BÄÜ GIAÏO DUÛC VAÌ ÂAÌO TAÛO ÂAÛI HOÜC HUÃÚ TRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ LÃ MINH TUÁÚN HOAÌN THIÃÛN CÄNG TAÏC QUAÍN TRË NGUÄÖN NHÁN LÆÛC TAÛI TRUNG TÁM PHAÏT TRIÃØN DËCH VUÛ DI TÊCH HUÃÚ CHUYÃN NGAÌNH Q[.]
BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ ́ ́H uê LÃ MINH TUÁÚN ho ̣c K in h tê HON THIÃÛN CÄNG TẠC QUN TRË NGƯN NHÁN LỈÛC TẢI TRUNG TÁM PHẠT TRIÃØN DËCH VỦ DI TÊCH HÚ Đ ại CHUN NGNH: QUN L KINH TÃÚ M SÄÚ: 34 04 10 Tr ươ ̀n g LUÁÛN VÀN THAÛC SÉ KHOA HOÜC KINH TÃÚ HỈÅÏNG DÁÙN KHOA HC: TS HONG VÀN LIÃM HÚ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng cơng bố cơng trình khác Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn ́ uê thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc ́H Thừa Thiên Huế, ngày tháng năm 2018 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Tác giả luận văn i Lê Minh Tuấn LỜI CẢM ƠN Trong trình làm luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế K17 trường Đại học kinh tế, Đại học Huế, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình Khoa sau đại học, trường Đại học Kinh tế, Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế, q thầy, có giáo, bạn bè gia đình tạo điều kiện thời gian, hướng dẫn nọi dung, cung cấp tài ́ liệu, thơng tin cần thiết Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin chân thành cảm ́H ơn TS Hoàng Văn Liêm quan tâm, giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành Luận văn tê Cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Khoa, trường, đồng nghiệp, bạn bè h gia đình tháng năm 2018 Tác giả ại ho ̣c K in Thừa Thiên Huế, ngày Tr ươ ̀n g Đ Lê Minh Tuấn ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾ Họ tên học viên: Lê Minh Tuấn Chuyên ngành: Quản lý kinh tế ứng dụng Khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: TS Hồng Văn Liêm Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế” ́ uê 1.Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, người yếu tố quan ́H trọng tổ chức doanh nghiệp Đối với Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tê tích Huế, đơn vị có nguồn nhân lực dồi dào, phần lớn cán viên chức người lao động Trung tâm chưa có kỹ kinh doanh hoạt động in h dịch vụ, chủ yếu khai thác dịch vụ từ tài ngun có sẵn khu vực di tích ̣c K Huế Vì kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt, khoa học kĩ thuật tiến ngày, giờ; vấn đề người quản trị phải người có ho chiến lược cụ thể, dám đương đầu chịu trách nhiệm môi trường kinh doanh dịch vụ nhạy cảm khu vực Di tích Huế việc cần thiết cấp bách ại Từ lý đó, tác giả luận văn định lựa chọn đề tài : “Hồn thiện cơng Đ tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế” Phương pháp nghiên cứu: ươ ̀n g - Phương pháp tổng quan tài liệu; - Phương pháp thống kê mô tả; - Phuơng pháp so sánh phân tích; Tr - Phương pháp khảo sát điều tra thực tế Kết nghiên cứu đóng góp khoa học đề tài - Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn vấn đề nghiên cứu - Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế - Khái quát thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế Từ đánh giá ưu, nhược điểm thực trạng đưa giải pháp định hướng quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thời gian tới iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT XHCN Xã hội chủ nghĩa BNV Bộ Nội vụ UBND Ủy ban nhân dân CB,VC NLĐ Cán bộ, viên chức người lao động Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế uê TTDV iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC .v DANH MỤC BẢNG viii ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ ix ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ tê 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài in h 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K Công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu .2 ho 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung ại 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Đ 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Thu thập thông tin, số liệu ươ ̀n g 1.4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN Tr LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nguồn nhân lực .3 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Những nội dung cơng tác quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Tuyển chọn nguồn nhân lực 1.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 v 1.2.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 14 1.2.5 Công tác đãi ngộ nhân 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực .23 1.3.1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 23 1.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ́ uê TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ GIAI ĐOẠN 2014-2016 26 ́H 2.1 Tổng quát Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế .26 tê 2.1.1 Quá trình hình thành 26 2.1.2 Lực lượng cán bộ, viên chức người lao động Trung tâm .27 in h 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 28 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ TTDV giai đoạn 2014- 2016 30 ̣c K 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế giai đoạn 2014 – 2016 38 ho 2.2.1 Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực 38 ại 2.2.2.Công tác hoạch định nguồn nhân lực 41 Đ 2.2.3 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 50 2.2.4 Bố trí, phân công xếp đề bạt nhân viên 53 ươ ̀n g 2.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 57 2.2.6 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 62 2.2.7 Công tác đãi ngộ nhân lực 64 Tr 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 77 2.3.1 Những kết đạt 77 2.3.2 Những hạn chế 79 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .80 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 vi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI TÍCH HUẾ 81 3.1 Phương hướng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ .81 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 82 3.2.1.Thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực cải tiến công tác tuyển dụng tạo điều kiện thu hút người lao động giỏi từ bên 82 ́ 3.2.2 Phân tích cơng việc sở xếp, bố trí lại cơng việc, cải tiến quy trình ́H đánh giá thực công việc 85 tê 3.2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực .87 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc chuyên môn 89 in h 3.2.5 Điều chỉnh sách đãi ngộ nhân lực phù hợp 91 3.2.6 Một số giải pháp khác 92 ̣c K TÓM TẮT CHƯƠNG 95 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .96 ho Kết luận 96 ại Kiến nghị 97 Đ TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 98 PHỤ LỤC 99 ươ ̀n g QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + Tr BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Đại Nội TTDV giai đoạn từ 20142016 31 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh loại hình dịch vụ từ 2014 - 2016 Đại Nội Huế củaTTDV 34 Bảng 2.4: Bảng nhu cầu nhân lực TTDV thời gian tới 42 Bảng 2.5: So sánh số lượng tuyển dụng lao động qua 03 năm,giai đoạn 2014-2016 ́ Cơ cấu lao động TTDV phân chia theo tiêu thức 38 uê Bảng 2.3 ́H 52 Bảng đánh giá mức độ hài lịng theo tính chất cơng việc 54 Bảng 2.7: Nhận xét hội thăng tiến TTDV 55 Bảng 2.8: Một số hình thức đào tạo TTDV .59 Bảng 2.9: Nhận xét công tác đào tạo 54 CB,VC NLĐ TTDV .61 Bảng 2.10: Bảng hệ số tăng thu nhập Trung tâm Dịch vụ .65 Bảng 2.11: Tình hình thu nhập bình quân người lao động TTDV qua 03 năm từ ho ̣c K in h tê Bảng 2.6: 2014 đến 2016 71 Nhận xét, đánh giá 54 người sách đãi ngộ 76 Bảng 3.1: Bảng nhu cầu tuyển dụng nhân lực từ 2018 đến 2020 83 Tr ươ ̀n g Đ ại Bảng 2.12: viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân lực Trung tâm Dịch vụ 51 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Tổ chức máy quản trị Trung tâm Dịch vụ .28 uê Sơ đồ 2.1 ix ... giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế - Khái quát thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế Từ đánh... phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung h tâm Dịch vụ, nghiên cứu đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn in nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế thời... tiêu quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ .81 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Phát triển Dịch vụ Di tích Huế 82 3.2.1.Thực tốt công