Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ths võ thị mai hà

Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Võ Thị Mai Hà 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM FPT PL[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO ại SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY VIỄN Tr ươ ̀n g Đ THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ DUNG HUẾ, 12/2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐỀ TÀI: ại PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO Đ SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY ươ ̀n g VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ DUNG ThS VÕ THỊ MAI HÀ Tr Sinh viên thực hiện: Lớp : K49B KDTM HUẾ, 1/2019 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích chiến lược marketing mix cho sản phẩm FPT PLAY BOX công ty viễn thông FPT chi nhánh Huế ” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân ́ uê có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị doanh nghiệp ́H Em chân thành cảm ơn cô giáo – ThS.Võ Thị Mai Hà, người hướng dẫn cho tê em suốt thời gian thực tập Mặc dù cô bận nhiều việc không ngần ngại h dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em in chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khoẻ ̣c K Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, cơng ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc ho biệt Cơng ty viễn thông FPT chi nhánh Huế, số lượng công việc công ại ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Đ Tuy nhiên kiến thức chun mơn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, ươ ̀n g em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Tr Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC SƠ ĐỒ .v DANH MỤC HÌNH v ́ uê PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 Cấu trúc đề tài .4 ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN .5 g 1.1 Cơ sở lí luận ươ ̀n 1.1.1 Tổng quan Marketing vai trò marketing mix 1.1.1.1 Tổng quan Marketing .5 Tr 1.1.1.2 Vai trò hoạt động marketing doanh nghiệp .6 1.1.2 Tổng quan chiến lược marketing-mix 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing-mix 1.1.2.2 Chiến lược marketing mix 1.1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 1.1.2.2.2 Chiến lược giá (Price) 1.1.2.2.3 Chiến lược phân phối (Place) .8 1.1.2.2.4 Chiến lược xúc tiến hốn hợp (truyền thông marketing) Promotion SVTH: Nguyễn Thị Dung i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1.1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến marketing-mix .9 1.1.3.1.4 Đối thủ cạnh tranh 11 1.1.3.1.5 Các trung gian marketing 12 1.1.3.1.6 Công chúng trực tiếp .13 1.1.3.2 Môi trường vĩ mô 14 1.1.3.2.1 Môi trường nhân học 14 1.1.3.2.2 Môi trường kinh tế .15 ́ 1.1.3.2.3 Mơi trường trị pháp luật 15 ́H 1.1.3.2.4 Môi trường tự nhiên .15 tê 1.1.3.2.5 Môi trường công nghệ 15 1.3.2.6 Mơi trường văn hóa-xã hội .16 in h 1.1.4 Mơ hình SWOT xây dựng chiến lược marketing .16 1.1.5 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 18 ̣c K 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình Việt Nam 19 ho 1.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình tỉnh Thừa Thiên Huế .20 ại CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM FPT Đ PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 22 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT 22 ươ ̀n g 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển tổng cơng ty cổ phần viễn thông FPT Việt nam ( FPT TELECOM) .22 2.1.1.1 Giới thiệu 22 Tr 2.1.1.2 Sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh công ty 23 2.