báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh – Chi nhánh Đà Nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THÔNG TIN CHUNG CỦA SINH VIÊN: - Họ tên: Lâm Thúy Ngọc - Chuyên ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh tổng quát - Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Bích Thủy THƠNG TIN VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP: - Vị trí cơng việc: Chun viên kinh doanh - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh – Chi nhánh Đà Nẵng - Giám sát viên: Trần Thị Minh Tình Chức vụ: Giám đốc Chi nhánh Đà Nẵng, tháng 04 năm 2019 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm học tập trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, em trang bị nhiều kiến thức quý báu giảng dạy nhiệt tình q Thầy, Cơ Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô Ban giám hiệu nhà trường tạo điều kiện thuận lợi cở sở vật chất hệ thống trang thiết bị để em có mơi trường học tập tốt đầy đủ Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh – Chi nhánh Đà Nẵng, em anh chị nhân viên giúp đỡ tận tình trình học hỏi, đặc biệt anh chị phòng Kinh doanh Giám đốc chi nhánh nhiệt tình, tận tâm, sẵn sàng giải đáp thắc mắc hỗ trợ cho em hồn thành tốt tập Chương trình thực tập mà em hồn thành nhờ định hướng Khoa Quản trị Kinh doanh Đồng thời, em cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giảng viên TS Nguyễn Thị Bích Thủy trình định hướng đề tài đến hướng đi, hướng phân tích đắn Cơ nhiệt tình cung cấp kiến thức cần thiết để em thực báo cáo thực tập cách tốt Trong trình thực báo cáo thực tập, hẳn cịn nhiều sai sót hạn chế mặt thời gian kiến thức thực tế Do đó, em mong Q Thầy/Cơ góp ý để báo cáo em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP I Thông tin chung Giới thiệu sơ lược công ty .7 Lịch sử hình thành Sứ mệnh giá trị cốt lõi .9 Chức & nhiệm vụ 10 Cơ cấu tổ chức 10 Giới thiệu vị trí thực tập 11 II Môi trường kinh doanh 12 Sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp 12 1.1 Google Search 12 1.2 Google Display Network 13 1.3 Facebook Marketing 13 1.4 Instagram Marketing .16 Đối tác công ty .17 Chứng công ty 17 Khách hàng công ty .18 Đối thủ cạnh tranh công ty 19 Phân tích mơi trường vi mô 20 PHẦN II: QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 23 I Giới thiệu quy trình nội CleverAds 23 Quy trình chào bán sản phẩm/dịch vụ 23 Quy trình yêu cầu nội dung quảng cáo .24 Quy trình yêu cầu hình ảnh quảng cáo .24 Quy trình kích hoạt quảng cáo .25 SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh .25 II Quy trình bán hàng 26 III Công cụ hỗ trợ 35 Google tools 35 CleverAds Internal Tool 38 IV Các vấn đề tồn 39 Về phương thức thu thập data 39 Về nội dung training .39 Về việc đề xuất nội dung hình ảnh quảng cáo 39 V Đề xuất giải pháp 40 Về phương thức thu thập data 40 Về nội dung training 40 Về việc đề xuất nội dung hình ảnh quảng cáo .41 PHẦN III: TỔNG KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM .42 I Tự đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu tập 42 II Nhận định trải nghiệm có sau tập .44 Về đối chiếu kiến thức với thực tiễn 44 Về trải nghiệm giúp ích cho trình làm việc sau 44 Các lựa chọn, mục tiêu cho đường nghề nghiệp 44 MINH CHỨNG KỲ THỰC TẬP 46 ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 51 ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 52 ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 53 SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CleverAds: Công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh CPC: Cost Per Click - Hình thức tính giá theo click Google Search: Quảng cáo mạng tìm kiếm google SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy LỜI GIỚI THIỆU Digital Marketing hay Marketing Online ngày phát triển dần trở thành xu hướng kinh doanh phổ biến năm gần Ngày nay, đa phần khách hàng lựa chọn tìm kiếm, tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ thông qua Internet trước định mua, chí mua hàng online Chính đời Internet cụ thể kênh online, tạo nên thói quen cho người tiêu dùng nhiều mặt đời sống, đó, đem lại cho doanh nghiệp cách thức tiếp cận khách hàng tiên tiến hơn, nhanh hơn, tiết kiệm chi phí Muốn tạo cách tiếp cận hiệu quả, tất nhiên phải cần phối hợp với phương án marketing truyền thống sử dụng công cụ truyền thông trực tuyến, hay gọi Digital Marketing Được thành lập vào năm 2008, CleverAds Đối tác cao cấp thức Google Đối tác ủy quyền Facebook Việt Nam, CleverAds mang đến giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu với hệ thống dịch vụ quảng cáo đa dạng cho hàng ngàn doanh nghiệp lớn nhỏ khắp Châu Á Thái Bình Dương Hiện nay, Cơng ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh (CleverAds) công ty hàng đầu lĩnh vực Digital Marketing Để hiểu sâu hoạt động kinh doanh chuyên viên kinh doanh CleverAds, em định tìm hiểu, nghiên cứu đề tài: “Phân tích quy trình bán hàng cơng ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh (CleverAds)” SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP I Thông tin chung Giới thiệu sơ lược công ty - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh - Tên viết tắt: CleverAds - Trụ sở chính: Hà Nội + Địa chỉ: Tầng nhà G1, khu Trung tâm thương mại, Tòa nhà Five Star Garden, Số Kim Giang, phường Kim Giang, quận Thanh Xuân, Hà Nội + Giám đốc: Nguyễn Khánh Trình + Số điện thoại: +84 24 7304 6066 + Email: contact@cleverads.vn - Chi nhánh Đà Nẵng: + Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Phong Vũ, Số 14 – 16 – 18, Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng + Giám đốc chi nhánh: Trần Thị Minh Tình + Số điện thoại: 0917 73 8448 + Email: tinh.tran@cleverads.vn - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần - Mã số thuế: 0102850165 - Slogan: Make customers come to you Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần Quảng cáo Thông minh - CleverAds thành lập ngày tháng năm 2008 với vốn điều lệ 400.000.000 VNĐ 10 nhân viên, vào hoạt động tháng 10 năm 2008 địa số 26/80 Lê Trọng Tấn Công ty hoạt động ban đầu với phận : Phịng Sale, phịng Tech phòng Back office SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Sản phẩm ban đầu CleverAds cung cấp quảng cáo Adword Google tìm kiếm mạng nội dung Google Năm 2009 công ty chuyển địa sang số 7/100 Tây Sơn, quy mô tăng lên 20 nhân viên cung cấp thêm dịch vụ quảng bá thƣơng hiệu mạng xã hội Facebook,Youtube … Ngày 20/10/2009, CleverAds thành lập văn phòng chi nhánh Hồ Chí Minh vào hoạt động ban đầu với 10 nhân viên Đến năm 2010, quy mô công ty tăng lên, cụ thể, trụ sở Hà Nội : 35 nhân viên , văn phòng Sài Gòn : 20 nhân viên.Và thời gian phát triển quan trọng này, công ty mở đƣợc thêm chi nhánh Indonesia với khoảng 10 nhân viên Khoảng thời gian từ đầu năm 2011 nay, CleverAds đạt đƣợc toàn chứng cao cấp Google:  Search Advertising Advanced  Display Advertising Advanced  Reporting & Analysis Advanced Tháng 12/2011, CleverAds công nhận Đối tác cao cấp thức Google Việt Nam (Google Premier SMB Partner - đến tháng 7/2016, đổi tên thành Premier