NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA của KHÁCH HÀNG đối với sản PHẨM NGÓI màu của CÔNG TY cổ PHẦN THIÊN tân tại THÀNH PHỐ ĐÔNG hà TỈNH QUẢNG TRỊ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NGĨI MÀU CỦA CƠNG TY ươ ̀n g Đ ại CỔ PHẦN THIÊN TÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ TỈNH QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Viết Hương PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Tr Lớp: K47 Marketing Niên khóa: 2013-2017 SVTH: Trần Viết Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Trong thời gian thực tập tốt nghiệp hồn thành khóa luận nghiên cứu, ngồi cố gắng nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều thầy cô, bạn bè, người thân đơn vị quan thực tập Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giáo giảng dạy suốt bốn năm qua, kiến thức nhận giảng đường đại học hành trang giúp vững bước tương lai Đồng thời xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cơ giáo, PGS.Tiến sỹ Nguyễn Thị Minh Hịa người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công Ty Cổ Phần Thiên Tân tỉnh Quảng Trị cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập doanh nghiệp Và xin gửi lời cảm ơn đến chị Phạm Vũ Hà phó TGĐ cơng ty tận tình hướng dẫn tơi q trình thực tập Cuối tơi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất bạn bè, người thân đặc biệt gia đình, người kịp thời ủng hộ, động viên, giúp đỡ tơi vượt qua khó khăn thời gian qua để hoàn thành đề tài cách tốt Một lần xin chân thành cám ơn! Sinh viên: Trần Viết Hương SVTH: Trần Viết Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vi ́ uê DANH MỤC BẢNG vii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 2.Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu: tê 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: h 2.1.1 Mục tiêu chung: 2.1.2Mục tiêu cụ thể: in 2.2.Câu hỏi nghiên cứu: ̣c K 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu: 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1.Quy trình nghiên cứu ại 4.1Phương pháp thu thập liệu Đ 4.1.1Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ươ ̀n g 4.1.2Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 4.1.2.1Phương pháp nghiên cứu định tính 4.1.2.2Phương Pháp nghiên cứu định lượng 4.2Phương Pháp xử lý số liệu Tr Kết cấu đề tài 10 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 1.1Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 11 1.1.1Hành vi tiêu dùng .11 1.1.1.1Khái niệm hành vi người tiêu dùng 11 1.1.1.2Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 12 1.1.1.3Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 13 1.1.1.4Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 22 SVTH: Trần Viết Hương i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 1.1.2Q trình định mua khách hàng 23 1.1.2.1Các vai trò hành vi mua 23 1.1.2.2Quá trình định mua người tiêu dùng .23 1.1.2.3Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 27 1.2Cơ sở thực tiễn .34 1.2.1Đặc điểm thị trường ngói màu Việt Nam .34 1.2.2Đặc điểm thị trường ngói màu thị trường TP Đơng Hà nói riêng Tỉnh Quảng Trị nói chung .36 ́ 1.3Mơ hình tham khảo mơ hình đề xuất .37 ́H 1.3.1Các nghiên cứu liên quan 37 1.3.2Đề xuất mơ hình nghiên cứu .39 tê CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH in h MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NGÓI MÀU CỦA CTCP THIÊN TÂN TẠI TP ĐÔNG HÀ 46 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Thiên Tân sản phẩm ngói màu cao cấp Thiên Tân 46 ̣c K 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần Thiên Tân 46 2.1.1.1 Chức nhiệm vụ công ty 46 ho 2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ Phần Thiên Tân: .47 2.1.1.3 Quá Trình hình thành phát triển 47 Đ ại 2.1.