Luận văn Thạc sĩ Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại Công ty Cổ phần Tư vấn Trường Sơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ KIỀU HƢƠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN TRƢỜNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ KIỀU HƢƠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN TRƢỜNG SƠN Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN NGỌC DIỄN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Họ tên tác giả : Nguyễn Thị Kiều Hƣơng Sinh ngày : 19/08/1987 Mã học viên : QT08032 Đề tài luận văn : Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn đƣợc hoàn toàn dựa hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Trần Ngọc Diễn Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn đƣợc dẫn nguồn có độ xác hiểu biết Nếu vi phạm lời cam đoan này, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm theo quy định Trƣờng Đại học Lao động Xã hội./ Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kiều Hƣơng LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Nhà trƣờng, tất quý thầy cô trƣờng trang bị cho kiến thức lý luận thực tiễn, đồng thời tạo điều kiện giúp đỡ, hƣớng dẫn, góp ý cho tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS Trần Ngọc Diễn trực tiếp hƣớng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ việc thu thập thông tin, số liệu trình nghiên cứu cơng ty Trong q trình thực hiện, hạn chế mặt lý luận, kinh nghiệm thực tiễn nên khơng tránh khỏi có sai sót Tơi mong nhận đƣợc góp ý, bổ sung Thầy giáo, Cô giáo, nhà khoa học để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Một số khái niệm 10 1.1.1 Khái niệm đội ngũ nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp 10 1.1.2 Chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp 12 1.1.3 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp 14 1.2 Nội dung tiêu chí đánh giá chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp 15 1.2.1 Về thể lực 15 1.2.2 Về trí lực 19 1.2.3 Về tâm lực 24 1.3 Nội dung hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp 25 1.3.1 Hoạt động hƣớng đến nâng cao thể lực 25 1.3.2 Hoạt động hƣớng đến nâng cao trí lực 26 1.3.3 Hoạt động hƣớng đến nâng cao tâm lực 29 1.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực đội ngũ nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp 30 1.4.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 30 1.4.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 32 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số doanh nghiệp tƣ vấn xây dựng học rút cho Công ty Cổ phần tƣ vấn Trƣờng Sơn 35 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số doanh ii nghiệp xây dựng 35 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần tƣ vấn Trƣờng Sơn 39 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN TRƢỜNG SƠN 42 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn 42 2.1.1 Thông tin Công ty 42 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 44 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh 46 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty 47 2.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn 48 2.2.1 Về thể lực 48 2.2.2 Về trí lực 52 2.2.3 Về tâm lực 58 2.3 Đánh giá hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn 61 2.3.1 Hoạt động hƣớng đến nâng cao thể lực 61 2.3.2 Hoạt động hƣớng đến nâng cao trí lực 63 2.3.3 Hoạt động hƣớng đến nâng cao tâm lực 69 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn 70 2.4.1 Nhân tố bên ngồi Cơng ty 70 2.4.2 Nhân tố bên Công ty 72 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn 76 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 76 2.5.2 Những tồn nguyên nhân 78 2.5.3.Nguyên nhân hạn chế 79 iii CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN TRƢỜNG SƠN 83 3.1 Quan điểm định hƣớng phát triển đội ngũ NVKT Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn 83 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn đến năm 2030 83 3.1.2 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ NVKT Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn 84 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ NVKT Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn 85 3.2.1 Giải pháp hƣớng đến nâng cao thể lực 85 3.2.2 Giải pháp hƣớng đến nâng cao trí lực 86 3.2.3 Giải pháp hƣớng đến nâng cao tâm lực 95 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 103 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CBNV Cán nhân viên CLNNL Chất lƣợng nguồn nhân lực CNH, HĐH Công nghiệp hóa, đại hóa DCND Dân chủ nhân dân DN Doanh nghiệp NLĐ Ngƣời lao động NNL Nguồn nhân lực NVKT Nhân viên kỹ thuật QTNL Quản trị nhân lực SK Sức khỏe SXKD Sản xuất kinh doanh TCLĐHC Tổ chức – Lao động – Hành TĐVH Trình độ văn hóa XDCT Xây dựng cơng trình v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân loại thể lực, quan máy 17 Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2017-2019 46 Bảng 2.2: Cơ cấu NVKT theo tuổi 48 Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn giai đoạn 2017 – 2019 48 Bảng 2.3: Tình hình sức khỏe nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn giai đoạn 2017 – 2019 49 Bảng 2.4: Các bệnh thƣờng gặp NVKT làm việc Công ty CP tƣ vấn Trƣờng Sơn đợt kiểm tra sức khỏe định kỳ năm 2019 51 Bảng 2.5: Trình độ chun mơn đội ngũ NVKT Công ty CP 52 Tƣ vấn Trƣờng Sơn giai đoạn 2017 – 2019 52 Bảng 2.6: Trình độ ngoại ngữ đội ngũ NVKT Công ty CP Tƣ vấn Trƣờng Sơn giai đoạn 2017 – 2019 55 Bảng 2.7: Kinh nghiệm làm việc đội ngũ NVKT Công ty CP Tƣ vấn Trƣờng Sơn đến năm 2019 56 Bảng 2.8: Tổng hợp mức độ hồn thành cơng việc đội ngũ NVKT Công ty CP Tƣ vấn Trƣờng Sơn 57 Bảng 2.9: Bảng số liệu tổng hợp ý thức, tác phong, kỷ luật lao động đội ngũ NVKT Công ty CP Tƣ vấn Trƣờng Sơn đến năm 2019 58 Bảng 2.10: Mức độ trung thành ngƣời lao động 59 Bảng 2.11: Kết tâm lý làm việc khả chịu áp lực công việc 60 Bảng 2.12: Đánh giá khóa học Cơng ty 64 Bảng 2.13 : Mức độ hài lòng đội ngũ NVKT yếu tố liên quan tới bố trí, sử dụng nhân lực 68 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn 44 Sơ đồ 2.2 : Quy trình tuyển dụng NVKT Cơng ty CP Tƣ vấn 66 Hình 2.1 Số lƣợng NVKT Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn………47 Hình 2.2 Cơ cấu giới tính đội ngũ NVKT Cơng ty 47 Hình 2.3: Kết đánh giá kỹ mềm đội ngũ NVKT lãnh đạo, chuyên gia 53 Hình 2.4: Bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn 68 Hình 2.5: Kết khảo sát chế độ tiền lƣơng thƣởng Công ty 75 98 KẾT LUẬN Trong mơi trƣờng tồn cầu hóa hội nhập sâu rộng nay, quốc gia khơng ngừng hồn thiện phát triển mặt Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ tƣ bắt đầu thể tầm ảnh hƣởng sâu rộng tất lĩnh vực đời sống xã hội góp phần thúc đẩy kinh tế ngày phát triển Không nằm guồng quay này, doanh nghiệp đƣợc coi hạt nhân kinh tế không ngừng thay đổi cạnh tranh để phát triển Trong đó, NNL yếu tố định