Đánh giá các biến ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng điện thoại (App)

Đánh giá các biến ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng điện thoại (App). Bài viết lấy dự liệu từ các nghiên cứu nền tảng App của các thị trường tương tự như Úc, Thái Lan, Argentina,... để so sánh với thị trường Việt Nam

ĐỀ TÀI: TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA Sinh viên: Thái Hồng Sơn MSSV: 211110025 Lớp: Quản Trị Kinh Doanh Toàn Cầu - 21D1GLO60300202 Giảng viên hướng dẫn: Ts Nguyễn Kim Thảo NĂM 2021 Mục lục GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP/TỔ CHỨC 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Kết hoạt động kinh doanh KHẢO SÁT LÝ THUYẾT 2.1 Tóm tắt lý thuyết 2.2 Nghiên cứu kết nghiên cứu 3.2.1 Mơ hình Zeynep Aydin Gokgoz 2021 3.2.2 Những nghiên cứu tác động biến App Platform 10 3.2.3 Những nghiên cứu tác động cụm biến App User 11 3.2.4 Những nghiên cứu tác động cụm biến App Developer 13 Áp dụng kết nghiên cứu 14 Từ tiếng Anh App Paid app Free app Từ viết tắt Gini UAV CTR Từ tiếng Việt Ứng dụng Ứng dụng trả phí Ứng dụng miễn phí Từ đầy đủ index of income inequality Uncertainty Avoidance Click Through Rate GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP/TỔ CHỨC 1.1 Giới thiệu chung công ty Vulcan Labs daonh nghiệp chuyên thiết kế app độc lập, thành lập vào tháng năm 2017 Trong trình hoạt động kéo dài năm, Vulcan Labs đầu việc phát triển ứng dụng IOS Androi cách sử dụng công nghệ tiên tiến mang lại trải nghiệm di động triệt để khác biệt, hỗ trợ sống người tốt Kể từ năm 2017, 30 trò chơi ứng dụng di động xuất tên Vulcan Labs với lượng người dùng hoạt động hàng ngày lên đến hàng trăm ngàn 10 triệu lượt tải xuống Các sản phẩm Vulcan Labs trội iOS App Store Android Camera Translator: Translate +, Face Story - AI Photo Editor, TV Cast & Screen Mirroring, 30 sản phẩm khác Q trình phát triển Vulcan Labs chia thành giai đoạn rõ rệt: ● Giai đoạn Khởi Nghiệp (2017 - 2019): Thành lập phát triển tảng IOS sản phẩm app phụ trợ cho nhãn hàng lớn remote Samsung, Irobot, ● Giai đoạn Phát Triển (2019 - nay): Phát triển thêm bên phía Android tự thân tạo app số độc lập mà khơng cần phụ thuộc vào thương hiệu lớn có thị trường Universal Remote – App cho phép điện thoại thông minh điều khiển tất thiết bị hồng ngoại 1.2 Lĩnh vực hoạt động Vulcan Labs tiến hành kinh doanh mảng bao gồm: “ứng dụng hỗ trợ”, tạo trải nghiệm thông minh cho sản phẩm điện từ app điều khiển robot lau nhà, điều kiển TV Samsung, LG, loa Sonos, Mảng thứ “ứng dụng tiện ích” nhằm biến điện thoại trở nên hiệu ứng dụng trình chiếu - kết nối điện thoại với máy chiếu, ứng dụng kết nối điện thoại với máy in, ứng dụng 3D hóa hình ảnh sẵn có điện thoại, Tuy có mặt Android IOS tính chất thị trường khả lập trình nên sản phẩm IOS đa đạng Hình 1.1 Danh mục sản phẩm Androi CH Play Hình 1.2 Danh mục sản phẩm IOS apps.apple.com 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Tình hình kinh doanh Vulcan Labs trải qua nhiều giai đoạn phát triển trở nên phát triển giai đoạn 2020-2021 Riêng giai đoạn đầu 2021, công ty mở thêm hàng loạt ứng dụng phụ trợ nhắm vào TV với mục tiêu hỗ trợ thiết bị điện tử sử dụng tốt giai đoạn dịch Tuy nhiên, lợi nhuận từ app không