1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP A MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD PGS TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO LỚP MBA021B (CUỐI TUẦN) NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NHÓM 3 1 Trần Thị Thiện.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP A MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: PGS.TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO LỚP: MBA021B (CUỐI TUẦN) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NHÓM 3: Trần Thị Thiện Tâm Trần Huỳnh Thái Dương Trần Nguyễn Hồng Hải Lê Châu Khoa TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08 NĂM 2022 BÀI TẬP A Câu 1: Dị tìm internet chọn cơng ty thương mại điện tử Dựa thông tin bạn tìm thấy website cơng ty đó, mơ tả mơ hình kinh doanh, thị trường mục tiêu, giá trị đề xuất đến khách hàng, nguồn thu nhập (lợi tức), đối thủ cạnh tranh chính, lợi cạnh tranh công ty chiến lược thị trường công ty Câu 2: a) Thăm viếng website www.trustarc.com trình bày chức website Doanh nghiệp người tiêu dùng đạt lợi ích qua hỗ trợ tổ chức này? b) Hãy truy cập vào website www.safeweb.vn trình bày lợi ích doanh nghiệp thủ tục cần thiết để doanh nghiệp trở thành thành viên tổ chức này? Câu 3: Hãy vào websites: target.com vinabook.com Giả sử bạn muốn mua hàng từ website này, thông tin; dấu hiệu; biểu tượng từ website khiến bạn tin tưởng tính riêng tư, an toàn quyền lợi giao dịch? Minh họa giải thích Câu 4: Giả sử bạn muốn thực điều tra hài lòng học viên cao học chất lượng dịch vụ đào tạo Trường đại học Mở TP.HCM gồm Chương trình đào tạo, giảng viên phương pháp giảng dạy, sở vật chất dịch vụ hỗ trợ Hãy thiết kế khoảng 20-25 câu hỏi định lượng, mẫu n ≥ 30 truy cập vào hai website www.surveymonkey.com; www.google.com (docs form) để thực việc khảo sát cách sử dụng dịch vụ miễn phí website a) Mô tả bước thực bạn (cách tạo câu hỏi, đưa chúng lên mạng để đến đối tượng trả lời, cách kiểm tra xem xét kết khảo sát) b) Trình bày kết khảo sát đánh giá so sánh hiệu việc khảo sát qua sử dụng dịch vụ hai website Câu 1: Dị tìm internet chọn công ty thương mại điện tử Dựa thông tin bạn tìm thấy website cơng ty đó, mơ tả mơ hình kinh doanh, thị trường mục tiêu, giá trị đề xuất đến khách hàng, nguồn thu nhập (lợi tức), đối thủ cạnh tranh chính, lợi cạnh tranh công ty chiến lược thị trường công ty 1.1 Chọn công ty thương mại điện tử Thương mại điện tử thị trường phát triển đẩy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp Trên giới thương mai điện tử phát triển từ sớm mắt lần đầu vào năm thập niên 70 kỷ trước thơng qua hình thức doanh nghiệp gửi hợp đồng điện tử đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh Mỹ Châu Âu thiết lập dịch vụ thông qua World Wide Web Từ người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce" với quyền trao đổi loại hàng hóa khác thơng qua Internet dùng giao thức bảo mật dịch vụ toán điện tử Sau tuần dị tìm internet với nhiều trang thương mại điện tử Lazada.vn, Shopee.vn, Sendo.vn, Tiki.vn, Ebay.com, Alibaba.com, Taobao.com, Tmall.com, Aliexpress.com nhóm định chọn Lazada.vn Một số trang thương mại điện tử nhóm tham khảo 1.2 Tổng quan Lazada: - Thành lập Berlin vào năm 2007 Rocket Internet GmbH - Lazada.vn thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao - Thành lập hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan - Tháng 03/2018 Alibaba Jack Ma hồn tất thâu tóm Lazada 1.3 Mơ hình kinh doanh Chủ yếu kinh doanh theo mơ hình B2C (Business To Consumer) Mô tả giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng Đây hình thức doanh nghiệp bán sản phẩm dịch vụ trực tiếp cho khách hàng người tiêu dùng cuối với nhu cầu sử dụng cá nhân cho gia đình, đồng thời doanh nghiệp tiếp nhận phản hồi trực tiếp từ người tiêu dùng Thông qua trang website Lazada ta thấy “gian hàng” hãng cung cấp thông tin trực tiếp đến người tiêu dùng: Sau mắt LazadaMall, Lazada khẳng định gian hàng trực thuộc Lazada bán sản phẩm thương hiệu, xét duyệt gắt gao đảm bảo chất lượng Lazada từ người bán hàng uy tín Khi ta click vào gian hàng nhà cung cấp, thể đầy đủ thông tin cần Vậy LAZADA theo mô hình ? E-tailer (nhà bán lẻ điện tử) Trước đây, xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Lazada nhà bán lẻ trực tiếp Sản phẩm điện tử đồ dung gia dụng chủ yếu Laptop, điện thoại, … Lazada trực tiếp nhập hàng, thực lưu kho, Trưng bày sản phẩm trang Web tiến hành giao hàng thông qua đối tác giao hàng thời điểm đối tác giao hàng Lazada VNPOST Mãi đến tận năm 2017 Lazada thật áp dụng mơ hình B2C Cách thức vận hành Lazada sau: - Nhà cung cấp, nhà sản xuất ký bán hàng trang TMĐT Lazada với điều khoản ràng buộc; - Nhà cung cấp, nhà sản xuất trưng bày sản phẩm trang TMĐT Lazada; - Người tiêu dùng lướt trang TMĐT Lazada, chọn sản phẩm cho vào giở hàng; - Người tiêu dung đặt hàng toán; - Trang TMĐT Lazada chuyển thông tin đơn hàng cho Nhà cung cấp, nhà sản xuất; - Nhà cung cấp, nhà sản xuất đóng gói gửi sản phẩm đến Kho trung chuyển Lazada; - Đối tác giao hàng thực việc vận chuyển giao hàng đến khaach hàng; - Tiền hàng chuyển tài khoản Nhà cung cấp, nhà sản xuất mở Lazada; - Nhà cung cấp, nhà sản xuất rút tiền bán hàng sau khoản thời gian Lazada quy định sau trừ phí; 1.3 Thị trường mục tiêu Lazada : - Trước tiên tham khảo số số liệu thị trường TMĐT số lượng người tiêu dung trực tuyến ĐNÁ Việt Nam Quy mô thị trường TMĐT Viêt Nam tăng ổn định, năm 2016 đạt tỷ đô la mỹ đến năm 2019 đạt đến 10,08 tỷ đô la mỹ mức tăng trưởng trì đến năm 2020 mức độ tăng trưởng có sục giảm dự báo TMĐT bán lẻ Viêt Nam có có mức tang trưởng cao sau đại dịch Covid 19 thức đẩy TMĐT phát triển mạnh mẽ - Số liệu thói quen tiêu chí mức chi tiêu người tiêu dùng trực tuyến ĐNÁ Việt Nam : Trong sau đại dịch có dịch chuyển lớn từ ngoại tuyến sang trực tuyến, từ T6 2021 đến T12/2021 việc mua sắm trực tuyến tăng từ 59% lên 69%, số lượng dịch vụ số trung bình người tăng them 1,8% Riêng nhà bán hàng, nhà sản xuất có khả tăng sử dụng ln có tỷ lệ tăng cao bên canh nhà bán hàng, nhà sản xuất giữ nguyên mức độ sử dụng Thị trường mục tiêu Lazada: + Nhân học: Độ tuổi từ 16 đến 64 + Địa lý: tồn quốc + Hành vi: có thói quen kĩ sử dụng Internet + Tâm lý: trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng tận nhà, có quan tâm giá 1.4 Giá trị đề xuất: Đối với khách hàng tiêu dùng Đối với nhà bán hàng Đối với nhà bán hàng 10 Đánh giá chương trình đào tạo 45 Kết luận: Anh/Chị học viên hài lịng chương trình đào tạo cần cân đối hợp lý phần lý thuyết thực hành 46 Đánh giá đội ngũ giảng viên 47 Két luận: Phần lớn tiêu chí đánh giá tốt chất lượng giảng viên Có thể thấy yếu tố việc đảm bảo nâng cao chất lượng giáo dục 48 Đánh giá Phương pháp giảng dạy Kết luận: Các tiêu chí phương pháp đánh giá mức độ gần trung bình 49 Đánh giá Cơ sở vật chất 50 Kết luận: Các tiêu chí đánh giá sở vật chất