Trong xã hội thông tin hiện đại, sự im lặng không còn là vàng nữa, nếu không biết cách giao tiếp thì dù là vàng cũng sẽ bị chôn vùi. Trong cuộc đời một con người, từ xin việc đến thăng tiến, từ tình yêu đến hôn nhân, từ tiếp thị cho đến đàm phán, từ xã giao đến làm việc... không thể không cần đến kĩ năng và khả năng giao tiếp. Khéo ăn khéo nói thì đi đâu, làm gì cũng gặp thuận lợi. Không khéo ăn nói, bốn bề đều là trở ngại, khó khăn. Trong thời đại thông tin và liên lạc phát triển nhanh chóng, tin tức được cập nhật liên tục, các công cụ thông tin và kĩ thuật truyền thông được ứng dụng rộng rãi như ngày nay thì việc khéo ăn nói đã trở thành “cái tài số một thiên hạ”. Trong khoảng thời gian ngắn nhất, nếu ai có thể nêu bật được khả năng, thực lực của mình cho đối phương biết thì đó sẽ là người chiến thắng. Chính vì vậy mà câu nói “Khéo ăn nói sẽ có được thiên hạ” rất có ý nghĩa. Vậy, như thế nào mới gọi là biết cách ăn nói? Nói năng lưu loát, không ấp úng có được gọi là biết cách nói chuyện không? Nói ngắn gọn, nói ít nhưng ý nghĩa thâm sâu có được gọi là biết cách nói chuyện không? Hay nhất định phải nói nhiều mới là biết nói chuyện?
MỤC LỤC Lời ngỏ Lời nói đầu PHẦN I: DÁM NÓI CHUYỆN - NẮM VỮNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP CHƯƠNG Dũng cảm mở lời, dám nói biết cách nói CHƯƠNG Đọc nhiều – nhiều, tích lũy kiến thức giao tiếp CHƯƠNG “Bắt bệnh” để làm chủ giao tiếp CHƯƠNG Nắm vững chừng mực giao tiếp CHƯƠNG Khen nhiều chê ít, tránh để lời nói làm hại đến thân CHƯƠNG Thêm gia vị hài hước cho giao tiếp PHẦN II: KĨ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỖI HỒN CẢNH VÀ ĐỚI TƯỢNG KHÁC NHAU CHƯƠNG Kĩ giao tiếp với hồn cảnh đới tượng khác CHƯƠNG Cách giao tiếp với lãnh đạo để giành hội phát triển nghề nghiệp CHƯƠNG Chốn công sở nhiều thị phi, biết cách ăn nói rất quan trọng CHƯƠNG 10 Khéo ăn nói nghệ thuật bán hàng CHƯƠNG 11 Rèn luyện tài đàm phán, nắm chắc phần thắng CHƯƠNG 12 Kĩ diễn thuyết sinh động ́ ́ CHƯƠNG 13 Nắm chắc kĩ ngôn ngữ giúp bạn hịa nhập buổi tiệc CHƯƠNG 14 Những lời nói ngào tình u PHẦN III: NĨI NĂNG KHÉO LÉO TRONG NHỮNG TÌNH H́NG KHĨ XỬ CHƯƠNG 15 Từ chới khéo léo để khơng làm mất lịng người khác CHƯƠNG 16 Khéo ăn nói nhờ người khác giúp đỡ CHƯƠNG 17 Nghệ thuật thuyết phục CHƯƠNG 18 Con người khó tránh việc mắc lỗi, cần thành khẩn xin lỗi CHƯƠNG 19 Lời nói thật dễ nghe, khéo léo phê bình CHƯƠNG 20 Nghệ thuật an ủi làm ấm lòng người khác Học giả người Mỹ Dale Carnegie nói: "Trong xã hội ngày nay, thành công người, phần nhỏ tri thức chun mơn, cịn chủ ́u qút định nghệ thuật hùng biện" Trong đời người, từ xin việc đến thăng tiến, từ tình yêu đến hôn nhân, từ tiếp thị cho đến đàm phán, từ xã giao đến làm việc không cần đến kĩ khả giao tiếp Nếu khéo ăn nói, bạn dễ dàng vượt qua rắc rới nhỏ tự bảo vệ rắc rới lớn Cịn nếu khơng khéo léo ăn nói, rắc rới nhỏ gây trở ngại, rắc rối lớn gây thất bại Giao tiếp kĩ nghệ thuật Vậy làm thế để nói lưu lớt? Làm thế để lời ăn tiếng nói mang lại điều tốt đẹp trường hợp khác nhau, với người khác chuyện khác nhau? Cuốn sách đưa phương pháp gợi ý cụ thể, nhất định giúp ích cho bạn Ebook miễn phí : www.Sachvui.Com Lời ngỏ NẮM VỮNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP SẼ CĨ ĐƯỢC CUỘC SỚNG TUYỆT VỜI Nhà hùng biện tiếng, chuyên gia giáo dục Lí Yên Kiệt Trong xã hội thông tin đại, im lặng khơng cịn vàng nữa, nếu khơng biết cách giao tiếp dù vàng bị chôn vùi Trong đời