Thông tin tài liệu
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TR Ị KINH DOANH NGHIÊN CỨ U CÁC Y ẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TR ẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU THE COFFEE HOUSE Lĩnh vự c nghiên cứ u: Quản trị kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TR Ị KINH DOANH NGHIÊN CỨ U CÁC Y ẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TR ẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU THE COFFEE HOUSE Lĩnh vự c nghiên cứ u: Quản trị kinh doanh Ngườ i hướ ng dẫn: ThS Trn Th Nam Nguyễn Tr ần Thanh Thảo Lớ p: CLC_18DQT01 Tr ần Thanh Hằng Lớ p: CLC_18DQT01 Lê Quang Hải Lớ p: CLC_18DQT01 Tơ Hồng Khánh Vy Lớ p: CLC_18DQT01 Đinh Hoài An Lớ p: CLC_18DQT01 Khoa: Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan Bài báo cáo chưa tng đưc np cho bt k mt chương trình nghiên cứu cng cho bt k mt chương trnh cp khác Các đon trích dn s liẹu đ tài đưc thu thạp s dng mt cách trung thc Kt nghiên cứu đưc trnh bày luạn vn không chép ca bt luạn vn cng chưa đưc trnh bày hay công b bt công trnh nghiên cứu khác trước đây. Những tư liẹu đư c s dng báo cáo có nguồn gc trích d n rõ ràng Trân trng! TP.HCM, ngày 16 tháng 02 nm 2020 Nhóm nghiên cứ u Nguyễn Tr ần Thanh Thảo Tr ần Thanh Hằng Đinh Hồi An Lê Quang Hải Tơ Hồng Khánh Vy i LỜ I CẢM ƠN Đầu tiên chân thành g i lờ i cảm ơn đn quý thầy cô khoa Quản tr ị kinh doanh, trườ ng Đi hc Tài Marketing, trang bị cho tơi kin thức kinh nghiẹm q báu thờ i gian theo h c ti trườ ng Nhóm nghiên c ứu chân thành c ảm ơn ThS Tr ần Th Nam - Giảng viên khoa Quản tr ị kinh doanh, trường Đi hc Tài Marketing Th ầy người truyn đt kin th ức giúp nhóm nghiên c ứu hi ểu v phương pháp nghiên u khoa hc, nhờ s ch ỉ dy tạn tình ca nhóm nghiên c ứu hoàn thành luạn vn Lờ i ti p theo nhóm nghiên cứu xin cảm ơn tt c ả những ngườ i b n, đồng nghiẹp giúp đỡ cho chúng tơi r t nhiu thờ i gian hc tạ p Nhóm nghiên cứu r t cảm ơn cá nhân - người tham gia giúp tr ả l ờ i khảo sát, để chúng tơi có thể hồn thành nghiên c ứu Đặc bi ẹt, g i lờ i bit ơn sâu sắc đn gia đnh, người thân yêu thương, đ ng viên t o điu kiẹn tt nht cho chúng tơi hc tạ p. Nhóm nghiên cứ u Nguyễn Tr ần Thanh Thảo Tr ần Thanh Hằng Đinh Hồi An Lê Quang Hải Tơ Hồng Khánh Vy ii TĨM TẮT Đ tài“Nghiên cứu yu t ảnh hưng đn quyt định tr ải nghiẹm thương hiẹu The Coffee House” đư c xây dng nn tảng nghiên cứu nướ c th giớ i v tr ải nghiẹm ca khách hàng quyt định chn tr ải nghiẹm thương hiẹu The Coffee House Các yu t ảnh hư ng da nghiên c ứu đưc điu chỉnh cho phù h p vớ i khách hàng ti TPHCM Nghiên cứu đ xut có yu t ảnh hưng đn quyt định tr ải nghiẹm th ương hiẹu The Coffee House gồm: (1) Cht lư ng cảm nhạn, (2) Quản lí ca hàng d ịch v, khả nng ti p cạn, (3) Marketing s kiẹn, (4) Đầu mi ca thươnng hiẹu, (5) Ti p thị truyn thông Nghiên cứu định lư ng da vào phương pháp thảo luạn nhóm khách hàng tr ải nghiẹm thương hiẹu The Coffee House đu đồng ý vớ i yu t nhóm để xut bắt đầu đưa vào nghiên cứu định lư ng Nhóm nghiên cứu dng phần mm Smart PLS phiên 3.2.8 để phân tích liẹu thu thạp đưc Viẹc đánh giá mt mô hnh nghiên u gồm phần: đánh giá mô hnh đo lường đánh giá mô hnh c u trúc Viẹc