Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Ngũ Hành Sơn trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; tổng quan hoạt động kinh doanh và thực trạng CRM tại Vietinbank Ngũ Hành Sơn; xây dựng hệ thống CRM tại Vietinbank Ngũ Hành Sơn.