Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CIN[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ ại QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ ĐÀO THỊ QUỲNH CHÂU Tr ươ ̀ng ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG KHÓA HỌC: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Đ ại QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG ̀ng TẠI LOTTE CINEMA HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: ĐÀO THỊ QUỲNH CHÂU Giảng viên hướng dẫn: Ths HỒ SỸ MINH Tr Lớp: 50A QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đào Thị Quỳnh Châu, sinh viên lớp K50A - Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế Huế, niên khóa 2016-2020 uê ́ Tôi xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim khách hàng tê ́H Lotte Cinema Huế” kết nghiên cứu học tập độc lập hướng dẫn thầy Hồ Sỹ Minh Số liệu kết nghiên cứu luận văn sử lý trung thực khách quan Các nội dung nghiên cứu, bảng biểu phục vụ cho việc h phân tích, nhận xét, đánh giá tơi chọn lọc thu thập từ nguồn đáng Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K khơng sử dụng vào mục đích khác in tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng Hơn nữa, xin cam đoan số liệu Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh uê ́ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi, trước hết em tê ́H xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế nói chung q thầy giáo Khoa quản trị kinh doanh nói riêng, tận tình truyền đạt kiến thức chuyên môn kỹ bổ ích suốt q h trình em tham gia học tập trường Tất kiến thức kỹ khơng q giá cho nghiệp em sau in tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang vơ ̣c K Bên cạnh đó, em xin cảm ơn phịng Marketing - cơng ty TNHH Lottecinema Việt Nam chi nhánh Huế dành thời gian hướng dẫn tạo điều khóa luận ho kiện thuận lợi để em tìm hiểu thực tế thu thập thông tin phục vụ cho Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Sỹ Minh quan tâm, giúp đỡ Đ ại hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian làm báo cáo thực tập Trong trình thực tập, thời gian có hạn, kiến thức chun mơn kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo thực tập khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, em ̀ng mong nhận góp ý dẫn quý thầy cô giáo để báo cáo em hoàn thiện Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TMDĐ: Thương mại di động Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 12 Bảng 1.2: Phân loại rủi lo liên quan đến sản phẩm/dịch vụ 23 Bảng 2.1 Tình hình nhân Lotte Cinema Huế giai đoạn 2016-2018 46 Bảng 2.2 Doanh thu Lotte Cinema Huế giai đoạn 2016-2018 47 uê ́ Bảng 2.3 Doanh thu chi tiết Lotte Cinema Huế giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 2.4 Doanh thu từ ứng dụng mua vé Lotte Cinema Huế .50 tê ́H Bảng 2.5 Doanh thu ứng dụng Lotte Cinema Huế (Hệ thống mới) .51 Bảng 2.6: Thống kê mô tả độ tuổi .51 Bảng 2.7 Thống kê mô tả độ tuổi .52 Bảng 2.8 Thống kê mô tả nghề nghiệp 52 Bảng 2.9 Thống kê mô tả thu nhập 53 h Bảng 2.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 54 in Bảng 2.11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập PU 55 Bảng 2.12 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 57 ̣c K Bảng 2.13:Các nhóm nhân tố rút .58 Bảng 2.14 Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 59 Bảng 2.16 Đánh giá phù hợp mô hình .60 ho Bảng 2.15: Phân tích phương sai ANOVA 62 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 63 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 2.16 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 64 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1 Mơ hình hành vi người mua người tiêu dùng 18 Hình 1.3 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi .21 Hình 1.4: Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro 25 ́ Hình 1.5 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 25 Hình 1.6 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định 27 tê ́H Hình 1.7 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 28 Hình 1.8 Mơ hình kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 29 Hình 1.9 Mơ hình thuyết chấp nhận thương mại điện tử 30 Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .36 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Lotte Cinema Huế 44 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu Lotte Cienam Huế giai đoạn 2016-2018 47 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Biểu đồ 2.2 Biểu đồ Histogram 65 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii TMĐT: Thương mại điện tử iii uê ́ TMDĐ: Thương mại di động iii DANH MỤC BẢNG iv tê ́H DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi MỤC LỤC vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 h Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K in 2.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát .3 3.3 Phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 Đ ại 4.1.1 Phương pháp xác định kích thước mẫu: .4 4.1.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.1.2.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu .5 ̀ng 4.1.2.1 Quy trình nghiên cứu Bố cục đề tài ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận Tr 1.1 1.1.1 Tổng quan Thương mại điện tử Thương mại di động 1.1.1.1 Thương mại điện tử 1.1.1.2 Thương mại di động 12 1.1.1.3 Ứng dụng thiết bị di động (Mobile Application) 15 1.1.2 1.1.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng: 16 Định nghĩa 16 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Sỹ Minh 1.1.2.2 Mô hình hành vi mua khách hàng 17 1.1.2.3 Tiến trình định mua người tiêu dùng .19 1.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 21 1.1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu liên quan 22 Cơ sở thực tiễn 30 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan nước nước 32 uê ́ 1.2 1.3.1 Các nghiên cứu liên quan nước 32 1.3.2 Các nghiên liên quan nước 33 Xây dựng mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 36 tê ́H 1.4 1.4.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu .36 1.4.2 Xây dựng thang đo 41 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ 43 Tổng quan Lotte Cinema Huế .43 h 2.1 Quá trình hình thành phát triển Lotte Cinema Huế 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy lĩnh vực hoạt động .44 2.1.3 Tình hình nhân giai đoạn 2016-2018 .46 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 47 ̣c K Kết nghiên cứu 51 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 51 ho 2.2 in 2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 52 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 52 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 53 Đ ại 2.2.1.1 2.2.2 Kiểm tra đột tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 53 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .55 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 57 ̀ng 2.2.3.1 2.2.3.2 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 59 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 Xây dựng mơ hình hồi quy .59 2.2.4.2 Đánh giá độ phù hơp mơ hình hồi quy tuyến tính .60 2.2.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình: 62 Tr ươ 2.2.4.1 2.2.4.4 Phân tích hồi quy 62 2.2.4.5 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 64 2.2.4.6 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 64 2.2.4.7 Kết kiểm định giả thuyết .65 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ MUA VÉ XEM PHIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI LOTTE CINEMA HUẾ 67 Sinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Châu – Lớp: K50A – QTKD viii ... thuyết việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ươ định sử dụng sản phẩm dịch vụ Xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng ứng dụng di động Tr để mua vé xem phim khách hàng Lotte Cinema Huế Đề xuất... đẩy khách hàng sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim Lotte Cinema Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng. .. hưởng đến định sử dụng ứng dụng di động để mua vé xem phim khách hàng Lotte Cinema Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng sử ứng dụng mua vé xem phim Lotte Cinema Huế PHẦN