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 24 2.1.1.4 Định hướng công nghệ .24 2.1.1.5 Các giải thưởng tiêu biểu 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty FPT Telecom chi nhánh Huế .25 2.1.2.1 Giới thiệu 25 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy .26 2.1.3 Tổng quan sản phẩm FPT Play Box .28 SVTH: Nguyễn Thị Dung ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.1.4 Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2015-2017 37 2.1.5 Phân tích tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 2015 –2017 39 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015 – 2017 39 2.2 Phân tích chiến lược marketing-mix FPT Play Box 41 2.2.1 Phân tích nhân tố mơi trường tác động đến hoạt động marketing mix sản phẩm FPT Play Box .41 2.2.1.1 Môi trường vi mô 41 ́ uê 2.2.1.1.1 Môi trường nội công ty 41 ́H 2.2.1.1.2 Khách hàng 43 tê 2.2.1.1.3 Nhà cung ứng .43 2.2.1.1.4 Đối thủ cạnh tranh 44 in h 2.2.1.1.5 Các trung gian marketing 47 2.2.1.1.6 Công chúng trực tiếp .47 ̣c K 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 48 2.2.1.2.1 Môi trường nhân học 48 ho 2.2.1.2.2 Môi trường kinh tế .48 ại 2.2.1.2.3 Môi trường văn hóa – Xã hội 48 Đ 2.2.1.2.4 Môi trường trị - pháp luật 49 2.2.1.2.5 Môi trường khoa học công nghệ 49 ươ ̀n g 2.2.1.2.6 Môi trường tự nhiên .50 2.2.2 Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play Box .50 2.2.2.1 Phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu SWOT .50 Tr 2.2.2.1.1 Thị trường mục tiêu .50 2.2.2.1.2 Khách hàng mục tiêu 50 2.2.2.1.3 Ma trận Swot 51 2.2.2.2 Các chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play Box 52 2.2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm ( Product ) 52 2.2.2.2.2 Chiến lược giá ( Price ) 55 2.2.2.2.3 Chiến lược Phân Phối (Place) 57 2.2.2.2.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 58 SVTH: Nguyễn Thị Dung iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.2.2.3 Kết tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box năm 2015 – 2017 59 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 61 3.1 Sản phẩm 61 3.1.1 Mục tiêu 61 3.1.2 Giải pháp 61 ́ uê 3.2 Giá 61 ́H 3.2.1 Mục tiêu .61 tê 3.2.2 Giải pháp 62 3.3 Phân Phối 62 in h 3.3.1 Mục tiêu .62 3.3.2 Giải pháp 62 ̣c K 3.4 Xúc tiến 62 3.4.1 Mục tiêu .62 ho 3.4.2 Giải pháp 63 ại PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .65 Đ Kết luận 65 Kiến nghị 65 ươ ̀n g 2.1 Đối với FPT Telecom chi nhánh Huế 65 2.2 Đối với FPT Telecom .66 2.3 Đối với quyền địa phương 67 Tr Hạn chế đề tài 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 SVTH: Nguyễn Thị Dung iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Ma trận Swot 17 Bảng 2: Tình hình nhân công ty giai đoạn 2015-2017 .37 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 39 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh công ty 40 ́ ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ uê Bảng 5: Kết tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box năm 2015 - 2017 .59 tê Sơ đồ 1: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 23 in h Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty FPT Telecom Huế 26 ̣c K DANH MỤC HÌNH ho Hình 1: Hình ảnh minh họa cơng ty 25 Hình 2: Minh họa FPT Play Box 28 ại Hình 3: Minh họa FPT Play Box 29 Đ Hình 4: Minh họa truyền hình FPT Play Box .30 Hình 5: Minh họa truyền hình FPT Play Box .31 ươ ̀n g Hình 6: Minh họa kho phim truyện FPT Play Box .33 Hình 7: Minh họa ứng dụng thể thao FPT Play Box 33 Hình 8: Karaoke Plus FPT Play Box 34 Tr Hình 9: Ứng dụng ABC play .35 Hình 10: Remote Voive FPT Play Box 36 Hình 11: Minh họa ứng dụng khác 36 SVTH: Nguyễn Thị Dung v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Hiện cơng nghệ viễn thơng phát triển khơng ngừng góp phần to lớn phát triển xã hội Trong thời gian gần đây, mạng lưới sở hạ tầng viễn thông nước ta liên tục cải thiện, nâng cấp để phục vụ tốt đông đảo người dùng Chính khả địi hỏi nhu cầu khách hàng từ ngày tăng Giới doanh nghiệp ́ nói chung ngành viễn thơng nói riêng đứng bình diện cạnh tranh chưa ́H thấy Mỗi doanh nghiệp cần phải nhạy bén phát phương hướng kinh doanh khéo léo hòa nhập thị trường Xu hướng phải nắm bắt cầu tê xác định cung h Trước đây, doanh nghiệp xem người săn tìm khách hàng cịn khách in hàng lại trở thành người săn tìm doanh nghiệp Người tiêu dùng cho doanh nghiệp biết ̣c K yêu cầu cụ thể mình, tự đề nghị họ chấp nhận trả xác định cách thức mà họ muốn nhận hàng, đồng thời định liệu có cho phép doanh nghiệp gửi ho thông tin quảng cáo doanh nghiệp đến cho họ hay không Tuy nhiên, kinh tế cũ cịn Nền kinh tế ngày kết hợp kinh tế cũ Các công ty ại cần trì hầu hết kỹ lực mà họ sử dụng để làm việc khứ Đ Tuy nhiên họ cần trau dồi tư kỹ công ty muốn gặt hái ̀ng thành công tương lai Vấn đề cốt lõi nằm chỗ thị trường thay đổi nhanh hoạt động ươ Marketing Mơ hình Marketing cổ điển cần phải điều chỉnh để phù hợp với tương Tr lai Hoạt động marketing phải định hình lại mở rộng Hoạt động marketing khơng hiệu có nhiệm vụ tăng doanh số cho hàng hóa có ( tức marketing truyền thống theo kiểu sản xuất bán) Những người làm marketing cần tham gia nhiều vào việc định hàng hóa đưa thị trường Những công ty khôn ngoan áp dụng tư marketing theo chế cảm nhận phản hồi Chiến lược marketing cần phát triển bối cảnh chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hoạt dộng marketing cần kết hợp sáng tạo với việc đem lại giá trị cho SVTH: Nguyễn Thị Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà khách hàng, phải tác động nhiều đến phần lại tổ chức Hoạt động marketing nên xác định động lực cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế số Các cơng ty cần có tư hoạt động marketing phát triển doanh nghiệp để thành cơng thời đại kỹ thuật số ngày Nắm xu hướng phát triển này, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu như: Viettel, VNPT, FPT,… không ngừng cải tiến sản phẩm công ́ uê nghệ cung cấp dịch vụ internet tốt đến người sử dụng Đứng hàng ngũ ́H nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn Việt Nam Một câu hỏi đặt cho công ty cổ phần Viễn Thông FPT để sâu vào tâm trí khách hàng tê làm hài lịng họ, cạnh tranh để giữ vững mở rộng thị trường so với h nhà cung cấp khác? in Thấu hiểu nhu cầu đó, cơng ty cổ phần viễn thơng FPT chi nhánh Huế đưa ̣c K sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, sản phẩm FPT Play Box Vì vậy, để gia tăng thị phần đạt mục tiêu kinh doanh, ho công ty cần xem xét đưa chiến lược marketing mix phù hợp để khách hàng biết đến sản phẩm Thấy cấp thiết đó, em xin lựa chọn đề tài: “ Phân tích chiến lược Đ ại marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box công ty viễn thông FPT chi nhánh Huế” Mục tiêu nghiên cứu ̀ng 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung ươ Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm FPT Play Box công ty viễn thơng FPT chi nhánh Huế Qua đề xuất số giải pháp hỗ trợ thực chiến lược Tr marketing mix 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược marketing mix - Phân tích nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing sản phẩm FPT Play Box - Phân tích chiến lược marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box SVTH: Nguyễn Thị Dung ... Nguyễn Thị Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà phận nhân viên doanh nghiệp trở thành điều kiện then chốt để hoạt động marketing doanh nghiệp có hiệu Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp. .. khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Mức giá mà khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩm/dịch vụ bạn Nó SVTH: Nguyễn Thị Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà. .. truyền thơng khơng tốt khơng biết đến thương hiệu bạn, khách hàng đến sản phẩm/dịch vụ bạn SVTH: Nguyễn Thị Dung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Những hoạt động tiếp thị bao gồm quảng