Nghiên cứu hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội tại công ty connect travel hue

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ki nh tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN TRAVEL HUE Tr ườ ng Đ ại THÔNG XÃ HỘI TẠI CƠNG TY CONNECT LẠI MAI LOAN Khóa học: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ c NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CONNECT ườ ng Đ ại TRAVEL HUE Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K51 – Thương mại điện tử T.S Phan Thanh Hoàn Tr Họ tên sinh viên: Lại Mai Loan Niên khóa: 2017-2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Lời Cảm Ơn! Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững uế tự tin Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy TS Phan Thanh Hồn, người trực tiếp tận tình hướng dẫn em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp H Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo anh chị làm tế việc công ty Connect Travel Hue tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty nh Vì q trình thực tập, thân khó tránh khỏi sai sót, đồng thời trình Ki độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo cịn tồn thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để em học thêm c nhiều kinh nghiệm hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp họ Cuối em kính chúc q thầy dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao q Đồng kính chúc anh, chị cơng ty Connect Travel Tr ườ ng Đ chân thành cảm ơn! ại Hue dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin SINH VIÊN LẠI MAI LOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT CR CTA E-WOM FIT Công nghệ thông tin Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) Call to Action (Lời kêu gọi hành động) E-Word-of-mouth (Tiếp thị truyền miệng) Free and independent traveller (Khách du lịch tự do) uế Key Performance Indicator (Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động) H KPIs Online Travel Agency (Đại lý du lịch trực tuyến) PPC Pay Per Click (Trả tiền theo click) PR Pay Per Click (Trả tiền theo click) ROI Return On Investment (lợi nhuận đầu tư) SEM Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Sig Significance (Mức ý nghĩa) nh Ki c họ SMM tế OTA Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội) Đ khoa học xã hội) World Tourism Organization (Tổ chức Du lịch Thế giới) Tr ườ ng UNWTO ại Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê SPSS i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Chỉ số KPIs cho hoạt động marketing trực tuyến 17 Bảng 2.2: Các tour du lịch bật công ty 45 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2018-2020 46 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 2.5: Tình hình khách du lịch công ty giai đoạn 2017 – 2019 47 uế Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu điều tra 56 H Bảng 2.7: Những phương tiện thông tin giúp khách hàng biết đến công ty Connect Travel Hue 59 tế Bảng 2.8: Những hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch qua fanpage nh công ty Connect travel Hue 59 Bảng 2.9: Những hành động khách hàng tìm kiếm thông tin du lịch qua website Ki công ty Connect travel Hue 60 Bảng 2.10: Những hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch qua email họ c công ty Connect travel Hue 61 Bảng 2.11: Những lí khách hàng chọn cơng ty Connect travel Hue 61 ại Bảng 2.12: Thống kê mô tả biến quan sát Đánh giá ý 62 Đ Bảng 2.13: Thống kê mô tả biến quan sát Đánh giá thích thú 62 Bảng 2.14: Thống kê mô tả biến quan sát Đánh giá tìm kiếm thơng tin 63 ng Bảng 2.15: Thống kê mô tả biến quan sát Đánh giá hành động 63 ườ Bảng 2.16: Thống kê mô tả biến quan sát Đánh giá chia sẻ 64 Bảng 2.17: Thống kê mô tả biến quan sát biến “Đánh giá hiệu hoạt động Tr website fanpage” 65 Bảng 2.18: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 66 Bảng 2.19: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 67 Bảng 2.20: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 68 Bảng 2.21: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 68 Bảng 2.22: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 70 Bảng 2.23: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 71 Bảng 2.24: Phân tích tương quan Pearson 72 ii Bảng 2.25: Tóm tắt mơ hình 73 Bảng 2.26: Phân tích phương sai ANOVA 74 Bảng 2.27: Kết phân tích hồi quy 75 Bảng 2.28: Kết kiểm định Levene test theo giới tính/ độ tuổi/ thu nhập 78 Bảng 2.29: Kết kiểm định ANOVA đánh giá hiệu hoạt động website Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế fanpage công ty Connect Travel Hue theo giới tính/ độ tuổi/ thu nhập 79 iii DANH MỤC MƠ HÌNH, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Mơ hình 1.1 Quy luật kiểm định Durbin Watson Hình 2.1: Mơ hình AISAS 29 Mơ hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 2.2: Logo cơng ty Connect Travel Hue 41 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy công ty Connect Travel Hue 43 uế Hình 2.3: Trang fanpage Connect Travel 49 H Hình 2.4: Tổng số người theo dõi fanpage 49 Hình 2.5: Biến động lượt theo dõi fanpage 50 tế Hình 2.6: Tổng số người thích fanpage 50 nh Hình 2.7: Biến động lượt thích fanpage 51 Hình 2.8: Số người tiếp cận viết fanpage 52 Ki Hình 2.9: Thống kê hoạt động tương tác khách hàng fanpage 52 Hình 2.10: Thời gian online fan trang fanpage 53 họ c Hình 2.11: Giao diện website connecttravel.vn 54 Hình 2.12: Thống kê số webiste connecttravel.vn 55 Tr ườ ng Đ ại Biểu đồ 2.6: Tần số phần dư chuẩn hóa 76 iv MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC MƠ HÌNH, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv MỤC LỤC v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ uế Tính cấp thiết đề tài H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung tế 2.2 Mục tiêu cụ thể nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 Ki 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu họ c 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ại 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đ 4.2 Kỹ thuật phân tích, xử lý số liệu .5 4.2.1 Đối với liệu thứ cấp ng 4.2.2 Đối với liệu sơ cấp ườ Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan truyền thông marketing trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing trực tuyến 1.1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing trực tuyến 1.1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến .10 1.1.1.4 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến 16 v 1.1.2 Tổng quan tiếp thị truyền thông xã hội – Social Media Marketing .20 1.1.2.1 Khái niệm Social Media Marketing 20 1.1.2.2 Các loại hình Social Media Marketing thường gặp 21 1.1.2.3 Năm trụ cột cốt lõi Social Media Marketing 22 1.1.2.4 Ưu điểm nhược điểm Social Media Marketing 26 1.1.2.5 Vai trò Social Media Marketing thời điểm 27 uế 1.1.2.6 Hệ thống tiêu chí tiêu nghiên cứu website fanpage chuyên nghiệp (Căn bảng hỏi) 28 H 1.2 Mô hình nghiên cứu, thang đo 29 tế 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu sở 29 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 nh 1.2.3 Thiết kê thang đo 33 Ki 1.3 Cơ sở thực tiễn hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội doanh nghiệp 36 1.3.1 Thực trạng ứng dụng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội ngành du lịch họ c toàn cầu 36 1.3.2 Thực trạng ứng dụng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội ngành du lịch ại Việt Nam 38 TÓM TẮT CHƯƠNG I .40 Đ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ ng HỘI (SMM) TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 41 2.1 Tổng quan công ty Connect Travel Hue 41 ườ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 Tr 2.1.1.1 Thông tin chung công ty Connect Travel Hue .41 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Connect Travel Hue 41 2.1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh công ty Connect Travel Hue 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Connect