người, từ xin việc đến thăng tiến, từ tình u đến nhân, từ tiếp thị cho đến đàm phán, từ xã giao đến làm việc không cần đến kĩ khả giao tiếp Khéo ăn khéo nói đâu, làm gặp thuận lợi Khơng khéo ăn nói, bớn bề đều trở ngại, khó khăn Trong thời đại thông tin liên lạc phát triển nhanh chóng, tin tức cập nhật liên tục, công cụ thông tin kĩ thuật truyền thông ứng dụng rộng rãi ngày việc khéo ăn nói trở thành “cái tài sớ thiên hạ” Trong khoảng thời gian ngắn nhất, nếu nêu bật khả năng, thực lực cho đới phương biết người chiến thắng Chính mà câu nói “Khéo ăn nói có thiên hạ” rất có ý nghĩa Vậy, thế gọi biết cách ăn nói? Nói lưu lốt, khơng ấp úng có gọi biết cách nói chuyện khơng? Nói ngắn gọn, nói ý nghĩa thâm sâu có gọi biết cách nói chuyện khơng? Hay nhất định phải nói nhiều biết nói chuyện? Trong sớng thường ngày, thấy rằng: Biết cách nói chuyện khơng nhất định phải nói nhiều, quan trọng phải nói trọng tâm, nội dung Và điều quan trọng phải nắm vấn đề nói đến Chắc chắn rất nhiều người gặp phải tình h́ng thế này: Có nhân viên tiếp thị gặp khách hàng giớng máy, nói khơng ngừng nghỉ, khơng để ý tới phản ứng cảm nhận khách hàng, không cần biết vị khách có nghe lời giới thiệu về sản phẩm hay khơng Nếu làm việc người nắm chắc phần thất bại Trong sớng công việc, rất hay gặp phải tượng sau: Nhiều người nói chuyện với người quen nói rất hay, khơng bị mất bình tĩnh hay ấp úng Thế gặp người lạ phải nói chuyện đám đơng, người dường bị mất chủ động với ngơn ngữ, có lúc cịn khơng biết nói Vậy làm thế để cải thiện tránh gặp phải tình h́ng trên? Làm thế để ăn nói khéo léo? Có phương pháp quy luật áp dụng giao tiếp khơng? Có ngun tắc bí qút cho nói chuyện khơng? Trong tình h́ng khác nhau, với người khác phải nói chuyện thế nào, để trình bày điều khó nói? Ćn sách “Khéo ăn nói có thiên hạ” giải đáp câu hỏi Ćn sách với ngôn từ rõ ràng, gần gũi với sống mang đến kĩ phương pháp giao tiếp thực dụng, chắc chắn giúp ích cho quý độc giả Nếu quy tắc phương pháp giúp sớ người nắm ứng dụng, giá trị nĩ có hạn Chỉ cần quy tắc phương pháp cuốn sách đưa giúp nhiều người, giá trị vơ hạn Tác giả “Khéo ăn nói có thiên hạ” dớc hết tâm sức nghiên cứu về kĩ quy tắc giao tiếp, giá trị lớn nhất ćn sách Một ćn sách hay tự nói lên giá trị nó, tự thân độc giả cảm nhận điều Quý độc giả tự nhiên u thích ćn sách chạm đến trái tim bổ ích cho Cịn với cuốn sách không hay, độc giả không mua không để tâm đến Sự hay dở ćn sách độc giả cảm nhận xác định, thị trường sách có đánh giá ́ ́ ̀ ́ ̀ ́ ̀ Cuối cùng, nhắc lại về vấn đề giao tiếp, tơi có hai điều ḿn nói với độc giả: Thứ nhất nói chuyện phải chân thành Chân thành thứ ngơn ngữ hay nhất, nếu khơng chân thành cho dù nói nhiều bao nhiêu, nắm nhiều kĩ phương pháp giao tiếp đến thế nào, tất vô nghĩa Điều thứ hai phải lắng nghe bằng trái tim Chỉ có lắng nghe bằng trái tim biết phải nói gì, nói thế Những người khơng biết cách lắng nghe khơng phải người biết cách nói chuyện Người biết cách nói chuyện chắc chắn người biết lắng nghe Chúc quý độc giả đọc sách vui vẻ nâng cao kĩ giao tiếp Biết cách nói chuyện khéo léo ln có sớng tuyệt vời Lí n Kiệt Lời nói đầu Ebook miễn phí : www.Sachvui.Com Học giao tiếp không muộn – Hãy bắt đầu từ Người Trung Q́c xưa có câu: “Nhất ngôn dĩ hưng bang, nhất ngôn dĩ diệt q́c” (Một câu nói mang lại thịnh vượng cho đất nước, câu nói mang họa diệt q́c), câu nói lời khen dành cho người biết cách ăn nói khéo léo Những năm 40 thế kỉ XX, người