Đánh giá sự hài lòng của các nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các sản phẩm yến sào của công ty cổ phần phân phối và dịch vụ nguyễn đạt – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ c ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO ại CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ Tr ườ ng Đ NGUYỄN ĐẠT – CHI NHÁNH HUẾ TRẦN THỊ KIM HỊA Khóa học: 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - họ c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ại ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO Đ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ ườ ng NGUYỄN ĐẠT – CHI NHÁNH HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Ngành: Kinh Doanh Thương Mại ThS Trần Thị Nhật Anh Tr Sinh viên thực hiện: Trần Thị Kim Hòa Lớp: K51AKDTM MSSV: 17K4041027 Huế, tháng 01 năm 2021 Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Đánh giá hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm Yến Sào Công ty Cổ phần Phân phối dịch vụ Nguyễn Đạt – Chi nhánh Huế” Em uế nhận giúp đỡ từ người cho phép em bày tỏ lòng biết ơn Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo H Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kinh Tế Huế, thầy cô tế khoa Đặc biệt ThS Trần Thị Nhật Anh giúp đỡ, người hướng dẫn em tận tình đầy trách nhiệm suốt q trình hồn thành Khóa luận tốt nh nghiệp Em xin chúc thầy cô dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp Ki công việc Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo tồn thể cán họ c nhân viên Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – Chi nhánh Huế Đặc biệt Anh Hồ Viết Nguyện, giám sát bán hàng anh chị ại phòng kinh doanh trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ, giải thích thắc mắc Đ suốt trình triển khai, nghiên cứu hồn thành Khóa luận Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè đóng góp ý kiến ng động viên, khích lệ trình học tập, nghiên cứu ườ Mặc dù có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo, giáo bạn bè đóng góp ý kiến để Tr Khóa luận hồn thiện Một lần em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Kim Hòa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : (Analysis of Variance) – Phương pháp phân tích phương sai CCHH : Cung cấp hàng hóa CN : Chi nhánh CSBH : Chính sách bán hàng CSVS : Cơ sở vật chất EFA : ( Exploratory Factor Analysis) – Phân tích nhân tố khám phá KMO : ( Kaiser – Meyer – Olkin) – Hệ số xem xét thích hợp EFA NVBH : Nhân viên bán hàng NXS : Nhà sản xuất QHCN : Quan hệ cá nhân SHL : Sự hài lòng TSCD : Tài sản cố định H tế nh Ki c họ ại Đ : Tài sản dài hạn ng TSDH uế ANOVA : Tài sản ngắn hạn TTBH : Thông tin bán hàng Tr ườ TSNH ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC BIỂU viii uế DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ ix H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ tế 1.Tính cấp thiết vấn đề 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 nh 2.1.Mục tiêu tổng quát 2.2.Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu c 3.1 Đối tượng nghiên cứu họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Nghiên cứu sơ Đ 4.2 Nghiên cứu định lượng .3 ng 4.3 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu ườ Quy trình nghiên cứu .9 Kết cấu đề tài Tr PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .10 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1.Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu .10 1.1.1.Kênh phân phối 10 1.1.1.1.Khái niệm kênh phân phối .10 1.1.1.2 Chức kênh phân phối .10 1.1.1.3 Các thành viên kênh phân phối 12 iii 1.1.1.4 Phân loại kênh phân phối .13 1.1.1.5 Hoạt động kênh phân phối 16 1.1.2 Quản lý kênh phân phối sách phân phối 17 1.1.2.1 Quản lý kênh phân phối 17 1.1.2.2 Chính sách phân phối 19 1.1.3 Hệ thống lý luận bán lẻ .23 uế 1.1.3.1 Khái niệm bán lẻ 23 1.1.3.2 Phân loại bán lẻ .23 H 1.1.4 Lý thuyết hài lòng 24 tế 1.1.4.1 Khái niệm hài lòng 24 1.1.4.2 Khái niệm hài lòng nhà bán lẻ 24 nh 1.1.4.3 Tầm quan trọng hài lòng nhà bán lẻ .25 Ki 1.2 Tình hình sản phẩm Yến sào Việt Nam thị trường Yến sào Huế 26 1.3.Tổng quan nghiên cứu .27 họ c 1.3.1.Mô hình nghiên cứu liên quan 27 1.3.2 Mơ hình đề xuất 30 ại CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CÔNG TY CỔ Đ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN ĐẠT – CN HUẾ 35 ng 2.1 Sơ lược Công ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .35 ườ 2.1.2 Giá trị cốt lõi Công ty .36 Tr 2.1.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Công ty 37 2.1.4 Sơ đồ máy quản lý Công ty 37 2.1.5 Tình hình cấu nguồn lao động Cơng ty giai đoạn 2017-2019 .38 2.1.6 Tình hình nguồn vốn công ty giai đoạn 2017-2019 42 2.1.7 Tính hình tài sản Cơng ty giai đoạn 2017-2019 44 2.1.8 Tình hình Kết kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 46 2.1.9 Các dòng sản phẩm kinh doanh Công ty .48 iv 2.1.10 Tình hình phân phối sản phẩm Yến sào Công ty Cổ Phần Phân phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 50 2.2 Chính sách kênh phân phối Công ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ 51 2.2.1 Chiến lược phân phối 52 2.2.2 Chính sách chiết khấu 53 uế 2.2.3 Cung cấp hàng hóa .53 2.2.4.Chính sách bán hàng 54 H 2.2.5.Cơ sở vật chất trang thiết bị 55 2.2.6 Thông tin bán hàng 55 tế 2.2.7 Nhân viên bán hàng 56 nh 2.2.8.Quan hệ bán hàng 56 2.3.Đánh giá hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối Yến sào Ki Công ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 57 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 57 c 2.3.1.1 Thời gian bán sản phẩm Yến sào nhà bán lẻ .57 họ 2.3.1.2 Các sản phẩm phân phối đến nhà bán lẻ 58 2.3.1.3 Doanh thu mua vào trung bình hàng tháng sản phẩm Yến sào bán lẻ 59 ại 2.3.1.4 Thời gian ghé thăm cửa hàng bán hàng tháng 60 Đ 2.3.1.5 Tần suất nhập hàng sản phẩm Nguyễn Đạt đơn vị bán lẻ 61 ng 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định Cronbach's Alpha 61 2.3.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha với biến độc lập 61 ườ 2.3.1.2.Hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .64 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ Tr phương pháp phân tích nhân tố EFA 64 2.3.3.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 65 2.3.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 67 2.3.4 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 68 2.3.5 Mối tương quan mơ hình hồi quy đánh giá nhà bán lẻ 68 2.3.5.1 Mơ hình hồi quy 68 2.3.5.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 71 v 2.3.5.3 Kiểm định tự tương quan mơ hình 71 2.3.5.