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty : 49 2.1.1.5 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty : 50 2.1.2 Thương hiệu ngói màu Thiên Tân 61 ươ ̀n g 2.1.2.1 Giới thiệu sản phẩm ngói màu .61 2.1.2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng .69 2.2Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm ngói màu Thiên Tr Tân 73 2.2.1Đặc điểm mẫu nghiên cứu 73 2.2.2Kiểm độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 78 2.2.3Phân tích nhân tố khám phá EFA .82 2.2.3.1Phân tích EFA biến độc lập 82 2.2.3.2Phân tích EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐỊNH MUA 87 2.2.4Phân tích tương quan 88 2.2.5Phân tích hồi quy .88 SVTH: Trần Viết Hương ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.2.7Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến đến định mua sản phẩm ngói màu công ty CP Thiên Tân 91 2.2.7.1Đánh giá khách hàng yếu tố Giá .91 2.2.7.2Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 92 2.2.7.3Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 93 2.2.7.4Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm tham khảo 93 2.2.7.5Đánh giá khách hàng yếu tố niềm tin thái độ 94 2.2.7.6Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng .95 ́ uê 2.2.7.7Đánh giá khách hàng yếu tố nơi mua hàng 96 ́H 2.2.7.8Kiểm định One_Sample T_test “Quyết định mua khách hàng” 96 2.2.8Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định mua sản h tê phẩm ngói màu cảu cơng ty CP Thiên Tân .98 2.2.8.1Ảnh hưởng độ tuổi đến định mua khách hàng 98 in 2.2.8.2Ảnh hưởng nghề nghiệp đến định mua khách hàng .99 2.2.8.3Ảnh hưởng thu nhập đến định mua khách hàng sản phẩm ngói ̣c K màu CTCP Thiên Tân 100 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CÔNG TÁC QUẢN ho TRỊ MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NGĨI MÀU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIÊN TÂN 101 ại 3.1 Định hướng tương lai nhằm nâng cao công tác quản trị mua sản Đ phẩm ngói màu cơng ty CP Thiên Tân 101 g 3.2 Giải pháp công tác quản trị mua sản phẩm ngói màu CTCP Thiên ươ ̀n Tân .102 3.2.1 Nhóm giải pháp Thương hiệu .102 Tr 3.2.2 Nhóm giải pháp Sản phẩm 103 3.2.3 Nhóm giả pháp Giá 104 3.2.4 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng 105 3.2.5 Nhóm giải pháp nhóm tham khảo 106 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 108 3.1 Kết luận .108 3.1.1 Những đóng góp đề tài .109 3.1.2 Hạn chế đề tài .110 SVTH: Trần Viết Hương iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 3.2 Kiến nghị .110 3.2.1 Kiến nghị Cơ quan nhà nước 110 3.2.2 Kiến nghị CTCP Thiên Tân 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO .113 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC SVTH: Trần Viết Hương iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT CTCP Công Ty Cổ Phần VLXD Vật Liệu Xây Dựng TP Thành Phố DN Doanh nghiệp CP Cổ Phần SP Sản Phẩm UBND Ủy Ban Nhân Dân HĐQT Hội Đồng Quản Trị NM Nhà Máy TX Thị Xã ̣c K in h tê ́H ́ Chữ Viết Đầy Đủ uê Chữ Viết Tắt THPT Trung Học Phổ Thông Lao Động ho LĐ Thành Phố Hồ Chí Minh Tr ươ ̀n g Đ ại TPHCM SVTH: Trần Viết Hương v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 12 Hình 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 13 Hình 1.4: Mơ hình niềm tin thái độ tiêu dùng 21 Hình 1.5: Mơ hình năm giai đoạn q trình mua sắm 23 ́ Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng VLXD CTCP An Phú” 38 ́H Hình 1.8: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua Th.S Đào Hoài Nam 39 tê Hình 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 ̣c K in h Hình 2.1: Các loại sản phẩm ngói màu cơng ty CP Thiên Tân 63 ho DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ại Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tổ chức máy quản lý Công ty CP Thiên Tân 51 Đ Biểu đồ 2.1: Các loại sản phẩm ngói màu khách hàng chọn mua CTCP Thiên Tân 75 Biểu đồ 2.2: Những nguồn giúp khách hàng biết đến sản phẩm ngói màu CTCP Thiên g Tân 76 ươ ̀n Biểu đồ 2.3: Những sản phẩm ngói màu mà khách hàng biết đến địa bàn 77 Tr Biểu đồ 2.4: Lý khách hàng chọn sản phẩm ngói màu Thiên Tân 78 SVTH: Trần Viết Hương vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty Cổ Phần Thiên Tân 56 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguốn vốn công ty Cổ Phần Thiên Tân giai đoạn 2014 – 2016 59 Bảng 2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 2014 - 2016 60 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp hợp tiêu thụ ngói địa bàn tỉnh Quảng Trị từ năm 2014 - 2016 ́ uê Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Tình hình doanh thu Ngói màu khắp tỉnh qua năm (2014-2016) 72 Bảng 2.6 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 73 ́H Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 79 tê Bảng 2.