Mỹ coi “tài ăn nói”, “vàng” “đạn nguyên tử” ba báu vật minh chứng cho tồn phát triển thế giới Trong xã hội đại - thời đại bùng nổ thông tin, giao tiếp hợp tác người ngày trở nên quan trọng, khả ăn nói người có tác dụng then chớt Như nhà triết học phương Tây nói: “Trên thế gian có kĩ giúp người thành cơng rất nhanh, người cơng nhận, khả nói chuyện giao tiếp” Có biết cách giao tiếp khéo léo hay không quyết định thành bại đới thoại, chí qút định thành cơng người Từ thấy, tài ăn nói cho dù thời đại đâu đều nhân tố quan trọng mà tất nhân tài ưu tú cần phải có Cịn người khơng biết cách nói chuyện khơng khéo ăn nói giống máy radio câm, không ngừng hoạt động hầu thu hút ý người khác Mỗi người, từ xin việc đến thăng tiến, từ tình yêu đến hôn nhân, từ tiếp thị cho đến đàm phán, từ xã giao đến làm việc không cần đến kĩ khả giao tiếp Nếu khéo ăn nói, bạn dễ dàng vượt qua rắc rới nhỏ tự ́ ́ ́ bảo vệ rắc rới lớn Cịn nếu khơng khéo léo ăn nói, rắc rới nhỏ gây trở ngại, rắc rối lớn gây thất bại Cũng dễ hiểu có người lại xếp khả ăn nói vào danh sách sinh tờn mà người đại cần phải có Nói chuyện kĩ năng, nghệ thuật Trong giao tiếp hằng ngày, cho dù nói chứa nhiều ý nghĩa, hay nói ngắn mà súc tích, cần vận dụng thuần thục kĩ giao tiếp, bạn dễ dàng nhận tín nhiệm hỗ trợ từ người khác Tuy nhiên sớng cơng việc, có nhiều người nói chuyện tự tin, lưu lốt trước người thân, bạn bè người quen, gặp người lạ vướng phải khó khăn rắc rới lại khơng biết cách nói chuyện, chí cịn khơng hiểu nói Vậy phải để tránh tình h́ng này? Là người trẻ tuổi, phải giao tiếp thế để kết bạn năm châu bốn biển, nhẹ nhàng giải quyết vấn đề, đồng nghiệp tôn trọng, lãnh đạo trọng dụng? Hãy học giao tiếp từ hôm nay, trước muộn Ćn sách khơng giảng giải đạo lí phức tạp, khơng nói lời giáo điều mà đề cập tới thực tế nêu ví dụ cụ thể từ sớng Trong tình h́ng khác nhau, với người khác nhau, việc khác nhau, cung cấp kĩ giao tiếp cụ thể Cuốn sách cho bạn thấy rõ cần phải giao tiếp, nói chuyện thế Đương nhiên, nghệ thuật giao tiếp môn học vấn thâm sâu, địi hỏi phải khơng ngừng tích lũy kinh nghiệm sống, công việc, phải nâng cao lực hoàn thiện thân Hi vọng ćn sách “Khéo ăn nói có thiên hạ” giúp ích cho q độc giả DÁM NĨI CHUYỆN NẮM VỮNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP CHƯƠNG Dũng cảm mở lời, dám nói biết cách nói Những người trẻ tuổi bước chân vào xã hội, cho dù sống hay công việc điều cảm thấy nói chuyện khơng khéo ln sợ nói sai, khơng dám chủ động nói chuyện với người khác, để e ngại nỗi lo lắng gây áp lực ́ ̀ ́ ́ Từ thấy, lời khen dễ làm thay đổi người lời phê bình Chúng ta tìm hiểu về người khác, đừng biết phê bình hay trách mắng Hãy nghĩ tới ưu điểm đới phương khen ngợi họ Khi góp ý hay phê bình đó, khéo léo sử dụng cách thức phương pháp thích hợp để họ tự nhận lỗi sai vui vẻ tiếp nhận ý kiến đóng góp Kĩ phê bình “vừa đấm vừa xoa” Khi phê bình đó, khen ngợi ưu điểm họ sau trích, khơng khiến đới phương nảy sinh tư tưởng chống đối vui vẻ tiếp nhận lời góp ý, cách làm gọi “Vừa đấm vừa xoa” Mọi người nghe câu chuyện này: Thời cổ đại, người ta thường dùng roi da đánh vào mơng lừa để bắt kéo cới xay, áp dụng cách thời gian dài khơng được, đến lúc khơng chịu kéo Do đó, người thơng minh nghĩ cách hay, họ buộc củ cà rốt vào đầu chiếc gậy để trước mặt lừa, lừa thấy củ cà rốt không ngừng theo về phía trước, đương nhiên, tiếp tục cơng việc kéo cới xay Các nhà tâm lí học chứng minh, lời phê bình có lí không dễ chấp nhận, người bị phê bình sợ nhất bị tổn thương lịng tự trọng McKinney dùng phương pháp “vừa đấm vừa xoa” tranh cử Tổng thớng Mỹ năm 1986 Khi đó, nhân vật quan trọng Đảng Cộng Hòa giúp McKinney viết diễn văn tranh cử, người cho rằng viết hay nên đọc to cho McKinney nghe ́ ́ Tuy nhiên, sau nghe xong, McKinney lại cảm thấy có sớ quan điểm chưa thỏa đáng gây tranh cãi, khơng nên đưa vào diễn văn McKiney nói: “Bài diễn văn khơng thích hợp với hoàn cảnh xã hội đặc biệt Một sớ quan điểm mang lại ảnh hưởng không tốt.” Người viết diễn văn nghe lời chê xong cảm thấy rất thất vọng bất mãn Lúc này, McKinney nói tiếp: “Đương nhiên, từ ngữ diễn văn anh rất hay, số trường hợp khác, diễn văn hồn tồn thích hợp Tuy nhiên, tơi hi vọng anh sửa lại theo góp ý tơi, sau đưa nháp cho tơi xem trước khơng?”, người nghe xong cảm thấy vui vẻ Sau điểm chưa tốt diễn văn, nhận thấy người viết bỏ khơng tâm sức, nên McKinney khen ngợi từ ngữ khẳng định viết hoàn toàn phù hợp trường hợp khác Cách làm khiến người viết diễn văn vui vẻ tiếp nhận ý kiến, tích cực hồn thành, chỉnh sửa viết Trong sống công việc, cách làm rất hữu dụng Để đối phương thoải mái tiếp nhận ý kiến sau phê bình, khen ngợi điểm tớt họ Giống doanh nhân tiếng người Mỹ nói: “Cho dù bạn phê bình điều gì, phải tìm điểm tớt đới phương để khen ngợi, phê bình trước hay sau đều phải làm Đây chiến lược Hamberger” L a chọn cách th c phê bình phù hợp với người Khi phát lỗi sai người khác (thực tế quan điểm bạn người khác nhau), x́t sớ vấn đề Việc phê bình ảnh hưởng đến cơng việc người khác, vậy, lựa chọn cách thức phê bình phải cân nhắc tới hồn cảnh cụ thể đới tượng bị phê bình Xác định độ tuổi ́ ̀ Cùng vấn đề, với người độ tuổi khác có cách thức phê bình, góp ý khác Điều yêu cầu người phê bình trước tiên phải xác định độ tuổi đối phương Đối với người nhiều tuổi, chủ yếu sử dụng ngôn ngữ thảo luận, trao đổi ý kiến Đối với người độ tuổi, tự trao đổi Đới với người tuổi sử dụng ngơn ngữ gay gắt để khiến người nhận thức sâu sắc vấn đề Đờng thời, phê bình phải ý cách xưng hơ Tóm lại, người độ tuổi khác có đặc điểm khác nhau, yêu cầu họ khơng giớng Vì vậy, lựa chọn cách thức góp ý, phê bình phải phù hợp với người Nghề nghiệp, cấp bậc khác Nghề có đặc điểm riêng Trong ngành nghề, người có cấp bậc khác nhau, làm cơng việc khác không giống Yêu cầu với người chuyên nghiệp người học việc khác nhau, lời phê bình khơng thể giớng nhau, phê bình người có chức vụ lãnh đạo nhân viên bình thường khơng nên dùng cách thức Nói tóm lại, đới với người chun nghiệp có cấp bậc tương đới cao, u cầu cao hơn, phê bình phải nghiêm khắc Quân Lâm làm việc công ty, Quân vào làm trước Lâm hai năm Trong trình làm việc, hai người mắc lỗi Nhưng người quản lí lại phê bình Qn, nhắc nhở Lâm động viên anh không cần lo lắng Quân cảm thấy không phục, nêu ý kiến với quản lí Quản lí giải thích: “Anh mắc lỗi điều khó chấp nhận, lỗi anh không hiểu vấn đề, mà thái độ làm việc Anh có kĩ thuật tớt, u cầu với anh đương nhiên phải khắt khe hơn.” Xác định mức độ học vấn, trình độ Kinh nghiệm, trình độ nhân viên khác nhau, phải sử dụng nghệ thuật ngơn ngữ khác phê bình Với người có học vấn trình độ cao, cần nói rõ ràng, trọng ̀ tâm họ lĩnh hội được, khơng nên nói nhiều Ngược lại, với người có học vấn trình độ thấp cần phải phân tích, nói rõ mặt lợi hại Có thể thấy, với người có học vấn trình độ khác nhau, trạng thái tâm lí họ tiếp nhận lời phê bình rất khác