thành bại DN Vì vậy, DN muốn phát triển tạo lợi cạnh tranh thị trƣờng phải quan tâm tới việc nâng cao CLNNL Để đạt đƣợc mục tiêu SXKD chiến lƣợc phát triển DN, cần đánh giá thực trạng CLNNL doanh nghiệp từ có hoạt động QTNL thích hợp đáp ứng nhu cầu nhân lực tƣơng lai Nhận thức đƣợc vấn đề này, tác giả đặt vấn đề đồng thời nỗ lực tiến hành nghiên cứu luận văn “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tư vấn Trường Sơn” đạt đƣợc kết nhƣ sau: làm rõ vấn đề lý luận nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung nhƣ đội ngũ NVKT nói riêng, đồng thời đƣợc thực trạng chất lƣợng đội ngũ NVKT Cơng ty CP Tƣ vấn Trƣờng Sơn theo nhóm tiêu thể lực, trí lực tâm lực đƣợc đánh giá tốt nhƣng tồn số hạn chế Để khắc phục hạn chế này, Công ty có sách, hoạt động quản trị tích cực nhiên hoạt động cịn mang tính cứng nhắc, thiếu đổi mới, chƣa đạt hiệu nhƣ mong đợi Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ NVKT Công ty CP Tƣ vấn Trƣờng Sơn Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận đƣợc tiếp thu từ nhà trƣờng, nghiên cứu nguồn tài liệu, sâu tìm hiểu, 99 khảo sát thực tế Công ty Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lƣợng đội ngũ NVKT nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chƣa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Cơng ty Vì vậy, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến tham gia, góp ý thầy, giáo đồng nghiệp để luận văn đƣợc hồn thiện mang tính ứng dụng cao 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Vân Thùy Anh (2014), Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đào tạo phát triển công nhân kỹ thuật doanh nghiệp dệt may Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Bộ Lao động thƣơng binh xã hội - tổng cục dạy nghề (2014), Nhu cầu phát triển nguồn nhân lực hội việc làm, Nxb Dân trí, Hà Nội Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Vũ Thị Hà (2016), Luận án Tiến sĩ Kinh tế Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp khu công nghiệp, khu chế xuất địa bàn Hà Nội, Học viện Khoa học xã hội, Viện hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam Phạm Minh Hạc (2001), Về phát triển người thời kỳ CNH- HĐH, NXB Chính trị quốc gia Hà Nội Tạ Ngọc Hải (2008), Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, Tổ chức Nhà nƣớc 2008, số 1-2, tr.56-57 Nguyễn Đức Hƣng Ngô Thanh Long (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hội nhập cộng đồng kinh tế ASEAN” Tạp chí Thơng tin Đối ngoại ILO (2014), Một số công ước khuyến nghị Tổ chức Lao động quốc tế, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Chu Thị Bích Ngọc (2018), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam Cách mạng Cơng nghiệp 4.0, Tạp chí Tài 10 Hồng Phê (2003), Từ điển Tiếng Việt, Nhà Xuất Đà Nẵng & Trung tâm Từ điển học 11 Phòng Tổ chức – Lao động – Hành chính, Chức năng, nhiệm vụ, 101 mơ hình tổ chức, Cơng ty CP Tƣ vấn Trƣờng Sơn 12 Phùng Rân (2008), Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ, Trƣờng Cao đẳng Viễn Đơng, TP.Hồ Chí Minh 13 Lê Quang Sơn Nguyễn Hồng Tây (2009), Đào tạo công nhân kỹ thuật – kinh nghiệm quốc tế giải pháp cho khu kinh tế Dung Quất”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ 14 Phan Thanh Tâm (2000), Luận án tiến sĩ: Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu CNH- HĐH 15 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa - Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 16 Bùi Anh Thủy (2013), Đề tài khoa học cấp bộ: Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực trình độ cao, đáp ứng nhu cầu sản xuất số sản phẩm chủ lực vùng Đồng Sơng Cửu Long, Hồ Chí Minh 17 Đoàn Đức Tiến (2012), Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh, Nghiên cứu chất lượng đào tạo công nhân ký thuật công nghiệp điện lực Việt Nam, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 18 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 19 Nguyễn Thị Toán (2002), Điều tra thực trạng sức khỏe công nhân khí – luyện kim, Viện Y học Vệ sinh môi trƣờng 20 Nguyễn Thị Quỳnh Trang (2016), Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thời kì hội nhập quốc tế, Tạp chí Khoa học Tiếng Anh 21 Nicholas Henry (2001) Public Adminisstration and Public Affairs, 8th ed Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 22 George T.Milkovich and Jonh W.Boudreau (1997), Human 102 resource management, Publisher Chicago: Irwin 23 WB (2000), World Development Indicators, London: Oxford 24 Word Bank (2011),World development report 2012: Gender equality and development, World Bank: Washington, DC Tài liệu mạng 25 Nguyễn Ngọc Bích, Nhân viên kỹ thuật - Những kỹ cần có nhân viên kỹ thuật, địa chỉ: https://123job.vn/bai-viet/nhan-vien-ky-thuatnhung-ky-nang-can-co-cua-nhan-vien-ky-thuat-466 26 TS Nguyễn Hữu Dũng, Phát triển kỹ nghề nghiệp để nâng cao chất lượng khả dịch chuyển nguồn nhân lực niên Việt Nam thị trường lao động, địa chỉ: https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/van_hoa_xa_hoi/phat-trien-kynang-nghe-nghiep-de-nang-cao-chat-luong-va-kha-nang-dich-chuyen-nguonnhan-luc-thanh-nien-viet-nam-tren-thi-truong-lao-dong 103 PHỤ LỤC PHỤ LỤC NỘI DUNG KHUNG NĂNG LỰC NGOẠI NGỮ VIỆT NAM Các Mô tả tổng quát bậc Có thể hiểu, sử dụng cấu trúc quen thuộc thƣờng nhật; từ ngữ đáp ứng nhu cầu giao tiếp cụ thể Có thể tự giới Bậc thiệu thân ngƣời khác; trả lời thông tin thân nhƣ nơi sinh sống, ngƣời thân/bạn bè v.v… Có thể giao tiếp đơn giản ngƣời đối thoại nói chậm, rõ ràng Sơ sẵn sàng hợp tác giúp đỡ cấp Có thể hiểu đƣợc câu cấu trúc đƣợc sử dụng thƣờng xuyên liên quan đến nhu cầu giao tiếp (nhƣ thơng Bậc tin gia đình, thân, mua hàng, hỏi đƣờng, việc làm) Có thể trao đổi thông tin chủ đề đơn giản, quen thuộc ngày Có thể mơ tả đơn giản thân, môi trƣờng xung quanh vấn đề thuộc nhu cầu thiết yếu Có thể hiểu đƣợc ý đoạn văn hay phát biểu chuẩn mực, rõ ràng chủ đề quen thuộc cơng việc, trƣờng học, giải trí, v.v Có thể xử lý hầu hết tình Trung cấp Bậc xảy đến khu vực có sử dụng ngơn ngữ Có thể viết đoạn văn đơn giản liên quan đến chủ đề quen thuộc cá nhân quan tâm Có thể mơ tả đƣợc kinh nghiệm, kiện, giấc mơ, hy vọng, hồi bão trình bày ngắn gọn lý do, giải thích ý kiến kế hoạch 104 Có thể hiểu ý văn phức tạp chủ đề cụ thể trừu tƣợng, kể trao đổi kỹ thuật thuộc lĩnh Bậc vực chuyên môn thân Có thể giao tiếp mức độ trơi chảy, tự nhiên với ngƣời ngữ Có thể viết đƣợc văn rõ ràng, chi tiết với nhiều chủ đề khác giải thích quan điểm vấn đề, nêu đƣợc ƣu điểm, nhƣợc điểm phƣơng án lựa chọn khác Có thể hiểu nhận biết đƣợc hàm ý văn dài với phạm vi rộng Có thể diễn đạt trơi chảy, tức thì, khơng gặp Bậc Cao khó khăn việc tìm từ ngữ diễn đạt Có thể sử dụng ngơn ngữ linh hoạt hiệu phục vụ mục đích xã hội, học thuật chun mơn Có thể viết rõ ràng, chặt chẽ, chi tiết chủ đề phức tạp, thể đƣợc khả tổ chức văn bản, cấp sử dụng tốt từ ngữ nối câu công cụ liên kết Có thể hiểu cách dễ dàng hầu hết văn nói viết Có thể Bậc tóm tắt nguồn thơng tin nói viết, xếp lại thơng tin trình bày lại cách logic Có thể diễn đạt tức thì, trơi chảy xác, phân biệt đƣợc ý nghĩa tinh tế khác tình phức tạp 105 PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC HÀNG THÁNG CHO NHÂN VIÊN Tháng … năm 20… Họ tên ngƣời đƣợc đánh giá: Chức danh công việc: Tiêu chí chấm điểm TT Chất lƣợng cơng việc I Hồn thành cơng việc với chất lƣợng tốt, đem lại giá trị cao cho công ty Thang điểm 60 51-60 Đảm bảo công việc có chất lƣợng tốt, đƣợc khách hàng, đồng nghiệp đánh 40-50 giá cao Đảm bảo theo yêu cầu Không đảm bảo theo yêu cầu 1- lần/tháng 30-39 15-29 Không đảm bảo theo yêu cầu lần trở lên/tháng 1-2 lần nhƣng ảnh 0-14 hƣởng nghiêm trọng đến cơng ty II Thời gian hồn thành cơng việc 20 Hồn thành cơng việc trƣớc thời hạn, việc hoàn thành trƣớc thời hạn mang 16-20 lại giá trị cao cho cty Hồn thành cơng việc trƣớc thời hạn 11-15 Hồn thành cơng việc thời hạn 5-10 Khơng hồn thành cơng việc khơng 1-4 Cá nhân Lãnh đạo tự đánh phịng giá đánh giá Ghi 106 thời hạn - lần/tháng Khơng hồn thành cơng việc khơng thời hạn lần trở lên/tháng Hoặc khơng hồn thành 1-2 lần/tháng, nhƣng ảnh hƣởng nghiệm trọng III Sáng kiến, ý tƣởng đề xuất 10 Có từ sáng kiến, ý tƣởng sáng tạo tháng đƣợc áp dụng giúp rút ngắn thời gian thực công việc, 7-10 nâng cao suất lao động đƣợc Ban GĐ xác nhận Có từ sáng kiến sáng tạo tháng đƣợc áp dụng giúp rút ngắn thời gian thực công việc, nâng cao 1-6 suất lao động đƣợc Ban GĐ xác nhận IV Trong tháng khơng có sáng kiến sáng tạo Chấp hành kỷ luật Chấp hành nghiêm chỉnh nội qui, qui chế Công ty, đơn vị 10 8-10 Vi phạm kỷ luật, nội quy quy chế công ty lần nhƣng không làm ảnh 5-7 hƣởng đến công ty Vi phạm kỷ luật, nội quy quy chế công ty - lần nhƣng không làm ảnh 0-4 hƣởng đến công ty TỔNG CỘNG NV TỰ ĐÁNH GIÁ 100 LÃNH ĐẠO PHÒNG 107 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN TRƢỜNG SƠN Xin chào Anh (Chị)! Tôi nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tư vấn Trường Sơn” Nhằm có đánh giá xác khách quan chất lƣợng nguồn nhân lực công ty, xin gửi phiếu khảo sát đến anh (chị) Những thông tin mà anh (chị) cung cấp đƣợc giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin anh (chị) vui lịng điền thơng tin dƣới đánh dấu x vào phƣơng án lựa chọn Họ tên: ……………………………………… Giới tính: ……………………………………… Tuổi: ……………………………………… Phần I: Đánh giá kỹ mềm Theo anh (chị), anh (chị) cho thân làm tốt kỹ kỹ sau đây? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Kỹ giao tiếp ứng xử ☐ Kỹ làm việc nhóm ☐ Kỹ tƣ sáng tạo mạo hiểm ☐ Kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc ☐ Kỹ thuyết trình ☐ Kỹ giải vấn đề ☐ Kỹ khác:………………… Nếu có chƣơng trình tập huấn kỹ mềm cho nhân viên, anh (chị) mong muốn chƣơng trình hình thức nhƣ nào? ☐ Lớp học có thiết bị hỗ trợ sinh động 108 ☐ Lớp học dạng sinh hoạt ngồi trời ☐ Lớp học giảng viên tƣơng tác liên tục với học viên ☐ Lớp học giảng viên thuyết trình, hỗ trợ trình chiếu powerpoint ☐ Ý kiến khác: ………………………… Phần II: 2.1 Đánh giá mức độ trung thành người lao động Anh (chị) tích vào ô trống dƣới Anh (chị) có ý định làm việc lâu dài với cơng ty? ☐ Có ☐ Chƣa xác định Lý do:………………………………………………………………………… Anh (chị) sẵn sàng giới thiệu cơng ty nhƣ nơi làm việc tốt? ☐ Sẵn sàng ☐ Không muốn Lý do:………………………………………… ……………………………… 2.2 Đánh giá tâm lý làm việc khả chịu áp lực công việc Anh (chị) tích vào trống dƣới Mức độ sẵn sàng anh (chị) đƣợc yêu cầu tăng làm việc? ☐ Rất sẵn sàng ☐ Sẵn sàng ☐ Bình thƣờng ☐ Khơng muốn Lý do:……………………………………………………… Mức độ nhiệt tình anh (chị) đƣợc yêu cầu nhận thêm việc? ☐ Rất nhiệt tình ☐ Nhiệt tình 109 ☐ Bình thƣờng ☐ Khơng muốn Lý do:.… ………………………………………………… Mức độ sẵn sàng áp dụng công nghệ giải công việc? ☐ Rất sẵn sàng ☐ Sẵn sàng ☐ Bình thƣờng ☐ Khơng muốn Lý do:………………………………………… ……… Phần III: Đánh giá mức độ hài lòng chế độ tiền lương thưởng Anh (chị) đánh giá nhƣ chế độ tiền lƣơng thƣởng Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Chƣa hài lịng ☐ Rất khơng hài lịng ☐ Khơng quan tâm Lý do:…………………………………………………………………… Phần IV: Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố liên qua tới bố trí, sử dụng nhân lực Anh (chị) đánh giá nhƣ yếu tố liên quan tới bố trí, sử dụng nhân lực nhƣ nào? (Đánh giá thang điểm từ đến 5) - Nhiệm vụ đƣợc phân công rõ ràng, cụ thể:… điểm 5 - Cơng việc vị trí u thích:……điểm - Cơng việc phù hợp với khả năng:… điểm 110 Phần V: Đánh giá chung Theo anh (chị) yếu tố bên tổ chức ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại Cơng ty? Vì sao? ☐ Quan điểm lãnh đạo công ty ☐ Đội ngũ làm công tác quản trị nhân lực ☐ Chính sách đãi ngộ doanh nghiệp ☐ Văn hóa doanh nghiệp Lý do:…………………………………………………………………… Anh (chị) có mong muốn, đề xuất để nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Hồn thiện cơng tác dụng nhân lực ☐ Đổi chƣơng trình đào tạo ☐ Bố trí, sử dụng nhân lực thích hợp phận ☐ Nâng cao ý thức, trách nhiệm công việc ngƣời lao động Công ty ☐ Cải thiện sách đãi ngộ doanh nghiệp ☐ Xây dựng lộ trình phát triển nghiệp cho nhân viên ☐ Ý kiến khác:…………………………………………………….……… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị)! 111 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN TRƢỜNG SƠN (Dành cho lãnh đạo đơn vị) Xin chào Ơng (Bà)! Tơi nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tư vấn Trường Sơn” Nhằm có đánh giá xác khách quan chất lƣợng nguồn nhân lực công ty, xin gửi phiếu khảo sát đến ông (bà) Những thông tin mà ông (bà) cung cấp đƣợc giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin ơng (bà) vui lịng điền thơng tin dƣới đánh dấu x vào phƣơng án lựa chọn Họ tên: ……………………………………… Đơn vị công tác: ……………………………………… Chức vụ: ……………………………………… Ông (bà) đánh giá kỹ mềm đội ngũ nhân viên kỹ thuật đơn vị nào? Kỹ giao tiếp ứng xử ☐ Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém Kỹ làm việc nhóm ☐ Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém 112 Kỹ giải vấn đề ☐ Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém Kỹ lập kế hoạch tổ chức cơng việc ☐ Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém Kỹ thuyết trình ☐ Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém Khả tƣ sáng tạo ☐ Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Kém Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông (Bà)! ... cho Công ty Cổ phần tƣ vấn Trƣờng Sơn 39 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN TRƢỜNG SƠN 42 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần. .. tài: ? ?Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tư vấn Trường Sơn? ?? làm nội dung nghiên cứu luận văn thạc sĩ Quản trị Nhân lực Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài: Để nâng. .. nghiên cứu thực trạng chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Cổ phần Tƣ vấn Trƣờng Sơn Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên kỹ thuật Công ty Nhiệm vụ nghiên