Google Partner) Tháng 12/2013, CleverAds tiếp tục trở thành Đại lý ủy quyền Facebook Việt Nam, mở nhiều hội cho doanh nghiệp nước để tiếp cập tảng công nghệ - quảng cáo hàng đầu giới Cũng thời gian này, CleverAds chuyển trụ sở Hà Nội sang địa 133/1194 đường Láng ký hợp đồng hợp tác với tập đồn Cyber Agent Nhật Bản, xây dựng thành cơng hệ thống S.E.O (Search Engine Optimization) nội với hàng chục ngàn website để đem lại dịch vụ S.E.O tin cậy với chi phí rẻ góp phần đa dạng hóa sản phẩm, chuyên nghiệp hóa khâu thực Bên cạnh đó, CleverAds cịn mang đến gói tiếp thị trực tuyến với nhiều hình thức quảng cáo đa dạng gồm: quảng cáo video, quảng cáo mobile, quảng cáo TVC & Wifi, Google Display Network, Email Marketing, Forum Seeding, SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Với 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ 200 nhân chuyên nghiệp, CleverAds khẳng định vị trí với 6,000 chiến dịch cho hàng ngàn đối tác nước thuộc nhiều ngành nghề khác CleverAds hướng tới mục tiêu vươn tầm quốc tế, hoạt động với quy mơ tồn cầu Ngồi văn phịng nước trụ sở Hà Nội (2008), TP Hồ Chí Minh (2009), Đà Nẵng (2012); CleverAds thành lập chi nhánh quốc tế Indonesia (2011), Philippines (2013) Myanmar (2017) hứa hẹn văn phòng đại diện tới nhiều điểm đến giới Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ CleverAds tăng nhanh năm từ 2014 - 2016, đạt 68% năm 2016, tăng 5% so với năm 2015 Sứ mệnh giá trị cốt lõi Sứ mệnh: “Là Đối tác hàng đầu Google Facebook Việt Nam, CleverAds mang đến giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu với hệ thống dịch vụ quảng cáo đa dạng cho hàng ngàn doanh nghiệp lớn nhỏ khắp Châu Á Thái Bình Dương” Giá trị cốt lõi: “CleverAds cung cấp hệ thống dịch vụ, sản phẩm đa dạng, bắt kịp xu Digital Marketing” SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Chức & nhiệm vụ Chức năng: CleverAds cung cấp hệ thống dịch vụ, sản phẩm đa dạng, bắt kịp xu Digital Marketing, với 10 hình thức quảng cáo trực tuyến chia thành nhóm chun biệt: quảng cáo kênh tìm kiếm, quảng cáo mạng xã hội, quảng cáo hiển thị, hình thức khác Nhiệm vụ: - Là Đối tác hàng đầu Google Facebook Việt Nam, CleverAds mang đến giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu với hệ thống dịch vụ quảng cáo đa dạng cho hàng ngàn doanh nghiệp lớn nhỏ khắp Châu Á Thái Bình Dương - Một Premier Partner phải ln đáp ứng tiêu chuẩn mà Google đưa ra, cải tiến hồn thiện chun mơn trì hài lịng khách hàng Vì vậy, tìm đối tác quảng cáo Google, bạn nên lựa chọn Đối Tác Cao Cấp CleverAds để đảm bảo quyền lợi chất lượng dịch vụ tốt - Là Đối tác ủy quyền Facebook Việt Nam, CleverAds hỗ trợ tư vấn kế hoạch Marketing tổng thể Facebook cho doanh nghiệp với hình thức quảng cáo đa dạng Cơ cấu tổ chức SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy IV Các vấn đề tồn Về phương thức thu thập data Thực trạng: Hiện tại, phương thức thu thập data khách hàng bên công ty chủ yếu từ kênh mạng xã hội Nhược điểm phương thức này: + Khơng thấy tình hình kinh doanh thực tế doanh nghiệp + Thơng tin Internet khơng đáng tin cậy + Doanh nghiệp ngừng kinh doanh + Lượng thơng tin mang tính phổ biến, nhiều đối thủ cạnh tranh tìm Về nội dung training Thực trạng: Nội dung training chủ yếu kiến thức sản phẩm, dịch vụ số kỹ áp dụng q trình chào bán sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng như: + Kỹ thuyết trình + Kỹ thương lượng + Kỹ giao tiếp Nhược điểm: + Chưa có training cách chăm sóc khách hàng sau bán nhiều; cách thuyết phục khách cho hợp