Travel Hue .42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 43 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động .44 2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ công ty 44 2.1.6 Đặc điểm lao động công ty 46 vi 2.1.7 Các kết hoạt động kinh doanh cơng ty 46 2.2 Thực trạng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty Connect Travel Hue48 2.2.1 Mục tiêu hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty 48 2.2.2 Các tảng tiếp thị truyền thông xã hội công ty Connect Travel Hue 48 2.2.2.1 Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội thông qua Fanpage 48 2.2.2.2 Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội thông qua Website .54 uế 2.2.2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty kênh website, fanpage Connect Travel 56 H 2.3 Kết phân tích hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty Connect Travel tế Hue…… .56 2.3.1 Phân tích kết nghiên cứu .56 nh 2.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu 56 Ki 2.3.1.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 62 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 65 họ c 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 2.3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 67 ại 2.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 70 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 72 Đ 2.3.4.1 Phân tích tương quan 72 ng 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 73 2.3.5 Kiểm định khác biệt đánh giá hiệu hoạt động website fanpage ườ công ty Connect Travel Hue theo đặc điểm nhân học 77 Tr 2.3.5.1 Kết kiểm định Levene 77 2.3.5.2 Kết kiểm định ANOVA đánh giá hiệu hoạt động website fanpage công ty Connect Travel Hue 79 2.3.6 Đánh giá chung 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 82 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Yếu tố “HD” Statistics HD1 HD2 Valid HD3 111 111 111 0 Mean 3.5766 3.6396 3.6847 Std Error of Mean 08049 07763 07238 Median 4.0000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 4.00 Mode 84799 719 Minimum 1.00 Maximum 5.00 76256 669 581 1.00 2.00 5.00 5.00 nh Variance 81790 tế Std Deviation H Missing uế N Ki Frequency Table HD1 Hồn tồn khơng đồng ý ại Không đồng ý Đồng ý Đ Trung lập Valid họ c Frequency ng Hoàn toàn đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 9 7.2 7.2 8.1 43 38.7 38.7 46.8 44 39.6 39.6 86.5 15 13.5 13.5 100.0 111 100.0 100.0 Tr ườ Total Percent Valid HD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 9 Khơng đồng ý 7.2 7.2 8.1 Trung lập 34 30.6 30.6 38.7 Đồng ý 55 49.5 49.5 88.3 Hoàn toàn đồng ý 13 11.7 11.7 100.0 111 100.0 100.0 Total SVTH: Lại Mai Loan 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn HD3 Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 7.2 7.2 7.2 Trung lập 31 27.9 27.9 35.1 Đồng ý 60 54.1 54.1 89.2 Hoàn toàn đồng ý 12 10.8 10.8 100.0 111 100.0 100.0 H Total uế Không đồng ý Percent tế Yếu tố “CS” Statistics CS2 nh CS1 Valid 111 Missing 111 0 3.4144 3.3784 3.6036 08535 09234 09342 3.0000 3.0000 4.0000 3.00 3.00 3.00 89918 97285 98423 809 946 969 1.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 c Mean họ Std Error of Mean Median ại Mode Std Deviation Đ Variance 111 Ki N ng Minimum ườ Maximum CS3 Tr Frequency Table Hoàn toàn không đồng ý Valid CS1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 Không đồng ý 14 12.6 12.6 13.5 Trung lập 48 43.2 43.2 56.8 Đồng ý 34 30.6 30.6 87.4 Hoàn toàn đồng ý 14 12.6 12.6 100.0 111 100.0 100.0 Total SVTH: Lại Mai Loan 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn CS2 Frequency Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 21 18.9 18.9 18.9 Trung lập 45 40.5 40.5 59.5 Đồng ý 27 24.3 24.3 83.8 Hoàn toàn đồng ý 18 16.2 16.2 100.0 111 100.0 100.0 CS3 16 Trung lập 36 Đồng ý 35 14.4 24 họ Hoàn toàn đồng ý 111 Cumulative Percent 14.4 14.4 32.4 32.4 46.8 31.5 31.5 78.4 21.6 21.6 100.0 100.0 100.0 ại Total Valid Percent Ki