Vậy, phải sử dụng nghệ thuật ngôn ngữ thế để họ vui vẻ chấp nhận phê bình khơng bị tổn thương lịng tự trọng? Đây mơn nghệ thuật Xác định trạng thái tâm lí Tâm lí khái niệm rộng, chủ yếu nói đến khí chất, tính cách, hứng thú với công việc lực tự điều chỉnh thân người Người phê bình trước tiên phải xác định rõ trạng thái tâm lí đới phương, nếu khơng khó có thành cơng Theo phân loại nhà tâm lí học, khí chất người chia thành bốn loại gồm: Người sôi nổi, người linh hoạt, người điềm tĩnh người ưu tư Người phê bình nên vào đặc điểm khác loại người để quyết định sử dụng cách thức phê bình phù hợp Nhà tâm lí học người Thụy Sĩ, Carl Jung chia tính cách người thành hai loại: người hướng ngoại người hướng nội Người hướng ngoại cởi mở, hoạt bát, giao tiếp tốt Người hướng nội trầm tư, nói, làm việc thận trọng Với người hướng ngoại góp ý trực tiếp, nói rõ lợi hại Nhưng với người hướng nội phải nói hàm ý khéo léo Cịn với người trung tính hai kiểu người này, phải theo tình hình thực tế để tùy ứng biến Thơng thường, người có hứng thú cơng việc, đa sớ đều hi vọng nhận lời góp ý người khác Cịn người khơng hứng thú cơng việc khơng Khi phê bình, góp ý với người khó sửa đổi, phải sử dụng thêm sớ hình thức kỉ luật nhất định Có thể thấy, phê bình khơng phải việc đơn giản mà mơn nghệ thuật ngơn ngữ phức tạp Chỉ có linh hoạt vận dụng, phê bình ́ cách với người đạt hiệu quả, nếu khơng có tác dụng ngược CHƯƠNG 20 Nghệ thuật an ủi làm ấm lòng người khác An ủi dùng lời nói vui vẻ, đầy hi vọng đồng cảm để động viên, cổ vũ người đau khổ bệnh tật mất niềm tin gặp thất bại, khiến họ tìm thấy sức mạnh tích cực sớng Lời an ủi chân thành khiến đối phương cảm thấy ấm áp mạnh mẽ Do đó, an ủi việc rất quan trọng hoạt động giao tiếp người, giúp người trở nên gần gũi, thân thiết Lời an ủi mang lại s ấm áp Sống xã hội, có bạn bè, hàng xóm đờng nghiệp, cịn có mới quan hệ khác Chia sẻ niềm vui vui với người khác khiến hai bên đều cảm thấy vui vẻ Ngược lại, gặp phải chuyện buồn Sau chia sẻ với người khác, nỗi buồn bạn vơi nửa Vì vậy, bạn bạn gặp chuyện không vui, bạn nhất định phải chủ động an ủi, khiến đối phương giải tỏa cảm thấy ấm áp lòng An ủi sợi dây liên kết giao tiếp Lời an ủi khiến người có sức mạnh tinh thần, dũng cảm đới mặt với khó khăn John đến tuổi nhập ngũ, anh phân vào lực lượng hải quân lục chiến - nơi gian khổ nhất John rất lo lắng Ơ ́ Ơ Ơng ngoại thấy John khơng vui nên an ủi anh Ơng nói: “Cháu khơng nên lo lắng nhiều, lực lượng hải quân lục chiến khó khăn nguy hiểm hơn, nếu phân vào vị trí tớt khơng có vấn đề cả” John hỏi: “Vậy nếu khơng phân vào vị trí tớt sao?” Ơng ngoại trả lời: “Trong vị trí khơng tớt đó, lại có lựa chọn tớt, cần cháu bình an trở về khơng có phải lo lắng cả” “Thế nếu cháu khơng thể bình an trở về sao?” “Nếu cháu khơng cịn nữa, cháu khơng phải lo lắng, ngược lại người đau khổ ơng, kẻ tóc bạc đưa tiễn kẻ tóc xanh, chuyện chẳng vui vẻ gì” John nghe lời an ủi ơng, lịng cảm thấy thoải mái nhẹ nhàng, khơng cịn sợ điều Ơng ngoại John người rất giỏi an ủi người khác, ông không trực tiếp dùng từ “cháu không cần lo lắng”, “cháu đừng sợ”, lời phân tích ơng giúp John thấy rằng vấn đề không đáng sợ tưởng tượng Từng bước, John an ủi có thêm hi vọng An ủi cần kĩ ngôn ngữ, muốn thành công, bạn phải nắm kĩ an ủi (1) Tìm hiểu ngun nhân khiến đới phương b̀n phiền Khi an ủi người khác, trước tiên phải hiểu rõ nguyên nhân khiến họ buồn phiền Trước làm rõ nguyên nhân, an ủi