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 72 2.3.6 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần thuộc sách phân phối Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế 73 2.3.6.1 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cung cấp hàng hóa 73 2.3.6.2 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Chính sách bán hàng 74 uế 2.3.6.3 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cơ sở vật chất trang thiết bị 76 2.3.6.4 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Thông tin bán hàng 78 H 2.3.6.5 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Nhân viên bán hàng .79 2.3.6.6 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Quan hệ cá nhân .80 tế 2.3.7 So sánh khác biệt hài lịng sách phân phối nhà bán lẻ 82 nh 2.3.7.1 So sánh khác biệt hài lịng sách phân phối nhà bán lẻ theo số năm hợp tác 82 Ki 2.3.7.2 So sánh khác biệt hài lịng sách phân phối nhà bán lẻ theo Doanh thu mua vào hàng tháng 84 họ c CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 85 3.1 Định hướng hoàn thiện sách phân phối nhằm nâng cao hài lịng nhà bán lẻ Cơng ty Cổ Phần Phân Phối Dịch Vụ Nguyễn Đạt – CN Huế 85 ại 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Quan hệ cá nhân 87 Đ 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Cung cấp hàng hóa .88 ng 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Thông tin bán hàng 89 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Chính sách bán hàng .89 ườ 3.2.6 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Hỗ trợ Cơ sở vật chất trang thiết bị .90 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 Tr 1.Kết luận 91 Kiến nghị .93 2.1 Kiến nghị quan nhà nước 93 2.2.Đối với Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt kí hiệu thang đo 33 Bảng 2.2 Số lượng lao động Công Ty giai đoạn 2017-2019 39 Bảng 2.3 Tình hình biến động nguồn vốn Công ty giai đoạn 2017 -2019 42 Bảng 2.4 Tình hình biến động Tài sản Công ty giai đoạn năm 2017-2019 44 uế Bảng 2.5 Tình hình kết kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2017 -2019 46 Bảng 2.6 Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn H Đạt – CN Huế 48 tế Bảng 2.7 Tổng hợp kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha biến độc lập 62 Bảng 2.8 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Sự hài lòng 64 nh Bảng 2.9 Kết kiểm định KMO & Bartlett's Test biến độc lập .65 Ki Bảng 2.10 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 66 Bảng 2.11 Kết kiểm định KMO & Bartlett's Test biến phụ thuộc 67 c Bảng 2.12 Kết phân tích nhân tố thang đo Sự hài lòng nhà bán lẻ .67 họ Bảng 2.13 Hệ số Pearson 68 Bảng 2.14 Kết hồi quy 69 ại Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 71 Đ Bảng 2.16 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình 72 ng Bảng 2.17 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Cung cấp hàng hóa 73 Bảng 2.18 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Chính sách bán hàng .75 ườ Bảng 2.19 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Hỗ trợ Cơ sở vật chất- trang thiết bị 77 Tr Bảng 2.20 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Thông tin bán hàng 78 Bảng 2.21 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Nhân viên bán hàng 79 Bảng 2.21 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố Quan hệ cá nhân 81 Bảng 2.22 Kiểm định phương sai .83 Bảng 2.23 Kết kiểm định Welch số năm hợp tác 83 Bảng 2.24 Kiểm định phương sai .84 Bảng 2.25 Kết kiểm định ANOVA doanh thu mua vào hàng tháng .84 vii DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 40 Biểu đồ 2.2 Lao động theo trình độ học vấn 41 Biểu 2.3 Thời gian bán sản phẩm Công ty Nguyễn Đạt 57 Biểu đồ 2.4 Các sản phẩm Nguyễn Đạt nhà bán lẻ lựa chọn kinh doanh uế Thừa Thiên Huế 58 H Biểu đồ 2.5 Doanh số mua vào sản phẩm Công ty Nguyễn Đạt – CN Huế tháng nhà bán lẻ 59 tế Biểu đồ 2.6 Thống kê thời gian ghé thăm cửa hàng nhân viên bán hàng Nguyễn Đạt – nh CN Huế 60 