5/3/2014 HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CHÍNH KPIs Performance Control System Trình bày: Nguyễn Văn Duy Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC Nội dung trình bày 1) Tại PCS? 2) PCS gì? 3) Xây dựng PCS nào? Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC 5/3/2014 P1 Tại PCS ? Doanh nghiệp cần phải: Duy trì kiểm sốt tiêu KPI: -Sản lượng (V) - Chi phí (C) - Chất lượng (Q) - Giao hàng (D) - An tồn, mơi trường (SHE) Duy trì hệ thống Cải tiến liên tục (Continuous Improvement) Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC P1 Tại PCS ? Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC 5/3/2014 P1 Tại PCS ? Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC P1 Tại PCS Nếu trì cách quản lý cách làm -> tiếp tục kết (same results/ same goals) -> không tạo vượt trội Dùng KPI công cụ định đúng/ hành động Làm tảng Cải tiến liên tục - CI Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC 5/3/2014 P1 Tại PCS Thay đổi hành vi Loại bỏ hành vi Ra định dựa vào thực tế - fact Ra định dựa vào chủ quan, cảm giác Tập trung vào kết Rối, chữa cháy – fire fighting Không “sorry” “sorry” Họp hiệu Thảo luận triền miên NATO Báo cáo hiệu Họp triền miên Phản ứng nhanh Delay action/decision Trao đổi cởi mở “Ốc đảo quản lý” Trao động lực cho nhân viên “làm chủ” q trình Vùng an tồn (Comfort zone) Giải vấn đề (Problem Solving) Hành động sửa chữa (Problem Fixing) Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC P2 PCS Hệ thống KPI Hệ thống họp/báo cáo (Meetings/reports) Ma trận Năng lực RACI (Responsible – Accountable – Consulted – Informed) Kiểm sốt q trình (Process Control) Các STD kiểm sốt trình (Processes) Cách tác vụ hàng ngày cho vị trí Qui trình kiểm sốt bất thường hàng ngày Qui trình cải tiến làm tảng cho hoạt động Cải tiến liên tục Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC 5/3/2014 P3 Cách thực PCS Đánh giá hệ thống Quản lý hiệu Phát triển KPI Xác định Vai trò trách nhiệm (Role & Responsibility) Thiết lập kệ thống Quản lý suất Các qui trình kiểm sốt cơng việc hàng ngày Tiêu chuẩn hố tác vụ Hệ thống báo cáo KPIs Hệ thống họp (meetings) Bảng PAS 10 Hệ thống đánh giá - Audit 11 Huấn luyện thực – Nhân viên – Tổ trưởng – Quản lý Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC P3 Thực PCS 1) Đánh giá hệ thống quản lý hiệu – Brown paper Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC 5/3/2014 P3 Thực PCS 2) Thiết lập KPI Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC P3 Thực PCS 3) Xác định RACI Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC 5/3/2014 P3 Thực PCS 4) Xác định hệ thống báo cáo/họp Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC P3 Thực PCS 5) Lập bảng Kiểm sốt cơng việc hàng ngày Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC 5/3/2014 Kiểm sốt hiệu họp/báo cáo Là công cụ đánh giá họp/báo cáo theo tiêu chí cụ thể Cải tiến hiệu báo cáo tăng cường trực quan báo cáo Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC Bảng hoạt động PAS • Là cơng cụ trực quan kiểm sốt/cải tiến QLNS Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC 5/3/2014 Bảng hoạt động PAS Theo dõi thơng số tiêu cơng việc, q trình Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC Hà Nội Đà Nẵng Hồ Chí Minh Số Hồng Quốc Việt Số 12 Chi Lăng, Tịa nhà Đức 64-66 Mạc Đĩnh Chi, Quận 1, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Long (tầng 2), TP Đà Nẵng Thành phố Hồ Chí Minh Tel: 04.37561501 Tel: 0511.3582925 Tel: 08.39104561 Fax: 04.37561502 Fax: 0511.3582926 Fax: 08.39104170 Email: vpc@vpc.vn Email: vpcdn@vpc.vn Email: vpchcm@vpc.vn Trung tâm Năng suất Việt Nam hạt nhân Phong trào suất quốc gia, cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo cải tiến suất chất lượng đánh giá Thực hành tốt 5S Copyright © VPC ... P1 Tại PCS ? Doanh nghiệp cần phải: ? ?Duy trì kiểm sốt tiêu KPI: -Sản lượng (V) - Chi phí (C) - Chất lượng (Q) - Giao hàng (D) - An tồn, mơi trường (SHE) Duy trì hệ thống Cải tiến liên tục (Continuous... Nếu trì cách quản lý cách làm -> tiếp tục kết (same results/ same goals) -> không tạo vượt trội Dùng KPI công cụ định đúng/ hành động Làm tảng Cải tiến liên tục - CI Trung tâm Năng suất Việt... 5S Copyright © VPC 5/3/2014 P1 Tại PCS Thay đổi hành vi Loại bỏ hành vi Ra định dựa vào thực tế - fact Ra định dựa vào chủ quan, cảm giác Tập trung vào kết Rối, chữa cháy – fire fighting Không