đánh giá mô hnh đo lường để xem xét đ tin cạy c a thang đo Các thang đo sẽ đư c kiểm định tính đơn hướng, đ tin cạy, giá tr ị h i t giá tr ị phân biẹt Viẹc đánh giá mô hnh cu trúc bao gồm sáu bước: (1) đánh giá vn đ đa cng tuyn c a mô hình cu trúc; (2) đánh giá mức ý nghĩa s liên quan ca mi liên hẹ trong mơ hình cu trúc; (3) đánh giá mức đ R 2; (4) đánh giá hẹ s tác đng f 2; (5) đánh giá s liên quan c a d báo Q2; (6) đánh giá hẹ s tác đng q2 (Hair ctg, 2017) Mu khảo sát nghiên c ứu thu đư c n=264 mu khách hàng tr ải nghiẹm thương hiẹu ti thời điểm khảo sát Trong yu t đ xut ca mơ hình nghiên cứu, k t quả khảo sát kiểm định mơ hình có yu t phù h p bao g ồm: Cht lư ng cảm nh ạn, Marketing s kiẹn, Ti p thị truyn thông K t quả nghiên cứu chỉ ra yu t ti p thị truyn thông tác đng mnh mẽ đn quyt định tr ải nghiẹm thươ ng hiẹu The Coffee House ca khách hàng ti TPHCM Da vào k t quả nghiên cứu “ Nghiên cứu yu t ảnh hưng đn quyt định tr ải nghiẹm thương hi ẹu The Coffee House” nhóm đ xu t mt s hàm ý để các nhà quản tr ị tham khảo, t đó có điu chỉnh thích h p cho chin lư c phát triển thương hiẹu nhằm thu hút nhiu khách hàng đn chn tr ải nghiẹm gắn bó vớ i thương hiẹu iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜ I CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨ U 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứ u 1.4 Đối tượ ng, phạm vi nghiên cứ u 1.5 Phương pháp nghiên cứ u 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyt 2.1.1 Khái niệm về thương hiệu 2.1.2 Khái niệm trải nghiệm 2.2 Các yu tố ảnh hưởng đn trải nghiệm thương hiệu khách hàng thông qua nghiên cứu trướ c 2.2.1 Các nghiên cứ u th giớ i 2.2.1.1 Nghiên cứ u Imran Khan Mobin Fatma (2016) 2.2.1.2 Nghiên cứ u Jinsoo Hwang Kwang-Woo Lee (2018) 2.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu nướ c 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyt 14 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 2.3.2 Giả thuyt nghiên cứ u 15 2.3.2.1 Chất lượ ng cảm nhận 15 iv 2.3.2.2 Quản lí cử a hàng dịch vụ, khả tip cận 15 2.3.2.3 Marketing sự kiện 17 2.3.2.4 Đu mối thương hiệu 18 2.3.2.5 Tip thị truyền thông 19 Tóm tắt chương .21 CHƯƠNG 3: THIẾT K Ế NGHIÊN CỨ U 22 3.1 Quy trình nghiên cứ u 22 3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 22 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ 22 3.2.2 Thang đo thứ c 23 3.2.3 Nghiên cứ u thứ c 26 3.2.3.1 Xác định mẫu 26 3.2.3.2 Cách chọn mẫu khảo sát 26 3.2.3.3 Xử lí phân tích dữ liệu 27 Tóm tắt chương .28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨ U 29 4.1 Thị trườ ng cà phê 29 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát .30 4.3 Phân tích liệu 31 4.3.1 Đánh giá mơ hình đo lườ ng 31 4.3.