đánh giá ổn khơng có ý kiến 51 Đánh giá dịch vụ hỗ trợ Kết luận: Các thông tin kết học tập hỗ trợ đầy đủ cần thực sớm nhanh chóng 52 Một số ý kiến đóng góp + Cần có kết hợp giữ lý thuyết thực tiễn nhiều hơn, mơn học cần có chun gia từ khối doanh nghiệp đến để trao đổi Bên cạnh ổ cắm điện, bóng đền cũ cần thay đổi để đảm bảo chất lượng cho học viên + Nâng cao chất lượng sở vật chất trưởng Chưa có nhiều hoạt động khuyến kích sáng tạo học viên + Tăng việc áp dụng thực tiễn vào giảng dạy + Kết hợp nhiều phương pháp dạy học để tăng tính tương tác với học viên + Cần nâng cao tính ứng dụng mơn học vào thực tiễn Cơ sở vật chất cần nâng cấp + Cập nhật điểm thi cho học viên sớm + Vẫn thiên lý thuyết nhiều quá, cần lồng ghép thêm kiến thức thực tiễn + Hiện chưa giải thỏa đáng việc chứng tiếng anh đầu cho học viên + Mời thầy cô doanh nghiệp để học viên có kinh nghiệm thực tiễn + Cần thông tin nội dung vè quy chế sớm để học viên có chuẩn bị tốt + Cơng tác hỗ trợ học viên cần nhanh chóng + Cần tăng cường thực hành môn học Thơng tin cần thơng báo sớm b Trình bày kết khảo sát surveymonkey.com - Khảo sát 30 học viên cao học đến từ lớp MBA021 Dịch vụ miễn phí cho phép tạo khảo sát với tối đa câu hỏi 10 thu thập phản hồi 40, không xuất file báo cáo Nâng cấp gói để sử dụng nhiều tính hơn, đánh giá chi tiết xuất file báo cáo Đánh giá Chương trình đào tạo 53 Đánh giá phương pháp giảng dạy 54 Đánh giá sở vật chất Đánh giá dịch vụ hỗ trợ 55 Thông tin chi tiết phần đánh giá 56 Kết luận: Các tiêu chí đánh giá bị giới hạn gói miễn phí web nên nhìn chung học viên hài lịng chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học mở TP HCM 57 b Đánh giá so sánh hiệu SurveyMonkey Nhận phản hồi thời gian thực, chia nhỏ liệu bạn để tìm thơng tin chi tiết chia sẻ kết để có thêm phản hồi Có thể chuyển đổi liệu thành biểu đồ báo cáo tùy chỉnh để hiển thị kết Google Biểu mẫu Dữ liệu khảo sát có sẵn biểu đồ đơn giản, biểu đồ hình trịn hiển thị văn Người dùng lọc kết liệu tự động xuất sang bảng tính Google Kết luận: SurveyMonkey hiệu người dùng quản lý đối tượng tham gia nghiên cứu, có bảng mơ tả phân tích chuyên sâu Đồng thời, người khảo sát dễ dàng đo lường độ nhận thức hình ảnh thương hiệu hay thơng tin sản phẩm, Từ đó, rút kết luận xác phù hợp HẾT 58 Tài liệu tham khảo Shopping online - Buy online on Lazada.vn Khảo sát thị trường thương mại điện tử Việt Nam - Báo cáo nghiên cứu thị trường | Q&Me (qandme.net) Tin tức, Đánh giá, Gợi ý Insights | Xu hướng iPrice GT Thương mại điện tử - NXB Kinh tế Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương (moit.gov.vn) Safeweb Home – TrustArc The Leader in Privacy Management Software Vinabook - hiệu sách online trực tuyến cho người Target : Expect More Pay Less 10 https://www.surveymonkey.com/ 11 Google Forms - SurveyMonkey App Integration 59 ... a) Thăm viếng website www. trustarc. com trình bày chức website Doanh nghiệp người tiêu dùng đạt lợi ích qua hỗ trợ tổ chức này? b) Hãy truy cập vào website www. safeweb.vn trình bày lợi ích doanh. .. người tiêu dùng đạt lợi ích qua hỗ trợ tổ chức này? b) Hãy truy cập vào website www. safeweb.vn trình bày lợi ích doanh nghiệp thủ tục cần thiết để doanh nghiệp trở thành thành viên tổ chức này? ... kinh doanh Hỗ trợ chăm sóc khách hàng Phát triển kênh bán hàng : • Lazada Mall • LazadaLive ( Livestream 15 Câu 2: a) Thăm viếng website www. trustarc. com trình bày chức website Doanh nghiệp người