Không đồng ý c Valid Percent nh Frequency tế H Total uế Valid Percent Đ b) Biến phụ thuộc Valid Statistics HQ1 HQ2 HQ3 111 111 111 0 Tr ườ ng Biến “HQ” Mean 3.5946 3.1081 3.1892 Std Error of Mean 05335 05774 06206 Median 4.0000 3.0000 3.0000 4.00 3.00 3.00 56211 60830 65385 Variance 316 370 428 Minimum 2.00 2.00 1.00 Maximum 5.00 4.00 4.00 N Missing Mode Std Deviation SVTH: Lại Mai Loan 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn Frequency Table HQ1 Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 Trung lập 40 36.0 36.0 38.7 Đồng ý 67 60.4 60.4 99.1 111 100.0 Hoàn toàn đồng ý 100.0 100.0 tế H Total uế Không đồng ý Percent nh HQ2 Percent 15 Trung lập 69 13.5 13.5 62.2 62.2 75.7 27 24.3 24.3 100.0 111 100.0 100.0 họ Valid Đồng ý ườ ng Đ ại Total Cumulative Percent 13.5 c Không đồng ý Valid Percent Ki Frequency HQ3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 8.1 8.1 9.9 Trung lập 66 59.5 59.5 69.4 Đồng ý 34 30.6 30.6 100.0 111 100.0 100.0 Tr Hồn tồn khơng đồng ý Valid Total SVTH: Lại Mai Loan 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Phụ lục 3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uế 696 H Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 7.3514 CY3 7.1982 nh CY2 1.543 523 597 1.357 535 573 1.379 485 642 Ki 7.1441 họ c CY1 tế Scale Mean if Item N of Items 865 Tr ườ ng Đ Cronbach's Alpha ại Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TT1 7.6486 3.666 728 824 TT2 7.7117 3.389 826 728 TT3 7.5766 4.174 682 864 SVTH: Lại Mai Loan 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items H uế 650 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted KTT3 7.1351 nh 7.0360 477 532 2.217 513 480 396 642 Ki KTT2 2.367 c 7.1802 2.427 ại họ KTT1 tế Scale Mean if Item Đ Reliability Statistics N of Items Tr ườ ng Cronbach's Alpha 577 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HD1 7.3243 1.657 377 491 HD2 7.2613 1.740 366 505 HD3 7.2162 1.771 417 432 SVTH: Lại Mai Loan 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Reliability Statistics N of Items 662 uế Cronbach's Alpha H Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation 7.0180 CS3 6.7928 nh CS2 2.545 531 495 2.600 424 633 2.457 471 571 Ki 6.9820 Deleted họ c CS1 Cronbach's Alpha if Item tế Scale Mean if Item ại Phụ lục 4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Đ Reliability Statistics 779 N of Items Tr ườ ng Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HQ1 6.2973 1.302 544 775 HQ2 6.7838 1.098 664 646 HQ3 6.7027 1.029 648 667 SVTH: Lại Mai Loan 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .668 Approx Chi-Square 461.698 df 105 Sig .000 H uế Bartlett's Test of Sphericity Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Cumulative Variance % Total 3.520 23.465 23.465 3.520 2.028 13.521 36.986 2.028 1.636 10.906 47.892 1.431 9.538 57.430 1.104 7.358 64.788 888 5.922 70.710 774 5.159 75.869 667 4.447 80.315 607 4.049 84.365 483 3.223 91.393 414 2.760 94.153 406 2.706 96.859 14 310 2.069 98.927 15 161 1.073 100.000 Tr Cumulative Variance % 23.465 23.465 2.384 15.894 15.894 13.521 36.986 2.005 13.364 29.258 1.636 10.906 47.892 1.908 12.718 41.976 1.431 9.538 57.430 1.764 11.763 53.739 7.358 64.788 1.657 11.048 64.788 họ 88.170 13 % % of 1.104 ại 3.805 12 Variance Total Đ ng 571 ườ 10 Cumulative c % of nh % of Rotation Sums of Squared Loadings Ki Total 11 tế Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lại Mai Loan 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn Rotated Component Matrixa Component TT2 911 TT1 858 TT3 848 CS3 803 CS1 750 CS2 671 783 CY1 764 CY2 763 tế CY3 uế H KTT2 nh KTT3 KTT1 717 708 Ki HD2 738 HD3 684 họ Extraction Method: Principal Component Analysis .708 c HD1 767 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ại a Rotation converged in iterations ng Đ Phụ lục 6: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc ườ KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig SVTH: Lại Mai Loan 683 93.673 000 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.082 69.388 69.388 553 18.429 87.817 365 12.183 100.000 Total % of Variance 2.082 Cumulative % 69.388 69.388 uế Extraction Method: Principal Component Analysis H Component Matrixa Component HQ3 854 HQ1 781 Extraction Method: Principal Component Analysis họ c a components extracted nh 862 Ki HQ2 tế ng Đ ại Phụ lục 7: Kết phân tích tương quan hồi quy Correlations CY TT Pearson Correlation Sig (2-tailed) ườ CY N HD 236* 466** 050 009 304 013 000 111 111 111 111 111 ** 073 100 554** 002 448 295 000 111 111 111 111 ** ** 653** 003 001 000 111 111 111 * 377** 046 000 111 111 050 N 111 111 ** ** 297 297 Sig (2-tailed) 009 002 N 111 111 111 ** Pearson Correlation 098 073 Sig (2-tailed) 304 448 003 N 111 111 111 SVTH: Lại Mai Loan HQ 098 Sig (2-tailed) 248 CS 248** 186 Pearson Correlation KTT 111 HD 186 Pearson Correlation Tr TT KTT 282 282 111 306 190 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hoàn 236* 100 306** 190* Sig (2-tailed) 013 295 001 046 N 111 111 111 111 111 111 ** ** ** ** ** Pearson Correlation CS Pearson Correlation HQ 466 554 653 377 608** 000 608 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 111 111 111 111 111 111 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) H uế * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model R R Square tế Model Summaryb Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson 902a 813 804 22444 2.293 Ki nh Estimate a Predictors: (Constant), CS, TT, HD, CY, KTT họ c b Dependent Variable: CN ại ANOVAa Sum of Squares Residual ườ ng Regression Đ Model Mean Square 23.011 4.602 5.289 105 050 28.300 110 F 91.363 Sig .000b Tr Total df a Dependent Variable: CN b Predictors: (Constant), CS, TT, HD, CY, KTT SVTH: Lại Mai Loan 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error 199 CY 190 041 TT 199 KTT VIF -2.135 035 208 4.668 000 896 1.116 024 368 8.265 000 898 1.113 234 035 326 6.792 000 773 1.294 HD 139 038 163 3.693 CS 270 031 391 8.642 uế -.424 Tolerance 000 908 1.101 000 868 1.151 H (Constant) Beta Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế a Dependent Variable: CN SVTH: Lại Mai Loan 119 GVHD: TS Phan Thành Hoàn ại họ c Ki nh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp ng Đ Phụ lục 8: Kết kiểm định khác biệt ườ Kiểm định khác biệt theo giới tính Tr Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 127 SVTH: Lại Mai Loan df2 Sig 109 722 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn ANOVA HQ Sum of Squares Mean Square F 1.458 1.458 Within Groups 26.842 109 246 Total 28.300 110 Sig 5.920 017 uế Between Groups df tế H Kiểm định khác biệt theo độ tuổi nh Test of Homogeneity of Variances df2 107 911 ANOVA HQ ng Đ ại 178 Sig c df1 họ Levene Statistic Ki HQ ườ Sum of Squares Mean Square F 1.324 441 Within Groups 26.976 107 252 Total 28.300 110 Tr Between Groups df SVTH: Lại Mai Loan Sig 1.750 161 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thành Hồn Kiểm định khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 df2 107 796 H uế 340 Sig tế ANOVA HQ 2.061 26.239 Total nh 687 107 245 F Sig 2.802 043 110 Tr ườ ng Đ ại 28.300 Mean Square c Within Groups họ Between Groups df Ki Sum of Squares SVTH: Lại Mai Loan 122 ... động tiếp thị truyền thông xã hội công ty Connect Travel Hue4 8 2.2.1 Mục tiêu hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty 48 2.2.2 Các tảng tiếp thị truyền thông xã hội công ty Connect Travel. .. trạng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội công ty kênh website, fanpage Connect Travel 56 H 2.3 Kết phân tích hoạt động tiếp thị truyền thơng xã hội công ty Connect Travel tế Hue? ??… ... Travel Hue 48 2.2.2.1 Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội thông qua Fanpage 48 2.2.2.2 Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội thông qua Website .54 uế 2.2.2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt