LUẬN văn THẠC sỹ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA lặp lại sản PHẨM TRỊ nám của PHỤ nữ tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM TRỊ NÁM CỦA PHỤ NỮ TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN VĂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM TRỊ NÁM CỦA PHỤ NỮ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN i Tôi cam đoan luận văn “các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm trị nám phụ nữ tp.Hồ Chí Minh” bài nghiên cứu bản thân tơi Ngoại tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn toàn phần cịn lại và phần nhỏ cam đoan là chưa sử dụng để công bố và nhận cấp nơi khác Tất cả bài nghiên cứu người khác tơi sử dụng trược trích dẫn theo quy định Bài luận văn chưa nộp trường đại học nào sở nào để nhận cấp nào Tp Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm 2020 Tác giả Trần Văn Tuấn LỜI CẢM ƠN ii Tôi xin chân thành cảm ơn đến TS Huỳnh Thanh Tú đã tận tình giúp đỡ śt chặng đường thực và hoàn thành luận văn Gửi lời cảm ơn đến tất cả quý thầy cô Trường Đại Học Mở Hồ Chí Minh đã hỗ trợ giúp đỡ trình học chương trình thạc sĩ trình làm luận văn Đồng thời cảm ơn tập thể lớp MBA17B đã sát cánh và chia nhiều kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập Ći tơi xin chân thành cảm ơn gia đình đã ln sát cánh ủng hộ tơi chặng đường học tập, để đạt thành công ngày hơm Tác giả Trần Văn Tuấn TĨM TẮT iii Mục tiêu nghiên cứu là xem xét tác động thành phần người tiếng, chất lượng sản phẩm, thương hiệu sản phẩm, bao bì, giá sản phẩm và độ tuổi đến ý định mua lặp lại sản phẩm trị nám phụ nữ khu vực Thành phớ Hồ Chí Minh Nghiên cứu này thực qua hai bước: định tính và định lượng Nghiên cứu định tính theo phương pháp vấn tay đôi trực tiếp với 15 khách hàng nhằm đánh giá mức độ xác từ ngữ và khả trả lời câu hỏi khách hàng Nghiên cứu định lượng xác định thông qua vấn bảng câu hỏi với mẫu n = 370, là khách hàng người Việt Nam, có độ tuổi >18, khơng phân biệt nam nữ, khách hàng đã mua sản phẩm trị nám lần Thành phớ Hồ Chí Minh Dữ liệu thu thập sử dụng để đánh giá thang đo và kiểm định giả thuyết đã đề Kết quả nghiên cứu cho ta thấy thang đo có độ tin cậy và độ giá trị đảm bảo, giả thuyết chấp nhận Cụ thể là năm yếu tố: chất lượng sản phẩm, thương hiệu sản phẩm, bao bì sản phẩm, giá sản phẩm và độ tuổi ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm khách hàng Trong đó, giá là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại khách hàng Từ đó, giúp nhà quản trị có chiến lược giá để nâng cao ý định mua lại sản phẩm khách hàng để sản phẩm trị nám ngày sử dụng rộng rãi iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Đối tượng khảo sát: 1.4 Phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Về không gian: Tại Thành phớ Hồ Chí Minh .4 1.4.2 Về thời gian: .4 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.6.1 Các nghiên cứu nước ngoài 1.6.2 Các nghiên cứu nước 1.7 Ý nghĩa thực tiễn luận văn 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng khái niệm liên quan .7 v 2.1.1 Hành vi tiêu dùng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Ý định mua 2.1.4 Ý định mua lặp lại 10 2.1.5 Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) .11 2.1.6 Mơ hình chi tiết yếu tớ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng (Kotler, 2005) 12 2.2 Các giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 14 2.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 16 2.3.1 Mơ hình Han-Shen Chen (2011) .16 2.3.2 Mơ hình Saleha Anwar Amir Gulzar (2011) .17 2.4 Các giả thuyết cho đề tài 18 2.4.1 Người tiếng - Mối quan hệ người tiếng và ý định mua lặp lại 18 2.4.2 Bao bì sản phẩm - Mới quan hệ bao bì sản phẩm và ý định mua lặp lại 19 2.4.3 Hình ảnh thương hiệu - Mới quan hệ hình ảnh thương hiệu và ý định mua lặp lại 19 2.4.4 Giá sản phẩm - Mối quan hệ giá sản phẩm và ý định mua lặp lại 20 2.4.5 Chất lượng sản phẩm - Mối quan hệ chất lượng cảm nhận và ý định mua lặp lại 20 2.4.6 Độ tuổi - Mối quan hệ độ tuổi và ý định mua lặp lại 21 2.4.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Tiến trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu định tính .26 3.3 Nghiên cứu định lượng 27 3.5 Thu thập liệu sơ cấp 27 3.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi .27 3.5.2 Chọn mẫu 27 3.5.3 Thiết kế thang đo 28 vi 3.6 Phân tích liệu .31 3.6.1 Phương pháp phân tích liệu 31 3.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số cronbach alpha .32 3.8 Phân tích nhân tố khám phá( Exploratory Factor Analysis – EFA) 32 3.9 Phân tích hồi quy 34 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Kết phân tích định tính .36 4.2 Kết phân tích định lượng 38 4.2.1 Thống kê mô tả .38 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.4 Đánh giá độ tin thang đo ( hệ số Cronbach’s Alpha) 45 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 51 4.5.1 Phân tích tương quan 51 4.5.2 Phân tích hồi quy 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý 65 5.1.1 Vấn đề giá sản phẩm 65 5.1.2 Vấn đề độ tuổi .66 5.2.3 Vấn đề chất lượng sản phẩm .66 5.2.4 Vấn đề bao bì sản phẩm .67 5.2.5 Vấn đề người tiếng 68 5.3 Hạn chế đề tài .68 5.4 Hướng nghiên cứu .69 vii DANH MỤC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ Hình 2.1: Sơ đồ mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2: Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) Ajzen (2006) 11 Hình 2.3: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 13 Hình 2.4: Mơ hình Han-Shen Chen (2011) 16 Hình 2.5: Mơ hình Saleha Anwar Amir Gulzar (2011) 17 Hình 2.6: Mơ hình đề xuất 23 Hình 3.1: Tiến trình nghiên cứu 25 Hình 4.1:Đồ thị phân tán Scatterplot 55 viii Hình 4.2: Đồ thị Histigram 57 Hình 4.3: Đồ thị P-Plot phần dư chuẩn hóa hồi quy 57 Hình 4.4: Mơ hình hồi quy 60 ix Robinson, J., and F.Nicosia, 1991, “Of Time, Activity and Consumer Behavior: An Essay on Findings, Interpretations and Needed Research”, Journal of Business Research, vol 22, pp 171-186 Yen Nee NG, 2005, “A Study of Customer Satisfaction, Return Intention, and Word-ofMouth Endorsement in University Dining Facilities” 71 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi định tính Phần giới thiệu Xin chào anh/chị, là Trần Văn Tuấn, thực nghiên cứu ý định mua lặp lại sản phẩm trị nám người tiêu dùng địa bàn Tp.HCM nên cần ý kiến đóng góp anh/chị vấn đề này Rất mong tham gia tích cực anh/chị và xin lưu ý là khơng có quan điểm nào là hay sai cả, tất cả quan điểm anh/chị có giá trị cho nghiên cứu Họ và tên khách hàng: Nhóm tuổi: Nghề nghiệp: Phần thảo luận I Người tiếng Anh/chị có biết đến người tiếng nào khơng? Người tiếng có ấn tượng nào đới với anh/chị? Tơi có sớ phát biểu sau anh/chị cho biết: Anh chị có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng sao? Anh chị có ḿn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu khơng? • Tơi thấy người mẫu quảng cáo sản phẩm trị nám đẹp • Tơi thích người mẫu sản phẩm trị nám • Tơi là fan hơm mộ người đại diện sản phẩm trị nám • Tơi thấy người mẫu là người tiếng Việt Nam • Tơi thích sản phẩm có người tiếng quảng cáo • Tôi thấy người mẫu quảng cáo sản phẩm trị nám đẹp II Giá sản phẩm Anh/chị có hài lòng giá bán sản phẩm trị nám khơng? Anh/chị có cảm nhận nào giá bán sản phẩm trị nám so với sản phẩm trị nám công ty khác? 72 Tơi có sớ phát biểu sau anh/chị cho biết: Anh chị có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng sao? Anh chị có ḿn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu khơng? • Giá sản phẩm trị nám vừa với túi tiền tơi • Giá sản phẩm trị nám tương đương với chất lượng sản phẩm • Giá sản phẩm trị nám phù hợp • Giá sản phẩm trị nám có tính cạnh tranh với cơng ty khác • Nhìn chung, tơi hài lịng với giá sản phẩm trị nám III.Hình ảnh sản phẩm Anh/chị có biết đến thương hiệu sản phẩm trị nám không? Thương hiệu sản phẩm trị nám có ấn tượng nào đới với anh/chị? Tơi có sớ phát biểu sau anh/chị cho biết: Anh chị có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng sao? Anh chị có ḿn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu khơng? • Tơi nhận thấy sản phẩm trị nám là thương hiệu lớn và uy tín • Thương hiệu sản phẩm trị nám là thương hiệu thành cơng • Thương hiệu sản phẩm trị nám phổ biến • Hình ảnh sản phẩm trị nám ấn tượng tâm trí tơi • Sản phẩm trị nám là thương hiệu đáng tin cậy IV.Bao bì sản phẩm Anh/chị cảm nhận nào bao bì sản phẩm trị nám nay? Theo anh/chị thiết kế bao bì nào là bắt mắt và phù hợp? Tôi có sớ phát biểu sau anh/chị cho biết: Anh chị có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng sao? Anh chị có ḿn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu khơng? • Tơi thấy sản phẩm trị nám có bao bì đẹp • Thơng tin sản phẩm trị nám đầy đủ • Chất lượng làm bao bì sản phẩm trị nám tớt • Các chi tiết thiết kế bao bì bắt mắt, sang trọng 73 • Trọng lượng sản phẩm trị nám đầy đủ V Chất lượng sản phẩm Khi nói đến chất lượng trị nám, anh/chị nghĩ đến điều gì? Vì sao? Theo cảm nhận anh/chị, sản phẩm trị có chất lượng nào? Tơi có sớ phát biểu sau anh/chị cho biết: Anh chị có hiểu phát biểuđó khơng? Nếu khơng sao? Anh chị có ḿn thay đổi, bổ sung thêm cho phát biểu rõ ràng và dễ hiểu không? • Tơi thấy sản phẩm trị nám có chất lượng tớt • Theo tơi, sản phẩm trị nám có hiệu quả nhanh • Sản phẩm trị nám ln có hạn sử dụng • Tơi thấy sản phẩm trị nám có chất lượng tương ứng với uy tín thương hiệu • Nhìn chung, sản phẩm trị nám đáp ứng nhu cầu mong đợi VI.Độ tuổi Anh/chị nghĩ độ tuổi nào bị nám nhiều nhất?vì sao? Anh/chị cảm nhận nào bản thân bị nám? • Tơi nhận thấy phụ nữ thường bị nám sau sinh • Phụ nữ thường bị nám 25 tuổi đến 45 tuổi • Nhu cầu làm đẹp nhiều phụ nữ từ 25 trở lên • Nếu tơi độ tuổi 25 đến 45 bị nám mua sản phẩm trị nám VII.Ý định mua lặp lại Theo anh/chị điều quan trọng ảnh hưởng đến mua lặp lại là gì? Anh/chị có ý định mua lặp lại sản phẩm trị nám khơng? • Tơi nghỉ sản phẩm trị nám tơi bị nám • Tơi khơng nghỉ tới sản phẩm thay • Tơi mua tiếp sản phẩm trị nám tương lại gần • Nếu tơi bị nám tái phát, mua sản phẩm trị nám Xin cám ơn anh/chịđã đóng góp ý kiến quý báu 74 Câu hỏi Stt Mức độ đồng ý Người tiếng Tôi thấy người mẫu quảng cáo sản phẩm trị nám đẹp Tơi thích người mẫu sản phẩm trị nám Tôi là fan hôm mộ người đại diện sản phẩm trị nám Tôi thấy người mẫu là người tiếng Việt Nam 5 Tơi thích sản phẩm có người tiếng quảng cáo Tôi thấy người mẫu quảng cáo sản phẩm trị nám đẹp Giá sản phẩm Giá sản phẩm trị nám vừa với túi tiền Giá sản phẩm trị nám tương đương với chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm trị nám phù hợp 10 Giá sản phẩm trị nám có tính cạnh tranh với công ty khác 11 Nhìn chung, tơi hài lịng với giá sản phẩm trị nám Hình ảnh thương hiệu 12 Tôi nhận thấy Sản phẩm trị nám là thương hiệu lớn và uy tín 13 Thương hiệu sản phẩm trị nám là thương hiệu thành công 14 Thương hiệu sản phẩm trị nám phổ biến 15 Hình ảnh sản phẩm trị nám ấn tượng tâm trí tơi 16 Sản phẩm trị nám là thương hiệu đáng tin cậy Bao bì sản phẩm 17 Tơi thấy sản phẩm trị nám có bao bì đẹp 18 Thông tin sản phẩm trị nám đầy đủ 19 Chất lượng làm bao bì sản phẩm trị nám tớt 20 Các chi tiết thiết kế bao bì bắt mắt, sang trọng 21 Trọng lượng sản phẩm trị nám đầy đủ Chất lượng sản phẩm 22 Tôi thấy sản phẩm trị nám có chất lượng tớt 23 Theo tơi, sản phẩm trị nám có hiệu quả nhanh 24 Sản phẩm trị nám ln có hạn sử dụng 5 25 Tơi thấy sản phẩm trị nám có chất lượng tương ứng với uy tín thương hiệu 75 26 Nhìn chung, sản phẩm trị nám đáp ứng nhu cầu mong đợi Độ tuổi 27 Tôi nhận thấy phụ nữ thường bị nám sau sinh 28 Phụ nữ thường bị nám 25 tuổi đến 45 tuổi 29 Nhu cầu làm đẹp nhiều phụ nữ từ 25 trở lên 30 Nếu độ tuổi 25 đến 45 bị nám mua sản phẩm trị nám Ý định mua lặp lại 31 Tôi nghỉ sản phẩm trị nám bị nám 32 Tôi không nghỉ tới sản phẩm thay 33 Tôi mua tiếp sản phẩm trị nám tương lại gần 34 Nếu bị nám tái phát, mua sản phẩm trị nám Phụ lục 3: Bảng câu hỏi định lượng Xin chào anh/ chị Tôi là Học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở TP.HCM Hiện tiến hành nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm trị nám phụ nữ Tp.Hồ Chí Minh” Mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi liên quan Tất cả câu trả lời cá nhân giữ kín, tơi công bố kết quả tổng hợp Sự trả lời khách quan Anh/ Chị góp phần định thành công cho nghiên cứu Chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Anh/chị có mua và sử dụng sản phẩm trị nám không? Có (Vui lịng tiếp tục trả lời câu bên dưới) Khơng (Vui lịng khơngtrả lời câu bên dưới) Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: (Mỗi câu đánh dấu chọn mức độ mà Anh/Chị cho là phù hợp từ: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý 76 Hoàn toàn đồng ý ❖ Thông tin cá nhân Xin Anh/chị cho biết đôi điều bản thân: 35 Giới tính: Nam 36 Độ tuổi: Dưới 30 37.Thu nhập/tháng: Nữ 30–40 < 10 triệu Trên 40 10 –20triệu 20 –30triệu 30 –50triệu triệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ 77 >50 Phụ lục 4b: Phân tích lại nhân tố khám phá EFA sau loại biến NT KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .897 Approx Chi-Square 8708.139 df 435 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squ Initial Eigenvalues Loadings Load % of Cumulative % of Cumulative % of Cumul Total Variance % Total Variance % Total Variance 9.913 36.716 36.716 9.913 36.716 36.716 3.883 14.380 14 3.123 11.567 48.284 3.123 11.567 48.284 3.496 12.949 27 2.525 9.353 57.637 2.525 9.353 57.637 3.482 12.896 40 1.460 5.406 63.042 1.460 5.406 63.042 3.064 11.348 51 1.211 4.487 67.529 1.211 4.487 67.529 2.959 10.960 62 1.147 4.248 71.777 1.147 4.248 71.777 2.496 9.243 71 716 2.651 74.428 652 2.416 76.843 633 2.344 79.188 10 576 2.133 81.320 11 565 2.093 83.414 12 485 1.796 85.210 13 460 1.703 86.913 14 429 1.590 88.503 15 393 1.454 89.957 16 375 1.390 91.347 17 360 1.335 92.682 78 18 309 1.145 93.827 19 293 1.084 94.911 20 260 963 95.873 21 254 940 96.814 22 213 789 97.603 23 205 760 98.363 24 145 538 98.901 25 114 420 99.322 26 097 359 99.681 27 086 319 100.000 Component BB2 805 BB5 777 BB3 769 BB4 762 BB1 719 DT2 802 DT1 790 DT5 766 DT3 641 DT4 596 CL3 910 CL2 867 CL1 858 CL5 854 HA3 800 HA2 789 HA1 785 HA4 779 79 HA5 741 NNT3 757 NNT4 704 NNT2 668 NNT1 664 NNT5 550 GS1 834 GS3 803 GS5 763 Phụ lục 4c: Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Ý định mua lặp lại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 625 Approx Chi-Square 1170.171 