thân app có nguồn thu từ thị trường quốc gia khác chênh lệch KHẢO SÁT LÝ THUYẾT 3.1 Tóm tắt lý thuyết Để trả lời cho câu hỏi đặt mục 2.2, tác giả tiến hành nghiên cứu yếu tố tác động đến mức độ chấp nhận sử dụng ứng dụng (app adoption) giai đoạn 2018 trở lại Từ đưa hướng mở rộng để tiếp cận cuối đề xuất giải pháp dựa kết nghiên cứu tìm hiểu Mở đầu nghiên cứu, tác giả tiếp cận với mơ hình hành vi khách hàng (Zeynep Aydin Gokgoz, 2021) “There’s an app for that! understanding the drivers of mobile application downloads” Cụ thể, Zeynep Aydin Gokgoz cộng mô hình hành trình tải ứng dụng, người trải qua bước bao gồm: Nhận thức nhu cầu”, “Khám phá”,”tìm hiểu app”, “cần nhắc, so sánh” “tải về” Ứng với bước hành trình có điểm tác động để cải thiện hình ảnh ứng dụng tâm trí khách hàng Hình 1.5 Mơ hình hành vi khách hàng yếu tố tác động Nguồn: mơ hình Zeynep Aydin Gokgoz, 2021 Mở rộng từ mơ hình (Zeynep Aydin Gokgoz, 2021), tác giả nhận nhu cầu phát sinh tự thân khách hàng khó can thiệp để cải thiện kết kinh doanh Tuy nhiên, cải thiện mặt hiển thị,tác động tích cực vào bước “app discovery” cụ thể tạo nên thu hút thông qua icon, app name, screenshot (Chenjie Zhang, 2018) nghiên cứu có tên “The Role of Regulatory Focus in Decision Making of Mobile App Download: A Study of Chinese College Students” Hay đơn giản cần thu hút mặt màu sắc khác cuốc gia khác (Wasim Ahmad, 2021) “Modeling behavioral intention to use travel reservation apps: A cross-cultural examination between US and China” Cũng nằm điểm tác động đến hành vi tìm kiếm khách hàng, app hiển thị nhóm đầu chứng minh mang lại số lượng tải cao paid app free app Đây điều Anindya Ghose nêu “How Is the Mobile Internet Different? Search Costs and Local Activities” năm 2012 Đến với bước thứ ba hành vi khách hàng “app consideration”, nghiên cứu Steven Bellman thương hiệu có ảnh hưởng đến mức sẵn sàng chi khách hàng có xu hướng ưu tiên cho thương hiệu địa phương thương hiệu lớn (Steven Bellman, 2011) Bước cuối hành trình khách hàng Zeynep Aydin Gokgoz “download” bước quan trọng có nhiều nghiên cứu tác giả quan tâm Trong đó, gồm có nghiên cứu (Octavian Carare, 2012) (Anindya Ghose, 2012) nói ý nghĩa việc xếp hạng (rating) cao tảng tác động đến mức độ chấp nhận tải người dân Các nghiên cứu nghiên cứu chi tiết so sánh tảng khác (Android hay IOS) thiết bị khác (điện thoại hay máy tính bàn) Hộ trợ cho nhận định tiền bối, nghiên cứu (Raoul Kuebler, 2018) nói sâu mức độ tương quan số lượng đánh chất lượng đánh giá (từ 1-5 sao) với mức độ chấp nhận rủ ro người dân cuốc qua khác Từ đó, vẽ nên tranh hồn hảo cho thị trường nước 3.2 Nghiên cứu kết nghiên cứu 3.2.1 Mơ hình Zeynep Aydin Gokgoz 2021 Sau xem xét nghiên cứu liên quan hành trình định người dùng hành trình chấp nhận ứng dụng, Zeynep Aydin Gokgoz xác định tập hợp yếu tố liên quan đến định tải App xếp nhó thành nhóm tác động ảnh hưởng đến khả chuyển đổi hành trình khách hàng dựa vào nghiên cứu người trước Cụ thể, theo mơ hình hành trình khách hàng (hình 1.5) có cụm biến tác động đến q trình chuyển đổi bao gồm: App Platform (Biến tảng app): Bao gồm yếu tố feature list (danh sách tính năng) top of chart (hiển thị nhóm đầu) tác động vào q trình chuyển đổi từ App Need (phát sinh nhu cầu) sang App Discovery (tìm app phù hợp) Cụm biến định nghĩa yếu tố liên quan đến xếp hạng app xếp hạng hiển thị App User (Biến người dùng app): gồm yếu tố valence of WOM (chất lượng nhận xét khách hàng) Volume of WOM (số lượng nhận xét khách hàng) tác động vào q trình chuyển đổi từ App Discovery (tìm app phù hợp) sang App Consideration (Cân nhắc so sánh) Cụm biến hiểu yếu tố liên quan đến đánh giá, nhận xét app App Developer (Biến nhà phát triển): gồm yếu tố Update (các cập nhật), Price (giá) Discount (các đợt giảm giá) Cụm biến tác động chủ yếu đến bước cuối hành trình khách hàng từ App Consideration (Cân nhắc so sánh) sang Download (tải app) Cụm biến mang ý nghĩa yếu tố bên app mà nhà phát hành can thiệp trực tiếp tính năng, giá, giao diện, Để điều tra xem tất biến ảnh hưởng đến lượt tải xuống so với năm sau phát hành ứng dụng, Zeynep Aydin Gokgoz cộng tập hợp liệu cách kết hợp liệu giao dịch hàng ngày cho 979 ứng dụng chọn ngẫu nhiên từ số cơng ty phân tích di động hàng đầu với liệu có sẵn, cơng khai từ Apple App Store 3.2.2 Những nghiên cứu tác động biến App Platform Và sau loạt lần chạy kiểm định, kết khơng ngồi dự đốn Đối với App xuất featured list (nhóm đầu lọc theo tính năng) có lượt tải cao 3.93% Free App (app miễn phí) chí số lên đến 12.73% Paid App (app trả tiền) Đối với việc xuất đầu top of chart (danh sách tìm kiếm), lợi chí cịn lớn Nếu paid app xuất nửa đầu trang nhất, khả tải app tăng đến 80,28% Nếu xuất nửa trang sau, số giảm xuống chút nhiều 60,95% so với app khác Đối với app trả tiền lợi giảm chút đạt 19.55% Lợi mô tả rõ bảng 1.6 bên Bảng 1.6 Tỷ lệ % lượt tải tăng lên nhóm biến loại app Xuất theo tính Free App Paid App (Ứng dụng miễn phí) (ứng dụng trả tiền) Tăng 3.93% Tăng 12.73% Xuất đầu danh sách tìm kiếm Tăng 60,95% - 80.28% Tăng 19.55% Những kết gợi ý xuất ứng dụng nhóm đầu, dù vị trí trước hình hiến thị thứ làm tăng lượt tải xuống ứng dụng Tác động diễn mạnh mẽ nhóm app miễn phí app trả tiền không ngoại lệ Rõ ràng việc xuất nhóm đầu tìm kiếm làm app bật lên so với hàng ngàn ứng dụng tung ngày Chính bật làm khách hàng vốn có q thời gian để suy xét (hoặc chí khơng cần suy xét app miễn phí) sẵn sàng việc tải máy 3.2.3 Những nghiên cứu tác động cụm biến App User Quay trở lại với Zeynep Aydin Gokgoz cộng sự, việc nghiên cứu cụm biến app user ông cho thấy người dùng xem xét đánh giá ứng dụng miễn phí viết sớm nghiêm túc Tuy nhiên, thời gian trơi qua điểm xếp hạng trung bình ứng dụng miễn phí ổn định quanh giá trị định, số lượng đủ nhiều, người chấp nhận tiềm bắt đầu xem xét thông tin cách nghiêm túc Số lượng WOM chí quan trọng Cứ 10% tăng lên số lượng nhận xét app tăng 0.13% khả tải app miễn phí 0.16% lượt tải app trả phí Cùng ủng hộ cho quan điểm cịn có Raoul Kuebler Trong nghiên cứu năm 2018 mình, Kuebler chí cịn tương quan WOM valance WOM volume theo thu nhập, mức độ chấp nhận rủi ro đặc trưng quốc gia power distance (khoảng cách quyền lực) quốc gia Như bảng 1.7 bên cho thấy tương quan Theo đó, Kuebler dùng thang đo Gini (chỉ số bình đẳng thu nhập) UAV (mức độ né tránh rủi ro) để phân loại quốc gia theo đặc trưng Nhóm nhóm quốc gia có Gini UAV thấp mà đại diện Argentina Đối với quốc gia này, số lượng đánh giá app quan trọng nội dung lời đánh giá Nhóm thứ nước có Gini cao mà UAV thấp mà đại điện Tây Ban Nha Mức độ quan trọng nội dung đánh giá nhóm tương tự nhóm Tuy nhiên, họ lại quan tâm đáng kể số lượng nhiều hay lời đánh giá cho app Có thể nói nhóm quốc gia quan trọng chất lượng số lượng lời đánh giá Nhóm thứ nhóm quốc gia có Gini thấp UAV cao Điển hình nhóm cuốc gia sợ rủ ro thận trọng quan tâm đến số lượng chất lượng dành cho app Cả số cao gần tương đương cao hẳn nhóm qucố gia khác Nhóm thứ nhóm mà UAV Gini cao Vì có thu nhập khác nên người dân quốc gia thuộc nhóm tự cảm nhận khác biệt đánh giá Chỉ số quan trọng số lượng chất lượng lời đánh giá ngang mức thấp Họ xem số tham khảo không tác động nhiều người dân thucộ nhóm quốc gia khác Bảng 1.7 Giá, UAV Gini tương quan với số mức độ chất lượng đánh giá Nguồn Raoul Kuebler Người ta sẵn sàng trả cao đến 4.5$ cho app có rating (đánh giá) tốt so với app khơng có đánh giá Đó Octavian Carare tìm “The Impact Of Bestseller Rank On Demand:Evidence From The App Market” Cùng nghiên cứu tương quan cịn có Grose Và ơng chí cịn sâu phát tác động khác ứng dụng tiếp cận điện thoại máy tính Theo đó, người dùng điện thoại chịu ảnh hưởng đánh giá nhiều hẳn so với máy tính Tổng hợp nghiên cứu cho thấy tác động to lớn đánh giá tốt số lượng đánh giá ảnh hưởng đến khả tải app Nhìn rộng hơn, đánh giá ảnh hưởng đến việc định giá app (đối với paid app) Những đánh giá tốt giúp cải thiện an tâm khách hàng, từ họ trở nên dễ tính việc mua hàng app đánh giá tốt có lợi tốt app lại 3.2.4 Những nghiên cứu tác động cụm biến App Developer Ở biến cuối App Developer (Biến nhà phát triển), kết Zeynep Aydin Gokgoz cho thấy việc thường xuyên cập nhật, sửa lỗi hay thay đổi lớn tính app cho tín hiệu tích cực số lượt tải tăng lên số người dùng trì lâu dài paid app free app Ngoài ra, giá app xem có tác động ngược chiều đến số lượng người tải Như lẽ dĩ nhiên cung cầu, giá thấp nhiều lượt tải Và nghiên cứu tác giả 10% giá thấp ta tăng 1.41% lượt tải Việc discount (giảm giá ngắn hạn) chí cịn có tác động mạnh mẽ 10% giảm giá ngắn hạng mang lại 13,2 % lượt tải tăng lên Cũng câu chuyện giá, Paolo Roma nghiên cứu “The role of the distribution platform in price formation of paid apps” việc định giá app nên khác tảng Android IOS (2 tảng phổ biến cho điện thoại nay) Trong mình, ơng nhận thấy khách hàng bên App 10 Store sẵn sàng chi cao cảm giác an toàn Điều đến từ nguyên lý hoạt động mã nguồn tảng Trong Android cho phép nhiều nhà phát hành tham dự vào việc cung cấp mã nguồn mở mã nguồn IOS App Store bị quản lý nghiêm ngặt Từ khách hàng Apple Store an tâm hơn, sẵn sàng chi nhiều số tiền cho lần chi cao (Paolo Roma, 2012) Trong phía ngược lại, mặc dùng có giá trung bình đặt cao gói bán CH Play thường gói giá nhỏ, ngắn hạn mua sau nhiều lần dùng thử Thói quen người tiêu dùng bình thường san phẩm ứng dụng Vì giá ảnh hưởng đến kỳ vọng nên app có giá bán cao thường bị đánh giá cách khắt khe Để chiều ngược lại, đánh giá lại ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận tải mức sẵn sàng chi nghiên cứu mục 3.2.3 Bên cạnh đó, yếu tố app mà nhà phát hành can thiệp cịn kể đến thơng tin hiển thị Những app có lượng thơng tin miêu tả đầy đủ icon, hình ảnh bắt mắt dễ đưa khách hàng đến định sử dụng (Chenjie Zhang, 