Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm (Nghề Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính Trung cấp)

0 SỞ LAO ĐỘNG TB&XH TỈNH HÀ NAM TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ HÀ NAM : GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA, LẮP RÁP MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số: 285/QĐ-CĐN ngày 21 tháng 07 năm 2017 trường Cao đẳng nghề Hà Nam việc Ban hành, xuất bản, lựa chọn giáo trình đào tạo trình độ Sơ cấp, Trung cấp Cao đẳng năm 2017 Hà Nam, năm 2017 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm Dựa theo giáo trình này, sử dụng để giảng dạy cho trình độ nghề ngành/ nghề khác nhà trường Cần giảng dạy bổ sung môn học, mô đun bắt buộc số môn học, mô đun tự chọn mà chương trình đào tạo trình độ Trung cấp chưa giảng dạy LỜI GIỚI THIỆU Trong q trình sử dụng máy tính, trục trặc phần cứng phần mềm xảy điều khơng thể tránh khỏi có đầu tư tốt cho phần cứng phần mềm Vậy làm để xử lý xự cố liên quan đến phần mềm, mà xự cố xảy ra? Làm để cài đặt Hệ điều hành hệ thống lỗi, hay ta muốn bổ xung ứng dụng đó? Cuốn giáo trình “Xử lý xự cố phần mềm” biên soạn cho học sinh ngành Cơng nghệ thơng tin nói chung nghề Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính nói riêng, làm tài liệu tham khảo cho muốn có kiến thức tổng quát xự cố phần mềm, cài đặt sửa chữa phầm mềm ứng dụng Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, hy vọng giáo trình mang đến cho học sinh kiến thức bổ ích cho ngành học áp dụng tốt cho công việc sau Tuy tham khảo nhiều tài liệu qua kinh nghiệm thực tế chắn giáo trình có hạn chế định Rất mong nhận góp ý q thầy cơ, q đồng nghiệp gần xa để giáo trình thực trở thành cơng cụ hữu ích cho học sinh ngành cơng nghệ thơng tin nói riêng độc giả nói chung Xin chân thành cảm ơn! Hà Nam, ngày … tháng … năm … Biên soạn: Bùi Thị Thu Hằng Khoa Công Nghệ Thông Tin Trường Cao Đẳng Nghề Hà Nam MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU Bài 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mơ hình xử lý cố máy tính 1.1 Nhận máy 1.2 Nhận diện (tiếp nhận đặt câu hỏi) 1.3 Kiểm tra (thơng tin, cấu hình) 1.4 Khởi động 1.5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm 1.6 Trợ giúp 1.7 Thông báo 1.8 Bàn giao máy Qui trình xử lý cố PMMT .8 2.1 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng 2.2 Kiểm tra, ghi nhận thơng tin cấu hình (chẩn đoán sơ bộ) 2.3 Khởi động nhận diện cố máy tính 2.4 Sao lưu hệ thống trước thao tác (Hệ điều hành, data, E-mail…) .9 Kiểm tra cố Hệ điều hành (Password, File System, Driver, ) .9 3.1 Phương pháp xử lý cố PMMT .9 3.2 Quan sát thông báo lỗi 10 3.3 Kinh nghiệm khả suy đoán .10 3.4 Dụng cụ hỗ trợ thay (loại trừ) 10 3.5 Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp 10 Nguyên tắc xử lý cố PMMT 11 4.1 Đảm bảo cố khơng có liên quan đến PCMT 11 4.2 Đảm bảo tính bảo mật liệu E-mail 11 4.3 Đảm bảo tính xác chuẩn đoán điều trị .11 Câu hỏi ơn tập tập tình .11 Bài 2: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH 11 Xử lý lỗi Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS 11 1.1 Các lệnh MS DOS .11 1.2 Tập tin bó (Batch File) 12 1.3 Xử lý cố HĐH MS Windows .13 1.4 Ứng dụng Norton Commander Volkov Commander 15 Xử lý lỗi HĐH MS Windows 16 2.1 Quản lý, tìm kiếm hệ thống 17 2.2 Quản lý Computer Management 18 2.3 Quyền truy cập, lưu, mã hóa liệu 19 2.4 Chức bảo vệ hệ thống 20 2.5 Quản lý Group Policy .20 2.6 Registry 20 2.7 Chẩn đoán xử lý cố HĐH 21 Quản trị tài khoản người dùng 21 3.1 Những lỗi thuộc hệ thống 23 3.2 Qui trình, phương pháp nguyên tắc xử lý cố Hệ điều hành 26 Câu hỏi ôn tập tập tình .26 Bài 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG 27 Các nhóm phần mềm, vai trị, chức nhóm, ứng dụng thực tiễn .27 1.1 MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook,…) 27 1.2 Phần mềm đồ họa 28 1.3 Phần mềm Multimedia 28 1.4 Phần mềm kế toán 29 1.5 Các phần mềm phổ dụng khác .29 Cài đặt, cấu hình vận hành 30 2.1 MS Office .30 2.2 Các phần mềm phổ dụng khác .33 2.3 Những lỗi thường gặp sử dụng phần mềm văn phịng .36 2.4 Trong q trình cài đặt, sử dụng .36 2.5 Lỗi trình In ấn 39 Câu hỏi ơn tập tập tình .41 Bài 4: XỬ LÝ SỰ CỐ ỨNG DỤNG INTERNET 41 Xử lý cố kết nối 41 1.1 Lỗi không kết nối vào mạng 41 1.2 Các lỗi thiết bị mạng 42 Xử lý cố liên quan trình duyệt Web 42 2.1 Lỗi truy cập vào website .42 2.2 Lỗi liên quan đến add-ons, 46 2.3 Lỗi bảo mật trình duyệt 46 Giới thiệu tổng quan phần mềm tường lửa (Firewall) 47 3.1 Giới thiệu phần mềm tường lửa (Firewall) thông dụng như: Windows Firewall, Zone Alarm, v.v 47 3.2 Thiết lập chức có phần mềm tường lửa (firewall) .48 Xử lý cố liên quan đến phần mềm tường lửa (Firewall) 53 Sự cố Windows Firewall .54 Sự cố không kết nối Internet phần mềm Firewall chặn (Deny) giao thức kết nối 57 Bài : EMAIL VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ EMAIL 58 Sao lưu phục hồi Contact, Mailbox 58 1.1 Có Hệ điều hành .58 1.2 Khơng có Hệ điều hành bị lỗi 63 1.3 Thay đổi đường dẫn mặc định 63 1.4 Đồng Email 64 Xử lý cố liên quan 68 2.1 Không nhận gửi Email 68 2.2 Nhận Email không gửi ngược lại 69 2.3 Các vấn đề backup restore 70 2.4 Cập nhật lỗi bảo mật chương trình gửi/nhận e-mail 70 BÀI 6: AN TỒN HỆ THỐNG MÁY TÍNH .71 Giới thiệu an toàn hệ thống 71 Mục tiêu: 71 1.1 Khái niệm, mục đích, vai trị ý nghĩa 71 1.2 Phạm vi an toàn (LAN, Internet) 72 Các hiểm họa 72 2.1 Dữ liệu (bị đánh cắp, hư,…) 72 2.2 Lộ thông tin: Lỗi bảo mật HĐH, phần mềm 72 2.3 Gián tiếp công (virut, trojan,…) .72 Điểm yếu hệ thống .72 3.1 Lỗ hổng bảo mật (Autoplay, Password Administrator, Sticky Key…) 72 3.2 Thói quen sử dụng máy tính 73 3.3 Tính phần mềm 73 Phương pháp bảo vệ hệ thống .73 Cập nhập cài đặt vá lỗi .73 Bảo vệ liệu 73 Bảo vệ máy tính (Antivirus, Firewall,…) 73 Tìm hiểu nâng cao Virus máy tính 74 Phương thức nhận diện phân loại virus 74 10 Cài đặt, cấu hình vận hành chương trình chống Virus tối ưu 74 11 Phương pháp pḥòng tránh quét virus hiệu .74 12 Xử lý cố thông dụng 75 Câu hỏi ôn tập tập tình 76 BÀI 7: TỐI ƯU HÓA HỆ THỐNG MÁY TÍNH 77 Các tiện ích máy tính .77 Tiện ích văn phịng 77 Tiện ích Internet 77 Tiện ích thơng dụng khác 79 Vai trị, mục đích ý nghĩa 93 Tác động, ảnh hưởng tầm quan trọng việc tối ưu 93 Quy trình tối ưu hóa BIOS 93 Xác định vấn đề cần tối ưu 93 Tối ưu hóa BIOS từ đến nâng cao 94 10 Kiểm tra hoạt động hệ thống sau hiệu chỉnh .98 11 Giải pháp khắc phục cố BIOS 98 12 Nâng cấp BIOS 99 13 Môi trường thiết bị phục vụ cho việc nâng cấp 99 14 Sao lưu BIOS 101 15 Các cố trình nâng cấp khắc phục 102 16 Tối ưu hóa Hệ điều hành 104 17 Tổng quan: vai trị, mục đích ý nghĩa 104 18 Giao diện 104 19 Tối ưu ổ cứng 104 20 