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 81 Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 81 h Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Tổng biến động giải thích 82 in Bảng 2.11: Bảng kết phân tích nhân tố EFA 84 ̣c K Bảng 2.12: Bảng phân nhóm sau phân tích EFA 86 Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett biến độc lập 87 ho Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy 89 Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 90 ại Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố cảm nhận giá 92 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 92 Đ Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu .93 g Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm tham khảo 94 ươ ̀n Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng yếu tố niềm tin thái độ 94 Tr Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng 95 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng yếu tố nơi mua hàng 96 Bảng 2.23: Kết kiểm định One_Sample T_test 97 Bảng 2.24: Kết kiểm định phương sai độ tuổi 98 Bảng 2.25: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản phẩm ngói màu CTCP Thiên Tân theo nhóm độ tuổi 98 Bảng 2.26: Kết kiểm định phương sai nghề nghiệp 99 Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng theo nhóm nghề nghiệp 99 Bảng 2.28: Kết kiểm định phương sai thu nhập 100 SVTH: Trần Viết Hương vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Bảng 2.29: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng theo nhóm ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê thu nhập 100 SVTH: Trần Viết Hương viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Ngói Dic khơng có có Total Valid Frequency Percent Valid Percent 96 54 150 64.0 36.0 100.0 64.0 36.0 100.0 Cumulative Percent 64.0 100.0 Valid Percent 116 33 149 150 77.3 22.0 99.3 100.0 77.9 22.1 100.0 Percent Cumulative Percent 77.9 100.0 Ngói Đồng Tâm 72 78 150 48.0 52.0 100.0 48.0 52.0 100.0 Percent Valid Percent 68 82 150 45.3 54.7 100.0 45.3 54.7 100.0 Frequency Percent Valid Percent 128 22 150 85.3 14.7 100.0 85.3 14.7 100.0 ho khơng có có Total ại Ngói Hạ Long g Tr Khác ươ ̀n Valid Đ Frequency có Total Valid khơng có có Total Valid Percent ̣c K Frequency Valid tê Missing Total h Valid có Total System ́H ́ Percent uê Frequency in Ngói Fuji Cumulative Percent 48.0 100.0 Cumulative Percent 45.3 100.0 Cumulative Percent 85.3 100.0 $nhan_biet_thuong_hieu Frequencies nhan_biet_thuong_hieua SVTH: Trần Viết Hương Ngói Nakamura Ngói Civic Responses N Percent 22 6.4% 28 8.2% Percent of Cases 14.8% 18.8% GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Total Lý khách hàng chọn ngói màu Thiên Tân Thương hiệu Thiên Tân uy tín Frequency Percent Frequency Percent khơng có có Total 79 71 150 Giá phù hợp 76 74 150 ươ ̀n g Valid khơng có có Total Đ ại Frequency Tr Địa điểm mua thuận lợi Frequency Valid Valid Percent 52.7 47.3 100.0 52.7 47.3 100.0 Percent Valid Percent 50.7 49.3 100.0 50.7 49.3 100.0 Percent Valid Percent ho Valid ̣c K Sản phẩm tốt 76.0 24.0 100.0 16.1% 36.2% 22.1% 52.3% 55.0% 14.8% 230.2% Cumulative Percent 76.0 100.0 tê 76.0 24.0 100.0 h 114 36 150 Valid Percent in Valid khơng có có Total 7.0% 15.7% 9.6% 22.7% 23.9% 6.4% 100.0% ́ 24 54 33 78 82 22 343 uê Ngói Nakawa Ngói Dic Ngói Fuji Ngói Đồng Tâm Ngói Hạ Long Khác ́H Khóa luận tốt nghiệp khơng có có Total 98 52 150 65.3 34.7 100.0 65.3 34.7 100.0 khơng có có Total Frequency 140 10 150 Percent 93.3 6.7 100.0 Valid Percent 93.3 6.7 100.0 Cumulative Percent 52.7 100.0 Cumulative Percent 50.7 100.0 Cumulative Percent 65.3 100.0 Khác Valid SVTH: Trần Viết Hương Cumulative Percent 93.3 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa $ly_do_chon_sp Frequencies 24.0% 71 25.7% 47.3% 33 12.0% 22.0% 74 52 10 276 26.8% 18.8% 3.6% 100.0% 49.3% 34.7% 6.7% 184.0% ́H ̣c K ại Scale Variance Item Deleted 4.339 4.151 3.683 4.681 if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 539 698 574 678 580 678 508 716 ươ ̀n g Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted G1 10.64 G2 10.42 G3 10.57 G4 10.51 ho Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 in Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 2.1 Thang đo giá ́ 13.0% uê 36 tê Total Percent of Cases h ly_do_chon_spa Thương hiệu Thiên Tân uy tín Sản phẩm tốt Nhân viên bán hàng nhiệt tình Giá phù hợp Địa điểm mua thuận lợi Khác Responses N Percent Tr 2.2 Thang đo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SP1 14.74 SP2 14.67 SP3 14.64 SP4 14.57 SP5 14.55 Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 6.180 664 760 6.812 511 808 6.286 665 760 6.743 599 780 7.350 613 782 SVTH: Trần Viết Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.3 Thang đo thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 ́ ́H uê Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TH1 11.05 4.628 529 801 TH2 10.83 4.355 702 711 TH3 10.81 4.569 652 737 TH4 10.82 4.914 601 762 tê 2.4 Thang đo nhóm tham khảo ̣c K in h Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Cronbach's Alpha if Item Deleted 758 750 630 Đ ại ho Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation NTK1 7.22 3.179 591 NTK2 7.03 2.885 602 NTK3 7.15 2.708 709 g 2.5 Thang đo niềm tin thái độ Tr ươ ̀n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation NTTĐ1 7.28 2.418 675 NTTĐ2 7.19 2.560 605 NTTĐ3 7.33 2.221 737 SVTH: Trần Viết Hương Cronbach's Alpha if Item Deleted 746 815 680 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.6 Thang đo nhân viên bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 tê ́H ́ Cronbach's Alpha if Item Deleted 798 772 789 760 uê Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation NVBH1 10.56 6.074 611 NVBH2 10.68 5.816 668 NVBH3 10.51 6.158 630 NVBH4 10.53 5.740 694 in ̣c K ho Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 726 h 2.7 Thang đo nơi mua hàng LẦN Cronbach's Alpha if Item Deleted 560 596 738 g Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation NMH1 7.37 2.234 609 NMH2 7.26 2.408 582 NMH3 7.39 2.776 458 ươ ̀n LẦN LOẠI BỎ BIẾN NMH3 Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation NMH1 3.75 835 586 NMH2 3.64 917 586 SVTH: Trần Viết Hương Cronbach's Alpha if Item Deleted Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.8 Thang đo định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted Item Deleted QĐM1 7.46 1.431 QĐM2 7.45 1.484 QĐM3 7.49 1.298 if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Correlation Item Deleted 505 658 583 575 523 643 ́ ́H tê 674 1409.527 300 000 in h KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig uê KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.1 Phân tích EFA biến độc lập Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Rotated Component Matrixa Component SP1 819 SP3 809 SP5 762 SP4 743 SP2 630 NVBH4 844 NVBH2 816 NVBH3 789 NVBH1 774 TH2 859 TH3 850 TH4 744 TH1 647 G3 774 G1 769 G2 744 G4 683 NTTĐ3 NTTĐ1 NTTĐ2 NTK3 NTK1 NTK2 NMH2 NMH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Viết Hương 905 835 794 878 812 798 882 876 if GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.976 2.680 2.631 2.465 2.317 2.227 1.619 % of Cumulative Variance % 11.903 11.903 10.722 22.624 10.525 33.149 9.862 43.011 9.268 52.279 8.909 61.188 6.478 67.666 ại ho ̣c K in h tê ́H Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3.355 13.419 13.419 3.355 13.419 13.419 3.166 12.664 26.083 3.166 12.664 26.083 2.712 10.847 36.930 2.712 10.847 36.930 2.283 9.132 46.061 2.283 9.132 46.061 2.032 8.126 54.187 2.032 8.126 54.187 1.843 7.372 61.559 1.843 7.372 61.559 1.527 6.107 67.666 1.527 6.107 67.666 831 3.324 70.990 802 3.209 74.199 10 675 2.698 76.897 11 643 2.570 79.467 12 564 2.256 81.724 13 513 2.054 83.778 14 506 2.025 85.803 15 467 1.870 87.673 16 432 1.727 89.399 17 382 1.528 90.928 18 367 1.470 92.398 19 344 1.376 93.773 20 312 1.247 95.020 21 305 1.220 96.240 22 286 1.146 97.386 23 266 1.063 98.449 24 210 842 99.291 25 177 709 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues uê Khóa luận tốt nghiệp Đ 3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐỊNH MUA Tr ươ ̀n g KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial QĐM1 1.000 QĐM2 1.000 QĐM3 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Viết Hương Extraction 605 691 627 672 87.478 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.922 64.075 64.075 1.922 64.075 64.075 596 