phép lịch giao tiếp, lời nói hầu hết lời khách sáo Ḿn an ủi cách có hiệu phải hiểu nguyên nhân (2) Lắng nghe để an ủi ̀ ́ ̀ Hầu hết người gặp khó khăn đều có hai cách phản ứng: Cách thứ nhất giữ chuyện lịng, tự tìm cách giải quyết, cách làm hay Cách thứ hai thổ lộ với người khác, người bạn, bạn phải chọn địa điểm thời gian thích hợp, tạo hội để họ nói nỗi lịng Ḿn an ủi thành công, trước tiên bạn phải người biết lắng nghe Chỉ có lắng nghe, bạn hiểu rõ nguyên nguồn gốc việc Việc bạn lắng nghe khiến tâm trạng căng thẳng đối phương trở nên nhẹ nhõm, an ủi Trong trình lắng nghe, bạn phải tỏ thái độ chân thành, người an ủi cảm thấy tin tưởng bạn cảm nhận ấm áp Trong trình lắng nghe, nếu đối phương chủ động hỏi ý kiến, bạn trả lời, nhất định phải đơn giản, nội dung (3) An ủi bằng lời nói có sức thút phục nhất Chuyện có lúc thất bại Khi người khác b̀n phiền thất bại, bạn an ủi từ chuyện khiến người b̀n phiền Một ngày, Socrates cầu nhìn thấy niên định nhảy x́ng sơng, ơng ngăn lại hỏi: “Cháu nói cho ta biết chuyện xảy khơng?” “Cháu thất tình.” “Vậy cháu nên cảm ơn Thượng Đế.” “Tại sao?” Socrates an ủi: “Cô ấy mất người rất u thương mình, cịn cháu mất người không yêu cháu.” Người niên nghe mỉm cười quay trở về nhà ́ Socrates khiến người niên hiểu gái khơng u anh, dù có mất khơng đáng b̀n Cách an ủi nhanh chóng gỡ bỏ áp lực tâm lí cho người niên Khi an ủi người khác, nhất định phải nói lời tích cực, khích lệ đới phương nghĩ tới phương án tớt hơn, tuyệt đới khơng nên nói lời tiêu cực, khiến đối phương buồn phiền Vương làm thi đại học không tốt, nhà đều rất lo lắng Bản thân anh rất buồn Một bạn học an ủi Vương: “Cậu đừng lo nữa, xã hội xem trọng lực, thi trượt đại học khơng có nghĩa cậu cỏi Như anh hàng xóm nhà tớ, khơng học đại học có nghiệp riêng rất tớt.” Vương nghe lịng bấn loạn, chí cịn to tiếng với bạn Lúc này, người bạn học khác Vương Mai tới thăm khuyên anh: “Cậu đừng q b̀n Lần thi khơng tớt cậu chưa phát huy hết Nếu cậu khơng đỗ, ơn thi thêm năm, sang năm thi lại nhất định khơng vấn đề gì, đừng b̀n chuyện nữa” Vương nghe xong cảm thấy học ôn thêm năm ý kiến tời, anh vui vẻ Hai cách an ủi trên, cách khiến người khác dễ chấp nhận hơn? Người bạn thứ nhất dùng cách an ủi tiêu cực người bạn thứ hai dùng cách an ủi tích cực, tìm cách giải qút vấn đề Từ phản ứng Vương thấy rằng cách an ủi tích cực tớt nhiều so với cách tiêu cực Khi người khác gặp khó khăn, khơng an ủi, khích lệ họ về mặt tinh thần mà cịn nên có hành động giúp đỡ đới phương Một người mẹ đơn thân gặp tai nạn bị thương, hàng xóm đều tới bệnh viện thăm, có nhiều người cịn tình nguyện giúp đỡ đưa đón học cho ăn Có người tình nguyện lái xe đưa bệnh viện kiểm tra Người mẹ rất xúc động nói: “Chân bị ́ ́ ́ gãy, không biết sống thời gian tới phải làm thế May mà có giúp đỡ người, tơi yên tâm dưỡng bệnh.” Khi người khác gặp khó khăn, bạn nên giúp đỡ họ, bạn nhận tín nhiệm xây dựng tình cảm tớt đẹp với người xung quanh Kĩ an ủi người gặp chuyện không vừa ý Cuộc sớng ln ln thay đổi, có lúc gặp chuyện vừa ý, có lúc gặp chuyện khơng vừa ý, điều rất bình thường Khi gặp người gặp chuyện không vừa ý, không nên nói đến chuyện tớt đẹp trước mặt họ Bởi khiến đối phương chán nản Hãy nói cho họ nghe chuyện khó khăn mà trải qua, để họ thấy việc khơng vừa ý nhất thời, sau nhất định chuyện tốt đẹp Nếu hiểu đạo lí này, bạn an ủi thành cơng khiến đới phương cảm thấy khích lệ Thể đồng cảm Khi bạn bè người thân có chuyện