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki Biểu đồ 2.7: Thống kê tần suất đặt lại hàng nhà bán lẻ Nguyễn Đạt – CN Huế .61 viii PHỤ LỤC A.7 – KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T –TEST ĐÁNH GIÁ CỦA NHÀ BÁN LẺ VỚI CÁC YẾU TỐ TRONG THANG ĐO Phụ lục A.7.1 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Cung cấp hàng hóa One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.45 738 060 CCHH2 150 4.01 728 059 CCHH3 150 3.70 825 067 CCHH4 150 4.13 739 060 H CCHH1 Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the 149 000 CCHH2 112 149 911 CCHH3 -4.452 149 CCHH4 2.210 149 Difference Lower 453 Upper 33 57 007 -.11 12 000 -.300 -.43 -.17 029 133 01 25 họ c Ki 7.522 nh Difference CCHH1 tế One-Sample Test t uế N ại Phụ luc A.7.2 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Chính sách bán hàng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.09 851 069 CSBH2 150 3.91 941 077 150 3.83 908 074 150 4.07 891 073 150 4.15 839 068 CSBH3 ườ CSBH4 ng CSBH1 Đ N Tr CSBH5 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower CSBH1 1.247 149 214 087 Upper -.05 22 CSBH2 -1.128 149 261 -.087 -.24 07 CSBH3 -2.248 149 026 -.167 -.31 -.02 CSBH4 1.008 149 315 073 -.07 22 CSBH5 2.142 149 034 147 01 28 Phụ lục A.7.3 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Hỗ trợ sở vật chất - uế trang thiết bị One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.83 857 070 CSVC2 150 3.85 893 073 CSVC3 150 3.91 867 071 nh tế CSVC1 H N One-Sample Test Sig (2-tailed) -2.476 149 CSVC2 -2.012 149 CSVC3 -1.225 149 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 014 -.173 -.31 -.04 046 -.147 -.29 00 223 -.087 -.23 05 Đ ại CSVC1 Mean c df họ t Ki Test Value = ng Phụ lục A.7.4 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Thơng tin bán hàng One-Sample Statistics Mean ườ N Std Deviation Std Error Mean 150 3.91 579 047 TTBH2 150 3.89 630 051 TTBH3 150 3.96 664 054 Tr TTBH1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower TTBH1 -1.835 149 069 -.087 Upper -.18 01 TTBH2 -2.204 149 029 -.113 -.21 -.01 TTBH3 -.737 149 462 -.040 -.15 07 Phụ lục A.7.5 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 150 4.16 860 070 NVBH2 150 3.78 750 061 NVBH3 150 4.06 845 069 NVBH4 150 4.03 919 075 NVBH5 150 3.94 753 061 tế NVBH1 uế Mean H N One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Ki t nh Test Value = 149 NVBH3 869 149 NVBH4 355 149 NVBH5 -.976 149 Upper 024 160 02 30 000 -.220 -.34 -.10 386 060 -.08 20 723 027 -.12 17 331 -.060 -.18 06 c 149 -3.594 họ 2.279 NVBH2 Đ ại NVBH1 Lower ng Phụ lục A.7.6 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Quan hệ cá nhân ườ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.34 858 070 QHCN2 150 3.35 842 069 QHCN3 150 3.45 728 059 QHCN4 150 4.07 761 062 Tr QHCN1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower QHCN1 Upper 4.854 149 000 340 20 48 QHCN2 -.776 149 000 -.053 -.19 08 QHCN3 -9.303 149 000 -.553 -.67 -.44 QHCN4 1.181 149 240 073 -.05 20 Phụ lục A.7.7 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Hài lịng Std Deviation Std Error Mean 150 4.04 664 054 SHL2 150 3.83 549 045 SHL3 150 3.96 554 045 SHL4 150 3.97 572 047 SHL5 150 3.94 534 044 SHL6 150 3.91 477 nh SHL1 H Mean tế N uế One-Sample Statistics Ki 039 One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 040 -.07 15 149 000 -.167 -.26 -.08 149 378 -.040 -.13 05 149 477 -.033 -.13 06 -1.377 149 171 -.060 -.15 03 -2.226 149 028 -.087 -.16 -.01 -3.721 SHL3 -.884 SHL4 -.713 ng SHL2 Đ 462 737 