Khoá luận tốt nghiệp GVHD Th S Trương Thị Hương Xuân ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA T[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ XĂNG DẦU Tr ươ ̀n g Đ ại TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ CUNG TRỌNG THÁI HÒA Huế, 5/2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ XĂNG DẦU Tr ươ ̀n g Đ ại TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: CUNG TRỌNG THÁI HOÀ Giáo viên hướng dẫn: Th.S TRƯƠNG THỊ HƯƠNG XUÂN Lớp: K47B QTKD Tổng hợp [ Huế, 5/2017 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Trải qua năm học tập rèn luyện trường Trường Đại Học Kinh Tế Huế, bảo giảng dạy nhiệt tình q thầy cơ, đặc biệt q thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học trường Em xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường tạo điều kiện cho em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Và em xin chân thành cám ơn cô Trương Thị Hương Xuân nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hồn thành tốt khóa thực tập Trong thời gian thực tập Công Ty Xăng Dầu Thừa Thiên Huế, em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn Nhân đây, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến anh chị cơng ty Xăng Dầu nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt thời gian thực tập để hồn thành báo cáo Trong q trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời, kinh nghiệm trình độ cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy, Sinh viên Cung Trọng Thái Hồ i Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H để hồn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Cung Trọng Thái Hồ ii Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phân tích thực trạng tiêu thụ Cơng ty Xăng Dầu Thừa Thiên Huế” thực nhằm phân tích số liệu nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ công ty Xăng dầu Huế Thông qua việc phân tích số liệu liên quan đến doanh thu, nguồn vốn vay, lợi nhuận việc vấn 150 khách hàng hệ thống bảng hỏi khảo sát xây dựng sẵn qua việc tham khảo mơ hình ́ uê nghiên cứu, vấn chuyên gia khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy thực trạng tiêu thụ công ty phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan chủ quan ́H Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ xăng dầu bao gồm vài nhân tố tê giá, khoảng cách, phương tiện, chất lượng Căn vào kết nghiên cứu, đề h tài đề xuất giải pháp giúp công ty Xăng dầu Huế nâng cao hoạt động Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in tiêu thụ, nhằm nâng cao doanh thu phục vụ cách tốt cho khách hàng Sinh viên Cung Trọng Thái Hồ iii Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .viii ́ uê PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát in h 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu ại Quy trình nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu g 5.1 Phương pháp thu thập tài liệu ươ ̀n 5.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 5.3 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Tr 5.4 Phương pháp phân tích số liệu 5.5 Phương pháp phân tổ 5.6 Phương pháp phân tích Kết nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý luận tiêu thụ xăng dầu 1.1.1 Vai trò xăng dầu kinh tế Sinh viên Cung Trọng Thái Hồ iv Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân 1.1.2 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Nội lực doanh nghiệp 11 1.2 Phân phối, kênh phân phối sản phẩm 13 1.2.1 Khái niệm phân phối 13 1.2.2 Vai trò phân phối 14 1.2.3 Khái niệm kênh phân phối 14 ́ uê 1.2.4 Chức kênh phân phối 14 ́H 1.2.5 Các hình thức kênh phân phối 15 tê 1.3 Phương pháp tiêu phân tích 17 1.4 Một số lý luận hành vi khách hàng tiêu thụ 19 in h 1.5 Tình hình tiêu thụ xăng dầu giới nước ta 23 ̣c K CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ XĂNG DẦU VÀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ TIÊU THỤ XĂNG DẦU ho TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU HUẾ 25 1.1 Đánh giá chung công ty 25 ại 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 Đ 1.1.2 Chức nhiệm vụ 26 g 1.