Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến ở việt nam

Bộ gio dục TrTờng đại học kinh tế quốc dân Hà Ngọc Thắng NGHIÊN cứu cc yếu tố ảnh hUởng đến ý định mua sắm trực tuyến việt nam LUËN ÁN TIÕN SĨ KINH TÕ Hµ Néi - 2015 Hà Ngọc Thắng NGHIÊN cứu cc yếu tố ảnh hUởng đến ý định mua sắm trực tuyến việt nam Chuyờn ngành: Quản trị Kinh doanh MÃ số: 62 34 01 02 LUËN ÁN TIÕN SĨ KINH TÕ NgOêi hOớng dẫn khoa học: GS.TS.Nguyễn thành độ Hà Nội - 2015 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận án “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam” công trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn theo quy định, tồn kết trình bày luận án phân tích từ nguồn liệu điều tra cá nhân trực tiếp thực Tất liệu trung thực nội dung luận án chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Hà Ngọc Thắng LỜI CẢM ƠN Tác giả luận án xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện đào tạo Sau đại học, Bộ môn Quản trị Kinh doanh tổng hợp quan, đơn vị Trường tạo điều kiện để tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình ln ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Thành Độ, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành luận án Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2015 Tác giả Hà Ngọc Thắng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỀU vii DANH MỤC HÌNH VẼ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu luận án Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu luận án Những đóng góp luận án Kết cấu luận án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN .9 1.1 Cơ sở lý luận mua sắm trực tuyến ý định mua sắm trực tuyến .9 1.1.1 Ý định mua sắm trực tuyến 1.1.2 Tổng quan mua sắm trực tuyến 11 1.2 Tổng quan nghiên cứu 19 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến .19 1.2.2 Phát triển mơ hình nghiên cứu 29 CHƯƠNG 2: GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 41 2.1 Mơ hình lý thuyết 41 2.1.1 Ảnh hưởng thái độ 41 2.1.2 Ảnh hưởng chuẩn mực chủ quan 42 2.1.3 Ảnh hưởng nhận thức kiểm soát hành vi 42 2.1.4 Ảnh hưởng niềm tin 43 2.1.5 Ảnh hưởng cảm nhận rủi ro 44 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ 44 2.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chuẩn mực chủ quan 46 2.1.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) 47 2.1.9 Các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng 48 2.2 Biến kiểm soát 50 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 55 3.1 Thiết kế nghiên cứu 55 3.2 Nghiên cứu định lượng 60 3.2.1 Xây dựng phiếu điều tra 61 3.2.2 Chọn mẫu thu thập liệu 75 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 76 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 81 4.1 Thống kê mô tả mẫu 81 4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 84 4.2.1 Kết phân tích nhân tố lần 85 4.2.2 Kết phân tích nhân tố lần 86 4.2.3 Phân nhóm đặt tên nhân tố 87 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 92 4.4 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 93 4.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 95 4.5.1 Kết phân tích tương quan 95 4.5.2 Kết kiểm định nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến 96 4.5.3 Kết kiểm định nhân tố tác động đến niềm tin mua sắm trực tuyến 97 4.5.4 Kết kiểm định nhân tố tác động đến thái độ khách hàng mua sắm trực tuyến 99 4.5.5 Kết phân tích ANOVA 101 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 109 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 109 5.2 Một số đề xuất từ kết nghiên cứu 113 5.2.1 Đối với nhà bán lẻ trực tuyến 113 5.2.2 Đối với quan quản lý nhà nước 117 5.3 Đóng góp luận án 121 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 123 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 123 5.4.2 Các hướng nghiên cứu 124 KẾT LUẬN 127 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 129 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 130 PHỤ LỤC ĐỊNH NGHĨA CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH a PHỤ LỤC TÓM TẮT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN c PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA f PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA l PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO t PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN y PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH .z DANH MỤC VIẾT TẮT ADMA : Asia digital marketing association B2C : Business To Consumer – TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng C2C : Customer To Customer – TMĐT người tiêu dùng với COD : Cash On Delivery – Thanh toán giao hàng DTPB : Decomposed Theory of Planned Behavior – Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định PEOU : Perceived ease of use – Cảm nhận tính dễ sử dụng PU : Perceived usefulness – Cảm nhận tính hữu ích TAM : Technology acceptance model – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TMĐT : Thương mại điện tử TPB : Theory of Planned Behavior – Lý thuyết hành vi có hoạch định TRA : Theory of reasoned action – Lý thuyết hành động hợp lý DANH MỤC BẢNG, BIỀU Bảng 0.1 Doanh thu từ hoạt động bán lẻ trực tuyến theo hình thức B2C Bảng 1.1 Ưu điểm hạn chế mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống 19 Bảng 3.1 Thang đo cảm nhận danh tiếng trang web 63 Bảng 3.2 Thang đo cảm nhận quy mô doanh nghiệp .64 Bảng 3.3 Thang đo niềm tin người tiêu dùng .66 Bảng 3.4 Thang đo cảm nhận tính hữu ích 67 Bảng 3.5 Thang đo cảm nhận tính dễ sử dụng .68 Bảng 3.6 Thang đo cảm nhận rủi ro 69 Bảng 3.7 Thang đo phù hợp 70 Bảng 3.8 Thang đo thái độ mua sắm trực tuyến 70 Bảng 3.9 Thang đo ảnh hưởng cá nhân 71 Bảng 3.10 Thang đo ảnh hưởng phương tiện thông tin đại chúng 72 Bảng 3.11 Thang đo chuẩn mực chủ quan 72 Bảng 3.12 Thang đo khả tự sử dụng 73 Bảng 3.13 Thang đo điều kiện để mua sắm trực tuyến .74 Bảng 3.14 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 74 Bảng 3.15 Thang đo ý định mua sắm trực tuyến 75 Bảng 4.1 Thông tin nghề nghiệp đối tượng điều tra 81 Bảng 4.2 Thông tin độ tuổi đối tượng điều tra 82 Bảng 4.3 Thông tin giới tính, thu nhập học vấn đối tượng điều tra .83 Bảng 4.4 Kết kiểm định KMO Bartlett 85 Bảng 4.5 Kết kiểm định KMO Bartlett 86 Bảng 4.6 Bảng phân nhóm đặt lại tên nhân tố .87 Bảng 4.7 Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 92 Bảng 4.8 Các giả thuyết nghiên cứu 94 Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định 97 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin 98 Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến thái độ 100 Bảng 4.12 Kết kiểm định Levene .101 Bảng 4.13 Kết phân tích ANOVA 102 Bảng 4.14 Kết kiểm định Levene .102 Bảng 4.15 Kết kiểm định T 103 Bảng 4.16 Kết kiểm định Levene .103 Bảng 4.17 Kết kiểm định T 104 Bảng 4.18 Giá trị trung bình nhóm khách hàng có thu nhập khác .105 Bảng 4.19 Kết kiểm định Levene .105 Bảng 4.20 Kết phân tích ANOVA 105 Bảng 4.21 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 106 Bảng PL4.1 Kết kiểm định KMO Bartlett l Bảng PL4.2 Tổng phương sai giải thích l Bảng PL4.3 Ma trận xoay nhân tố lần n Bảng PL4.4 Kết kiểm định KMO Bartlett p Bảng PL4.5 Tổng phương sai giải thích .p Bảng PL4.6 Ma trận xoay nhân tố lần r Bảng PL5.1 Kiểm định thang đo nhân tố “danh tiếng” t Bảng PL5.2 Kiểm định thang đo nhân tố “niềm tin” t Bảng PL5.3 Kết kiểm định thang đo nhân tố “hữu ích” u Bảng PL5.4 Kết kiểm định thang đo nhân tố “dễ sử dụng” u Bảng PL5.5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Rủi ro” v Bảng PL5.6 Kết kiểm định thang đo “phù hợp” .v Bảng PL5.7 Kết kiểm định thang đo “thái độ” .w Bảng PL5.8 Kết kiểm định thang đo “nhóm tham khảo” .w Bảng PL5.9 Kết kiểm định thang đo “kiểm soát hành vi” x Bảng PL5.10 Kết kiểm định thang đo nhân tố “Ý định” x Bảng PL6.1 Ma trận hệ số tương quan y s AT4 741 II1 II2 682 II3 EI1 764 EI2 688 EI3 SN1 697 SN2 SE1 SE2 SE3 FC1 FC2 FC3 PBC1 PBC2 BI1 BI2 710 641 505 663 582 660 549 653 591 742 534 806 551 784 Nguồn: tác giả điều tra phân tích t PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Bảng PL5.1 Kiểm định thang đo nhân tố “danh tiếng” Biến Trung bình Phương sai Hệ số tương quan sát thước đo thước đo quan biến loại biến loại tổng Cronbach's Alpha loại biến tổng biến Danh tiếng: Cronbach's Alpha = 0,865 RP1 19.25 26.159 764 816 RP2 19.14 28.027 703 833 RP3 18.83 28.418 697 834 SZ1 19.62 27.311 633 850 SZ3 19.62 27.098 645 848 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL5.2 Kiểm định thang đo nhân tố “niềm tin” Biến Trung bình Phương sai Hệ số tương quan sát thước đo thước đo quan biến loại biến loại tổng Cronbach's Alpha loại biến tổng biến Niềm tin: Cronbach's Alpha = 0,860 TR1 11.18 14.560 663 838 TR2 11.87 12.900 695 831 TR3 12.37 15.422 556 881 TR4 11.82 13.443 977 725 Nguồn: tác giả điều tra phân tích u Bảng PL5.3 Kết kiểm định thang đo nhân tố “hữu ích” Biến Trung bình Phương sai Hệ số tương quan sát thước đo thước đo quan biến loại biến loại tổng Cronbach's Alpha loại biến tổng biến Hữu ích: Cronbach's Alpha = 0,952 PU1 19.73 24.368 824 952 PU2 19.48 26.691 793 953 PU3 19.33 26.325 890 938 PU4 19.48 25.814 952 928 PU5 19.57 25.009 909 934 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL5.4 Kết kiểm định thang đo nhân tố “dễ sử dụng” Biến Trung bình Phương sai Hệ số tương quan sát thước đo thước đo quan biến loại biến loại tổng Cronbach's Alpha loại biến tổng biến Dễ sử dụng: Cronbach's Alpha = 0,842 PEOU1 9.84 5.942 677 810 PEOU2 9.54 5.837 741 747 PEOU3 9.50 6.066 703 784 Nguồn: tác giả điều tra phân tích v Bảng PL5.5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Rủi ro” Biến Trung bình Phương sai Hệ số tương quan sát thước đo thước đo quan biến loại biến loại tổng Cronbach's Alpha loại biến tổng biến Rủi ro: Cronbach's Alpha = 0,900 PR1 25.26 43.943 551 910 PR2 25.49 43.573 606 900 PR3 24.49 39.611 837 866 PR4 24.43 40.093 824 868 PR5 24.35 40.101 787 873 PR6 24.50 40.947 787 874 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL5.6 Kết kiểm định thang đo “phù hợp” Biến Trung bình Phương sai Hệ số tương quan sát thước đo thước đo quan biến loại biến loại tổng Cronbach's Alpha loại biến tổng biến Phù hợp: Cronbach's Alpha = 0,867 COM1 7.77 6.076 731 827 COM2 7.73 6.117 794 772 COM3 8.09 6.025 717 841 Nguồn: tác giả điều tra phân tích w Bảng PL5.7 Kết kiểm định thang đo “thái độ” Biến quan sát Trung bình thước đo loại biến Phương sai thước đo loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến tổng Thái độ: Cronbach's Alpha = 0,899 AT1 14.05 10.730 787 865 AT2 14.34 10.997 759 875 AT3 14.44 10.612 817 853 AT4 14.44 11.229 735 884 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL5.8 Kết kiểm định thang đo “nhóm tham khảo” Biến quan sát Trung bình thước đo loại biến Phương sai thước đo loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến tổng Nhóm tham khảo: Cronbach's Alpha = 0,875 II1 27.19 44.759 707 851 II2 27.73 46.436 607 862 II3 26.88 44.870 731 849 EI1 26.74 46.166 609 862 EI2 26.76 47.382 591 863 EI3 26.29 47.991 493 874 SN1 27.28 44.799 686 853 SN2 27.34 46.017 648 858 Nguồn: tác giả điều tra phân tích x Bảng PL5.9 Kết kiểm định thang đo “kiểm soát hành vi” Biến quan sát Trung bình thước đo loại biến Phương sai thước đo loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến tổng Kiểm soát hành vi: Cronbach's Alpha = 0,889 SE1 34.15 57.927 644 877 SE2 34.29 58.376 613 881 SE3 33.82 58.796 704 871 FC1 34.17 59.258 648 876 FC2 34.45 62.205 490 891 FC3 33.48 58.923 694 872 PBC1 33.74 57.036 766 865 PBC2 33.67 57.487 762 866 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL5.10 Kết kiểm định thang đo nhân tố “Ý định” Biến quan sát Trung bình thước đo loại biến Phương sai thước đo loại biến Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến tổng Ý định: Cronbach's Alpha = 0,921 BI1 4.34 1.988 854 a BI2 4.83 1.778 854 a Nguồn: tác giả điều tra phân tích y PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Bảng PL6.1 Ma trận hệ số tương quan F1 F1 Pearson Correlation F2 Sig (2-tailed) N F2 Pearson Correlation Sig F3 F6 490** 295** 384* 423 310** 295* Pearson (2-tailed) 000 N Pearson 423 366** 384* 517** N 423 Pearson Correlation Sig 084 (2-tailed) 086 N Correlation Sig * 425* 402** 000 423 000 423 000 423 000 423 404* 449* 422* 361* 423 000 423 000 423 000 423 000 423 057 325* 453* 368* 366* 423 000 423 000 423 000 423 000 423 062 381* 411* 383* 597* 000 423 000 423 000 423 * -.08 066 000 423 517* 242 000 423 000 206 * * * * * * * * * * * * * * * 000 423 505** 000 423 289** 000 423 325** 000 062 -.129 -.109 066 242 206 423 423 423 423 025 423 420 423 817 423 008 423 423 000 423 309** 404* 325** 381* -.129 503* 581* 375* 328** 000 423 000 423 000 423 547* 537* 000 423 000 423 457* * 423 000 423 424** 449* * 423 284** 422* * (2-tailed) 000 N 423 000 423 425** 361* (2-tailed) 284* 057 -.08 N Correlation Sig 424* 423 000 423 Pearson 309* 423 000 Correlation Sig F10 423 (2-tailed) Pearson F9 000 423 000 000 423 * F8 423 * 423 000 Pearson * 000 423 (2-tailed) Pearson 000 F7 086 000 423 423 423 N F9 423 423 (2-tailed) F8 000 423 F6 084 * 000 N Correlation Sig F7 * F5 310** 366* 000 Correlation Sig F5 490* F4 (2-tailed) Correlation Sig F4 F3 * 000 * 000 423 423 368** 383* 000 * 000 423 423 366** 597* * 423 423 -.109 503* * 025 * * 008 000 423 423 000 ** * 453** 411* ** * * 000 423 423 581* 547* 423 000 423 000 423 423 011 375* 537* 457* 423 -.03 420 817 * * * * -.322* 011 * -.03 * * * * * 423 000 423 000 423 545** 000 423 380** 000 423 488** y 000 N F10 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 423 000 423 ** ** 402 505 423 000 423 ** ** 289 325 423 000 423 000 423 000 423 423 423 ** ** ** ** ** -.322 328 545 380 000 488 000 000 000 000 000 000 000 000 000 42 42 42 42 42 42 42 42 42 423 Nguồn: tác giả điều tra phân tích z PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH PL7.1 Kết kiểm định nhân tố tác động đến niềm tin Bảng PL7.1 Tóm tắt mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến niềm tin Change Statistics R Model R Squar e Adjusted Std Error Durbin R of the - Square Estimate Watso n R Sig F Square F Change df1 df2 Change 169a 029 019 592b 350 339 Chang e 1.21070 029 99368 322 3.08 68.50 41 016 41 000 1.98 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL7.2 Kiểm định ANOVA hồi quy nhân tố tác động đến niềm tin Model Sum of Squares Regression df Mean Square 18.071 4.518 Residual 612.706 418 1.466 Total 630.777 422 Regression 221.006 31.572 Residual 409.770 415 987 Total 630.777 422 F Sig 3.082 016a 31.975 000b Nguồn: tác giả điều tra phân tích aa Bảng PL7.3 Hệ số hồi quy tuyến tính nhân tố tác động đến niềm tin Unstandardiz Model Standardize ed d Coefficients Coefficient Collinearity Statistics t Sig s B (Constant) Std Error Beta 3.489 366 GIOITINH_MH 078 123 TUOI_MH 232 HOCVAN_MH Tolerance VIF 9.526 000 031 634 527 951 1.05 080 189 2.890 004 543 1.840 -.061 066 -.057 -.927 355 620 1.614 THUNHAP_MH 017 073 014 232 816 614 1.629 (Constant) 932 409 2.28 023 128 102 1.25 210 938 1.06 146 067 2.19 029 527 1.89 -.06 054 -.06 -1.212 226 617 1.62 -.04 061 -.03 476 606 1.65 395 039 416 000 905 1.10 -.10 039 -.111 007 954 1.04 373 054 000 857 1.16 GIOITINH_M H TUOI_MH HOCVAN_MH THUNHAP_MH F1_DANHTIENG F5_RUIRO F8_NHOMTHAMKHAO 051 119 293 -.714 9.99 2.73 6.86 Nguồn: tác giả điều tra phân tích PL7.2 Kết kiểm định