Douglas jerrold đã từng nói hạnh phúc sinh trưởng bên lò sưởi của chúng ta, chứ không phải hái được trong vườn nhà người khác

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÀI TẬP CÁ NHÂN Lớp: Quản trị chất lượng dịch vụ Giảng viên: TS Đặng Ngọc Sự Họ tên: Hoàng Thu Phương Mã sinh viên: 11203162   Bài Douglas Jerrold nói: “Hạnh phúc sinh trưởng bên lị sưởi chúng ta, hái vườn nhà người khác” Thật vậy, hạnh phúc bắt nguồn từ điều bình dị cạnh bên người mà đơi mơ ước lớn lao, bỏ quên điều nhỏ nhoi Nhưng có góc nhìn khác mà thân em bỏ lỡ hạnh phúc – có lẽ hạnh phúc thực trọn vẹn tất cá nhân thể nhu cầu yêu thương cách đầy đủ Và điều thể câu nói đến từ thầy “ Một gia đình hạnh phúc tất thành viên hạnh phúc” – giá trị lớn mà thân em cảm nhận trọn vẹn từ buổi học thầy Sau buổi học, chắn lớp đọng lại thứ thân cảm thấy ấn tượng nhất, với 50 bạn lớp gần với câu nói thầy có suy nghĩ riêng mang đậm chất cá nhân người em Bản thân em dường có phút lắng lại tâm trí thầy nhắc đến hạnh phúc gia đình Thực thân có hiểu hai từ hạnh phúc mà em ln ln tìm kiếm Và qua câu nói thầy, em nhận hạnh phúc dường dễ hình dung hơn, hạnh phúc to lớn cá nhân cảm nhận tình yêu thương Bản thân em ln lấy gia đình làm mỏ neo để làm điểm tựa vững có em học xa nhà, làm việc mà thân em thích cách thoải mái nơi thân em cần thêm động lực để cố gắng nhiều cho đoạn đường phía trước Với em gia đình hai từ thiêng liêng ln nằm trái tim người “người ta vốn có nhiều nơi để đi, có chốn để trở – gia đình” Hạnh phúc gia đình q tinh thần vơ giá giúp người có thêm sức sống động lực vươn lên ngày Những tình cảm gia đình suối nguồn mát lành nuôi dưỡng tâm hồn người, để dù đâu xa nơi mong ngóng với người mái ấm gia đình Thế gia đình? Gia đình theo định nghĩa khoa học cộng đồng người sống chung, gắn bó với có quan hệ ruột thịt, bị ràng buộc mối quan hệ huyết thống, quan hệ hôn nhân hay quan hệ ni dưỡng Thơng thường gia đình đầy đủ có hai đến ba hệ chung sống Chúng ta xem gia đình tổ chức xã hội thu nhỏ người có mối quan hệ đặc biệt với nhau, có phân chia thứ bậc, có người trên, có kẻ Tuy nhiên, thứ bậc gia đình khơng phải hình thức phân chia giai cấp xã hội mà cách xếp quy định đạo đức xã hội nhằm thể tôn ti, trật tự gia đình Sự xếp thể qua mối quan hệ khác gia đình, quan hệ vợ chồng, ông bà, cha mẹ con, cháu, anh chị em với Với mốì quan hệ ấy, thành viên lựa chọn cho cách cư xử khác đôi với thành viên khác gia đình Với người lớn kính trọng, hiếu thảo, với kẻ nhường nhịn, thương yêu Những cách cư xử thành viên thể phần lớn nếp, gia phong gia đình Một gia đình tồn tôn ti, trật tự giữ vững, người ý thức vai trò bổn phận gia đình Chính vậy, thành viên gia đình, ngồi mà hưởng cịn phải hiểu trách nhiệm để giữ vững tồn gia đình Dưới góc nhìn khác gia đình hiểu đơn giản nơi họ dành trọn niềm tin yêu, nơi người ta sống với mình, nơi người ta dùng chân mệt mỏi nơi người ta trốn tránh bon chen, xô bồ guồng quay vốn khắc nghiệt trận chiến mà sinh phải đối mặt, đời Đối với người ấy, gia đình khu vườn yên tĩnh, êm đềm chôn đô hội náo nhiệt, ồn Cũng có người, gia đình với họ giấc mơ xa xôi thật đẹp đẽ Cũng có người lí gia đình họ nợ, gánh nặng đời Nếu cảm nhận gia đình trái tim, ta có, có nhiều nhìn khác gia đình trang giấy nhỏ hẹp ta khơng thể trình bày hết Một gia đình hạnh phúc cá nhân sống hạnh phúc tận hưởng cách trọn vẹn đời sống vật chất tinh thần Khi thiếu hai yếu tố khó lịng tạo nên gia đình êm ấm  Một gia đình hạnh phúc cần đời sống tinh thần phong phú, lành mạnh, vật chất yếu tố khơng thiếu định hạnh phúc gia đình Đời sống tinh thần liệu có hay khơng bữa ăn khiến người lo lắng, cửa nhà không đủ che nắng che mưa, người ốm đau thiếu tiền mua thuốc, Tết đến trẻ thất vọng nhìn bè bạn khoe áo mới, ngày giỗ mà mâm cơm cúng tồ tiên phải vay mượn khắp nơi Như vậy, vật chất khơng phải tất thực quan trọng đời sống người Nó nhu cầu thiết yếu người Thử hỏi, nhạc sĩ đói nghĩ đến chén cơm trước hay nghĩ đến nhạc tiếng ơng ta Hạnh phúc gia đình người, đề có phong phú đời sống tinh thần trước hết phải đảm bảo đời sống vật chất đầy đủ Bởi muốn có một bữa ăn ngon phải có tiền đế mua thức ăn, muốn chăm sóc cách đầy đủ phải có đủ điều kiện kinh tế, còn, nhiều mong muốn kể mong muốn tinh thần không đảm bảo điều kiện vật chất khơng thực Một gia đình nghèo khó khơng thể gia đình có hạnh phúc trọn vẹn gia đình giàu có chưa gia đình có hạnh phúc Nhà cao, cửa rộng, chăn ấm, nệm êm, thoả mãn tất nhu cầu chất, chí cịn nhiều mà chúng cần Nhưng có hạnh phúc khơng cha mẹ ln cãi cọ bất đồng sống, anh em quan tâm chia sẻ lẫn nhau, nhiều hàng tuần khơng nhìn thấy bố mẹ lịch làm việc sớm khuya hai người Những bữa cơm đầy đủ ngon thiếu nhiều thành viên gia đình liệu có vui bữa cơm bình thường có mặt Những đứa có thực cảm thấy sung sướng ngày túi tiền đầy ắp túi yêu thương trơng khơng Ơng bà sống ngơi nhà đầy đủ tiện nghi có cảm thấy ấm áp khơng có lấy người để trị chuyện, khơng nghe tiếng cười vui cháu xung quanh Đời sống vật chất thiếu thôn khiến khơng khí gia đình nặng nề nỗi lo cơm áo gạo tiền, khiến người trở nên gắt gỏng, bực tức; thiếu đời sống tinh thần lại khiến gia đình trở nên buồn tẻ, khiến người trở nên rụt rè lao vào ăn chơi để lấp đầy khoảng trống tâm hồn Giá trị vật chất hay giá trị tinh thần đóng vai trị quan trọng việc xây đắp trì hạnh phúc gia đình Chính vậy, hạnh phúc gia đình muốn trọn vẹn phải thể sống vật chất lẫn sống tinh thần, phải đáp ứng lúc hai nhu cầu vật chất tinh thần thành viên Bởi gia đình hạnh phúc cần nỗ lực cá nhân gia đình Mỗi người phái có ý thức vun đắp gìn giữ hạnh phúc, hiếu trân trọng giá trị hạnh phúc Muốn vậy, thành viên trước hết phải biết vai trò bổn phận gia đình, để từ làm tốt vai trị, bổn phận dù cương vị Mỗi người cha, người mẹ việc đảm bảo sống vật chất phải người giữ truyền lửa yêu thương đến người gia đình Khơng nên lo lắng, bận rộn cơng việc ngồi xã hội mà qn vai trị gia đình Những đứa ln cần tình u thương cha mẹ cần đồng tiền cha mẹ; đứa trẻ tưởng chừng vô tâm cần có cha mẹ đế chia sẻ khó khăn chúng gặp phải, hay trò chuyện chuyện học hành, chun bạn bè Cha mẹ có vai trị quan trọng việc xây dựng vun đắp hạnh phúc gia đình, khơng nên quy tồn trách nhiệm cho họ Những đứa yếu tố định cho bền vững hạnh phúc gia đình Chúng khơng đứa trẻ mà sợi dây tinh thần kết nối người với Bởi gia đình dù cha mẹ có làm tốt vai trị đến đâu khộng thể hạnh phúc học hành khơng chun tâm, lợi dụng tình thương để có đủ tiền chưng diện, đủ tiền tham gia vào trò chơi vơ bổ, chí có hại cho thân để thể trước bạn bè Và đó, hạnh phúc gia đình bị rạn nứt thiếu ý thức trẻ Cũng bao hạnh phúc khác, hạnh phúc gia đình vốn cần nhiều cá nhân để tâm vun đắp Chúng ta có người mẹ để yêu thương, người cha để che chở, quê hương để trở gia đình để nương tựa Chính vậy, người hơm biết quan tâm đến gia đình, quý trọng hạnh phúc mà gia đình mang lại Sẽ thiếu hụt lớn tận hưởng, bảo vệ niềm hạnh phúc lớn lao mà sống ban cho, hạnh phúc gia đình Bài Mơ hình chất lượng dịch vụ ln đề tài mang nhiều lại giá trị cho sinh viên nguồn tri thức vô hạn vô đa dạng từ sở lý thuyết đến thực hành Và với mơ hình khơng thể khơng nhắc đến nói mơ hình chất lượng dịch vụ mơ hình PDCA Trong học đến từ thầy em hiểu thêm PDCA khơng đơn giản mơ hình cịn công cụ quản lý hữu hiệu mà doanh nghiệp cần đáng lưu tâm Bài viết em hiểu PDCA Trước học mơn quản trị chất lượng, thân em nghe đến PDCA Nhưng em hiểu sau buổi học đến từ thầy thực khiến em tị mị lịch sử hình thành PDCA Điều khiến em phải tìm hiểu để biết nhắc đến PDCA gắn liền đến bước nhảy thần kỳ nước Nhật Bước phát triển thần kỳ đất nước Nhật Bản năm 1970 biểu đồ GDP họ tăng trưởng mạnh quan năm Kết quản có người nhật thành công áp dụng biện pháp quản lý chất thống kê để từ thực biện pháp cải tiến liên tục giúp cho sản phẩm nhật bước vượt trội chất lượng u thích tồn cầu Một công cụ cải tiến liện tục nhiều doanh nghiệp Nhật sử dụng để bước nâng cao hiệu cơng việc có tên gọi PDCA Thực tế mơ hình ban đầu PDCA ban đầu phương pháp cải tiến liên tục quản lý chất lượng thuộc lĩnh vực sản xuất, ngày áp dụng rộng rãi hầu hết lĩnh vực doanh nghiệp hiệu đem lại Mặc dù chương trình tiếng áp dụng thành công nhật người sáng tạo mơ hình lại người mỹ có tên Willim Edwards Deming Ông chuyên gia kiểm soat chất lượng thống kê Ơng có phát biểu tiếng sau: “ If you can not describe what you are doing as a process, you don’t know what you are doing “ ( tạm dịch Nếu bạn khơng thể mơ tả bạn làm , bạn khơng biết bạn làm gì) Do ơng người thích mơ hình q trình làm việc, đặc biệt dựa vào bước thống kế để cải tiến công việc Tuy nhiên nước Mỹ sau giới thứ hai với hệ thống sản xuất hàng loạt đáp ứng nhu cầu tiêu dùng lớn từ nước khác, nên Deming có tích cực truyền bá kiến thức ơng chủ khơng có nhu cầu Vì học thuyết Deming quản lý chất lượng mờ dần Đứng trước tự mã nhà quản lý Mỹ , Ơng định tìm đến đất nước chịu thay đổi chịu lắng nghe, Nhật Bản Nhật Bản lúc đất nước hoang tàn sau chiến tranh nên cố gắng khơi phục kinh tế nước nhà Vì hiệp hội kỹ sư khoa học gia Nhật Bản mời Deming sang Nhật để hướng dẫn họ kỹ thuật kiểm soát chất lượng thống kế Tại Nhật, Deming đưa 12 giảng kiểm soát chất lượng thống kế cho người Nhật Đồng thời Deming khuyến khích nhà quản trị Nhật Bản nhắm tới kháo niệm : nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm giảm chi phí gia tăng suất thị phần Các nhà máy Nhật Bản áp dụng rộng rãi học thuyết Người Nhật ngày trở nên lão luyện đòi hỏi quốc tế chất lượng sản phẩm Chu trình PDCA tiếng Anh PDCA Cycle Chu trình PDCA cịn gọi vòng tròn chất lượng, hay vòng tròn DEMING Chu trình PDCA chu trình cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Chu trình PDCA bao gồm: Plan - Do - Check - Act lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, điều chỉnh Với hình ảnh vịng trịn lăn mặt phẳng nghiêng theo chiều kim đồng hồ, chu trình PDCA cho thấy thực chất q trình quản lí chất lượng cải tiến liên tục không ngừng Vòng tròn PDCA DEMING giới thiệu năm 1950 gồm giai đoạn viết tắt P-D-C-A - P( Plan) Lập kế hoạch định lịch phương pháp đạt mục tiêu - D( Do) Đưa kế hoạch vào thực - C( Check) Dựa theo kế hoạch để kiểm tra thực - A( Act) Thông qua kết đề tác động điều chỉnh thích hợp, nhằm bắt đầu lại chu trình thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với thơng tin đầu vào Vòng tròn Deming áp dụng cách liên tục nhằm bước cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Bước khởi đầu P vòng tròn dựa kết vòng tròn trước nhằm giải tiếp vấn đề tồn … sau nhiều lần áp dụng vòng tròn Deming chất lượng sản phẩm nâng cao dần liên tục Bước Plan – Lập kế hoạch Để lập kế hoạch, bạn cần xác định rõ mục đích mục tiêu kế hoạch Mục đích cho biết đích hướng đến Còn mục tiêu cho biết thước đo cụ thể để đánh giá xem đạt mục đích Ví dụ Mục đích Em muốn tốt nghiệp với giỏi , mục tiêu tất kì học diễn vịng tháng đạt GPA 3.2 Chính mục tiêu tốt phải tiêu chí SMART Specific Cụ thể dễ hiểu đạt giỏi NEU Measurable Đo đếm kì đạt GPA các kì 3.2 Attainable Có thể đạt sức ( học tập nghiên cứu 2-3 tiếng ngày) Relevant Liên quan đến mục đích ( mục đích đạt giỏi Neu) Time- bound có thời gian ( vịng kì kì tháng học ) Sau có mục tiêu, bước em chuyển sáng q trình mang tính sáng tạo có tên gọi Lập danh sách việc cần làm để đạt mục tiêu Ví dụ với mục tiêu vịng tháng học đạt 3.2 GPA, em có lập danh sach việc cần làm để đạt mục tiêu - Đi học đầy đủ để đảm bảo mức điểm 10 % - Mỗi buổi học góp ý kiến lần - Ln có slide, giáo trình để take note - Với tập nhóm cần đạt tối thiểu điểm cá nhân Bước Do – Thực kế hoạch Sau hoàn thành bước lập kế hoạch việc em cần làm bước thực ý tưởng để kiểm chứng xem ý tưởng hợp lý ghi lại phát sinh xảy Và kiểm tra ý tưởng đem lại hiểu cao Bước Check kiểm tra kết Bước kiểm tra nên thực định kỳ q trình thực kế hoạch sau hồn thành kế hoạch Đặc biệt, người thực cần kiểm tra số kết so với mục tiêu ban đầu, để xác định khoảng cách để đạt mục tiêu Sau tiến hành thực ý tưởng, rút kinh nghiệm từ thực tế nhận phản hồi tích cực, tiếp tục đẩy mạnh ý tưởng này, nhận phản hồi tiêu cực, cần điều chỉnh lại ý tưởng để đạt kết tốt Bước Action thực cải tiến Như bước 3, bước bạn đẩy mạnh ý tưởng cho kết tốt hiệu chỉnh ý tưởng không tốt hay triển khai ý tưởng Do bước Action xem bước khởi đầu cho mọ tchu trình PDCA Việc lặp lặp chu trình bước giúp hiệu cơng việc nâng lên level cao đến lúc em đạt kết to lớn Qua mơ hình thân em thấy chăm chỉ, cải tiến bước để đạt mục tiêu Do người Nhật có câu châm ngơn sau “ Đi nhanh có nghĩa từ từ liên tục” Trong trình sử dụng PDCA chắn thành công từ bước số nguyên nhân khiến PDCA khơng hiệu quả:  Có Plan khơng Do ý tưởng sức không phù hợp với nguồn lực, q lười biếng  Có P- D khơng có C-A lập plan nên khơng có mục tiêu, hay mơ hồ nên ý tưởng đưa đại khái dự kinh nghiệm sẵn có  Quá vội vàng cải tiến vấn đề không dành thời gian đầy đủ cho bước check mà làm đủ thứ cải tiến Tỉ mỉ, cẩn thận xác điều mà người Nhật hướng đến công việc Dù việc đơn giản hay cơng việc phức tạp họ làm cách tỉ mỉ, chi tiết để tránh xảy sai sót Họ ln trọng chi tiết nhỏ để giúp cho tổng thể kết làm việc tối ưu, hồn thành tốt cơng việc giao Chu trình PDCA chu trình làm việc thơng minh có kế hoạch Nó mang đến nhiều điểm mạnh lợi ích triển khai công việc hay dự án Bài Tri thức kho tàng kiến thức khổng lồ mà người tích lũy nhiều năm nay, lưu trữ dạng sách thông tin Việc người học tập, tiếp cận với kiến thức bắt gặp nhiều khái niệm lạ Qua buổi học thầy, em nhận kiến thức cần tiếp cận nhiều khía cạnh khái niệm hữu ích súc tích, dễ hiểu, dễ dàng áp dụng Điều em ấn tượng muốn nhắc đến viết khái niệm chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày dễ dàng thấy sách báo Và có nhiều cách tiếp cận Mỗi cách tiếp cận xuất phát từ góc độ mục tiêu khác Để thực chiến lược mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ góc độ người sản xuất, người tiêu dùng, từ đặc tính sản phẩm hay từ địi hỏi thị trường Căn vào đặc điểm chung ta có nhóm định nghĩa sau Dưới góc nhìn siêu hình chất lượng siêu hình cho chất lượng tuyệt vời hồn hảo hay địi hỏi thị trường Đại diện cho cách tiếp cận Barbara Tuchman:”Chất lượng tuyệt hảo sản phẩm” Quan niệm mang tính triết học, trừu tượng có ý nghĩa đơn nghiên cứu Dưới góc nhìn thuộc tính sản phẩm cho chất lượng phản ánh tính chất đặc trưng vốn có sản phẩm phản ánh cơng dụng sản phẩm Khái niệm thể tính khách quan chất lượng Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào số lượng chất lượng đặc tính Tuy nhiên, quan niệm lại giả định có mặt thuộc tính chất lượng lại chưa tính đến yếu tố cung cầu hay giá Dưới góc nhìn nhà sản xuất phát từ thuộc tính sản phẩm cho chất lượng đảm bảo kỹ thuật tiêu chuẩn, quy cách yêu cầu đặt từ trước Ví dụ cơng trình xây dựng có chất lượng hồn thành đạt tiêu chuẩn duyệt vẽ thiết kế cơng năng, kích thước, kiểu dáng thơng số an tồn… Quan niệm chất lượng xuất phát từ sản phẩm có hạn chế chưa quan tâm đầy đủ đến nhu cầu người tiêu dùng Dưới góc nhìn tiếp cận từ người tiêu dùng cho chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngay “Chất lượng cho không” Philip Crosby khẳng định : “ Chất lượng phù hợp phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng” Cách tiếp cận chất lượng mang tính kinh doanh phụ thuộc vào nhận thức khách hàng Như ta có chất lượng= Mức độ thỏa mãn Sự thỏa mãn= Cảm nhận – Kỳ vọng Chất lượng= P – E = Cảm nhận – Kỳ vọng Trong kỳ vọng mong đợi định yếu tố 1- Thông tin truyền miệng 2- Nhu cầu cá nhân 3- Kinh nghiệm trải qua 4- Quảng cáo khuếch trương Đây bốn nhân tố mà nhà quản trị chất lượng dịch vụ cần phải năm rõ Còn yếu tố cảm nhận, mục tiêu nhà cung ứng dịch vụ cần tăng mức độ cảm nhận, mức độ khoái cảm khách hàng Muốn đạt điều nhà cung ứng dịch vụ nhà quản trị cần có biện pháp tổng hợp hay kế hoạch, để không ngừng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Như có nhiều cách tiếp cận thiết kế, sản xuất, khách hàng, siêu việt với khía cạnh khách hành góc nhìn với chất lượng dịch vụ phù hợp Kỳ vọng Khách hàng xây dựng từ quảng cáo nhà sản xuất chất lượng = độ hàng lòng = cảm nhận – kỳ vọng Đây công thức mà doanh nghiệp biết để họ tạo dựng lên khách hàng thân thiết họ Mỗi doanh nghiệp cần biết lắng nghe phản hồi từ khách hàng thay đổi nhận thức khiếu nại thảm họa mà hội để doanh nghiệp tốt ngày dịch vụ Và cơng thức kim nam để phát triển môi quan hệ đặc biệt tình u Ví dụ dịch vụ bạn nam mối quan hệ tìm hiểu thói quen ăn uống bạn nữ, dẫn bạn ăn quán ngon Sau lần hẹn hò, bạn nam cần thể quan tâm hỏi han như: hơm qua em ăn có ngon khơng? Có em khơng thích qn ăn để anh rút kinh nghiệm lựa quán ăn khác phù hợp với em ? Sự quan tâm kịp thời làm bạn gái cảm thấy vui mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp trở nên tốt giữ chân khách hàng Thứ hai, doanh nghiệp thêm chương trình giảm giá hấp dẫn ngày sinh nhật khách hàng có ưu đãi đặc biệt giảm 30% tổng bill mua sắm Và việc doanh nghiệp tạo thương hiệu tốt, ấn tượng với người dùng đồng nghĩa doanh nghiệp cho họ kỳ vọng lớn Đi với thực sách chăm sóc khách hàng phải đem nhiều giá trị để cảm nhận khách hàng ln lớn kỳ vọng Ví dụ việc tạo thẻ thành viên, tích điểm kích thích thói quen mua sắm khách hàng, tăng tỉ lệ quay lại khách hàng, gọi trả lời kịp thời liên quan đến khiếu nại giải nhanh chóng ln có lời cảm ơn xin lỗi để tôn trọng khách hàng Bên cạnh cải tiến chất lượng sản phẩm việc khơng thể thiếu Điều quan trọng phải phân tích kiểm tra sản phẩm công ty trước tung thị trường Rất phải sửa lỗi, bổ sung tính điều chỉnh chức để sản phẩm đáp ứng nhu cầu yêu cầu người tiêu dùng Các doanh nghiệp cần phải kiểm tra sản phẩm thông qua thử nghiệm, kiểm tra phản ứng người tiêu dùng thông qua thử nghiệm thị trường họp để họ đề xuất cải tiến Việc thử nghiệm đáp ứng trải nghiệm người dùng thay đổi kịp thời bao bì chất lượng sản phẩm Thử nghiệm sản phẩm cho phép cơng ty xem sản phẩm hoạt động thực tế so với hiệu suất sản phẩm môi trường kiểm soát Bằng cách thực thử nghiệm thị trường, doang nghiệp hợp lý hóa hệ thống phân phối, sản xuất hỗ trợ cho sản phẩm Ngồi ra, giảm thiểu rủi ro đầu tư thực thay đổi việc tiếp thị sản phẩm sản phẩm Với kiến thức em tiếp cận nhiều góc nhìn khác từ giảng thầy, điều giúp em có suy nghĩ khơng sâu sắc mà cịn đa chiều để áp dụng cách linh hoạt sống Em cảm ơn thầy học, kiến thức mà thầy mang lại cho bọn em suốt 15 tuần học vừa qua  ...Bài Douglas Jerrold nói: ? ?Hạnh phúc sinh trưởng bên lị sưởi chúng ta, khơng phải hái vườn nhà người khác? ?? Thật vậy, hạnh phúc ln bắt nguồn từ điều bình dị cạnh bên người mà đơi mơ... nhìn khác mà thân em bỏ lỡ hạnh phúc – có lẽ hạnh phúc thực trọn vẹn tất cá nhân thể nhu cầu yêu thương cách đầy đủ Và điều thể câu nói đến từ thầy “ Một gia đình hạnh phúc tất thành viên hạnh phúc? ??... bạn bè Và đó, hạnh phúc gia đình bị rạn nứt thiếu ý thức trẻ Cũng bao hạnh phúc khác, hạnh phúc gia đình vốn cần nhiều cá nhân để tâm vun đắp Chúng ta có người mẹ để yêu thương, người cha để che