2018) Hơn nữa, việc màu sắc icon khác theo cuốc gia văn hóa Ở Trung Quốc, màu đỏ gợi nhiều may mắn Mỹ nên dùng nhiều màu xanh dương gợi cộng tác, đồng hành Như vậy, trình cố gắn gây ấn tượng đến khách hàng, việc quảng cáo nhiều làm bật tính app trọng thiết kế truyền tải tính app có vai trị quan trọng Tóm lại, qua nghiên cứu mình, Paolo Roma cho nên áp dụng định giá xâm nhập cho CH Play cịn App Store nên dùng cách định giá hớt váng Về phía Zhang, ơng cho cần vào hình ảnh icon, hình ảnh hiển thị làm bật lên tính ứng dụng Điều tác động lớn đến hài lịng tìm kiếm khách hàng 11 Áp dụng kết nghiên cứu Từ kết nghiên cứu trên, tác giả nhận thấy hướng cải thiện lượt tải app: Đầu tiên cải thiện thứ tự bảng xếp hạng Điều tác động cách lựa chọn từ khóa phù hợp với đặc trưng thị trường, tăng giá thầu quảng cáo Về số lượng, chất lượng lời nhận xét từ công chúng, tác giả nhận thấy ứng dụng LG doanh nghiệp bị đánh giá thấp so với trung bình thị trường (3.6 sao) Android Như vậy, viết thiết lập lại đánh giá từ đầu cần thiết Nhưng cần phối hợp với cải tiến ứng dụng, khác phục lỗi hệ thống để khách hàng có trải nghiệm tốt Về tác động app, cần thường xuyên cập nhật vá lỗi, tính tích hợp thêm bàn phím, cảm biến hồng ngoại để làm cho ứng dụng khác biệt Việc liên tục thử nghiệm, thay đổi icon screenshot app để tìm tối ưu, thu hút khách hàng mục tiêu điều đáng xem xét Ngoài ra, tác động đến người, cần thay đổi cách thức nhìn nhận vấn đề thành viên nhóm Nếu bạn trải qua cảm giác giảng viên dứng bục giảng, hỏi xem “ai có câu hỏi không?”, lớp im lặng giảng viên cảm thấy hài lịng thơng lớp dạy Thực tế 8/10 sinh viên ngồi tự hỏi chuyện diễn khơng dám đặt câu hỏi cho giảng viên xung quanh ngồi im họ nghĩ người ngu ngốc Đây ví dụ diển hình hội chứng tự đồng thuận (Centola, 2005), hay ngu ngốc số đông Điều không ngoại lệ thực tế doanh nghiệp, nhìn vấn đề cách hoạt động app, đoạn code khó hiểu lại khơng nêu vấn 12 đề muốn giữ hình ảnh Việc tập huấn kỹ nẵng mềm kỹ chun mơn nhân viên lập trình bước lộ trình cải thiện app TÀI LIỆU THAM KHẢO Zeynep Aydin Gokgoz (2021) There’s an app for that! understanding the drivers of mobile application downloads Journal of Business Research Wasim Ahmad (2021) Modeling behavioral intention to use travel reservation apps: A cross-cultural examination between US and China Journal of Retailing and Consumer Services Raoul Kuebler (2018) App Popularity: Where in the world are consumers most sensitive to price and user ratings Journal of Marketing Zhang, C., Ha, L., Liu, X., Wang, Y (2018) The Role of Regulatory Focus in Decision Making of Mobile App Download: A Study of Chinese College Students Telematics and Informatics Paolo Roma (2016) The role of the distribution platform in price formation of paid apps Decision Support Systems, Volume 91, Pages 13-24 Octavian Carare (2012) The Impact Of Bestseller Rank On Demand: Evidence From The App Market International Economic Review Vol 53, No 3, August 2012 13 Anindya Ghose (2012) How Is the Mobile Internet Different? Search Costs and Local Activities Information Systems Research Steven Bellman (2011) The Effectiveness of Branded Mobile Phone Apps Journal of Interactive Marketing Centola, Damon, Robb Willer, Michael Macy (2005) The Emperor’s Dilemma: A Computational Model of Self-enforcing Norms American Journal of Sociology 110 số 4: 1009-40 PHỤ LỤC Tác giả (năm xuất bản) Zeynep Aydin Gokgoz (2021) Tên Mục tiêu PPNC KQNC There’s an app for that! Understanding the drivers of mobile application downloads yếu tố tác động đến lượt tải xuống ứng dụng năm phát hành Dùng phần mềm thu thập liệu gồm biến có mơ hình Các biến có từ cơng ty phân tích di động bật ios Các biến sau xử lý Chứng minh yếu tố tác động đến việc tăng lượng tải ứng dụng Đánh giá tương quan yếu tố cụm biến App Platform, App User App Developer 14 Wasim Ahmad, (2021) Modeling behavioral intention to use travel reservation apps: A cross-cultural examination between US and China Raoul Kuebler, (2018) App Popularity: Where in the world are consumers most sensitive to price and user ratings log–log model logarithm để tìm kiếm tương quan tác đông qua lại mở rộng Nghiên cứu lý thuyết thống tương quan chấp nhận quan sử dụng công yếu tố nghệ UTAUT) tác động cách kết hợp khác trải nghiệm gười yếu dùng (UX) tố nhận thấy không tin tưởng quốc gia vào khuôn khổ Mỹ Trung UTAUT ban đầu Quốc xây dựng dựa DPD model, văn hóa, khác Hồi quy biệt kinh tế WLS cấu quốc gia để kiểm tra mức độ phổ biến ứng dụng phản ứng với giá Kết nghiên cứu chính: Bảng đánh giá yếu tố tương quan yếu tố lẫn thị trường Mỹ Trung Quốc Kết nghiên cứu mở rộng: Đầu tiên, công ty nên yêu cầu nhà thiết kế ứng dụng sử dụng ngôn ngữ người mua phát triển tập lệnh ngôn ngữ ứng dụng Tiếng Anh không nên ngôn ngữ mặc định lãnh thổ Mỹ Màu sắc u thích Trung Quốc đỏ gợi may mắn xanh Mỹ gợi cộng tác Bản đồ giới độ nhạy cảm với giá Bản đồ giới độ nhạy giá trị xếp hạng Bản đồ giới độ nhạy số lượng xếp hạng 15 xếp hạng, để kiểm sốt đặc tính sản phẩm Chenjie Zhang, (2018) Paolo Roma, (2016) The Role of Regulatory Focus in Decision Making of Mobile App Download: A Study of Chinese College Students The role of the distribution platform in price formation of paid apps Dự đốn tính thỏa mãn tìm kiếm, hài lịng dự đốn q trình xử lý thơng tin Thang đo điểm Likert tác động khác biệt cửa hàng mức độ sẵn sàng chi trả trung bình người tiêu dùng Thu thập số liệu từ ứng dụng đứng đầu bảng xếp hạng Hồi quy đánh giá tương quan yếu tố , lập ma trận tương quan Lập bảng phân bổ mức độ tác động số lượng chất lượng đánh giá ảnh hưởng đến app theo đặc tính quốc gia Xử lý thơng tin có hệ thống dự đốn hợp lý lựa chọn, xử lý thơng tin theo kinh nghiệm không thiết phải kết thúc lựa chọn -Dân Apple chi nhiều tiền CH play giá Chplay cao => chiến dịch chạy tăng in-app purchse IOS hiệu -CH play paid chịu nhiều rủi ro => khách hàng sẵn sàng -Nên áp dụng định giá xâm nhập cho CH Play cịn Apply hớt váng -Giá ảnh hưởng đến kỳ vọng Khách hàng có xu hướng đánh giá (rateing) khắt khe ứng dụng trả phí cao 16 Steven Bellman, (2012) Anindya Ghose, (2012) The Effectiveness of Branded Mobile Phone Apps How Is the Mobile Internet Different? Search Costs and Local Activities sử dụng kiểm tra trước / kiểm tra sau thiết kế thử nghiệm để xác định xem việc sử dụng ứng dụng điện thoại di động phổ biến có ảnh hưởng đến thái độ thương hiệu ý định mua thương hiệu hay không Đánh giá tác động biến đến Hiểu cách tối đa hóa tác động ứng