19.873 83.948 482 16.052 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ uê Component Matrixa ́H Component 792 QĐM1 778 h QĐM3 in 831 ̣c K QĐM2 tê a components extracted Correlations Đ ại PHÂN TÍCH HỒI QUY 4.1 Phân tích tương quan ho Extraction Method: Principal Component Analysis g FQDM FSP Tr ươ ̀n Pearson Correlation FQDM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation FSP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation FNVBH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation FTH Sig (2-tailed) FNVBH FTH FG FNTTD FNTK FNMH 383** 280** 277** 240** 274** 326** 098 150 000 150 001 150 001 150 003 150 001 150 000 150 233 150 383** 086 111 166* 101 005 056 000 150 295 150 177 150 042 150 220 150 956 150 495 150 280** 086 061 -.001 -.046 103 -.083 001 150 295 150 150 457 150 995 150 573 150 210 150 310 150 277** 111 061 -.229** 092 047 -.117 001 457 005 565 155 SVTH: Trần Viết Hương 150 177 263 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 150 150 009 -.009 060 150 915 150 910 150 464 150 009 038 018 915 150 150 647 150 829 150 -.009 038 -.069 910 150 647 150 ́ 150 uê 150 150 404 150 060 018 -.069 464 150 829 150 404 150 150 ̣c K in h tê N 150 150 150 150 Pearson 240** 166* -.001 -.229** Correlation FG Sig (2-tailed) 003 042 995 005 N 150 150 150 150 Pearson 274** 101 -.046 092 Correlation FNTTD Sig (2-tailed) 001 220 573 263 N 150 150 150 150 Pearson 326** 005 103 047 Correlation FNTK Sig (2-tailed) 000 956 210 565 N 150 150 150 150 Pearson 098 056 -.083 -.117 Correlation FNMH Sig (2-tailed) 233 495 310 155 N 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy ́H Khóa luận tốt nghiệp Coefficientsa Model Standardized t Coefficients Beta -1.195 269 4.192 222 3.542 259 3.999 256 3.940 220 3.518 284 4.544 Sig .234 000 001 000 000 001 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 935 976 914 910 978 986 1.070 1.025 1.094 1.099 1.023 1.014 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.474 397 FSP 236 056 FNVBH 156 044 FTH 207 052 FG 216 055 FNTTD 165 047 FNTK 193 043 a Dependent Variable: FQDM Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a 672 451 428 419 2.135 a Predictors: (Constant), FNTK, FSP, FNTTD, FTH, FNVBH, FG b Dependent Variable: FQDM SVTH: Trần Viết Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 407 627 480 533 ́H ́ 000 000 000 000 tê 149 149 149 149 h 5.956 8.889 5.870 8.631 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 27 54 49 77 32 64 41 66 ̣c K G1 G2 G3 G4 df in t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uê Kết kiểm định One_Sample T_test 5.1 Kết kiểm định One_Sample T_testcho biến độc lập 5.1.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Giá One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean G1 150 3.41 836 068 G2 150 3.63 863 071 G3 150 3.48 1.001 082 G4 150 3.53 757 062 Tr ươ ̀n g Đ ại ho 5.1.2 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean SP1 150 3.55 901 074 SP2 150 3.62 887 072 SP3 150 3.65 875 071 SP4 150 3.72 820 067 SP5 150 3.75 657 054 t SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 7.518 8.557 9.149 10.751 13.913 df 149 149 149 149 149 SVTH: Trần Viết Hương One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 000 000 553 620 653 720 747 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 41 70 48 76 51 79 59 85 64 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 000 000 000 000 453 673 693 687 ́ ́H 149 149 149 149 tê 5.829 9.387 9.888 10.462 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 30 61 53 82 55 83 56 82 in TH1 TH2 TH3 TH4 df h t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uê 5.1.3 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean TH1 150 3.45 952 078 TH2 150 3.67 879 072 TH3 150 3.69 859 070 TH4 150 3.69 804 066 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 149 000 480 33 63 8.192 149 000 673 51 84 6.830 149 000 547 39 70 6.407 Tr NTK NTK NTK df One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ươ ̀n t g Đ ại ho ̣c K 5.1.4 Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm tham khảo One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NTK1 150 3.48 918 075 NTK2 150 3.67 1.007 082 NTK3 150 3.55 980 080 SVTH: Trần