ườ SHL6 Mean 149 SHL1 SHL5 Sig (2-tailed) họ df ại t c Test Value = Tr PHỤ LỤC A.8 – THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ TRONG THANG ĐO CCHH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 1.3 1.3 2.7 Trung lap 2.7 2.7 5.3 60 40.0 40.0 45.3 Valid Dong y Rat dong y Total 82 54.7 54.7 150 100.0 100.0 100.0 CCHH2 Frequency Valid Percent 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 2.0 2.0 3.3 Trung lap 18 12.0 12.0 15.3 Dong y 96 64.0 64.0 Rat dong y 31 20.7 20.7 150 100.0 100.0 CCHH3 Percent 2.7 Khong dong y 2.0 Ki Rat khong dong y Valid Percent nh Frequency uế Rat khong dong y 79.3 100.0 H Total Cumulative Percent 2.7 2.7 2.0 4.7 47 31.3 31.3 36.0 Dong y 76 50.7 50.7 86.7 Rat dong y 20 13.3 13.3 100.0 100.0 100.0 c Trung lap họ Valid Cumulative Percent tế Valid Percent 150 ại Total Đ CCHH4 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 1.3 1.3 3.3 Trung lap 5.3 5.3 8.7 Dong y 96 64.0 64.0 72.7 Rat dong y 41 27.3 27.3 100.0 150 100.0 100.0 ườ ng Rat khong dong y Tr Valid Percent Total CSBH1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 2.7 2.7 4.7 18 12.0 12.0 16.7 Trung lap Dong y 77 51.3 51.3 68.0 Rat dong y 48 32.0 32.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CSBH2 Frequency Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 4.0 4.0 7.3 Trung lap 25 16.7 16.7 Dong y 75 50.0 50.0 Rat dong y 39 26.0 26.0 150 100.0 100.0 CSBH3 Frequency Khong dong y H tế 100.0 Cumulative Percent 4.0 4.0 8.0 14.7 14.7 22.7 59.3 59.3 82.0 27 18.0 18.0 100.0 150 100.0 100.0 89 họ Dong y ng Đ ại Total 74.0 4.0 22 Rat dong y 24.0 4.0 Trung lap 4.0 Valid Percent Ki c Rat khong dong y Percent uế Rat khong dong y Total Valid Valid Percent nh Valid Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 1.3 1.3 5.3 Trung lap 12 8.0 8.0 13.3 Dong y 85 56.7 56.7 70.0 45 30.0 30.0 100.0 150 100.0 100.0 ườ Rat khong dong y Tr Valid CSBH4 Rat dong y Total CSBH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 3.3 3.3 4.7 Trung lap 16 10.7 10.7 15.3 Dong y 73 48.7 48.7 64.0 Rat dong y 54 36.0 36.0 100.0 150 100.0 100.0 Total CSVC1 1.3 1.3 Khong dong y 4.0 4.0 Trung lap 40 26.7 26.7 Dong y 70 46.7 46.7 Rat dong y 32 21.3 21.3 150 100.0 100.0 Total Ki CSVC2 Frequency Khong dong y Trung lap Dong y ườ ng Total Đ Rat dong y 32.0 78.7 100.0 Cumulative Percent 1.3 1.3 6.0 6.0 7.3 33 22.0 22.0 29.3 71 47.3 47.3 76.7 35 23.3 23.3 100.0 150 100.0 100.0 CSVC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 2.0 2.0 3.3 Trung lap 42 28.0 28.0 31.3 Dong y 62 41.3 41.3 72.7 Rat dong y 41 27.3 27.3 100.0 150 100.0 100.0 Tr Valid 5.3 1.3 ại Valid Valid Percent c Percent họ Rat khong dong y 1.3 tế Rat khong dong y Cumulative Percent uế Valid Percent nh Valid Percent H Frequency Total TTBH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 3.3 3.3 3.3 17 11.3 11.3 14.7 114 76.0 76.0 90.7 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 TTBH2 Valid Dong y Rat dong y Total 4.7 4.7 18 12.0 12.0 110 73.3 73.3 15 10.0 10.0 150 100.0 100.0 3.3 Trung lap 21 Dong y 99 Rat dong y 90.0 100.0 Cumulative Percent 3.3 3.3 14.0 14.0 17.3 66.0 66.0 83.3 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 c ng Đ ại Total 16.7 Valid Percent họ Valid Percent 4.7 Ki Frequency uế TTBH3 Khong dong y Cumulative Percent H Trung lap Valid Percent nh Khong dong y Percent tế Frequency Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 1.3 1.3 3.3 Trung lap 21 14.0 14.0 17.3 Dong y 66 44.0 44.0 61.3 58 38.7 38.7 100.0 150 100.0 100.0 ườ Rat khong dong y Tr Valid NVBH1 Rat dong y Total NVBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 2.7 2.7 4.0 Valid Trung lap 38 25.3 25.3 29.3 Dong y 87 58.0 58.0 87.3 Rat dong y 19 12.7 12.7 100.0 150 100.0 100.0 Total NVBH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.7 Khong dong y 7 Trung lap 22 14.7 14.7 Dong y 78 52.0 52.0 Rat dong y 45 30.0 30.0 150 100.0 100.0 NVBH4 Khong dong y Rat dong y ườ Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 5.3 22 14.7 14.7 20.0 73 48.7 48.7 68.7 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 NVBH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 7 2.0 Trung lap 32 21.3 21.3 23.3 Dong y 84 56.0 56.0 79.3 Rat dong y 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 Tr Valid 100.0 3.3 ng Total Đ Dong y 70.0 3.3 ại Trung lap Valid 18.0 3.3 họ Rat khong dong y Percent c Frequency 3.3 nh Total 2.7 H 2.7 tế Ki Valid Rat khong dong y uế Percent Total QHCN1 2.7 1.3 5.3 40.7 50.0 150 100.0 100.0 QHCN2 Percent Frequency 3.3 1.3 54.0 30.0 11.4 3.3 1.3 14.0 60.0 21.3 150 100.0 100.0 Frequency 65 72 2.7 3.3 43.3 48.0 2.7 150 100.0 100.0 ại Total QHCN4 Percent Valid Percent Đ Frequency Valid Percent 2.7 3.3 43.3 48.0 2.7 họ Valid Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y QHCN3 Percent Cumulative Percent 3.3 4.7 18.7 78.7 100.0 Cumulative Percent 2.7 6.0 49.3 97.3 100.0 Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 1.3 1.3 3.3 Trung lap 14 9.3 9.3 12.7 Dong y 93 62.0 62.0 74.7 Rat dong y 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 ườ ng Rat khong dong y Tr Valid 2.7 4.0 9.3 50.0 100.0 tế Total 81 45 17 nh Valid Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Valid Percent Cumulative Percent uế 2.7 1.3 5.3 40.7 50.0 Ki Total Valid Percent 61 75 c Valid Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Rat dong y Percent H Frequency Total PHỤ LỤC A.9 – KIỂM ĐỊNH SO SÁNH SỰ KHÁC NHAU VỀ HÀI LÒNG CỦA GIỮA CÁC NHÀ BÁN LẺ THEO SỐ NĂM HỢP TÁC Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 2.738 df2 Sig 146 046 uế Robust Tests of Equality of Means SHL Welch df1 1.094 df2 Sig 42.779 H Statistica 362 nh tế a Asymptotically F distributed PHỤ LỤC A.10 – KIỂM ĐỊNH SO SÁNH SỰ KHÁC NHAU VỀ HÀI LÒNG Ki CỦA GIỮA CÁC NHÀ BÁN LẺ THEO DOANH THU MUA VÀO HÀNG họ Test of Homogeneity of Variances SHL df2 ng SHL Sum of Squares 346 ANOVA df Mean Square 859 286 Within Groups 28.362 146 194 Total 29.221 149 Tr ườ Between Groups Sig 146 Đ 1.113 df1 ại Levene Statistic c THÁNG F 1.474 Sig .224 B PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào q Ơng/ Bà! Tơi tên Trần Thị Kim Hòa, sinh viên năm chuyên ngành Kinh Doanh Thương uế Mại, khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nghiên cứu đề tài “ Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách H phân phối sản phẩm Yến Sào công ty Cổ phần Phân Phối Dịch vụ tế Nguyễn Đạt - CN Huế ”, nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá nâng cao hài lòng nhà bán lẻ Để thực nghiên cứu này, tơi cần Ơng/Bà dành nh phút để cung cấp vài thông tin cần thiết, xin cam đoan thông tin mà Ki Ông/Bà cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu họ Xin chân thành cảm ơn! c Rất mong nhận hợp tác Ông/Bà ại � Đ Phần I: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Ông/Bà bán sản phẩm liên quan đến nước yến từ Công ty Cổ Dưới năm Từ năm đến năm ườ ng Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt bao lâu? ( Chọn câu trả lời) Trên năm Từ năm đến năm Tr Câu 2: Ông/ bà bán sản phẩm từ Công ty Cổ Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt ? (Có thể chọn nhiều đáp án) Nước yến thật JustNest Nước yến Kid’s Nest Plus Yến sào Cao cấp Thiên Việt Nước hồng sâm Hàn Quốc Vital Gin Nước yến hạt thật DailyNest Nước uống Collagen Vital Life Câu 3: Doanh số tháng từ việc bán sản phẩm từ Nguyễn Đạt bao nhiêu? Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ triệu đến triệu Trên 10 triệu Câu 4: Nhân viên công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt đến cửa 1 lần/ tuần 3 lần/ tuần 2 lần/ tuần 4 lần/ tuần uế hàng Ông/bà lần? H Câu 5: Tần suất nhập hàng sản phẩm từ Nguyễn Đạt cửa hàng Ông/Bà tế mức độ nào? 3 lần/ tuần 2 lần/ tuần 4 lần/ tuần nh 1 lần/ tuần Ki Phần II: CÂU HỎI KHẢO SÁT c Câu Xin Ông/Bà cho điểm mức độ đồng ý với phát biểu sau (từ họ đến 30) sách phân phối sản phẩm Yến Sào Cơng ty cách khoanh trịn vào đáp án mà Ông/Bà thấy hợp lý ại Rất không đồng ý Đ Không đồng ý Trung lập ng Đồng ý Tr ườ Rất đồng ý CUNG CẤP HÀNG HĨA Cơng ty giao hàng thời hạn Công ty giao hàng đảm bảo số lượng Công ty giao hàng đảm bảo chất lượng theo đơn Công ty đổi trả hàng hợp lý CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Hài lịng hình thức khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn Hài lòng hình thức thưởng 5 Hài lòng giá ổn định Hài lòng tỷ lệ chiết khấu cao mua hàng với số lượng lớn 5 tế với đơn hàng uế Hài lòng linh động thời hạn toán đối H nh HỖ TRỢ CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ 11 Công ty hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị quảng cáo 12 Công ty hỗ trợ chi phí trang thiết bị quảng cáo Cơng ty hỗ trợ trang thiết bị đầy đủ cho việc trưng 5 5 ng Thông tin giá cung cấp kịp thời c Ki bày họ 10 Thơng báo chương trình khuyến đầy đủ Đ 13 ại THƠNG TIN BÁN HÀNG Thơng tin khuyến sản phẩm cung cấp nhanh chóng ườ 14 Tr 15 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 16 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch 17 Nhân viên trưng bày hàng hóa làm tốt nhiệm vụ 5 18 Nhân viên phản hồi kịp thời mong muốn nhà bán lẻ 19 Nhân viên am hiểu sản phẩm, trợ giúp bán hàng 20 Nhân viên giao hàng làm tốt nhiệm vụ QUAN HỆ CÁ NHÂN Công ty thăm hỏi thường tặng quà vào dịp lễ, Tết 22 Tổ chức tốt chương trình khen 23 Nhân viên công ty thăm hỏi nhà bán lẻ lúc ốm đau 24 Thấu hiểu khó khăn khách hàng uế 21 5 5 H tế SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ Hài lòng hoạt động cung cấp hàng hóa 26 Hài lịng sách bán hàng 27 Hài long hỗ trợ sở vật chất trang thiết bị 28 Hài lịng thơng tin bán hàng 29 Hài lòng nhân viên bán hàng 30 Hài lòng quan hệ cá nhân Đ ại họ c Ki nh 25 Câu 2: Ơng bà có đề xuất để giúp Cơng ty hồn thiện sách phân phối ng nhằm đáp ứng nhu cầu Quý khách hàng không? ườ ……………………………………………………………………………………… Tr ……………………………………………………………………………………… PHẦN III:THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Địa chỉ: ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM YẾN SÀO CỦA CÔNG TY CỔ Đ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN ĐẠT – CN HUẾ 35 ng 2.1 Sơ lược Công ty Cổ Phần Phân. .. hài lòng cuẩ nhà bán lẻ sách phân phối Cơng ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt – CN Huế uế -Khách thể nghiên cứu: cửa hàng bán lẻ bán sản phẩm Yến sào Công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn. .. Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng bán lẻ sách phân phối sản phẩm Yến sào công ty Cổ phần Phân phối Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế - Đề