(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế nhà ở của công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tại thành phố Huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ NGUYỄN THỊ THÚY VÂN KHÓA HỌC 2017 - 2021 i SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thúy Vân TS Lê Thị Phương Thảo Lớp: K51A Quản Trị Kinh Doanh Khóa học: 2017 – 2021 Huế, Tháng 01/2021 ii SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Với quan tâm, giảng dạy tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đại học với đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng dịch vụ thiết kế nhà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark thành phố Huế” Đặc biệt, xin cảm gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo – TS Lê Thị Phương Thảo quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Đồng thời, không nhắc tới giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ hết mức cho thực đề tài Cuối tơi xin cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập hồn thành khóa luận Thành phố Huế, ngày 17/01/2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy Vân iii SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận 11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở 12 1.1 Cơ sở lý luận 12 1.1.1 Lý thuyết dịch vụ thiết kế nhà 12 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 12 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.1.1.3 Dịch vụ thiết kế nhà 14 1.1.1.4 Những lợi ích việc thiết kế nhà 15 1.1.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 16 1.1.2.1 Khái niệm khách hàng 16 1.1.2.2 Hành vi khách hàng 16 1.1.2.3 Tiến trình thơng qua định mua 17 iv SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 1.1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 20 1.1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 23 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu 25 1.1.4.1 Mơ hình thái độ đa thuộc tính (Fishbein & Ajzen, 1975) 25 1.1.4.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model –TRA) 26 1.1.4.3 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB 29 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 1.2.1 Tổng quan tình hình thị trường dịch vụ thiết kế nhà giới 34 1.2.2 Tổng quan tình hình thị trường dịch vụ thiết kế nhà Việt Nam 35 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 37 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 37 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động cơng ty 38 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức cơng ty: 39 2.1.5 Tình hình nhân công ty 44 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark năm 2018 – 2019 45 2.2 Kết nghiên cứu 46 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 46 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 47 2.2.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi 47 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 48 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 49 v SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 2.2.2 Mô tả hành vi lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà khách hàng 50 2.2.2.1 Khoảng thời gian khách hàng biết đến công ty 50 2.2.2.2 Dịch vụ thiết kế khách hàng lựa chọn công ty 51 2.2.2.3 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ thiết kế nhà 51 2.2.2.4 Tiêu chí khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 53 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 56 2.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 60 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 60 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 2.2.5.3 Phân tích hồi quy 61 2.2.5.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình 64 2.2.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 2.2.6 Xem xét tự tương quan 65 2.2.7 Xem xét đa cộng tuyến 65 2.2.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 65 2.2.9 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 66 2.2.9.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Chuẩn chủ quan 66 2.2.9.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Uy tín thương hiệu 68 2.2.9.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Cảm nhận giá 69 2.2.9.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhân viên 70 2.2.9.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Quyết định lựa chọn 72 2.3 Nhận xét chung: 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 75 3.1 Định hướng công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark thời gian tới 75 vi SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng thành phố Huế lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 75 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Chuẩn chủ quan 75 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Uy tín thương hiệu 76 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Cảm nhận giá 77 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Nhân viên 78 3.2.5 Một số giải pháp khác 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 3.1 Kết luận 81 3.2 Kiến nghị 82 3.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO 89 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 92 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 97 vii SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu 10 Sơ đồ 2.1: Tiến trình thơng qua định mua 17 Sơ đồ 2.2: Những yếu tố kìm hãm định mua 20 Sơ đồ 2.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 21 Sơ đồ 2.4: Mơ hình thuyết hành động 28 Sơ đồ 2.5: Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch 29 Sơ đồ 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Sơ đồ 2.7: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 40 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu theo giới tính (%) 47 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu theo độ tuổi (%) 48 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu theo nghề nghiệp (%) 49 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu theo thu nhập (%) 50 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 66 Biểu đồ 2.6: Đánh giá khách hàng yếu tố Chuẩn chủ quan 67 Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách hàng yếu tố Uy tín thương hiệu 68 Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng yếu tố Cảm nhận giá 69 Biểu đồ 2.9: Đánh giá khách hàng yếu tố Nhân viên 70 Biểu đồ 2.10: Đánh giá khách hàng yếu tố Quyết định lựa chọn 72 viii SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu liên quan 23 Bảng 2.2: Nguồn gốc yếu tố mơ hình nghiên cứu 32 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark năm 2018 2019 44 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark năm 2018 – 2019 45 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 46 Bảng 2.6: Thời gian khách hàng biết đến công ty 50 Bảng 2.7: Dịch vụ thiết kế khách hàng lựa chọn 51 Bảng 2.8: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ thiết kế nhà 51 Bảng 2.9: Tiêu chí khách hàng lựa chọn dịch vụ thiết kế nhà công ty 53 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 54 Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 55 Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 56 Bảng 2.13: Rút trích nhân tố biến độc lập 57 Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 59 Bảng 2.15: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 59 Bảng 2.16: Phân tích tương quan Person 60 Bảng 2.17: Hệ số phân tích hồi quy 62 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.19: Kiểm định ANOVA 64 ix SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH MTV TP.Huế TRA Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn thành viên Thành phố Huế (Theory of Reasoned Action model): Mơ hình thuyết hành động hợp lý TPB (Theory of planned behavior): Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mềm phân tích thống kê Sig (Significance): Mức ý nghĩa EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá KMO (Kaiser – Meyers – Olkin): Chỉ số ANOVA (Analysis of Variance): Phân tích phương sai GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội CSR (Corporate Social Responsibility): Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CBNV Cán nhân viên TNDN Thu nhập doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính x SVTH: Nguyễn Thị Thúy Vân ... trường dịch vụ thiết kế nhà Việt Nam 35 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI THÀNH... sở lý luận thực tiễn yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng dịch vụ thiết kế nhà - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến định. .. tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng dịch vụ thiết kế nhà công ty WoodPark, định chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng dịch vụ thiết kế nhà công ty SVTH: Nguyễn