Báo cáo kiến tập công phần mềm Misa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN MISA Giảng viên hướng dẫn Ths Lê Kim Liên Sinh viên thực hiện Khóa 2019 2023 Lớp 10DHQT7 TP Hồ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN MISA Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Kim Liên Sinh viên thực hiện: Khóa: 2019-2023 Lớp: 10DHQT7 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA (đi với trường) Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Kim Liên Sinh viên thực hiện: Khóa: 2019-2023 Lớp: 10DHQT7 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan báo cáo kiến tập thân tự nghiên cứu thu thập thơng tin từ q trình kiến tập công ty cổ phần Misa Tất liệu trung thực hồn tồn khơng trùng với nghiên cứu tác giả khác Em xin chịu trách nhiệm với báo cáo kiến tập TP HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2021 Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Qua báo cáo kiến tập này, em xin gửi lời cảm ơn đến: Để hoàn thành báo cáo kiến tập này, em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Công nghiệp Thực Phẩm TP.HCM, đặt biệt thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh cho em tảng kiến thức bổ ích suốt chặng đường vừa qua Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ của: Ban tổ chức hướng dẫn kiến tập anh Huỳnh Văn Thành - Phó Giám đốc Trung Tâm Kinh Doanh Giải pháp Doanh Nghiệp Vừa chị Nông Thị Thùy Dương– Phụ trách hợp tác đào tạo nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em trình kiến tập Các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM tạo điều kiện cho em có buổi kiến tập thật ý nghĩa Và đặc biệt hết cô Lê Kim Liên - giảng viên hướng dẫn kiến tập, tận tình hướng dẫn chi tiết cụ thể trình em thực báo cáo kiến tập Lần em tiếp xúc với môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp Doanh nghiệp MISA nổ lực, cố gắng khó tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức nên cịn nhiều điều thiếu sót Em mong tiếp tục nhận góp ý kiến công ty giảng viên hướng dẫn để đề tài hoàn thiện Lời sau em xin phép kính chúc sức khỏe Thầy, Cơ anh chị công ty chúc Công ty MISA ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày 10 tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Kính gửi ban chủ nhiệm khoa Quản Trị Kinh Doanh Em tên Trong làm chương một, mục 1.2 thơng tin tình hình doanh nghiệp theo yêu cầu Khoa em phải nghiên cứu số liệu Doanh nghiệp năm gần (2019-2021) Nhưng số liệu năm 2021 cơng ty cổ phần MISA chưa cập nhập (chỉ có doanh thu lợi nhuận tạm tính) nên em xin phép nghiên cứu số liệu doanh nghiệp năm 2018-2020 Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Khoá: MSSV: 2019 – 2023 TP.HCM, Ngày … tháng … năm2022 (Ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 Chữ viết tắt CP TP.HCM TTKD DN VPĐD CNTT GD – ĐT TT PTPM UBND TT HĐQT VP KH KD Giải thích Cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm kinh doanh Doanh nghiệp Văn phịng đại diện Cơng nghệ thơng tin Giáo dục – Đào tạo Trung tâm phát triển phần mềm Ủy ban nhân dân Trung tâm Hội đồng quản trị Văn phịng Khách hàng Kinh doanh DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tịa nhà Misa, lơ Cơng viên Phần mềm Quang Trung, TP.HCM3 YHình1.2.LogoCơngtyMisa………………………………………………………4 Hình 1.3 Kệ trưng bày giải thưởng công ty 12 Hình 1.4 Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty CP MISA 13 YHình 2.1 Cơ cấu tổ chức văn phòng đại diện TP.HCM 17 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức TTKD giải pháp DN vừa 18 Hình 2.3 Tóm tắt cấu TTKD giải pháp DN vừa 19 Hình 2.4 Sơ đồ bố trí mặt TTKD giải pháp DN vừa 20 Hình 2.5 Cơ cấu tổ chức khu vực KD MISA AMIS Bán hàng 21 Hình 2.6 Khu vực làm việc khu vực KD MISA AMIS Bán hàng 21 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài kiến tập .1 Mục tiêu kiến tập Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa kiến tập .2 Bố cục báo cáo kiến tập CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA .3 1.1 Khái quát công ty Cổ phần MISA 1.1.1 Thông tin chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2.1 Giai đoạn 1994 – 1996: Xác lập chỗ đứng thương trường 1.1.2.2 Giai đoạn 1996 – 2001: Tận dụng hội, phát triển thương hiệu 1.1.2.3 Giai đoạn 2001 – 2010: Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp 1.1.2.4 Giai đoạn 2010 – 2017: Phát triển, mở rộng thị trường làm chủ xu hướng Phần mềm dịch vụ .7 1.1.2.5 Giai đoạn 2018 – nay: Phát triển tảng, phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin thích ứng CMCN 4.0 để thúc đẩy phát triển đất nước quốc gia giới 1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 1.1.3.1 Lĩnh vực hoạt động 1.1.3.2 Các sản phẩm MISA 1.1.3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lỗi MISA 11 1.1.3.4 Một số giải thưởng mà MISA đạt trình hoạt động12 1.1.4 Cơ cấu tổ chức 13 1.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần MISA 13 1.1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban .13 1.2 Thơng tin tình hình hoạt động cơng ty Cổ phần MISA 14 TĨM TẮT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA TẠI VPĐD TP.HCM 17 2.1 Cơ cấu tổ chức văn phòng đại diện TP.HCM 17 2.2 Tổ chức công việc TTKD giải pháp DN vừa 18 2.2.1 Cơ cấu tổ chức TTKD giải pháp DN vừa 18 2.2.2 Tóm tắt cấu tổ chức TTKD giải pháp DN vừa 19 2.2.3 Tổ chức công việc khu vực kinh doanh MISA AMIS Bán hàng .20 2.2.3.1 Bố trí mặt .20 2.2.3.2 Cơ cấu tổ chức khu vực kinh doanh MISA AMIS Bán hàng 21 2.2.3.3 Bố trí nguồn nhân lực 22 2.2.3.4 Mơ tả quy trình bán hàng khu vực kinh doanh MISA AMIS 22 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 24 3.1 Nhận xét chung công ty Cổ phần MISA 24 3.2 Nhận xét chung Trung tâm kinh doanh giải pháp DN vừa .24 3.2.1 Nhận xét chung 24 3.2.2 Nhận xét công tác tổ chức TTKD giải pháp DN vừa TP.HCM 24 3.3 Bài học kinh nghiệm 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO .30 (Nguồn: Công ty Cổ phần MISA cung cấp) Bảng 1.6: Bảng so sánh tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần MISA năm 2019-2021 (Đơn vị tính: tỷ đồng) Chỉ tiêu so sánh Doanh thu Lợi nhuận Năm 2019 so với năm 2018 Tuyệt đối Tương đối (%) -154.996.223.507 -148.513.009.742 Năm 2020 so với năm2019 Tuyệt đối Tương đối (%) -19,39 338.786.739.565 52,58 -76,08 140.654.684.931 30,11 (Nguồn: Sinh viên thực tổng hợp thực hiện) Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2016-2020 (Nguồn: Cafebiz.vn) Nhận xét: Doanh thu năm 2019 Công ty giảm vượt bậc so với năm 2018 cụ thể giảm 19,39% năm 2020 lại tăng lên vượt bậc cụ thể tăng 52,58% so với năm 2019 Lợi nhuận năm 2019 giảm 76,08 % so với năm 2018, mức giảm lợi nhuận cao mà Công ty cần xem xét khắc phục cho quý đến năm 2020 lợi nhuận khắc phục tăng 30,11% so với năm 2019 Năm 2019 năm thành công với MISA, doanh thu công ty đạt 644 tỷ đồng, giảm 20% so với năm trước Biên lãi gộp giảm từ 87% 77%, mức cao với doanh nghiệp quy mô tầm trung Chi phí MISA chủ yếu ngốn vào vận hành, với chi cho bán hàng 347 tỷ đồng (chiếm 55% doanh thu) chi phí quản lý doanh nghiệp 112 tỷ đồng 21 (chiếm 18% doanh thu) Lợi nhuận ròng MISA 2019 đạt 46 tỷ đồng, giảm 76% so với năm trước Kết kinh doanh 2019 MISA giảm sâu điều tương đối gây bất ngờ, mà tăng trưởng giai đoạn trước ghi nhận ấn tượng Doanh thu, lợi nhuận từ 2016 đến 2018 tăng gần lần, đỉnh cao đạt 799 tỷ đồng 195 tỷ đồng Điểm đáng ý biên lãi gộp MISA ln trì ổn định khoảng 87% Nhưng dựa phương án kinh doanh năm 2020 MISA, đà tăng trưởng mạnh nhiều khả quay trở lại Công ty đặt kế hoạch doanh thu 1.160 tỷ đồng, lãi sau thuế 255 tỷ đồng, mức kỷ lục lịch sử Sở dĩ có hiệu kinh doanh ấn tượng hoạt động kinh doanh MISA sản xuất phần mềm máy tính, dịch vụ nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ thơng tin tư vấn vốn địi hỏi nhân chun mơn Sản phẩm cơng ty phần mềm kế toán bán cho 140.000 doanh nghiệp nước, 10.000 đơn vị xã phường, phần mềm quản lý giáo dục cho 8.000 trường học, phần mềm quản lý tài sản cho 38.000 quan nhà nước 1,5 triệu cá nhân sử dụng ứng dụng MISA… Theo tìm hiểu, giá bán cho gói sản phẩm vây dao động từ vài triệu đến vài chục triệu đồng Như vậy, tạo sản phẩm cơng nghệ bán chúng đại trà bí thành công doanh nghiệp Tại thời điểm kết thúc năm 2019, tổng tài sản MISA đạt mức 1.316 tỷ đồng, tăng mạnh sau huy động vốn Cơ cấu đáng ý với khoảng 946 tỷ đồng tiền mặt tiền gửi ngắn hạn, chiếm 70% Công ty khơng có nợ vay mà nợ phải trả chủ yếu khoản doanh thu chưa thực (Theo nguồn từ cafebiz.vn) Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, động, sáng tạo với tầm nhìn chiến lược nhà lãnh đạo MISA, cho dù thời kì kinh tế khủng hoảng doanh thu lợi nhuận MISA không ngừng ngày tăng nhanh hơn, điều phản ánh hiệu công tác quản lý, lãnh đạo, nắm bắt hội, thị trường MISA 22 TÓM TẮT CHƯƠNG Hành trình 27 năm, cơng ty Cổ phần MISA đơn vị phần mềm hàng đầu Việt Nam đóng góp khơng nhỏ vào cơng tác tin học hóa đơn vị hành nghiệp, cộng đồng doanh nghiệp hộ cá thể tồn quốc Bằng đóng góp vào phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin nói riêng đóng góp vào phát triển đất nước nói chung MISA nhận nhiều huân hương, giải thưởng danh giá Đây minh chứng rõ nét cho thành tựu MISA 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA TẠI VPĐD TP.HCM 2.1 Cơ cấu tổ chức văn phòng đại diện TP.HCM Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức văn phịng đại diện TP.HCM (Nguồn: Ban tổ chức kiến tập TTKD giải pháp DN vừa TP.HCM) - Cơ cấu tổ chức VP TP.HCM đứng đầu ban giám đốc VP người đạo trực tiếp hoạt động kinh doanh VP TP.HCM gồm có phịng ban: +Trung tâm kinh doanh Hành nghiệp +Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp lớn +Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa +Trung tâm kinh doanh giải pháp Kế tốn +Trung tâm kih doanh Hóa đơn điện tử +Trung tâm kinh doanh giải pháp Bán lẻ +Trung tâm kinh doanh giải pháp Khối Back Office 24 2.2 Tổ chức công việc TTKD giải pháp DN vừa 2.2.1 Cơ cấu tổ chức TTKD giải pháp DN vừa Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức TTKD giải pháp DN vừa (Nguồn: Ban tổ chức kiến tập TTKD giải pháp DN vừa TP.HCM) - Cơ cấu tổ chức kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa có người đứng đầu ban giám đốc trung tâm người trực tiếp kiểm soát định kinh doanh Ở phịng ban: +Khu vực kinh doanh MISA AMIS kế toán1 +Khu vực kinh doanh MISA AMIS kế toán +Khu vực kinh doanh MISA AMIS điều hành +Khu vực kinh doanh MISA AMIS nhân +Khu vực kinh doanh MISA AMIS bán hàng +Phịng tư vấn triển khai 25 2.2.2 Tóm tắt cấu tổ chức TTKD giải pháp DN vừa Hình 2.3 Tóm tắt cấu TTKD giải pháp DN vừa (Nguồn: Ban tổ chức kiến tập TTKD giải pháp DN vừa TP.HCM) Chức nhiệm vụ Ban giám đốc Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa - Trách nhiệm thiết yếu +Chịu trách nhiệm hoàn thành kế hoạch, mục tiêu kinh doanh - Công việc thiết yếu +Giao mục tiêu doanh số cho nhân viên quyền +Đề xuất sách kinh doanh, tạo động lực cho nhân viên +Xây dựng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại để hỗ trợ cho nhân viên hoàn thành mục tiêu +Đào tạo nâng cao trình độ kĩ cho nhân viên Chức nhiệm vụ quản lý bán hàng Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa -Trách nhiệm thiết yếu: +Chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu kinh doanh khu vực bán hàng -Công việc thiết yếu +Giao mục tiêu doanh số cho nhân viên quyền giám sát đốc thúc để đảm bảo hoàn thành kế hoạch +Hướng dẫn đưa giải pháp phù hợp +Giám sát nhân viên nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu, kế hoạch đề Chức nhiệm vụ nhân viên kinh doanh: 26 +Tìm kiếm khách hàng bán sản phẩm +Triển khai cho khách hàng sử dụng sản phẩm +Chăm sóc khách hàng Chức nhiệm vụ thực tập sinh: +Theo dõi, quan sát cơng việc theo vị trí phân bổ +Hỗ trợ anh/chị phận thực tập 2.2.3 Tổ chức công việc khu vực kinh doanh MISA AMIS Bán hàng 2.2.3.1 Bố trí mặt Hình 2.4 Sơ đồ bố trí mặt TTKD giải pháp DN vừa (Nguồn: Ban tổ chức kiến tập TTKD Giải pháp DN vừa TP.HCM) 2.2.3.2 Cơ cấu tổ chức khu vực kinh doanh MISA AMIS Bán hàng Hình 2.5 Cơ cấu tổ chức khu vực kinh doanh MISA AMIS Bán hàng (Nguồn: Ban tổ chức kiến tập TTKD giải pháp DN vừa TP.HCM) 27 -Cơ cấu tổ chức khu vực kinh doanh MISA AMIS Bán hàng Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa đứng đầu Quản lý kinh doanh(Sale Manager) chịu trách nhiệm quản lý: +Nhân viên phát triển khách hàng (SDR) +Nhân viên tư vấn khách hàng (AE) +Nhân viên tư vấn triển khai (ONB) +Nhân viên quản lý thành cơng khách hàng (CSM) Hình 2.6 Khu vực làm việc khu vực kinh doanh MISA AMIS Bán hàng (Nguồn: Sinh viên tự chụp) 2.2.3.3 Bố trí nguồn nhân