đồng + Chưa training cách thức xem báo cáo, cụ thể thông số báo cáo gửi cho khách hàng Do đó, dẫn đến nhiều trường hợp khách hàng thắc mắc phải tốn thời gian để hỏi lại trưởng phòng/giám đốc chi nhánh Về việc đề xuất nội dung hình ảnh quảng cáo Thực trạng: Vì chi nhánh Đà Nẵng có phịng Kinh doanh Các phòng ban khách tập trung trụ sở chính, bao gồm: + Bộ phận kỹ thuật + Bộ phận sáng tạo (Bộ phận thiết kế phận nội dung) + Bộ phận nhân + Bộ phận kế toán Nhược điểm: SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 39 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy + Mọi hoạt động làm việc thông qua email số điện thoại, nên trình trao đổi tốn nhiều thời gian + Vì khơng làm việc trực tiếp, nên q trình trao đổi dễ xảy vấn đề không phù hợp với Ví dụ như: Bộ phận thiết kế thường phải chỉnh sửa lại ảnh nhiều lần quan điểm với không thống nhất, làm tốn thời gian cho phía: Nhân viên kinh doanh – Bộ phận thiết kế - Khách hàng + Đối với phận nội dung: Vì văn hóa vùng miền khác nhau, dẫn đến cách dùng từ ngữ có khác biệt, nên sản phẩm phận nội dung không phù hợp với quan điểm khách hàng + Thực tế, đa số nhân viên kinh doanh tự sửa lại nội dung phản hồi khách hàng Do đó, khiến sales khoảng thời gian để viết lại nội dung cho phù hợp với khách hàng, cơng việc phận nội dung V Đề xuất giải pháp Về phương thức thu thập data Hiện tại, phương thức thu thập data khách hàng bên công ty chủ yếu từ kênh mạng xã hội, làm giảm mức độ tiếp cận khách hàng Vì vậy, nên có nhiều phương thức tiếp cận khách hàng khác nhau,như: khảo sát thị trường Ưu điểm: + Thực tế có nhiều doanh nghiệp chưa triển khai chưa biết đến hình thức quảng cáo online + Khi khảo sát thị trường, biết đến doanh nghiệp tình hình kinh doanh thực tế + Ở bảng biển doanh nghiệp, thường có thơng tin số điện thoại, email, website, fanpage,… thơng tin mang tính xác thực + Trong thực tế, thấy số khách hàng tiềm như: cơng ty khai trương,… phương thức khảo sát thị trường phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhu cầu quảng cáo online Về nội dung training Ngoài nội dung cũ, nên bổ sung số nội dung sau để trình làm việc nhân viên kinh doanh thuận lợi SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 40 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Cụ thể: + Training cách chăm sóc khách hàng sau bán nhiều; cách thuyết phục khách cho hợp đồng + Training cách thức xem báo cáo, cụ thể thông số báo cáo gửi cho khách hàng Nếu khách hàng thắc mắc đỡ phải tốn thời gian để hỏi lại trưởng phòng/giám đốc chi nhánh Về việc đề xuất nội dung hình ảnh quảng cáo Đề xuất phương án giải quyết: - Đối với giai đoạn đầu: + Nhân viên kinh doanh nên làm việc thật kĩ với khách hàng để nắm ý tưởng khách, để trình làm việc với phận thiết kế phận nội dung tiết kiệm thời gian + Bộ phận thiết kế nội dung nên tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ khách hàng để thể thực sản phẩm ảnh/content phù hợp với đặc trưng sản phẩm/thương hiệu khách hàng - Đối với giai đoạn sau: + Chi nhánh Đà Nẵng nên có thêm phận: Bộ phận thiết kế phận nội dung Mục đích: để q trình u cầu hình ảnh/nội dung cho khách thực nhanh chóng đỡ tốn công sức để chỉnh sửa nhiều lần + Các phận dễ dàng trao đổi đặc trưng sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu khách hàng SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 41 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy PHẦN III: TỔNG KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM I Tự đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu tập Mức độ hoàn Nội dung thành mục tiêu Minh chứng Mục Thơng hiểu lịch sử hình thành phát triển, lĩnh Hoàn thành Mục 11, 15 phần tiêu vực hoạt động công ty cổ phẩn Quảng cáo kỳ vọng Minh chứng kì kiến Thơng Minh (CleverAds) Khái quát tình hình thực tập thức kinh doanh cơng ty Tìm hiểu cấu tổ chức, nhiệm vụ phịng ban cơng ty CleverAds nói chung chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Thơng hiểu chi tiết sản phẩm công ty (Adwords, SEO, Social Media Network, MobileAds,…) Nắm bắt chế quy trình hoạt động bán hàng Hoàn thành Mục 1, 2, 9, 17 công ty kỳ vọng phần Minh Thông hiểu quy trình sản xuất sale activities, chứng Nắm bắt quy trình sales nội bộ, tạo sử dụng tập tài liệu ( keywords statistic, proposal, presentation, report, kickoff email, …) Thông hiểu sử dụng thành thạo cơng cụ bổ Hồn thành Mục 1, 10 phần trợ công việc ( Google Tools ) như: Keywords Tool, kỳ vọng Minh chứng kì AdsPreview Tool, AdPlaner, Google Insight for thực tập Search, Google Trend, Google Analytics Vận dụng kiến thức học vào việc phân tích hoạt động kinh doanh Mục Đạt nhóm kỹ cá nhân: Kĩ lập kế Hoàn thành Mục 3, 4, 13, 14 tiêu hoạch làm việc đánh giá mức độ hiệu công kỳ vọng phần kỹ việc, Kỹ thích nghi với mơi trường cơng sở, chứng Kỹ làm việc độc lập sáng tạo, Ra định… SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 42 tập Minh Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Đạt nhóm kỹ liên quan với tương tác Hoàn thành Mục 5, 6, 7, bên ngoài: Kỹ giao tiếp truyền thông, Kỹ kỳ vọng phần Minh lắng nghe, Thuyết trình , Thương lượng, Thuyết chứng phục,… Ngồi ra, mục tiêu đạt kỹ phán tập đốn, phân tích tâm lý khách hàng tình thực tế Kĩ sử dụng máy tính, soạn thảo văn hợp Hồn thành Mục 2, 3, 8, 9, đồng Khả sử dụng công cụ hỗ trợ cho quy kỳ vọng 13, 18, 19 phần trình lập kế hoạch quảng cáo, quy trình báo cáo, hay Minh chứng kì khả sử dụng máy photo, máy in thực tập Mục Quá trình làm việc thể thái độ chun nghiệp, Hồn thành Mục 12, 18, 17 tiêu có trách nhiệm có đạo đức nghề nghiệp kỳ vọng thái phần Minh chứng độ tập Tơn trọng, lắng nghe ý kiến từ người Sẵn sàng Hoàn thành Mục 16 phần chủ động hỗ trợ, phối hợp tốt với đồng kỳ vọng Minh chứng kì nghiệp hồn thành tốt cơng việc giao thực tập Chủ động nhận trách nhiệm công việc, nhiệm Hoàn thành Mục vụ đơn vị thực tập kỳ vọng 16 Minh chứng tập SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 43 phần Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy II Nhận định trải nghiệm có sau tập Về đối chiếu kiến thức với thực tiễn Được hỗ trợ, tạo điều kiện Khoa quản trị kinh doanh em nhận thực tập công ty CleverAds – chi nhánh Đà Nẵng Ở mơi trường hồn tồn mới, khác xa giảng đường đại học, em không tránh khỏi bỡ ngỡ áp lực Tuy nhiên, anh chị CleverAds thân thiện, hỗ trợ em nhiều, em tự tin hồn thành tốt chương trình thực tập Sau tháng, em có trải nghiệm thú vị nhiểu kiến thức bổ ích Em biết áp dụng kiến thức từ môn: Quản trị marketing, Nghiên cứu marketing, Quản trị chiến lược, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị chất lượng toàn diện, Lý thuyết thiết kế tổ chức, nhiều mơn học có ích khác Cụ thể, kiến thức học áp dụng thực tế là: - Phân tích tình hình kinh doanh doanh nghiệp để nhận diện hội rủi ro - Lập kế hoạch đưa phương án mareking phù hợp cho khách hàng - Cập nhật kiến thức xu hướng marketing phân tích đặc điểm chân dung khách hàng - Kiến thức tảng triển khai chiến dịch marketing online cho công ty, như: công cụ hỗ trợ, cách triển khai,… - Tìm cơng ty tiềm thông qua phương thức tiếp cận đa dạng cơng ty Về trải nghiệm giúp ích cho trình làm việc sau Bên cạnh kiến thức bổ ích , kỹ nghề nghiệp em tiếp thu thứ quý giá Đó tuân thủ nội quy công ty, kỹ thuyết trình trước đám đơng, giao tiếp hịa đồng, vui vẻ với đồng nghiệp, kỹ tin học, tìm kiếm chăm sóc khách hàng,… Kỳ thực tập bước ngoặc đường nghiệp em, hành tranh để em tự tin bước vào thị trường lao động Em chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Công ty cổ phần Quảng cáo Thông Minh hỗ trợ em nhiệt tình Các lựa chọn, mục tiêu cho đường nghề nghiệp Đối với sinh viên, quãng thời gian thực tập bước lề trước bước vào đường nghề nghiệp Trong thị trường lao động cạnh tranh, yêu cầu sinh viên trường động, giỏi kiến thức, kỹ nghề nghiệp vai trị q trình thực tập ngày quan trọng SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 44 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Đối với em, sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh tổng quát, việc thực tập vị trí chuyên viên kinh doanh phù hợp với ngành học, nơi để kiến thực em học được áp dụng thực tiễn Sau tháng thực tập, em hy vọng học hỏi thêm nhiều điều từ anh chị có kinh nghiệm dày dặn cơng ty Xu hướng marketing online thời đại 4.0 doanh nghiệp quan tâm hiệu tuyệt vời mà mang lại, giúp rút ngắn khoảng cách khách hàng với doanh nghiệp Đồng thời, em cảm thấy thú vị gặp nhiều khách hàng với tính cách, quan điểm, độ tuổi khác nhau, việc tiếp cận, thuyết phục họ, vừa thử thách vừa động lực để em cố gắng hoàn thiện thân mình, mục tiêu có nhiều khách hàng đặc biệt, nhiều khách hàng gắn bó trung thành với công ty CleverAds – Chi nhánh Đà Nẵng Do đó, lựa trong giai đoạn tới em gắn bó với cơng ty, cố gắng phát triển thân, áp dụng kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm học vào thực tiễn SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 45 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy MINH CHỨNG KỲ THỰC TẬP Thông hiểu sử dụng thành thạo công cụ bổ trợ công việc ( Google Tools ) như: Keywords Tool, AdPlaner, Google Insight for Search, Google Trend, Google Analytics Gửi email cho khách hàng Làm kế hoạch quảng cáo cho khách hàng Gặp gỡ khách hàng SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 46 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Gọi cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng Giải thắc mắc phát sinh khách hàng chạy SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 47 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Kí hợp đồng với khách hàng Triển khai quảng cáo cho khách hàng 10 Thực lưu trữ khách hàng CleverAds Internal Tools 11 Check quảng cáo địa phương khác 12 Thực báo cáo hàng tuần SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 48 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy 13 Lập kế hoạch công việc thực ngày 14 Chuẩn bị danh sách data khách hàng hàng tuần 15 Tìm hiểu dịch vụ CleverAds 16 Nhận bàn giao khách hàng Giám đốc chi nhánh 17 Theo dõi chiến dịch quảng cáo thông qua tài khoản công ty SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 49 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy 18 Gửi báo cáo cho khách hàng 19 Kỹ soạn thảo văn bản: word, excel, powerpoint SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 50 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 51 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 52 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Bích Thủy ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 53