ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ U MINH THƯỢNG, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ TRÀ VINH, NĂM 2020

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH VÕ TRUNG HIẾU ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ U MINH THƯỢNG, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ TRÀ VINH, NĂM 2020 TÀI LIỆU SỐ HÓA PHỤC VỤ TRUY CẬP NỘI BỘ ISO 9001:2015 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH VÕ TRUNG HIẾU ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ U MINH THƯỢNG, TỈNH KIÊN GIANG Ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã ngành: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐẶNG THANH HÀ TRÀ VINH, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế Trung Tâm Y Tế U Minh Thượng, tỉnh Kiên Giang” nghiên cứu riêng cá nhân tôi, số liệu kết phân tích đề tài chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Trà Vinh, ngày tháng năm 2021 Võ Trung Hiếu i TÀI LIỆU SỐ HÓA PHỤC VỤ TRUY CẬP NỘI BỘ Tác giả LỜI CẢM ƠN Thời gian nghiên cứu hồn thành đề tài, q Thầy, Cơ trường Đại học Trà Vinh, Viện phát triển nguồn lực tạo điều kiện tốt cho tác giả hoàn thành đề tài Tác giả xin cám ơn hướng dẫn tận tình thầy PGS.TS Đặng Thanh Hà, thầy giúp tác giả hoàn thành tốt đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cơ, bạn bè giúp đỡ Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy, cô giảng viên trường đại học Trà Vinh giảng dạy suốt khóa học, q thầy, truyền tải nhiều kiến thức quý giá đến học viên Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu quý thầy,cô Viện phát triển nguồn lực trường Đại học Trà Vinh tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hồn thành tốt khóa học Tác giả xin cám ơn lãnh đạo tập thể y bác sĩ, công nhân viên Trung tâm y tế U Minh Thượng, Bảo hiểm xã hội huyện U Minh Thượng cung cấp thông tin, hỗ trợ tài liệu hợp tác trình tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix TÓM TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm Bảo hiểm y tế 2.1.2 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 12 2.2.1 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 12 2.3.2 Đánh giá tài liệu lược khảo 14 2.3 MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU 15 2.3.1 Các mơ hình nghiên cứu trước 15 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 18 2.3.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 25 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 25 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 25 iii TÀI LIỆU SỐ HÓA PHỤC VỤ TRUY CẬP NỘI BỘ 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 32 3.3.1 Thống kê mô tả 32 3.3.2 Kiểm định tin cậy thang đo 32 3.3.3 Phân tích khám phá nhân tố 32 3.3.4 Xây dựng phương trình hồi quy 33 3.3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 33 3.3.6 Cơng cụ phân tích liệu 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 PHÂN TÍCH KHÁI QT TÌNH HÌNH KHÁM CHỮA BỆNH THEO CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ U MINH THƯỢNG, TỈNH KIÊN GIANG 36 4.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM Y TẾ U MINH THƯỢNG 36 4.1.1 Thơng tin hành chung huyện U Minh Thượng 36 4.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm y tế U Minh Thượng 36 4.1.3 Khái quát tình hình khám chữa bệnh bảo hiểm y tế 37 4.2 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ U MINH THƯỢNG QUA KẾT QUẢ KHẢO SÁT 38 4.3 MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ U MINH THƯỢNG, TỈNH KIÊN GIANG 41 4.3.1 Kiểm định thang đo 41 4.3.2 Phân tích tương quan hồi quy 49 4.3.3 Mơ hình hồi quy có tham gia biến định tính 54 4.3.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 58 4.3.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng 58 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 62 5.1 KẾT LUẬN 62 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 62 5.2.1 Đối với yếu tố Đảm bảo 63 5.2.2 Đối với Sự tin cậy 64 5.2.3 Nhóm giải pháp cải thiện cảm nhận nhân tố lực phục vụ 65 iv 5.2.4 Đối với yếu tố Chi phí tốn Bảo hiểm y tế 66 5.2.5 Đối với yếu tố Phương tiện hữu hình: 66 5.2.6 Hàm ý sách cụ thể 67 5.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 70 5.3.1 Về mặt lý thuyết 70 5.3.2 Về mặt thực tiễn 71 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 72 5.5 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CỦA ĐỀ TÀI 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 TÀI LIỆU SỐ HÓA PHỤC VỤ TRUY CẬP NỘI BỘ PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Analysis of Variance (Phân tích phương sai) BHYT: Bảo hiểm y tế EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KCB: Khám chữa bệnh KMO: Kaiser-Meyer-Olkin (Chỉ Số KMO phần mềm SPSS) NB: Người bệnh P-value: Probability value (Giá trị xác suất) OLS: Ordinary Least Square (Phương pháp bình phương nhỏ thơng thường) SERQUAL: Parasuraman & ctg (1985) (Mơ hình chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng Parasurama) SERVPERF: Cronin & Taylor (1992) (Mơ hình cảm nhận Cronin & Taylor) SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê phân tích liệu) TCVN ISO: Tiêu chuẩn Việt Nam, hệ thống đo lường chất lượng Bộ Khoa Học Công nghệ ban hành TTYT: Trung tâm y tế VIF: Hệ số phóng đại phương sai WHO: World Health Organization (Tổ chức Y tế Thế giới) vi DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 3.1 Thang đo độ Tin cậy 27 Bảng 3.2 Thang đo Năng lực phục vụ 28 Bảng 3.3 Thang đo Khả đáp ứng 28 Bảng 3.4 Thang đo Phương tiện hữu hình 29 Bảng 3.5 Thang đo Đảm bảo 29 Bảng 3.6 Thang đo Chi phí tốn Bảo hiểm Y tế 30 Bảng 3.7 Thang đo Sự hài lòng chung việc sử dụng BHYT khám chữa bệnh 30 Bảng 4.2 Phân bố mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 39 Bảng 4.3 Phân bố mẫu nghiên cứu theo Nghề nghiệp 39 Bảng 4.4 Phân bố mẫu nghiên cứu theo thời gian tham gia BHYT 40 Bảng 4.5 Phân bố mẫu nghiên cứu theo Nơi khám chữa bệnh 40 Bảng 4.6 Phân bố mẫu nghiên cứu theo Thu nhập 40 Bảng 4.7 Phân tích hệ số Cronbach Alpha 42 Bảng 4.8 Kết KMO kiểm định Barlett 44 Bảng 4.9 Tổng phương sai trích (TVE) 44 Bảng 4.10 Ma trận nhân tố xoay lần 46 Bảng 4.11 Ma trận nhân tố xoay lần 47 Bảng 4.12 Kết KMO kiểm định Barlett 48 Bảng 4.13 Ma trận nhân tố xoay 49 Bảng 4.14 Ma trận hệ số tương quan biến độc lập phụ thuộc 50 Bảng 4.15 Tóm tắt mơ hình 52 Bảng 4.16 Kết ANOVA 52 Bảng 4.17 Kết hồi quy 52 Bảng 4.18 Kiểm định khác biệt theo giới tính 54 Bảng 4.19 Kiểm định phương sai đồng 55 Bảng 4.20 Bảng kiểm định Welch Hài lòng theo tuổi 55 Bảng 4.21 Kiểm định phương sai đồng 56 Bảng 4.22 Bảng phân tích ANOVA nghề nghiệp 56 vii TÀI LIỆU SỐ HÓA PHỤC VỤ TRUY CẬP NỘI BỘ Bảng 4.1 Phân bố mẫu nghiên cứu theo giới tính 39 Bảng 4.23 Kiểm định phương sai đồng 56 Bảng 4.24 Phân tích ANOVA Nơi khám chữa bệnh 56 Bảng 4.25 Kiểm định phương sai đồng 57 Bảng 4.26 Bảng kiểm định Welch Thời gian tham gia BHYT 57 Bảng 4.27 Kiểm định phương sai đồng 57 Bảng 4.28 Bảng phân tích ANOVA Thời gian tham gia BHYT 57 Bảng 4.29 Thư tự ảnh hưởng nhân tố mơ hình 59 Bảng 5.1 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Đảm bảo 63 Bảng 5.2 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Sự tin cậy 64 Bảng 5.3 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Năng lực phục vụ 65 Bảng 5.4 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Chi phí tốn bảo hiểm y tế 66 Bảng 5.5 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Phương tiện hữu hình 67 viii DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng tác viên (1985) Hình 2.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 15 Hình 2.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia châu Âu 16 Hình 2.4 Mơ hình SERVPERF 18 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 58 ix TÀI LIỆU SỐ HĨA PHỤC VỤ TRUY CẬP NỘI BỘ Hình 4.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 51 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế Trung tâm Y Tế U Minh Thượng, tỉnh Kiên Giang” thực nhằm mục tiêu nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế Trung tâm Y Tế U Minh Thượng, từ đề xuất hàm ý sách để nâng cao hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế TTYT U Minh Thượng Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu ứng dụng, xây dựng thang đo định lượng dựa lý thuyết nghiên cứu Parasuraman, Cronin & Taylor (1992), Sower cộng (2001), tác giả nước Các thang đo sử dụng để đo lường đề tài sử dụng điểm số dương thang đo Likert điểm Phương pháp nghiên cứu định lượng với cỡ mẫu 225 với thang đo, 30 biến Đối tượng khảo sát người sử dụng bảo hiểm y tế khám chữa bệnh TTYT U Minh Thượng Nghiên cứu tác giả sử dụng kết hợp nhập liệu phần mềm Microsoft Excel 2019 xử lý phân tích số liệu phần mềm SPSS.26 IBM, qua thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá, kiểm định tương quan phân tích hồi quy có thành phần tác động đến hài lịng bệnh nhân sử dụng Bảo hiểm y tế khám chữa bệnh TTYT U Minh Thượng, là: Phương tiện hữu hình, Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Chi phí tốn Bảo hiểm y tế, Sự đảm bảo Từ xây phương trình hồi quy hài lòng người sử dụng BHYT khám chữa bệnh TTYT U Minh Thượng sau: HL = 0,383*PT + 0.377*NL + 0,371*TC + 0,311DB + 0,095VP x CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Nhu cầu khám chữa bệnh người dân tăng dân số không ngừng tăng lên làm cho tất Bệnh viện, Trung tâm Y tế (TTYT) ln tình trạng tải Người dân sử dụng thẻ bảo hiểm y tế khám chữa bệnh sở y tế nước ngày tăng Tại Trung tâm y tế U Minh Thượng việc bệnh nhân vào điều trị nội trú, ngoại trú có chiều hướng gia tăng, tỷ lệ sử dụng tiền giường cao, tỷ trọng năm gần đây, tình trạng vượt quỹ khám chữa bệnh BHYT xảy Trung tâm Y tế có lúc thực chưa quy trình khám chữa bệnh; cịn tình trạng Y, Bác sĩ chưa có đủ chứng hành nghề thực kê đơn Nhiều người bệnh sử dụng BHYT khơng hài lịng với phong cách phục vụ sở vật chất TTYT Các sở y tế tư nhân tận dụng hội ngành y tế thực sách xã hội hóa y tế với nhu cầu khám, chữa bệnh người dân ngày cao mà đời phát triển Các dịch vụ khám, chữa bệnh ngày gia tăng, ngày đáp ứng nhu cầu sức khỏe người dân Các sở khám chữa bệnh thiết yếu phải nâng cao chất lượng dịch Tuy nhiên người dân cịn nhiều vấn đề khơng hài lịng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh người sử dụng thẻ bảo hiểm y tế Năm 2015 Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến ký Quyết định số 2151/QĐ-BYT ban hành Kế hoạch “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” mục tiêu tạo niềm tin đáp ứng hài lòng người bệnh khám chữa bệnh bệnh viện TTYT Nghiên cứu Nguyễn Song Thất (2012) “ Đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa” đưa nhân tố: “Tin cậy”, “Đảm bảo”, “Nhiệt tình-Cảm thơng”, “Phương tiện hữu hình”, “Chi phí”; “Thơng tin” tác động đến hài lòng khách hàng tham gia dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện mắt Nghệ An thành phần “Sự phù hợp” có ảnh hưởng quan trọng nhất, tiếp đến “Thông tin”, sau “Thanh tốn viện phí” TÀI LIỆU SỐ HÓA PHỤC VỤ TRUY CẬP NỘI BỘ tiền thuốc thấp, chi phí khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT) tăng đột biến vào Theo Phó giám đốc Trung tâm y tế huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế, Bác sĩ Đăng Văn Tuấn y tế lĩnh vực dịch vụ, để đo lường đáp ứng sở khám, chữa bệnh dịch vụ y tế mong đợi người bệnh dùng tiêu chí số hài lòng người bệnh Để đảm bảo chất lượng kết dịch vụ y tế nhân tố quan trọng hài lịng người bệnh Qua kết đánh giá từ hài lòng người bệnh giúp cho nhà quản lý bệnh viện lập kế hoạch chương trình, đánh giá xác định khu vực có tiềm cải thiện hài lịng người bệnh Ngồi ra, kết cung cấp thang đo yếu dịch vụ làm sở cho việc đưa giải pháp để khắc phục yếu Chính với lý trên, thực đề tài: “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế Trung tâm Y tế U Minh Thượng, tỉnh Kiên Giang” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế TTYT U Minh Thượng, từ đề xuất hàm ý sách để nâng cao hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế TTYT U Minh Thượng - Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Xác định nhân tố tác động đến hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế TTYT U Minh Thượng - Mục tiêu 2: Phân tích mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế TTYT U Minh Thượng - Mục tiêu 3: Đề xuất hàm ý sách nhằm nâng cao mức độ hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế dịch vụ khám chữa bệnh TTYT U Minh Thượng 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng khảo sát Người sử dụng bảo hiểm y tế khám, chữa bệnh TTYT U Minh Thượng - Đối tượng nghiên cứu - Mức độ hài lòng người sử dụng BHYT khám chữa bệnh TTYT U Minh Thượng - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng bảo hiểm y tế khám điều trị bệnh TTYT U Minh Thượng - Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung Đề tài tập trung nghiên cứu đánh giá người dân sử dụng bảo hiểm y tế để khám chữa bệnh TTYT U Minh Thượng, tỉnh Kiên Giang Phạm vi không gian Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn địa bàn huyện U Minh Thượng Phạm vi thời gian + Dữ liệu thứ cấp: Đề tài nghiên cứu văn bản, số liệu công tác khám chữa + Dữ liệu sơ cấp: Thời gian tiến hành khảo sát thực từ ngày 01/3/2020 - ngày 31/5/2020 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng kết hợp hai phương pháp định tính định lượng để nghiên cứu phân tích xử lý số liệu đề tài - Nghiên cứu định tính: Tác giả nghiên cứu sở lý thuyết, hình thành mơ hình nghiên cứu thang đo sơ bộ, sau tiến hành vấn sâu thảo luận với đối tượng nghiên cứu xung quanh nội dung đề tài Đề tài sử dụng bảng câu hỏi vấn sâu chuẩn bị từ trước với mục đích thăm dị ý kiến người hỏi kiểm tra mức độ xác thang đo tiến hành hiệu chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp với nghiên cứu để đến nghiên cứu thức - Nghiên cứu định lượng: Tác vấn người sử dụng BHYT TTYT U Minh Thượng địa bàn huyện trực tiếp thông qua bảng câu hỏi hiệu chỉnh thành bảng câu hỏi thức, sau sử dụng kỹ thuật phân tích liệu phần mềm SPSS để đưa kết nghiên cứu cho đề tài 1.5 Ý NGHĨA CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Về mặt lý luận: Cùng với nghiên cứu hài lịng người bệnh, Nghiên cứu góp phần bổ sung thực tiễn lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng BHYT khám chữa bệnh TTYT U Minh Thượng nói riêng hệ thống sở y tế nói chung TÀI LIỆU SỐ HĨA PHỤC VỤ TRUY CẬP NỘI BỘ bệnh bảo hiểm y tế từ năm 2015 đến năm 2019 Về mặt thực tiễn: Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh người sử dụng BHYT nghiên cứu sở để TTYT U Minh Thượng đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đáp ứng hài lòng bệnh nhân sử dụng BHYT khám chữa bệnh, qua giúp cho nhà quản lý hiểu rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, biết nhân tố có ảnh hưởng đề biện pháp khắc phục điểm yếu kém, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng hài lòng bệnh nhân sử dụng BHYT 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN Luận văn gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận hàm ý sách ... điểm trung bình nhân tố Đảm bảo 63 Bảng 5.2 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Sự tin cậy 64 Bảng 5.3 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Năng lực phục vụ 65 Bảng 5.4 Đánh giá điểm trung. .. hiểm y tế Trung Tâm Y Tế U Minh Thượng, tỉnh Kiên Giang” nghiên cứu riêng cá nhân tơi, số liệu kết phân tích đề tài chưa công bố cơng trình khoa học khác Trà Vinh, ngày tháng năm 2021 Võ Trung. .. TÌNH HÌNH KHÁM CHỮA BỆNH THEO CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ U MINH THƯỢNG, TỈNH KIÊN GIANG 36 4.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM Y TẾ U MINH THƯỢNG 36 4.1.1 Thơng tin hành