Viết Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 10.115 149 000 7.935 149 000 ́H ́ 000 tê h 149 620 ̣c K 8.864 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 48 76 707 57 84 573 43 72 ho NTTĐ NTTĐ NTTĐ df in t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uê 5.1.5 Đánh giá khách hàng yếu tố nhóm tham khảo One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean NTTĐ 150 3.62 857 070 NTTĐ 150 3.71 856 070 NTTĐ 150 3.57 885 072 Tr ươ ̀n g Đ ại 5.1.6 Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean NVBH 150 3.53 981 080 NVBH 150 3.41 991 081 NVBH 150 3.59 943 077 NVBH 150 3.56 986 081 t NVBH 6.660 df 149 SVTH: Trần Viết Hương One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 533 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 38 69 Khóa luận tốt nghiệp 149 000 413 25 57 7.623 149 000 587 43 74 6.953 149 000 560 40 72 h tê ́H 5.1.7 Đánh giá khách hàng yếu tố nơi mua hàng One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean NMH 150 3.64 957 078 NMH 150 3.75 914 075 NMH 150 3.62 880 072 ́ 5.107 uê NVBH NVBH NVBH GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa in 149 000 640 49 79 10.009 149 000 747 60 89 8.631 000 620 48 76 ại 8.188 ho ̣c K 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 149 g NMH NMH NMH df Đ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Tr ươ ̀n 5.2 Kết kiểm định One_Sample T_testcho biến phụ thuộc FQDM One-Sample Statistics N Mean 150 Std Deviation 3.73 Std Error Mean 554 045 One-Sample Test Test Value = t FQDM 16.204 df Sig (2-tailed) 149 SVTH: Trần Viết Hương 000 Mean Difference 733 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 64 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa One-Sample Statistics N Mean FQDM 150 Std Deviation 3.73 Std Error Mean 554 045 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ́ df -5.892 149 000 -.267 tê Kiểm định khác biệt theo độ tuổi (One way ANOVA) Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 FSP 463 146 FG 981 146 FTH 1.644 146 FNTK 1.816 146 FNTTD 854 146 FNVBH 1.354 146 -.36 ́H FQDM uê t ho ̣c K in h Sig .709 403 182 147 467 259 ANOVA ại Tr ươ ̀n g Đ Between Groups FSP Within Groups Total Between Groups FG Within Groups Total Between Groups FTH Within Groups Total Between Groups FNTK Within Groups Total Between Groups FNTTD Within Groups Total Between Groups FNVBH Within Groups Total Sum of Squares 1.989 57.414 59.404 417 64.000 64.417 3.138 68.580 71.718 2.823 95.788 98.611 2.464 79.481 81.944 5.600 87.443 93.043 SVTH: Trần Viết Hương df 146 149 146 149 146 149 146 149 146 149 146 149 Mean Square 663 393 F 1.686 Sig .173 139 438 317 813 1.046 470 2.227 088 941 656 1.434 235 821 544 1.509 215 1.867 599 3.117 128 -.18 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 6.1 Kiểm định ANOVA định mua khách hàng sản phẩm ngói màu Thiên Tân 6.1.1 Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances FQDM Levene Statistic df1 810 df2 146 Sig .490 ANOVA FQDM Sig .259 ́ F 1.355 uê Mean Square 413 305 ́H df 146 149 tê Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.240 44.538 45.778 in ̣c K df2 145 Sig .280 ho Test of Homogeneity of Variances FQDM Levene Statistic df1 1.282 h 6.1.2 Theo nghề nghiệp Đ Sum of Squares 577 45.201 45.778 df 145 149 Mean Square 144 312 F 462 Sig .763 ươ ̀n g Between Groups Within Groups Total ại ANOVA FQDM 6.3 Theo thu nhập Tr Test of Homogeneity of Variances FQDM Levene Statistic df1 1.101 df2 146 Sig .351 ANOVA FQDM Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 812 44.966 45.778 SVTH: Trần Viết Hương df 146 149 Mean Square 271 308 F 878 Sig .454 ... TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH in h MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NGÓI MÀU CỦA CTCP THIÊN TÂN TẠI TP ĐÔNG HÀ 46 2.1 Giới thiệu công ty Cổ Phần Thiên Tân sản phẩm ngói màu. .. tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách ́ uê hàng sản phẩm ngói màu Công Ty Cổ Phần Thiên Tân TP Đông Hà ́H Tỉnh Quảng Trị tê - Đối tượng điều tra: khách hàng cá nhân mua có ý định mua. .. khách hàng công ty Xuất phát từ vấn đề trên, định chọn đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NGĨI MÀU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THIÊN ́ uê TÂN TẠI