nhân tố tác động đến thái độ Bảng PL7.4 Tóm tắt mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến thái độ Change Statistics R Model R Squar e Adjusted Std Error Durbin R of the - Square Estimate Watso n aa R Sig F Square F Change df1 df2 Change 182a 033 024 708b 501 487 1.06901 033 77461 468 Chang e 3.57 55.01 7 41 007 41 000 1.76 Nguồn: tác giả điều tra phân tích bb Bảng PL7.5 Kiểm định ANOVA hồi quy nhân tố tác động đến thái độ Model Sum of Squares Regression df Mean Square 16.351 4.088 Residual 477.686 418 1.143 Total 494.037 422 Regression 247.429 11 22.494 Residual 246.608 411 600 Total 494.037 422 F Sig 3.577 007a 37.488 000b Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL7.6 Hệ số hồi quy tuyến tính nhân tố tác động đến thái độ Unstandardiz Model Standardize ed d Coefficients Coefficient Collinearity Statistics t Sig s B Beta Tolerance VIF (Constant) 4.954 323 15.322 000 GIOITINH_MH -.227 109 -.103 -2.090 037 951 1.05 195 071 180 2.755 006 543 1.840 HOCVAN_MH -.055 058 -.058 -.952 342 620 1.614 THUNHAP_MH -.029 065 -.028 -.449 654 614 1.629 (Constant) 1.52 337 4.53 000 -.10 080 1.285 199 928 1.07 007 052 133 894 521 1.92 -.03 042 -.04 -.912 362 607 1.64 -.06 047 -.06 166 604 1.65 133 036 150 000 721 1.38 186 036 216 5.12 000 684 1.46 -.05 045 -.06 1.285 200 512 1.95 -.07 031 -.08 2.295 022 925 1.08 TUOI_MH Std Error GIOITINH_M H TUOI_MH HOCVAN_MH THUNHAP_MH F2_NIEMTIN F3_HUUICH F4_DESUDUNG F5_RUIRO -.04 006 -1.388 3.65 bb F6_PHUHOP F8_NHOMTHAMKHAO F9_KIEMSOATHANHVI 155 041 229 053 288 046 171 204 289 3.77 000 593 1.68 4.34 000 553 1.80 6.26 000 571 1.75 Nguồn: tác giả điều tra phân tích cc PL7.3 Kết kiểm định nhân tố tác động đến ý định Bảng PL7.7 Tóm tắt mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến ý định Change Statistics R Model R Squar e Adjusted Std Error Durbin R of the - Square Estimate Watso n R Sig F Square F Change df1 df2 Change 309a 095 087 719b 517 507 Chang e 1.26222 095 92753 422 11.03 72.22 41 000 41 000 1.32 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL7.8 Kiểm định ANOVA hồi quy nhân tố tác động đến ý định Model Sum of Squares Regression df Mean Square 70.302 17.575 Residual 665.962 418 1.593 Total 736.264 422 Regression 380.957 42.329 Residual 355.306 413 860 Total 736.264 422 F Sig 11.031 000a 49.202 000b Nguồn: tác giả điều tra phân tích dd Bảng PL7.9 Hệ số hồi quy tuyến tính nhân tố tác động đến ý định Unstandardized Standardize Coef- ficients Coefficient Model Collinearity Statistics d t Sig s B (Constant) 4.343 382 GIOITINH_MH -.038 128 468 084 HOCVAN_MH -.195 068 THUNHAP_MH 048 076 1.669 412 TUOI_MH Std Error (Constant) GIOITINH_M H TUOI_MH 108 275 096 063 HOCVAN_MH THUNHAP_MH F2_NIEMTIN F5_RUIRO F7_THAIDO F8_NHOMTHAMKHAO F9_KIEMSOATHANHVI Bet a Toleranc e VIF 11.374 000 -.01 -.292 770 951 1.05 353 5.598 000 543 1.840 -.168 -2.849 005 620 1.614 624 533 614 1.629 4.05 000 1.13 258 926 1.07 4.40 000 524 1.90 -2.395 017 613 1.63 965 604 1.65 000 731 1.36 037 040 208 -.12 051 -.10 -.00 057 -.00 277 043 257 -.26 037 -.25 7.290 000 942 1.06 315 056 258 5.61 000 552 1.81 -.03 060 -.02 -.55 578 609 1.64 308 051 254 6.017 000 657 1.521 -.044 6.42 Nguồn: tác giả điều tra phân tích ... TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN .9 1.1 Cơ sở lý luận mua sắm trực tuyến ý định mua sắm trực tuyến .9 1.1.1 Ý định mua sắm trực tuyến 1.1.2 Tổng quan mua sắm trực tuyến ... người tiêu dùng bối cảnh mua sắm trực tuyến yếu tố thường xuyên nhà nghiên cứu thực (Gong cộng sự, 2013) Các nghiên cứu trước có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng... tin yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ mua sắm trực tuyến Hay hai tác giả Pavlou Fygenson (2006) nghiên cứu sử dụng mơ hình TPB phát yếu tố niềm tin có ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến