARcPSD|17838488 I Giới... giỏ hàng bị hủy bỏ,… Do cần phải xây dựng CHATBOT để hỗ trợ tương tác với khách hàng II Giới thiệu Bot Các tính cụ thể Để giải vấn đề toán nêu trên, nhóm xây dựng CHATBOT nhằm đáp ứng nhu cầu,... mà nhóm em thu thập, tìm hiể, tổng hợp đưa chiến lược xây dựng, nhóm em thêm cho hiểu biết AI hiểu rõ cách thức CHATBOT Bên cạnh việc làm bài, nhóm khơng thể tránh khỏi sai sót, hy vọng góp ý,