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 31 4.3.1.2 Đánh giá độ tin cậy quán nội 33 4.3.1.3 Đánh giá giá trị hội tụ 33 4.3.1.4 Đánh giá giá trị phân biệt 33 4.3.2 Đánh giá mơ hình cấu trúc 37 4.3.2.1 Đánh giá sự đa cộng tuyn 37 4.3.2.2 Đánh giá mối quan hệ trong mơ hình cấu trúc 37 4.3.2.3 Đánh giá hệ số xác định 38 4.3.2.4 Đánh giá hệ số tác động f 2 38 4.3.2.5 Đánh giá sự liên quan dự báo Q2 39 4.3.2.6 Đánh giá hệ số q2 39 Tóm tắt chương .41 v CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN V KIẾN NGHỊ .42 5.1 Kt luận .42 5.2 Hm thực tin quản trị 43 5.2.1 Chất lượ ng cảm nhận ảnh hưởng đn quyt định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House Tp.HCM 43 5.2.2 Tip thị truyền thông ảnh hưởng đn quyt định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House Tp.HCM 44 5.2.3 Marketing sự kiện ảnh hưởng đn quyt định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House Tp.HCM 45 5.3 Hạn ch nghiên cứu v đề xuất cho nghiên cứu tip sau 46 Tóm tắt chương 5 .47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI 51 vi DANH MỤC VIẾT TẮT TP.HCM: Thành ph Hồ Chí Minh SmartPLS: Partial Least Squares Structural Equation Modeling (Ph ần mm thng kê cho nghiên cứu) vii DANH MỤC BẢNG BẢNG 1: Mơ hình nghiên cứu nướ c BẢNG 2: Các giả thuyt mơ hình nghiên cứ u 19 BẢNG 1: Các yu tố trong mô hình nghiên cứ u 23 BẢNG 1: Thông tin đối tượ ng khảo sát 30 BẢNG 2: Hệ số tải nhân tố 32 BẢNG 3: Giá trị hệ số tin cậy tng hợ p 33 BẢNG 4: Giá trị phương sai trích trung bình 33 BẢNG 5: Giá trị cross-loading 34 BẢNG 6: Giá trị Fornell-Larcker 35 BẢNG 7: T lệ HTMT 35 BẢNG 8: Giá trị HTMT 36 BẢNG 9: Ch số VIF 37 BẢNG 10: Bảng đánh giá mối quan hệ .37 BẢNG 11: Giá trị R2 38 BẢNG 12: Hệ số tác động f2 39 BẢNG 13: Giá trị dự báo Q2 39 BẢNG 14: Giá trị hệ số q2 39 BẢNG 1: Các giải thuyt kiểm định v kt luận 42 BẢNG 2: Thông tin trọng số trong “Chất lượ ng cảm nhận ảnh hưởng đn quyt định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House Tp.HCM” 43 viii viên pha ch cần t rèn luyẹn, trao dồi tìm hiểu để nâng cao cht lư ng cà phê s ản phẩm thức ung khác để thu hút khách hàng đ n thương hiẹ u tr ải nghiẹm Bên cnh đó, khách hàng cng đánh giá cao sản phẩm The Coffee House có tính riêng bi ẹt mà The Coffee House t o du n cho thân (Mã thang đo: CP2, vớ i tr ng s = 0.334) Trong lĩnh vc nướ c ung hiẹn vi ẹc đảm bảo vẹ sinh thi t k sản phẩm thu hút khách hàng y u t cần thit để cnh tranh thị trườ ng hiẹn The Coffee House c ần có thit k sản phẩm đặc sắc để thu hút khách hàng đ n với thương hiẹu tr ải nghiẹm nhiu Khách hàng đánh giá th p nht thit k bao bì sản phẩm dễ nhạn dng thương hiẹu The Coffee House (Mã thang đo: CP4, vớ i tr ng s = 0.238) T k t quả khảo sát cho th y, thương hiẹu The Coffee House cần phải cải thiẹn thit k bao bì sản phẩm để khách hàng dễ nhạn dng hơn. 5.2.2 Tip thị truyền thông ảnh hưởng đn quyt định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House Tp.HCM BẢNG 3: Thông tin trọng số trong “Tip thị truyền thông ảnh hưởng đn quyt định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House Tp.HCM” M thang đo Thang đo MC1 Các quảng cáo ca The Coffee House có ý nghĩa MC2 Thạt thú vị khi xem quảng cáo ca The Coffee House Tôi cảm thy tt nhạn đư c tin nhắn t The Coffee House Trang web ca The Coffee House cung c p thông tin đắn xác The Coffee House truyn thơng theo hướ ng tình cảm MC3 MC4 MC5 Trọng số (Outerweight) 0.896 0.915 0.907 0.816 0.864 Qua bảng 5.3 có thể th y, khách hàng cảm th y th ạt thú vị khi xem qu ảng cáo ca The Coffee House cao nh t (Mã thang đo MC2, vớ i tr ng s =0.915) 44 Bên cnh đó, The Coffee House làm tt viẹc làm khách hàng c ảm th y thú vị khi nhạn đư c tin nhắn t thương hiẹu yu t này đứng thứ hai (Mã thang đo MC3, vớ i tr ng s =0.907) Thương hiẹu The Coffee House c ần tr ng vào quảng cáo ca The Coffee ý nghĩa hơn, truyn đt tt để thông điẹp đn vớ i khách hàng mt cách đầy đ nht nhằm để làm tng s tr ải nghiẹm ca khách hàng (Mã thang đo: MC1, vớ i tr ng s = 0.896) Bên cnh đó, khách hàng cng đánh giá The Coffee House truy n thơng theo hướ ng tình cảm mà The Coffee House đem đn cho khách hàng (Mã thang đo: MC5, vớ i tr ng s = 0.864) Trong lĩnh vc nướ c ung hiẹ n viẹc đảm bảo vẹ sinh thit k sản phẩm thu hút khách hàng yu t cần thit để c nh tranh th ị trườ ng hiẹn The Coffee House c ần cung cp thông tin đắn xác trang web c a The Coffee House hơn để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin nhanh xác Khách hàng đánh giá th p nh t trang web ca The Coffee House cung c p thơng tin đắn xác (Mã thang đo: MC4, vớ i tr ng s = 0.816) 5.2.3 Marketing sự kiện ảnh hưởng đn quyt định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House Tp.HCM Yu t Marketing s kiẹn đưc khách hàng đánh giá th p nht yu t đư c ch p nhạn BẢNG 4: Thông tin trọng số trong “Marketing sự kiện ảnh hưởng đn quyt định trải nghiệm thương hiệu The Coffee House Tp.HCM” Thang đo M thang đo EM1 EM2 EM3 Trọng (Outerweight) Tôi thy s kiẹn ca The Coffee House h p dn Tôi thy thú vị khi tham gia/tham d các s kiẹn The Coffee House t ổ chức The Coffee House làm hào hứng thông qua s kiẹn ca h 45 0.912 0.952 0.946 số Qua bảng 5.4., khách hàng c ảm thy thạt thú vị khi tham gia/tham d các s kiẹn The Coffee House tổ chức (Mã thang đo EM2, vớ i tr ng s =0.952) Hơn th, The Coffee House làm khách hàng c ảm th y hào hứng thông qua s kiẹn ca h (Mã thang đo EM3, vớ i tr ng s =0.946) Các s kiẹn ca thương hiẹ u The Coffee House t o cho khách hàng cảm thy thú vị, hào hứng thông qua h at đng đầy tính sáng to, mớ i l Tuy nhiên, s kiẹn ca The Coffee House chưa đ h p dn với khách hàng để làm tng s tr ải nghiẹm ca khách hàng (Mã thang đo: EM 1, vớ i tr ng s = 0.912) Vì th, The Coffee House c ần cải thiẹn, trao dồi s kiẹn cho h p dn, thu hút hơ n để nhằm đáp ứng cho khách hàng thời đi hiẹn 5.3 Hạn ch nghiên cứu v đề xuất cho nghiên cứu tip sau Nghiên cứu gặ p hn ch trong trình th c hiẹn - Đ tài thc hiẹn lĩnh vc dịch v nướ c u ng, gi ải trí phm vi thành ph Hồ Chí Minh nên có th ể chưa cho tính đi diẹn cao cho ph m vi nướ c khác - Các đ xut da quan sát th c t ch quan nên cần có s kiểm định thc t khi áp dng thc t hiẹn - Nghiên cứu da khảo sát mang tính thời điểm với suy nghĩ, cảm xúc, ý kin ca khách hàng hiẹn ti Mt s đ xut có hướ ng nghiên cứu tip theo sau: - Các nghiên cứu tip sau thc hiẹn mt thời gian dài để có thể có kt luạn xác hơn - M r ng phm vi nghiên cứu tồn qu c 46 Tóm tắt chương 5 Da k t quả nghiên cứu, k t quả nghiên cứu yu t ảnh hưng đn tr ải nghiẹm thương hiẹu The Coffee House đị a bàn TPHCM T làm s cho k t luạn đ xut hàm ý qu ản tr ị cho thương hiẹ u The Coffee House viẹc thu hút khách hàng đn đ n tr ải nghiẹm thương hiẹu The Coffee House địa bàn TPHCM 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Ting Việt Phm Thị Minh Khuyên - Ma Thị Thu Thy, 2018, Truyền thông thương hiệ u Trường Đại học thờ i k ỳ đổ i mớ i t ại Việt Nam, Tp chí Cơng thương Hồng Hiu Thảo, 2018, Khó khn định giá thương hiệu t ại doanh nghiệ p Việt Nam gi ải pháp, Nguyễn Minh Trườ ng - Võ Thị Ngc Thúy, 2018, Nghiên cứ u yế u t ố tác động đế n thúc giục mua sắ m ng ẫ u hứ ng khách hàng t ại siêu thị, T p Chí Cơng Thương. Nguyễn Thị Diễm Kiu, 2018, Các nhân t ố ảnh hưởng đế n việc thu hút khách du l ịch t ại Bình Định, Đi hc Đà Nẵng Nguyễn Ngc Duy Phương - Đỗ Anh Thảo, 2018, M ố i quan hệ giữ a thuộc tính bên bên c chất lượ ng sản phẩ m với ý định mua hàng: Trườ ng hợ p xe g ắn máy xe tay ga , Tr ần Thị Thanh Xuân - Nguyễn Thị Mai - Lê Thị Hồng Minh, 2018, Các nhân t ố ảnh hưởng đế n sự hài lòng c khách hàng mua sắ m t ại siêu thị thành ph ố Thái Nguyên - t ỉn h Thái Nguyên Phm Thị Trúc Ly - Lê T n Bu, 2018, Các yế u t ố thu hút khách hàng c nhãn hàng riêng t ại siêu th ị Thành phố H ồ Chí Minh , Tp chí Cơng thương Nguyễn Đinh Yn Oanh - Quách Lý Xuân An, 2018, Thái độ đố i vớ i quảng cáo tr ực tiếp ý định tiế p t ục mua ngườ i tiêu dùng: M ột nghiên c ứ u ngành hàng tiêu dùng nhanh , T p chí Khoa hc Dương Đức Hải, 2018, Tng cườ ng ý thứ c trách nhiệm ngườ i kinh doanh hàng hóa, d ịch vụ trong việc bảo vệ quyề n l ợi ngườ i tiêu dùng , 10 Lê Vn Hải - Nguyễn Thị Hồng Hanh, 2018, Tác động giá tr ị cá nhân lên lòng trung thành c khách hàng thông qua giá tr ị d ịch vụ không nội địa 48 nghiên cưu ngàn h hàng 11 Tơ Th Ngun, 2018, S ự hài lịng c khách du l ịch đố i vớ i sản phẩ m d ịch vụ lưu trú: Nghiên cứ u ở huyện M ộc Châu, t ỉnh Sơn La 12 Phan Quan Viẹt - Phan Vn Tồn, 2018 , Phân tích nhân t ố ảnh hưởng đế n sự hài lòng c du khách v ề chất lượ ng d ịch vụ du l ịch ở các khu nghỉ dưỡ ng 4-5 t ại Phú Quố c, Tp chí Cơng thương 13. Nguyễn Thị Hnh, 2018, Tr ải nghiệm khách hàng: xu hướ ng kinh doanh bề n vữ ng nề n kinh t ế tr ải nghiệm, Tp chí Cơng thương 14 Phm Tun Anh Nguyễn Thị Thu Hồng, 2018, Các yế u t ố ảnh hưởng đế n l ựa chọn tiêu dùng b ề n vững lĩnh vực n uố ng: nghiên c ứu trườ ng hợ p sinh viên trường đại học t ại khu vự c Hà N ội 15 Hoàng Thị Phương, 2018, Tiể u luận Nghiên cứu Marketing: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng đố i vớ i d ịch vụ t ại Highlands Coffee , Trường Đi hc Thng Long 16 Hoàng Tr ng & Chu Nguyễn Mng Ngc, 2008 , Phân tích d ữ liệu nghiên cứ u vớ i SPSS , Nhà xut Hồng Đức 17. Nguyễn Đnh Th, 2011, Giáo trình Phương pháp nghiên cứ u khoa học kinh doanh, Nhà xut Tài chính, Trường Đi hc Kinh t TP Hồ Chí Minh Tài liệu Ting Anh Imran Khan - Mobin Fatma, 2016, Antecedents and outcomes of brand experience: an empirical study, Macmillan Publishers Jinsoo Hwanga Kwang - Woo Leeb, 2018, The antecedents and consequences of golf tournament spectators’ memorable brand experiences, Journal of Destination Marketing & Management Tài liệu từ website https://baodautu.vn/nguyen-hai-ninh-ceo-the-coffee-house-khoi-nghiep-lai-de-tim-thaychinh-minh-d39433.html 49 https://www.brandsvietnam.com/1853-Tong-quan-thi-truong-ca-phe-Viet-Nam 50 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI Phục lục 1a: Dàn thảo luận nhóm Vì lại chọn “THE COFFEE HOUSE” l nơi trải nghiệm thương hiệu? Các thành viên nhóm đu đồng ý cho r ằng The Coffee House nơi mi ngườ i xích li gần tìm th y nim vui, s sẻ chia thân tình bên nh ững tách cà phê đưm hương, cht lư ng Những thức ung đảm bảo nht v cht lưng cng thái đ phc v tạn tình chu đáo không gian yên tĩnh t i The Coffee House s ẽ mang li nim vui có th ể chia sẻ cùng bn bè gia đnh The Coffee House hướng đn khách hàng nh ững ngườ i tr ẻ, làm, thích trải nghiẹm quán cà phê sang tr ng vớ i mức giá địa phương hóa. Ngồi ra, The Coffee House vớ i mong mun khẳng định thương hiẹu cà phê Vi ẹt Nam vươn th giớ i thc lc th nào The Coffee House phát tri ển ngành cà phê sch ti Viẹt Nam, xây dng vn hóa ung cà phê ch t lưng cao đem loi ht th giớ i, không chỉ phát triển kinh doanh li phát huy nim t hào dân tc Vậy Anh/ chị quan tâm đn đn nhữ ng yu tố no trướ c lự a chọn THE COFFEE HOUSE? 10/10 ngườ i tham gia kh ảo sát đu đồng ý vớ i giá m ặt hàng th ức ung ti The Coffee House đư c niêm yt rõ ràng b i v h sẽ dễ dàng lc chn mặt hàng phù h p vớ i giá tin mà h chi tr ả 9/10 s người đồng ý The Coffee House đư c b trí ti vị trí thuạn tiẹn tr c đườ ng thuạn tiẹn cho khách hàng, b i h sẽ dễ dàng đn ca hàng mà khơng bị lc đường hay khó khn trong viẹc di chuyển 9/10 đáp viên quan tâm đ n yu t The Coffee House có nhi u chương trnh khuy n cho sản phẩm thức ung h có thể tit kiẹm chi phí s dng nhiu sản phẩm hơn. 8/10 đáp viên cho sản phẩm nướ c ung ti The Coffee House r t đa dng khách hàng sẽ dễ dàng chn la loi thức ung khác mà không b ị ngán hay la chn loi thức ung phù h p vớ i khảu vị ca 51 7/10 người đồng ý vớ i hình thức tốn t i The Coffee House nhanh, đáp ứng đư c s hài lịng ca khách hàng h khơng mt q nhiu thờ i gian khâu toán, tit kiẹm đư c thờ i gian h n ch đư c viẹc khách hàng phàn nàn đ i tốn Tóm li, tr ải nghiẹm thương hiẹu THE COFFEE HOUSE b i thức ung vớ i cht lư ng tt nht đư c phc v trong không gian thân thi ẹn b i nhân viên t ạn tâm t i The Coffee House, vớ i thit k không gian tho ải mái, thẩm mỹ cao mang li nim vui để khách hàng chia s ẻ cùng bn bè gia đnh The Coffee House t o tr ải nghiẹm cà phê tt dành cho giớ i tr ẻ thông qua thức ung, dịch v, thit k và k t ni cng đồng 52 Phụ lục 1b: Bảng vấn chuyên sâu “NGHIÊN CỨ U CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN TR ẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU THE COFFEE HOUSE” Xin chào quý Anh/Chị, sinh viên đi hc chuyên ngành Quản tr ị kinh doanh, trường Đi hc Tài Chính Marketing Hiẹn chúng tơi thc hiẹn đ tài nghiên cứu “NGHIÊN CỨ U CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẾN TR ẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU THE COFFEE HOUSE". R t mong Anh/Chị dành chút thờ i gian ca mnh để giúp tr ả lờ i câu hỏ i khảo sát nghiên cứu Tt cả các tr ả lờ i thông tin ca quý Anh/Chị đu đư c bảo mạt tuyẹt đi S h p tác c a Anh/Chị đóng góp to lớ n cho s thành cơng ca đ nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị PHÂN LOẠI NỘI DUNG CHÍNH Anh chị vui lịng cho bit nhữ ng phát biểu đề cập về các yu tố ảnh hưởng đn quyt định trải nghiệm thương hiệu THE COFFEE HOUSE, theo thang điểm từ 1 đn với quy ướ c sau: (1) Không cần thit (2) Hữu ích khơng cầ n thit (3) Cần thit MÃ CP CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 S PS1 PS2 PS3 PS4 NỘI DUNG PHÁT BIỂU Chất lượ ng cảm nhận Hương vị cà phê ca The Coffee House r t thơm ngon Sản phẩm The Coffee House có tính riêng biẹt Sản ph m The Coffee House đảm bảo an tồn vẹ sinh Thit k bao bì sản phẩm dễ nhạn dng thương hiẹu The Coffee House Tôi tin tư ng vào cht lư ng cà phê The Coffee House Quản lý cử a hàng dịch vụ, khả năng tip cận Các chương trnh quà tặng ti The Coffee House h p dn vớ i tôi Các nhân viên ca The Coffee House đi x vớ i mt cách hiu khách Các dịch v khác ti The Coffee House r t tt The Coffee House có đ chỗ để tơi đạu xe 53 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 1 1 2 2 3 3 3 1 2 3 PS5 PS6 EM EM1 EM2 EM3 BC BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 MC MC1 MC2 MC3 MC4 MC5 BE BE1 BE2 BE3 BE4 BE5 BE6 Tơi có thể dễ dàng để đn chi nhánh ca The Coffee House Có r t nhiu chi nhánh The Coffee House các khu vc khác Marketing sự kiện Tôi thy s kiẹn ca The Coffee House h p dn Tôi thy thú vị khi tham gia/tham d các s kiẹn The Coffee House tổ chức The Coffee House làm hào hứng thông qua s kiẹn ca h Đu mối thương hiệu The Coffee House cung c p thức ung cht lư ng The Coffee House có mt hẹ thng x lý đơn hàng h p lí Khơng gian The Coffee House thạt dễ chịu Nhân viên ca The Coffee House thể hiẹn hành vi mc Nhân viên ca The Coffee House có ngoi hình n tư ng Tip thị truyền thơng Các quảng cáo ca The Coffee House có ý nghĩa Thạt thú vị khi xem quảng cáo ca The Coffee House Tôi cảm th y t t nhạn đư c tin nhắn t The Coffee House Trang web ca The Coffee House cung c p thơng tin đắn xác The Coffee House truyn thơng theo hướ ng tình cảm Trải nghiệm thương hiệu Thương hiẹu The Coffee House gây n tư ng mnh cho thị giác giác quan khác ca tôi Tôi cảm thy thương hiẹu The Coffee House thú vị Thương hiẹu The Coffee House h p dn giác quan ca Thương hiẹu The Coffee House to cho cảm xúc tình cảm cho tơi Tơi có cảm xúc mnh mẽ cho thương hiẹu The Coffee House Thương hiẹu The Coffee House kích thích s tị mị ca tơi 54 3 1 2 3 1 1 2 2 3 3 1 2 3 3 3 1 2 3 3 Phụ lục 1c: Bảng câu hỏi khảo sát thứ c “KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TR ẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU THE COFFEE HOUSE” Xin chào mi ngườ i, Nhóm chúng tơi đ n t l ớ p CLC_18DQT01 ca trường Đi h c Tài chính-Marketing Hi ẹn nay, nhóm chúng tơi th c hiẹn mt nghiên cứu v "Các yu t ảnh hưng đn tr ải nghiẹm thương hiẹu The Coffee House" Kính mong anh/ch ị/bn dành chút th ờ i gian để tr ả lờ i cho ti mt s câu hỏi sau Nhóm chúng tơi cam kt nh ững thơng tin mà b n, anh chị, em cung c p chỉ phc v cho q trình nghiên c ứu Nhóm chúng tơi r t mong s cng tác chân tình c a anh/chị/bn Anh chị vui lịng cung cấp số thơng tin anh chị sau đây: a) Giớ i tính Nam Nữ b) Độ tui Dướ i 25 tuổi T 25 - 34 tuổi T 35 - 44 tuổi T 45 - 54 tuổi T 54 tr lên c) Nghề nghiệp Hc sinh - sinh viên Doanh nhân Quản lý Nhân viên vn phòng Khác d) Thu nhập hàng tháng Dướ i triẹu 55 T 5 triẹu - triẹu T 8 triẹu - 12 triẹu T 12 triẹu - 20 triẹu Trên 20 triẹu e) Tn suất uống quán cà phê lần/tuần lần/tuần lần/tuần Mỗi ngày Ít hơn 1 lần/tuần f) Tôi thường uống nướ c vớ i Mt Đồng nghiẹ p Ngườ i thân Nhóm bn Ngườ i yêu PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Bn vui lịng tr ả lờ i câu hỏi cách đánh du vào ô phù h p Hồn tồn khơng đồ ng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kin Đồng ý Hoàn toàn đồng ý MÃ CP CP1 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG PHÁT BIỂU Chất lượ ng cảm nhận Hương vị cà phê ca The Coffee House r t thơm ngon 56 CP2 Sản phẩm The Coffee House đảm bảo an toàn v ẹ sinh Sản phẩm The Coffee House có tính riêng bi ẹt Thit k bao bì sản phẩm d ễ nhạn dng thương hiẹu The Coffee House Luôn tin tư ng vào cht lư ng cà phê The Coffee House Quản lý cử a hàng dịch vụ, khả năng tip cận 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 Tôi thy s kiẹn c a The Coffee House h p dn Tôi thy thú vị khi tham gia/tham d các s kiẹn The Coffee House t ổ chức The Coffee House làm hào h ứng thông qua s kiẹn ca h Đu mối thương hiệu 5 5 1 2 3 4 5 MC The Coffee House cung c p thức ung cht lư ng The Coffee House có m t hẹ thng x lý đơn hàng h p lí Khơng gian The Coffee House th ạt dễ chịu Nhân viên c a The Coffee House thể hi ẹn hành vi mc Nhân viên c a The Coffee House có ngo i hình n tư ng Tip thị truyền thông MC1 Các quảng cáo ca The Coffee House có ý nghĩa CP3 CP4 CP5 S PS1 PS2 PS3 PS4 PS5 PS6 EM EM1 EM2 EM3 BC BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 Các chương trnh quà tặng ti The Coffee House h p dn vớ i Các nhân viên c a The Coffee House đi x vớ i mt cách hiu khách Các dịch v khác ti The Coffee House r t tt The Coffee House có đ chỗ để tơi đạu xe Có thể dễ dàng để đn chi nhánh ca The Coffee House Có r t nhiu chi nhánh The Coffee House khu vc khác Marketing sự kiện 57 MC2 MC3 MC4 MC5 BE BE1 BE2 BE3 BE4 BE5 BE6 Thạt thú vị xem qu ảng cáo ca The Coffee House Tôi cảm thy t t nhạn đư c tin nhắn t The Coffee House Trang web ca The Coffee House cung c p thơng tin đắn xác The Coffee House truyn thơng theo hướ ng tình cảm Trải nghiệm thương hiệu 5 5 Thương hiẹu The Coffee House gây n tư ng mnh cho thị giác giác quan khác c a Tôi cảm thy thương hiẹu The Coffee House thú vị Thương hiẹu The Coffee House h p dn giác quan ca Thương hiẹu The Coffee House t o cho tơi cảm xúc tình cảm cho tơi Tơi có cảm xúc mnh mẽ cho thương hiẹu The Coffee House Thương hiẹu The Coffee House kích thích s tị mị ca tơi 5 5 5 Câu trả lờ i bạn đ đượ c ghi lại Chân thành cảm ơn sự hợ p tác ngườ i! Nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn! Chúc ngườ i có ngày tốt lành 58 ... BỘ TÀI CHÍNH TR? ?ỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TR? ?Ị KINH DOANH NGHIÊN CỨ? ?U CÁC Y ? ?U TỐ? ?ẢNH HƯỞNG ĐẾN TR? ?ẢI NGHIỆM THƯƠNG HI? ?U THE COFFEE HOUSE Lĩnh vự c nghiên cứ? ?u: Quản tr? ?? kinh doanh... về thương hi? ?u? ? 2.1.2 Khái niệm tr? ??i nghiệm 2.2 Các y? ?u tố? ?ảnh hưởng đn tr? ??i nghiệm thương hi? ?u khách hàng thông qua nghiên c? ?u tr? ?ớ c 2.2.1 Các nghiên cứ? ?u. .. ? ?Nghiên c ? ?u y ? ?u t ố? ?ảnh hưởng đế n tr? ?ải nghi ệm thương hi ? ?u The Coffee H ouse”. 1.2 Mục ti? ?u nghiên c? ?u đề tài (1) Xác định y? ?u t ảnh hưng đn tr? ?ải nghiẹm thương hi? ?u The Coffee House ca
Ngày đăng: 16/01/2023, 15:48
Xem thêm:
