TIỂU LUẬN môn LOGISTICS TRONG TMĐT CHỦ đề hạ TẦNG cơ sở của LOGISTICS TRONG THƯƠNG mại điện tử

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA -KẾ TỐN & -QTKD  TIỂU LUẬN MÔN : LOGISTICS TRONG TMĐT CHỦ ĐỀ : HẠ TẦNG CƠ SỞ CỦA LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng Viên :Nguyễn Văn Hướng Lớp:KQ03437 Danh sách thành viên nhóm 1.Nguyễn Quỳnh Anh 2.Nguyễn Thị khánh Hòa 3.Vũ Thị Mơ 4.Vũ Ngọc Huyền 5.Nguyễn Thu Hiền 1|Page MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU PHẦN II: HẠ TẦNG CƠ SỞ CỦA LOGISTICS TRONG TMĐT Hạ tầng công nghệ thông tin……………………………………….………… 1 Mạng máy tính……………………………………………………………… Website………………………………………………………………….… ….5 Các công cụ trao đổi thông tin Mạng……………………… ……………6 Cơ sở hạ tầng an toàn bảo mật…………………………….…………… Hạ tầng pháp lí……………………………………………………….………….8 Hạ tầng toán………………………………………….…….…………… Thanh toan bằng vi điện tử…………………………………….…………….… Thanh toan qua Mobile Banking………………….………….…… ………… 3 Thanh toán bằằ̀ng thẻ………………………………………… ……………….10 Thanh toán bằằ̀ng chuyển khoản ngân hàng……………………….…… …… 11 Hạ tầng logis TMĐT………………………………………… ….…… 13 Kho hàng………………………………………………………….….… … 13 Hệệ̣ thống giao hàng………………………………………………… …… … 14 16 Công nghệ ứng dung Logistics……………………………… ….……… Cơ sở hạ tầng nhân lực……………………………………………….….… .20 Cơ sở hạ tầng kinh tế- xã hội……………………………………….…….…….21 Giải pháp…………………………………………………………….… .……23 PHẦN III: KẾT LUẬN ……………………………………… … ….25 PHẦN IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO…………….………… …… 26 2|Page I MỞ ĐẦU Việệ̣t Nam ta đánh giá thị trường thương mại điệệ̣n tửử̉ (TMĐT) phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á , với mứứ́c tăng trưởng cao liên tục từ năm 2015 đến nay.Song song với Logistics ln giữ vai trò quan trọng dây chuyền thương mại từ người bán đến người mua với quy trình hồn tất đơn hàng , khâu đóng gói, vận chuyển, thu tiền chăm sóc khách hàng,…điều cho thấy TMĐT Logistics có mối liên kết chặt chẽ với nhau.Nhất bối cảnh đại dịch Covid-19 ,vào thời điểm mà người ưu tiên chọn mua trực tuyến thay trực tiếp cửử̉a hàng để tuân thủ phương pháp giãn cách xã hội ,thói quen tiêu dùng mua sắm từ thời điểm có chuyển biến mạnh mẽ Tuy nhiên , chưa có nhiều kinh nghiệệ̣m quy hoạch hạ tầng yếu tốc độ tăng trưởng nhanh,TMĐT Việệ̣t Nam bộc lộ nhiều vấn đề hệệ̣ thống pháp lý, đội ngũ nhân sự, phương thứứ́c hỗ trợ khách hàng, đặc biệệ̣t hệệ̣ thống logistics Đóng vai trị cầu nối trực tiếp người bán người mua hỗ trợ từ hệệ̣ thống ảo ,Logistics trở thành yếu tố then chốt thành công TMĐT Hiểu nhu cầu khách hàng , người tiêu dùng muốn mua hàng nhanh chóng,giao hàng nhanh mà an toàn chắn ,…Các doanh nghiệệ̣p cần xây dựng hệệ̣ thống logistics có đủ khả đáp ứứ́ng nhu cầu khách hàng để gây dựng nên uy tín ,thu hút hút vốn đầu tư khách hàng mình.Tuy nhiên, sở hạ tầng logistics TMĐT cần thiết để đáp ứứ́ng nhu cầu khách hàng không dễ dàng đạt Ta tìm hiểu khía cạnh để xây dựng nên hệệ̣ thống “ thành công ” II HẠ TẦNG CƠ SỞ CỦA LOGISTICS TRONG TMĐT Hạ tầng công nghệ thông tin 1.1 Mạng máy tính 3|Page Mạng máy tính (computer network) kết hợp máy tính lại với thơng qua thiết bị nối kết mạng phương tiệệ̣n truyền thông (giao thứứ́c mạng, môi trường truyền dẫn) theo cấu trúc máy tính trao đổi thơng tin qua lại với Mạng máy tính chia thành loại: 1.1.1 Mạng LAN Mạng LAN (Local Area Network) thường sửử̉ dụng doanh nghiệệ̣p để cung cấp kết nối Internet cho tất người không gian với kết nối Internet Tất thiết bị Internet có khả cấu nút mạng LAN kết nối với Internet thơng qua máy tính riêng - Quy mơ : phạm vi nhỏ 1.1.2 Mạng WAN Mạng WAN (Wide Area Network) khác với mạng LAN, mạng WAN bao gồm khu vực địa lý rộng lớn, vượt biên giới quốc gia hay quốc tế Một mạng WAN thực hiệệ̣n bằằ̀ng cách sửử̉ dụng đường dây thuê bao cung cấp nhà cung cấp dịch vụ bằằ̀ng cách sửử̉ dụng gói mạng chuyển mạch truyền liệệ̣u 1.1.3 Mạng Intrarnet Mạng Intrarnet mạng nội mở rộng, mạng máy tính mà người dùng từ bên cơng ty tìm thấy tất nguồn lực mà ko phải ngồi cơng ty khác 1.1.4 Mạng SAN Mạng SAN (Storage Area Network) cung cấp sở hạ tầng tốc độ cao để di chuyển liệệ̣u thiết bị lưu trữ máy chủ tập tin Hiệệ̣u suất mạng SAN nhanh, có sẵn tính dự phịng, khoảng cách máy mạng SAN 4|Page lên đến 10 km Mạng San có mứứ́c chi phí cực thấp lại mang hiệệ̣u cao, lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệệ̣p Mạng INTRANET bao gồm mạng LAN, WAN MAN 1.2 Website Website tập hợp trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash thường nằằ̀m tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) World Wide Web Internet Trang web lưu trữ (web hosting) máy chủ web (web server) truy cập thơng qua Internet Tùy theo tiêu chí mà có cách phân loại khác : + Theo cấu trúc cách hoạt động Website tĩnh: chủ yếu sửử̉ dụng ngôn ngữ html (và css, javascript), nội dung khi chỉnh sửử̉a (sau đăng), thường khơng có tương tác người dùng Do hạn chế, hiệệ̣n website tĩnh sửử̉ dụng + Website động: html, css javascript, cịn dùng thêm ngơn ngữ lập trình server ASP.NET hay PHP sở liệệ̣u SQL Server, MySQL, web có nội dung thường xuyên dễ dàng thay đổi, dựa tương tác với người dùng Đa số hiệệ̣n thấy website động + Theo mục đích website Website giới thiệệ̣u công ty: chứứ́a đầy đủ thông tin cần thiết công ty, bao gồm lịch sửử̉ hình thành phát triển, thành tự, sản phẩm dịch vụ, thông tin liên lạc + Website giới thiệệ̣u cá nhân: thường tập trung giới thiệệ̣u thành tự người đó, với vai trị CV đẹp có sẵn, với mục đích để xây dựng thương hiệệ̣u cá nhân + Website bán hàng: cung cấp thơng tin chi tiết hàng hóa, để giới thiệệ̣u chào hàng 5|Page - Theo lĩnh vực cụ thể : + Website tin tứứ́c + Web du lịch, bán vé máy bay + Website bất động sản + Website nội thất, xây dựng + Website giáo dục, đào tạo, học tiếng Anh 1.3 Các công cụ trao đổi thông tin Mạng 1.3.1 Thư điện tử - Email Email (Electronic mail) phương thứứ́c trao đổi liệệ̣u thiết bị điệệ̣n tửử̉ với (như điệệ̣n thoại di động, máy tính, máy tính bảng) thơng qua đường truyền Internet Để sửử̉ dụng dịch vụ email cần có : Địa email, tên đăng nhập mật truy cập vào hộp thư : Địa email quản lý bỏi mail server 1.3.2 Truyền, tải tập tin- FTP FTP File Transfer Protocol) dịch vụ dùng để trao đổi tập tin máy tính Internet với FTP thường dùng để truyền (upload) trang web từ người thiết máy chủ thường dùng để tải ( download) chương trình tập tin 1.3.3 Làm việc từ xa – Telnet Làm việệ̣c từ xa việệ̣c người lao động sửử̉ dụng thiết bị công nghệệ̣ liên lạc, giao tiếp hiệệ̣n làm việệ̣c bất cứứ́ đâu để thực hiệệ̣n công việệ̣c Do thực hiệệ̣n công việệ̣c thông qua internet nên bạn ngồi nhà, quán cà phê bất cứứ́ chỗ mà hoàn thành công việệ̣c giao 1.3.4 Dịch vụ mạng liệu 6|Page Dịch vụ mạng xã hội (tiếng Anh: Social Networking Service – SNS) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệệ̣t khơng gian thời gian Những người tham gia vào dịch vụ mạng xã hội gọi cư dân mạng Dịch vụ mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận Dịch vụ mạng xã hội phân thành bốn loại: • Các dịch vụ mạng xã hội giao lưu sửử̉ dụng chủ yếu để giao lưu với bạn bè hiệệ̣n (ví dụ: Facebook) • Mạng xã hội trực tuyến mạng máy tính phân tán, nơi người dùng giao tiếp với thông qua dịch vụ internet • Dịch vụ mạng xã hội sửử̉ dụng chủ yếu việệ̣c giao tiếp phi xã hội cá nhân (ví dụ: LinkedIn, trang web định hướng nghề nghiệệ̣p việệ̣c làm) • Các dịch vụ mạng xã hội điều hướng sửử̉ dụng chủ yếu để giúp người dùng tìm thơng tin tài nguyên cụ thể (ví dụ: Goodreads) 1.4 Cơ sở hạ tầng an toàn bảo mật Trên mạng Website thương mại điệệ̣n tửử̉ thường có khả gặp loại công sau: - Các công kĩ thuật - Tấn công từ chối dịch vụ (DOS- Denial-of-service) - Tấn công từ chối dịch vụ phân tán (DDOS- Distributed denial - of- service) Một số kỹ thuật mà tin tắc (hacker) hay sửử̉ dụng để cơng: -Vi-rút đoạn mã chương trình chèn vào máy chủ bao gồm hệệ̣ điều hành, thường lây lan qua thư điệệ̣n tửử̉, cửử̉a sổ chat 7|Page - Sâu (Worm) chương trình phần mềm chạy độc lập sửử̉ dụng nguồn lực máy chủ để tự trì có khả lan truyền vào máy tính khác - Vi-rút macro sâu macro vi-rút sâu thực hiệệ̣n đối tượng ứứ́ng dụng có chứứ́a macro sửử̉ dụng thực hiệệ̣n chương trình - Con ngựa thành Tơ-roa (Troy) kỹ thuật che giấu đoạn mã vỏ bọc loại virus khác phần mềm máy tính thơng thường để bí mật xâm nhập thơng tin cá nhân, mật khẩu, chiếm quyền điều khiển máy tính Hạ tầng pháp lí Để thúc đẩy phát triển logistics thương mại điệệ̣n tửử̉, nhà nước cần đảm bảo cải thiệệ̣n môi trường pháp lý, thông qua việệ̣c ban hành thực thi đạo luật liên quan đến hợp đồng điệệ̣n tửử̉, quyền sở hữu trí ṭệ̣, bảo vệệ̣ thơng tin toán, bảo vệệ̣ người tiêu dùng, Đồng thời, ban hành văn kiệệ̣n luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứứ́ng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch Thương mại điệệ̣n tửử̉ Việệ̣c xây dựng khuôn khổ pháp lý logistics thương mại điệệ̣n tửử̉ phải dựa hai nguyên tắc bản: Một là, khuôn khổ pháp lý logistics thương mại điệệ̣n tửử̉ phải xây dựng sở tảng khuôn khổ pháp lý điều chỉnh giao dịch thương mại, logistics truyền thống Hai là, khuôn khổ pháp lý logistics thương mại điệệ̣n tửử̉ phải xoá bỏ rào cản kiềm chế phát triển logistics thương mại điệệ̣n tửử̉ Cơ sở pháp lý logistics thương mại điệệ̣n tửử̉ bao gồm: - Thừa nhận tính pháp lý văn điệệ̣n tửử̉, chữ ký điệệ̣n tửử̉ có thiết chế pháp lý - Bảo vệệ̣ mặt pháp lý toán điệệ̣n tửử̉ (bao gồm việệ̣c pháp chế hoá tổ chứứ́c phát hành thẻ toán) 8|Page - Bảo vệệ̣ pháp lý vấn đề sở hữu trí tuệệ̣ (bao gồm vấn đề quyền tác giả) liên quan đến hình thứứ́c giao dịch điệệ̣n tửử̉ - Bảo vệệ̣ pháp lý với mạng thông tin, chống tội phạm thâm nhập với mục đích bất hợp pháp - Tiêu chuẩn hóa cơng nghiệệ̣p thương mại - Các quy định thuế quan hệệ̣ thống thuế mạng Hạ tầng toán Chứứ́c quan trọng trang web thương mại điệệ̣n tửử̉ việệ̣c tiến hành hoạt động tốn trực tuyến thơng qua mạng Internet Thanh tốn lĩnh vực thương mại điệệ̣n tửử̉ nhiều hình thứứ́c 3.1 Thanh toan bằng vi điện tư Hình thứứ́c tốn hố đơn bằằ̀ng ví điệệ̣n tửử̉ sửử̉ dụng rộng rãi thời đại ngày Chỉ với vài thao tác đơn giản bạn tốn nơi chấp nhận tốn Một số ví điệệ̣n tửử̉ phổ biến hiệệ̣n nay: Momo, Zalo Pay, SmartPay, Shopee Pay,… Hầu hết việệ̣c đăng ký tài khoản, dịch vụ ví điệệ̣n tửử̉ Việệ̣t Nam miễn phí Bằằ̀ng cách cài đặt ứứ́ng dụng liên kết ngân hàng để chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng nộp tiền mặt bạn tốn Bên cạnh đó, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng nhiều chi phí q trình sửử̉ dụng Thanh tốn hố đơn bằằ̀ng ví điệệ̣n tửử̉ giúp người tiêu dùng thực hiệệ̣n giao dịch mua sắm cách nhanh chóng 3.2 Thanh toan qua Mobile Banking Hơn 80% dân số sửử̉ dụng điệệ̣n thoại thông minh ngày Chúng ta bắt gặp hình ảnh điệệ̣n thoại thơng minh khắp nơi Đây tảng để ngân hàng phát triển mô hình Mobile Banking 9|Page Thanh tốn điệệ̣n tửử̉ thường phải kết nối với ứứ́ng dụng có sẵn máy tính hỗ trợ làm việệ̣c + An ninh: Người bán trước tiến hành hình thứứ́c toán điệệ̣n tửử̉ thường tự đặt câu hỏi như: Việệ̣c chuyển tiền có mứứ́c độ an tồn đến đâu? Kết trình chuyển tiền nào? Hay rủi ro người bán lớn rủi ro người mua hình thứứ́c tốn khơng chấp thuận? Liệệ̣u hình thứứ́c tốn bị giả mạo hay không? + Khả lần theo dấu vết: Nếu người mua tốn bằằ̀ng tiền mặt người bán khó khăn để biết tiền tốn khu vực nào, toán bằằ̀ng thẻ tín dụng hay séc người bán có câu trả lời tiền + Thanh tốn: Hầu hết người bán chấp thuận thẻ tín dụng đơn hàng từ nhỏ tới lớn Với hàng hóa có chi phí q nhỏ (chỉ vài đơla) thẻ tín dụng khơng sửử̉ dụng Ngồi ra, thẻ tín dụng khơng dùng đơn hàng có giá trị lớn – việệ̣c mua máy bay + Dễ dùng: Đối với hình thứứ́c tốn điệệ̣n tửử̉ B2C, thẻ tín dụng phương tiệệ̣n sửử̉ dụng nhiều Còn toán điệệ̣n tửử̉ B2B, câu hỏi đặt liệệ̣u hình thứứ́c tốn dùng cho hình thứứ́c mua sắm offline hiệệ̣n có + Phí giao dịch: Nếu sửử̉ dụng thẻ tín dụng để tốn người bán phải trả phí giao dịch lên tới 3% giá trị đơn hàng Điều khiến cho người mua với giá trị hàng thấp tìm hình thứứ́c tốn thay khác với mứứ́c phí thấp + Quy định: Tất hình thứứ́c tốn tn theo quy tắc quốc tế, quốc gia Thậm chí có hình thứứ́c tốn giới thiệệ̣u phải tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định hiệệ̣n hành PayPal giải pháp toán bị cho vi phạm quy định lĩnh vực ngân hàng Hiệệ̣n có bốn hình thứứ́c tốn phổ biến lĩnh vực thương mại truyền thống thương mại điệệ̣n tửử̉ B2C, tiền, séc, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng 12 | P a g e hình thứứ́c tốn trực tuyến phổ biến phát triển hiệệ̣n 85% người tiêu dùng giới sửử̉ dụng thẻ tín dụng để mua hàng trực tuyến Riêng Mỹ số 96% Loại hình tốn trực tuyến phổ biến thứứ́ hai giới tiền điệệ̣n tửử̉ công ty cung cấp Tiền điệệ̣n tửử̉ dùng để mua sắm hàng hóa dịch vụ, nhiên khơng thể chuyển thành tiền mặt Thanh tốn điệệ̣n tửử̉ hiệệ̣n phát triển nhanh giới, đặc biệệ̣t nước phát triển Các nước phát triển cố gắng để xây dựng sở hạ tầng toán tốt theo kịp với nước phát triển nhằằ̀m đẩy nhanh hoạt động thương mại quốc tế không tổ chứứ́c với mà cá nhân độc lập Hơn nữa, toán điệệ̣n tửử̉ giúp cho việệ̣c triển khai dịch vụ công điệệ̣n tửử̉ trở nên dễ dàng Thơng qua phương tiệệ̣n tốn điệệ̣n tửử̉ người dân tiến hành trả phí, lệệ̣ phí, đóng thuế Hạ tầng logistics rong TMĐT 4.1 Kho hàng Sự bùng nổ thương mại điệệ̣n tửử̉ thúc đẩy phân phối đa kênh(omni channel distribution) tăng trưởng nhanh chóng Tổng giá trị phân phối đa kênh dự báo đạt 840 tỷ USD vào năm 2025, hứứ́a hẹn mở hội phát triển đơn vị cung cấp dịch vụ logistics bên thứứ́ (3PL) Các đơn vị 3PL cung cấp dịch vụ lưu trữ, lấy hàng, hoàn tất đơn hàng vận chuyển trọn gói cho nhà bán Thương mại điệệ̣n tửử̉ Tất hoạt động gói gọn trung tâm thực hiệệ̣n đơn hàng (Fulfillment Center) Theo đó, vị trí trung tâm thực hiệệ̣n đơn hàng (hay kho hàng thương mại điệệ̣n tửử̉) định nhiều đến hiệệ̣u hoạt động Kho hàng thương mại điệệ̣n tửử̉ đặt vị trí trung tâm thành phố lớn, khu vực có hệệ̣ thống giao thơng kết nối tận dụng hệệ̣ thống vận tải đa phương thứứ́c 13 | P a g e 4.2 Hệệ̣ thống kho lạnh Kho lạnh hệệ̣ thống điều chỉnh, kiểm sốt nhiệệ̣t độ độ ẩm nhằằ̀m kéo dài thời gian lưu kho số mặt hàng định thực phẩm, mỹ phẩm hay chí vaccin Kho lạnh phân thành loại bao gồm: Kho trữ đơng lạnh sâu (từ -30 tới 28 độ C), kho đông lạnh (từ -20 tới -16 độ C) kho mát (từ tới độ C) Trong đó, kho lạnh chứứ́a thủy sản hoạt động hiệệ̣u nằằ̀m khoảng cách 50km đến cảng; mặt hàng rau nên bố trí nằằ̀m gần khu đô thị Bên canh đo, nguồn cung se bị hạn chế phần sở kho lạnh cần nhiều thời gian xây dựng loại bất động sản hậu cần khác Việệ̣c xây dựng kho bảo quản lạnh phứứ́c tạp tốn so với kho tiêu chuẩn 4.3 Hệệ̣ thống giao hàng Mua sắm trực tuyến bùng nổ mang đến nhiều hội thách thứứ́c cho ngành e-logistics, vốn phải đáp ứứ́ng nhu cầu ngày tăng thực hiệệ̣n đơn hàng giao hàng chặng cuối Tốc độ giao hàng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khả giữ chân khách hàng thị trường trực tuyến cạnh tranh khốc liệệ̣t, cửử̉a hàng trực tuyến cung cấp sản phẩm chất lượng giao hàng nhanh chiếm lợi thế.Theo công ty hậu cần, nhu cầu vận chuyển loại hàng hóa cụ thể nhập tăng lên, đặc biệệ̣t chuyển phát nhanh xuyên biên giới.Các xu hướng tiêu dùng bùng nổ thương mại điệệ̣n tửử̉ địi hỏi cơng ty chuyển phát nhanh, vận chuyển giao nhận phải điều chỉnh mơ hình chiến lược kinh doanh Các cơng ty chuyển phát cho biết sở hạ tầng giao thông hiệệ̣n không đảm bảo tốc độ giao thông mong muốn họ, tình trạng ùn tắc thường xuyên thành phố tuyến đường liên tỉnh khiến họ gặp nhiều khó khăn Hiệệ̣n tại, khó khăn chưa có giải pháp tứứ́c thời cơng ty buộc phải tìm cách tối ưu hóa thời gian xửử̉ lý đơn hàng Để đảm bảo chất lượng giao hàng kênh trực tuyến, doanh nghiệệ̣p 14 | P a g e chọn lựa hai kế hoạch: Tự tổ chứứ́c việệ̣c giao hàng Vận chuyển hợp đồng (Sửử̉ dụng phần toàn dịch vụ giao hàng từ đối tác thứứ́ ba) Tự tổ chứứ́c việệ̣c giao hàng loại hình vận chuyển doanh nghiệệ̣p sản xuất - kinh doanh có phương tiệệ̣n vận tải tự cung cấp dịch vụ vận chuyển cho riêng Lý để doanh nghiệệ̣p sở hữu phương tiệệ̣n vận tải riêng để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tính ổn định q trình sản xuất - kinh doanh, mà dịch vụ lúc thuê hãng vận chuyển bên ngồi Khơng phải cơng ty có đủ nguồn lực để tự tổ chứứ́c việệ̣c giao hàng tận nhà cho khách, doanh nghiệệ̣p nhỏ vừa Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa họ tham gia vào việệ̣c bán hàng trực tuyến Ngược lại, họ thực hiệệ̣n việệ̣c giao hàng thời gian quy cách cho khách hàng bằằ̀ng cách sửử̉ dụng dịch vụ từ đối tác thứứ́ ba Với tiến công nghệệ̣ phát triển thương mại điệệ̣n tửử̉, từ cuôi năm 2018, Việệ̣t Nam bắt đầu hình thành mơt mơ hình mới, là: Dropshipping Đây mơ hình kinh doanh cho phép cửử̉a hàng trực tuyến vận hành mà khơng cần đến quy trình lưu trữ tồn kho, sở hữu sản phẩm vận chuyển sản phẩm đến khách hàng Mơ hình phù hợp với người với số vốn ỏi, khơng cần sở hữu sản phẩm Hình thứứ́c cịn xem hình thứứ́c quản lý chuỗi cung ứứ́ng “từ bỏ qua khâu vận tải”, đấy, nhà bán lẻ không giữ hàng kho Khi khách hàng đặt mua hàng, dropshipper làm trung gian nhận hàng từ nhà cung cấp nhà vận chuyển hàng để mang hàng hóa đến tay khách hàng Mơ hình tập trung chủ yếu vào việệ̣c marketing sản phẩm, theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng quản lý địa online bán hàng (một số trang web Tiki, Lazada, Shopee, Amazon, eBay ) Lợi nhuận mứứ́c phí chênh lệệ̣ch giá nhà cung cấp giá bán trừ chi phí vận chuyển Trong đó, người vận hành mơ hình gọi DropShipper 15 | P a g e Nguồn ảnh : Internet Điên hinh cho mô hinh mơi nay, co thê kê đên Netsale, với tảng dropshipping hồn tồn miễn phí giúp người bán hàng tiếp cận trực tiếp nguồn hàng từ nhà sản xuất Từ đó, ban dễ dàng đưa sản phẩm lên sàn E-commerce kết nối Netsale sửử̉ dụng dịch vụ vận chuyển từ nhà sản xuất đến tận tay người mua hàng Netsale áp dụng mơ hình kinh tế chia sẻ (sharing economy) từ việệ̣c phát triển sở hạ tầng, công nghệệ̣ vững mở rộng kết nối với đối tác chiến lược khu vực Đông Nam Á, góp phần tạo nên hệệ̣ sinh thái thương mại điệệ̣n tửử̉ bán hàng xuyên biên giới dành cho thị trường khu vực, có Việệ̣t Nam 4.4 Công nghê ứng dụng Logistics Ứng dụng công nghệệ̣ giúp doanh nghiệệ̣p logistics tối ưu hóa chi phí, tăng suất giao hàng cung cấp dịch vụ làm hài lịng khách hàng 4.4.1 Cơng nghê trí t nhân tao( AI) Loạt giải pháp hỗ trợ AI giúp tối ưu thời gian xửử̉ lý vận chuyển đơn hàng Toàn giai đoạn đầu cuối hầu hết doanh nghiệệ̣p logistics ứứ́ng dụng tự động hóa, khiến thứứ́ diễn nhanh chóng hiệệ̣u Nhưng tiên bô quan nhhât ma công nghệ đa mang lai bao gôm tư đông hoa kho hang, xe tư hanh, phân tich dư đoan va đương thơng minh Nhờ đó, họ loại bỏ nút thắt hậu cần, tăng hiệu suất phân 16 | P a g e loại, vận chuyển Đồng thời, doanh nghiệệ̣p cịn tiết kiệệ̣m đến 20% chi phí vận hành quản lý nguồn nhân lực dễ dàng, hiệệ̣u 4.4.2 Các ứng dung phần mêm khác Cac doanh nghiệp đa xây dưng cho minh môt hệ thông may tinh hiện đai, ứng dung cac phân mêm vao vân hanh Cac nhân viên doanh nghiệp truyên tai thông tin qua Email, Outlook, Skype, Cac phân mêm đươc ứng dung vao kinh doanh CRM, Fas, Sales, Đương truyên Internet tôc đô cao, hệ thông bao mât đam bao an toan thông tin cua khach hang cung đơnn hang va thông tin cua khach hang 4.4.3 Robot Bên cạnh việệ̣c ứứ́ng dụng chuyển đổi số quản lý hoạt động, xu hướng khác ứứ́ng dụng cơng nghệệ̣ logistics tự động hóa, sửử̉ dụng robot hoạt động vận hành, khai thác Công nghệệ̣ robot hỗ trợ trung tâm thực hiệệ̣n đơn hàng điệệ̣n tửử̉ trung tâm phân phối bằằ̀ng cách: ● Bốc, dỡ hàng ● Tự động chọn kệệ̣ cất sản phẩm bị trả lại ● Xửử̉ lý nguyên vật liệệ̣u nặng ● Di chuyển sản phẩm đến máy trạm ● Đóng gói sản phẩm Với ứứ́ng dụng tự động hóa robot vận hành, doanh nghiệệ̣p logistics ngày tối ưu hóa q trình hoạt động, đáp ứứ́ng yêu cầu mứứ́c độ xác cao, thời gian thực hiệệ̣n rút ngắn, an toàn cho hàng hóa 4.4.4 Hệ thống quản lý vận tải (Transportation management systems – TMS) 17 | P a g e Hệ thông TMS cho phép nhà vận chuyển khả theo dõi, quản lý hóa đơn vận chuyển lựa chọn dịch vụ phù hợp Có nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho phép DN chọn mứứ́c giá thời gian vận chuyển tối ưu hơn, đồng nghĩa với việệ̣c giảm chi phí kèm theo dịch vụ cải thiệệ̣n Phần lớn khách hàng khơng sẵn sàng để trả phí vận chuyển muốn có hàng nhanh tốt, việệ̣c đánh giá lựa chọn hình thứứ́c qua tảng cơng nghệệ̣ TMS hợp lý Khi kích thước đơn hàng ln khác nhau, bạn lựa chọn nhà vận chuyển hàng hóa nhỏ (LTL) Khi khách hàng chọn phương thứứ́c giao hàng trễ, bạn chọn nhà vận chuyển với giá thấp thời gian vận chuyển dài Tùy theo nhu cầu, có nhiều lựa chọn nhà vận chuyển cho phép bạn có giá cạnh tranh tốt với đối thủ Lợi ích việệ̣c sửử̉ dụng TMS: Bạn tự động hóa quy trình thủ cơng, BOL bạn Bạn khơng có chậm trễ nhà cung cấp dịch vụ ưa thích bạn khơng có sẵn, bạn cần chọn nhà cung cấp dịch vụ khác Bạn đánh giá mứứ́c cước vận chuyển khác lô hàng từ nhiều hãng vận chuyển Bạn theo dõi lơ hàng bạn từ nguồn gốc đến đích, bạn tối ưu hóa chế độ tuyến đường Bạn cung cấp cho khách hàng thông tin thời gian thực nâng cao kinh nghiệệ̣m họ Bạn dễ dàng quản lý liệệ̣u lịch sửử̉ thơng báo nhanh Và, bạn hồn tồn điều chỉnh chiến lược giao thơng để phù hợp với nhu cầu thương mại điệệ̣n tửử̉ bạn 4.4.5 Công nghê khôi chuỗi (Blockchain) Đây la công nghệ đóng vai trị quan trọng cách mạng hóa logistics thương mại điệệ̣n tửử̉ Việệ̣c sửử̉ dụng công nghệệ̣ blockchain mang lại hoạt động kinh doanh hiệệ̣u tiết kiệệ̣m chi phí cho cơng ty logistics thương mại điệệ̣n tửử̉ Vì có nhu cầu cao việệ̣c giao hàng ngày theo yêu cầu, công nghệệ̣ blockchain giúp cung cấp thông tin theo dõi đáng tin cậy Việệ̣c kết hợp số công nghệệ̣ khác QR Code, near-field communication (NFC), radio-frequency identification (RFID) mã 18 | P a g e vạch nhúng giúp đạt tin tưởng thông qua việệ̣c cải thiệệ̣n trải nghiệệ̣m khách hàng 4.4.6 Dich vu giao hang bằng máy bay không người lái( Drone Delivery) Drone hiểu đơn giản máy bay không người lái, điều khiển từ xa Trước loại máy bay sửử̉ dụng mục đích để trinh thám quân Hiệệ̣n nay, ứứ́ng dụng Drone đời sống ngày cao khoa học, thương mại, nông nghiệệ̣p, giải trí… Những năm gần đây, Drone nghiên cứứ́u ứứ́ng dụng cho việệ̣c giao hàng hãng lớn Amazon, UPS,… Ưu điểm: – Tiết kiệệ̣m thời gian, vận chuyển hàng hóa nhanh chóng tới nhiều địa điểm khác – Tránh sai sót khâu vận chuyển – Theo tính tốn cơng ty tiết kiệệ̣m chi phí vận hành nhờ vận chuyển bằằ̀ng drone – Đảm bảo an toàn cho người giao nhận, đặc biệệ̣t vận chuyển hàng hóa nguy hiểm, dễ hỏng máy bay không người lái giao tránh rủi ro vận chuyển Nhược điểm: – Chi phí thiết bị cao: hiệệ̣n có số công ty lớn đầu tư công nghệệ̣ Giá Drone thường khoảng 50$-500$ tùy kích thước – Sứứ́c tải hạn chế, hàng cồng kềnh chưa thể vận chuyển bằằ̀ng hình thứứ́c – Vi phạm quyền riêng tư: Công nghệệ̣ Drone sửử̉ dụng máy ảnh tích hợp sẵn ghi lại hành trình vận chuyển xác định địa điểm Việệ̣c ghi hình liên tục mà khơng có đồng ý ảnh hưởng đến quyền riêng tư nghiêm trọng Cơ sở hạ tầng nhân lực 19 | P a g e Khơng thương mại truyền thống, ngồi người mua người bán thương mại điệệ̣n tửử̉ đòi hỏi sở hạ tầng nhân lực Để phát triển TMĐT cần phải có nguồn lực có trình độ tương ứứ́ng Con người cấu thành sở nhân lực thương mại điệệ̣n tửử̉, trước hết : 5.1 Người quản lý Cần có lực lượng nhà quản lý chuyên môn giỏi, đủ sứứ́c điều hành khai thác mạng, có khả thực hiệệ̣n tốt giao dịch mạng 5.2 Chuyên gia công nghệệ̣ thông tin Là đội ngũ chuyên gia tin học thường xuyên cập nhật kiến thứứ́c cơng nghệệ̣ thơng tin có khả đưa vào ứứ́ng dụng môi trường điều kiệệ̣n kinh doanh cụ thể Đội ngũ chuyên gia công nghệệ̣ thơng tin kỹ thuật máy tính tạo sở vật chất kỹ thuật cho TMĐT 5.3 Nhân viên tác nghiệệ̣p Bên cạnh đội ngũ kĩ thuật viên, để hoạt động thương mại diễn trôi chảy, thiếu nhân viên kinh doanh, người trực tiếp nghiên cứứ́u triển khai việệ̣c bán mạng với giá nào, bán cho chăm sóc họ v.v… Tuy nhiên đội ngũ nhân viên kinh doanh đòi hỏi phải có trình độ kỹ thuật định máy tính Internet 5.4 Khách hàng Số lượng người tiêu dùng định thành bại sản phẩm hay dịch vụ Muốn phát triển thương mại điệệ̣n tửử̉ đơng đảo người tiêu dùng phải biết sửử̉ dụng dịch vụ Internet 5.5 Nhân lực cho nhà cung cấp dịch vụ Logistics 20 | P a g e Nhân viên đội ngũ quản lý xuất nhập khẩu, mua hàng, kho hàng, vận tải, phân phối, cơng nghệệ̣ thơng tin,… có khả chun mơn ứứ́ng dụng cơng nghệệ̣ trình độ cao Cơ sở hạ tầng nhân lực Cơ sở hạ tầng kinh tế- xã hội Hạ tầng sở TMĐT tổng hịa nhiều vấn đề có liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế quốc dân, hạ tầng sở kinh tế xã hội có vai trò đặc biệệ̣t quan trọng cho phát triển TMĐT Hạ tầng KT-XH toàn nhân tố, điều kiệệ̣n KT-XH nhằằ̀m tạo mơi trường cho hình thành phát triển TMĐT 6.1 Yếu tố kinh tế - Tiềm kinh tế Đây yếu tố tổng quát, phản ánh nguồn lực huy động vào phát triển KT -> ảnh hưởng đến việệ̣c phát triển TMĐT hội kinh doanh - Tốc độ tăng trưởng kinh tế thay đổi cấu