(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam

(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam(Khóa luận tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ -   - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Đ ại ho TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Ánh Ngọc TS Hoàng Quang Thành ươ ̀n g Tên sinh viên: Lớp: K50_QTNL Tr Mã sinh viên: 16K4031028 Huế, 2019 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành Lời cảm ơn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Thực tập cuối khóa khoảng thời gian ý nghĩa hiệu thời sinh viên Khoảng thời gian em vận dụng học vào mơi trường thực tế so sánh với lý thuyết học với thực tế tổ chức Để trường em tự tin có bước chân vào doanh nghiệp Lời cảm ơn đầu tiên, em xin cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường tồn thể thầy dạy em kiến thức nâng cao trình độ thân tạo điều kiện cho em có hội trải nghiệm với mơi trường bên ngồi, cọ sát với thực tiễn Từ đó, giúp em có học kinh nghiệm quý giá rời khỏi nhà trường Em xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt TS Hoàng Quang Thành giúp đỡ em hoàn thành tốt thời gian thực tập cuối khóa vừa qua Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Bưu điện Tỉnh Quảng Nam tạo điều kiện cho em hoàn thành đợt thực tập với kết mong đợi Trong báo cáo thực tập cuối khóa thân em cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục đích đặt song kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, đạo, bổ sung ý kiến đóng góp thầy giáo để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Quảng Nam, ngày … tháng … năm 20… Tác giả khóa luận Đặng Thị Ánh Ngọc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành Tiến sĩ PGS.TS Phó Giáo sư Tiến sĩ ILO Tổ chức Lao động Quốc tế ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á WTO Tổ chức Thương mại Thế giới TCHC Tổ chức hành KTTKTC Kế tốn thống kê tài KTNV Kỹ thuật nghiệp vụ KHKD Kế hoạch kinh doanh STT Số thứ tự SL Số lượng Đại học ho ĐH Chuyên viên Chưa qua đào tạo Tr ươ ̀n g Đ ại CVC CQĐT uê ́H tê h in Giá trị ̣c K GT MỤC LỤC ́ TS Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 uê ́ 3.2 Phạm vi nghiên cứu ́H Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu: tê 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu: 4.3 Phương pháp thống kê mô tả h Bố cục đề tài nghiên cứu .4 in PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực doanh ̣c K nghiệp 1.1 Lý luận chung nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp ho 1.1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 12 Đ ại 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.2 Một số vấn đề thực thiễn nâng cao chất lượng ngành Bưu viễn thơng 18 1.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành bưu viễn thơng 18 g 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu viễn thơng .21 ươ ̀n 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 21 Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 23 Tr 2.1 Giới thiệu Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 23 2.1.1 Thông tin chung Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 24 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 25 2.1.4 Mục tiêu hoạt động, lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 34 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam .36 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 36 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 37 2.2.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 39 2.2.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lượng uê ́ nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 46 ́H Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 55 tê 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam .55 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 58 h PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 66 in 3.1 Kết luận 66 3.2 Kiến nghị .67 ̣c K DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHỤ LỤC 72 Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện Tỉnh Quảng Nam giai đoạn 2016 - 2018 36 Bảng 2.2 Tình hình lao động Bưu điện Tỉnh Quảng Nam giai đoạn 2016 – 2018 37 uê ́ Bảng 2.3 : Kinh phí đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam qua năm ́H 2016 - 2018 43 Bảng 2.4: Bảng lương nhân viên tháng năm 2018 Bưu điện Tỉnh Quảng (Xem tê phụ lục) .45 Bảng 2.5 : Mẫu điều tra 46 h Bảng 2.6 : Kết khảo sát nhân viên Bưu điện Tỉnh Quảng Nam .48 in Bảng 2.4: Bảng lương nhân viên tháng năm 2018 Bưu điện Tỉnh Quảng 72 ̣c K DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 24 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Biểu đồ 2.1: Số lượng lao động đào tạo giai đoạn 2016 – 2018 44 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Hiện nay, với kinh tế đầy biến động, cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt, khơng biết tự làm doanh nghiệp tồn phát triển uê ́ Để đứng vững phát triển hồn cảnh việc sử dụng hiệu nguồn lực điều bắt buộc doanh nghiệp Trong số nhiều nguồn lực ́H nguồn tài chính, trang thiết bị máy móc, nhân lực,… nguồn nhân lực xem nguồn lực quan trọng nhất, quý báu doanh nghiệp Nguồn nhân tê lực hoạt động sản xuất kinh doanh có vị trí vai trị quan trọng h Doanh nghiệp đầu tư máy móc thiết bị đại máy móc khơng thể thay in tồn cơng việc doanh nghiệp, máy móc thiết bị cơng cụ hoạt động điều khiển quản trị nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn ̣c K nhân lực để nguồn nhân lực sử dụng, quản trị máy móc, thiết bị tốt đặc biệt quản trị nguồn nhân lực tốt Do vậy, vị trí vai trị nguồn ho nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thiếu, mang tính chất định thành bại doanh nghiệp nguồn tài ngun sống sử dụng kiểm sốt nguồn lực khác Đ ại Tuy nhiên doanh nghiệp biết tìm kiếm, sử dụng khai thác nguồn lực hiệu quả, doanh nghiệp Việt Nam Vì việc nâng cao hiệu trình hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng nguồn nhân g lực để có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm, phải doanh nghiệp ươ ̀n đặt lên hàng đầu Về mặt tương lai lâu dài, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tăng Tr trưởng phát triển doanh nghiệp ngành; uy tín, thương hiệu ngành kinh tế tạo nên sức cạnh tranh quốc gia Như vậy, vấn đề đặt cần có câu trả lời thoả đáng cần thiết cho doanh nghiệp “Làm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực?” Đây câu hỏi cần thiết cho nhà quản lý nguồn nhân lực khơng ngành Bưu viễn thơng, mà cho ngành khác Điều cần tìm hiểu, phân tích, đánh giá thơng qua nhu cầu thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực trình độ, kiến thức, kỹ năng, họ để tìm đâu nguyên SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành nhân khiến cho chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam thấp Xuất phát từ yêu cầu lý luận thực tiễn này, chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam” làm khóa luận tốt nghiệp uê ́ Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực, ́H phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam, từ đó, đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng tê Nam h  Mục tiêu cụ thể: in - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực ̣c K doanh nghiệp - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam ho - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam Đ ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu g Nghiên cứu vấn đề liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện ươ ̀n Tỉnh Quảng Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về nội dung: Nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Tr Quảng Nam, tìm ưu, nhược điểm Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện  Về thời gian: - Thu thập liệu thứ cấp từ giai đoạn năm 2016 đến năm 2018 - Thu thập liệu sơ cấp qua bảng khảo sát đánh giá nhân viên chất SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành lượng nguồn nhân lực Bưu điện từ ngày 08/10/2019 đến ngày 22/12/2019 - Các giải pháp đề xuất áp dụng đến năm 2025  Về không gian: Bưu điện Tỉnh Quảng Nam ( 01 Trần Phú, Phường Tân Thạnh, Thành phố Tam Kỳ, Tỉnh Quảng Nam) uê ́ Phương pháp nghiên cứu ́H Phương pháp nghiên cứu định tính: phương pháp tiếp cận nhằm thăm dị, mơ tả, giải thích dựa vào phương tiện khảo sát kinh nghiệm, nhận thức, động thúc hành vi người nhóm người Bao gồm: in h 4.1 Phương pháp thu thập liệu: tê đẩy, dự định, hành vi, thái độ,… để tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa, - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thu thập số liệu cấu nhân sự, ̣c K tình hình kinh doanh doanh nghiệp… từ nguồn thông tin nội doanh nghiệp phịng tổ chức hành cung cấp Ngồi ra, tác giả cịn tham khảo loại sách, báo, giáo trình, tài liệu cơng trình khoa học có liên quan đến vấn đề ho nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra bảng hỏi với Đ ại nhân viên làm việc Bưu điện Từ đó, dựa vào bảng hỏi khảo sát để tiến hành đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện + Kích thước mẫu: 100 mẫu ươ ̀n g - Phương pháp quan sát: Từ liệu có tình hình kinh doanh, tài liệu nhân sự, trình tuyển dụng nhân doanh nghiệp,… quan sát, nghiên cứu để thu thập thông tin nhân viên, đánh giá doanh thu, quy trình tuyển Tr dụng,… doanh nghiệp 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Từ số liệu có tình hình nhân q trình tuyển dụng nhân viên doanh nghiệp để tóm tắt, biểu đồ hóa để phân tích cấu nhân doanh nghiệp: cấu nhân theo độ tuổi, theo trình độ học vấn, theo phận nhân viên Từ việc khảo sát ý kiến nhân viên doanh nghiệp đánh giá ý kiến SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành họ yếu tố trình tuyển dụng, thống kế, phân tích để đánh giá q trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Xử lý số liệu: thống kê xử lý phần mềm Excel 2016 4.3 Phương pháp thống kê mô tả uê ́ Phương pháp dùng để thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính tốn mô tả đặc trưng khác để phản ánh cách tổng quát đối tượng nghiên cứu ́H Bố cục đề tài nghiên cứu tê Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam” phần: Đặt vấn đề, Kết luận, Lời cảm ơn, Lời cam đoan, in cục khóa luận gồm chương: h Danh mục viết tắt, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, Danh mục bảng hình phần bố ̣c K Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng ho Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tr ươ ̀n g Đ ại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc ... chung chất lượng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lượng uê ́ nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 46 ́H Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng. .. động kinh doanh Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 36 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 37 2.2.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 39 2.2.4 Đánh... lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực, ́H phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam, từ đó, đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện