BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀNH VI TỔ CHỨC Đề tài CHỦ ĐỀ 3 NHÓM, GIAO TIẾP, MÂU THUẪN GVHD Cô MAI THỊ HOÀNG YẾN Nhóm 1 Phạm Thị Thu Hiền 4.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀNH VI TỔ CHỨC Đề tài CHỦ ĐỀ NHÓM, GIAO TIẾP, MÂU THUẪN GVHD: Cơ MAI THỊ HỒNG YẾN Nhóm: Phạm Thị Thu Hiền 41202025TPE5 Huỳnh Thị Kiều Trang 41202029TPE5 Võ Văn Đặng 41202024TPE5 Nguyễn Khánh Duy 41202028TPE5 TP.HCM, tháng năm 2021 HÀNH VI TỔ CHỨC GVHD: Cơ MAI THỊ HỒNG YẾN Kính chào ́n, Nhóm em xin phép được trình bày chủ đề sau Các điều dưỡng tình làm việc theo nhóm hay đội? giải thích? - Nhóm: Khi mợt số người tụ họp lại với nhau, chỉ để thỏa mãn nhu cầu xã hội của họ mà - Đợi: Mợt đợi gồm hai cá thể, có một nhiệm vụ, công việc mà một số người làm chung với Trong đội, mọi thành viên có tương tác mật thiết với nhau, có mục tiêu, giá trị cớt lõi và tầm nhìn - Như vậy, điều dưỡng tình làm việc theo đội + Họ có một mục tiêu, giá trị cốt lõi và tầm nhìn chung của bệnh viện mà họ cơng tác Chính điều này truyền cảm hứng và tạo nên cam kết tự nguyện của thành viên đối với đội Từ đó, kết hoạt động của đội phụ thuộc vào hợp lực của tất mọi người đội + Các điều dưỡng phân công công việc cụ thể cho thành viên và hỗ trợ lẫn để hoàn thiện tốt công tác chăm sóc bệnh nhân Là người truyền đạt thông tin bác sĩ và bệnh nhân nhằm xử lý nhanh chóng trường hợp cấp cứu nguy hiểm Cụ thể là, bên cạnh việc kiểm tra, chăm sóc sức khỏe bệnh nhân, chị Hiền phụ trách việc cho bệnh nhân uống thuốc, còn chị Dịu phụ trách tiêm thuốc cho bệnh nhân Phân công ca trực, cụ thể là ca trực của chị Hiền + Ngoài ra, làm việc trái tim nhân ái, lòng nhiệt huyết, phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp hay bộ phận khác để cứu chữa bệnh nhân, hỗ trợ qua lại để đạt mục tiêu chung là giúp bệnh nhân khỏi bệnh Cụ thể trường hợp này là bệnh nhân sợ tiêm, nên bác sĩ đã đưa một phương án khác, đó là cho ́ng th́c với liều cao => điều dưỡng cần tương tác, hỗ trợ để đạt mục tiêu chung + Mỗi điều dưỡng là một thực thể một xã hội tổ chức Cụ thể là một thực thể bệnh viện Thiếu một người cũng làm ảnh hưởng đến tở chức Ví dụ thiếu chị Hiền ca trực không có kịp thời cho bệnh nhân uống thuốc, cũng thiếu chị Dịu không kịp tiêm thuốc cho bệnh nhân Các thực thể có chia sẻ kế ước, chia sẻ công việc lẫn tâm lý Trang HÀNH VI TỔ CHỨC 2.1 Nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn? GVHD: Cơ MAI THỊ HỒNG YẾN Các ngun nhân dẫn đến mâu thuẫn của trường hợp này Giao tiếp hiệu quả: Cách thức Dịu giao tiếp với Hiền chưa hiệu quả, làm cho truyền tải sai ý nghĩa của nó, Dịu chỉ có ý tốt nhắc nhở hậu làm cho mâu thuẫn càng ngày càng xa hơn, khó giải Đối với đồng nghiệp chỉ nên nói chuyện nhỏ nhẹ, chia sẻ không nên dùng cách thức của trưởng nhóm/cấp để nói chuyện khiến người đối diện cảm thấy không thoải mái, cho dù họ sai họ khơng chấp nhập sai Khơng mục tiêu chung của tổ chức: Dịu đã dẹp sang mâu thuẫn để tìm đến hợp tác giúp đỡ của Hiền Hiền phớt lờ, đem chuyện riêng vô việc công và từ chối giúp đỡ Dịu với lời nói giọng điệu vô khó nghe cho dù đó là trách nhiệm của Hiền Cái lớn: Hiền đã biết sai khơng thừa nhận còn cố đổ lỗi, trách móc Dịu, không thừa nhận lỗi mà mắc phải, ln cho là đúng Dịu đã thấy rõ thái đợ của Hiền đới với phớt lờ, khơng tìm cách giải cũng khơng quan tâm nó ảnh hưởng đến công việc của cá nhân cũng tổ chức Cách thức giao tiếp phi ngôn ngữ: Chị Hiền đã dùng ánh mắt sắc lẹm để nhìn chị Dịu thể hiện thái độ không hài lòng, ghét mà mọi người thấy Đây là một điều tối kỵ một tổ chức và đội nhóm nó ảnh hưởng đến mọi người, cần phải chấn chỉnh, nâng cao tinh thần hợp tác, vui vẻ mục tiêu chung làm việc 2.2 Rào cản xảy giao tiếp điều dưỡng? - Nhận thức có chọn lọc + Con người ta có xu hướng chỉ nghe ḿn nghe, chỉ thấy ḿn thấy Chọn lọc thông tin theo nhu cầu, kỳ vọng và đặc tính cá nhân khác của họ + Chẳng hạn từ phía Dịu, việc góp ý Hiền cho giúp Hiền cải thiện lỗi sai, giúp Hiền tớt phía Hiền, Hiền xem hành động đó là xem vào đời tư, cảm thấy ấm ức - Cảm xúc + Cảm nhận của người nhận lúc nhận thông tin nào ảnh hưởng cách thức họ diễn giải thông tin đó + Vừa đầu vào clip, chúng ta thấy được, chị Hiền giữ im lặng và tỏ khó chịu đối với Dịu + Trong tình h́ng, khơng rõ là Hiền đã tiếp nhận thông tin tâm trạng nào chúng ta nhận thấy rằng, cách thức diễn giải thông tin của Hiền tiêu cực, bình tĩnh và cáu giận Trang HÀNH VI TỞ CHỨC GVHD: Cơ MAI THỊ HỒNG YẾN + Về phía Dịu, cũng khơng giải mâu thuẫn mà mặc kệ, có thái độ thách thức, để xem Hiền chịu - Ngôn ngữ + Trong ngôn ngữ, từ chữ, là tín hiệu chun chở, biểu lợ ý nghĩa + Trong tình h́ng, khơng rõ câu chữ mà Dịu đã dùng để nhắc nhở Hiền nào, việc diễn dạt thành lời suy nghĩ của cũng là một nghệ thuật giao tiếp Trong cuộc sống, người nói suy nghĩ không có ác ý, chỉ muốn góp ý xây dựng, khả diễn đạt không tốt, sử dụng từ ngữ không chọn lọc một cách tinh tế dẫn đến việc người nghe bất mãn và khơng hiểu thiện chí của người nói + Bên cạnh đó, ngữ điệu, giọng nói cũng ảnh hưởng đến việc truyền thông tin ngôn ngữ Luôn phải tôn trọng kể lời nói, thể hiện phê bình có thiện chí và sẵn sàng truyền thụ kinh nghiệm 3.1 Hệ xảy cho bên liên quan thuộc tổ chức/bệnh viện từ hành vi giao tiếp điều dưỡng? Hệ xảy từ hành vi giao tiếp của điều dưỡng - Đối với bệnh viện/tổ chức: • Mất đoàn kết, không có gắn kết nội bộ tổ chức/bệnh viện • Nếu hành vi dẫn đến trường hợp đáng tiếc là sai lầm nghiêm trọng khơng thể nào sửa chữa • Uy tín bệnh viện bị giảm sút, người bệnh lòng tin nghe đoạn đối thoại người điều dưỡng Nó có thể lan truyền ngoài một cách nhanh chóng việc điều dưỡng không hợp tác điều trị cho bệnh nhân - Đối với người điều dưỡng: • Sẽ gây tình đoàn kết tở/nhóm, khơng khí làm việc căng thẳng, khó lòng tạo bầu khơng khí vui tươi trở lại • Thái đợ, tác phong làm việc khơng chun nghiệp • Cảm giác mệt mỏi hàng ngày đến bệnh viên/tổ chức làm việc xảy • Hiệu suất cơng việc giảm nhiều xảy mâu thuẫn lợi ích khơng đáng có • Nếu xảy trường hợp đáng tiếc sai lầm này ảnh hưởng đến tính mạng của bệnh nhân đồng thời vi phạm nghiêm trọng đạo đức nghề nghiệp cũng không hoàn thành Trang HÀNH VI TỞ CHỨC GVHD: Cơ MAI THỊ HOÀNG YẾN nhiệm vụ của người điều dưỡng Điều này có thể khiến họ không thể tiếp tục cơng việc • Mất điểm đới với cấp vấn đề: không tuân thủ quy định thời gian làm việc và nhân tố tạo nên mâu thuẫn, đoàn kết nhóm 3.2 Đề xuất trình bày hướng giải Dựa kiến thức từ bài học và kinh nghiệm thực tiễn nhóm em xin đưa hướng trình bày giải sau: Về phía Trưởng Khoa: Sau chị Dịu trình bày vấn đề: • Chị Dịu góp ý việc chị Hiền thường xuyên làm trễ gây mâu thuẫn, đoàn kết nợi bợ • Chị Dịu có chủ đợng đến tìm chị Hiền khơng nhận hỗ trợ xử lý chăm sóc, điều trị bệnh nhân trường hợp cần thiết, chị Hiền là người phụ trách trực ca hôm đó Gặp chị Hiền để hỏi và chia sẻ số nội dung như: • Dạo này cơng việc nào? Có gặp khó khăn hay khơng ? →câu hỏi mở đầu để cuộc nói chuyện chân thành và người hỏi thấy quan tâm • Tơi có nghe Dịu trình bày việc xử lý bệnh nhân không nhận giúp đỡ kịp thời của cô Hiền, có nguyên nhân ở đây? → câu hỏi gợi mở để người nghe có thể chia sẻ thông tin, khó khăn mà họ gặp phải để người hỏi có thể hiểu vấn đề sâu hơn, cũng dễ dàng tìm hướng xử lý phù hợp • Tơi có nghe Phòng Hành Chính, Nhân báo cáo việc dạo này cô Hiền hay trễ, cô có thể chia sẻ lý chứ? → Tìm hiểu lý cá nhân của việc trễ, nhấn mạnh việc này là từ Phịng Hành Chính-Nhân mà biết khơng phải từ phía Dịu mách lẻo, tránh tăng thêm mâu thuẫn, xung đột người Hướng xử lý phản hồi Trưởng Khoa • Trưởng Khoa lắng nghe chị Dịu trình bày, sau đó cho chị Dịu làm việc bình thường Đồng thời, dặn chị Dịu nợi dung của việc báo cáo hướng xử lý bệnh nhân tốt không có trợ giúp chị Hiền (cần xác minh lời chị Dịu nói có phải xác) • Trưởng Khoa lắng nghe chia sẻ của chị Hiền, để hiểu nguyên nhân gốc rễ vấn đề, tiếp nhận thông tin và xử lý, đồng thời cũng nhấn mạnh việc trễ là không tuân thủ giờ giấc Trang HÀNH VI TỞ CHỨC GVHD: Cơ MAI THỊ HỒNG YẾN quy định của bệnh viện, ảnh hưởng đến công việc chung→ Phạt hành hoặc cảnh cáo tùy theo quy định P.HCNS của bệnh viện • Nhắc nhở tình h́ng xảy ra, chia sẻ với chị Hiền kinh nghiệm, đạo đức nghề nghiệp tình h́ng kèm theo, góp ý Đề cao tinh thần đội nhóm, hạ thấp tơi của x́ng, đừng để chụn riêng tư ảnh hưởng đến công việc của thân cũng tổ chức Kèm theo nhiệm vụ cho chị Hiền là chị Dịu hỗ trợ bệnh nhân điều trị (cải thiện hợp tác của người nhiệm vụ chung) • Nhắc nhở chị Dịu cách giao tiếp, cho dù là ý tốt nhắc nhở nhiều lần người bị nhắc nhở khó chịu, có khuynh hướng chống đối phản kháng, gây đoàn kết Hơn nữa, Dịu cũng là cấp của chị Hiền Có thể thay cách hỏi thăm, chia sẻ nhẹ nhàng giống hai người bạn việc dễ dàng nhiều Khơng chuyện nhỏ cá nhân mà dẫn đến mâu thuẫn ảnh hưởng đến chun mơn • Trưởng Khoa xếp bữa ăn thân mật nhóm vào ngày nghỉ hoặc bữa trưa với điều dưỡng viên (bao gồm thành viên: Dịu và Hiền) để chia sẻ khó khăn công việc, nói chuyện một cách thân mật cởi mở với để thêm gắn kết, tăng tinh thần đồng đội, đồng thời cũng là hội hóa giải mâu thuẫn người họ • Đới với thân Trưởng Khoa: cần quan tâm nhân viên hơn, giám sát, chấn chỉnh hành vi không đúng của nhân viên cấp dưới Có thể đưa chương trình ”Đơi bạn tiến” hoặc “Cùng đội thi đua” đưa tiền thưởng khích lệ để mọi người làm việc với tinh thần phấn chấn, vui vẻ Như vậy, ta thấy mâu thuẫn công ty tổ chức là điều xảy thường xuyên mà nhà quản lý cần có kỹ cũng xử lý mâu thuẫn một cách êm đẹp mục tiêu chung Cần có lắng nghe, thấu hiểu nguyên tắc bình đẳng, thiện chí, cấp và cấp dưới chia sẻ, truyền đạt kinh nghiệm cho Khi gặp mâu thuẫn ngồi lại giải quyết, tạo nên một tập thể đoàn kết, làm việc hiệu Nên người xưa có câu: “Ḿn nhanh mợt mình, ḿn xa nhau” Tài liệu tham khảo: Giáo trình Hành vi Tổ chức trường Đại Học Mở Tp Hồ Chí Minh Trên là phần trình bày của nhóm em, rất mong nhận được sự nhận xét đánh giá từ cô Chúng em xin cám ơn./ Trang ... vi? ??n từ hành vi giao tiếp điều dưỡng? Hệ xảy từ hành vi giao tiếp của điều dưỡng - Đối với bệnh vi? ??n/tổ chức: • Mất đoàn kết, khơng có gắn kết nợi bợ tở chức/bệnh vi? ?̣n • Nếu hành vi. .. làm vi? ?̣c căng thẳng, khó lòng tạo bầu khơng khí vui tươi trở lại • Thái đợ, tác phong làm vi? ?̣c khơng chun nghiệp • Cảm giác mệt mỏi hàng ngày đến bệnh vi? ?n/tổ chức làm vi? ?̣c... đồng thời cũng nhấn mạnh vi? ?̣c trễ là không tuân thủ giờ giấc Trang HÀNH VI TỞ CHỨC GVHD: Cơ MAI THỊ HOÀNG YẾN quy định của bệnh vi? ?̣n, ảnh hưởng đến cơng vi? ?̣c chung→ Phạt hành hoặc