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 78.648 78.648 3.146 78.648 78.648 3.146 571 14.264 92.912 205 5.136 98.048 078 1.952 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 5: Phân tích tương quan biến mơ hình 80 Correlations YD25 YD25 Pearson CL25 BB25 DT25 NNT25 GS25 HA25 495** 592** 616** 557** 652** 078 000 000 000 000 000 141 173.262 84.276 117.407 115.102 80.618 120.769 12.784 Covariance 491 239 333 326 228 342 036 N 354 354 354 354 354 354 354 495** 359** 367** 324** 488** 031 000 000 000 000 557 Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts CL25 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of 000 84.276 167.266 69.979 67.439 46.136 88.835 5.015 Covariance 239 474 198 191 131 252 014 N 354 354 354 354 354 354 354 592** 359** 630** 582** 559** -.071 000 000 000 000 000 180 117.407 69.979 134.726 96.462 118.458 - Squares and Crossproducts BB25 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of 226.745 Squares and 13.307 Crossproducts DT25 Covariance 333 198 642 382 273 336 -.038 N 354 354 354 354 354 354 354 616** 367** 630** 634** 607** 039 000 000 000 000 000 469 115.102 67.439 134.726 201.441 99.093 121.060 6.783 326 191 382 571 281 343 019 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Covariance 81 N NNT25 354 354 354 354 354 354 354 557** 324** 582** 634** 561** 012 000 000 000 000 000 822 80.618 46.136 96.462 99.093 121.110 86.835 1.631 Covariance 228 131 273 281 343 246 005 N 354 354 354 354 354 354 354 652** 488** 559** 607** 561** -.002 000 000 000 000 000 120.769 88.835 118.458 121.060 86.835 197.773 -.405 Covariance 342 252 336 343 246 560 -.001 N 354 354 354 354 354 354 354 Pearson 078 031 -.071 039 012 -.002 141 557 180 469 822 965 12.784 5.015 -13.307 6.783 1.631 -.405 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts GS25 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of 965 Squares and Crossproducts HA25 Correlation Sig (2-tailed) Sum of 153.36 Squares and Crossproducts Covariance 036 014 -.038 019 005 -.001 434 N 354 354 354 354 354 354 354 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 6a: Phân tích hồi quy với biến độc lập DT10, GS10, CL10, TH10 biến phụ thuộc YD Model Summaryb 82 Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 563 751a 557 46623 1.463 a Predictors: (Constant), GS25, CL25, NNT25, BB25, DT25 b Dependent Variable: YD25 ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 97.617 19.523 89.816 000b Residual 75.645 348 217 Total 173.262 353 a Dependent Variable: YD25 b Predictors: (Constant), GS25, CL25, NNT25, BB25, DT25 Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error (Constant) 143 175 CL25 189 042 BB25 160 DT25 Beta t Sig .815 415 186 4.536 000 748 1.336 043 183 3.723 000 518 1.932 178 049 192 3.644 000 452 2.215 NNT25 132 059 110 2.236 026 516 1.936 GS25 263 047 281 5.585 000 496 2.015 a Dependent Variable: YD25 Phụ lục 6b: Kiểm tra liên hệ tuyến tính 83 Tolerance VIF Phụ lục 6c: Kiểm tra phương sai phần dư không đổi Phụ lục 6d: Kiểm tra phương sai phần dư có phân phối chuẩn 84 85 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN VĂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI SẢN PHẨM TRỊ NÁM CỦA PHỤ NỮ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành... LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN i Tôi cam đoan luận văn ? ?các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản. .. nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm trị nám phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm giúp cho doanh nghiệp xuất nhập nhà đầu tư phát triển sản phẩm trị nám có nhìn