Tinh chỉnh Group Policy Registry 106 21 Tối ưu Registry 107 GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN Tên mơ đun: Xử lý cố phần mềm Mã mơ đun: MĐ 17 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơ đun: - Vị trí: + Mơ đun học sau mơn học/mơ đun Kỹ thuật sở + Mơ đun bố trí sau học xong mô đun: Lắp ráp cài đặt máy tính - Tính chất: Là mơ đun chun môn nghề thuộc môn học, mô đun đào tạo nghề bắt buộc - Ý nghĩa vai trò mô đun: + Trong nghề Kỹ thuật sửa chữa lắp ráp máy tính việc xác định, chẩn đốn giải cố phần cứng phần mềm vô quan trọng + Đây quy trình có hệ thống nhằm mục đích lọc giải vấn đề khôi phục phần mềm trở lại hoạt động bình thường + Là mơ đun thiếu nghề Kỹ thuật sửa chữa lắp ráp máy tính Mục tiêu mơ đun: - Kiến thức: + Hiểu nguyên nhân gây cố phần mềm + Hiểu rõ qui trình hoạt động Hệ điều hành + Hiểu biết virus máy tính nguyên lý hoạt động virus + Hiểu nguyên tắc lưu trữ email dạng Web mail Mail Browser - Về kỹ năng: + Khắc phục cố liên quan đến hệ điều hành + Khắc phục cố liên quan đến ứng dụng thông dụng + Khắc phục cố kết nối internet + Sao lưu phục hồi email + Biết cách diệt virus máy tính hiệu - Năng lực tự chủ trách nhiệm: + Xử lý đươc cố phần mềm theo yêu cầu; + Chịu trách nhiệm hướng dẫn, giám sát người khác thực công việc khắc phục cố phần mềm Nội dung mô đun Mã Tên mô đun MĐ17 - 01 Bài 1: Quy trình xử lý cố phần mềm Bài 2: Xử lý cố hệ điều hành Bài : Xử lý cố phần mềm văn phòng Bài 4: Xử lý cố ứng dụng internet Bài 5: Email xử lý cố Bài 6: An tồn hệ thống máy tính Bài : Tối ưu hóa hệ thống máy tính Cộng MĐ17 - 02 MĐ17 - 03 MĐ17 - 04 MĐ17 - 05 MĐ17 - 06 MĐ17 - 07 Tổng số Thời gian (giờ) Thực hành, thí Lý nghiệm, thảo thuyết luận, tập 10 10 5 45 15 28 Kiểm Tra 1 Bài 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mã bài: MĐ17 – 01 Giới thiệu: Quy trình xử lý cố phần mềm phương pháp xác định lỗi, đề giải pháp khắc phục lỗi tối ưu trường hợp cụ thể Mục tiêu: - Hiểu phuơng thức nhận diện khắc phục cố có liên quan đến PMMT; - Trình bày giải pháp chẩn đốn điều trị phần mềm máy tính (PMMT) hiệu quả; - Hiểu vận dụng hiệu qui trình xử lý cố PMMT; - Hiểu tuân thủ nguyên tắc xử lý cố PMMT; - Tính xác, tỉ mỉ, cẩn thận; - Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật cơng việc Nội dung chính: Mơ hình xử lý cố máy tính Hình 1.1 Mơ hình xử lý cố máy tính 1.1 Nhận máy - Ở bước có nghĩa phải nhận máy tính từ khách hàng - Chúng ta phải tuân thủ theo Quy tắc 3C: Cười - Chào - Cảm ơn 1.2 Nhận diện (tiếp nhận đặt câu hỏi) - Ghi nhận tình trạng máy Tiếp nhận thơng tin khách hàng cung cấp Tìm hiểu nguyên nhân Các thông tin liên quan dẫn đến cố Đặt câu hỏi liên quan đến tình trạng máy 1.3 Kiểm tra (thơng tin, cấu hình) - Kiểm tra sơ máy tính Tình trạng phần cứng Tình trạng phần mềm Ghi nhận cấu hình tình trạng máy 1.4 Khởi động - Khởi động máy tính để kiểm tra xác thực lỗi - Chạy toàn chương trình có thơng báo lỗi, số chương trình độc lập khác 1.5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm - Lỗi phần cứng máy tính: Kiểm tra lỗi thiết bị phần cứng - Lỗi phần mềm máy tính: Kiểm tra lỗi hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng virus 1.6 Trợ giúp - Sử dụng tài liệu có liên quan: User Guide, User manual - Tìm kiếm giúp đỡ từ bạn bè, động nghiệp, cấp 1.7 Thơng báo - Báo cáo cấp có cố phát sinh để có hướng giải - Thơng báo cho khách hàng có thay đơit phát sinh thêm 1.8 Bàn giao máy - Bật máy cho khách hàng kiểm tra Bàn giao tài liệu, thiết bị (nếu có) Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng vấn đề liên quan Ký nhận bàn giao với khách hàng Qui trình xử lý cố PMMT Hình 1.2 Quy trình xử lý cố phần mềm 2.1 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng - Đặt câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy: + Dấu hiệu xảy cố + Thời gian xảy cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên ) + Tình trạng xảy - Lưu ý: Tránh đặt câu hỏi trực tiếp 2.2 Kiểm tra, ghi nhận thơng tin cấu hình (chẩn đốn sơ bộ) - Xác định chương trình cài đặt máy tính: Thơng tin phần mềm (Bản quyền, ứng dụng) - Xác định sữ liệu khách hàng: Vị trí lưu trữ liệu - Xác định cấu hình máy thiết bị kèm: Thơng tin chi tiết cấu hình phụ kiện - Xác định tình trạng ban đầu máy + Tình trạng phần cứng + Tình trạng phần mềm 2.3 Khởi động nhận diện cố máy tính - Kiểm tra tổng quát máy tính + Kiểm tra phần cứng + Kiểm tra phần mềm - Ngắt ổ cứng khỏi máy khởi động để kiểm tra thiết bị phần cứng + Mục đích đảm bảo an tồn cho liệu có cố phần cứng 2.4 Sao lưu hệ thống trước thao tác (Hệ điều hành, data, E-mail…) - Sao lưu liệu: Thông tin người dùng, liệu người dùng: Profile, Email, Data - Sao lưu trình điều khiển (Driver): Đối với máy bộ, nguyên thiết bị không phổ biến - Sao lưu hệ thống (GHOST): Tạo lưu trữ dự phòng Kiểm tra cố Hệ điều hành (Password, File System, Driver, ) 3.1 Phương pháp xử lý cố PMMT - Không khởi động + Mất tập tin khởi động - Không đăng nhập vào Window + Tài khoản bị Disable + Quên Password + Do virus thay đổi thông số hệ thống - Window chạy chậm, hay xuất lỗi + Kiểm tra tình trạng virus + Kiểm tra tài nguyện hệ thống (Phần cứng, phần mềm) + Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm) * Kiểm tra tính tương thích - Cấu hình máy theo u cầu Hệ điều hành chương trình: Mỗi Hệ điều hành có yêu cầu riêng với chương trình chạy - Xung đột Hệ điều hành ứng dụng: Đụng chạm File.dll hệ thống chương trình - Xung đột trình điều khiển: Xảy tranh chấp trình điều khiển trình điều khiển cũ tiến hành nâng cấp thiết bị (Không gỡ bỏ driver thiết bị cũ) 108 Aero’s Peek cho phép bạn nhìn thấy hình desktop di chuột tới nút Show Destop đồng hồ Khoảng thời gian mặc định hiển thị khung preview cho desktop nửa giây Các bạn tăng thời gian lên cách: Bước Mở regedit tìm tới khóa HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Explorer > Advanced Bước Chọn menu chột phải vào bảng bên phải chọn New > DWORD (32bit) Value Các bạn đặt tên DWORD "DesktopLivePreviewHoverTime" Bước Click lần vào DWORD vừa tạo Dưới dòng "Base," bạn chọn Decimal điền vào khoảng thời gian mong muốn (đơn vị tính theo mili giây) mục "Value data Bước Chọn Ok, sau Logoff Logon lại lần để thưởng thức thành bạn - Tăng tốc độ hiển thị ứng dụng taskbar Từ hệ điều hành Windows Vista trở đi, bạn di trỏ chuột tới biểu tượng ứng dụng chạy tasbar, hình nhỏ lên cho bạn thấy tình trạng ứng dụng Khoảng thời gian mặc định 0.4 giây 108 109 (400 mili giây) Tuy nhiên cảm thấy nhanh chậm bạn điều chỉnh dễ dàng với thủ thuật sau Bước Mở regedit tìm tới khóa HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Explorer > Advanced Bước Chọn menu chuột phải vào bảng bên phải chọn New > DWORD (32-bit) Value Các bạn đặt tên DWORD "ExtendedUIHoverTime" Bước Click lần chuột trái vào DWORD vừa tạo Dưới dòng "Base," bạn chọn Decimal điền khoảng thời gian mong muốn mục “Value data" Bước Chọn Ok, sau Logoff Logon lại lần để thưởng thức thành bạn - Tăng tốc thực đơn Bước Mở regedit tìm tới khóa HKEY_CURRENT_USER > Control Panel > Desktop Bước Click lần chuột trái vào trường Find MenuShowDelay Các bạn điều chỉnh tốc độ nhanh hay chậm (măc định 400 mili giây) tùy theo ý muốn Bước Logoff Logon lại lần để thay đổi có hiệu lực - Ngăn chặn việc tự khởi động 109 110 Khi hoàn tất việc tải cập nhật từ Microsoft, Windows có thơng báo nhỏ khay đồng hồ hỏi ý bạn xem có muốn cài đặt cập nhật khơng Nếu bạn chơi game, làm việc với nhiều cửa sổ, sau khoảng thời gian 15 phút, hệ thống tự động cài đặt khởi động lại Hậu bạn chưa kịp lưu lại cơng việc dang dở? Đừng lo có cách đơn giản với registry để ngăn chặn việc tự khởi động hệ thống Bước Mở regedit tìm tới khóa HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Policies > Microsoft > Windows Bước Chọn menu chuột phải vào bảng bên phải chọn New > Key Các bạn đặt tên thư mục "WindowsUpdate" Bước Mở thư mục WindowsUpdate tạo DWORD (các bước trên), đặt tên DWORD "NoAutoRebootWithLoggedOnUsers" Bước Các bạn đổi giá trị DWORD "NoAutoRebootWithLoggedOnUsers" Sau đổi giá trị trường Base thành "Hexadecimal" Bước Logoff Logon lại lần để thay đổi có hiệu lực Từ trở sau, hệ thống bạn không tự động tắt nữa, yên tâm - Tắt thông báo taskbar 110 111 Cảm thấy khơng thích bảng thông báo đột ngột lên taskbar? Các bạn hồn tồn tắt chúng cách làm theo bước sau Bước Mở regedit tìm tới khóa HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Explorer > Advanced Bước Tạo DWORD 32 bit đặt tên "EnableBalloonTips." Bước Thay đổi giá trị DWORD vừa tạo thành Lần này, bạn không cần đổi tên mục Base thành “Decimal” hay “Hexadecimal” với giá trị trường hợp nữa, Bước Logoff Logon lại lần để thay đổi có hiệu lực MS Office Ba download ba download khởi đầu cho tìm kiếm trợ giúp với Office Với ba chương trình này, bạn khơi phục khóa sản phẩm mất, xóa thơng tin riêng tư để tránh bị xâm hại hay chí thay Office chọn lựa miễn phí ProduKey Nếu bạn cần cài đặt lại Office số thành phần Office bạn cần phải có khóa sản phẩm phần mềm –nhưng bạn khơng thể tìm thấy chúng đâu CD cài đặt bạn phải làm để tìm nó? Hãy download phần mềm ProduKey Sau chạy chương trình, chương trình hiển thị tất khóa cho sản phẩm ứng dụng Microsoft Office bạn; hiển thị cho Windows, Windows Server Microsoft 111 112 SQL Server Khi bạn có khóa sản phẩm rồi, lúc phần cơng việc cài đặt lại bạn Với chuyên gia kỹ thuật quản trị viên mạng, cơng cụ cịn có số tùy chọn dịng lệnh khác, chẳng hạn cịn cho phép bạn thu khóa sản phẩm từ máy tính từ xa lưu thơng tin khóa sản phẩm vào file văn Metadata Analyzer Những bị ẩn tài liệu Microsoft Office làm hại đến bạn Có nhiều thứ bạn hình dung bị che dấu tài liệu Office bạn, nhận xem chúng thấy thứ Các tài liệu lưu giữ phần văn bản, tên tác giả, trình xem markup, cell ẩn, trang bảng tính ẩn tổng số thời gian xem, bên cạnh cịn có thơng tin chi tiết khác Nếu cho điều khơng có vấn đề cần phải xem xét lại Vào năm 2006, Google tình cờ thơng báo với tồn giới dự thảo tài nhậy cảm hãng post trình diễn PowerPoint có chứa lưu có thơng tin quan trọng Vào năm 2003, phụ tá truyền