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 27 ươ ̀n 1.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 30 1.1.5 Tình hình lao động công ty 31 Tr 1.1.6 Tình hình nguồn vốn kinh doanh Công ty 34 1.2 Phân tích tình hình tiêu thụ xăng dầu cơng ty 37 1.2.1 Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh 37 1.2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 41 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 63 1.3 Những kết đạt Công ty 63 1.4 Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty64 Sinh viên Cung Trọng Thái Hồ v Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân 1.4.1 Đảm bảo chất lượng từ nguồn cung Xăng Dầu 64 1.4.2 Đào tạo nâng cao khả chuyên môn đội ngũ cán nhân viên bán hàng 64 1.4.3 Thành lập phận Marketing 65 1.4.4 Nâng cao công tác đảm bảo nguồn hàng 66 1.4.5 Hoàn thiện phương thức bán hàng 66 1.4.6 Nâng cao hiệu công tác điều hành tổ chức kinh doanh 67 ́ Hồn thiện sách khuếch trương đẩy mạnh tiêu thụ lực ́H 1.4.8 uê 1.4.7 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 68 tê lượng bán hàng công ty 69 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 in h Kết luận 71 ̣c K Kiến nghị 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHỤ LỤC 75 Sinh viên Cung Trọng Thái Hồ vi Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình lao động Cơng ty qua năm 2014 – 2016 .32 Bảng 1.2: Tình hình vốn Cơng ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 35 Bảng 1.3 Tình hình tiêu thụ xăng dầu theo khối lượng mặt hàng qua năm (2014 – 2016) 43 Bảng 1.4 Tình hình biến động giá trị tiêu thụ xăng dầu qua năm (2014 - 2016) 46 ́ uê Bảng 1.5 Kết tiêu thụ xăng dầu Cơng ty theo hình thức bán qua năm (2014 - 2016) 50 ́H Bảng 1.6: Tình hình tiêu thụ xăng dầu phân theo khu vực thị trường qua năm (2014- tê 2016) 53 h Bảng 1.7: Nhân tố giá 57 in Bảng 1.8: Nhân tố thu nhập 57 ̣c K Bảng 1.9 Nhân tố phương tiện thiết bị 58 Bảng 1.10 Nhân tố khoảng cách 59 ho Bảng 1.11 Nhân tố hàng hóa thay 59 Bảng 1.12 Nhân tố nhân khấu 60 Tr ươ ̀n g Đ ại Bảng 1.14 Nhân tố chất lượng 60 Sinh viên Cung Trọng Thái Hồ vii Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối trực tiếp 15 Sơ đồ 1.3: Kênh phân phối gián tiếp .16 Sơ đồ 1.4: Kênh phân phối hỗn hợp 17 Sơ đồ 1.5: cấu tổ chức máy quản lý Công ty 28 ́ uê Sơ đồ 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ 55 ́H BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Tình hình tiêu thụ xăng dầu theo khối lượng mặt hàng qua năm (2014- tê 2016) 44 h Biểu đồ 1.2: Tình hình biến động giá trị tiêu thụ xăng dầu qua năm (2014-2016) 47 in Biểu đồ 1.3: Kết tiêu thụ xăng dầu theo hình thức bán qua năm (2014-2106) 51 ̣c K Biểu đồ 1.4: Tình hình doanh thu xăng dầu phân theo khu vực thị trường qua năm Tr ươ ̀n g Đ ại ho (2014 – 2016) .54 Sinh viên Cung Trọng Thái Hoà viii ... Sinh viên Cung Trọng Th? ?i Hồ Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th. S Trương Th? ?? Hương Xuân d Lựa chọn hình th? ??c tiêu th? ?? s? ??n phẩm Lựa chọn hình th? ??c tiêu th? ?? phù hợp, theo s? ??n phẩm vận động từ doanh nghiệp. .. lợi hệ th? ??ng phân phối, tiêu th? ?? hết uy tín th? ?? trường Hàng hố đa dạng ln đáp ứng kịp th? ??i nhu cầu th? ?? trường Sinh viên Cung Trọng Th? ?i Hồ Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th. S Trương Th? ?? Hương Xuân Xuất... GVHD: Th. S Trương Th? ?? Hương Xuân ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê để hồn th? ?nh tốt khố luận tốt nghiệp Em xin chân th? ?nh cảm ơn! Sinh viên Cung Trọng Th? ?i Hồ ii Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th. S