dụng điện thoại di động (1) Đứng đầu Kiểm tra độ bảng xếp hạng tìm chắn kiếm tìm kiếm cao thiết bị di động (2) Các cửa hàng nằm gần nhà người dùng có nhiều khả nhấp vào thiết bị di động -Những người mua gói lifetime thường đến nhiều từ lần free trial -Ko có liên hệ tuổi app giá Dùng app có thương hiệu ảnh hưởng đến thói độ việc chi tiêu Thương hiệu có liên quan nhiều đến người dùng KHƠNG có tác động thuyết phục lớn thay đổi thái độ ý định Các ứng dụng cung cấp thơng tin có tác động thuyết phục đến thái độ hướng tới thương hiệu ý định mua hàng ứng dụng trải nghiệm Ở top đầu dễ tìm người ta có xu hướng thích brand địa phương điện thoại 17 Octavian Carare, (2012) The impact of bestseller rank on demand: evidence from the app market Centola (2005) The Emperor’s Dilemma: A Computational Model of Self-enforcing Norms điện thoại Chỉ ảnh hưởng trạng thái bán chạy (bestseller status) app top đầu với sẵn sàng trả tiền Sự sẵn sàng giảm mạnh với xếp hạng đầu xếp hạng, có ý nghĩa kinh tế ứng dụng Tìm lời giải thích rõ ràng cho nghiên cứu “metanorms” (Axelrod 1986; Horne 2001) Hồi quy tìm tương quan biến với mẫu 100 apps top đầu tìm kiếm Đối với sản phẩm phục vụ nhanh nhu cầu, thứ hạng top 50 có vai trị ảnh hưởng mặt kinh tế lớn Những app có thứ hạng từ 50 trở xuống, tác động khơng cịn đáng kể Nghiên cứu quan sát vấn sâu Ảnh hưởng theo chủ nghĩa phù hợp, dựa niềm tin sai lầm người khác đúng, hành vi bầy đàn (Banerjee 1992) thông tin thác nước (Bikhchandani, Hirshleifer Welch 1992) Nghiên cứu quan sát vấn sâu Ferrante (2003) App Platform App User Developer Manag e-ment 18 Featur e list Zeynep X Aydin Gokgoz, (2021) Wasim Ahmad, (2021) Raoul Kuebler, (2018) Chenjie Zhang, (2018) Paolo Roma, (2016) Steven Bellman , (2012) Anindya Ghose, (2012) Octavia n Carare, (2012) Centola (2005) Top of char t X Bran d Rating Rating Price + Updat Icon + Self-En Valenc Volum discou e inform forcing e e nt ation Norms X X X X X X X X X X X X X X X X X Số chữ khơng tính phụ lục bìa: 4897 chữ Ý nghĩa biến: 19 App Platform (Biến tảng app): Bao gồm yếu tố feature list (danh sách tính năng) top of chart (hiển thị nhóm đầu) - Feature list: hiển thị top đầu khách hàng gọi ý tìm theo tính - top of chart: Hiển thị danh sách tìm kiếm (thường theo từ khóa) App User (Biến người dùng app): gồm yếu tố valence of WOM (chất lượng nhận xét khách hàng) Volume of WOM (số lượng nhận xét khách hàng App Developer (Biến nhà phát triển): gồm yếu tố - Update (các cập nhật), - Price (giá) - Discount (các đợt giảm giá) Icon & Information: Hình ảnh hiển thị dại diện app, tên app, thông tin bao gồm miêu tả ngắn miêu tả đầy đủ app 20 ... thứ ? ?ứng dụng tiện ích” nhằm biến điện thoại trở nên hiệu ứng dụng trình chiếu - kết nối điện thoại với máy chiếu, ứng dụng kết nối điện thoại với máy in, ứng dụng 3D hóa hình ảnh sẵn có điện thoại, ... đánh giá ảnh hưởng đến khả tải app Nhìn rộng hơn, đánh giá ảnh hưởng đến việc định giá app (đối với paid app) Những đánh giá tốt giúp cải thiện an tâm khách hàng, từ họ trở nên dễ tính việc mua... khác ứng dụng tiếp cận điện thoại máy tính Theo đó, người dùng điện thoại chịu ảnh hưởng đánh giá nhiều hẳn so với máy tính Tổng hợp nghiên cứu cho thấy tác động to lớn đánh giá tốt số lượng đánh