thông cho Thủ tướng Anh Tony Blair, Alistair Campbell, phát hành tài liệu word với thông tin ẩn chứng tỏ phủ Anh sử dụng tài liệu với tư cách cách bào chữa cho dính líu họ chiến Iraq Chương trình miễn phí bảo đảm cho vấn đề khơng xảy Hãy trỏ đến tài liệu chương trình phân tích file, cho bạn tất thơng tin riêng tư bị che dấu bên Sau xóa hết thơng tin Các download Outlook Outlook chương trình có nhiều ưu điểm có nhiều vấn đề làm người dùng chưa thực hài lịng Thể khơng hài lịng cồng kềnh chạy chậm, nhiên lại thực công việc bạn tốt 112 113 Có nhiều cơng cụ cải thiện được điềm yếu Outlook – công cụ số người dùng ưa thích Bạn cắt e-mail clutter, tìm kiếm thơng tin Outlook cách nhanh chóng, giảm kích thước ứng dụng lớn cồng kềnh, quản lý đính kèm tốt và,… Xobni Nếu bạn chịu đựng lượng email q tải muốn có tính khác với Outlook chương trình bạn cần, chương trình giúp bạn tìm kiếm thơng báo, liên lạc thứ Outlook cách dễ dàng Nó add-in tốt cho Outlook mà tơi sử dụng Chương trình chạy sidebar Outlook Với email, thơng tin người mà bạn liên lạc, gồm có trị chuyện mà bạn có với họ; chất, chương trình thiết lập danh sách có dẫn email hai người Bạn thấy danh sách file mà bạn trao đổi số điện thoại người danh sách người mà bạn trao đổi thơng điệp Nó gồm biểu tượng gửi email lập lịch biểu cho meeting thông qua Outlook Với người thích bảng thống kê, tổng số thông báo mà bạn trao đổi xuất đỉnh hình với nhiều thơng tin thú vị khác Add-on cung cấp nhiều vấn đề khác, phải kể đến tiện ích Xobni Analytics, tiện ích cho phép bạn có thêm nhiều thơng tin cần thiết sử dụng email Muốn biết số lượng thời gian trung bình bạn đáp trả người hàng ngày, hàng tháng, hàng tuần có OutlookTools 113 114 Outlook chương trình phức tạp với nhiều tùy chọn Thơng thường tùy chọn bị ẩn nhiều menu khác số tính mà bạn chưa tìm Tiện ích miễn phí giúp đơn giản hóa cấu hình Outlook Trong flash, bạn truy cập vào tất thiết lập thư mục file Outlook chạy cơng cụ khắc phục cố, chẳng hạn công cụ sửa file pst bị lỗi Bạn giải vấn đề bực với Outlook là: Việc địi khóa kiểu file chương trình coi file khơng an tồn Ứng dụng mở khóa kiểu file mà bạn muốn Thêm vào đó, chương trình cho phép bạn sử dụng Outlook với switch nào, cho phép bạn tùy chỉnh cách Desktop Alerts xuất đề thông báo cho bạn biết mail đến Bạn thay đổi cách thể cảnh báo định khoảng thời gian chúng hữu MAPILab Toolbox for Outlook 114 115 Đây môt nâng cao tính Outlook với 18 add-on, 18 addon làm cho công việc thực với email bạn tỏ hiệu Cho ví dụ, add-on kiểm tra xem bạn có qn nhóm đính kèm với email gửi hay không, add-on khác lại cho phép bạn xác định xem đính kèm có an tồn hay khơng Bạn lập lịch trình thơng báo để gửi thời điểm ngày đó, gửi email dạng đợt, tự động điền văn vào thơng báo,… Chương trình tích hợp vào Outlook, bạn bật tắt cách dễ dàng Nhấn mạnh thêm chương trình hợp với người điều hành doanh nghiệp riêng họ Các download PowerPoint Microsoft Word PowerPoint Word khơng có nhiều download hữu dụng Outlook số download khác có số download đáng xem xét Nếu bạn muốn kích thước file nhỏ, tìm slide PowerPoint nhanh in sang định dạng PDF, có số cơng cụ cho bạn thực điều Slideboxx 115 116 Đây công cụ tuyệt vời cho người sử dụng PowerPoint Với chương trình này, bạn tìm thấy slide đặc trưng cho trình diễn với tốc độ đáng lưu ý, kết hợp slide vào trình diễn Slideboxx đánh số tất trình diễn bạn tìm kiếm bạn thông qua số thay cho thơng qua thân trình diễn, việc tìm kiếm diễn nhanh Khi bạn thực việc tìm kiếm, chương trình hiển thị kết dạng thumbnail, bạn định vị cách đến slide mong muốn Khi tìm thấy chúng, bạn kéo chúng vào panel trình diễn phần bên phải hình sau xây dựng tồn trình diễn từ slide Đây cách tiết kiệm thời gian tuyệt vời cho dùng lại slide PowerPoint Bước 1: Phân tích trạng tổ chức, cá nhân để rút khách hàng cần thiết phải có chức đưa vào ứng dụng để đem lại kết cho tổ chức hay cá nhân Bước 2: Đành giá vấn đề hạn chế phần mềm sở liệu để xác định yếu tố nghiệp vụ cần thiết tổ chức Bước 3: Soạn danh sách nhà cung cấp phần mềm sản phẩm, giá họ đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ Hiện thị trường xuất nhiều phần mềm diệt virus,người dùng thoải mái lựa chọn,bản quyền có,miễn phí có Nhưng đại đa số "nghèo" "ngại" mua phần mềm quyền, thích xài crack, patch nên viết hướng dẫn chưa biết hiểu rõ thêm phần mềm diệt virus miễn phí phổ biến phù hợp với cấu hình máy nhu cầu sử dụng Có thể kể tên vài phần mềm quen thuộc Kaspersky,AviraAntivirus,Comodo, ClamXav, AVG, Avast Một số người cho phần mềm diệt virus miễn phí thường hoạt động khơng tốt so với phần mềm phải trả tiền Tuy nhiên, biết lựa chọn, người sử dụng kiếm phần mềm diệt virus miễn phí mà hoạt động hiệu khơng thua so với phần mềm phải trả tiền 116 117 Để đánh giá hiệu phần mềm diệt virus,người ta dựa theo nguyên tắc Thứ nhất, đơn cơng cụ qt virus, qt tồn hệ thống theo thời gian định sẵn để tìm virus Thứ hai, cơng nghệ bảo vệ máy tính theo thời gian thực Đây xem cách thức bảo vệ máy tính hiệu bạn thường xuyên lướt web Nếu bạn lướt web để kiểm tra thư điện tử đọc báo nguy bị virus xâm nhập so với việc truy cập vào mạng xã hội, diễn đàn trang web tải nhạc, phim, ảnh Điều quan trọng sử dụng phần mềm diệt virus nào, chế độ cập nhật liệu virus Tất phần mềm diệt virus sử dụng liệu mà có để so sánh q trình tìm diệt virus Do đó, thường xuyên cập nhật liệu virus khó lọt qua hệ thống bảo vệ Những phần mềm diệt virus miễn phí thường cung cấp tính Tuy nhiên, số bao gồm đầy đủ tính phần mềm diệt virus chuyên nghiệp, ngăn chặn tiêu diệt hầu hết loại virus Dưới Wild-Arm giới thiệu phần mềm hay (theo đánh giá chủ quan - Mình ko post link download sợ sai qui định forum.Nếu cần tự tìm pm mình) Kaspersky Đây dịng sản phẩm Nga,gồm phiên KIS KAV 117 118 64bit) u cầu cấu hình hệ thống máy tính: - 300 MB cho khoảng trống ổ đĩa cứng - Ổ đĩa CD-ROM - Microsoft Internet Explorer 6.0 trở lên - Microsoft Windows Installer 2.0 trở lên - Hệ điều hành hỗ trợ: Windows XP, Windows Vista, Windows (bao gồm Có lẽ ko cần nói q nhiều vs người phần mềm này,nó thực có tường lửa tốt,bảo vệ đc máy trc nhiều loại virus.Nhưng có vài khuyết điểm : Quá nặng, Fire Wall làm chậm máy Khi chơi game online thướng bị dis.Nhưng bạn thay KAV + FireWall hãng khác, dễ dẫn đến xung đột (bạn gặp), khiến máy bạn chậm Lời khuyên: dùng KIS máy cần cấu hình lại cho phù hợp với máy bạn Phần mềm Avast, phiên Home Edition: Avast phần mềm diệt virus miễn phí nhiều người sử dụng giới biết đến đơn giản hiệu việc phịng chống loại virus, spyware, rootkit, malware Phiên miễn phí cịn cung cấp cho người sử dụng tính bảo vệ theo thời gian thực, điều có phần mềm trả tiền Avast chiếm phần tài ngun khơng đáng kể máy tính bạn Một điểm đặc biệt khác Avast hỗ trợ tất phiên chạy môi trường Windows cũ từ nhiều năm qua P/s: Cấu hình bình thường ok AVG Free Edition 118 119 Đây có lẽ phần mềm diệt virus miễn phí sử dụng rộng rãi giới, có Việt Nam Điều khiến nhiều người tin dùng AVG lẽ sở liệu virus thường xuyên cập nhật giống Avast, AVG cung cấp cho người dùng tính bảo vệ theo thời gian thực AVG thực việc hỗ trợ người dùng thơng qua diễn đàn Ngồi phiền tối có kèm theo số quảng cáo, tốc độ phát virus phiên miễn phí không thua phần mềm diệt virus khác Hiện AVG hỗ trợ dòng máy PC, phiên hỗ trợ máy Mac sớm xuất P/s: Khá nặng,khơng phù hợp cho cấu hình bình thường Avira-Antivirus Chương trình xây dựng với hoạt động cảnh báo tự động, chẳng hạn bạn download gói tin từ Internet, chương trình tự động kiểm tra lập trức file để đảm bảo hồn tồn khơng có virus ấn nấp file Virut xây dựng cư dân Bảo vệ phục vụ để theo dõi chuyển động hồ sơ tự động, chẳng hạn tải xuống hồ sơ từ Internet Sự quét Phát bảo vệ Bảo vệ chống lại trước virut vỹ mơ khơng biết P/s: Phần mềm tốt mà không q nặng,hãy n tâm cài máy tính bạn có cấu hình Eset nod32 119 120 Phần mềm đánh giá "tuyệt vời" cho máy cấu hình yếu.Sở dĩ NOD32 khơng u cầu cấu hình máy mạnh, khơng làm giảm tốc độ máy tính mà đảm bảo chức tốt Có nhiều virus phải quét xong NOD32 chạy máy Pentium mà không gây chậm chạp Hiện NOD32 đánh giá phần mềm diệt virus hàng đầu, sử dụng nhiều nơi Nhất người muốn tốc độ máy nhanh, NOD32 lựa chọn Symantec Norton AntiVirus Phần mềm diệt virus q cho máy tính sử dụng Windows ngày Theo nghiên cứu cơng bố nay, Windows Vista với cơng nghệ bảo mật cịn chứa lỗ hổng để bị công qua mạng Trong đó, phần mềm bảo mật có nhiều mạng khó để tìm phần mềm hồn hảo u thích Quét virus chậm chạp, cảnh báo xâm nhập hàng ngày phải cập nhật liệu bảo mật có cịn khó chịu việc virus quấy rầy Theo quan điểm tôi, giảm việc sử dụng tài nguyên hệ thống để dành cho hoạt động chống virus tin tốt Symantec thông báo mục tiêu họ phát triển sản phẩm bảo mật nhẹ nhanh giới.” 120 121 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Minh Trí Lắp ráp, cài đặt sửa chữa máy tính cá nhân NXB Thống kê Nguyễn Cường Thành Hướng dẫn tự lắp ráp sửa chữa máy tính NXB Thống kê 2003 Nguyễn Nam Thuận, Lữ Đức Hào - Hướng dẫn kỹ thuật lắp ráp, cài đặt nâng cấp bảo trì máy tính đời - Nhà xuất bản: Giao thơng vận tải - năm 2005 Lắp Ráp, Cài Đặt & Nâng Cấp Máy Tính - XUÂN TOẠI (Biên dịch), BILL ZOELLICK(Tác giả), GREG RICCARDI(Đồng tác giả) Nhà xuất bản: Thống kê; năm 2003 NGUYỄN CƯỜNG THANH - Hướng Dẫn Lắp Ráp Và Xử Lý Cố Máy Tính Tại Nhà - Nhà xuất bản: Thống kê Trần Bảo Toàn - Hướng dẫn lắp ráp cài đặt máy tính - Nhà xuất Đà Nằng - Năm 2007 ... phần mềm Bài 2: Xử lý cố hệ điều hành Bài : Xử lý cố phần mềm văn phòng Bài 4: Xử lý cố ứng dụng internet Bài 5: Email xử lý cố Bài 6: An tồn hệ thống máy tính Bài : Tối ưu hóa hệ thống máy tính. .. muốn bổ xung ứng dụng đó? Cuốn giáo trình ? ?Xử lý xự cố phần mềm? ?? biên soạn cho học sinh ngành Cơng nghệ thơng tin nói chung nghề Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính nói riêng, làm tài liệu tham... THIỆU Trong q trình sử dụng máy tính, trục trặc phần cứng phần mềm xảy điều tránh khỏi có đầu tư tốt cho phần cứng phần mềm Vậy làm để xử lý xự cố liên quan đến phần mềm, mà xự cố xảy ra? Làm