lực Nhân viên phát triển khách hàng (SDR) -Số lượng 5-10 nhân viên -Trình độ: tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học thuộc ngành kinh tế -Nhiệm vụ: Xây dựng phát triển khách hàng trọng điểm theo định hướng chiến lược, đóng góp chủ yếu cho việc phát triển khách hàng gia tăng doanh số theo KPI -Mục tiêu: đạt tiêu doanh số theo kế hoạch, đạt tiêu số KH tăng trưởng… Nhân viên tư vấn khách hàng (AE) -Số lượng 5-10 nhân viên -Trình độ : tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học thuộc ngành kinh tế -Nhiệm vụ: liên hệ tư vấn, trao đổi trực tiếp với khách hàng, giúp khách hàng định nhanh chóng xác -Mục tiêu: hồn thành tư vấn chốt đơn thành công 28 Nhân viên tư vấn triển khai (ONB) -Số lượng 5-15 nhân viên -Trình độ: tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học thuộc ngành kinh tế -Nhiệm vụ: sau chốt đơn thành công phận tiến hành triển khai hỗ trợ cài đặt hướng dẫn cho KH sử dụng -Mục tiêu: hướng dẫn quy trình tiêu chuẩn công ty Nhân viên quản lý thành cơng khách hàng (CSM) -Số lượng 5-15 nhân viên -Trình độ Cao đẳng/Đại học thuộc ngành kinh tế -Nhiệm vụ: giải đáp vấn đề thắc mắc khiếu nại KH -Mục tiêu: đảm bảo KH hài lòng 2.2.3.4 Mơ tả quy trình bán hàng khu vực kinh doanh MISA AMIS Bước 1: Tìm kiếm khách hàng -Đây bước đầu quan trọng, cần phải có liệu khách hàng nhằm giúp nhân viên kinh doanh liên hệ tạo hội bán hàng -Dữ liệu khách hàng cơng ty cung cấp sẵn có, nhân viên tự tìm kiếm thơng qua kênh thơng tin khách hàng tự liên hệ đến Bước 2: Tư vấn khách hàng -Sau tìm kiếm khách hàng tiềm nhân viên bắt đầu tiếp cận khách hàng Cách thức để tiếp cận KH điều quan trọng nhằm xác định nhân viên có chun nghiệp hay khơng -Nhân viên phân tích hội theo giai đoạn nhằm đưa phương thức phù hợp -Kỹ chốt sale đàm phán cần thiết lúc này, phải thuyết phục khách hàng có hiệu Bước 3: Tư vấn triển khai -Nhân viên tư vấn khách hàng (AE) giới thiệu phần mềm MISA AMIS bán hàng cho KH Tiến hành chốt đơn sau KH đồng ý -Triển khai tiến hành cài đặt phần mềm, hướng dẫn khách hàng sử dụng Bước 4: Chăm sóc khách hàng sau mua -Do nhân viên quản lý khách hàng (CSM) 29 -Bước cuối quan trọng khơng kém, định KH có quay lại với công ty hay không Nhân viên phải theo dõi khách hàng giải vấn đề hay khiếu nại từ KH, đảm bảo hài lòng KH 30 CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 3.1 Nhận xét chung công ty Cổ phần MISA Công ty CP Misa doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam có 27 năm kinh nghiệm Có diện MISA 16 quốc gia Hơn 70 đơn vị phủ, doanh nghiệp, gia đình doanh nghiệp cá nhân tin dùng sản phẩm MISA Trải qua giai đoạn hình thành phát triển MISA vinh dự nhận nhiều giải thưởng khen có uy tín MISA ln tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại tiên tiến MISA nghiên cứu phát triển sản phẩm phần mềm ứng dụng công nghệ theo xu hướng cách mạng cơng nghệ 4.0 Ví dụ trí tuệ nhân tạo nhằm giúp cho người sử dụng có trãi nghiệm tuyệt vời sử lí cơng việc cách thông minh, nhanh hiệu MISA xây dựng đội ngũ nhân viên chun nghiệp, trẻ tuổi đời có trình độ cao, vững chuyên môn nghiệp vụ Họ tận tụy gắn bó với MISA mơi trường thỏa sức sáng tạo rộng mở để tạo hội phát triển tài 3.2 Nhận xét chung Trung tâm kinh doanh giải pháp DN vừa 3.2.1 Nhận xét chung Ban quản lý tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát triển tài cách tốt Nhân viên trẻ sáng tạo, có trình độ cao Mơi trường làm việc chun nghiệp, thoải mái Thường xuyên mở lớp đạo tạo nhằm nâng cao trình độ cho nhân viên Tạo hội thăng tiến công việc 3.2.2 Nhận xét công tác tổ chức TTKD giải pháp DN vừa TP.HCM Chính sách quản lí quy trình làm việc đội ngũ nhân viên có hiệu Linh hoạt chuyển đổi cơng việc giúp nhân viên phát triển tồn diện 3.3 Bài học kinh nghiệm Bài học kinh nghiệm kiến thức -Kiến thức chuyên môn kinh doanh -Kiến thức nội sản phẩm công ty MISA 31 -Kiến thức trình hoạt động, trình hình thành, cách thức tuyển dụng, mơ hình kinh doanh công ty MISA -Nguyên tắc hoạt động công ty Bài học kinh nghiệm kỹ -Kỹ làm việc nhóm -Kỹ thuyết trình -Kỹ thuyết phục khách hàng -Kỹ tạo động lực cho nhân viên tạo cho nhân viên tâm thoải mái để thỏa với đam mê cơng việc -Kỹ giao tiếp Bài học kinh nghiệm thái độ -Đối với khách hàng: +Phục vụ khách hàng tin cậy, tiện ích, tận tình +Lắng nghe góp ý khách hàng +Khách hàng tương lai, tiền bạc, gia đình +Làm khách hàng hạnh phúc hạnh phúc +Khơng từ bỏ khách hàng khó tính -Đối với đồng nghiệp: +Hòa đồng, vui vẻ +Học hỏi tiếp thu, ghi nhận kiến thức từ kiến thức xã hội hay chuyên môn 32 KẾT LUẬN Tiếp nối lửa truyền thống thắp lên vừa tri thức sức trẻ từ 25 năm trước Tập thể 2000 cán nhân viên MISA đồng lòng sát cánh tiến bước, mang giá trị cốt lõi MISA “Tin cậy – Tiện ích – Tận tình” với tinh thần phụng xã hội để đưa MISA đến với thành công mới, chinh phục đỉnh cao Trong trình kiến tập Trung tâm KD giải pháp DN vừa VP đại diện TP.HCM em trải nghiệm thực tế, tiếp cận với môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp Được anh chị cơng ty hướng dẫn nhiệt tình từ kiến thức thơng tin doanh nghiệp đến quy trình hoạt động phận kinh doanh MISA AMIS bán hàng Đây niềm vinh dự cá nhân sinh viên e dè em tiếp xúc trực tiếp trước anh chị thật chuyên nghiệp công việc Trung tâm kinh doanh 33 PHỤ LỤC  Một số hình ảnh kiến tập Trung tâm kinh doanh giải pháp Doanh nghiệp vừa: 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website thức cơng ty: www.misa.com.vn Fanpage : Tuyển dụng MISA HCM Nhóm Facebook: MISA HCM tour – thực tập CafeBiz (2020).Cơng ty phần mềm kế tốn MISA định giá 4.000 tỷ, CBNV chủ chốt thu 770 tỷ đồng bán cổ phần cho quỹ ngoại trang web: CafeBiz.vn 35 ... Ý nghĩa kiến tập .2 Bố cục báo cáo kiến tập CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA .3 1.1 Khái quát công ty Cổ phần MISA 1.1.1 Thông tin chung công ty ... lẻ: -Phần mềm quản lí nhà hàng: MISA Cukcuk -Phần mềm quản lí cửa hàng: MISA eShop -Phần mềm quản lí tài cá nhân: MISA MoneyKeeper -Phần mềm tảng cho Golfer: MISA Golf Hình 1.3: Hình ảnh phầm mềm. .. chịu trách nhiệm với báo cáo kiến tập TP HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2021 Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Qua báo cáo kiến tập này, em xin gửi lời cảm ơn đến: Để hoàn thành báo cáo kiến tập này, em xin chân