khơng vui ḿn giãi bày, bạn không nên dùng thái độ trịch thượng để khuyên họ phải làm thế khoe thành tích với họ Hãy nói rằng bạn trải qua việc không vừa ý không thuận lợi công việc, đối phương hiểu rằng, khơng có việc dễ dàng, người cần phải biết tự điều chỉnh tâm lí đới diện với khó khăn Khi người khác gặp rắc rới chuyện gia đình, nói với họ rằng “Mỗi hoa, nhà cảnh” Vận dụng xác cách thức an ủi ́ Trong sống công việc, bị thiệt hại lỗi người khác gây ra, nhất định phải xác định rõ tình hình, khơng nên biết trách người đó, có động viên bạn, đối phương điều chỉnh lại làm tốt Vì thế, tình h́ng khơng nên bỏ rơi bạn bè, tích cực an ủi họ Lời an ủi bệnh nhân phải tích c c Người mắc bệnh thường trở nên yếu ớt nhạy cảm Bệnh thể chất gây ảnh hưởng tới tâm trạng tâm lí bệnh nhân Nhất bị mắc bệnh nặng, người thường suy nghĩ vấn đề cách khách quan, lí trí, mà rất dễ bị người khác tác động Do áp lực bệnh tật, nên bệnh nhân thường rất nhạy cảm với hành động lời nói người khác, đặc biệt với suy nghĩ người khác về họ Vì vậy, tới thăm bệnh nhân an ủi họ, nhất định phải ý ngơn ngữ, tránh lời nói khiến bệnh nhân cảm thấy bệnh họ rất nặng cảm thấy bị bỏ rơi Những lời nói hay, tích cực khiến bệnh nhân vui vẻ, ổn định tư tưởng, có lợi cho việc hời phục sức khoẻ Do tâm trạng người có liên quan đến tình trạng sức khỏe, nên tới thăm bệnh nhân, nên dùng lời nói tích cực để an ủi họ Lời nói tích cực khiến bệnh nhân trở nên kiên cường Tâm trạng vui vẻ giúp bệnh nhân chống chọi tốt với bệnh tật; thái độ tích cực, lạc quan có lợi cho q trình phục hồi sức khỏe Tâm trạng vui vẻ không khiến bệnh nhân có thái độ tích cực, mà cịn khiến họ hết lòng hợp tác với y bác sĩ để điều trị bệnh Do đó, nói chuyện với bệnh nhân phải đề cập tới chủ đề tích cực Ly nghe nói bé Lan - gái người bạn thân phải vào viện điều trị bệnh máu trắng Nghe tin này, Ly rất buồn quyết định vào viện thăm bé Lan Do độ tuổi với bé Lan, lại biết Lan ́ ̀ thích truyện Cừu vui vẻ Sói xám nên Ly quyết định mua đờ chơi có hình cừu vui vẻ mà Lan thích nhất Sau vào việc, nhìn thấy sắc mặt nhợt nhạt bé Lan, Ly rất lo lắng Tuy nhiên, cô mặt, mỉm cười chào Lan: “Con có nhớ khơng?” Lan gật đầu, trơng rất mệt mỏi Ly tỏ bí mật nói: “Đốn xem mang đến cho nào?” Lan lắc đầu: “Con khơng đốn ạ.” “Con thơng minh thế, khơng đốn chứ?” Lan hỏi: “Lan bị bệnh nặng lắm phải không cô?” Nghe vậy, Ly rơi nước mắt, mỉm cười lấy đờ chơi Lan nhìn thấy đờ chơi rất vui Ly nói với bé Lan: “Cơ kể chuyện Cừu vui vẻ Sói xám cho nghe nhé?” Lan nói về chuyện Cừu vui vẻ lần dũng cảm đánh bại Sói xám Nhân hội này, Ly nói: “Vậy Lan có dũng cảm khơng sợ đau giớng Cừu vui vẻ khơng?” Lan gật đầu: “Có ạ!” Khi trị chuyện với bệnh nhân, cớ gắng tránh nói câu “Bạn phải dũng cảm, kiên cường” Những câu nghe rất có sức thuyết phục, khiến bệnh nhân bị hoang mang Ngồi ra, nên chọn chủ đề nói chuyện mà bệnh nhân có hứng thú Trên sở tích cực dẫn dắt để mang lại niềm tin cho người bệnh Nói chuyện tích cực, mang lại hi vọng cho người bệnh ́ Mang lại hi vọng cho người bệnh tạo động lực để họ tiếp tục sống Khi thăm bệnh nhân, an ủi để người bệnh thấy cịn có người quan tâm đến họ họ cịn hi vọng hời phục sức khỏe Khi bệnh nhân cịn có hi vọng, họ có sức mạnh, sức mạnh phương th́c tớt nhất Vì thế, đến thăm bệnh nhân, mang tới cho họ hi vọng Trước vào bệnh viện thăm hàng xóm, Lưu cẩn thận tìm hiểu trước về bệnh tình bệnh nhân, lên mạng tra cứu chế độ kiêng khem thông tin liên quan Vào thăm người hàng xóm bị bệnh, Lưu rất b̀n, khơng biểu lộ Lưu cười nói: “Hơm có khỏe khơng, trơng sắc mặt cô rất tốt.” “Cháu lại an ủi cô đấy à?” “Cháu nói thật mà, bác sĩ chuyên gia về bệnh này.” Lưu tỏ tự tin “Cơ phải nhanh khỏe lên, cháu ḿn ăn nấu.” Bệnh nhân thở dài tỏ bi quan: “Khơng biết sau nấu ăn cho cháu không nữa?” Lưu vội ngắt lời: “Cô không tin cháu ư? Cháu tìm hiểu kĩ rời”, nói xong Lưu lấy điện thoại, vào mạng đưa cho người hàng xóm xem thơng tin Người hàng xóm trở nên vui vẻ, lạc quan có hi vọng rằng khỏi bệnh Đương nhiên, an ủi người khác, lời nói phải chân thật, x́t phát từ tấm lịng Bởi có lời nói thật lịng khiến đới phương cảm động tin tưởng Dùng s chân thành khiến người khác cảm động Một công ty cần tuyển nhân viên làm tăng ca dịp tết Tuy nhiên khơng ḿn làm nên người quản lí rất lo lắng Sau đó, người quản lí qút định nói thật lịng với nhân viên: “Việc lần rất quan trọng, nên buộc phải hi sinh mấy ngày nghỉ tết Tôi biết ngày tết, muốn bên người thân, khách hàng giống cha mẹ chúng ta, nếu khơng có khách hàng, khơng có cơm ăn Vì tơi ḿn xin người giúp đỡ, người làm thêm ngày Sau đợt này, người nghỉ bù ngày, không?” Nhân viên công ty cảm thấy lời nói quản lí rất chân thành nên đờng ý làm tăng ca Ći cùng, cơng ty hồn thành kế hoạch đặt Trong câu chuyện này, người quản lí sử dụng lời nói chân thành, chí cịn xin người giúp đỡ Sự chân thành thể tơn trọng tín nhiệm với người nên nhân viên chấp nhận yêu cầu Giao tiếp chân thành loại giao tiếp tâm hờn, mang lại sức mạnh bất ngờ Chân thành linh hồn hoạt động giao tiếp, có nó, người khác dễ dàng bỏ qua lỗi lầm mắc phải Bởi người biết, lỗi sai sửa, nếu người khơng chân thành làm mất ý nghĩa việc giao tiếp Đương nhiên, thể chân thành, trò chuyện an ủi người khác, cần phải sử dụng số phương pháp nhất định Nếu người có trái tim chân thành, khơng biết cách thể người khác cảm nhận chân thành ấy Thể chân thành cần có phương pháp, khiến người khác hiểu tâm ý bạn (1) Nhìn thẳng: Khi trị chuyện, giao tiếp với người khác, khơng nên nhìn chỗ khác Hãy để người đối diện thấy ánh mắt bạn nhìn họ họ tin tưởng bạn (2) Hành động tự nhiên: Những hành động tự nhiên thể vô tư, khiến đối phương tin tưởng bạn (3) Mỉm cười chân thành: Nụ cười ánh nắng, để đối phương cảm nhận ấm áp dễ chịu toả từ lời nói bạn Nụ cười thể chân thành chuyển thành ý tấm lịng bạn đến đới phương (4) Khen chân thành: Những lời khen thật lòng khiến người khác tự tin Nó phương th́c hữu hiệu giúp bạn thể lòng chân thành (5) Dám thừa nhận khút điểm mình: Khơng có hoàn hảo, người che giấu khuyết điểm khiến người khác nghi ngờ lòng chân thành Hãy thừa nhận khuyết điểm cách thỏa đáng, để người thấy bạn người thật lòng, tự nhiên đáng tin cậy Vì vậy, giao tiếp an ủi người khác, chân thành quan trọng kĩ Thậm chí cịn nói, chân thành tơn trọng đáng q nhất dành cho người thế gian ... cách ăn nói? Nói lưu lốt, khơng ấp úng có gọi biết cách nói chuyện khơng? Nói ngắn gọn, nói ý nghĩa thâm sâu có gọi biết cách nói chuyện khơng? Hay nhất định phải nói nhiều biết nói chuyện?... Thực tế, khơng sinh khéo ăn nói, người khéo nói phải trải qua rèn luyện thành Chỉ cần nỗ lực học tập, bạn trở thành người tuyệt vời nhất Khéo ăn nói rèn luyện mà nên Ăn nói khéo léo chìa khóa... “cái tài sớ thiên hạ” Trong khoảng thời gian ngắn nhất, nếu nêu bật khả năng, thực lực cho đới phương biết người chiến thắng Chính mà câu nói ? ?Khéo ăn nói có thiên hạ” rất có ý nghĩa Vậy,