kinh tế kinh tế quốc dân Yếu tố liên quan trực tiếp đến tăng trưởng thu hẹp quy mô phát triển cấu phát triển ngành thương mại từ làm thay đổi phương thứứ́c giao dịch kinh doanh TMĐT - Lạm phát khả kiềm chế lạm phát Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến xu hướng đầu tư, xu hướng tiêu dùng, đến thu nhập, tích lũy khả cân đối tiền hàng thương mại - Tỷ giá hối đoái khả chuyển đổi đồng tiền Sự ổn định đồng tiền nội địa việệ̣c lựa chọn ngoại tệệ̣ giao dịch ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển thương mại TMĐT - Thu nhập phân bố thu nhập dân cư 21 | P a g e Ảnh hưởng đến khả toán tạo sở vật chất cho thực hiệệ̣n TMĐT 6.2 Yếu tố xã hội + Dân số biến động dân số Dân số thể hiệệ̣n lượng người hiệệ̣n có thị trường nên ảnh hưởng đến dung lượng thị trường + Cơ cấu dân số ảnh hưởng đến cấu tiêu dùng, thói quen tiêu dùng, phương thứứ́c tiêu dùng, phương tiệệ̣n giao dịch… + Sự dịch chuyển dân cư theo khu vực làm ảnh hưởng tới xuất hiệệ̣n hội hoạt động TMĐT - Nghề nghiệệ̣p, tầng lớp xã hội Ảnh hưởng đến quan điểm phương thứứ́c ứứ́ng xửử̉ họ đến TMĐT - Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tơn giáo văn hóa Ảnh hưởng đến quan điểm phương thứứ́c ứứ́ng xửử̉ họ đến TMĐT 6.3 Yếu tố hạ tầầ̀ng sở KT-XH - Dựa chuẩn mực quốc tế quốc gia: chuẩn mực tốn, vận chuyển, hải quan, tài chính… - Tổ chứứ́c tốt hoạt động thông tin kinh tế, thương mại Xây dựng phát triển hạ tầng sở CNTT bao gồm tính tốn điệệ̣n tửử̉, truyền thông điệệ̣n tửử̉ - Tạo đội ngũ đơng đảo người có khả sửử̉ dụng phương tiệệ̣n điệệ̣n tửử̉ giao dị - Xây dựng hệệ̣ thống tốn tài tự động - Địi hỏi người lao động phải có tinh thần làm việệ̣c lối sống theo pháp luật chặt chẽ, kỷ luật 22 | P a g e - Xây dựng thực thi hệệ̣ thống biệệ̣n pháp bảo vệệ̣ người tiêu dùng, người sản xuất Giải pháp 7.1.Thực trạng CNTT doanh nghiệp cho Logistics Chi phí logistics cao: Theo VLA (Hiệệ̣p doanh nghiệệ̣p dịch vụ Logistics Việệ̣t Nam), chi phí logistics Việệ̣t Nam cịn cao khoảng 16,8% Trong chi phí trung bình khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 12,5% Nguyên nhân thực trạng nằằ̀m việệ̣c chưa áp dụng ứứ́ng dụng công nghệệ̣ khâu Logistics, cụ thể là: Chi phí logistics cho đổi trả hàng , chi phí logistics cho vận tải , chi phí nhân lực Quản lý kho hàng, chuỗi cung ứứ́ng hạn chế : + Việệ̣c ứứ́ng dụng thương mại điệệ̣n tửử̉ vào logistics ngày trở nên phổ biến Tuy nhiên, khả quản trị đơn hàng phân phối doanh nghiệệ̣p Việệ̣t Nam cịn chưa bắt kịp với xu hướng Xu hướng bán hàng đa kênh yêu cầu cửử̉a hàng phải tích hợp thống hành vi mua hàng khách hàng tất kênh bán hàng + Thực tế khách hàng chưa cảm thấy thỏa mãn lỗi phát sinh trình xửử̉ lý đơn hàng nhiều Mặt khác, việệ̣c quản lý đơn hàng chưa kết hợp với hệệ̣ thống phân phối chuyên nghiệệ̣p, dẫn đến tình trạng giao hàng chậm với không thời điểm Đây lý mà lượng lớn đơn hàng đến tay cửử̉a hàng lại không giúp cửử̉a hàng tăng doanh thu Ngược lại, cửử̉a hàng phải tốn thêm chi phí phát sinh trình xửử̉ lý 7.2.Giải pháp CNTT cho logistics TMĐT mà doanh nghiệp ứứ́ng dụụ̣ng Số hóa chuỗi cung ứứ́ng (Digitalization): trình ứứ́ng dụng giải pháp công nghệệ̣ với nguồn lực khác để thiết kế lại quy trình chuỗi cung ứứ́ng Số hóa giúp cải thiệệ̣n tốc độ, tính chủ động khả đáp ứứ́ng khách hàng lớn cuối ứứ́ng dụng số cơng nghệệ̣ vào quy trình nhằằ̀m cỉa thiệệ̣n hiệệ̣u suất chứứ́c riêng lẻ Trong lĩnh vực số hóa, Internet of Things (IoT) giữ vị trí bật giải pháp cơng nghệệ̣ mang tính ứứ́ng dụng cao lĩnh vực Logistics IoT 23 | P a g e hệệ̣ thống thiết bị điệệ̣n toán kết nối với cho phép truyền liệệ̣u qua mạng mà không cần nhập thông tin đầu vào cách thủ công IoT giúp công ty giám sát hàng tồn kho, quản lý kho hàng, tối ưu hóa tuyến tàu - Phân tích liệệ̣u Logistics Big Data Nhờ vào quy mô ngày lớn tiến trình số hóa, thu lượng liệệ̣u khổng lồ từ nhiều nguồn khác dọc theo Chuỗi cung ứứ́ng Do đó, Các cơng ty hiệệ̣n thường sửử̉ dụng Big Data – tập hợp liệệ̣u lớn phứứ́c tạp – làm nguồn liệệ̣u để thực hiệệ̣n phân tích, từ dự đốn giai đoạn cao điểm, thiếu hụt nguồn cung tương lai dự báo khác Những dự báo giúp tăng tính xác đưa định chiến lược nhằằ̀m cải thiệệ̣n vị thị trường mang lại lợi cạnh tranh đáng kể so với đối thủ khác Việệ̣c ứứ́ng dụng Big Data Phân tích liệệ̣u ngành vận tải giúp số doanh nghiệệ̣p đưa định thu mua sáng suốt Hơn nữa, theo The Council of Supply Chain Management Professionals, 90% chủ hàng công ty Logistics cho rằằ̀ng việệ̣c định dựa liệệ̣u quan trọng Chính lý đó, việệ̣c phân tích liệệ̣u dựa Big Data cải thiệệ̣n chất lượng hiệệ̣u suất kinh doanh qua dự báo nhu cầu, quản lý hàng tồn kho, tối ưu hóa tuyến đường quản lý lao động hiệệ̣u … - Trí tuệệ̣ nhân tạo (AI) Các giải pháp AI tiên tiến ứứ́ng dụng nhiều chứứ́c chuỗi cung ứứ́ng, đặc biệệ̣t hoạt động kho hàng Trí tuệệ̣ nhân tạo (AI) góp phần chuyển đổi cách thứứ́c nhà cung cấp dịch vụ Logistics hoạt động, hệệ̣ xu hướng tự động hóa cải tiến khơng ngừng kỹ thuật điệệ̣n toán AI tăng cường chuyên môn người thông qua hệệ̣ thống giúp tạo hiểu biết từ Big Data loại bỏ nhiệệ̣m vụ khó Trong Logistics, AI cho phép tự động hóa hoạt động hỗ trợ, dự báo, quản lí tài sản Logistics tạo mơ hình trải nghiệệ̣m khách hàng 24 | P a g e Khái niệệ̣m robot AI tự động hóa triển khai rộng rãi chuỗi cung ứứ́ng Các hệệ̣ robot hiệệ̣n dễ lập trình, linh hoạt giá tối ưu Vai trò Robot hỗ trợ người lao động với nhiệệ̣m vụ lặp lặp lại công việệ̣c thửử̉ thách thể chất III KẾT LUẬN Tốc độ phát triển thương mại điệệ̣n tửử̉ (TMĐT) góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển ngành logistics Việệ̣t Nam giúp cho kinh tế phát triển , đem lại hội lớn E-commerce hiệệ̣n xem mảnh đất màu mỡ để “ông lớn” ngành tham gia vào phục vụ cho sàn TMĐT, nhằằ̀m mang đến trải nghiệệ̣m tốt cho người bán người mua Tuy nhiên, thách thứứ́c phải đối mặt không nhỏ: vấn đề chi phí, quy trình thực hiệệ̣n đơn hàng ,…vẫn vấn đề đau đầu chủ doanh nghiệệ̣p Nếu thương mại điệệ̣n tửử̉ ngành cơng nghiệệ̣p tương lai, logistics “xương sống” giúp ngành phát triển mạnh mẽ vững Bối cảnh đại dịch minh chứứ́ng cho việệ̣c doanh nghiệệ̣p làm chủ “xương sống” chuỗi cung ứứ́ng cơng tác giao vận khơng gãy doanh nghiệệ̣p nhanh chóng nhận đón nhận người tiêu dùng Đồng thời, điều giúp mở tiềm phát triển không ngừng thị trường E-logistics tương lai 25 | P a g e IV TÀI LIỆU THAM KHẢO Vinh Phạm (2018), Mạng máy tính - Những thơng tin cần biết để xây dựng hệệ̣ thống mạng hoàn chỉnh https://bizflycloud.vn/tin-tuc/he-thong-mang-la-gi-co-nhung-loai-mang-may-tinhnao-20180309122116793.htm 2.Ma (2020), Một công cụ trao đổi thông tin thiếu thời đại số - Thư điệệ̣n tửử̉ gì? https://bizflycloud.vn/tin-tuc/mot-cong-cu-trao-doi-thong-tin-khong-the-thieutrong-thoi-dai-so-thu-dien-tu-la-gi-20200901163756162.htm 3.Vương Nguyên (2019) Báo cáo Logistic Việệ̣t Nam 2019, Logistic nâng cao giá trị nông sản NXB Công Thương https://gosmartlog.com/wp-content/uploads/2019/12/Bao-cao-logistics-vietnam-2019.pdf Hoàng Lan (2022), Bùng nổ thương mại điệệ̣n tửử̉ thúc đẩy ngành e-logistics https://vneconomy.vn/bung-no-thuong-mai-dien-tu-dang-thuc-day-nganh-elogistics.htm 2022, Thực trạng giải pháp chuyển đổi số ngành Logistics Vi ệệ̣t Nam https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-va-giai-phap-chuyen-doi-so-nganhlogistics-viet-nam-89160.htm 6 Hình thứứ́c tốn hóa đơn phổ biến thương mại điệệ̣n tửử̉ https://mifi.vn/hinh-thuc-thanh-toan-hoa-don-pho-bien-trong-thuong-mai-dien-tu/ Trojan gì? Cách hoạt động, dấu hiệệ̣u giải pháp phịng tránh https://securitybox.vn/5003/trojan-horse-cach-hoat-dong-dau-hieu-giai-phap/ Drone Delivery gì? Tìm hiểu dịch vụ giao hàng bằằ̀ng máy bay khơng người lái http://dotnetguru.org/drone-delivery-la-gi/ 26 | P a g e ... ứứ́ng dụng cơng nghệệ̣ trình độ cao Cơ sở hạ tầng nhân lực Cơ sở hạ tầng kinh tế- xã hội Hạ tầng sở TMĐT tổng hòa nhiều vấn đề có liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế quốc dân, hạ tầng sở kinh... tư nghiêm trọng Cơ sở hạ tầng nhân lực 19 | P a g e Khơng thương mại truyền thống, ngồi người mua người bán thương mại điệệ̣n tửử̉ đòi hỏi sở hạ tầng nhân lực Để phát triển TMĐT cần phải có... đạt Ta tìm hiểu khía cạnh để xây dựng nên hệệ̣ thống “ thành công ” II HẠ TẦNG CƠ SỞ CỦA LOGISTICS TRONG TMĐT Hạ tầng cơng nghệ thơng tin 1.1 Mạng máy tính 3|Page Mạng máy tính (computer network)